PDCA教學(xué)講義課件

PDCAPDCA1談?wù)凱DCA那些事？小測(cè)驗(yàn)：你的PDCA是管理任務(wù)還是管理工具？標(biāo)準(zhǔn)化管理是至關(guān)重要。耗費(fèi)時(shí)間最多的環(huán)節(jié)①②③④你最關(guān)注的環(huán)節(jié)最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)提升管理能力的環(huán)節(jié)來(lái)個(gè)小調(diào)研：談?wù)凱DCA那些事？小測(cè)驗(yàn)：你的PDCA是管理任務(wù)還是管理工單擊此處添加文字內(nèi)容1為啥要用PDCA？單擊此處添加文字內(nèi)容2PDCA是個(gè)什么東東？單擊此處添加文字內(nèi)容3PDCA使用寶典目錄頁(yè)CONTENTSPAGE單擊此處添加文字內(nèi)容1為啥要用PDCA？單擊此處添加文字內(nèi)容PDCA教學(xué)講義課件PDCA教學(xué)講義課件PDCA教學(xué)講義課件如何為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)？假如您是一家眼鏡店的店長(zhǎng)，接到了來(lái)自上級(jí)的任務(wù)，要求提高店面銷量，從過(guò)去的每月80萬(wàn)增長(zhǎng)到100萬(wàn)，你店里有4位店員，這意味著必須賣(mài)出更多貨，作為店長(zhǎng)，您準(zhǔn)備怎么辦？PDCA因目標(biāo)而存在思路一：4個(gè)店員、每人多賣(mài)5萬(wàn)，思路二：鞭打快牛，業(yè)績(jī)超牛的店員，讓他多賣(mài)8萬(wàn)，其余每人4萬(wàn)目標(biāo)很清晰，這樣把任務(wù)壓下去會(huì)怎么樣？如何為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)？假如您是一家眼鏡店的店長(zhǎng)，接到了來(lái)自上級(jí)作為管理者，更應(yīng)該給員工完成任務(wù)的方法，幫助他，而不是簡(jiǎn)單的給出任務(wù)指標(biāo)。我們應(yīng)該怎么做？訂好的目標(biāo)員工不感冒？管理者最重要的兩件事：①為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)；②圍繞目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵(lì)。作為管理者，更應(yīng)該給員工完成任務(wù)的方法，幫助他，而不是簡(jiǎn)單的

店面的銷售額=進(jìn)店的客流*成交的比率*客單價(jià)

訂好的目標(biāo)員工不感冒？進(jìn)店客流：眼鏡行業(yè)：提供免費(fèi)維修、清洗、換小配件、驗(yàn)光等項(xiàng)目來(lái)吸引客戶。成交率：客戶驗(yàn)光的比率高，成交率就高?？蛦蝺r(jià)：增加高價(jià)鏡片、鏡架銷售量。店面的銷售額=進(jìn)店的客流*成交的比率*客單價(jià)訂訂好的目標(biāo)員工不感冒？1、重視客流：講WHY，在顧客做免費(fèi)的項(xiàng)目時(shí)，愿意跟顧客聊天，鼓勵(lì)并說(shuō)服顧客去驗(yàn)光。2、抓驗(yàn)光率：只要增加客戶驗(yàn)光量，就能提高銷售額。3、提高客單價(jià)：推薦客戶試用高價(jià)鏡片、鏡架；鼓勵(lì)客戶購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品（墨鏡，隱形眼鏡護(hù)理液等）各位看出區(qū)別了么？分析下來(lái)，請(qǐng)想一想，店長(zhǎng)要對(duì)員工下達(dá)什么任務(wù)？訂好的目標(biāo)員工不感冒？1、重視客流：講WHY，在顧客做免費(fèi)的訂好的目標(biāo)員工不感冒？訂好的目標(biāo)員工不感冒？先導(dǎo)指標(biāo)滯后指標(biāo)VS訂好的目標(biāo)員工不感冒？

先導(dǎo)性指標(biāo)，也就是一些動(dòng)作只要發(fā)生，結(jié)果就必然產(chǎn)生，他是促進(jìn)我們目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，推進(jìn)性指標(biāo)。和他對(duì)應(yīng)的，我們把它叫做滯后性指標(biāo)，比如月底看指標(biāo)，本月做了100萬(wàn)；看到這個(gè)數(shù)據(jù)，已經(jīng)既成事實(shí)了，結(jié)果都已經(jīng)發(fā)生了。先導(dǎo)指標(biāo)滯后指標(biāo)VS訂好的目標(biāo)員工不感冒？先導(dǎo)引例想一想，員工喜歡做哪些工作？虛心、勤奮、自信、樂(lè)觀，能勇敢面對(duì)工作遇到的困難，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每天的工作任務(wù)。對(duì)工作挑三揀四，借口很多，一旦遇到挫折，退縮、逃避；平時(shí)總是陰郁著臉，哀嘆社會(huì)不公，生不逢時(shí)。沒(méi)人考核沒(méi)人追蹤，員工們卻做得特別到位、忘我、心甘情愿；甚至還得花錢(qián)、熬夜。員工為什么不愛(ài)工作？引例想一想，員工喜歡做哪些工作？虛心、勤奮、自信、樂(lè)觀，能勇員工為什么不愛(ài)工作？1、新員工：挑戰(zhàn)太大，工作太難，目標(biāo)難以達(dá)成。2、老員工：重復(fù)同類工作，沒(méi)激情。沉浸現(xiàn)象，也就是通常所說(shuō)的“很投入”——當(dāng)人們做事時(shí)，如果完全的投入，集中注意力，并且過(guò)濾掉所有不相關(guān)的知覺(jué)，就會(huì)進(jìn)入沉浸區(qū)，就會(huì)出現(xiàn)剛才所講的各種現(xiàn)象。用我們熟悉的話說(shuō)就是“特有感覺(jué)”。為了維持一個(gè)人的沉浸感，他所參與的任務(wù)需要在“任務(wù)的難度”和“參與者的能力”之間達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)。如果挑戰(zhàn)遠(yuǎn)大于能力，你會(huì)覺(jué)得焦慮和力不從心；反之，當(dāng)能力遠(yuǎn)高于挑戰(zhàn)，您會(huì)厭煩最后放棄。其實(shí)，不論是球賽、沉迷的游戲、還是我們追的美劇，他們的設(shè)計(jì)，都是用不同的方法，把我們帶入沉浸區(qū)里，達(dá)到吸引受眾的目的。沉浸現(xiàn)象員工為什么不愛(ài)工作？1、新員工：挑戰(zhàn)太大，工作太難，目標(biāo)難以答案：PDCA01對(duì)事指標(biāo)有了，如何計(jì)劃并布置任務(wù)02對(duì)人如何運(yùn)用管理的手段、方法、系統(tǒng)甚至情感讓你和你的團(tuán)隊(duì)沉浸于任務(wù)之中？綜上所述，我們要解決的應(yīng)該是：?jiǎn)T工為什么不愛(ài)工作？答案：PDCA01對(duì)事指標(biāo)有了，如何計(jì)劃并布置任務(wù)0過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGEPDCA是個(gè)什么東東02PDCA與SDCAPDCA的幾大特點(diǎn)如何保證PDCA的效果？過(guò)渡頁(yè)P(yáng)DCA是個(gè)什么東東02PDCA與SDCAPDCA與SDCAPDCA循環(huán)PPlanDDoCCheckAActionP（Plan)——計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定出可實(shí)施的計(jì)劃；D（Do）——執(zhí)行，計(jì)劃的實(shí)施；C（Check）——檢查，過(guò)程中，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果和目標(biāo)是否一致，并對(duì)異常情況提出報(bào)告；A（Action）——反饋、處理，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行分析、處理，成功的經(jīng)驗(yàn)給予肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)階段執(zhí)行。PDCA是一個(gè)管理流程的縮寫(xiě)：最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：PDCA與SDCAPDCAPDCAP（Plan)——計(jì)劃，根PDCA與SDCA日常管理問(wèn)題改善、新業(yè)務(wù)【維持】【改善】ＰＤＣＡ計(jì)劃差異分析（Ｐ-Ｄ）解析ＳＤＣＡ標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施異常的判定消除異常原因編制／改訂標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施PDCA與SDCA日常管理問(wèn)題改善、新業(yè)務(wù)【維持】【改善】ＰPDCA的幾大特點(diǎn)1、各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，在PDCA循環(huán)中，一般說(shuō)，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。2、每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平有了新的提高。3、在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。PDCA的幾大特點(diǎn)1、各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGEPDCA使用寶典03P—PLAN，他這么重要，你造么？D—DO，你的員工沉浸了沒(méi)？C—CHECK，你HOLD住全場(chǎng)了么？A—ACTION，千千萬(wàn)萬(wàn)別爛尾啦~~過(guò)渡頁(yè)P(yáng)DCA使用寶典03P—PLAN，他這么重要，你造++++PLAN02發(fā)現(xiàn)原因01探索差距03選擇措施04設(shè)計(jì)方案P—PLAN，他這么重要，你造么？++++PLAN02發(fā)現(xiàn)原因01探索差距03選擇措施04設(shè)計(jì)01探索差距梳理關(guān)鍵價(jià)值鏈：最終結(jié)果到過(guò)程中的產(chǎn)出，再到表現(xiàn)出哪些行為能夠獲得希望的產(chǎn)出，找到過(guò)程中的產(chǎn)出和具體的行為表現(xiàn)。P—PLAN，他這么重要，你造么？

店面的銷售額=進(jìn)店的客流*成交的比率*客單價(jià)01探索差距梳理關(guān)鍵價(jià)值鏈：最終結(jié)果到過(guò)程中的產(chǎn)出，再到表現(xiàn)所以我們要來(lái)看影響一個(gè)店鋪的整個(gè)的結(jié)果，我們就要來(lái)看一下，如果我沒(méi)有辦法影響路過(guò)人數(shù)，那么我可以想辦法提高進(jìn)店率，沒(méi)有辦法提高零售價(jià)，但是可以控制銷售折扣。P—PLAN，他這么重要，你造么？01探索差距所以我們要來(lái)看影響一個(gè)店鋪的整個(gè)的結(jié)果，我們就要來(lái)看一下，如P—PLAN，他這么重要，你造么？01探索差距P—PLAN，他這么重要，你造么？01探索差距P—PLAN，他這么重要，你造么？01探索差距P—PLAN，他這么重要，你造么？01探索差距02發(fā)現(xiàn)原因員工行為差距分析/冰山模型分析P—PLAN，他這么重要，你造么？1、重視客流：對(duì)做免費(fèi)的項(xiàng)目的客戶熱情不足，不重視（認(rèn)為免費(fèi)項(xiàng)目客戶無(wú)價(jià)值）2、抓驗(yàn)光率：未積極安排客戶驗(yàn)光，未給客戶試戴高價(jià)鏡片3、提高客單價(jià)：未推薦客戶試用高價(jià)鏡片、鏡架；未推薦相關(guān)產(chǎn)品（墨鏡，隱形眼鏡護(hù)理液等）02發(fā)現(xiàn)原因員工行為差距分析/冰山模型分析P—PLAN，他這03選擇措施原因找到了，從一地雞毛到條理清晰，將問(wèn)題層層分析，鎖定真問(wèn)題、挖出根原因、選擇實(shí)施干預(yù)措施。干預(yù)措施涵蓋了學(xué)習(xí)、績(jī)效支持、人力資源開(kāi)發(fā)、組織溝通及財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等類別。P—PLAN，他這么重要，你造么？業(yè)務(wù)問(wèn)題往往有多重原因，這意味著需要多種干預(yù)措施同時(shí)進(jìn)行。

事實(shí)上，多種干預(yù)措施結(jié)合在一起常常會(huì)有更好的效果。比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)銷售人員銷售技巧或產(chǎn)品知識(shí)不足時(shí)，培訓(xùn)是首選的干預(yù)方式。但如果把激勵(lì)(對(duì)注重銷售技能或產(chǎn)品知識(shí)熟練度提高的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì))與培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)的效果就會(huì)更好，因?yàn)樽杂X(jué)主動(dòng)的學(xué)習(xí)比被動(dòng)學(xué)習(xí)更有助于知識(shí)的掌握和記憶。所以，綜合性的多項(xiàng)干預(yù)措施最有效。03選擇措施原因找到了，從一地雞毛到條理清晰，將問(wèn)題層層分析對(duì)事：找到先導(dǎo)指標(biāo)（不超過(guò)三個(gè)）對(duì)人：根據(jù)沉浸理論進(jìn)行任務(wù)分配04設(shè)計(jì)方案P—PLAN，他這么重要，你造么？對(duì)事：找到先導(dǎo)指標(biāo)（不超過(guò)三個(gè)）04設(shè)計(jì)方案P—PLAN，他D—DO，你的員工沉浸了沒(méi)？分析員工工作失敗原因，有針對(duì)性加以改進(jìn)，挑戰(zhàn)性不足的工作要為其找到新的目標(biāo)，刺激員工的興奮度，挑戰(zhàn)性過(guò)高的工作要進(jìn)行分解，確定在員工能力范圍內(nèi)?？梢员M量讓員工的工作目標(biāo)，項(xiàng)目計(jì)劃，重點(diǎn)時(shí)間安排分配在產(chǎn)生沉浸現(xiàn)象的工作上。幫助員工了解自己的能力區(qū)間，慢慢提升能力，把挑戰(zhàn)性過(guò)高的工作變成沉浸區(qū)工作，能力不斷進(jìn)步。跟蹤并調(diào)整員工的沉浸區(qū)123D—DO，你的員工沉浸了沒(méi)？分析員工工作失敗原因，有針對(duì)性加C—CHECK，你HOLD住全場(chǎng)了么？1、過(guò)程檢查，評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果：檢查效果要對(duì)照措施計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行，檢查效果必須實(shí)事求是。2、異常管理：尋找差值（正反）3、方法、工具、頻次C—CHECK，你HOLD住全場(chǎng)了么？1、過(guò)程檢查，評(píng)價(jià)實(shí)施－依據(jù)事實(shí)、活用差異－針對(duì)現(xiàn)象著手解決(修正）結(jié)果結(jié)果的差異過(guò)程（工作）針對(duì)原因著手解決（過(guò)程改善）確認(rèn)改善的原點(diǎn)■造成結(jié)果差異的原因在于工作方法的差異■尋找對(duì)應(yīng)這種差異的工作方法（追求原因＝解析）C—CHECK，你HOLD住全場(chǎng)了么？－依據(jù)事實(shí)、活用差異－針對(duì)現(xiàn)象著手解決(修正）結(jié)果結(jié)果的差異A—ACTION，千千萬(wàn)萬(wàn)別爛尾啦~~標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)改進(jìn)未解決、未跟上進(jìn)度的問(wèn)題，確定為下一循環(huán)的目標(biāo)，并總結(jié)相關(guān)教訓(xùn)和注意事項(xiàng)；一方面要充分看到成績(jī)，不要因遺留問(wèn)題而打擊對(duì)工作改進(jìn)的積極性，影響士氣；另一方面又不能盲目樂(lè)觀，對(duì)遺留的問(wèn)題視而不見(jiàn)。把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)。A—ACTION，千千萬(wàn)萬(wàn)別爛尾啦~~標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)改進(jìn)PDCA這種管理手段還得滿足不斷的向上循環(huán)，以確保改善的成果能長(zhǎng)期的維持?jǐn)U大下去。

*P（Plan）:計(jì)劃*D（Do）:確認(rèn)實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃的差，動(dòng)態(tài)調(diào)整員工任務(wù)*C（Check）:

確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃與計(jì)劃的差值（正相反相）

*A（Action）:出現(xiàn)差值時(shí)，進(jìn)行原因的探究，并做出合理的處置 總結(jié)PDCA這種管理手段還得滿足不斷的向上循環(huán)，以確保改善的成果在管理學(xué)中有一個(gè)非常重要的目標(biāo)設(shè)定原則——SMART原則，由分別表示確定目標(biāo)的五個(gè)基本原則的英文字母的字首組成。SMARTSpecific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Result-oriented注重結(jié)果的Time-based一定時(shí)限的目標(biāo)設(shè)定SMART原則SMART原則是一個(gè)很實(shí)際、很方便的實(shí)施原則。PDCA因目標(biāo)而存在目標(biāo)設(shè)定在管理學(xué)中有一個(gè)非常重要的目標(biāo)設(shè)定原則——SMART原則，由資質(zhì)共享問(wèn)題“營(yíng)改增”后的處理3535資質(zhì)共享產(chǎn)生的原因主要模式自管模式自管工程項(xiàng)目一般采取兩級(jí)管理模式，即中標(biāo)單位成立總項(xiàng)目部，實(shí)際施工單位成立分項(xiàng)目部，中標(biāo)單位和實(shí)際施工單位不簽訂正式分包合同，但雙方簽訂內(nèi)部協(xié)議或由總項(xiàng)目部和分項(xiàng)目部簽訂《內(nèi)部委托書(shū)》或《內(nèi)部承包責(zé)任書(shū)》?？傢?xiàng)目部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體管理和進(jìn)度控制；負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通、計(jì)量、結(jié)算；納稅申報(bào)及繳納。分項(xiàng)目部負(fù)責(zé)具體的施工建設(shè)；負(fù)責(zé)供應(yīng)商、分包商的選擇；采購(gòu)、租賃、分包等合同的簽訂、結(jié)算等?？?、分項(xiàng)目部之間按總分包結(jié)算，但實(shí)際施工單位不向中標(biāo)單位開(kāi)具發(fā)票資質(zhì)共享情況概述36資質(zhì)共享產(chǎn)生的原因資質(zhì)共享情況概述36主要模式代管模式代管模式的工程項(xiàng)目指以母公司（即中標(biāo)單位）資質(zhì)中標(biāo)，參建子公司負(fù)責(zé)施工的項(xiàng)目，包括母公司授權(quán)參建子公司使用母公司資質(zhì)中標(biāo)的工程項(xiàng)目和母公司自主投標(biāo)，中標(biāo)之后授權(quán)參建子公司管理的工程項(xiàng)目?jī)煞N。這兩種工程項(xiàng)目都是由中標(biāo)單位與業(yè)主簽訂《施工承包合同》，中標(biāo)單位不參與項(xiàng)目管理，授權(quán)參建子公司組建項(xiàng)目部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理和施工建設(shè)，參建子公司和中標(biāo)單位不簽訂合同，不結(jié)算賬款，不開(kāi)具發(fā)票。資質(zhì)共享情況概述37主要模式資質(zhì)共享情況概述37主要模式其他共享模式其他共享模式包括：企業(yè)內(nèi)平級(jí)公司之間的資質(zhì)共享，如二級(jí)單位之間、三級(jí)單位之間；集團(tuán)內(nèi)公司與集團(tuán)外公司的資質(zhì)共享。在其他共享模式下，由中標(biāo)單位與業(yè)主簽訂《施工承包合同》，實(shí)際施工單位以中標(biāo)單位的名義實(shí)際組建項(xiàng)目部，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理和施工建設(shè)，以中標(biāo)單位的名義向業(yè)主開(kāi)具發(fā)票。實(shí)際施工單位和中標(biāo)單位簽訂內(nèi)部協(xié)議，雙方不結(jié)算賬款，不開(kāi)具發(fā)票。資質(zhì)共享情況概述38主要模式資質(zhì)共享情況概述38規(guī)范資質(zhì)減少共享總分包模式開(kāi)具發(fā)票集團(tuán)管理模式納入中標(biāo)單位核算資質(zhì)共享增值稅應(yīng)對(duì)39規(guī)范資質(zhì)減少共享資質(zhì)共享增值稅應(yīng)對(duì)39合同主體與實(shí)際施工主體不一致中標(biāo)單位與實(shí)際施工單位之間無(wú)合同關(guān)系實(shí)際施工單位未向中標(biāo)單位開(kāi)具發(fā)票中標(biāo)單位與實(shí)際施工單位未按總分包進(jìn)行核算資質(zhì)共享帶來(lái)的增值稅問(wèn)題40合同主體與實(shí)際施工主體不一致資質(zhì)共享帶來(lái)的增值稅問(wèn)題40PDCAPDCA41談?wù)凱DCA那些事？小測(cè)驗(yàn)：你的PDCA是管理任務(wù)還是管理工具？標(biāo)準(zhǔn)化管理是至關(guān)重要。耗費(fèi)時(shí)間最多的環(huán)節(jié)①②③④你最關(guān)注的環(huán)節(jié)最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)提升管理能力的環(huán)節(jié)來(lái)個(gè)小調(diào)研：談?wù)凱DCA那些事？小測(cè)驗(yàn)：你的PDCA是管理任務(wù)還是管理工單擊此處添加文字內(nèi)容1為啥要用PDCA？單擊此處添加文字內(nèi)容2PDCA是個(gè)什么東東？單擊此處添加文字內(nèi)容3PDCA使用寶典目錄頁(yè)CONTENTSPAGE單擊此處添加文字內(nèi)容1為啥要用PDCA？單擊此處添加文字內(nèi)容PDCA教學(xué)講義課件PDCA教學(xué)講義課件PDCA教學(xué)講義課件如何為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)？假如您是一家眼鏡店的店長(zhǎng)，接到了來(lái)自上級(jí)的任務(wù)，要求提高店面銷量，從過(guò)去的每月80萬(wàn)增長(zhǎng)到100萬(wàn)，你店里有4位店員，這意味著必須賣(mài)出更多貨，作為店長(zhǎng)，您準(zhǔn)備怎么辦？PDCA因目標(biāo)而存在思路一：4個(gè)店員、每人多賣(mài)5萬(wàn)，思路二：鞭打快牛，業(yè)績(jī)超牛的店員，讓他多賣(mài)8萬(wàn)，其余每人4萬(wàn)目標(biāo)很清晰，這樣把任務(wù)壓下去會(huì)怎么樣？如何為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)？假如您是一家眼鏡店的店長(zhǎng)，接到了來(lái)自上級(jí)作為管理者，更應(yīng)該給員工完成任務(wù)的方法，幫助他，而不是簡(jiǎn)單的給出任務(wù)指標(biāo)。我們應(yīng)該怎么做？訂好的目標(biāo)員工不感冒？管理者最重要的兩件事：①為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)；②圍繞目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵(lì)。作為管理者，更應(yīng)該給員工完成任務(wù)的方法，幫助他，而不是簡(jiǎn)單的

店面的銷售額=進(jìn)店的客流*成交的比率*客單價(jià)

訂好的目標(biāo)員工不感冒？進(jìn)店客流：眼鏡行業(yè)：提供免費(fèi)維修、清洗、換小配件、驗(yàn)光等項(xiàng)目來(lái)吸引客戶。成交率：客戶驗(yàn)光的比率高，成交率就高。客單價(jià)：增加高價(jià)鏡片、鏡架銷售量。店面的銷售額=進(jìn)店的客流*成交的比率*客單價(jià)訂訂好的目標(biāo)員工不感冒？1、重視客流：講WHY，在顧客做免費(fèi)的項(xiàng)目時(shí)，愿意跟顧客聊天，鼓勵(lì)并說(shuō)服顧客去驗(yàn)光。2、抓驗(yàn)光率：只要增加客戶驗(yàn)光量，就能提高銷售額。3、提高客單價(jià)：推薦客戶試用高價(jià)鏡片、鏡架；鼓勵(lì)客戶購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品（墨鏡，隱形眼鏡護(hù)理液等）各位看出區(qū)別了么？分析下來(lái)，請(qǐng)想一想，店長(zhǎng)要對(duì)員工下達(dá)什么任務(wù)？訂好的目標(biāo)員工不感冒？1、重視客流：講WHY，在顧客做免費(fèi)的訂好的目標(biāo)員工不感冒？訂好的目標(biāo)員工不感冒？先導(dǎo)指標(biāo)滯后指標(biāo)VS訂好的目標(biāo)員工不感冒？

先導(dǎo)性指標(biāo)，也就是一些動(dòng)作只要發(fā)生，結(jié)果就必然產(chǎn)生，他是促進(jìn)我們目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，推進(jìn)性指標(biāo)。和他對(duì)應(yīng)的，我們把它叫做滯后性指標(biāo)，比如月底看指標(biāo)，本月做了100萬(wàn)；看到這個(gè)數(shù)據(jù)，已經(jīng)既成事實(shí)了，結(jié)果都已經(jīng)發(fā)生了。先導(dǎo)指標(biāo)滯后指標(biāo)VS訂好的目標(biāo)員工不感冒？先導(dǎo)引例想一想，員工喜歡做哪些工作？虛心、勤奮、自信、樂(lè)觀，能勇敢面對(duì)工作遇到的困難，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每天的工作任務(wù)。對(duì)工作挑三揀四，借口很多，一旦遇到挫折，退縮、逃避；平時(shí)總是陰郁著臉，哀嘆社會(huì)不公，生不逢時(shí)。沒(méi)人考核沒(méi)人追蹤，員工們卻做得特別到位、忘我、心甘情愿；甚至還得花錢(qián)、熬夜。員工為什么不愛(ài)工作？引例想一想，員工喜歡做哪些工作？虛心、勤奮、自信、樂(lè)觀，能勇員工為什么不愛(ài)工作？1、新員工：挑戰(zhàn)太大，工作太難，目標(biāo)難以達(dá)成。2、老員工：重復(fù)同類工作，沒(méi)激情。沉浸現(xiàn)象，也就是通常所說(shuō)的“很投入”——當(dāng)人們做事時(shí)，如果完全的投入，集中注意力，并且過(guò)濾掉所有不相關(guān)的知覺(jué)，就會(huì)進(jìn)入沉浸區(qū)，就會(huì)出現(xiàn)剛才所講的各種現(xiàn)象。用我們熟悉的話說(shuō)就是“特有感覺(jué)”。為了維持一個(gè)人的沉浸感，他所參與的任務(wù)需要在“任務(wù)的難度”和“參與者的能力”之間達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)。如果挑戰(zhàn)遠(yuǎn)大于能力，你會(huì)覺(jué)得焦慮和力不從心；反之，當(dāng)能力遠(yuǎn)高于挑戰(zhàn)，您會(huì)厭煩最后放棄。其實(shí)，不論是球賽、沉迷的游戲、還是我們追的美劇，他們的設(shè)計(jì)，都是用不同的方法，把我們帶入沉浸區(qū)里，達(dá)到吸引受眾的目的。沉浸現(xiàn)象員工為什么不愛(ài)工作？1、新員工：挑戰(zhàn)太大，工作太難，目標(biāo)難以答案：PDCA01對(duì)事指標(biāo)有了，如何計(jì)劃并布置任務(wù)02對(duì)人如何運(yùn)用管理的手段、方法、系統(tǒng)甚至情感讓你和你的團(tuán)隊(duì)沉浸于任務(wù)之中？綜上所述，我們要解決的應(yīng)該是：?jiǎn)T工為什么不愛(ài)工作？答案：PDCA01對(duì)事指標(biāo)有了，如何計(jì)劃并布置任務(wù)0過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGEPDCA是個(gè)什么東東02PDCA與SDCAPDCA的幾大特點(diǎn)如何保證PDCA的效果？過(guò)渡頁(yè)P(yáng)DCA是個(gè)什么東東02PDCA與SDCAPDCA與SDCAPDCA循環(huán)PPlanDDoCCheckAActionP（Plan)——計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定出可實(shí)施的計(jì)劃；D（Do）——執(zhí)行，計(jì)劃的實(shí)施；C（Check）——檢查，過(guò)程中，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果和目標(biāo)是否一致，并對(duì)異常情況提出報(bào)告；A（Action）——反饋、處理，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行分析、處理，成功的經(jīng)驗(yàn)給予肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)階段執(zhí)行。PDCA是一個(gè)管理流程的縮寫(xiě)：最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：PDCA與SDCAPDCAPDCAP（Plan)——計(jì)劃，根PDCA與SDCA日常管理問(wèn)題改善、新業(yè)務(wù)【維持】【改善】ＰＤＣＡ計(jì)劃差異分析（Ｐ-Ｄ）解析ＳＤＣＡ標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施異常的判定消除異常原因編制／改訂標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施PDCA與SDCA日常管理問(wèn)題改善、新業(yè)務(wù)【維持】【改善】ＰPDCA的幾大特點(diǎn)1、各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，在PDCA循環(huán)中，一般說(shuō)，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。2、每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平有了新的提高。3、在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。PDCA的幾大特點(diǎn)1、各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGEPDCA使用寶典03P—PLAN，他這么重要，你造么？D—DO，你的員工沉浸了沒(méi)？C—CHECK，你HOLD住全場(chǎng)了么？A—ACTION，千千萬(wàn)萬(wàn)別爛尾啦~~過(guò)渡頁(yè)P(yáng)DCA使用寶典03P—PLAN，他這么重要，你造++++PLAN02發(fā)現(xiàn)原因01探索差距03選擇措施04設(shè)計(jì)方案P—PLAN，他這么重要，你造么？++++PLAN02發(fā)現(xiàn)原因01探索差距03選擇措施04設(shè)計(jì)01探索差距梳理關(guān)鍵價(jià)值鏈：最終結(jié)果到過(guò)程中的產(chǎn)出，再到表現(xiàn)出哪些行為能夠獲得希望的產(chǎn)出，找到過(guò)程中的產(chǎn)出和具體的行為表現(xiàn)。P—PLAN，他這么重要，你造么？

店面的銷售額=進(jìn)店的客流*成交的比率*客單價(jià)01探索差距梳理關(guān)鍵價(jià)值鏈：最終結(jié)果到過(guò)程中的產(chǎn)出，再到表現(xiàn)所以我們要來(lái)看影響一個(gè)店鋪的整個(gè)的結(jié)果，我們就要來(lái)看一下，如果我沒(méi)有辦法影響路過(guò)人數(shù)，那么我可以想辦法提高進(jìn)店率，沒(méi)有辦法提高零售價(jià)，但是可以控制銷售折扣。P—PLAN，他這么重要，你造么？01探索差距所以我們要來(lái)看影響一個(gè)店鋪的整個(gè)的結(jié)果，我們就要來(lái)看一下，如P—PLAN，他這么重要，你造么？01探索差距P—PLAN，他這么重要，你造么？01探索差距P—PLAN，他這么重要，你造么？01探索差距P—PLAN，他這么重要，你造么？01探索差距02發(fā)現(xiàn)原因員工行為差距分析/冰山模型分析P—PLAN，他這么重要，你造么？1、重視客流：對(duì)做免費(fèi)的項(xiàng)目的客戶熱情不足，不重視（認(rèn)為免費(fèi)項(xiàng)目客戶無(wú)價(jià)值）2、抓驗(yàn)光率：未積極安排客戶驗(yàn)光，未給客戶試戴高價(jià)鏡片3、提高客單價(jià)：未推薦客戶試用高價(jià)鏡片、鏡架；未推薦相關(guān)產(chǎn)品（墨鏡，隱形眼鏡護(hù)理液等）02發(fā)現(xiàn)原因員工行為差距分析/冰山模型分析P—PLAN，他這03選擇措施原因找到了，從一地雞毛到條理清晰，將問(wèn)題層層分析，鎖定真問(wèn)題、挖出根原因、選擇實(shí)施干預(yù)措施。干預(yù)措施涵蓋了學(xué)習(xí)、績(jī)效支持、人力資源開(kāi)發(fā)、組織溝通及財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等類別。P—PLAN，他這么重要，你造么？業(yè)務(wù)問(wèn)題往往有多重原因，這意味著需要多種干預(yù)措施同時(shí)進(jìn)行。

事實(shí)上，多種干預(yù)措施結(jié)合在一起常常會(huì)有更好的效果。比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)銷售人員銷售技巧或產(chǎn)品知識(shí)不足時(shí)，培訓(xùn)是首選的干預(yù)方式。但如果把激勵(lì)(對(duì)注重銷售技能或產(chǎn)品知識(shí)熟練度提高的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì))與培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)的效果就會(huì)更好，因?yàn)樽杂X(jué)主動(dòng)的學(xué)習(xí)比被動(dòng)學(xué)習(xí)更有助于知識(shí)的掌握和記憶。所以，綜合性的多項(xiàng)干預(yù)措施最有效。03選擇措施原因找到了，從一地雞毛到條理清晰，將問(wèn)題層層分析對(duì)事：找到先導(dǎo)指標(biāo)（不超過(guò)三個(gè)）對(duì)人：根據(jù)沉浸理論進(jìn)行任務(wù)分配04設(shè)計(jì)方案P—PLAN，他這么重要，你造么？對(duì)事：找到先導(dǎo)指標(biāo)（不超過(guò)三個(gè)）04設(shè)計(jì)方案P—PLAN，他D—DO，你的員工沉浸了沒(méi)？分析員工工作失敗原因，有針對(duì)性加以改進(jìn)，挑戰(zhàn)性不足的工作要為其找到新的目標(biāo)，刺激員工的興奮度，挑戰(zhàn)性過(guò)高的工作要進(jìn)行分解，確定在員工能力范圍內(nèi)?？梢员M量讓員工的工作目標(biāo)，項(xiàng)目計(jì)劃，重點(diǎn)時(shí)間安排分配在產(chǎn)生沉浸現(xiàn)象的工作上。幫助員工了解自己的能力區(qū)間，慢慢提升能力，把挑戰(zhàn)性過(guò)高的工作變成沉浸區(qū)工作，能力不斷進(jìn)步。跟蹤并調(diào)整員工的沉浸區(qū)123D—DO，你的員工沉浸了沒(méi)？分析員工工作失敗原因，有針對(duì)性加C—CHECK，你HOLD住全場(chǎng)了么？1、過(guò)程檢查，評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果：檢查效果要對(duì)照措施計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行，檢查效果必須實(shí)事求是。2、異常管理：尋找差值（正反）3、方法、工具、頻次C—CHECK，你HOLD住全場(chǎng)了么？1、過(guò)程檢查，評(píng)價(jià)實(shí)施－依據(jù)事實(shí)、活用差異－針對(duì)現(xiàn)象著手解決(修正）結(jié)果結(jié)果的差異過(guò)程（工作）針對(duì)原因著手解決（過(guò)程改善）確認(rèn)改善的原點(diǎn)■造成結(jié)果差異的原因在于工作方法的差異■尋找對(duì)應(yīng)這種差異的工作方法（追求原因＝解析）C—CHECK，你HOLD住全場(chǎng)了么？－依據(jù)事實(shí)、活用差異－針對(duì)現(xiàn)象著手解決(修正）結(jié)果結(jié)果的差異A—ACTION，千千萬(wàn)萬(wàn)別爛尾啦~~標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)改進(jìn)未解決、未跟上進(jìn)度的問(wèn)題，確定為下一循環(huán)的目標(biāo)，并總結(jié)相關(guān)教訓(xùn)和注意事項(xiàng)；一方面要充分看到成績(jī)，不要因遺留問(wèn)題而打擊對(duì)工作改進(jìn)的積極性，影響士氣；另一方面又不能盲目樂(lè)觀，對(duì)遺留的問(wèn)題視而不見(jiàn)。把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)。A—ACTION，千千萬(wàn)萬(wàn)別爛尾啦~~標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)改進(jìn)PDCA這種管理手段還得滿足不斷的向上循環(huán)，以確保改善的成果能長(zhǎng)期的維持?jǐn)U大下去。

*P（Plan）:計(jì)劃*D（Do）:確認(rèn)實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃的差，動(dòng)態(tài)調(diào)整員工任務(wù)*C（Check）:

確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃與計(jì)劃的差值（正相反相）

*A（Action）:出現(xiàn)差值時(shí)，