智慧商場(chǎng)智能化系統(tǒng)方案

智慧商場(chǎng)智能化系統(tǒng)方案·二零二二年01顧客體驗(yàn)端02店鋪運(yùn)營(yíng)端03商場(chǎng)管理端04運(yùn)營(yíng)保障目錄MULU01顧客體驗(yàn)端1.商場(chǎng)的各個(gè)樓層、店鋪的客流分布不均。2.顧客進(jìn)入商場(chǎng)后復(fù)購(gòu)率低。3.商場(chǎng)日常引流難。4.營(yíng)銷活動(dòng)單一，難以引起顧客的興趣。5.畫像分析門檻高，無(wú)法更深入的了解自己的顧客。顧客體驗(yàn)端－進(jìn)入停車場(chǎng)進(jìn)停車場(chǎng)識(shí)別車牌系統(tǒng)指引車位燈光指引進(jìn)入商場(chǎng)下車掃碼無(wú)人道閘誘導(dǎo)系統(tǒng)車輛監(jiān)管車位預(yù)定車牌識(shí)別一體機(jī)在入口識(shí)別用戶車輛，并顯示相應(yīng)信息。把信息上傳至系統(tǒng)，將給該車牌給予一個(gè)特定的ID顯示屏顯示當(dāng)前停車場(chǎng)當(dāng)中的信息，有無(wú)空位，停車場(chǎng)中有多少車輛等。一、系統(tǒng)規(guī)劃路線二、燈光指引前進(jìn)電子顯示屏當(dāng)停好車之后，電子顯示屏顯示出二維碼，用戶掃碼后進(jìn)入微信小程序。后臺(tái)綁定手機(jī)和該車牌號(hào)，進(jìn)行計(jì)費(fèi)和相應(yīng)操作。二、從預(yù)定開(kāi)始計(jì)費(fèi)一、小程序綁定車牌號(hào)三、車位開(kāi)啟車位鎖，等待用戶來(lái)到顧客體驗(yàn)端－購(gòu)物后離開(kāi)商場(chǎng)找到車輛自助結(jié)費(fèi)自動(dòng)放行離開(kāi)二、后臺(tái)系統(tǒng)規(guī)劃路線一、小程序點(diǎn)擊定位車輛三、打開(kāi)燈光指引并開(kāi)啟小程序中的導(dǎo)航二、自助支付一、小程序查看賬單三、燈光指引離開(kāi)停車場(chǎng)二、檢查是否繳費(fèi)一、識(shí)別車牌三、放行店鋪運(yùn)營(yíng)端－會(huì)員與商品管控（入店）入店購(gòu)物離開(kāi)商店端人臉識(shí)別之會(huì)員注冊(cè)線下活動(dòng)引導(dǎo)注冊(cè)商場(chǎng)管理層發(fā)布活動(dòng)補(bǔ)貼商家商店注冊(cè)會(huì)員打7折客戶商場(chǎng)小程序會(huì)員注冊(cè)獲取數(shù)據(jù)入門裝置攝像頭獲取人臉數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別發(fā)送提醒至商家端人臉識(shí)別流程店鋪運(yùn)營(yíng)端－會(huì)員與商品管控（購(gòu)物）入店購(gòu)物離開(kāi)商店端商品分析之客流熱力技術(shù)使用多角度攝像頭部捕捉顧客，通過(guò)視覺(jué)感知算法、骨骼識(shí)別、眼球追蹤等技術(shù)檢測(cè)。進(jìn)而分析各個(gè)時(shí)段進(jìn)店的人數(shù)、顧客在門店駐留的時(shí)長(zhǎng)、顧客的屬性（畫像）、判定新老顧客、顧客對(duì)產(chǎn)品的偏好等等。1.判斷顧客瀏覽路徑→優(yōu)化門店動(dòng)線設(shè)置2.判斷顧客愛(ài)在哪些位置做停留→優(yōu)化門店陳列3.評(píng)估終端陳列方案的有效性→平衡陳列和銷售之間的關(guān)系4.挖掘不同門店/區(qū)域的特征性→因地制宜，提高銷售轉(zhuǎn)化客流熱力技術(shù)的好處店鋪運(yùn)營(yíng)端－會(huì)員與商品管控（離開(kāi)）入店購(gòu)物離開(kāi)商店端商品推薦結(jié)合大數(shù)據(jù)計(jì)算以及算法計(jì)算，給客戶進(jìn)行定義標(biāo)簽，然后根據(jù)獲取到的標(biāo)簽，推送對(duì)應(yīng)的商品給客戶。店家從云端獲取到顧客消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合客流熱力技術(shù)的結(jié)果，通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算得到店鋪?zhàn)钍軞g迎的產(chǎn)品與最熱賣的產(chǎn)品，有針對(duì)的進(jìn)行采購(gòu)，保證成本的同時(shí)更方便商家開(kāi)展活動(dòng)顧客消費(fèi)習(xí)慣店鋪運(yùn)營(yíng)端－會(huì)員與商品管控（作用）會(huì)員與商品管控的作用1、商家可以推薦會(huì)員更喜歡的產(chǎn)品2、商家可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3、商家可以獲得顧客得信任感4、商家更易開(kāi)展活動(dòng)，并進(jìn)行推送5、進(jìn)貨成本得到控制用戶看到的都是喜歡的想買的都有得買門店銷售得到提升02店鋪運(yùn)營(yíng)端店鋪運(yùn)營(yíng)端－商鋪運(yùn)營(yíng)（店鋪實(shí)時(shí)監(jiān)控）店鋪運(yùn)營(yíng)端－商鋪運(yùn)營(yíng)（店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表）店鋪運(yùn)營(yíng)端－商鋪運(yùn)營(yíng)（店鋪巡查數(shù)據(jù)分析）店鋪運(yùn)營(yíng)端－商鋪運(yùn)營(yíng)（導(dǎo)購(gòu)分析）為導(dǎo)購(gòu)提供指導(dǎo)，提升導(dǎo)購(gòu)水平導(dǎo)購(gòu)服務(wù)與成交轉(zhuǎn)化關(guān)系店鋪運(yùn)營(yíng)端－商鋪運(yùn)營(yíng)（商戶關(guān)聯(lián)分析）店鋪運(yùn)營(yíng)端－商鋪運(yùn)營(yíng)（活動(dòng)管理）根據(jù)得到客戶的數(shù)據(jù)，為客戶定制專屬活動(dòng)

，使活動(dòng)更精準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)客戶和實(shí)現(xiàn)活動(dòng)效益最大化活動(dòng)定制分析每次活動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)，為下一次活動(dòng)提供更加精準(zhǔn)的信息分析活動(dòng)分為線上和線下兩種活動(dòng)形式

活動(dòng)形式聯(lián)合其他場(chǎng)所設(shè)定活動(dòng)，使活動(dòng)豐富多樣滿足客戶更多方面的需求

聯(lián)合活動(dòng)店鋪運(yùn)營(yíng)端－商鋪運(yùn)營(yíng)（活動(dòng)管理）活動(dòng)定制線上：小程序線下：門店聯(lián)合活動(dòng)活動(dòng)數(shù)據(jù)收集店鋪運(yùn)營(yíng)端－商鋪運(yùn)營(yíng)（核銷管理）客戶在小程序上支付，生成支付訂單，商家登錄后臺(tái)進(jìn)行核銷線下門店生成支付憑據(jù)訂單發(fā)送到用戶手機(jī)端，商家登入后臺(tái)管理系統(tǒng)查看核銷線上支付

線下支付

店鋪運(yùn)營(yíng)端－商鋪運(yùn)營(yíng)（線上支付）生成訂單二維碼商戶登錄管理系統(tǒng)進(jìn)行核銷店鋪運(yùn)營(yíng)端－商鋪運(yùn)營(yíng)（線下支付）發(fā)送支付訂單商戶登錄管理系統(tǒng)進(jìn)行核銷03商場(chǎng)管理端商場(chǎng)管理端－業(yè)態(tài)分析熱力圖云端攝像頭數(shù)據(jù)庫(kù)餐飲體育兒童生活服飾體驗(yàn)可視化管理黃金店鋪同類業(yè)態(tài)分布指導(dǎo)商場(chǎng)管理端－能耗智能分析通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備傳感技術(shù)，實(shí)時(shí)采集電力、供水、冷源等運(yùn)行數(shù)據(jù)，以日、周、月進(jìn)行匯總，并可設(shè)置閥值，對(duì)異常情況主動(dòng)進(jìn)行預(yù)警，并可根據(jù)設(shè)置場(chǎng)景進(jìn)行遠(yuǎn)程自動(dòng)控制。商場(chǎng)管理端－智能燈控公共區(qū)域分層、分區(qū)域調(diào)節(jié)燈光。根據(jù)室內(nèi)亮度，調(diào)節(jié)燈光亮度。即不影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，又能達(dá)到節(jié)能的目的。

公共衛(wèi)生間每個(gè)小隔間配備傳感器，人來(lái)燈亮，人走燈滅。洗手臺(tái)和走廊根據(jù)高峰，閑暇時(shí)間調(diào)節(jié)相應(yīng)的節(jié)能模式。商場(chǎng)管理端－人流監(jiān)測(cè)通過(guò)安裝在區(qū)域內(nèi)的攝像頭拍攝畫面，應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)捕捉并識(shí)別人臉，統(tǒng)計(jì)數(shù)量。人臉識(shí)別可以判定顧客是進(jìn)入還是走出，以及分析顧客的年齡、性別、表情等更詳細(xì)的信息。它識(shí)別度更高，精準(zhǔn)有效，并且可以識(shí)別到顧客更多的屬性。商場(chǎng)管理端－人流分析幫助制定租金策略是通過(guò)分析各區(qū)域門店的店外客流量、進(jìn)店客流量、顧客畫像來(lái)進(jìn)行的。商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)對(duì)于整場(chǎng)客流量的統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)區(qū)域的客流統(tǒng)計(jì)來(lái)得出哪一塊區(qū)域的門店是“黃金位置”，“黃金位置”的店鋪?zhàn)饨鹣鄳?yīng)也是比其他位置的門店更高，制定出合理的租金。商鋪經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)該區(qū)域客流量作為參考，決定是否租賃并且以合理的價(jià)格租到該店鋪助力商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者選擇合適的店鋪入駐合適的位置可以幫助商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者制定租金策略商場(chǎng)管理端－招商管理品牌運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)與品牌的數(shù)據(jù)協(xié)同效應(yīng)，一方面監(jiān)測(cè)品牌對(duì)于商場(chǎng)客流的轉(zhuǎn)化情況，另一方面通過(guò)樓層、業(yè)態(tài)及時(shí)段等分析，發(fā)現(xiàn)品牌的經(jīng)營(yíng)提升點(diǎn)，主動(dòng)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)報(bào)告，與品牌共同防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)顧客的線下購(gòu)物軌跡，對(duì)門店之間的關(guān)聯(lián)程度和熱門門店主要顧客來(lái)源及去向有較為合理的分析。門店之間的關(guān)聯(lián)程度指一個(gè)門店在這個(gè)位置的話會(huì)帶動(dòng)多少顧客進(jìn)入周邊的其他門店，帶動(dòng)的顧客越多，關(guān)聯(lián)程度也就越高。商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者在清楚門店之間的關(guān)聯(lián)程度和熱門門店主要顧客來(lái)源及去向后，也就更清楚不同的門店應(yīng)該如何排列在哪種位置。招商管理有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前購(gòu)物中心招商競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局面，從數(shù)據(jù)側(cè)提升招商調(diào)改各環(huán)節(jié)的效率。通過(guò)升級(jí)室內(nèi)地圖，監(jiān)控現(xiàn)有品牌店鋪的合同執(zhí)行情況，量化店鋪基于地理位置和客流的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，追蹤招商專員實(shí)際業(yè)績(jī)完成情況，最終達(dá)成品牌的持續(xù)升級(jí)。商場(chǎng)管理端－智慧考勤

智慧考勤GPSWiFi人臉識(shí)別指紋智慧考勤：人臉識(shí)別、wifi、GPS、指紋多種考勤方式，針對(duì)不同崗位、職級(jí)、部門等設(shè)置不同的考勤規(guī)則。實(shí)現(xiàn)多門店、多工種的統(tǒng)一管理。多維數(shù)據(jù)報(bào)告，移動(dòng)管理數(shù)據(jù)，保證考勤實(shí)時(shí)計(jì)算的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)報(bào)告無(wú)縫對(duì)接商場(chǎng)調(diào)度計(jì)劃，績(jī)效工資模塊，數(shù)據(jù)集成時(shí)間效率大大提高，帶動(dòng)商場(chǎng)高效運(yùn)營(yíng)。商場(chǎng)管理端－智能調(diào)度智能對(duì)講衛(wèi)星定位、強(qiáng)勁續(xù)航、安全加密。簡(jiǎn)化人員操作問(wèn)題，成為大型超市重要通信保障。商場(chǎng)管理端－應(yīng)急預(yù)案考勤

照明

各層有人臉識(shí)別和指紋打卡機(jī)。供應(yīng)急打卡。

商場(chǎng)調(diào)度

廣播、商場(chǎng)業(yè)主、工作人員交流群。供應(yīng)急調(diào)度。各層、各區(qū)域安裝應(yīng)急照明。

商場(chǎng)管理端－財(cái)務(wù)分析

以規(guī)范及穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理作為購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)，通過(guò)各店鋪的銷售利潤(rùn)和整個(gè)商場(chǎng)利潤(rùn)分析、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)及回款分析等，準(zhǔn)確評(píng)估購(gòu)物中心是否正在帶來(lái)正面效益，從而更好地指導(dǎo)下一步行動(dòng)。04運(yùn)營(yíng)保障建設(shè)目標(biāo)及原則：要建成集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像功能為一體，具備有線、無(wú)線和加密通信功能，具備視頻指揮和調(diào)用各種圖像資源的功能，形成有指揮調(diào)度和綜合信息報(bào)送功能的城市運(yùn)營(yíng)中心，同時(shí)要滿足應(yīng)用系統(tǒng)支撐、安全防護(hù)等技術(shù)保障體系要求。指揮調(diào)度中心數(shù)據(jù)資源中心數(shù)據(jù)決策中心態(tài)勢(shì)感知中心聯(lián)動(dòng)處置中心互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)政務(wù)大數(shù)據(jù)智真視頻會(huì)議……智慧旅游事件預(yù)警智慧農(nóng)業(yè)……

通過(guò)監(jiān)控、管理、處置、決策四大功能，商場(chǎng)的安全、人流、產(chǎn)商品需求、客戶需求、人員流量、商品庫(kù)存等信息，進(jìn)行全面的展示。接入政府管理、應(yīng)急指揮、網(wǎng)格化管理等多種應(yīng)用數(shù)據(jù)，集中展示“數(shù)字高平”建設(shè)成果。指揮中心調(diào)度各委辦局的業(yè)務(wù)系統(tǒng)直觀展示，通過(guò)大屏幕一點(diǎn)看全可視化：全面、動(dòng)態(tài)的城市運(yùn)行儀表盤，清晰直觀了解城市運(yùn)行情況協(xié)調(diào)性：調(diào)度協(xié)調(diào)不同資源，高效應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件，實(shí)時(shí)監(jiān)控處置進(jìn)度支撐度：支撐領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大事項(xiàng)做出科學(xué)準(zhǔn)確的決策商場(chǎng)管理端－財(cái)務(wù)分析運(yùn)營(yíng)管理端－數(shù)字化運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理端－可視化看板行政手段和市場(chǎng)手段相結(jié)合，保障智慧成果落地，提升市民獲得感行政手段管理層面推動(dòng)相關(guān)政策支持媒體、媒介各部門協(xié)調(diào)推動(dòng)......應(yīng)用商店優(yōu)化：通過(guò)商店發(fā)布,優(yōu)化投放效果提高渠道下載率內(nèi)容覆蓋：通過(guò)百度、360、知乎、搜狗等渠道全媒體推廣：通過(guò)微博、微信公眾號(hào)、廣播電視傳播等方式......市場(chǎng)手段運(yùn)營(yíng)管理端－運(yùn)營(yíng)手段活動(dòng)運(yùn)營(yíng)各類線上線下活動(dòng)、H5活動(dòng)頁(yè)面的策劃客戶服務(wù)APP運(yùn)營(yíng)中各類用戶反饋信息的跟進(jìn)與回復(fù)渠道運(yùn)營(yíng)各應(yīng)用市場(chǎng)、本地社區(qū)的線上線下推廣拉新數(shù)據(jù)運(yùn)