企業(yè)人力資源管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》復(fù)習(xí)題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一考試企業(yè)人力資源管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》復(fù)習(xí)題基礎(chǔ)知識(shí)題型分布：占10分單選題：26、27、28、29、30、31多選題：86、87、88、89第三章現(xiàn)代企業(yè)管理1、企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力、戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（、）45頁(yè)3、企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮浴?、外部環(huán)境調(diào)研的方法：（1）獲取口頭信息（2）獲取書面信息（3）專題性調(diào)研5、行業(yè)成長(zhǎng)過剩：當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)變慢，導(dǎo)致為生存而產(chǎn)生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)下降。顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析、顧客消費(fèi)承受能力。（、、）48頁(yè)6、政治法律環(huán)境：是指影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。7、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性。（、）（50頁(yè)）8、影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率因素：（1）各種投入要素的成本，如原材料、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素；（2）生產(chǎn)率，即單位要素的產(chǎn)出；（3）工藝設(shè)計(jì)水平；（4）產(chǎn)能的利用程度。9、企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。10、企業(yè)撤退戰(zhàn)略的方式：（1）特許經(jīng)營(yíng)（2）分包（3）賣斷（4）管理層與杠桿收購(gòu)（5）拆產(chǎn)為股/分拆（6）資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易11、差異化戰(zhàn)略的制定原則：（1）效益原則（2）適當(dāng)原則（3）有效原則12、重點(diǎn)戰(zhàn)略：是指選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，以充分滿足這一領(lǐng)域的市場(chǎng)需求的戰(zhàn)略。13、成熟行業(yè)的特點(diǎn)：（1）銷售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇。（2）成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的中心內(nèi)容。（3）行業(yè)利潤(rùn)水平下降。（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢。14、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定：（1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略（2）合適定位戰(zhàn)略（3）收獲戰(zhàn)略（4）迅速退出戰(zhàn)略15、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。16、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。（）61頁(yè)戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制、事中控制和事后控制。（）61頁(yè)17、決策科學(xué)化包括：（）68頁(yè)（1）合理的決策標(biāo)準(zhǔn)（2）有效的信息系統(tǒng)（3）系統(tǒng)的決策觀念（4）科學(xué)的決策程序（5）決策方法科學(xué)化18、安全余額越大，銷售額緊縮的余地越大，經(jīng)營(yíng)越安全。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。19、決策樹的構(gòu)成四個(gè)要素：決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝風(fēng)險(xiǎn)型決策是一種隨機(jī)決策。一般具備五個(gè)條件：明確的決策目標(biāo)、存在兩個(gè)以上的可供選擇方案、存在不以人意志為轉(zhuǎn)移的各種自認(rèn)狀態(tài)、可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值、可測(cè)算發(fā)生的客觀概率。（）68頁(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)型決策，有收益矩陣、決策樹、敏感性等方法（）68頁(yè)20、決策樹的分析程序：（1）繪制樹形圖（2）計(jì)算期望值（3）剪枝決策（）68頁(yè)21、悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)：也稱“華德決策準(zhǔn)則”。22、現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能的作用：（1）使決策目標(biāo)具體化（2）有利于提高企業(yè)的工作效率（3）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)23、PDCA循環(huán)法：按照計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、和處理（action）四個(gè)階段的程序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。24、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（）72頁(yè)（1）它是一種系統(tǒng)化的管理模式（2）要求有明確完整的目標(biāo)體系（3）更富于參與性（4）強(qiáng)調(diào)自我控制（5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)25、企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵：建立合理有效的目標(biāo)體系或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)26、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)。27、市場(chǎng)：是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。28、市場(chǎng)分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法：（1）按交換對(duì)象不同分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)。（2）按照買方的類型分為消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)。（）75頁(yè)（3）按照活動(dòng)范圍和區(qū)域不同分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)。29、服務(wù)市場(chǎng)：提供的是特殊的商品——服務(wù)，它具有不可儲(chǔ)存、無(wú)法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無(wú)形特征，必須采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施。30、消費(fèi)者市場(chǎng)：是指為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。31、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：（1）文化因素（2）社會(huì)因素（3）個(gè)人因素（4）心理因素。32、購(gòu)買決策過程的五種角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者33、根據(jù)參與者的介入程度和品牌者的差異程度，消費(fèi)者購(gòu)買行為分為四種：（1）習(xí)慣性購(gòu)買行為（2）化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為（3）尋求多樣化的購(gòu)買行為（4）復(fù)雜的購(gòu)買行為。34、購(gòu)買決策過程的五個(gè)階段：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、買后行為。35、組織市場(chǎng)的三種類型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。36、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)：（1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購(gòu)買規(guī)模較大。（2）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。（3）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求具有派生性，即最終取決于消費(fèi)者市場(chǎng)的需求。（4）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性。（5）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求有較大的波動(dòng)性。即消費(fèi)者市場(chǎng)需求量的較小波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求量的巨大波動(dòng)。（6）專業(yè)人員購(gòu)買。（7）互惠。（8）直接購(gòu)買。（9）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。37、采購(gòu)中心包括五種成員：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、信息控制者。38、直接重購(gòu)：企業(yè)的采購(gòu)部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購(gòu)過去采購(gòu)的同類產(chǎn)業(yè)用品。39、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素：（1）環(huán)境因素（2）組織因素（3）人際因素（4）個(gè)人因素40、企業(yè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)：是對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（）80頁(yè)41、產(chǎn)品項(xiàng)目：是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品。42、產(chǎn)品組合的深度：是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。43、商標(biāo)：是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。44、包裝策略種類：（1）相似包裝策略（2）差別包裝策略（3）組合包裝策略（4）復(fù)用包裝策略（5）附贈(zèng)品包裝策略45、投入期企業(yè)的營(yíng)銷策略：（1）快速掠取策略（2）緩慢掠取策略（3）快速滲透策略（4）緩慢滲透策略46、成長(zhǎng)期企業(yè)的營(yíng)銷策略：（1）改進(jìn)和完善產(chǎn)品（2）開拓新的市場(chǎng)（3）樹立產(chǎn)品形象（4）增強(qiáng)銷售渠道功效（5）適時(shí)降價(jià)47、產(chǎn)品改良途徑：（1）品質(zhì)改良（2）特色改良（3）式樣改良（4）附加產(chǎn)品改良48、折扣和折讓定價(jià)策略：（1）數(shù)量折扣（2）功能折扣（3）現(xiàn)金折扣（4）季節(jié)折扣（5）推廣折讓和補(bǔ)貼49、心理定價(jià)策略：（1）整數(shù)定價(jià)策略（2）尾數(shù)定價(jià)策略（3）聲望定價(jià)策略（4）招徠定價(jià)策略（5）分級(jí)定價(jià)策略50、銷售渠道的概念：是指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。51、渠道的長(zhǎng)度：就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過程中所經(jīng)過的中間層次和環(huán)節(jié)。52、影響銷售渠道選擇的因素：（1）產(chǎn)品因素（2）市場(chǎng)因素（3）企業(yè)因素（4）企業(yè)的營(yíng)銷意圖（5）國(guó)家的法律約束