服裝類供貨服務(wù)方案

服裝類供貨服務(wù)方案米購產(chǎn)品質(zhì)量控制（1）進貨檢驗按《進貨檢驗和試驗控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。（2）采購產(chǎn)品的搬運、貯存、包裝、防護和標(biāo)識按《產(chǎn)品搬運、貯存、包裝和防護控制程序》和《產(chǎn)品標(biāo)識及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。（3）信息反饋公司各有關(guān)部門按照《質(zhì)量信息管理程序》進行采購產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，必要時對分供方提出改進建議。5.1.3供方的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點是以質(zhì)量為鏈條，通過供方一一組織一一顧客的良性化運作，來達成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實現(xiàn)的前道工序，從重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來達到質(zhì)量良性互動的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點：（1）供方應(yīng)本著對自己利益、信譽等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實施有效的控制；（2）供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠信度；（3）供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進行自身的檢驗與測量，嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；（4）對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運行體系;（5）與需方盡可能多的達成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場的風(fēng)險；（6）供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質(zhì)量氛圍。5.1.4與采購有關(guān)人員的控制確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠信經(jīng)營，另一方面需要對采購有關(guān)人員實施有效控制，由于采購有關(guān)人員的失誤常常會給需方帶來不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失。對與采購有關(guān)人員控制的關(guān)鍵點：（1）建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價與選擇采取相關(guān)方評價與陽光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；（2）完善質(zhì)量定期問責(zé)制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題進行追溯，對責(zé)任人實行責(zé)任追究，對相關(guān)人員實行管理績效連帶考核；（3）對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進行使用效果評價，提前采取預(yù)防性的措施，以便防止因與采購人員人為因素而影響產(chǎn)品質(zhì)量；（4）對采購有關(guān)人員實行末尾淘汰制，每年按10%進行淘汰，并實行質(zhì)量一票否決制；（5）不定期對采購有關(guān)的人員進行培訓(xùn)，以便提高其綜合素質(zhì)，防止因人為因素而影響采購成本。5.1.5產(chǎn)品質(zhì)量管理（1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理所經(jīng)營的產(chǎn)品須符合國家規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。（2）各級質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量管理實行三級檢驗負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部設(shè)備進行質(zhì)量驗收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。（3）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。（4）產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。保證產(chǎn)品的使用效果。定期征求擁護使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。樹立信譽，為消費者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題落實。新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（5）質(zhì)量驗收制度質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫時要堅持做到以下幾點：要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。用戶回訪制度為使產(chǎn)品在使用過重中應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。定期走訪用戶，收集擁護對設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。5.1.6質(zhì)量保障措施（1）質(zhì)量管理體系1）質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)手機和處理。建立對設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)全過程的質(zhì)量信息人機處理系統(tǒng)。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。2）我單位建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?、?biāo)書、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。3）我單位建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。4）我單位按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每家客戶都有單獨檔案管理。5）質(zhì)檢科制定并實施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細(xì)的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。6）我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》，本程序?qū)m正實際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以質(zhì)管辦為核心部門，負(fù)責(zé)組織實施該程序。7）我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。8）我單位根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計劃”并組織實施。9）我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用戶滿意。（2）質(zhì)量問題的處理我單位建立健全應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補救體系和運行機制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對、及時控制產(chǎn)品質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補救工作，最大限度地減少質(zhì)量問題事件的危害，保障用戶的權(quán)益，降低各項損失。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級管理、明確職責(zé)、落實責(zé)任、科學(xué)決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依法開展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并由此造成不良影響時，我單位將立即采取有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟責(zé)任，并立即補增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。1）質(zhì)量事件處置工作制度建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時開機狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時待命。要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應(yīng)急工作的需要。經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機制啟動時，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。2）現(xiàn)場應(yīng)急處理各組成員到達指定地點后，按照分工立即開展工作。及時傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時報告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。并進行現(xiàn)場檢查。對需抽樣檢驗的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗，檢驗結(jié)果迅速報告領(lǐng)導(dǎo)小組。對檢驗的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。技術(shù)中心快速檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗報告確認(rèn)。需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函?，F(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得因為工作的疏忽導(dǎo)致不應(yīng)有的損失和對企業(yè)的損害。3）后期處理突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對質(zhì)量事件的處理情況進行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。各級處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實到人。對堅持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報批評并依法追究責(zé)任。5.1.7產(chǎn)品的檢驗（測）試驗我單位按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)。為了保障交貨質(zhì)量，我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我方承諾方供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。采購人有權(quán)對合同貨物進行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)更換后仍然檢測不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換后，我方在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。5.1.8倉儲管理商品入庫流程采購部下定單時應(yīng)該認(rèn)真審核庫存數(shù)量，做到以銷定進。采購部審核訂單時，應(yīng)根據(jù)公司實際情況，核定進貨數(shù)，杜絕出現(xiàn)庫存積壓，滯銷等情況。訂單錄入后，采購部通知供貨商送貨時間，并及時通知倉庫。當(dāng)商品從廠家運抵至倉庫時，收貨員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損、是原裝短少、鄰近效期等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時上報采購部；若因收貨員未及時對商品進行檢查，出現(xiàn)的破損，原裝短少、鄰近效期，所造成的經(jīng)濟損失由該收貨員承擔(dān)。確定商品外包裝完好后，收貨員必須依照相關(guān)單據(jù)：訂單、隨貨同行聯(lián)，對進貨商品品名、等級、數(shù)量、規(guī)格、金額、單價、效期進行核實，核實正確后方可入庫保管；若單據(jù)與商品實物不相符，應(yīng)及時上報采購部；若進貨商品未經(jīng)核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失。入庫商品在搬運過程中，應(yīng)按照商品外包裝上的標(biāo)識進行搬運；在堆碼時，應(yīng)按照倉庫堆放距離要求、先進先出的原則進行。若未按規(guī)定進行操作，因此造成的商品損壞由收貨人承擔(dān)。入庫商品明細(xì)必須由收貨員和倉庫管理員核對簽字認(rèn)可，做到帳、貨相符。商品驗收無誤后，倉庫管理員依據(jù)驗收單及時記賬，詳細(xì)記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等，做到帳、貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經(jīng)濟損失由倉庫管理員承擔(dān)。按收貨流程進行單據(jù)流轉(zhuǎn)時，每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。（2）商品出庫流程業(yè)務(wù)部開具出庫單或調(diào)撥單，或者采購部開具退貨單。單據(jù)上應(yīng)該注明產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等。倉庫收到以上單據(jù)后，在對出庫商品進行實物明細(xì)點驗時，必須認(rèn)真清點核對準(zhǔn)確、無誤，方可簽字認(rèn)可出庫，否則造成的經(jīng)濟損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。出庫要分清實物負(fù)責(zé)人和承運者的責(zé)任，在商品出庫時雙方應(yīng)認(rèn)真清點核對出庫商品的品名、數(shù)量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù)。商品出庫后倉庫管理員在當(dāng)日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符。出庫方法是：下架后一通過采集器掃描一后臺數(shù)據(jù)庫自動減少出庫產(chǎn)品一完成出庫。此外，還需要考慮運輸過程所損壞產(chǎn)品導(dǎo)致不合格，庫存需要做增減。5.2產(chǎn)品制造過程中質(zhì)量保證措施5.2.1質(zhì)量目標(biāo)為了確保優(yōu)質(zhì)的完成生產(chǎn)任務(wù)，控制生產(chǎn)工藝，嚴(yán)格把控原材料采購等各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)服裝時，xx嚴(yán)格遵守國家質(zhì)量ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立、實施并保持質(zhì)量體系，將繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)奮進”、“開拓創(chuàng)新、科學(xué)求實、勇爭一流”的企業(yè)精神，遵守“質(zhì)量第一、科學(xué)規(guī)范、改善工藝、用戶至上”的質(zhì)量工藝方針，“遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試用條例》、《關(guān)于進一步加強企業(yè)管理的知道意見》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定”。在服裝生產(chǎn)過程中做到管理科學(xué)、工藝先進、開工必優(yōu)、一次成優(yōu)，精品服裝、創(chuàng)新設(shè)計"等總體目標(biāo)實現(xiàn)。5.2.2產(chǎn)品合格率在本次招標(biāo)項目中，我公司保證xx按照國家標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求，一絲不茍、精益求精，以嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量管理、精良的生產(chǎn)工藝確保宣傳衫制作順利進行，確保產(chǎn)品一次生產(chǎn)質(zhì)量合格率達到100%，確保單品合格率、優(yōu)良率均為100%；最終確保產(chǎn)品生產(chǎn)合格率達到100%。以一流的生產(chǎn)管理、一流的生產(chǎn)工藝、一流生產(chǎn)技術(shù)建設(shè)質(zhì)量精良生產(chǎn)保證體系。努力實現(xiàn)“精品被轉(zhuǎn)、先進生產(chǎn)工藝、精良技術(shù)、環(huán)保面料、安全生產(chǎn)”的目標(biāo)，讓xx滿意。5.2.3安全面料、優(yōu)質(zhì)采購保證所有宣傳衫產(chǎn)品生產(chǎn)面料均經(jīng)過國家面料檢測中心檢測認(rèn)證。保證不使用檢測不合格的面料。我公司將嚴(yán)格要求xx控制原、輔材料經(jīng)過嚴(yán)格的理化測試，質(zhì)量達不到要求絕不用，從而保證原料合格率100%。生產(chǎn)部門一律按國家標(biāo)準(zhǔn)及國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的各項工藝要求生產(chǎn)，并嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)部的質(zhì)量要求。保證產(chǎn)品質(zhì)量全面達標(biāo)，成品尺寸最大誤差控制在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。5.2.4工藝生產(chǎn)（1）輔助面料進廠檢驗，符合生產(chǎn)要求的才能投產(chǎn)使用。在批量生產(chǎn)前首先要進行計算準(zhǔn)備，包括工藝單、樣板的制定和樣衣的制作，樣衣經(jīng)客戶確認(rèn)后方能進入下一道生產(chǎn)流程。（2）嚴(yán)格控制裁剪工藝前要先根據(jù)樣板繪制出排料圖，完整、合理、節(jié)約。（3）嚴(yán)格控制縫制工藝，實行流水線作業(yè)，讓服裝品均達到合格率100%。（4）嚴(yán)格控制熨燙工藝，避免熨燙造成服裝表面激光和熨焦現(xiàn)象。避免出現(xiàn)波浪皺褶。（5）嚴(yán)格的成衣校驗：款式是否同確認(rèn)樣相同；尺寸規(guī)格是否符合工藝；符合是否正確，縫制是否規(guī)整；面料是否存在瑕疵；是否存在色差；熨燙是否良好；線頭是否修凈；服裝是否完整；服裝尺寸，標(biāo)志，水洗與實際貨物內(nèi)容是否一致；服裝整體形態(tài)是否良好；?包裝是否符合要求。5.2.5高標(biāo)準(zhǔn)選拔項目領(lǐng)導(dǎo)在宣傳衫生產(chǎn)過程中，我們將督促xx選擇質(zhì)量意識強、領(lǐng)導(dǎo)水平高、生產(chǎn)服裝經(jīng)驗豐富具有中高級服裝設(shè)計專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員，嚴(yán)格選擇項目經(jīng)理部，生產(chǎn)作業(yè)隊等現(xiàn)場工作人員，對該項目的生產(chǎn)進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮，并對生產(chǎn)質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。同時，我們按照“精干高效、職責(zé)明確”的原則組件強有力的領(lǐng)導(dǎo)指揮團隊，配合第一管理者做好質(zhì)量管理及工程施工有關(guān)的其他各項工作；5.2.6強大的生產(chǎn)技術(shù)力量為了加強生產(chǎn)技術(shù)力量，我們督促xx選拔一批具有較高技術(shù)水平和豐富施工經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員，擔(dān)任本投標(biāo)生產(chǎn)任務(wù)技術(shù)負(fù)責(zé)人，加強對現(xiàn)場生產(chǎn)指導(dǎo)，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、服裝設(shè)計圖的要求，并根據(jù)生產(chǎn)過程實際情況組織，制定各個關(guān)鍵工序的生產(chǎn)工藝，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量。在生產(chǎn)中嚴(yán)格把控好技術(shù)關(guān)。同時，我們將建立各級技術(shù)人員的崗位責(zé)任制，做到分工明確、責(zé)任到人，以這些生產(chǎn)技術(shù)人員為骨干組建本標(biāo)生產(chǎn)技術(shù)管理體系。5.2.7抽調(diào)精干的技術(shù)員工xx將抽調(diào)公司生產(chǎn)服裝業(yè)務(wù)精湛、服裝經(jīng)驗豐富的技術(shù)工人，組建一支技術(shù)過硬、手藝高超、設(shè)計過硬的服裝技術(shù)團隊，直接從事本投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)。針對生產(chǎn)中影響生產(chǎn)質(zhì)量的各個關(guān)鍵工序，我們將組織各工種的技術(shù)工人成立專業(yè)化的施工作業(yè)隊，從事各關(guān)鍵工序的作業(yè)；同時我們將進一步加大宣傳教育力度，提高全關(guān)質(zhì)量意識，使作業(yè)人員在自身崗位上精心工作，確保本投標(biāo)項目的生產(chǎn)質(zhì)量。5.2.8質(zhì)量管理體系xx生產(chǎn)部質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)策劃、組織本項目生產(chǎn)過程中的全面質(zhì)量管理工作，其日常事務(wù)由安檢部負(fù)責(zé)。安質(zhì)部設(shè)專職質(zhì)量安全檢查人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查作業(yè)隊的安質(zhì)工作，并做到嚴(yán)格把關(guān)和協(xié)調(diào)服務(wù)。設(shè)置安全質(zhì)量檢查人員，負(fù)責(zé)將各種服裝的質(zhì)量指標(biāo)落實到每個工點，分解到基層每個每個生產(chǎn)小組。生產(chǎn)檢驗小組負(fù)責(zé)所承擔(dān)的生產(chǎn)任務(wù)檢驗驗評工作，按每月生產(chǎn)項目進行自檢和自評；項目負(fù)責(zé)人將抽查當(dāng)月的驗評項目總數(shù)的25%，對未達到驗標(biāo)“合格”的服裝，予以返工，知道達到要求為止。5.2.9質(zhì)量檢查體系由項目質(zhì)量檢查或相關(guān)的管理人員組成，主要負(fù)責(zé)項目的生產(chǎn)質(zhì)量檢查工作。各級檢查人員對違反生產(chǎn)流程，不嚴(yán)格按照工藝要求生產(chǎn)的部門或生產(chǎn)技術(shù)人員，有權(quán)提出勸阻、警告或處以罰款，并有權(quán)對安全質(zhì)量工作較好的個人和集體向領(lǐng)導(dǎo)建議給予獎勵。對嚴(yán)重違背安全質(zhì)量的行為，檢查人員有權(quán)責(zé)令其停工。各級部門和所有工作人員都必須主動配合、主動工作，積極征求監(jiān)管人員的意見和建議，堅決執(zhí)行質(zhì)量抽查人員和相關(guān)管理人員決定；并嚴(yán)格遵守生產(chǎn)質(zhì)量檢查簽認(rèn)制度，凡需檢查的工序經(jīng)檢查簽認(rèn)后才能轉(zhuǎn)入下道工序施工。5.3生產(chǎn)過程質(zhì)量控制環(huán)節(jié)及其內(nèi)容按照生產(chǎn)過程質(zhì)量控制理論要求及生產(chǎn)實踐，宣傳衫生產(chǎn)過程質(zhì)量控制環(huán)節(jié)主要有以下幾個方面：5.3.1服裝生產(chǎn)原輔材料的質(zhì)量控制服裝生產(chǎn)原料是指服裝制作時所采用的面料、里料；服裝生產(chǎn)輔料通常是指各類襯料、填充物及縫紉線、紐扣、拉鏈、牽帶、商標(biāo)標(biāo)識等。對服裝生產(chǎn)所采用的面、里、襯料及相關(guān)的其他輔料進行質(zhì)量控制，主要是依據(jù)有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)合同，在進貨時通過隨機抽取一定量的樣品，對其質(zhì)地（包括成份、制造結(jié)構(gòu)、門幅與重量等）；性能（包括縮率、色牢度、強牢度等）；品質(zhì)（包括色差與織疵、合格品率等）以及不同材料和物品之間的色澤匹配等項目進行檢驗測定，看其是否達到標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)合同的相關(guān)規(guī)定。對原輔材料的質(zhì)量控制是服裝生產(chǎn)的頭道質(zhì)量控制，它對保證服裝產(chǎn)品質(zhì)量有著十分重要的作用。曾經(jīng)有一些服裝企業(yè)由于不重視原輔材料的質(zhì)量控制，以至于發(fā)生了因服裝原輔材料質(zhì)量不符合要求而造成服裝產(chǎn)成品產(chǎn)生退貨、索賠的現(xiàn)象，這方面的教訓(xùn)是應(yīng)該汲取的。在當(dāng)前尤其要重視對服用原輔材料安全健康、環(huán)保性能方面的監(jiān)控，防止產(chǎn)品出現(xiàn)危害人體安全健康和造成環(huán)境污染的情況。這些項目主要有甲醛含量、禁用的可分解芳香胺的染料、PH值、異味、有害微生物等。5.3.2裁剪、縫紉設(shè)備的質(zhì)量控制“工欲善其事，必先利其器”，要想順利實施裁剪工道賀縫紉工道，設(shè)備的準(zhǔn)備必須到位，正常運行等質(zhì)量要求必須保證。裁剪用的機械設(shè)備主要有立式電剪刀、帶式裁布機和鉆孔機以及自動裁床。另外，還有手工剪刀，壓、夾器具及計量尺等輔助工具也是不可缺少的。對于各種機械設(shè)備而言，質(zhì)量控制就是要通過定期和不定期的維護保養(yǎng)，確保其外部的清潔和內(nèi)部驅(qū)動裝置、切割刀具部位能夠正常運轉(zhuǎn)，并保持一定的精準(zhǔn)度及完好性能。各種機械設(shè)備加油、調(diào)試保養(yǎng)后均應(yīng)進行試運行，以免出現(xiàn)偏差影響裁片質(zhì)量，或油污泄露污損裁片。對于自動裁床，重點是要查驗其程序設(shè)定是否正確，控制作用是否靈敏和正常，以免出現(xiàn)誤差造成重大損失?？p紉設(shè)備一般是指平縫機、鎖邊機、鎖眼機等，還包括雙針機、四針機、繃縫機等花式縫紉機。隨著技術(shù)進步和科技發(fā)展，自動扎駁機、自動開袋機、自動绱袖機等專用設(shè)備也已普遍用于服裝縫紉流水生產(chǎn)。批量性服裝產(chǎn)品在流水生產(chǎn)開始之前，必須做好各類縫紉設(shè)備的保養(yǎng)和調(diào)試，確保其能夠正常運轉(zhuǎn)?？p紉設(shè)備的質(zhì)量控制應(yīng)做好兩方面工作：（1）根據(jù)服裝產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求，調(diào)試好各類縫紉設(shè)備。如根據(jù)面料、里料的不同質(zhì)地，選用不同型號（粗細(xì)）的縫紉機針；按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，調(diào)整好各類縫紉設(shè)備的針距密度，確?？p制線路針腳統(tǒng)一，使其符合面料和里料質(zhì)地、使用牢度和外觀美化三方面的要求；根據(jù)服裝面、里料的厚薄程度，調(diào)整好縫紉機壓腳的壓力，確保送布自如，拼縫吃勢均勻；調(diào)試好縫紉機面、底線的匹配，要使得縫紉機面、底線松緊適宜，線跡清晰整齊。防止出現(xiàn)拋線（面線過松，面線在反面呈小圈狀）和泛線（底線過松，底線線跡在正面露出）以及縫紉線抽緊等影響縫制質(zhì)量的情況發(fā)生。（2）加強各類縫制縫制設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作，隨時注意各類縫紉設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。要及時修復(fù)或調(diào)節(jié)好那些出現(xiàn)故障的機器設(shè)備，避免因各類縫紉設(shè)備發(fā)生異常變化而引起縫制線路質(zhì)量不良的情況發(fā)生。另外，在服裝生產(chǎn)過程中還應(yīng)注意加強對整燙設(shè)備的質(zhì)量控制，防止因設(shè)備因素造成產(chǎn)品質(zhì)量不佳的情況發(fā)生。整燙設(shè)備的質(zhì)量控制的要點是清潔、溫控及壓力準(zhǔn)確、供氣不間斷等。5.3.3服裝生產(chǎn)工序質(zhì)量控制在工業(yè)性批量化服裝生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部，服裝產(chǎn)品生產(chǎn)分工比較細(xì)，各類批量化服裝通常是被分解成多個工序和工道，通過流水操作方式進行生產(chǎn)的。加強對各個工序和工道的質(zhì)量控制，就能夠保證服裝在各個生產(chǎn)階段中的局部質(zhì)量，最終使服裝的整體質(zhì)量達到最佳水平。從大的方面看，服裝生產(chǎn)工序質(zhì)量控制可以分為裁剪、縫制、鎖釘與手工及整燙包裝四大控制部分。在每個控制部分里又可分為若干個小的工道質(zhì)量控制點。如裁剪方面有驗布面、驗裁片和編號等質(zhì)量控制點；縫制方面有基礎(chǔ)工道（拼縫、釘商標(biāo)尺碼、小燙等）部件制作工道（做領(lǐng)、做袖、做袋、做門里襟、做腰頭等）裝配工道（開袋、裝袋、裝領(lǐng)、裝袖、裝腰、裝拉鏈、裝夾里等）等質(zhì)量控制點；鎖釘與手工工序的質(zhì)量控制點通常歸入半成品檢驗，而整燙工序的質(zhì)量控制點則為成品檢驗。在這些質(zhì)量控制點上，操作人員與檢驗人員能夠結(jié)合工藝要求，隨時檢查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，將質(zhì)量問題消除在生產(chǎn)過程中。服裝生產(chǎn)工序和工道質(zhì)量控制，除由專職質(zhì)檢員實施外，還需由全體生產(chǎn)操作人員參與。本著“下工道督促上工道、下工序督促上工序”的質(zhì)量管理原則，生產(chǎn)操作人員有責(zé)任，有義務(wù)落實質(zhì)量控制相關(guān)要求，加強對經(jīng)手的部件或半成品進行檢驗。當(dāng)下工序或下工道操作人員發(fā)現(xiàn)上工序或上工道傳來的產(chǎn)品存在不符合工藝或質(zhì)量要求的問題時，應(yīng)立即通知上工序或上工道，并及時將產(chǎn)品退回，促使上工序或上工道的操作人員及時采取返工等措施加以糾正，阻止質(zhì)量問題的擴展或延伸。5.3.4服裝設(shè)計和生產(chǎn)工藝性文件的質(zhì)量控制服裝生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計和生產(chǎn)工藝性文件通常是指客戶提供的合同、款式示意圖與規(guī)格工藝單以及本企業(yè)制定的工藝要求，這些資料、文件對服裝生產(chǎn)質(zhì)量起著規(guī)范性的指導(dǎo)、督促作用。計劃、技術(shù)部門負(fù)責(zé)匯總、審定這些技術(shù)性較強的資料和文件，在確定其齊全、正確后，應(yīng)及時辦好登記手續(xù)并落實復(fù)制、歸檔及發(fā)放使用等工作，以確保這些資料能在生產(chǎn)過程中發(fā)揮技術(shù)質(zhì)量控制方面的指導(dǎo)性作用。加強服裝設(shè)計和生產(chǎn)工藝性文件的質(zhì)量控制必須實行動態(tài)管理，即當(dāng)客戶對某一服裝合同規(guī)定的款式、規(guī)格或縫制工藝提出技術(shù)性變動要求時，客戶的具體變更意見便成為此款服裝最新的設(shè)計或生產(chǎn)工藝指令，技術(shù)部門在核實、確定的前提下，應(yīng)盡快地向計劃、供銷、質(zhì)檢、生產(chǎn)等有關(guān)部門進行傳遞，確保在批量性生產(chǎn)開始之前，完成修改、調(diào)整和補充，及時達到客戶提出的變更要求?？蛻舻淖兏庖姂?yīng)與原先的合同、工藝單等原始資料、文件一同妥善保管，以利于溯源性查詢。5.3.5服裝成品檢驗和出廠檢驗的質(zhì)量控制服裝成品檢驗和出廠檢驗均屬于企業(yè)的終端檢驗形式，也是十分重要的質(zhì)量控制點。（1）成品檢驗是以逐件（條）檢驗的方式對服裝產(chǎn)成品質(zhì)量進行的檢驗。它一般是在產(chǎn)成品包裝、裝箱之前進行，目的就是將不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和工藝操作要求的產(chǎn)成品從批量中挑出來，實施返工或降等處理，從而提高整批服裝產(chǎn)成品的合格率或優(yōu)品率。實施成品檢驗質(zhì)量控制，通過對不合格品作分類處理：有的可退回生產(chǎn)流水線翻修，有的則實行降等降級處理，能夠在確保質(zhì)量的同時，有效地使用生產(chǎn)資源，減少浪費。（2）出廠檢驗是以抽樣檢驗的方式，由廠級檢驗員或客戶指定的檢驗員對已包裝、裝箱完畢，準(zhǔn)備出廠的服裝產(chǎn)成品的質(zhì)量狀況進行檢驗，并視檢驗結(jié)果判定整批產(chǎn)成品質(zhì)量是否合格，能否出廠。出廠檢驗是產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的最后一道防線，它不僅起到把好質(zhì)量關(guān)，維護企業(yè)信譽的作用，而且還是對先前各生產(chǎn)過程質(zhì)量控制節(jié)點效果的評定。一般來講，出廠檢驗未發(fā)現(xiàn)突出的質(zhì)量問題，就證明先前各道生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制是行之有效的。5.4質(zhì)量管理制度5.4.1裁剪工序質(zhì)量管理制度投產(chǎn)前格執(zhí)行“五核對”、“八不裁”制度，把裁片質(zhì)量關(guān)。其中“五核對”包括：（1）核對合同編號、款式、規(guī)格、批號、數(shù)量、型號和工藝單。（2）核對原輔料等級、花型、倒順、正反、門幅、數(shù)量。（3）核對樣板數(shù)量是否齊全。（4）核對原、輔料定額和排料圖是否齊全。（5）核對輔料層數(shù)和要求是否符合相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)文件。“八不裁”包括：（1）輔料沒有試驗縮率的不裁；（2）原、輔料等級檔次不符合的不裁；（3）原料緯斜超規(guī)定的不裁；（4）樣板規(guī)格不準(zhǔn)確或組合部位不合理的不裁；（5）色差、疵點、污、殘超過規(guī)定的不裁；（6）樣板不齊的不裁；（7）定額不明確、門幅不符或超定額的不裁；（8）技術(shù)要求和工藝規(guī)定沒有交代清楚的不裁。嚴(yán)格執(zhí)行八項技術(shù)操作規(guī)定：（1）嚴(yán)格執(zhí)行順色、順光作為正面的規(guī)定。（2）嚴(yán)格執(zhí)行拼接規(guī)定。（3）嚴(yán)格執(zhí)行互借范圍規(guī)定。（4）嚴(yán)格執(zhí)行色差、疵點范圍規(guī)定。（5）嚴(yán)格按工藝規(guī)定執(zhí)行。（6）嚴(yán)格執(zhí)行輔料、排料、節(jié)料、開刀、定位、編號的技術(shù)規(guī)定。（7）嚴(yán)格執(zhí)行電刀、電剪等工具設(shè)備的安全操作規(guī)定。（8）嚴(yán)格執(zhí)行文明生產(chǎn)規(guī)定。5.4.2產(chǎn)品整潔保護制度（1）原料和衣片堆放必須要有墊倉板襯底，保持道路暢通。（2）裁片要堆放整齊，不可著地。（3）生產(chǎn)班組領(lǐng)活不能將衣片隨便放置地上。各道工序在半成品流動及生產(chǎn)操作時不允許將各部件隨便堆放或掉在地上。（4）不允許在衣片、半成品、成品上坐、臥、踩、踏。（5）成品整燙后要擺放整齊，入箱時要防上擠壓。大箱打包后及時入倉。5.4.3縫紉工序質(zhì)量管理制度縫紉工序要嚴(yán)格執(zhí)行以下技術(shù)操作規(guī)定：（1）嚴(yán)格執(zhí)行各部位推、歸、拔、定型、熨燙的技術(shù)規(guī)定。（2）嚴(yán)格執(zhí)行各部位縫頭大小的規(guī)定。（3）嚴(yán)格執(zhí)行明、暗針碼的規(guī)定。（4）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部位的對稱和互差規(guī)定。（5）嚴(yán)格執(zhí)行對條對格規(guī)定。（6）嚴(yán)格掌握各部位色差、疵點的安放規(guī)定。（7）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)繡花、鑲嵌、強補的規(guī)定。（8）嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。（9）嚴(yán)格執(zhí)行文明生產(chǎn)規(guī)定。5.4.4設(shè)備管理制度（1）凡屬廠內(nèi)所有的一切機電動力設(shè)備，實行驗收、編號、使用、調(diào)發(fā)、移裝、封存、報廢和技術(shù)資料建立檔案，統(tǒng)一管理。（2）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的三級保養(yǎng)制度和操作規(guī)程，確保設(shè)備的使用。（3）生產(chǎn)用的貴重，關(guān)鍵設(shè)備，實行定人定機，專管專用，公用設(shè)備有專人負(fù)責(zé)。（4）車間、班組使用的調(diào)配，由車間主任和班組長負(fù)責(zé)，保證“三好”（使用好、管理好、維修好）。（5）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，正確使用設(shè)備，保持設(shè)備的良好技術(shù)狀態(tài)。（6）做好廠內(nèi)設(shè)備的建賬、建卡、統(tǒng)一編號工作，建立健全設(shè)備技術(shù)檔案資料。（7）對設(shè)備進行定期檢查，做好設(shè)備日常維修工作，加強設(shè)備管理工作，提高設(shè)備完好率。5.4.5鎖眼釘扣工序質(zhì)量管理制度（1）鎖眼、釘扣線的性能與面料要相適應(yīng)。（2）紐扣和鎖眼線的顏色要與面料的顏色相稱。（3）扣眼與扣眼間的距離要一致（或按工藝規(guī)定）?？垩叟c止的距離要一致。針距密度要嚴(yán)格按要求執(zhí)行。釘扣要牢固，紐扣位和扣眼的高低要一致。5.4.6質(zhì)量分析制度每周質(zhì)量管理部召開一次檢驗人員碰頭會，通報質(zhì)量信息，研究解決質(zhì)量問題的辦法。生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由質(zhì)量部門及時會同技術(shù)、生產(chǎn)部門共同商討解決辦法，及時杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上存在問題，及時會同有關(guān)部門拿出解決的方案，報主管廠長確定后處理。6、相關(guān)承諾及產(chǎn)品配送方案6.1相關(guān)承諾6.1.1供貨期承諾我公司保證所提供的產(chǎn)品按照xx要求時間和本投標(biāo)文件的承諾將貨物送到指定地點，若xx有特殊要求，需提前交貨的，我公司將采取一切措施，保證及時滿足xx的需求。6.1.2質(zhì)量承諾（1）我公司將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和布料要求及時提供產(chǎn)品。（2）我公司保證所提供的貨物是制造廠商制造的、有品牌授權(quán)的、經(jīng)過合法銷售渠道取得的、全新的、未使用過的正品，并完全符合xx的要求及合同規(guī)定的品牌、規(guī)格型號、技術(shù)性能、配置參數(shù)、質(zhì)量、數(shù)量等要求。（3）我公司承諾在采購周期內(nèi)所生產(chǎn)供應(yīng)的宣傳衫不使用有毒，過敏的染料及化學(xué)用劑，并能經(jīng)多次洗擦而不褪色，不易起毛、不易褶皺、無裂縫、無走紗、無走線、不變形、耐洗、耐磨；服裝配件不易脫落、破損，輔助材質(zhì)及包裝等材質(zhì)符合無毒無味且為原生料的要求。在生產(chǎn)前我公司將會把面料送至具有市級或以上法定檢驗資格的檢驗檢測機構(gòu)檢驗，相關(guān)費用均由我公司承擔(dān)。（4）保質(zhì)期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量等問題的，我公司承諾免費換新。6.1.3服務(wù)響應(yīng)承諾貨物質(zhì)保期內(nèi)，如我公司銷給xx的宣傳衫在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司承諾在接到xx的通知后，在規(guī)定時間內(nèi)及時處理（接到用戶單位通知后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，一小時內(nèi)達到用戶單位指定地點開展相關(guān)售后服務(wù)工作，對于一般問題，我們將在30分鐘內(nèi)解決，重大問題在1小時內(nèi)解決），免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。對應(yīng)的責(zé)任供應(yīng)商，依據(jù)《xx供應(yīng)商管理辦法》有關(guān)規(guī)定進行處理。特此承諾。6.2產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)（1）款式：男、女兩款。款式均為短袖T恤，T恤領(lǐng)。（2）材質(zhì)：主要材質(zhì)為全棉平紋絲光棉，紗支60/2,克重150G。輔助材質(zhì)等：輔助材質(zhì)及包裝等材質(zhì)不限但須符合無毒無味且為原生料的要求。（3）性能：透氣、輕柔、抗皺、吸濕、不變形（4）風(fēng)格：運動休閑（5）版型：寬松版（6）顏色：顏色可多選（7）工藝：在宣傳衫胸或袖處、宣傳衫的標(biāo)簽牌、宣傳衫單件的外包裝上有招標(biāo)方提供的宣傳內(nèi)容。（8）尺碼：依據(jù)穿著人身材，有多種碼號。（9）包裝：每件均有獨立的耐磨透明包裝，內(nèi)裝宣傳衫的型號能清晰識別。每箱具體裝箱數(shù)由招標(biāo)方與中標(biāo)方協(xié)商確定。箱子采用紙盒包裝，包裝用材符合長途運輸，多層堆碼無破損、損壞的基本要求。另在不少于2面，注明內(nèi)裝物品名稱、供貨商家等必要信息。（10）質(zhì)保：質(zhì)保期自成品經(jīng)招標(biāo)方驗收合格入庫之日起計，不低于1年。保質(zhì)期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量等問題的，我方免費換新。6.3產(chǎn)品配送方案6.3.1總體服務(wù)方案（1）服務(wù)理念及優(yōu)勢1）服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂；2）服務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為xx提供的宣傳衫均是正規(guī)企業(yè)-xx生產(chǎn)的正品，質(zhì)量有保證。本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在價格方面，我公司對產(chǎn)品實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為xx提供最大的優(yōu)惠力度。在運輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。（2）供貨組織程序1）組織安排為做好本項目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，專門負(fù)責(zé)本項目實施過程中全部供貨進度和商務(wù)事宜。2）工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3）發(fā)貨作業(yè)流程裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄（3）供貨計劃及運送1）供貨質(zhì)量保證我公司承諾向xx提供的宣傳衫產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)文件的要求及本投標(biāo)的承諾。我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后10分鐘內(nèi)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有在10分鐘內(nèi)作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風(fēng)險和費用將由我公司承擔(dān)。2）交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。3）產(chǎn)品配送我公司對本項目采購產(chǎn)品的配送宗旨是"三按”（按時、按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）：按時一一嚴(yán)格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量一一按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排多名工作人員實施配送方案，由總經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車一一公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；專線一一我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時達到用戶單位指定的地點。6.3.2供應(yīng)計劃（1）提供合格的產(chǎn)品我公司保證按照xx提供的供貨計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的宣傳衫。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔(dān)。（2）不合格產(chǎn)品的處理xx在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合招標(biāo)文件的規(guī)定，xx有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究我方由此造成的經(jīng)濟損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費用。給xx造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費用，由我公司承擔(dān)。（3）檢驗（測）試驗我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。（4）包裝、運輸我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮等包裝要求。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)逐套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴(yán)格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我公司保證每件宣傳衫均有獨立的耐磨透明包裝，內(nèi)裝宣傳衫的型號能清晰識別。每箱具體裝箱數(shù)由招標(biāo)方與中標(biāo)方協(xié)商確定。箱子采用紙盒包裝，包裝用材符合長途運輸，多層堆碼無破損、損壞的基本要求。另在不少于2面，注明內(nèi)裝物品名稱、供貨商家等必要信息。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。（5）交貨方案若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計劃，準(zhǔn)時、安全的將貨物運至用戶單位指定地點。不論我公司采用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風(fēng)險由我公司承擔(dān)。我公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時對因風(fēng)險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。我公司擁有多輛運輸車輛，確保能夠安全、優(yōu)質(zhì)、按時完成產(chǎn)品運輸任務(wù)。在本項目產(chǎn)品的運輸、供貨過程中，我公司采取以下原則，確保產(chǎn)品安全高效的送到招標(biāo)人指定地點。（1）安全可靠性：安全可靠是運輸方案設(shè)計的首要原則，為此在配車裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設(shè)計中，運用了科學(xué)分析和理論計算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實，操作實施萬無一失。（2）經(jīng)濟適用性：為了維護業(yè)主方的經(jīng)濟利益，在運輸方案的設(shè)計過程中，我公司將對多套運輸方案進行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的車輛設(shè)備，降低運輸費用，最大限度的減少運輸成本，確保本方案的經(jīng)濟適用性。（3）可操作性：在運輸方案制作和審定過程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行科學(xué)評估，確保產(chǎn)品裝載、道路運輸、卸車等作業(yè)能夠順利展開。（4）高效迅速性：我公司將調(diào)動最適用的設(shè)備、人員，結(jié)合我公司操作類似項目的成功經(jīng)驗，保證按照雙方既定的時間及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行運輸操作，高效完成運輸任務(wù)。6.3.3配送時間保證措施為了快速送貨，我公司將成立專門為本項目服務(wù)的部門，實行部門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個配送的及時性與穩(wěn)定性。（1）作業(yè)時間為了保障送貨時間的及時性，配送員工實行彈性工作時間制，通過作業(yè)時間的提前，保證配送時間在用戶單位要求的范圍內(nèi)有一定的彈性。（2）快速響應(yīng)使用單位下達訂單后，訂單經(jīng)過匯總后，交給制造廠商，實行快速制作。（3）送貨根據(jù)使用單位的需求進行線路調(diào)整。對xx采購的宣傳衫做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證xx的時間需求。（4）售后處理當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時間內(nèi)快速處理。屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的無條件退換貨，其他問題，在第一時間內(nèi)與客戶進行溝通，解決客戶問題。我公司將以專業(yè)的運營、科學(xué)的檢測、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為產(chǎn)品使用單位提供最優(yōu)質(zhì)的宣傳衫供應(yīng)服務(wù)。6.4應(yīng)急措施方案6.4.1應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項目業(yè)務(wù)聯(lián)系，提供7X24小時服務(wù)。我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，一小時內(nèi)至用戶單位指定地點了解具體需求。6.4.2應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動公司一切資源，確保準(zhǔn)時交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。6.4.3應(yīng)急工作制度目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。應(yīng)急管理原則實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實加強應(yīng)急救援人員的安全防護。3）預(yù)防為主，強化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險辨識、防范水平的同時，加強現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險評估、物資儲備、隊伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。4）科學(xué)實用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，實用性和可操作性。通過危險源辨識、風(fēng)險評估進行編制；應(yīng)急對策簡練實用，通過演練不斷完善改進。依法規(guī)范，加強管理。5）分級響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實施分級應(yīng)急響應(yīng)。（3）組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1）組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購組2）各相關(guān)部門職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認(rèn)真進行處理，并及時對客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題的信息，應(yīng)及時會同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全面掌握并能隨時操作和使用。而后，將預(yù)案及時傳達有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購部落實緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報配合工作事項。6.4.4緊急供貨應(yīng)急方案應(yīng)急服務(wù)組織機構(gòu)及職責(zé)分工1)應(yīng)急組織機構(gòu)圖技術(shù)組技術(shù)組2)職責(zé)分工總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮?？头M負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時傳達和報備。技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)設(shè)備設(shè)施的調(diào)配、對緊急配送的設(shè)備進行檢驗、安裝調(diào)試。管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。緊急供貨應(yīng)急工作流程客服組總經(jīng)理副總經(jīng)理客服組總經(jīng)理副總經(jīng)理執(zhí)行緊急供貨計劃管理組產(chǎn)品檢驗技術(shù)組緊急安排貨物配送管理組完成緊急配送任務(wù)執(zhí)行緊急供貨計劃管理組產(chǎn)品檢驗技術(shù)組緊急安排貨物配送管理組完成緊急配送任務(wù)6.5售后服務(wù)管理制度6.5.1售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。6.5.2售后服務(wù)內(nèi)容（1）根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障的，無償為用戶維修或更換；（2）對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)；（3）定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配等方面的意見。6.5.3售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求（1）售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生角；（2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；（3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；（4）接到服務(wù)信息，應(yīng)在最短的時間內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾;（5）絕不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；（6）服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；（7）服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”，并邀請用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；（8）重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。（9）建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。6.5.4售后服務(wù)流程7、投標(biāo)人規(guī)章管理制度我公司規(guī)章制度健全，由于規(guī)章制度篇幅較大，現(xiàn)列舉部分制度如下：7.1勞動紀(jì)律（1）上班要保持良好的精神面貌，集中精力進入工作狀態(tài)。（2）工作時間要堅守崗位，不得擅離職守。努力完成/超額完成上層下達的任務(wù)。（3）工作時間內(nèi)不得辦私事，不做私活。不能吃零食，不能飲酒，工作崗位禁止吸煙，吸煙要到指定的吸煙區(qū)，不得大聲喧嘩，吵鬧。（4）職工必須服從工作調(diào)動和工作分配，如果本人認(rèn)為調(diào)動分配不當(dāng)，可以向上層反映，但在未改變前，仍須執(zhí)行原決定。（5）職工不服從調(diào)度指揮不工作者，作曠工處理，除停發(fā)工資外，情節(jié)嚴(yán)重的，給予罰款處分。（6）職工有違反勞動紀(jì)律、賭博、私拿產(chǎn)品、有意損壞產(chǎn)品和公物者，需按價賠償，如有需要將交給公安機關(guān)處理。（7）因斗毆負(fù)傷、休息期間，停發(fā)工資，負(fù)傷者的工效和醫(yī)療費用由責(zé)任者負(fù)擔(dān)，因家庭糾紛而引起的病傷假，按事假處理。（8）遵守操作規(guī)程，注意安全生產(chǎn)，愛護工具設(shè)備，節(jié)約原輔材料，提高技術(shù)業(yè)務(wù)能力，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)、低消耗。（9）穿戴適合工作的服裝上班，嚴(yán)禁赤腳、赤膊、披頭散發(fā)、穿高跟鞋、拖鞋（需要穿工作拖鞋的必須穿者除外）以及拖拉著鞋等上班。（10）搞好工作場所的清潔衛(wèi)生；堅持日小掃周大掃制度。做到機器設(shè)備整潔、無油污；門窗清潔、玻璃明亮；地面無廢紙、油污、煙頭和臟物。責(zé)任清潔區(qū)干凈衛(wèi)生，陰溝暢通，陽溝無臟水、污物。7.2獎懲管理（1）獎勵公司對員工以下行為給予獎勵：1）對違規(guī)、損害公司利益者進行檢舉；2）發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的重大問題或隱患，予以上報或妥善處理；3）對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實施，成果顯著；4）協(xié)助公安、司法機關(guān)制止犯罪或主動抓獲犯罪分子；5）發(fā)生災(zāi)害事故時，為保護國家、集體和群眾生命財產(chǎn)做出突出貢獻；6）長期參與社會公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢群體，無私奉獻。獎勵標(biāo)準(zhǔn)及辦法按集團有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）懲罰懲罰包括批評、記過、降級或降職、辭退。2.1批評員工有下列情形之一，予以批評：1）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微；2）妨礙公司工作秩序，情節(jié)輕微；3）對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成；4）違規(guī)使用辦公用車一次；5）所有違反行政辦公規(guī)范管理規(guī)定的行為。2.2記過員工有下列情形之一，予以記過：1）泄漏企業(yè)秘密，但尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟損失；2）玩忽職守，造成公司人民幣500元以上1000元以下經(jīng)濟損失;3）損毀公司財物，造成公司人民幣500元以上1000元以下經(jīng)濟損失；4）道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽；5）審計過程中發(fā)現(xiàn)由相關(guān)職能部門界定的一般責(zé)任問題；6）違規(guī)使用辦公用車兩次；7）年度內(nèi)累計受批評三次。2.3降級或降職員工有以下情形之一，予以降級或降職：1）有較大工作失誤，造成公司人民幣1000元以上5000元以下經(jīng)濟損失；2）審計過程中發(fā)現(xiàn)問題后未及時整改或整改措施不到位、未取得應(yīng)有效果；3）一年記過兩次以上；4）經(jīng)考核不能勝任本職工作。2.4辭退（解除勞動關(guān)系）員工有以下情形之一，予以辭退，并視情節(jié)追究相關(guān)法律責(zé)任：1）泄露企業(yè)秘密、瀆職、濫用職權(quán)造成公司人民幣5000元以上經(jīng)濟損失；2）損毀公司重要文件或財物，造成公司人民幣5000元以上經(jīng)濟損失；3）被依法追究刑事責(zé)任；4）對同事暴力威脅，等干擾公司正常工作秩序；5）職務(wù)侵占、挪用資金、收受賄賂；6）散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重；7）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損；8）違規(guī)使用辦公用車三次；9）一年中受降級或降職處分兩次以上；10）員工與有業(yè)務(wù)往來的客戶進行賭博行為等。7.3廉潔自律管理（1）目的為維護公司良好的社會形象，建立公平、公正的內(nèi)外部競爭機制，促進公司的和諧穩(wěn)步發(fā)展，特制定公司及各地公司員工的自律行為規(guī)范。（2）范圍2.1公司及各地公司所有工作人員均須嚴(yán)格遵守廉潔規(guī)定。2.2自律內(nèi)容（包括但不限于以下違規(guī)行為）2.2.1以各種名義向商戶索要財物、低于市場價格消費、私下交易逃避統(tǒng)一收銀、接受宴請或饋贈等；2.2.2利用各類招商、采購、招標(biāo)機會為個人撈取好處；2.2.3截留公司各類收入，包括向商戶收取的各項應(yīng)繳費用；2.2.4在促銷活動中，以實物或促銷商品充抵商戶應(yīng)繳費用；2.2.5個人未通過財務(wù)部門直接向商戶收取租金及各類應(yīng)繳費用；2.2.6通過虛擬合同、虛開發(fā)票、虛列支出等行為套取現(xiàn)金；2.2.7利用權(quán)力私自減免商戶或業(yè)主的租金及各種應(yīng)收費用；2.2.8個人借用、占用施工單位、合作方及商戶的車輛或與其進行個人車輛交易；2.2.9違規(guī)出租出借公司庫存拷貝、倒賣票券、違規(guī)運作貼片廣告業(yè)務(wù)。3、要求及措施3.1公司及各地公司應(yīng)加大對全體員工廉潔自律的教育和管理；3.2凡發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者，將視情節(jié)輕重給予批評、罰款、降職或降薪處分，兩次以上違規(guī)者一律開除，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法部門處理。7.4離（任）職管理（1）適用范圍適用于主動辭職或被辭退，或因內(nèi)部工作調(diào)動而離任的員工。（2）離職手續(xù)離職人員須履行離職手續(xù)，材料應(yīng)包括:1）員工辭職申請或出具勞動合同解除證明申請2）勞動合同解除通知3）勞動合同解除協(xié)議4）勞動合同解除證明（3）離職規(guī)定3.1員工提出辭職，試用期員干提前3日，其他人員提前30日向直接上級提交《員工辭職申請》，其上級轉(zhuǎn)交人力資源部；3.2被辭退員工由人力資源部通知其辦理離職手續(xù)；3.3按集團規(guī)定，離職前需要審計的人員須進行離職審計；3.4離職員工須辦完離職手續(xù)后，方可離開公司。（4）離職面談4.1離職人員均應(yīng)進行離職面談；4.2離職人員直接上級和人力資源部應(yīng)參與離職面談，并填寫《離職面談表》。（5）離職人員重新入職離職一年內(nèi)的重新人職，按離職時薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一年以上按崗位要求重新評估、重新定級。離職時間超過一年須參加新員工人職培訓(xùn)。（6）離任管理因工作調(diào)動而離任的人員須履行離任手續(xù)，填寫離職（任）交接單，人力資源部可根據(jù)工作需要進行離任訪談。7.5檔案管理（1）基本規(guī)定公司對所有能準(zhǔn)確反映公司各項業(yè)務(wù)活動的文件、材料、實物、聲像、報表等資料作歸檔整理。（2）歸檔范圍2.1公司設(shè)立、變更的申請、審批、登記及終止、清算等方面的文件材料；2.2公司各類重要會議材料、內(nèi)部法規(guī)性、政策性文件、大事記、年報、發(fā)展規(guī)劃、工作總結(jié)及計劃、政府機關(guān)發(fā)布的其他重要文件；2.3年度計劃、統(tǒng)計報表、財務(wù)會計預(yù)算報表及說明、月報表和季度報表；2.4勞動人事、工資、法律、外聯(lián)事務(wù)管理（含禮品接收、領(lǐng)用登記）等方面的文件材料；2.5各類合同、契約及招投標(biāo)文件等；2.6公司各項有關(guān)經(jīng)營管理方面的文件材料；2.7其他具有保存價值的文件材料，包括決議、決定、條例、規(guī)章制度、工作計劃、工作總結(jié)及各類會議紀(jì)要等；2.8反映公司各項活動及發(fā)展軌跡的各類媒體報道、文字、實物、圖片、聲像等一切有效記錄資料；2.9各地公司定期移交的其他業(yè)務(wù)檔案。（3）日常管理3.1公司行政部為檔案管理指導(dǎo)部門。檔案管理員：公司各部門負(fù)責(zé)人指定專人（可兼職）為檔案管理員。3.2檔案管理員須對具有保存、利用價值的文件資料立卷、分類、歸檔，并確保資料的全面性和完整性；3.3原則上運用電子信息系統(tǒng)對檔案進行管理，提高檔案管理安全性及管理效率；3.4所有檔案的借閱均須按規(guī)定履行借閱手續(xù)，未經(jīng)允許，任何人不得復(fù)制、外傳，使用完畢后及時、完整歸還；3.5為巡免文件檔案的長期積壓，每季度定期清理過期、失效的紙質(zhì)文件，超過三年時效的即可確認(rèn)、批準(zhǔn)后銷毀。3.6所有電子文件資料均須采用定期刻錄光盤的方式進行存儲。7.6公共關(guān)系管理（1）目的建立公共關(guān)系資源，為公司各項工作的順利開展提供強有力的社會、公共資源保障。（2）范疇政府各主管部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體、投資合作方、客戶、顧客等。（3）資源所屬企業(yè)公共關(guān)