醫(yī)院安全秩序服務(wù)管理方案

醫(yī)院安全秩序服務(wù)管理方案總體管理思路★一個(gè)中心：即一切服務(wù)均以創(chuàng)造醫(yī)院安全、和諧、文明的辦公環(huán)境為中心，用嚴(yán)格、人性、專業(yè)的服務(wù)提升醫(yī)院品牌形象?！锶齻€(gè)要求：即招聘高要求、上崗高要求、服務(wù)高要求。我們將實(shí)行“三不上崗”制定，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗，同時(shí)在服務(wù)上我們要求做到領(lǐng)導(dǎo)職工一個(gè)樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣?！镂屙?xiàng)建設(shè)：即培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科學(xué)化、服務(wù)親情化、安防立體化等五項(xiàng)主要建設(shè)，我們將制訂嚴(yán)格的保安員日培訓(xùn)制度、周學(xué)習(xí)計(jì)劃，全力提升保安員的服務(wù)能力，在管理上嚴(yán)格按照部隊(duì)的準(zhǔn)軍事化制度實(shí)施，對(duì)安全管理服務(wù)及應(yīng)急事件的處理，則通過科學(xué)的運(yùn)作流程加以規(guī)范，做到服務(wù)以人為本，管理親情至上。安全秩序服務(wù)質(zhì)量保障措施★組建一支高素質(zhì)安防隊(duì)伍以“三個(gè)高要求”組建隊(duì)伍（1）招聘高要求。為樹立好保安形象，我們把“打造保安形象工程，，作為一項(xiàng)重要工作來落實(shí)，首先嚴(yán)把招聘關(guān)，從有合作關(guān)系的軍隊(duì)、保安培訓(xùn)中心招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)安防管理隊(duì)伍；其次，明確招聘人員形象標(biāo)志，要求必須是退伍軍人或從保安專業(yè)公司培訓(xùn)，身高1.70米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。（2）上崗高要求。對(duì)于上崗的安防員，我們提出“三不上崗”，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上岡。（3）服務(wù)高要求。在服務(wù)上我們提出“三個(gè)一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)職工和病人一個(gè)樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。不管在何時(shí)，何地，面對(duì)何人，都須做到“威嚴(yán)與微笑并舉，服務(wù)與警衛(wèi)并重”，以奧天奇員工的形象及職業(yè)道德來要求自身，約束自己，提升自己?！镆浴拔屙?xiàng)建設(shè)”強(qiáng)化隊(duì)伍管理（1）培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè)。培訓(xùn)是我們提升保安隊(duì)伍形象的重要手段，我們不僅將針對(duì)（xx）醫(yī)院物業(yè)的實(shí)際情況，制訂嚴(yán)格的《奧天奇公司安防員培訓(xùn)制度，同時(shí)，我們將結(jié)合安防員所在崗位的物業(yè)特點(diǎn)與要求，制定專門的安防員培訓(xùn)大綱，包括將需要安防員協(xié)助完成的工作、需要掌握的相關(guān)知識(shí)與技能等編入大綱之中，我們將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平時(shí)遇到的安全管理方面的問題進(jìn)行匯總，開展案例培訓(xùn)，以提升安防員的實(shí)際工作能力。（2）管理規(guī)范化建設(shè)。我們將建立完善、規(guī)范的制度，出臺(tái)包括工作、學(xué)習(xí)、生活、住宿、形象在內(nèi)的《奧天奇公司安防員量化考核標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行制度化、程序化管理，保障保安隊(duì)伍規(guī)范、高質(zhì)量運(yùn)行。我們將導(dǎo)入部隊(duì)嚴(yán)格的管理制度，實(shí)行保安隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理，要求安防員從工作、學(xué)習(xí)到住宿，都要以部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施，保證保安隊(duì)伍具有嚴(yán)明的服務(wù)紀(jì)律，良好的服務(wù)形象，過硬的服務(wù)素養(yǎng)。（3）流程科學(xué)化建設(shè)。流程科學(xué)化是保證保安工作高效、嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)作的基礎(chǔ)，是安防員工作規(guī)范的制度保證，我們將根據(jù)（xx）醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn)與要求，科學(xué)設(shè)計(jì)安全管理流程，安全操作流程包括安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程等一系列的工作流程，并在實(shí)踐中不斷完善，提高保安管理工作的運(yùn)作水平與質(zhì)量。（4）服務(wù)親情化建設(shè)。我們的保安服務(wù)將緊緊圍繞“打造安全、和諧、文明”的中心目標(biāo)來開展，將服務(wù)親情化建設(shè)作為一項(xiàng)長遠(yuǎn)工程加以實(shí)施。通過親情服務(wù)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，教化我們的安防員要有博愛的襟懷，視病人為朋友、家人，寓服務(wù)于情感之中，與親情融為一體。（5）安防立體化建設(shè)。（xx）醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目對(duì)安全管理有著很高的要求，單靠安防員來防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，需要多方面的協(xié)作才能確保安全。我們將在（xx）醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目中實(shí)施“人防、技防、群防”相結(jié)合的安防立體化建設(shè)，建立安保多重保障體系，消除治安薄弱環(huán)節(jié)，確保（xx）醫(yī)院物業(yè)的平穩(wěn)、安全運(yùn)行，保安工作達(dá)標(biāo)。★因地制宜，合理設(shè)置崗位為做好醫(yī)院安全防范管理，以保安隊(duì)伍軍事化管理為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院的安全防范實(shí)際，我們?cè)O(shè)置了“四崗一隊(duì)”，即門衛(wèi)崗、巡邏崗、檢查崗、監(jiān)控崗及應(yīng)急反應(yīng)隊(duì)，做到安全管理的立體防范。（1）構(gòu)造安全“三防體系”人防——在醫(yī)院辦公區(qū)域內(nèi)實(shí)施“四崗”結(jié)合，即督察帶班崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗?fù)瑫r(shí)值勤，相互監(jiān)控，著重安防點(diǎn)、線、面的配備與互動(dòng)。技防一一實(shí)施智能化管理，閉路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān)控探頭對(duì)大門、出入、客服中心、辦公樓層及各營業(yè)廳等重點(diǎn)部位統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應(yīng)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件發(fā)生。群防——物業(yè)一方面將在員工內(nèi)部樹立群防群治意識(shí)，所有員工都是治安防范員，遇到問題及時(shí)通報(bào)處理；另一方面加大對(duì)（XX）醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和病人安全防范知識(shí)的宣傳，充分發(fā)動(dòng)顧客的積極性，樹立安全防范全員意識(shí)，做到群防群治?！飶?qiáng)化人流、物流、控制人流控制一一重點(diǎn)區(qū)域的外來人員須通過固定門崗，并實(shí)行出入登記制度，在征得同意的情況下方可進(jìn)入醫(yī)院辦公區(qū)域和高級(jí)病房區(qū)，對(duì)于持證人員需經(jīng)核實(shí)后方可準(zhǔn)于進(jìn)入。物流控制——對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤查制和登記制以及憑證出入制。大宗物品流出須由醫(yī)院相關(guān)部門提出申報(bào)開具放行條，安防員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資流出進(jìn)行禮貌盤查，物資流出實(shí)行登記放行手續(xù)，由安全秩序部相關(guān)崗位查驗(yàn)收條并核實(shí)后放行。安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好，隨時(shí)能夠啟用；（2）加強(qiáng)對(duì)消防管理人員的培訓(xùn)，保證消防通道的暢通。（3）門崗、監(jiān)控室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，專人24小時(shí)值勤，實(shí)行定崗與巡邏相結(jié)合；（4）實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)；（5）設(shè)置安全警示標(biāo)志；（6）巡邏中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門；（7）定期對(duì)安防服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。安全秩序管理★（xx）醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理（1）人員雙重保障。我們將配備安防員實(shí)施24小時(shí)巡邏的同時(shí)采用保安員不定時(shí)重點(diǎn)巡查辦公區(qū)域的方法，雙重保障做好辦公區(qū)域的安全防范工作。（2）四崗結(jié)合，形成立體防護(hù)體系。我們將構(gòu)造立體防御體系，即將客服中心固定崗、外圍及樓層巡邏崗、監(jiān)控崗及保安員崗等四個(gè)崗位人員編制成一張可靠的安全防護(hù)網(wǎng)，密切注視通往辦公區(qū)域的外來人員，做好事前控制，防范一切安全事故的發(fā)生?！飳?duì)“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理以“事前預(yù)防，經(jīng)常演練，多重保障，快速反應(yīng)，有效處理”為突發(fā)事件的管理原則，在加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)想、處理流程擬定、人員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，以及模擬演練管理的前提下，結(jié)合先進(jìn)的安全監(jiān)控設(shè)施運(yùn)用，全面提高我們處理“無序”來訪、消防險(xiǎn)情出現(xiàn)等突發(fā)事件的處理能力，確保（XX）醫(yī)院辦公秩序井然有序、公共場(chǎng)所秩序良好、醫(yī)護(hù)人員和病人的人身和財(cái)產(chǎn)安全?！飦碓L接待、學(xué)術(shù)交流及會(huì)議等重大活動(dòng)的安全保障（1）事前策劃。我們將在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，根據(jù)會(huì)議類型及重要程度，精心策劃組織各類會(huì)議及參觀接待的安全管理方案，做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作。（2）重點(diǎn)布控。對(duì)重大節(jié)日、重大會(huì)務(wù)、重要來訪，我們將按《重大事項(xiàng)安全防范預(yù)案》實(shí)施對(duì)出入的安全布控，確保人員進(jìn)出安全、有序，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)?！锔鲘徫话卜绬T服務(wù)形象的管理我們將通過嚴(yán)格政審，高薪招聘高素質(zhì)保安服務(wù)人員、制定規(guī)范的服務(wù)禮儀、加強(qiáng)日常禮儀培訓(xùn)等措施，確保安防人員為（XX）醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和病人等提供滿意的服務(wù)。此外，我們將特別要求安防人員擔(dān)負(fù)起“傳遞醫(yī)院服務(wù)形象”的重任，尤其對(duì)待外地來訪的客人和前來培訓(xùn)的社會(huì)人員，要有禮有節(jié)、熱情周到、文明服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為（XX）醫(yī)院服務(wù)形象的提升盡一份力。消防安合管理(1)組建義務(wù)消防隊(duì)：每組配組長一名，由安全秩序部部長和各職能部門管理人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護(hù)組、秩序維護(hù)組與疏散組組員主要由物業(yè)客戶服務(wù)中心成員組成，技術(shù)保障組主要由運(yùn)行維修部人員組成，聯(lián)絡(luò)后勤組則由其它職能部門人員組成。(2)建立消防報(bào)警的應(yīng)急反應(yīng)程序責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，營造群防群治氛圍立足消防工作需要，加大對(duì)內(nèi)部員工的消防知識(shí)和技能培訓(xùn)，配合市消防管理部門，對(duì)內(nèi)部工作人員人開展消防知識(shí)培訓(xùn)，提高顧客的消防安全意識(shí)，培育群防群治的氛圍。該項(xiàng)工作每年至少進(jìn)行4次，由安全秩序具體策劃實(shí)施。制定“一個(gè)制度、一個(gè)方案”為提高醫(yī)院的消防管理能力，我們將制定《醫(yī)院消防檢查制度》、《醫(yī)院建筑物滅火作戰(zhàn)方案》和《醫(yī)院地下車庫滅火方案》。探視管理根據(jù)醫(yī)院特殊的工作環(huán)境和工作要求。探視管理是針對(duì)病患家屬和朋友在醫(yī)院活動(dòng)過程事實(shí)施的一種管理行為，目的是給病人提供一個(gè)良好的治療和康復(fù)的生活環(huán)境，給醫(yī)院的工作人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)秩序，既方便醫(yī)護(hù)人員的工作和病患的管理也便于病患的治療和生活。在現(xiàn)階段，隨著醫(yī)療管理水平的不斷發(fā)展，探視管理已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，探視管理嚴(yán)格意義上來說是對(duì)病區(qū)的人員管理和秩序管理，以營造良好的醫(yī)療環(huán)境為目的，由單一的對(duì)病患家屬及親友的管理演變成對(duì)醫(yī)院來訪人員的