企業(yè)文化建設主體概論課件

企業(yè)文化建設主體Chapter5

企業(yè)文化建設主體Chapter51

Contents建設主體Ⅰ.企業(yè)員工

Ⅱ.企業(yè)楷模Ⅲ.企業(yè)家

Contents建設主體Ⅰ.企業(yè)員工2本章學習任務1提高員工素質(zhì)、造就企業(yè)楷模、建設高素質(zhì)企業(yè)家的途徑和方法企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的各自角色2重點掌握本章學習任務1提高員工素質(zhì)、造就企業(yè)楷模、企業(yè)員工、企業(yè)楷模3

Ⅰ.

企業(yè)員工企業(yè)文化建設的基本力量“以人為本”的主旨培養(yǎng)名牌員工

Ⅰ.企業(yè)員工企業(yè)文化建設的基本力量4

1.企業(yè)文化建設的基本力量員工是企業(yè)文化的建設者1.企業(yè)文化建設的基本力量員工5新技術、新產(chǎn)品開發(fā)、新文化接觸，變革中“創(chuàng)新思想，事實求實”現(xiàn)代化大生產(chǎn)，分工細蜜，環(huán)節(jié)相扣“團結協(xié)作，集體主義”現(xiàn)代化作業(yè)要求工作認真，遵守規(guī)范和標準“精益求精”“嚴格，嚴謹，嚴密，嚴明”營銷活動，經(jīng)銷商之間的關系——服務理念“市場意識，服務意識，風險意識”“競爭，合作，經(jīng)濟效益，長遠利益”新技術、新產(chǎn)品開發(fā)、新文化接觸，變革中6員工是企業(yè)文化的載體員工是企業(yè)文化的實踐者。企業(yè)文化表現(xiàn)在意識、觀念、思想、思維,也在行為方式、辦事規(guī)范、作風、傳統(tǒng)、習慣、風貌中體現(xiàn)。好產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務“積極向上，愛崗敬業(yè)”積極認同，自覺實踐程度–建設成果能分優(yōu)劣員工創(chuàng)造文化，文化又改造員工。相互推動作用員工是企業(yè)文化的載體員工是企業(yè)文化的實踐者。企業(yè)文化表現(xiàn)在意7

2.“以人為本”的主旨人的本質(zhì)神與自然中間的第三者。有精神和肉體。區(qū)別于神有肉體，區(qū)別于自然有精神。人是社會動物，勞動創(chuàng)造了人，是社會關系的綜合?！吧鐣裕瑒趧有浴弊匀粚傩?，社會屬性，精神屬性的復合體。勞動性=適應環(huán)境，適應企業(yè)文化改造環(huán)境，創(chuàng)造企業(yè)文化社會性=對社會的依賴性，對集體、企業(yè)的依賴性企業(yè)堅持“以人為本”確立員工主體地位，相信依靠員工。人積極、活躍、關鍵、創(chuàng)造力源泉，調(diào)動和開發(fā)積極性，提高效益。2.“以人為本”的主旨人的本質(zhì)8企業(yè)文化建設主體概論課件9”以人為本“的內(nèi)涵“人是企業(yè)管理的根本出發(fā)點，把做人的工作，充分調(diào)動人的積極性，作為企業(yè)文化建設的重要任務的指導思想”“尊重人、相信人、激勵人、開發(fā)人、使人能動發(fā)揮其無限創(chuàng)造力”

?????5%實踐途徑1、充分地重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到如何做人的工作上來2、正確地看待人，切實處理好管理者與員工之間的關系

控制、利用，積極主動創(chuàng)造性；尊重信任，訓練被雇傭。3、有效地激勵人，使人的積極性和聰明才智得到最大限度的發(fā)揮民主與壓制，監(jiān)督與自我控制，良好的工作條件（晉升）。4、全面地發(fā)展人，努力把員工培養(yǎng)成為有理想，有道德，有文化，有紀律的新型勞動者（社會大學）”以人為本“的內(nèi)涵10

3.培養(yǎng)名牌員工必要性日益激烈的競爭，員工素質(zhì)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。科學技術發(fā)展，成功進行文化創(chuàng)新和變革的決定因素。員工素質(zhì)是企業(yè)競爭力強弱的主要標志。名牌員工：事業(yè)心，忠誠心高超技術，熟練操作技能守紀律，講協(xié)作有創(chuàng)造力3.培養(yǎng)名牌員工必要性11世界各國的經(jīng)驗：培訓可以用最小的投入獲得最大的利潤日本：系統(tǒng)教育=就業(yè)前教育，新職員教育，骨干教育現(xiàn)場教育=以勞帶新，職務輪換制度自我開發(fā)=函授，研修松下和三洋：研修所，海外留學，美國：公司設有自己的大學，摩托羅拉大學，14個分校培訓員工教育社會化程度高

7000家公司發(fā)自己公司的學位通用電器公司：每年耗資1500萬美元，培訓5000名，每年海外進修5000名每年新錄用2000名大學畢業(yè)生，20個月培訓后錄用高級主管4個月培訓世界各國的經(jīng)驗：日本：系統(tǒng)教育=就業(yè)前教育，新職員教育，骨干12企業(yè)文化建設主體概論課件13德國：銷售額的1-2%培養(yǎng)費，或投資額的5-10%。奔馳：502個培訓中心，每年2-3萬人次

西門子：海外60多個培訓中心，每年15萬“wedonotneedtoinventagoodstory——wewritehistorysince1886.”

“我們不需要去編造一個動聽的故事——自從1886年我們就書寫了歷史”

德國：銷售額的1-2%培養(yǎng)費，或投資額的5-10%。“we14

Ⅱ.

企業(yè)楷模企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者造就企業(yè)楷模

Ⅱ.企業(yè)楷模企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者15

1.企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者企業(yè)楷模=企業(yè)英雄：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，具有較高思想水平，業(yè)務技術能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干、英雄人物?？偸亲咴谇懊?，先進文化的體現(xiàn)者和先進文化建設的主要力量。企業(yè)價值觀的化身，是企業(yè)發(fā)展的火車頭。企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的作用P1251、榜樣作用2、聚合作用：3、輿論導向作用：引導員工言行、強化企業(yè)價值觀4、調(diào)和作用5、創(chuàng)新作用1.企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者企業(yè)楷162013年10月31日上午8時許，蘇州市區(qū)509路公交車駕駛員董洪年在開車途中突發(fā)腦溢血，倒在工作崗位上。董洪年在倒下之前，用盡最后的力氣停穩(wěn)了公交車，車上的20多名乘客安然無恙。董洪年因此被網(wǎng)友稱為“蘇州最美司機”，記者昨獲悉，董洪年今年45歲，是揚州寶應人。2013年10月31日上午8時許，蘇州市區(qū)509路公交車駕駛17企業(yè)文化建設主體概論課件18企業(yè)楷模的類型P125-126品牌楷模來源楷模的形成特點目楷模事跡和特征楷模形成時期-群眾楷模-領導楷模-單項楷模全能楷模共生楷模情勢楷模歷史楷?，F(xiàn)實楷模企業(yè)楷模的類型P125-126品牌楷模來源楷模的形成特點目楷19企業(yè)楷模與企業(yè)家有時集中一個人身上，有時表現(xiàn)在不同人身上。統(tǒng)一時，兩種角色難做到。企業(yè)楷模與企業(yè)家有時集中一個人身上，有時表現(xiàn)在不同人身上。20

2.造就企業(yè)楷?！疤鞎r，地理，人和”客觀條件，現(xiàn)代更需要楷模。文化氣氛越濃厚的企業(yè)越善于塑造一個楷模。P127造就企業(yè)楷模應該做三個工作：1、善于發(fā)現(xiàn)楷?！痹汀皟r值觀，信仰，心理狀態(tài)與企業(yè)目標一致2、注意培養(yǎng)楷模活動領域，參加學習理解企業(yè)文化的價值體系3、著力塑造楷模部分擁護到提高知名度，感染力，傳播，提拔玫琳凱：不是學習楷模，而現(xiàn)在我就是他。2.造就企業(yè)楷?！疤鞎r，地理，21品牌歷史少年康熙曾得過一場怪病，全身紅疹，奇癢無比，宮中御醫(yī)束手無策，康熙心情抑郁，微服出宮散心，信步走進一家小藥鋪，藥鋪郎中只開了便宜的大黃，囑咐泡水沐浴，康熙按照囑咐，如法沐浴，迅速好轉(zhuǎn)，不過三日便痊愈了。為了感謝郎中，康熙寫下“同修仁德，濟世養(yǎng)生”，并送給他一座大藥堂，起名“同仁堂”。在同仁堂成長過程中，不斷產(chǎn)生眾多的故事。品牌歷史22北京同仁堂是中藥行業(yè)著名的老字號，創(chuàng)建于清康熙八年（1669年），自雍正元年（1723年）正式供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長達188年。2006年同仁堂中醫(yī)藥文化進入國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，同仁堂的社會認可度、知名度和美譽度不斷提高。北京同仁堂風雨兼程300多年，生生不息，是中國企業(yè)界的常青樹。這與企業(yè)能夠長期保持優(yōu)良的傳統(tǒng)文化和核心價值現(xiàn)是分不開的。企業(yè)十分重視先進員工典型事跡的宣傳，對企業(yè)文化建設起到了不小的推動作用。北京同仁堂是中藥行業(yè)著名的老字號，創(chuàng)建于清康熙八年（166923同仁堂奉行的道德現(xiàn)包括：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的發(fā)展現(xiàn)；“炮制雖繁必不敢省人工”的工藝觀；“品味雖貴必不敢減物力”的生產(chǎn)觀；“修合無人見，存心有天知”的自律觀；“做人以德為先，待人親和友善”的行為觀。這些充分體現(xiàn)了孔子的“仁者愛人”的道德思想。同仁堂奉行的道德現(xiàn)包括：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的發(fā)展現(xiàn)；“炮24同仁堂有大量代表企業(yè)文化發(fā)展方向的人和事，并且編寫成書，在員工中廣為流傳。“人參王”賈貴琛就是一個代表，賈老14歲當學徒，在中藥行業(yè)干了66年。在企業(yè)內(nèi)流傳著許多關于賈老的故事，員工耳熟能詳。他經(jīng)常為病人義診，上到中央領導，下到布衣百姓，分文不取。每年會看千人以上，許多病人為感謝賈老，給他送來禮金、禮品，都被他拒絕了。有一些經(jīng)營藥材的商人，給同仁堂推銷的貴重藥材中不乏偽劣產(chǎn)品，他們經(jīng)常給賈者塞紅包。每遇這種情況，賈老都嚴詞拒絕，講明利害關系，被供應商稱為同仁堂的“門神”。他以實際行動實踐著同仁堂“修合無人見，存心有天知”的道德觀。同仁堂有大量代表企業(yè)文化發(fā)展方向的人和事，并且編寫成書，在25“同仁堂已經(jīng)有340年歷史，歷經(jīng)朝代的變革、無數(shù)的沖擊能活下來，跟他的古訓是密不可分的，炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力我簡單理解這個話就是真材實料，再往下更簡單說就是誠信”，雷軍表示，“當然小米現(xiàn)在面臨各種質(zhì)疑和批評比較多，但是我堅持一條就是真材實料，而且我在公司大會上強調(diào)，如果小米將來要成功，最最重要一條就是永遠堅持真材實料”。

“同仁堂已經(jīng)有340年歷史，歷經(jīng)朝代的變革、無數(shù)的沖擊能活下26

Ⅲ.

企業(yè)家企業(yè)文化的倡導者和培育者企業(yè)家精神和企業(yè)文化建設高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍

Ⅲ.企業(yè)家企業(yè)文化的倡導者和培育者27

1.企業(yè)文化的倡導者和培育者市場角色定位P129企業(yè)家作為經(jīng)商辦實業(yè)的優(yōu)秀人才，作為發(fā)展市場經(jīng)濟的主角，不是天生的，也不應該是靠哪一級領導任命的，而是在市場經(jīng)濟的競技場上，遵循和服從優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，靠善于經(jīng)營和勤于管理、開拓經(jīng)濟事業(yè)鍛煉出來的。社會經(jīng)濟發(fā)展的主角，現(xiàn)代企業(yè)管理需要企業(yè)家，是市場的領導者，冒險家、創(chuàng)新家1.企業(yè)文化的倡導者和培育者市場角28基本特征：P1291、市場經(jīng)濟的主角，遵循優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，靠開拓鍛煉出來的

2、擁有現(xiàn)代科學技術和管理才能，不是投機商。是冒險精神和創(chuàng)新精神的體現(xiàn)者3、企業(yè)家行為自覺接受一定的商業(yè)文化的引導和制約市場經(jīng)濟發(fā)展的價值觀和行為準則4、能夠自主經(jīng)營企業(yè)，開辟市場，滿足社會需求，引導消費潮流。承擔社會責任，支持社會文化，公益事業(yè)，推動社會進步培養(yǎng)優(yōu)秀員工，塑造先進企業(yè)文化?；咎卣鳎篜129292、企業(yè)家的文化角色定位企業(yè)文化的設計師，牧師。P130

員工是基本力量，楷模是先進文化體現(xiàn)者和代表人物，企業(yè)家是:（1）企業(yè)文化的積極倡導者海爾：“要么不干，要干就爭第一”;“真誠到永遠”（2）企業(yè)文化的精心培育者醫(yī)生，園丁。（3）企業(yè)文化建設方案的設計者系統(tǒng)工程的設計者，靈魂人物，負責人。（4）優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者積極倡導，率先帶頭（5）企業(yè)文化轉(zhuǎn)變和更新的推動者對舊文化的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)換文化形態(tài)。2、企業(yè)家的文化角色定位企業(yè)文化的設計師，牧師。P1330

2.企業(yè)家精神與企業(yè)文化企業(yè)家精神與企業(yè)家的職業(yè)精神狀態(tài)1、企業(yè)家對自身的職業(yè)充滿樂趣，激情滿懷2、企業(yè)家有冷靜的頭腦，豁達的心胸，開闊的思路3、企業(yè)家長于跳躍式的不連續(xù)思路，經(jīng)常提出出人意料的思路和見解4、企業(yè)家往往具有幽默感和親和力，善于贏得下屬的好感2.企業(yè)家精神與企業(yè)文化企業(yè)家31企業(yè)家精神的具體內(nèi)涵P1331、獨具慧眼的創(chuàng)新精神2、敢擔風險的開拓精神3、敢于拼搏的進取精神4、科學理性的實效精神5、尊重人才的寬容精神6、面向世界的競爭精神7、熱愛祖國的奉獻精神企業(yè)家精神的具體內(nèi)涵P13332

3.建設高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍P134(buffet)巴菲特

企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力美國企業(yè)管理協(xié)會特征方面：工作效率高，有進取心才能方面：邏輯思維能力，創(chuàng)造力，判斷力人際關系：自信心，以身作則，動員力，樂觀。。成熟個性：自制力，主動果斷，客觀，靈活性日本：使命感，信賴感，誠實，耐忍，熱情，責任感積極進取，公平，勇氣德國：受過良好教育，淵博專業(yè)知識；儀表好，得體豐富想象力，創(chuàng)造力；衣冠整潔；品質(zhì)好；領導有方3.建設高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍P331、基本職業(yè)追求P135-137企業(yè)經(jīng)營管理專家的志向和抱負2、基本職業(yè)修養(yǎng)

政治責任，品德高尚，博才識廣，眼光敏銳樂于行動，身心健康，堅忍不拔

3、基本職業(yè)意識發(fā)展意識，客戶意識，負債經(jīng)營意識，贏利意識，信義意識4、基本職業(yè)能力預見能力，開拓能力，決斷能力，指揮能力交往能力，反省能力5、職業(yè)精神狀態(tài)充滿激情的工作樂趣、理性的頭腦與果敢的行動、跳躍的思維、幽默感與親和力1、基本職業(yè)追求P135-13734培養(yǎng)企業(yè)家的有效機制（自身不夠，需要發(fā)展的搖籃）P1371、加速制度創(chuàng)新，建立清晰、多元化的產(chǎn)權結構2、改變企業(yè)家的形成與評價機制3、形成有效地對企業(yè)家的激勵機制與約束機制4、創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會文化氣氛5、加強對企業(yè)家的培訓6、大力倡導和發(fā)揚企業(yè)家精神培養(yǎng)企業(yè)家的有效機制（自身不夠，需要發(fā)展的搖籃）P13735企業(yè)員工、企業(yè)楷模和企業(yè)家三者因崗位角色、素質(zhì)和理念等方面的差異，在企業(yè)文化建設中不可避免地會產(chǎn)生一些沖突和摩擦，但在企業(yè)家正確文化理念的引導下，一般經(jīng)過相互融合、感染以及同化、教化，最終會形成主脈比較突出的良性企業(yè)文化。下面我們來看看中國知名企業(yè)家馬云的故事：企業(yè)員工、企業(yè)楷模和企業(yè)家三者因崗位角色、素質(zhì)和理念等方面的36企業(yè)文化建設主體概論課件37馬云檔案姓名：馬云

性別：男

出生年月：1964年10月

籍貫：浙江杭州

學歷：本科

畢業(yè)院校：杭州師范學院外語系1988年-1995年杭州電子工學院英文及國際貿(mào)易講師；1995年-1997年創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”；馬云檔案姓名：馬云

性別：男

出生年月：1964年10月38

馬云小時候愛打架，打了無數(shù)次的架“沒有一次為自己，全是為了朋友。馬云常說：“我大愚若智，其實很笨，腦子這么小，只能一個一個想問題，你連提三個問題，我就消化不了。”從小馬云功課就不好，數(shù)學考過１分。只有英語特別好，原因竟然是：“爸爸罵我，我就用英語還口，他聽不懂，挺過癮，就學上了，越學越帶勁?！?984年馬云幾番辛苦考入杭州師范大學外語系——是?？品謹?shù)，離本科差5分，但本科沒招滿人，馬云幸運地上了本科。馬云小時候愛打架，打了無數(shù)次的架“沒有一39

1991年，做教師的馬云和朋友在杭州成立海博翻譯社（希望的中文譯音）。結果第一個月收入是700元，房租是2000元。大家動搖的時候，馬云一個人背著個大麻袋去義烏，賣小禮品，賣鮮花，賣書，賣衣服，賣手電簡，使翻譯社度過了難關。如今，海博是杭州最大的翻譯社?！拔耶敃r認為一定會有需求，應該能成功?！?991年，做教師的馬云和朋友在40

丘吉爾的名言“永不放棄”是馬云的座右銘丘吉爾的名言“永不放棄”是馬云的座右銘41公司簡介阿里巴巴集團始于1999年創(chuàng)辦的阿里巴巴網(wǎng)站，它是全球最大的B2B電子商務平臺，目前已成為亞洲最大個人拍賣網(wǎng)站。阿里巴巴的發(fā)展，可追溯到其創(chuàng)始人1995年—1997年其創(chuàng)始人創(chuàng)辦的中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站——“中國黃頁”。而1997年—1999年加盟外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務中心，開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點及網(wǎng)上中國商品交易市場也是其重要的里程碑。公司簡介阿里巴巴集團始于1999年創(chuàng)辦的阿42公司使命：讓天下沒有難做的生意公司目標:

做102年的企業(yè)，做世界10大網(wǎng)站，是商人就一定要用阿里巴巴。公司使命：讓天下沒有難做的生意公司目標:43為什么要做102的企業(yè)

阿里巴巴想做102年的企業(yè)，為什么呢？我們是成立在1999年，上世紀我們活一年，這個世紀我們再活100年，下個世紀我們活一年，正好是102年，馬云不可能待在這個公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太長，我主要的職責是幫我的繼承人把整個公司的機制建好，這個企業(yè)才會不斷地成長起來，今后我離開這個公司以后，公司會更加發(fā)展壯大，這才是一個優(yōu)秀的企業(yè)者或者領導做的事。

——馬云為什么要做102的企業(yè)阿里巴巴想做44企業(yè)文化的發(fā)展過程第一階段:可信、親切、簡單2000年3月至2001年3月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時代第二階段：獨孤九劍2001年4月至2004年7月華星時代第三階段：六脈神劍2004年8月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時代企業(yè)文化的發(fā)展過程第一階段:可信、親切、簡單45可信、親切、簡單

可信就是誠信，后來演變?yōu)閮r值觀，又衍生出“誠信通”產(chǎn)品。

親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶親如一家。

簡單就是阿里巴巴的頁面和軟件要簡單，因為商人應用網(wǎng)絡的水平不高。簡單還包括公司的人際關系要簡單，杜絕辦公室政治；所有爭論都要留在辦公室，不準帶出辦公室?？尚拧⒂H切、簡單可信就是誠信，后來演變?yōu)?6獨孤九劍

2001年1月13日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結、提煉，固化為文字，這就是獨孤九劍，即九大價值觀。獨孤九劍有兩個軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開放、教學相長。其中激情是核心，這是馬云的本質(zhì)。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專注、服務與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的是簡易。創(chuàng)新要簡易，系統(tǒng)也要簡易，簡易就是防止內(nèi)部產(chǎn)生官僚作風，防止辦公室政治。獨孤九劍2001年1月13日，阿里47六脈神劍獨孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價值觀的第一個正式版本。作為價值觀獨孤九劍在阿里巴巴灌輸了三年多，它不但成為員工的行為準則，而且進入到員工的績效考核體系中。2004年8月，阿里巴巴決定將獨孤九劍進行簡化。簡化的過程是先由人力資源部門拿出基本方案，然后召開由100多位員工參加的座談會，再由企業(yè)高層對座談會結果再討論，最后是投票表決。最終的結果，即六脈神劍的內(nèi)容是：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。六脈神劍獨孤九劍形成文字后，就成為阿里48馬云語錄：“小企業(yè)有大的胸懷，大企業(yè)要講細節(jié)的東西?！薄耙粋€優(yōu)秀的CEO，在給員工展示未來的時候不要光說美好，還要說到災難，這樣才能度過?！瘪R云語錄：“小企業(yè)有大的胸懷，大企業(yè)要講細節(jié)的東西?！?9馬云：管理的核心在于“抓住人性的本真”任何一個企業(yè)家的成功，都需要一種特立獨行的精神。換而言之，他一定是堅持自己獨特的觀點，才能夠真正走到成功。在中國企業(yè)家群體中，馬云就是這樣一個特立獨行的人。他在不同場合的講話和演講激情、幽默，帶給人們的不僅有聽覺上的沖擊，更有智慧和靈感的碰撞。馬云對管理的深刻認識和實踐讓我們有理由相信，阿里巴巴的文化管理絕不是一句虛言。馬云：管理的核心在于“抓住人性的本真”50小企業(yè)：培養(yǎng)文化也是關鍵

管理絕不是簡單的1+1。俗話說，大企業(yè)靠文化，中型企業(yè)靠規(guī)章，“小企業(yè)靠老板自己來管”。當眾多中小企業(yè)經(jīng)營者抱怨“管人太難”，抱怨公司員工“對待遇總不滿足，人心不齊，沒有為企業(yè)考慮得失”的時候，馬云卻提出不同的意見。他說，“小企業(yè)也要講文化，不能到大了以后才開始講文化，到了中型企業(yè)才開始講制度”，他告誡小企業(yè)經(jīng)營者，第一天當老板，要培養(yǎng)的就是一種文化，才有可能把企業(yè)做“大”，“大”了以后，文化才有作用。他說，阿里巴巴的文化不是靠標語貼出來的，“不是管理者貼給大家，而是員工的自我激勵”，而大企業(yè)的這種激勵文化是從最初就開始建立起來的。小企業(yè)：培養(yǎng)文化也是關鍵51馬云認為，小企業(yè)老板也要多去傾聽員工的想法，使員工基本生活保障得到滿足，讓員工工作得到榮耀和成就感。他特別指出，對員工的物質(zhì)激勵，只能滿足員工的物質(zhì)需求，不能讓他有幸福感?！靶腋８惺亲屗麄冇行叛觯屗麄兿嘈殴緦ι鐣涂蛻羰怯胸暙I的，而自己對公司是有貢獻的——這樣的員工容易管理”，而這樣的企業(yè)文化也水到渠成。馬云認為，小企業(yè)老板也要多去傾聽員工的想法，使員工基本生活保52員工是企業(yè)文化建設的基本力量小結企業(yè)楷模是先進文化的體現(xiàn)者企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導者和培育者員工，楷模，企業(yè)家崗位角色和素質(zhì)和理念有差異，會產(chǎn)生沖突和摩擦。有必要相互融合，感染，同化，教化。企業(yè)文化還受股東，消費者的參與和影響員工是企業(yè)文化建設的基本力量小結企業(yè)楷模是先進文化的體現(xiàn)者企531、企業(yè)員工、楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的各自的作用？2、優(yōu)秀的企業(yè)文化在社會大環(huán)境的影響下，由企業(yè)和市場內(nèi)外力量相互推動，共同鑄造的？1、企業(yè)員工、楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化54

企業(yè)文化建設工程2009-3-27Chapter6

企業(yè)文化建設工程2009-3-27Chapte55

Contents建設工程Ⅰ.基本原則

Ⅱ.啟動時機與切入點Ⅲ.基本程序

Ⅳ.評價體系

Contents建設工程Ⅰ.基本原則56本章學習任務12建設的啟動時機與切入點的選擇企業(yè)文化建設的基本原則和基本程序3重點掌握企業(yè)文化的評價標準、方法、指標體系、模型本章學習任務12建設的啟動時機與切入點的選擇企業(yè)文化建設的基57

Ⅰ.

基本原則目標原則、共識原則一體原則、卓越原則績效原則、親密原則

Ⅰ.基本原則目標原則、共識原則58

1.目標原則有目標才有自覺

1、有效地引導企業(yè)員工的認識和行為2、激勵人們的工作熱情和創(chuàng)新精神3、為考核和評價企業(yè)成員的工作業(yè)績和文化行為提供依據(jù)企業(yè)目標和企業(yè)文化建設目標不同。企業(yè)目標可量化，操作；科學合理地制定，文化理念目標采取有效的方式實施1.目標原則有目標才有自覺59

2.共識原則創(chuàng)造共識（共同的價值判斷）是企業(yè)文化建設的本質(zhì)1、有企業(yè)文化的特性所決定2、有現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境所決定3、由人的心理規(guī)律所決定（腦力勞動者）建立文化網(wǎng)絡，參與型的管理文化。2.共識原則創(chuàng)造共識（共同的價60

3.一體原則精神一體化是企業(yè)文化追求的至高境界企業(yè)管理人員和一線員工之間的關系一體化管理主體和管理客體之間的關系。弱化等級制度。（股份制度）3.一體原則精神一體化是企業(yè)文61

4.卓越原則卓越是優(yōu)秀企業(yè)文化的一種狀態(tài)競爭的氣氛，卓越是社會性的表現(xiàn)。卓越原則的實踐1、善于建立卓越標準，建立反饋和激勵機制2、造就英雄人物4.卓越原則卓越是優(yōu)秀企業(yè)文化62

5.績效原則企業(yè)文化建設重過程，更重結果績效大小激勵，員工更好的心理狀態(tài)，更大的努力下一輪工作管理時注重標準化和規(guī)范化程序的重要性，只要過程正確，結果一定正確。追求過程和結果的同一?？冃г瓌t的實踐1、改變傳統(tǒng)管理的思想邏輯，建立起”只要結果正確，過程可以自主的觀念2、轉(zhuǎn)變管理方式5.績效原則企業(yè)文化建設重過程636.親密原則親密性帶來和諧與效率1、有企業(yè)的人性化本質(zhì)所決定2、有人的社會屬性所決定3、取決于現(xiàn)代企業(yè)對員工所承擔的責任4、企業(yè)謀求融于社會，與社會同步發(fā)展的需要親密性原則的實踐物質(zhì)，制度，精神上的關心愛廠如家=實現(xiàn)價值一體化的手段MT6.親密原則親密性帶來和諧與效64

Ⅱ.啟動時機和切入點啟動時機的選擇切入點的選擇

Ⅱ.啟動時機和切入點啟動時機的選擇65

1.啟動時機的選擇1、企業(yè)進入快速成長期2、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境3、企業(yè)管理掣肘增多效率低下?4、企業(yè)面臨的科學技術環(huán)境迅速發(fā)展5、企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化6、企業(yè)領導層調(diào)整1.啟動時機的選擇1、企業(yè)進66

2.切入點的選擇切入點的選擇1、解決企業(yè)面臨的主要矛盾2、總結和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)3、配合企業(yè)資產(chǎn)重組和制度的重大創(chuàng)新2.切入點的選擇切入點的選擇67

Ⅲ.

基本程序現(xiàn)狀調(diào)研和評價理念的定格設計文化傳播、拓展與實踐鞏固文化的完善和創(chuàng)新

Ⅲ.基本程序現(xiàn)狀調(diào)研和評價68

1.現(xiàn)狀調(diào)研與評價1、企業(yè)的經(jīng)營領域及其競爭特點2、消費者及社會公眾對企業(yè)的評價和期望3、企業(yè)管理的成功經(jīng)驗及優(yōu)良傳統(tǒng)4、企業(yè)家的個人修養(yǎng)和精神風范5、企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點6、企業(yè)現(xiàn)有”文化理念“及其適應性7、企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題8、企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟與人文環(huán)境1.現(xiàn)狀調(diào)研與評價1、企業(yè)的經(jīng)69

2.理念的定格設計原則1、從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結合2、體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個性相結合3、領導組織，專家?guī)椭腿罕妳⒓酉嘟Y合4、理念概括的系統(tǒng)性，科學性與表現(xiàn)形式的多樣性相結合2.理念的定格設計原則70理念設計時要包括的內(nèi)容1、企業(yè)的事業(yè)領域2、企業(yè)使命，愿景和戰(zhàn)略目標3、企業(yè)基本價值觀4、企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德5、企業(yè)精神及企業(yè)風尚6、企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營方針7、企業(yè)管理理念和人才觀8、企業(yè)服務理念及服務規(guī)范9、員工基本行為準則10、企業(yè)的主打理念及文化形象定位理念設計時要包括的內(nèi)容71

3.文化傳播、推展與實踐鞏固傳播1、灌輸與傳播2、舉辦文化理念導入儀式3、強化精神灌輸與文化訓導4、開展文化演講和傳播活動5、利用或”制造“重大事件6、建立文化網(wǎng)絡7、營造文化氣氛8、編寫和傳播文化故事3.文化傳播、推展與實踐鞏固傳72企業(yè)文化的推展與實踐鞏固1、積極創(chuàng)造適應新的企業(yè)文化運行的機制條件2、利用制度，行為準則，規(guī)范等進行強化3、以各種活動為載體，推展企業(yè)文化4、領導者以身作則，率先示范5、塑造企業(yè)楷模，發(fā)揮榜樣作用6、鼓勵正確行為，建立激勵機制7、塑造品牌與形象，增加文化價值企業(yè)文化的推展與實踐鞏固73

4.文化的完善與創(chuàng)新管理中注意：

市場突變的信息，客戶的重大投訴，生產(chǎn)中的嚴重事故，員工提出的敏銳意見經(jīng)常組織企業(yè)文化研討會，接受社會文化、外來文化，修改原有文化。積極的企業(yè)文化模式發(fā)揮作用時間長，但企業(yè)內(nèi)外環(huán)境巨變，要實現(xiàn)企業(yè)文化的創(chuàng)新4.文化的完善與創(chuàng)新管理中注意74

Ⅳ.

評價體系企業(yè)文化的投入與產(chǎn)出的特點評價標準評價方法評價指標體系與評價模型

Ⅳ.評價體系企業(yè)文化的投入與產(chǎn)出的特點75

1.企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點舍得投入，科學管理，理想產(chǎn)出。文化的無形資產(chǎn)=財富法國人：今天的文化，明天的經(jīng)濟1.企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點舍76

2.評價標準具體發(fā)揮以下四個方面的作用1、引導2、教化3、維系4、激勵企業(yè)文化和企業(yè)事業(yè)及市場環(huán)境的一致性是否有助于企業(yè)競爭力，是否有助于企業(yè)的長遠發(fā)展2.評價標準具體發(fā)揮以下四個方77

3.評價方法1、比較評價法日本企業(yè)和美國企業(yè)的差異成功經(jīng)驗有效結合-Z理論3.評價方法1、比較評價法日782、生命周期評價法

判斷創(chuàng)業(yè)期，成熟期，衰退期的哪一個階段。較宏觀的方式，憑著直覺、職業(yè)判斷、科學依據(jù)來判定每個階段的臨界點，制定出管理對策。3、實際考察評價法

1）考察物質(zhì)環(huán)境（建筑，經(jīng)營環(huán)境）；產(chǎn)品；生活設施和文化設施

2）審視企業(yè)的規(guī)章制度和行為方式（制度，慣例，精神面貌）

3）研究企業(yè)的價值觀（發(fā)展目標，企業(yè)精神，英雄人物）2、生命周期評價法79

4.評價指標體系與評價模型1、國外研究成果美國密洗根大學商學院Denison教授美國加洲大學Chatman教授2、國內(nèi)早期研究成果

1995年國家體改委和中國人民大學外國經(jīng)濟研究所共52個項目：

1）企業(yè)成員的客觀指標

2）成員價值觀念的指標

3）成員關于企業(yè)的觀念

4）成員對企業(yè)狀況的評價4.評價指標體系與評價模型1、803、國內(nèi)最新研究成果

1）北京大學

2）清華大學

3）中國企業(yè)文化測評中心都發(fā)表測量系統(tǒng)3、國內(nèi)最新研究成果81

1、領導重視，把企業(yè)建設看成工程來2、組織保證，成立領導和推進機構3、制定規(guī)劃，確保實施4、群眾參與，共建共享5、創(chuàng)新運作，力求實效6、建設和維護相結合

1、領導重視，把企業(yè)建設看成工程來82

Theend…Thankyou!!

Theend…Thankyou!!83

企業(yè)文化建設主體Chapter5

企業(yè)文化建設主體Chapter584

Contents建設主體Ⅰ.企業(yè)員工

Ⅱ.企業(yè)楷模Ⅲ.企業(yè)家

Contents建設主體Ⅰ.企業(yè)員工85本章學習任務1提高員工素質(zhì)、造就企業(yè)楷模、建設高素質(zhì)企業(yè)家的途徑和方法企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的各自角色2重點掌握本章學習任務1提高員工素質(zhì)、造就企業(yè)楷模、企業(yè)員工、企業(yè)楷模86

Ⅰ.

企業(yè)員工企業(yè)文化建設的基本力量“以人為本”的主旨培養(yǎng)名牌員工

Ⅰ.企業(yè)員工企業(yè)文化建設的基本力量87

1.企業(yè)文化建設的基本力量員工是企業(yè)文化的建設者1.企業(yè)文化建設的基本力量員工88新技術、新產(chǎn)品開發(fā)、新文化接觸，變革中“創(chuàng)新思想，事實求實”現(xiàn)代化大生產(chǎn)，分工細蜜，環(huán)節(jié)相扣“團結協(xié)作，集體主義”現(xiàn)代化作業(yè)要求工作認真，遵守規(guī)范和標準“精益求精”“嚴格，嚴謹，嚴密，嚴明”營銷活動，經(jīng)銷商之間的關系——服務理念“市場意識，服務意識，風險意識”“競爭，合作，經(jīng)濟效益，長遠利益”新技術、新產(chǎn)品開發(fā)、新文化接觸，變革中89員工是企業(yè)文化的載體員工是企業(yè)文化的實踐者。企業(yè)文化表現(xiàn)在意識、觀念、思想、思維,也在行為方式、辦事規(guī)范、作風、傳統(tǒng)、習慣、風貌中體現(xiàn)。好產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務“積極向上，愛崗敬業(yè)”積極認同，自覺實踐程度–建設成果能分優(yōu)劣員工創(chuàng)造文化，文化又改造員工。相互推動作用員工是企業(yè)文化的載體員工是企業(yè)文化的實踐者。企業(yè)文化表現(xiàn)在意90

2.“以人為本”的主旨人的本質(zhì)神與自然中間的第三者。有精神和肉體。區(qū)別于神有肉體，區(qū)別于自然有精神。人是社會動物，勞動創(chuàng)造了人，是社會關系的綜合。“社會性，勞動性”自然屬性，社會屬性，精神屬性的復合體。勞動性=適應環(huán)境，適應企業(yè)文化改造環(huán)境，創(chuàng)造企業(yè)文化社會性=對社會的依賴性，對集體、企業(yè)的依賴性企業(yè)堅持“以人為本”確立員工主體地位，相信依靠員工。人積極、活躍、關鍵、創(chuàng)造力源泉，調(diào)動和開發(fā)積極性，提高效益。2.“以人為本”的主旨人的本質(zhì)91企業(yè)文化建設主體概論課件92”以人為本“的內(nèi)涵“人是企業(yè)管理的根本出發(fā)點，把做人的工作，充分調(diào)動人的積極性，作為企業(yè)文化建設的重要任務的指導思想”“尊重人、相信人、激勵人、開發(fā)人、使人能動發(fā)揮其無限創(chuàng)造力”

?????5%實踐途徑1、充分地重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到如何做人的工作上來2、正確地看待人，切實處理好管理者與員工之間的關系

控制、利用，積極主動創(chuàng)造性；尊重信任，訓練被雇傭。3、有效地激勵人，使人的積極性和聰明才智得到最大限度的發(fā)揮民主與壓制，監(jiān)督與自我控制，良好的工作條件（晉升）。4、全面地發(fā)展人，努力把員工培養(yǎng)成為有理想，有道德，有文化，有紀律的新型勞動者（社會大學）”以人為本“的內(nèi)涵93

3.培養(yǎng)名牌員工必要性日益激烈的競爭，員工素質(zhì)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵?？茖W技術發(fā)展，成功進行文化創(chuàng)新和變革的決定因素。員工素質(zhì)是企業(yè)競爭力強弱的主要標志。名牌員工：事業(yè)心，忠誠心高超技術，熟練操作技能守紀律，講協(xié)作有創(chuàng)造力3.培養(yǎng)名牌員工必要性94世界各國的經(jīng)驗：培訓可以用最小的投入獲得最大的利潤日本：系統(tǒng)教育=就業(yè)前教育，新職員教育，骨干教育現(xiàn)場教育=以勞帶新，職務輪換制度自我開發(fā)=函授，研修松下和三洋：研修所，海外留學，美國：公司設有自己的大學，摩托羅拉大學，14個分校培訓員工教育社會化程度高

7000家公司發(fā)自己公司的學位通用電器公司：每年耗資1500萬美元，培訓5000名，每年海外進修5000名每年新錄用2000名大學畢業(yè)生，20個月培訓后錄用高級主管4個月培訓世界各國的經(jīng)驗：日本：系統(tǒng)教育=就業(yè)前教育，新職員教育，骨干95企業(yè)文化建設主體概論課件96德國：銷售額的1-2%培養(yǎng)費，或投資額的5-10%。奔馳：502個培訓中心，每年2-3萬人次

西門子：海外60多個培訓中心，每年15萬“wedonotneedtoinventagoodstory——wewritehistorysince1886.”

“我們不需要去編造一個動聽的故事——自從1886年我們就書寫了歷史”

德國：銷售額的1-2%培養(yǎng)費，或投資額的5-10%?！皐e97

Ⅱ.

企業(yè)楷模企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者造就企業(yè)楷模

Ⅱ.企業(yè)楷模企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者98

1.企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者企業(yè)楷模=企業(yè)英雄：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，具有較高思想水平，業(yè)務技術能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干、英雄人物?？偸亲咴谇懊?，先進文化的體現(xiàn)者和先進文化建設的主要力量。企業(yè)價值觀的化身，是企業(yè)發(fā)展的火車頭。企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的作用P1251、榜樣作用2、聚合作用：3、輿論導向作用：引導員工言行、強化企業(yè)價值觀4、調(diào)和作用5、創(chuàng)新作用1.企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者企業(yè)楷992013年10月31日上午8時許，蘇州市區(qū)509路公交車駕駛員董洪年在開車途中突發(fā)腦溢血，倒在工作崗位上。董洪年在倒下之前，用盡最后的力氣停穩(wěn)了公交車，車上的20多名乘客安然無恙。董洪年因此被網(wǎng)友稱為“蘇州最美司機”，記者昨獲悉，董洪年今年45歲，是揚州寶應人。2013年10月31日上午8時許，蘇州市區(qū)509路公交車駕駛100企業(yè)文化建設主體概論課件101企業(yè)楷模的類型P125-126品牌楷模來源楷模的形成特點目楷模事跡和特征楷模形成時期-群眾楷模-領導楷模-單項楷模全能楷模共生楷模情勢楷模歷史楷?，F(xiàn)實楷模企業(yè)楷模的類型P125-126品牌楷模來源楷模的形成特點目楷102企業(yè)楷模與企業(yè)家有時集中一個人身上，有時表現(xiàn)在不同人身上。統(tǒng)一時，兩種角色難做到。企業(yè)楷模與企業(yè)家有時集中一個人身上，有時表現(xiàn)在不同人身上。103

2.造就企業(yè)楷?！疤鞎r，地理，人和”客觀條件，現(xiàn)代更需要楷模。文化氣氛越濃厚的企業(yè)越善于塑造一個楷模。P127造就企業(yè)楷模應該做三個工作：1、善于發(fā)現(xiàn)楷模”原型“價值觀，信仰，心理狀態(tài)與企業(yè)目標一致2、注意培養(yǎng)楷?；顒宇I域，參加學習理解企業(yè)文化的價值體系3、著力塑造楷模部分擁護到提高知名度，感染力，傳播，提拔玫琳凱：不是學習楷模，而現(xiàn)在我就是他。2.造就企業(yè)楷?！疤鞎r，地理，104品牌歷史少年康熙曾得過一場怪病，全身紅疹，奇癢無比，宮中御醫(yī)束手無策，康熙心情抑郁，微服出宮散心，信步走進一家小藥鋪，藥鋪郎中只開了便宜的大黃，囑咐泡水沐浴，康熙按照囑咐，如法沐浴，迅速好轉(zhuǎn)，不過三日便痊愈了。為了感謝郎中，康熙寫下“同修仁德，濟世養(yǎng)生”，并送給他一座大藥堂，起名“同仁堂”。在同仁堂成長過程中，不斷產(chǎn)生眾多的故事。品牌歷史105北京同仁堂是中藥行業(yè)著名的老字號，創(chuàng)建于清康熙八年（1669年），自雍正元年（1723年）正式供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長達188年。2006年同仁堂中醫(yī)藥文化進入國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，同仁堂的社會認可度、知名度和美譽度不斷提高。北京同仁堂風雨兼程300多年，生生不息，是中國企業(yè)界的常青樹。這與企業(yè)能夠長期保持優(yōu)良的傳統(tǒng)文化和核心價值現(xiàn)是分不開的。企業(yè)十分重視先進員工典型事跡的宣傳，對企業(yè)文化建設起到了不小的推動作用。北京同仁堂是中藥行業(yè)著名的老字號，創(chuàng)建于清康熙八年（1669106同仁堂奉行的道德現(xiàn)包括：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的發(fā)展現(xiàn)；“炮制雖繁必不敢省人工”的工藝觀；“品味雖貴必不敢減物力”的生產(chǎn)觀；“修合無人見，存心有天知”的自律觀；“做人以德為先，待人親和友善”的行為觀。這些充分體現(xiàn)了孔子的“仁者愛人”的道德思想。同仁堂奉行的道德現(xiàn)包括：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的發(fā)展現(xiàn)；“炮107同仁堂有大量代表企業(yè)文化發(fā)展方向的人和事，并且編寫成書，在員工中廣為流傳。“人參王”賈貴琛就是一個代表，賈老14歲當學徒，在中藥行業(yè)干了66年。在企業(yè)內(nèi)流傳著許多關于賈老的故事，員工耳熟能詳。他經(jīng)常為病人義診，上到中央領導，下到布衣百姓，分文不取。每年會看千人以上，許多病人為感謝賈老，給他送來禮金、禮品，都被他拒絕了。有一些經(jīng)營藥材的商人，給同仁堂推銷的貴重藥材中不乏偽劣產(chǎn)品，他們經(jīng)常給賈者塞紅包。每遇這種情況，賈老都嚴詞拒絕，講明利害關系，被供應商稱為同仁堂的“門神”。他以實際行動實踐著同仁堂“修合無人見，存心有天知”的道德觀。同仁堂有大量代表企業(yè)文化發(fā)展方向的人和事，并且編寫成書，在108“同仁堂已經(jīng)有340年歷史，歷經(jīng)朝代的變革、無數(shù)的沖擊能活下來，跟他的古訓是密不可分的，炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力我簡單理解這個話就是真材實料，再往下更簡單說就是誠信”，雷軍表示，“當然小米現(xiàn)在面臨各種質(zhì)疑和批評比較多，但是我堅持一條就是真材實料，而且我在公司大會上強調(diào)，如果小米將來要成功，最最重要一條就是永遠堅持真材實料”。

“同仁堂已經(jīng)有340年歷史，歷經(jīng)朝代的變革、無數(shù)的沖擊能活下109

Ⅲ.

企業(yè)家企業(yè)文化的倡導者和培育者企業(yè)家精神和企業(yè)文化建設高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍

Ⅲ.企業(yè)家企業(yè)文化的倡導者和培育者110

1.企業(yè)文化的倡導者和培育者市場角色定位P129企業(yè)家作為經(jīng)商辦實業(yè)的優(yōu)秀人才，作為發(fā)展市場經(jīng)濟的主角，不是天生的，也不應該是靠哪一級領導任命的，而是在市場經(jīng)濟的競技場上，遵循和服從優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，靠善于經(jīng)營和勤于管理、開拓經(jīng)濟事業(yè)鍛煉出來的。社會經(jīng)濟發(fā)展的主角，現(xiàn)代企業(yè)管理需要企業(yè)家，是市場的領導者，冒險家、創(chuàng)新家1.企業(yè)文化的倡導者和培育者市場角111基本特征：P1291、市場經(jīng)濟的主角，遵循優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，靠開拓鍛煉出來的

2、擁有現(xiàn)代科學技術和管理才能，不是投機商。是冒險精神和創(chuàng)新精神的體現(xiàn)者3、企業(yè)家行為自覺接受一定的商業(yè)文化的引導和制約市場經(jīng)濟發(fā)展的價值觀和行為準則4、能夠自主經(jīng)營企業(yè)，開辟市場，滿足社會需求，引導消費潮流。承擔社會責任，支持社會文化，公益事業(yè)，推動社會進步培養(yǎng)優(yōu)秀員工，塑造先進企業(yè)文化。基本特征：P1291122、企業(yè)家的文化角色定位企業(yè)文化的設計師，牧師。P130

員工是基本力量，楷模是先進文化體現(xiàn)者和代表人物，企業(yè)家是:（1）企業(yè)文化的積極倡導者海爾：“要么不干，要干就爭第一”;“真誠到永遠”（2）企業(yè)文化的精心培育者醫(yī)生，園丁。（3）企業(yè)文化建設方案的設計者系統(tǒng)工程的設計者，靈魂人物，負責人。（4）優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者積極倡導，率先帶頭（5）企業(yè)文化轉(zhuǎn)變和更新的推動者對舊文化的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)換文化形態(tài)。2、企業(yè)家的文化角色定位企業(yè)文化的設計師，牧師。P13113

2.企業(yè)家精神與企業(yè)文化企業(yè)家精神與企業(yè)家的職業(yè)精神狀態(tài)1、企業(yè)家對自身的職業(yè)充滿樂趣，激情滿懷2、企業(yè)家有冷靜的頭腦，豁達的心胸，開闊的思路3、企業(yè)家長于跳躍式的不連續(xù)思路，經(jīng)常提出出人意料的思路和見解4、企業(yè)家往往具有幽默感和親和力，善于贏得下屬的好感2.企業(yè)家精神與企業(yè)文化企業(yè)家114企業(yè)家精神的具體內(nèi)涵P1331、獨具慧眼的創(chuàng)新精神2、敢擔風險的開拓精神3、敢于拼搏的進取精神4、科學理性的實效精神5、尊重人才的寬容精神6、面向世界的競爭精神7、熱愛祖國的奉獻精神企業(yè)家精神的具體內(nèi)涵P133115

3.建設高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍P134(buffet)巴菲特

企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力美國企業(yè)管理協(xié)會特征方面：工作效率高，有進取心才能方面：邏輯思維能力，創(chuàng)造力，判斷力人際關系：自信心，以身作則，動員力，樂觀。。成熟個性：自制力，主動果斷，客觀，靈活性日本：使命感，信賴感，誠實，耐忍，熱情，責任感積極進取，公平，勇氣德國：受過良好教育，淵博專業(yè)知識；儀表好，得體豐富想象力，創(chuàng)造力；衣冠整潔；品質(zhì)好；領導有方3.建設高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍P1161、基本職業(yè)追求P135-137企業(yè)經(jīng)營管理專家的志向和抱負2、基本職業(yè)修養(yǎng)

政治責任，品德高尚，博才識廣，眼光敏銳樂于行動，身心健康，堅忍不拔

3、基本職業(yè)意識發(fā)展意識，客戶意識，負債經(jīng)營意識，贏利意識，信義意識4、基本職業(yè)能力預見能力，開拓能力，決斷能力，指揮能力交往能力，反省能力5、職業(yè)精神狀態(tài)充滿激情的工作樂趣、理性的頭腦與果敢的行動、跳躍的思維、幽默感與親和力1、基本職業(yè)追求P135-137117培養(yǎng)企業(yè)家的有效機制（自身不夠，需要發(fā)展的搖籃）P1371、加速制度創(chuàng)新，建立清晰、多元化的產(chǎn)權結構2、改變企業(yè)家的形成與評價機制3、形成有效地對企業(yè)家的激勵機制與約束機制4、創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會文化氣氛5、加強對企業(yè)家的培訓6、大力倡導和發(fā)揚企業(yè)家精神培養(yǎng)企業(yè)家的有效機制（自身不夠，需要發(fā)展的搖籃）P137118企業(yè)員工、企業(yè)楷模和企業(yè)家三者因崗位角色、素質(zhì)和理念等方面的差異，在企業(yè)文化建設中不可避免地會產(chǎn)生一些沖突和摩擦，但在企業(yè)家正確文化理念的引導下，一般經(jīng)過相互融合、感染以及同化、教化，最終會形成主脈比較突出的良性企業(yè)文化。下面我們來看看中國知名企業(yè)家馬云的故事：企業(yè)員工、企業(yè)楷模和企業(yè)家三者因崗位角色、素質(zhì)和理念等方面的119企業(yè)文化建設主體概論課件120馬云檔案姓名：馬云

性別：男

出生年月：1964年10月

籍貫：浙江杭州

學歷：本科

畢業(yè)院校：杭州師范學院外語系1988年-1995年杭州電子工學院英文及國際貿(mào)易講師；1995年-1997年創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”；馬云檔案姓名：馬云

性別：男

出生年月：1964年10月121

馬云小時候愛打架，打了無數(shù)次的架“沒有一次為自己，全是為了朋友。馬云常說：“我大愚若智，其實很笨，腦子這么小，只能一個一個想問題，你連提三個問題，我就消化不了?！睆男●R云功課就不好，數(shù)學考過１分。只有英語特別好，原因竟然是：“爸爸罵我，我就用英語還口，他聽不懂，挺過癮，就學上了，越學越帶勁。”1984年馬云幾番辛苦考入杭州師范大學外語系——是?？品謹?shù)，離本科差5分，但本科沒招滿人，馬云幸運地上了本科。馬云小時候愛打架，打了無數(shù)次的架“沒有一122

1991年，做教師的馬云和朋友在杭州成立海博翻譯社（希望的中文譯音）。結果第一個月收入是700元，房租是2000元。大家動搖的時候，馬云一個人背著個大麻袋去義烏，賣小禮品，賣鮮花，賣書，賣衣服，賣手電簡，使翻譯社度過了難關。如今，海博是杭州最大的翻譯社?！拔耶敃r認為一定會有需求，應該能成功。”1991年，做教師的馬云和朋友在123

丘吉爾的名言“永不放棄”是馬云的座右銘丘吉爾的名言“永不放棄”是馬云的座右銘124公司簡介阿里巴巴集團始于1999年創(chuàng)辦的阿里巴巴網(wǎng)站，它是全球最大的B2B電子商務平臺，目前已成為亞洲最大個人拍賣網(wǎng)站。阿里巴巴的發(fā)展，可追溯到其創(chuàng)始人1995年—1997年其創(chuàng)始人創(chuàng)辦的中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站——“中國黃頁”。而1997年—1999年加盟外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務中心，開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點及網(wǎng)上中國商品交易市場也是其重要的里程碑。公司簡介阿里巴巴集團始于1999年創(chuàng)辦的阿125公司使命：讓天下沒有難做的生意公司目標:

做102年的企業(yè)，做世界10大網(wǎng)站，是商人就一定要用阿里巴巴。公司使命：讓天下沒有難做的生意公司目標:126為什么要做102的企業(yè)

阿里巴巴想做102年的企業(yè)，為什么呢？我們是成立在1999年，上世紀我們活一年，這個世紀我們再活100年，下個世紀我們活一年，正好是102年，馬云不可能待在這個公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太長，我主要的職責是幫我的繼承人把整個公司的機制建好，這個企業(yè)才會不斷地成長起來，今后我離開這個公司以后，公司會更加發(fā)展壯大，這才是一個優(yōu)秀的企業(yè)者或者領導做的事。

——馬云為什么要做102的企業(yè)阿里巴巴想做127企業(yè)文化的發(fā)展過程第一階段:可信、親切、簡單2000年3月至2001年3月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時代第二階段：獨孤九劍2001年4月至2004年7月華星時代第三階段：六脈神劍2004年8月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時代企業(yè)文化的發(fā)展過程第一階段:可信、親切、簡單128可信、親切、簡單

可信就是誠信，后來演變?yōu)閮r值觀，又衍生出“誠信通”產(chǎn)品。

親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶親如一家。

簡單就是阿里巴巴的頁面和軟件要簡單，因為商人應用網(wǎng)絡的水平不高。簡單還包括公司的人際關系要簡單，杜絕辦公室政治；所有爭論都要留在辦公室，不準帶出辦公室。可信、親切、簡單可信就是誠信，后來演變?yōu)?29獨孤九劍

2001年1月13日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結、提煉，固化為文字，這就是獨孤九劍，即九大價值觀。獨孤九劍有兩個軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開放、教學相長。其中激情是核心，這是馬云的本質(zhì)。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專注、服務與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的是簡易。創(chuàng)新要簡易，系統(tǒng)也要簡易，簡易就是防止內(nèi)部產(chǎn)生官僚作風，防止辦公室政治。獨孤九劍2001年1月13日，阿里130六脈神劍獨孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價值觀的第一個正式版本。作為價值觀獨孤九劍在阿里巴巴灌輸了三年多，它不但成為員工的行為準則，而且進入到員工的績效考核體系中。2004年8月，阿里巴巴決定將獨孤九劍進行簡化。簡化的過程是先由人力資源部門拿出基本方案，然后召開由100多位員工參加的座談會，再由企業(yè)高層對座談會結果再討論，最后是投票表決。最終的結果，即六脈神劍的內(nèi)容是：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。六脈神劍獨孤九劍形成文字后，就成為阿里131馬云語錄：“小企業(yè)有大的胸懷，大企業(yè)要講細節(jié)的東西。”“一個優(yōu)秀的CEO，在給員工展示未來的時候不要光說美好，還要說到災難，這樣才能度過?！瘪R云語錄：“小企業(yè)有大的胸懷，大企業(yè)要講細節(jié)的東西?！?32馬云：管理的核心在于“抓住人性的本真”任何一個企業(yè)家的成功，都需要一種特立獨行的精神。換而言之，他一定是堅持自己獨特的觀點，才能夠真正走到成功。在中國企業(yè)家群體中，馬云就是這樣一個特立獨行的人。他在不同場合的講話和演講激情、幽默，帶給人們的不僅有聽覺上的沖擊，更有智慧和靈感的碰撞。馬云對管理的深刻認識和實踐讓我們有理由相信，阿里巴巴的文化管理絕不是一句虛言。馬云：管理的核心在于“抓住人性的本真”133小企業(yè)：培養(yǎng)文化也是關鍵

管理絕不是簡單的1+1。俗話說，大企業(yè)靠文化，中型企業(yè)靠規(guī)章，“小企業(yè)靠老板自己來管”。當眾多中小企業(yè)經(jīng)營者抱怨“管人太難”，抱怨公司員工“對待遇總不滿足，人心不齊，沒有為企業(yè)考慮得失”的時候，馬云卻提出不同的意見。他說，“小企業(yè)也要講文化，不能到大了以后才開始講文化，到了中型企業(yè)才開始講制度”，他告誡小企業(yè)經(jīng)營者，第一天當老板，要培養(yǎng)的就是一種文化，才有可能把企業(yè)做“大”，“大”了以后，文化才有作用。他說，阿里巴巴的文化不是靠標語貼出來的，“不是管理者貼給大家，而是員工的自我激勵”，而大企業(yè)的這種激勵文化是從最初就開始建立起來的。小企業(yè)：培養(yǎng)文化也是關鍵134馬云認為，小企業(yè)老板也要多去傾聽員工的想法，使員工基本生活保障得到滿足，讓員工工作得到榮耀和成就感。他特別指出，對員工的物質(zhì)激勵，只能滿足員工的物質(zhì)需求，不能讓他有幸福感?！靶腋８惺亲屗麄冇行叛?，讓他們相信公司對社會和客戶是有貢獻的，而自己對公司是有貢獻的——這樣的員工容易管理”，而這樣的企業(yè)文化也水到渠成。馬云認為，小企業(yè)老板也要多去傾聽員工的想法，使員工基本生活保135員工是企業(yè)文化建設的基本力量小結企業(yè)楷模是先進文化的體現(xiàn)者企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導者和培育者員工，楷模，企業(yè)家崗位角色和素質(zhì)和理念有差異，會產(chǎn)生沖突和摩擦。有必要相互融合，感染，同化，教化。企業(yè)文化還受股東，消費者的參與和影響員工是企業(yè)文化建設的基本力量小結企業(yè)楷模是先進文化的體現(xiàn)者企1361、企業(yè)員工、楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的各自的作用？2、優(yōu)秀的企業(yè)文化在社會大環(huán)境的影響下，由企業(yè)和市場內(nèi)外力量相互推動，共同鑄造的？1、企業(yè)員工、楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化137

企業(yè)文化建設工程2009-3-27Chapter6

企業(yè)文化建設工程2009-3-27Chapte138

Contents建設工程Ⅰ.基本原則

Ⅱ.啟動時機與切入點Ⅲ.基本程序

Ⅳ.評價體系

Contents建設工程Ⅰ.基本原則139本章學習任務12建設的啟動時機與切入點的選擇企業(yè)文化建設的基本原則和基本程序3重點掌握企業(yè)文化的評價標準、方法、指標體系、模型本章學習任務12建設的啟動時機與切入點的選擇企業(yè)文化建設的基140

Ⅰ.

基本原則目標原則、共識原則一體原則、卓越原則績效原則、親密原則

Ⅰ.基本原則目標原則、共識原則141

1.目標原則有目標才有自覺

1、有效地引導企業(yè)員工的認識和行為2、激勵人們的工作熱情和創(chuàng)新精神3、為考核和評價企業(yè)成員的工作業(yè)績和文化行為提供依據(jù)企業(yè)目標和企業(yè)文化建設目標不同。企業(yè)目標可量化，操作；科學合理地制定，文化理念目標采取有效的方式實施1.目標原則有目標才有自覺142

2.共識原則創(chuàng)造共識（共同的價值判斷）是企業(yè)文化建設的本質(zhì)1、有企業(yè)文化的特性所決定2、有現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境所決定3、由人的心理規(guī)律所決定（腦力勞動者）建立文化網(wǎng)絡，參與型的管理文化。2.共識原則創(chuàng)造共識（共同的價143

3.一體原則精神一體化是企業(yè)文化追求的至高境界企業(yè)管理人員和一線員工之間的關系一體化管理主體和管理客體之間的關系。弱化等級制度。（股份制度）3.一體原則精神一體化是企業(yè)文144

4.卓越原則卓越是優(yōu)秀企業(yè)文化的一種狀態(tài)競爭的氣氛，卓越是社會性的表現(xiàn)。卓越原則的實踐1、善于建立卓越標準，建立反饋和激勵機制2、造就英雄人物4.卓越原則卓越是優(yōu)秀企業(yè)文化145

5.績效原則企業(yè)文化建設重過程，更重結果績效大小激勵，員工更好的心理狀態(tài)，更大的努力下一輪工作管理時注重標準化和規(guī)范化程序的重要性，只要過程正確，結果一定正確。追求過程和結果的同一?？冃г瓌t的實踐1、改變傳統(tǒng)管理的思想邏輯，建立起”只要結果正確，過程可以自主的觀念2、轉(zhuǎn)變管理方式5.績效原則企業(yè)文化建設重過程1466.親密原則親密