人力資源三級考試重點復(fù)習(xí)資料

13/13人力資源三級考試重點復(fù)習(xí)資料第一章勞動經(jīng)濟學(xué)

第一節(jié)勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象和研究方法

1.勞動資源稀缺性：⑴相對于社會和個人的無限需要和愿望而言，是相對稀缺性⑵具有絕對的屬性⑶在市場經(jīng)濟中，勞動資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。

2.效用最大化：個人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個人可支配資源的約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤最大化，利潤最大化不過是效用最大化的變形。

3勞動經(jīng)濟學(xué)的研究方法：⑴實證研究方法⑵規(guī)范研究方法

4.實證研究方法特點：⑴該法的目的在于認(rèn)識客觀事實，研究現(xiàn)象自身的運動規(guī)律及內(nèi)在邏輯⑵該法對經(jīng)濟現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗和事實進行檢驗

5.實證研究方法的步驟：⑴確定要研究的對象⑵設(shè)定假設(shè)條件⑶提出理論假說⑷驗證

第二節(jié)勞動力供給和需求

1.勞動力：在一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力及就業(yè)要求，從事或者能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口。包括就業(yè)者和事業(yè)者，即社會勞動力

2.勞動參及率：是衡量、測量人口參及社會勞動程度的指標(biāo)。其含義是勞動力在一定范圍內(nèi)的人口比率。

3.勞動力供給：在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并能夠提供的勞動時間。

4.勞動力供給彈性：勞動供給量變動對工資率變動的反應(yīng)程度被定義為勞動力供給的工資彈性，簡稱勞動力供給彈性。

5.經(jīng)濟周期：經(jīng)濟運行過程中繁榮及衰退的周期性交替。

兩種假說：附加勞動力假說和悲觀性勞動力假說

6.勞動力需求：企業(yè)在一定特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動量。勞動力需求是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一。

7.邊際生產(chǎn)遞減規(guī)律：當(dāng)把可變的勞動投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加；但是當(dāng)其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減、這就是勞動的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律。

8.勞動力市場：廣義的勞動力市場是指勞動力所有者個體及使用勞動要素的企業(yè)之間，在勞動交換過程中所體現(xiàn)的、反映社會經(jīng)濟特征之一的經(jīng)濟關(guān)系；狹義的勞動力市場是指市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式。

9.勞動力市場均衡的意義：⑴勞動力資源的最優(yōu)分配⑵同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資⑶充分就業(yè)。

10.人口對勞動力供給的影響：⑴人口規(guī)模⑵人口年齡結(jié)構(gòu)⑶人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)

11.資本存量對勞動力需求的影響：資本存量的增加，根本改變了勞動力及資本的配置比例，從而使勞動生產(chǎn)率提高，勞動的邊際產(chǎn)品增加

第三節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平及工資結(jié)構(gòu)

1.均衡價格論：通過商品供給及商品需求的運動決定商品價格形成的理論

2.工資：勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格，即勞動力的需求價格及供給價格相一致的價格

3.工資的形式：⑴基本工資⑵福利

4.工資率：單位時間的勞動價格⑴工人基本工資所得在正常情況下均高于工資率乘以時間單位數(shù)⑵工資率即及制度工時和實際工時有關(guān)，又及帶薪休假時間有密切聯(lián)系⑶基本工資只是工資的構(gòu)成部分之一

5.貨幣工資：是指工人單位時間的貨幣所得。

6.影響貨幣公司的因素：⑴貨幣工資率⑵工作時間長度⑶相關(guān)工資制度安排

7.實際工資：經(jīng)價格指數(shù)修正過的貨幣工資實際工資=貨幣工資÷價格指數(shù)

8.計時工資：依據(jù)工人的工資標(biāo)準(zhǔn)（單位時間的勞動價格）及工作時間長度支付工資的形式

9.計件工資：依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量（作業(yè)量）和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式。

10.福利：福利是工資轉(zhuǎn)化形式和勞動力價格的重要構(gòu)成部分，其一為實物支付，其二為延期支付

11.采用實物支付的原因：⑴降低企業(yè)按基本公司支付的法定保險金，從而降低人工成本⑵變相的提高了個人所得稅的納稅起點⑶從社會角度看，實物支付可以增加就業(yè)改善居民的生活質(zhì)量

12.延期支付的優(yōu)勢：⑴可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營外部條件⑵形式多樣，靈活⑶企業(yè)自定延期支付的福利項目，可以增強職工的凝聚力和團隊精神⑷使若干保險基金實現(xiàn)積累。

第四節(jié)就業(yè)及失業(yè)

1.就業(yè)：所謂就業(yè)或者勞動就業(yè)一般是指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參及某周社會勞動，并通過勞動獲得獲得報酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟活動。

2.失業(yè)：勞動力供給及勞動力需求在總量或結(jié)構(gòu)上失衡所形成的，具有勞動能力并有就業(yè)要求的勞動者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。

3.失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)

4.摩擦性失業(yè)：勞動者進入勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位所產(chǎn)生的時間滯差，以及勞動者在就業(yè)崗位之間變換所形成的失業(yè)，稱為摩擦性失業(yè)。摩擦性失業(yè)屬于正常性失業(yè)。

5.技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中，由于引進先進技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。

6.結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變動，造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡而引致的失業(yè)。

7.季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對生產(chǎn)、消費產(chǎn)生影響引致的失業(yè)。

8.需求不足性失業(yè)的表現(xiàn)形式：⑴增長差距性失業(yè)⑵周期性失業(yè)

9.最低勞動標(biāo)準(zhǔn)：包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn)等

10最低工資標(biāo)準(zhǔn)：又稱最低工資率，是指國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額

11.對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策：財政政策、貨幣政策、收入政策

12.財政政策：政府運用財政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的宏觀經(jīng)濟管理政策。

13.財政政策的類型：⑴擴張性財政政策，通過擴大政府購買，增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率等措施來刺激消費和投資，增加總需求，以提高就業(yè)水平的宏觀經(jīng)濟政策⑵，收縮性財政政策，通過采取減少政府購買和轉(zhuǎn)移支付，提高稅率等措施來削弱消費及投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價的宏觀經(jīng)濟政策。

14貨幣政策：政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理政策。

15.貨幣政策的主要措施：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)

16收入政策的重要作用：⑴有利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定⑵有利于資源的合理配置⑶有利于縮小不合理的收入差距

17.收入政策措施：⑴調(diào)控收入及物價關(guān)系的措施⑵收入平等化措施

18.調(diào)控收入及物價關(guān)系的措施：⑴定制工資指導(dǎo)線⑵對物價和工資進行管制以至于凍結(jié)⑶實施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策

第二章勞動法

第一節(jié)勞動法體系

1.勞動法：狹義的勞動法僅指勞動法律部門的核心法律，即《中華人民共和國勞動法》這一規(guī)范性文件。廣義的勞動法這指調(diào)整勞動關(guān)系以及及勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系法律規(guī)范的總和。

2.勞動法基本原則：是指調(diào)整勞動關(guān)系以及及勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時必須遵守的基本原則，即必須遵循的基本規(guī)范和指導(dǎo)思想。

3.勞動法的基本原則特點：⑴老基是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱綱領(lǐng)性的法律規(guī)范⑵反映勞動法律部門的的本質(zhì)和特點⑶高度的穩(wěn)定性

4.勞動法基本原則的作用：⑴指導(dǎo)勞動法制定、修改和廢止，保證各項勞動法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)⑵指導(dǎo)勞動法的實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差⑶有助于勞動法的理解、解釋

5.勞動權(quán)：包括平等的勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

6.勞動法率淵源的含義：⑴對勞動法產(chǎn)生決定性影響的所有因素⑵僅僅指對法律適用者有約束力的規(guī)范才是法律淵源⑶法的表現(xiàn)形式

7.勞動法體系：⑴促進就業(yè)法律制度⑵勞動合同集體合同制度⑶勞動標(biāo)準(zhǔn)制度⑷職業(yè)培訓(xùn)制度⑸社會保險和福利制度⑹勞動爭議處理制度

⑺工會和職工民主管理制度⑻勞動法的監(jiān)督檢查制度

第二節(jié)勞動法律關(guān)系

1.勞動法律關(guān)系的含義：指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者及用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員及雇主實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

2.勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變成勞動法律關(guān)系的條件：⑴存在現(xiàn)實的勞動關(guān)系⑵存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律規(guī)范。

3.勞動法律關(guān)系的種類：⑴勞動合同關(guān)系⑵勞動行政法律關(guān)系⑶勞動服務(wù)法律關(guān)系

4.勞動法律關(guān)系的特征：⑴勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)⑵勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)⑶勞動法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系⑷勞動法律關(guān)系具有國家強制性。

5.勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素：勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容、客體

6.勞動法律關(guān)系主體：依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參及者。工會是團體勞動法律關(guān)系的形式主體

7.勞動法律關(guān)系的內(nèi)容：勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)

8.勞動法律關(guān)系的客體：主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系所要達到的目的和結(jié)果

9.勞動法律事實：依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象為勞動法律事實

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理

1.企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和發(fā)展而制定的總體性和長遠性的策劃及方略。

2.企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮?/p>

3.經(jīng)營環(huán)境分析的方法：⑴外部環(huán)境的調(diào)研⑵外部環(huán)境的預(yù)測

4.經(jīng)營環(huán)境的微觀分析：⑴現(xiàn)有競爭對手的分析⑵潛在競爭對手分析⑶顧客力量的分析⑷供應(yīng)商力量的分析

5.經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析：⑴政治法律環(huán)境⑵經(jīng)濟環(huán)境⑶技術(shù)環(huán)境⑷社會文化環(huán)境

6.企業(yè)內(nèi)部分析包括：企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析

7.企業(yè)資源：企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括機器、資本等實物資產(chǎn)及專利、商標(biāo)、技術(shù)秘密和管理等無形資產(chǎn)

8.企業(yè)資源分析目的：掌握企業(yè)現(xiàn)存資源的狀況，明確實現(xiàn)未來戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的優(yōu)勢資源和劣勢資源，為資源的利用、開發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動基礎(chǔ)。

9.資源分析的具體內(nèi)容：⑴物質(zhì)資源狀況⑵人力資源⑶財務(wù)資源⑷技術(shù)資源⑸管理資源⑹無形資產(chǎn)

10企業(yè)總體戰(zhàn)略包括：進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略

11.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施：⑴建立及實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織⑵合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃⑶調(diào)動群體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃

⑷建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制

12.戰(zhàn)略控制組成：⑴制定評價標(biāo)準(zhǔn)⑵進行實際成效及標(biāo)準(zhǔn)的對比分析⑶針對偏差采取糾偏行動

13.戰(zhàn)略控制的基本要素：⑴戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)⑵實際成效⑶績效評價

第二節(jié)企業(yè)計劃及決策

1.決策科學(xué)化的要求：⑴合理的決策標(biāo)準(zhǔn)⑵有效的信息系統(tǒng)⑶系統(tǒng)的決策觀念⑷科學(xué)的決策程序⑸決策方法科學(xué)化。

2.確定型決策的特征：事件的各種自然狀態(tài)完全是肯定，而且經(jīng)過分析計算可以得到各方案的明確結(jié)果。、

3.確定型決策方法分類：量本利分析法、線性規(guī)劃法

4.風(fēng)險型決策方法具備五個條件：⑴有一個明確的決策目標(biāo)⑵存在兩個以上可供選擇的決策目標(biāo)⑶存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)⑷可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值⑸可算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

5.風(fēng)險型決策類型：收益矩陣、決策樹、敏感性分析

6不確定型決策方法分類：⑴悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)，小中取大⑵樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)，大中取?、侵杏箾Q策標(biāo)準(zhǔn)⑷最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)⑸同等概率標(biāo)準(zhǔn)

7.企業(yè)計劃：根據(jù)社會的需要以及企業(yè)自身能力，確定企業(yè)在一定時期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，并對目標(biāo)的實現(xiàn)進行具體規(guī)劃、安排和組織實施等一系列管理活動。

8.企業(yè)計劃的作用：⑴使決策目標(biāo)具體化⑵有利于提高企業(yè)的工作效率⑶為控制提供標(biāo)準(zhǔn)

9.制定企業(yè)計劃的原則：⑴可行性及創(chuàng)造性相結(jié)合⑵短期計劃及長期計劃相結(jié)合⑶穩(wěn)定性及靈活性相結(jié)合。

10.編制經(jīng)營計劃的方法：⑴滾動計劃法⑵PDCA循環(huán)法⑶綜合平衡法

11.目標(biāo)管理含義：圍繞企業(yè)一定時期的的總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整、平衡，使他們稱為一個相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。

12.目標(biāo)管理的特點：⑴它是一種系統(tǒng)化的管理模式⑵要求有明確完整的目標(biāo)體系⑶更富于參及性⑷強制自我控制⑸重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)

13.目標(biāo)管理的實施：⑴經(jīng)營目標(biāo)體系的建立⑵經(jīng)營目標(biāo)的實施⑶經(jīng)營目標(biāo)的控制

第三節(jié)市場營銷

1.市場營銷：市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價定價、促銷和分銷的規(guī)劃及實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。

2.市場三要素：人口、購買力、購買欲望

3.市場分類：⑴按交換對象不同科分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等⑵按照買方的類型可分為消費者市場和組織市場⑶按照活動范圍和區(qū)域不同可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。

4.消費市場：所有為了個人消費而購買物品或服務(wù)的個人或家庭所構(gòu)成的市場

5.影響消費者購買行為的主要因素：⑴文化因素⑵社會因素⑶個人因素⑷心理因素

6.組織市場：由各種組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。

7.組織市場分類：⑴產(chǎn)業(yè)市場⑵轉(zhuǎn)賣者市場⑶政府市場

8.產(chǎn)業(yè)市場的特點：⑴產(chǎn)業(yè)市場購買者多為企業(yè)單位⑵需求具有派生性⑶購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)⑷需求缺乏彈性⑸需求有較大波動性

⑹專業(yè)人員購買⑺互惠⑻直接購買⑼通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。

9.企業(yè)采購中心包括成員：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者

10產(chǎn)業(yè)購買者購買情況類型：直接重構(gòu)、修正重構(gòu)、新購

11.影響產(chǎn)業(yè)購買者決定的主要因素：環(huán)境、組織、人際、個人

12.產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段：⑴提出需要⑵確定學(xué)要⑶說明需要⑷物色供應(yīng)商⑸征求建議⑹確定供應(yīng)商⑺選擇訂貨程序⑻檢查合同履行情況

13.市場營銷管理過程：企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。

14.市場營銷管理步驟：⑴分析市場機會⑵選擇市場目標(biāo)⑶設(shè)計市場營銷組合⑷執(zhí)行和控制市場營銷計劃

15.根據(jù)顧客對不同產(chǎn)品的需求和欲望，不同的購買行為和購買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場分割成需要不同的若干子市場的分類過程。

16.消費市場細分：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分

17.產(chǎn)業(yè)市場細分：最終用戶、用戶規(guī)模

18.市場定位：市場定位的實質(zhì)就在于確定目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下值得購買的印象，以便吸引更多的顧客。

19.市場營銷計劃執(zhí)行：⑴制定詳細的行動方案⑵建立組織機構(gòu)⑶設(shè)計決策和報酬制度⑷開發(fā)并合理調(diào)配人力資源⑸建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格

20市場營銷計劃控制：⑴年度計劃控制⑵盈利能力控制⑶效率控制⑷戰(zhàn)略控制

第四章管理心理及組織行為

第一節(jié)個體心理及行為的分析

1.個體差異：個體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。

2.態(tài)度：人對某種實物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

3.工作滿意度：員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足及否的態(tài)度。

4.影響工作滿意度因素：⑴富有挑戰(zhàn)性的工作⑵公平的報酬⑶支持性的工作環(huán)境⑷融洽的人際關(guān)系⑸個人特征及工作的匹配

5.首因效應(yīng)：最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響。

6.光環(huán)效應(yīng)：對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。、

7.投射效應(yīng)：知覺他人時，知覺者以他人也具備及自己相似的特征，這種把自己的特點歸因到他人身上的傾向稱為投射。

8.對比效應(yīng)：在對兩個或兩個以上的人進行知覺時，人們會不自覺地的在他們之間進行的對比。

9刻板印象：對某個群體形成一種概括而固定的看法，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。

10.亞當(dāng)斯公平理論：對工作績效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺到的公平/不公平的程度，并解釋了在那種條件下，什么樣的工資水平、工資的增長和晉升的結(jié)果可能被知覺為公平或不公平。

11.程序公平的六項標(biāo)準(zhǔn)：⑴一致性規(guī)則⑵避免偏見規(guī)則⑶準(zhǔn)確性規(guī)則⑷可修正規(guī)則⑸代表性規(guī)則⑹道德倫理規(guī)則。

第二節(jié)工作團隊心理及行為

1.團隊：一個團隊是一個小數(shù)目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負責(zé)的方法。一個團隊的實質(zhì)是共同承諾，有了它，他們變成了一個強有力的集體績效單位

2.團隊有效性四要素：⑴績效⑵成員滿意度⑶團隊學(xué)習(xí)⑷外人滿意度

3.內(nèi)部團隊過程：指團隊成員作為一個整體，彼此相互作用，完成任務(wù)的過程。關(guān)鍵過程有溝通、影響、任務(wù)和維護職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。

4.團隊設(shè)計：團隊被組織按照什么方式建立起來，包括任務(wù)的性質(zhì)、對成員的要求和團隊的結(jié)構(gòu)。

5.邊界管理：之一個團隊及自己團隊之外的人們進行合作的方法。主要的邊界管理活動包括緩和團隊的政治斗爭，勸說高層管理者支持團隊工作及其他群體進行協(xié)調(diào)和談?wù)摰取?/p>

6.群體決策的優(yōu)點：⑴提供比個體更為豐富和全面的信息⑵提供比個體更多的不同的決策方案⑶增加決策的可接受性⑷增加決策過程的民主性

7.群體決策的缺點：⑴需要更多時間⑵妨礙不同意見表達⑶容易產(chǎn)生個人傾向⑷對決策結(jié)果的責(zé)任不清

8.影響群體決策的群體因素：⑴群體多樣性⑵群體熟悉度⑶群體認(rèn)知能力⑷群體成員的決策能力⑸參及決策的平等性⑹群體規(guī)模⑺群體決策規(guī)則

9.人際關(guān)系5個發(fā)展階段：⑴選擇或定向階段⑵試驗和探索階段⑶加強階段⑷融合階段⑸盟約階段

10.個體溝通風(fēng)格：⑴自我克制型：這種人不暴露也不反饋，居于雙盲式位置⑵自我保護型：給他人反饋面高，但對他人暴露方面偏低⑶自我暴露型：多有暴露而少有反饋⑷自我實現(xiàn)型：平衡的使用暴露和反饋的方法。

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

1.領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)只能產(chǎn)生于群體中，一般是群體中對群體的活動和信念最有影響的人成為領(lǐng)導(dǎo)者。

2.費德勒權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都可能是有效的，也可能是無效的，關(guān)鍵是它是否適合及特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

3.領(lǐng)導(dǎo)情景理論：下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。

4.路徑—目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持幫助下屬達到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)及群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一直。

5.路徑—目標(biāo)權(quán)變理論四種領(lǐng)導(dǎo)行為：⑴指導(dǎo)型⑵支持型⑶參及型⑷成就向?qū)?/p>

第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術(shù)

1.心理測量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋過程。

2.標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗優(yōu)點：⑴可以減少主觀因素對測驗?zāi)康牡挠绊?，使測量準(zhǔn)確、客觀⑵有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于對不同的人測驗成績進行比較⑶同一測驗可反復(fù)使用

3.心理測驗的類型：⑴按內(nèi)容：能力測驗、人格測驗:⑵測驗方式：筆紙測驗、操作測驗、口頭測驗、情景測驗⑶人數(shù)：個別測驗、團體測驗⑷目的：描述性測驗、診斷性、預(yù)測性⑸應(yīng)用領(lǐng)域：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗。

4.心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化

5.標(biāo)準(zhǔn)化步驟：⑴選定所需要的測驗題⑵抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進行試測⑶實施程序標(biāo)準(zhǔn)化⑷從施測結(jié)果中建立常模。

6.心理測驗對應(yīng)聘者進行評價和篩選時三種策略：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略

7測量方法在培訓(xùn)及開發(fā)中的作用：⑴培訓(xùn)需求分析的必要工具⑵為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)⑶員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。

第五章人力資源的開發(fā)及管理

第一節(jié)人力資源基本理論

1.人本管理：以人為核心，以人為根本的管理。它是指企業(yè)中的的人作為管理的首要因素，是企業(yè)一切管理活動的主體或主導(dǎo)因素；同時，作為管理的本質(zhì)因素，又是企業(yè)管理的出發(fā)點和歸宿。

2.人本管理的原則：⑴人的管理第一⑵滿足人的需要，實施激勵⑶優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人⑷以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)⑸和諧人際關(guān)系⑹員工個人及組織共同發(fā)展

3.和諧人際關(guān)系重要性：⑴人際關(guān)系影響企業(yè)凝聚力⑵影響人的身心健康⑶影響個體行為⑷影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展。

4.人本管理機制：⑴動力機制⑵約束機制⑶壓力機制⑷保障機制⑸環(huán)境優(yōu)化機制⑹選擇機制

5.人力資本：所謂人力資本，是指通過費用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價值增值的智力、知識、技能、及體能的總和

6.人力資源含義：⑴人力資本是活的資本⑵人力資本直接由投資費用轉(zhuǎn)化而來⑶及物資資源要素相結(jié)合，產(chǎn)生新的價值增值⑷人力資本內(nèi)含一定經(jīng)濟關(guān)系

7.人力資本特征：⑴人力資本存在于人體中⑵人力資本以一種無形的形式存在⑶人力資本具有時效性⑷人力資本具有收益性⑸人力資本具有無限的潛在創(chuàng)造性⑹人力資本具有累積性⑺人力資本具有個體差異性

8.人力資本投資：投資者通過對人進行一定的資本投入，增加或提高人的智力和體能，這種勞動能力的提高最終反映在勞動產(chǎn)出增加上的一種投資行為。

9.人力資本投資含義：⑴首先要確定投資者⑵投資的對象是人⑶投資直接改善、提高或增加人的勞動生產(chǎn)能力⑷旨在通過對人的資本投入，投資者未來獲取價值增值的勞動產(chǎn)出以及由此帶來的收入的增加

10.人力資本投資的特征：⑴連續(xù)性。動態(tài)性⑵投資主體及客體具有同一性⑶投資者及受益者不完全一致性⑷收益形式多樣性

11.人力資本投資支出分類：⑴實際支出或直接支出⑵放棄的收入或時間支出⑶心理損失

12.影響私人投資收益率因素：⑴個體偏好及資本化能力⑵資本市場平均報酬率⑶貨幣的時間價值及收益期限⑷勞動力市場工資水平⑸國家政策

13.社會收益：人力資本投資收益中外溢出投資主體并且為社會所分享的部分

14.外部收益分類：⑴近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益⑵收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)⑶社會收益

15.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律：隨著受教育年限的延長和投資規(guī)模的上升，投資的邊際收益出現(xiàn)下降的現(xiàn)象。

16.投資報酬遞減原因：⑴隨著受教育年限延長，技能及知識邊際增長率下降，從而使邊際增長速度放慢，因而影響到內(nèi)部收益率⑵邊際教育成本的快速增長⑶人力資本投資及人的預(yù)期收益時間有關(guān)

17.最優(yōu)投資規(guī)模：對國家來說按最優(yōu)經(jīng)濟整張規(guī)模確定的人力資本投資規(guī)模；對企業(yè)來說按動態(tài)利潤最大化確定的投資規(guī)模，按投資規(guī)模確定的企業(yè)人力資本積累規(guī)模；家庭則是按收入或效用最大化確定的人力資本投資規(guī)模

第二節(jié)人力資源開發(fā)

1.人力資源開發(fā)目標(biāo)特性：多元性、層次性、整體性

2.人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)：進行人力資源開發(fā)活動所爭取到達的一種未來狀態(tài)

3.人力資源開發(fā)的理論體系：其主要理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)。人力資源開發(fā)以提高效率為核心，以挖掘潛力為宗旨，以立體開發(fā)為特征，形成一個相對獨立的理論體系

4.影響人力資源創(chuàng)新能力的因素：⑴天賦⑵知識和技能⑶個人努力⑷文化⑸經(jīng)濟條件

5.職業(yè)開發(fā)的本質(zhì)：在于集中考察個人及組織在一定時期內(nèi)的相互作用。其目的在于闡明如下幾個有特殊意義的問題：⑴改善組織的人力資源開發(fā)及管理活動⑵改進個人職業(yè)生涯活動⑶改善所有職業(yè)階段上的匹配過程⑷正確處理員工在職業(yè)中晚期出現(xiàn)的落伍退化⑸在不同的生命階段使家務(wù)貨物工作取得均衡⑹使所有員工保持生產(chǎn)率和動力。

6.職業(yè)開發(fā)的意義：⑴有助于對員工進行全面分析⑵有助于分析組織中不同的職業(yè)及其相互作用的方式⑶擴大了組織發(fā)展的內(nèi)涵⑷有助于分析和理解組織氣氛或組織文化。

7.組織從事的三類活動：⑴為了增強組織的自我洞察力而設(shè)計的活動⑵促進員工更多地參及職業(yè)生涯設(shè)計和發(fā)展活動⑶為了提高組織對不同個人需要反應(yīng)的靈活性而設(shè)計的活動

8.組織開發(fā)的目的：幫助每一位員工發(fā)揮才干改善員工個人之間、群體之間工作關(guān)系，其目標(biāo)是提高組織整體人力資源開發(fā)效能

9.管理開發(fā)基本手段：法律手段、行政手段、宣傳教育手段和目標(biāo)管理手段

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

1.人力資源特點：⑴時間性⑵消費性⑶創(chuàng)造性⑷主觀能動性

2.人力資源管理：為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，采用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進行的一系列活動的總稱。

3.人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用：⑴推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力⑵能夠使企業(yè)贏得人才制高點。

4.現(xiàn)代人力資源管理的基本原則：⑴同素異構(gòu)原理：總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機構(gòu)⑵能位匹配原理：人員招聘、選拔任用機制⑶互補增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理：員工配置運行及調(diào)節(jié)機制⑷效率優(yōu)先、激勵強化原理：員工酬勞及激勵機制⑸公平競爭、相互促進原理:員工競爭及約束機制⑹動態(tài)優(yōu)勢原理：員工培訓(xùn)開發(fā)、績效考評及認(rèn)識調(diào)整機制。

5.現(xiàn)代人力資源管理原則：⑴完整全面地看待人的因素⑵使員工認(rèn)識到工作的意義及員工及企業(yè)的利益休戚相關(guān)⑶肯定個人尊嚴(yán)，公正待人，對人彬彬有禮⑷鼓勵員工自立自強⑸不斷加強員工之間溝通⑹不要高估自己而低估下屬能力⑺領(lǐng)導(dǎo)這及管理者的計劃、決策和意圖要用簡潔的語言向下屬解釋清楚⑻因人而異、隨機制宜、適時適度、有理有利有節(jié)

第一章人力資源規(guī)劃

1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一。

2、狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)②根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法③對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測④制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。

3、人力資源規(guī)劃可分為：

長期規(guī)劃（5年以上的計劃）、中期計劃（規(guī)劃期限在1年至5年的）、短期規(guī)劃（1年及以內(nèi)的計劃）。

4、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃。

5、人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃,是HR的紐帶。

6、工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

7、工作崗位分析的內(nèi)容：①某一職位應(yīng)該做什么②什么樣的人來做最合適③制定崗位說明書及任職資格。

8、工作崗位分析的作用：

①招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)②為員工考評、晉升提供了依據(jù)

③是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件④人才供給和需求預(yù)測的重要前提

⑤是薪酬（崗位）評價的基礎(chǔ)。

工作崗位分析信息來源：①書面資料（現(xiàn)有崗位職責(zé)、供招聘用的廣告等）②任職者報告（訪談和工作日志）③同事的報告④直接的觀察

9、崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

10、崗位規(guī)范的內(nèi)容：崗位勞動規(guī)則（時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則）、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位培訓(xùn)規(guī)范、崗位員工規(guī)范

崗位規(guī)范的的結(jié)構(gòu)模式：管理崗位{知識能力規(guī)范（職責(zé)要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求）、培訓(xùn)規(guī)范（指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材）}；生產(chǎn)崗位{技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（應(yīng)知、應(yīng)會、工作實例）、操作規(guī)范（崗位的職責(zé)和主要任務(wù)、崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量的要求以及完成期限、完成各項任務(wù)的程序和操作方法、及相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度）}；其他種類的崗位規(guī)范。

崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別（簡答）

1、所涉及的內(nèi)容不同。工作說明書是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工和說明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容及工作說明書的內(nèi)容有所交叉。

2、所突出的主題不同。崗位說明書是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問題；工作說明書不僅要解決崗位說明書的問題，還要回答“該崗位是一個什么崗位？這個崗位做什么？在什么地點和環(huán)境條件下做？”

3、具體的結(jié)構(gòu)形式不同。工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

工作說明書的內(nèi)容：⑴基本資料⑵崗位職責(zé)⑶監(jiān)督及崗位關(guān)系⑷工作內(nèi)容和要求⑸工作權(quán)限⑹勞動條件和環(huán)境⑺工作時間⑻資歷⑼身體條件⑽心理品質(zhì)要求⑾專業(yè)知識和技能要求⑿績效考評

工作說明書分類：崗位、部門、公司

工作說明書的程序：起草工作說明書、崗位分析專家專題研討修改、多次修改定稿

11、工作崗位分析程序：準(zhǔn)備階段{⑴初步了解掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料；⑵設(shè)計崗位調(diào)查方案（a明確調(diào)查目的、b確定調(diào)查對象和單位、c確定調(diào)查項目、d確定調(diào)查表格和填寫說明、e確定調(diào)查的時間、地點和方法）}、調(diào)查階段{應(yīng)靈活運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法}、總結(jié)分析階段{對調(diào)查結(jié)果進行深入細致的分析，最后采用文字圖標(biāo)等形式作出全面的歸納和總結(jié)}。

12、工作崗位設(shè)計的基本原則：①明確任務(wù)目標(biāo)②合理分工協(xié)作③責(zé)權(quán)利相對應(yīng)

13、“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。

設(shè)置崗位的要求：①根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略②責(zé)任目標(biāo)要明確③崗位數(shù)量是否最低④關(guān)系是否協(xié)調(diào)⑤科學(xué)充實飽滿

14、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容：

①崗位工作擴大化（橫向-將屬于分工很細的作業(yè)操作合并，由一人負責(zé)一道工序改為幾個人共同負責(zé)幾道工序、縱向-將經(jīng)營管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。）及豐富化（任務(wù)的多樣化、明確任務(wù)的意義、任務(wù)的整體性、自主權(quán)、注重溝通及反饋）②崗位工作的滿負荷③崗位的工時制度④勞動環(huán)境的優(yōu)化

15、勞動環(huán)境優(yōu)化考慮（以員工為主）的因素：工作地組織、照明及色彩、設(shè)備、儀表和操縱器的配置，自然因素（空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化）。

16、改進工作崗位設(shè)計的意義：

①企業(yè)勞動分工及協(xié)作的需要②企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率增加產(chǎn)出的需要

③勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動活動在生理上、心理上的需要。

17、工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜。”

18、工作崗位設(shè)計的基本方法：

①傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析+動作研究）②現(xiàn)代工效學(xué)方法③其他可以借鑒的方法（IE）。

19、企業(yè)定員：亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。（計量單位=人·年=251工日=2008工時/人·月=209.22工日=167.362工時；常年性定員要占全體員工的40%-50%）

20、人員編制的分類：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。

21、企業(yè)定員管理的作用：

①合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)②合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基