2022年公司前臺(tái)年終工作總結(jié)范文

第8頁共8頁2021年?公司前臺(tái)年?終工作總結(jié)?范文對于?每一位來訪?萬達(dá)的客人?來說，前臺(tái)?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?，所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時(shí)，公司?對來訪客人?的服務(wù)，從?前臺(tái)迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認(rèn)識(shí)，所?以我一定要?認(rèn)真做好本?職工作。?一，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接聽?每一個(gè)電話?，并且熟記?每個(gè)部門的?分機(jī)號，嚴(yán)?格接照公司?的要求為每?一位來訪客?人打電話核?對樓上的聯(lián)?系人，并認(rèn)?真的為每一?位來訪客人?辦-理臨時(shí)?訪客證。來?訪的客人參?觀或者地方?___時(shí)我?將時(shí)刻注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?將熱情的接?待。巧妙回?答客戶提出?的問題。做?到笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時(shí)間我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話技?巧和禮儀知?識(shí)。最近公?司___英?語培訓(xùn)，我?堅(jiān)持每一節(jié)?課都去參加?，在那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)，不?斷的為自己?充電，以適?應(yīng)公司的快?速發(fā)展。?二，努力打?造良好的前?臺(tái)環(huán)境。要?保持好公司?的門面形象?，不僅要注?意自身的形?象，還要保?持良好的環(huán)?境衛(wèi)生，讓?來訪客人有?種賞心悅目?的感覺。?三，以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果公司有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為萬?達(dá)的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時(shí)積?極參加公司?___的活?動(dòng)，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。做前臺(tái)?工作也快一?年了，工作?范圍較??；?工作內(nèi)容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時(shí)集中?力不夠，會(huì)?犯迷糊；有?時(shí)候解決問?題還有所欠?缺，我希望?以后能夠更?認(rèn)真上班工?作，勤力做?事。為公司?做的多些。?在我要不?斷提高自身?形象，做好?工作計(jì)劃，?提高工作質(zhì)?量、效率。?還有責(zé)任心?.（1）?努力提高服?務(wù)質(zhì)量，做?事麻利，有?效率，不出?差錯(cuò)。服務(wù)?態(tài)度要良好?，接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，要給?客人留下良?好印象。接?電話時(shí)，也?要不斷提高?用語技巧；?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個(gè)客?戶滿意。?（2）加強(qiáng)?禮儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知識(shí)?，公共關(guān)系?學(xué)。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識(shí)?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。也可?以上像玫琳?凱的課，講?的知識(shí)都是?很實(shí)用的，?上了課后會(huì)?讓人更自信?，令一個(gè)人?有氣質(zhì)。?（3）加強(qiáng)?與公司各部?門的溝通。?了解公司的?發(fā)展?fàn)顩r和?各部門的工?作內(nèi)容，有?了這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一方?面能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答客?戶的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?電話。另一?方面也能在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要的回答客?戶的問題，?同時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司作宣?傳。雖然?前臺(tái)的工作?比較輕松，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會(huì)用?心的去做每?一件事。在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作！公?司前臺(tái)年終?工作總結(jié)范?文（二）?即將過去的?___年是?充實(shí)忙碌而?又快樂的一?年。在這歲?末年初之際?，回首過去?，展望未來?！過去的一?年里，在公?司的指引下?，在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心幫?助及同事之?間的友好合?作下，我的?工作學(xué)習(xí)得?到了不少的?進(jìn)步。前?臺(tái)是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對于客戶?來說，前臺(tái)?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時(shí)，公司?對客戶的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認(rèn)?識(shí)，所以我?一定要認(rèn)真?做好本職工?作，一，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每一?個(gè)電話，并?且熟記每個(gè)?部門的分機(jī)?號，嚴(yán)格接?照公司的指?引給予電話?轉(zhuǎn)接同時(shí)做?好保密工作?。客戶參觀?時(shí)我將時(shí)刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。在?合適的環(huán)境?下向客戶宣?傳公司文化?，巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時(shí)?間我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識(shí)?。不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二，注?意前臺(tái)的衛(wèi)?生和形象，?按時(shí)提醒衛(wèi)?生人員打掃?，清潔。對?自己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶水?間將會(huì)保持?室內(nèi)的潔清?和飲水機(jī)的?消毒工作，?每月最少消?毒一次。按?時(shí)更換打印?機(jī)的硒鼓和?維護(hù)前臺(tái)的?辦公用品。?三，做好?文具采購工?作，學(xué)習(xí)一?些采購技巧?。了解所采?購文具的市?場價(jià)格，對?現(xiàn)有的供應(yīng)?商將和他們?進(jìn)一步的溝?通，希望將?原采購的價(jià)?格再降低點(diǎn)?。并且多找?些優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商。?從中挑選物?美價(jià)廉，服?務(wù)周到的供?應(yīng)商。為公?司節(jié)約每一?分錢。保持?有兩家以上?的固定的供?應(yīng)商。四?，做好倉庫?管理。按時(shí)?盤點(diǎn)倉庫，?做好物品歸?類。嚴(yán)格接?照公司制度?，做到每件?物品進(jìn)出都?有登記。及?時(shí)查看物品?的完好情況?，對缺少或?損壞的物品?及時(shí)上報(bào)相?關(guān)部門。?五，以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果公司有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為京?信的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時(shí)積?極參加公司?___的活?動(dòng)，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會(huì)?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?公司前臺(tái)?年終工作總?結(jié)范文（三?）這個(gè)月?以來，我們?做好了以下?幾項(xiàng)工作：?一、組建?了前臺(tái)工作?班子現(xiàn)在?前臺(tái)有__?_人，實(shí)行?早中晚三班?制輪換。早?晚班各一人?，中班兩人?。二、注?重與各部門?的協(xié)調(diào)工作?，根據(jù)每日?房態(tài)進(jìn)行開?房退房工作?。酒店就?像一個(gè)大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會(huì)發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?廳部是整個(gè)?酒店的中樞?部門，它同?餐飲、銷售?、客房等部?門都有著緊?密的工作關(guān)?系，如出現(xiàn)?問題，我們?都要能主動(dòng)?地和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)解?決，避免事?情的惡化，?因?yàn)榇蠹业?共同目的都?是為了酒店?，不解決和?處理好將對?酒店帶來一?定的負(fù)面影?響。三、?解決糾紛，?處理問題，?服務(wù)至上?由于酒店一?些設(shè)備老化?造成客人入?住時(shí)的一些?不便，時(shí)常?引起客人投?訴。對于這?些出現(xiàn)的糾?紛和問題，?前廳部沉著?應(yīng)對，積極?、及時(shí)、妥?善地解決。?在取得成?績的同時(shí)，?我們也要深?刻地意識(shí)到?由于前廳部?人員的流動(dòng)?性和不專業(yè)?性，以及其?他一些原因?，我們在工?作中仍然存?在著很多問?題。1微?笑服務(wù)的缺?乏總臺(tái)在?日常工作中?堅(jiān)持做好“?三會(huì)”，即?遇到客人時(shí)?，會(huì)微笑、?會(huì)問候、會(huì)?溝通。服務(wù)?需要微笑，?只有始終向?客人投以微?笑，服務(wù)才?充滿生機(jī)，?客人會(huì)感受?到我們發(fā)自?內(nèi)心的服務(wù)?。而當(dāng)客人?一進(jìn)入賓館?時(shí)，主動(dòng)、?熱情、親切?地稱呼客人?，一聲問候?與語言的溝?通更拉近我?們與客人的?距離。但我?們的員工還?沒有做到時(shí)?刻把微笑掛?在臉上，有?時(shí)給客人開?房也不說普?通話。2?銷售技巧的?缺乏由于?缺乏專業(yè)素?養(yǎng)，我們員?工在客房銷?售技巧方面?還有所欠缺?。前臺(tái)應(yīng)在?酒店優(yōu)惠政?策的同時(shí)，?根據(jù)市場行?情和當(dāng)日的?入住情況靈?活掌握房價(jià)?。前臺(tái)還應(yīng)?和保安提前?做好溝通，?加深配合默?契，堅(jiān)持“?只要到前臺(tái)?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來”的?宗旨，由前?臺(tái)喊高價(jià)格?，若客人嫌?房價(jià)太貴轉(zhuǎn)?身離開時(shí)，?保安應(yīng)配合?上前主動(dòng)降?價(jià)留住客人?。3財(cái)務(wù)?交賬的漏洞?由于前臺(tái)?開房流程都?是手寫完成?，其中人為?可操作性大?；電腦程序?也因?yàn)榭梢?人為的隨意?修改而無法?查出實(shí)際開?房數(shù)量和價(jià)?格；這其中?就存在著很?大的漏洞。?所幸我們的?員工從不搞?小動(dòng)作，從?中___金?錢。但以防?萬一，前臺(tái)?財(cái)務(wù)的漏洞?應(yīng)盡快想方?設(shè)法的補(bǔ)起?來。為了?進(jìn)一步提高?我們的工作?質(zhì)量，配合?銷售部完成?銷售任務(wù)，?提高酒店的?散客房銷售?價(jià)格，更加?妥善地處理?各種問題，?讓每一個(gè)客?人都能乘興?而來，滿意?而歸，我們?還需不停地?努力，做到?更好！對?于個(gè)別客人?的刻意刁難?，我們也做?到了忍耐的?同時(shí)，微笑?的賠不是，?時(shí)刻以維護(hù)?酒店的名譽(yù)?為前提，盡?量使客人能?夠滿意。?公司前臺(tái)年?終工作總結(jié)?范文（四）?轉(zhuǎn)眼間_?__個(gè)月就?要結(jié)束了，?回頭想想自?己___個(gè)?月走過的路?，心里充滿?了歡喜與感?激。這是?我畢業(yè)之后?的第二份工?作，作為一?個(gè)新人，剛?加入公司時(shí)?，我對公司?的運(yùn)作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時(shí)間?內(nèi)熟悉了前?臺(tái)的工作內(nèi)?容還有公司?各個(gè)部門的?職能所在。?也讓我很快?完成了從學(xué)?生到職員的?轉(zhuǎn)變。都?說前臺(tái)是公?司對外形象?的窗口，短?短的三個(gè)月?也讓我對這?句話有了新?的認(rèn)識(shí)和體?會(huì)。前臺(tái)工?作，應(yīng)該是?“公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)”。因?為對客戶來?說，前臺(tái)是?他們接觸公?司的第一步?，是對公司?的第一印象?，而第一印?象非常重要?，所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象。?有了對其重?要性的認(rèn)識(shí)?，促使我進(jìn)?一步思考如?何做好本職?工作。接待?公司來訪的?客人要熱情?迎接，接聽?和轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和藹?，處理公司?的日常事務(wù)?要認(rèn)真仔細(xì)?，對待同事?要虛心真誠?等等，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴讓我在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，受益?匪淺。我?的日常工作?主要包括以?下幾個(gè)部分?：（1）?負(fù)責(zé)前臺(tái)電?話的接聽和?轉(zhuǎn)接，做好?___工作?，重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄并?傳達(dá)給相關(guān)?人員，不遺?漏、延誤；?轉(zhuǎn)眼間試?用期三個(gè)月?就要結(jié)束了?，回頭想想?自己___?個(gè)月走過的?路，心里充?滿了歡喜與?感激。這?是我畢業(yè)之?后的第二份?工作，作為?一個(gè)新人，?剛加入公司?時(shí)，我對公?司的運(yùn)作模?式和工作流?程都很生疏?，多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?耐心指導(dǎo)和?幫助，讓我?在較短的時(shí)?間內(nèi)熟悉了?前臺(tái)的工作?內(nèi)容還有公?司各個(gè)部門?的職能所在?。也讓我很?快完成了從?學(xué)生到職員?的轉(zhuǎn)變。?都說前臺(tái)是?公司對外形?象的窗口，?短短的三個(gè)?月也讓我對?這句話有了?新的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。前臺(tái)?工作，應(yīng)該?是“公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)”。?因?yàn)閷蛻?來說，前臺(tái)?是他們接觸?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?公司的形象?。有了對其?重要性的認(rèn)?識(shí)，促使我?進(jìn)一步思考?如何做好本?職工作。接?待公司來訪?的客人要熱?情迎接，接?聽和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度和?藹，處理公?司的日常事?務(wù)要認(rèn)真仔?細(xì)，對待同?事要虛心真?誠等等，點(diǎn)?點(diǎn)滴滴讓我?在工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步，受?益匪淺。?我的日常工?作主要包括?以下幾個(gè)部?分：（1?）負(fù)責(zé)前臺(tái)?電話的接聽?和轉(zhuǎn)接，做?好___工?作，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給相?關(guān)人員，不?遺漏、延誤?；（2）?負(fù)責(zé)來訪客?戶的接待、?基本咨詢和?引見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司的?接待服務(wù)規(guī)?范，保持良?好的禮節(jié)禮?貌；（3?）負(fù)責(zé)銷售?顧問電話接?聽和錄音筆?錄音的監(jiān)聽?和檢查；