2023年年總結(jié)及2023年年工作計(jì)劃

201*年總結(jié)及201*年工作計(jì)劃201*年總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

201*年工作總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬201*年已接近尾聲，回憶這一年來的工作，心里

頗有幾分感受，首先感謝葉生和公司給了我時(shí)機(jī)和進(jìn)展的平臺(tái)，讓我從人事部轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)部，讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，也是給我一個(gè)成長(zhǎng)的空間和士氣。再次感謝我們公司的兄弟姐妹們對(duì)我的幫忙、鼓舞和支持，這些都是我的榮幸?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)：

一剛開頭轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)就立馬被公司派去上海參展，由于對(duì)業(yè)務(wù)和專業(yè)學(xué)問還有價(jià)格不是很熟識(shí)，所以在展會(huì)接待客戶時(shí)會(huì)消失緊急或者答復(fù)不上來等等問題，但是通過這半年多的了解和學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)的學(xué)問有了越來越深的熟悉。

在做業(yè)務(wù)工作初期，對(duì)業(yè)務(wù)工作熟悉不夠，對(duì)奶瓶和棉簽行業(yè)缺少了解和分析，對(duì)工作定位熟悉缺乏。從而對(duì)工作的流程熟悉不夠，規(guī)律力量欠缺，構(gòu)造性思維缺乏。個(gè)人還存在許多缺乏，不過我信任，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思索，提高銷售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)效勞意識(shí)，要有急迫感和危機(jī)感。

經(jīng)過半年年的業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)覺了自己離一名合格的業(yè)務(wù)員還有差距，主要表達(dá)在工作態(tài)度、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。認(rèn)真總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作不夠主動(dòng)、積極，態(tài)度有點(diǎn)懶散；2.工作不夠精細(xì)化；3.工作方式不夠敏捷；4.缺少平常工作的學(xué)問總結(jié)；

5.做事不夠堅(jiān)決，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；

在來年的工作中，我肯定時(shí)時(shí)刻刻留意修正自己缺乏的地方，肯定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。

201*年工作規(guī)劃

一、工作目標(biāo)

1、盡全力超額完成銷售指標(biāo)（100萬）；2、全力做好開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶；二、提高專業(yè)學(xué)問

1、產(chǎn)品學(xué)問：加強(qiáng)熟識(shí)嬰兒產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括材料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、出貨時(shí)間。了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)狀況。

2、公司學(xué)問：仔細(xì)貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、市場(chǎng)學(xué)問：了解嬰兒市場(chǎng)的動(dòng)向和變化狀況，進(jìn)展不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

4、專業(yè)學(xué)問：進(jìn)一步了解與嬰兒產(chǎn)品有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學(xué)問，便利能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的溝通。5、效勞學(xué)問：了解接待和會(huì)客的根本禮節(jié)，細(xì)心、仔細(xì)、快速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。新的一年快來到，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、“決心努力努力，要更上一層樓”，肯定努力翻開一個(gè)工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極和增加做好本職工作的閱歷與力量，以劇烈的事業(yè)心，飽滿的熱忱，高度的責(zé)任感努力工作。

最終，祝福公司在新的一年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好！

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賓館201*年度工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

一、201*年度工作總結(jié)

過去的一年，是我單位堅(jiān)持品質(zhì)建立、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)，始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn)、提水平”中心思路，大力推動(dòng)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品共性化建立，克制了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、本錢支出增加等重重壓力和考驗(yàn)，經(jīng)營持續(xù)平穩(wěn)。

201*年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健進(jìn)展、主要得益于經(jīng)營工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線，取得以下成績(jī)：

（一）實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

201*年度的品質(zhì)建立著力于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和親和效勞塑造，更注意于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。硬件的再次裝修和改造。整體建立涉及面積201*0平方米，核心內(nèi)容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑，改造充分表達(dá)環(huán)保、人文、智能理念，強(qiáng)化舒適度和共性化建立，在保持原主建筑特色和風(fēng)格的同時(shí)，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、高雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。清爽宜人的綠化園林、獨(dú)具共性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨(dú)特的經(jīng)營風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)賓館今后的進(jìn)一步進(jìn)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望。

（二）做大做強(qiáng)賓館品牌，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果豐碩

爭(zhēng)創(chuàng)一流賓館，爭(zhēng)樹一流品牌，是我單位多年來堅(jiān)決不移的進(jìn)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營治理中始終貫徹和把握。賓館效勞品質(zhì)、治理模式受業(yè)內(nèi)稱道和上級(jí)主管部門褒獎(jiǎng)。提升了賓館的經(jīng)營形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑，更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)立高品質(zhì)賓館、做大做強(qiáng)品牌的進(jìn)展思路的必要性、重要性和正確性，成績(jī)興奮人心，更是一種鞭策。（三）打造精細(xì)效勞品牌整體效勞水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化效勞，始終是我單位效勞品質(zhì)建立的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情效勞的賓館氣氛，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，通過廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)視，根本培育形成良好的效勞氣氛，增加了廣闊員工的親和效勞意識(shí)。促使廣闊治理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新標(biāo)的新變化、新要求，提高新形勢(shì)下賓館的效勞與治理水平。打造精細(xì)效勞品牌，更加重視員工素養(yǎng)建立，201*年屢次組織和開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、效勞案例培訓(xùn)、情景實(shí)操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等，通過賓館、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)體系，通過形式多樣的培訓(xùn)方式和載體，使員工的專業(yè)效勞學(xué)問和精細(xì)效勞意識(shí)有所增加和提高；進(jìn)行了效勞技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)覺了一批優(yōu)秀的效勞人才，推動(dòng)效勞創(chuàng)新，做精做細(xì)傳統(tǒng)效勞品牌，效勞品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力，表達(dá)了高星級(jí)賓館精細(xì)化效勞特色，得到了來賓的確定和贊揚(yáng)。

（四）關(guān)懷員工文化生活員工分散力得到增加

員工是企業(yè)的珍貴財(cái)寶，是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展的源動(dòng)力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，制造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對(duì)賓館的歸屬感，營造和諧的勞資關(guān)系。屢次安排進(jìn)行員工代表座談會(huì)，真誠聽取員工對(duì)經(jīng)營治理、對(duì)企業(yè)文化、對(duì)后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建立，組織開展了五一節(jié)活動(dòng)、端午節(jié)晚會(huì)、七一“中國夢(mèng)我的夢(mèng)”演講等豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工，注意營造互幫互助的企業(yè)氣氛。（五）深入挖掘經(jīng)營潛力質(zhì)量效益再上臺(tái)階

201*年全店經(jīng)營總量明顯壓縮，經(jīng)營任務(wù)繁重，但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門深入貫徹落實(shí)賓館年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上做文章，在降低本錢增加效益上花心思，開拓思路，創(chuàng)新求進(jìn)，不斷挖掘經(jīng)營潛力、拓展增長(zhǎng)空間，（六）緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全治理扎實(shí)推動(dòng)

201*年連續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預(yù)防和消退隱患為主線，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn)，以開展隱患排查治理為

突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：依據(jù)星評(píng)新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全治理和應(yīng)對(duì)水平；強(qiáng)化重大節(jié)假日五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和掌握事故苗頭發(fā)生；屢次組織新、老員工進(jìn)行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能

以上是201*年度工作成績(jī)和工作主線，是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、勵(lì)精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)勝利閱歷的根底上，我們也糊涂地看到治理運(yùn)營中存在的一些缺乏，制約著賓館的經(jīng)營進(jìn)展，主要表現(xiàn)為：

1、賓館的經(jīng)營模式有待改革，中心落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定和四風(fēng)教育后賓館的客源大大削減。

2、用工問題仍顯緊急，聘請(qǐng)難沒有有效解決，對(duì)新年度的經(jīng)營和效勞品質(zhì)連續(xù)帶來考驗(yàn)。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍舊乏力，制約整體經(jīng)營績(jī)效。

4、選購渠道和方式有所優(yōu)化，但仍有提升空間，有待連續(xù)改善。

二、201*年工作思路

201*年中心進(jìn)展群眾路線教育和整頓“四風(fēng)”仍將深入，給我們的工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)我們又面臨社會(huì)物價(jià)通脹帶來經(jīng)營本錢上升，客源流失加劇，社會(huì)用工荒日趨突出帶來聘請(qǐng)難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。只要我們堅(jiān)決信念迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機(jī)遇、做