心理咨詢之傾聽技術(shù)剖析課件

心理咨詢之傾聽技術(shù)

心理咨詢之傾聽技術(shù)

1所謂傾聽，是反映咨詢員對(duì)來訪者的談話不僅僅是聽聽而已，并且還要借助各種技巧，真正聽出對(duì)方所講的事實(shí)、所體驗(yàn)的情感、所持有的觀念等等。它要求咨詢員在聽的時(shí)候，全身心投入，聽有聲之音、弦外之音、無聲之音。同時(shí)還要求咨詢員善于借助言語的引導(dǎo)，來啟發(fā)、鼓勵(lì)來訪者自我表達(dá)，進(jìn)而達(dá)到對(duì)來訪者問題有廣泛、深入的了解。所謂傾聽，是反映咨詢員對(duì)來訪者的談話不僅僅是聽聽而已，并且還2使用傾聽技術(shù)的要求傾聽?wèi)?yīng)有一個(gè)框架－－經(jīng)驗(yàn)、情緒、行為傾聽與關(guān)注相結(jié)合傾聽?wèi)?yīng)該客觀、摒棄偏見傾聽者應(yīng)該敏于反應(yīng)使用傾聽技術(shù)的要求傾聽?wèi)?yīng)有一個(gè)框架－－經(jīng)驗(yàn)、情緒、行為3第一節(jié)非言語觀察技術(shù)

咨詢過程中會(huì)出現(xiàn)大量的非言語行為，或伴隨言語內(nèi)容一起出現(xiàn)，對(duì)言語內(nèi)容作補(bǔ)充、修正，或獨(dú)立出現(xiàn)，代表獨(dú)立的意義，在咨詢活動(dòng)中起著非常重要的作用。

第一節(jié)非言語觀察技術(shù)咨詢過程中會(huì)出現(xiàn)大量的非言語4伊根認(rèn)為，一個(gè)有效的咨詢者應(yīng)學(xué)會(huì)“傾聽”和理解下列非言語行為：軀體行為：如姿勢(shì)、軀體移動(dòng)和手勢(shì)。面部表情：如微笑、皺眉、撇嘴。聲音特征：如語氣、音調(diào)、嗓音高低、抑揚(yáng)頓挫、強(qiáng)調(diào)、停頓、沉默?？捎^察到的自發(fā)的生理反應(yīng)：如呼吸急促，出現(xiàn)暫時(shí)的皮疹，臉紅，蒼白和瞳孔擴(kuò)張。身體特征：健康狀態(tài)、身高、體重、面色。伊根認(rèn)為，一個(gè)有效的咨詢者應(yīng)學(xué)會(huì)“傾聽”和理解下列非言語行為5避免目光逼視避免目光不定避免目光過于親近一、目光的接觸避免目光逼視一、目光的接觸6音量音調(diào)語速二、聲音特征音量二、聲音特征7三、其他非言語性技術(shù)面部表情身段姿態(tài)人際距離三、其他非言語性技術(shù)面部表情8一、開放式提問(openquestion)開放式詢問是指咨詢員運(yùn)用“什么”“如何”“為什么”“能不能”“愿不愿意”等詞進(jìn)行發(fā)問，讓來訪者就有關(guān)問題思想、情感給予詳細(xì)的說明。第二節(jié)提問技術(shù)

(Questioning)一、開放式提問(openquestion)第二節(jié)提9開放式提問的5WWhatWhoWhenWhereHow開放式提問的5WWhat10“當(dāng)時(shí)你有些什么反應(yīng)”，有“什么”在內(nèi)的提問往往會(huì)引導(dǎo)出來訪者找出某些與問題有關(guān)的特定的事實(shí)資料?！皩?duì)這件事你是怎么看的”，有“怎么”的提問往入往會(huì)引導(dǎo)來訪者自己的想法、看法，有助于咨詢員了解來訪者看待問題的角度和立場(chǎng)。

“當(dāng)時(shí)你有些什么反應(yīng)”，有“什么”在內(nèi)的提問往往會(huì)引導(dǎo)出來訪11“為什么你說別人都看不起你”，有“為什么”的提問有助于理解來訪者的思維模式和他對(duì)各種問題的具體解釋?！澳懿荒芨嬖V我，你是怎樣想的嗎”這樣的提問，可以說是最開放的提問了，有助于來訪者做出自己獨(dú)特的回答。“為什么你說別人都看不起你”，有“為什么”的提問有助于理解來12在使用開放式詢問時(shí)，不能拘泥于某一種固定的方式，而且要將開放式詢問建立在良好的咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)上，同一句話，關(guān)系不同，會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。

在使用開放式詢問時(shí)，不能拘泥于某一種固定的方式，而且要將開放13二、封閉式提問(closedquestion)

封閉式詢問是咨詢者使用“是不是”“對(duì)不對(duì)”“要不要”“有沒有”等語句提問，而來訪者也是“是”“否”式的簡(jiǎn)單答案。二、封閉式提問(closedquestion)封閉14這種提問方式有助于收集資料并加以條理化，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，縮小討論范圍。當(dāng)來訪者的偏離了正題時(shí)，用來適當(dāng)中止其敘述，并避免會(huì)談過分個(gè)人人化。這種提問方式有助于收集資料并加以條理化，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，15兩種提問方式的比較：開放式提問封閉式提問優(yōu)點(diǎn)可獲更多資料鼓勵(lì)做更多更深入的探討在初期鼓勵(lì)多表達(dá)自己的感覺與想法可提供具體的或必要的資料可評(píng)估是否愿意深入探討問題缺點(diǎn)可能過于籠統(tǒng)而不知如何回答容易使問題失焦，咨詢停留表層過于簡(jiǎn)單的回答限制其回答的方向和深度忽略其真正的煩惱兩種提問方式的比較：開放式提問封閉式提問優(yōu)點(diǎn)可獲更多資料可提16根據(jù)需要采用不同的提問方式：例：來訪者：我覺得暑假過得好無聊。咨詢者：你說的無聊是指什么，可以說多一些這方面的情況嗎？或者：咨詢者：是不是沒事做，所以讓你覺得無聊？根據(jù)需要采用不同的提問方式：例：17例：我的男朋友開口要求跟我進(jìn)一步發(fā)生關(guān)系，可是我沒有心理準(zhǔn)備，我該怎么說呢？開放式：當(dāng)男朋友要求跟你進(jìn)一步發(fā)生關(guān)系時(shí)，你想到的是什么呢？封閉式：當(dāng)男朋友要求跟你進(jìn)一步發(fā)生關(guān)系時(shí)，你覺得不知道要如何回答，是嗎？例：我的男朋友開口要求跟我進(jìn)一步發(fā)生關(guān)系，可是我沒有心理準(zhǔn)備18練習(xí)：我已經(jīng)年紀(jì)不小了，父母一天到晚問我打不打算結(jié)婚，雖然我認(rèn)識(shí)了一個(gè)男孩子，可是人家沒說，我總不能說你趕快娶我吧，想起來還真是頭疼。練習(xí)：我已經(jīng)年紀(jì)不小了，父母一天到晚問我打不打算結(jié)婚，雖然我19使用原則：注意提問時(shí)的聲調(diào)、語氣和態(tài)度；除了聽之外還要對(duì)來訪者有所覺察；提問可以配合共情的使用；提問避免滿足咨詢者個(gè)人的好奇心；提問要顧及深度和廣度；使用原則：注意提問時(shí)的聲調(diào)、語氣和態(tài)度；20盡量就來訪者所談的內(nèi)容引發(fā)提問的題材；避免一下子問太多可太快，使來訪者忙于回答；避免連用封閉式提問；問句應(yīng)該短而簡(jiǎn)單；避免一次問幾個(gè)問題；盡量就來訪者所談的內(nèi)容引發(fā)提問的題材；21提問焦點(diǎn)放在來訪者身上而不要轉(zhuǎn)換到其他人；焦點(diǎn)放在現(xiàn)在時(shí)而不是過去時(shí)；慎用“為什么”；提問焦點(diǎn)放在來訪者身上而不要轉(zhuǎn)換到其他人；22情境1情境2咨詢師今天到這里來有什么想咨詢的？今天到這里你想和我談什么呢？案主我－我覺得自己最近狀態(tài)不好。我－我覺得自己最近狀態(tài)不好。咨詢師能詳細(xì)說一說嗎？案主我－我不知道該怎么說？咨詢師那你睡眠還好嗎？不要緊，你想怎么說都可以。案主還可以吧我覺得自己吃東西不規(guī)律。咨詢師飲食呢？你能具體談一談嗎？情境1情境2咨詢師今天到這里來有什么想咨詢的？今天到這里你想23案主不太規(guī)律。就是有時(shí)候一下子吃很多，有時(shí)候又什么都不吃。咨詢師上課呢？你能具體談?wù)劤院芏鄷r(shí)候的狀況嗎？比如說最近一次吃很多的時(shí)候。案主上課還是和以前一樣。嗯，是考試前復(fù)習(xí)，感覺自己好累，需要犒勞一下自己，就出去吃東西。咨詢師聽上去整體上還是不錯(cuò)，那你是什么方面狀況不好呢？覺得很累的時(shí)候會(huì)去吃東西，能談?wù)劤粤诵┦裁磫?？案主我吃東西比較多，怕胖。嗯，－－－－－－－（省略）案主不太規(guī)律。就是有時(shí)候一下子吃很多，有時(shí)候又什么都不吃。咨24咨詢師噢，看來主要是身體形象的自我認(rèn)識(shí)問題，那我們圍繞這個(gè)話題展開好嗎？吃了這些東西，你當(dāng)時(shí)的感覺是什么？案主嗯，那好吧。覺得自己很罪惡。咨詢師你覺得自己很罪惡。案主是的，我一下子花了10多元，我父母要賣－－才能賺到。咨詢師聽起來，你對(duì)父母有內(nèi)疚感，除了內(nèi)疚感，你還有什么感覺嗎？咨詢師噢，看來主要是身體形象的自我認(rèn)識(shí)問題，那我們圍繞這個(gè)話25案主我－－－我怕胖，我覺得吃進(jìn)去的東西都在身體里一點(diǎn)一點(diǎn)地變成脂肪，堆積在身體里。咨詢師有內(nèi)疚感，還怕胖，還有嗎？案主我－－我就去吐掉。你能具體談?wù)勍碌舻那闆r嗎？－－案主我－－－我怕胖，我覺得吃進(jìn)去的東西都在身體里一點(diǎn)一點(diǎn)地變26第三節(jié)鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)

(Encouragerandrestatment)

鼓勵(lì)是直接地重復(fù)來訪者的話或僅以某些詞語如“嗯”“講下去”“是這樣”“后來呢”“還有嗎”等，來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。還有一個(gè)作用是通過對(duì)來訪者所述內(nèi)容的某一點(diǎn)、某一方面作選擇性關(guān)注而引導(dǎo)來訪者的會(huì)談朝向某一方面作進(jìn)一步深入。

第三節(jié)鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)

(Encourager27一般，來訪者長(zhǎng)篇大論地描述其困惑的最后一個(gè)主題，往往有可能是最重要的，可對(duì)此做出鼓勵(lì)。一般，來訪者長(zhǎng)篇大論地描述其困惑的最后一個(gè)主題，往往有可能是28第四節(jié)內(nèi)容反映（Paraphrase）

對(duì)此詞的翻譯有闡述語意、釋義、說明語句等，是反映咨詢者把來訪者的主要言談、思想加以綜合整理，再反饋給來訪者。簡(jiǎn)單理解，就是咨詢者對(duì)來訪者的談話進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的說明。

反映的內(nèi)容不能超出來訪者陳述的內(nèi)容，避免加入個(gè)人的主觀看法，但也不能遺漏來訪者重要的想法與感覺。盡量使用自己的語言，不重復(fù)來訪者的話。第四節(jié)內(nèi)容反映（Paraphrase）對(duì)此詞的翻譯有29例：來訪者：看到身旁的好友，一個(gè)個(gè)都披上了婚紗。每次聚會(huì)的話題總離不開家庭、老公，總覺得不像以前那樣有很多的話題可聊，現(xiàn)在感覺和朋友聚會(huì)時(shí)總覺得自己像個(gè)局外人。咨詢員：聽起來你覺得自己在朋友的聚會(huì)中，好像和她們找不到共同的話題，這讓你覺得在聚會(huì)中好像插不進(jìn)什么話。來訪者：其實(shí)除了插不進(jìn)話無法分享她們的感受外，看著大家好像都有幸福的家庭，會(huì)讓我覺得自己有些孤單，我想這也是我在聚會(huì)中難受的地方。例：來訪者：看到身旁的好友，一個(gè)個(gè)都披上了婚紗。每次聚會(huì)的話30作用：咨詢者檢查自己對(duì)來訪者問題的理解程度，重組零散的事件和關(guān)系。給來訪者重新解釋自己思想的機(jī)會(huì)，使其所述的內(nèi)容明朗化。

作用：咨詢者檢查自己對(duì)來訪者問題的理解程度，重組零散的事件和31例：來訪者：現(xiàn)在我每天都過得很緊張，因?yàn)榭煲呖剂耍袝r(shí)會(huì)想自己如果考不上大學(xué)的話，還能做什么，那種情況會(huì)讓我過的很焦慮，有時(shí)會(huì)緊張到看不進(jìn)去書，而看不進(jìn)去書又讓我更焦慮。咨詢員：聽起來似乎你覺得考不上大學(xué)的話就不知道做什么好，這樣的想法讓你覺得擔(dān)心和恐懼。例：來訪者：現(xiàn)在我每天都過得很緊張，因?yàn)榭煲呖剂?，有時(shí)會(huì)想32內(nèi)容反映與共情的比較：相同點(diǎn)：1.都可幫助咨詢員了解及確認(rèn)來訪者所談的內(nèi)容。2.都不能妄加推斷。區(qū)別點(diǎn)：1.共情除了來訪者表達(dá)的內(nèi)容外，咨詢員還需將來訪者曾經(jīng)隱含的信息正確的回應(yīng)給他。2.內(nèi)容反映是咨詢員對(duì)來訪者表達(dá)的內(nèi)容正確無誤的反映給他。內(nèi)容反映與共情的比較：相同點(diǎn)：33步驟：全神貫注地聽并回憶，“他告訴了我什么”涉及什么人、物、情況、想法找一個(gè)適當(dāng)?shù)拈_始句從來訪者的反應(yīng)來評(píng)估內(nèi)容反應(yīng)的有效性步驟：全神貫注地聽并回憶，“他告訴了我什么”34我想你剛才說了那么多，主要的意思是------，對(duì)嗎？聽起來似乎－－－－常用的句型：我想你剛才說了那么多，主要的意思是------，對(duì)嗎？常用35例：來訪者：我的經(jīng)理對(duì)我很好，他知道我的身體不太好，所以常常照顧我，有時(shí)下班還順道送我一段，最近他早上也順路接我一起上班。其實(shí)一個(gè)主管關(guān)心員工也是應(yīng)該的，沒什么大不了的，可是其他人為什么要把它說得這么難聽呢？咨詢員：聽起來似乎是你的經(jīng)理知道你身體不好，常常照顧你，但是其他同事卻說了一些難聽的話。例：來訪者：我的經(jīng)理對(duì)我很好，他知道我的身體不太好，所以常常36練習(xí)：大學(xué)生自從我上了大學(xué)以后，學(xué)習(xí)上還挺順利的，但是在與同學(xué)的相處上總覺得沒有比較好的朋友，好象跟班上的同學(xué)都無法好好的相處，這讓我不太想去上課。練習(xí)：大學(xué)生自從我上了大學(xué)以后，學(xué)習(xí)上還挺順利的，但是在與同37第五節(jié)情感反應(yīng)（reflectionoffeelings）情感反應(yīng)是指咨詢員辨識(shí)來訪者語言及非語言中所隱藏的情緒并以適當(dāng)?shù)恼Z言形式反映給來訪者知道，增加其對(duì)于自身情緒的覺察，并有助于更深一步的自我探索。情感反映與內(nèi)容反映很接近，但有所區(qū)別。內(nèi)容反映是對(duì)來訪者言談內(nèi)容的反饋，而情感反映則著重于來訪者的情緒反饋。

第五節(jié)情感反應(yīng)（reflectionoffeel38作用：促使來訪者覺察自己的情感；使咨詢者澄清對(duì)當(dāng)事人含糊不清的感覺；作用：促使來訪者覺察自己的情感；39步驟：傾聽來訪者信息中所出現(xiàn)的感覺或情緒的用詞；注意來訪者非語言行為；用口語化的方式用適當(dāng)?shù)木涫组_始；評(píng)估自己的反映是否正確；

步驟：傾聽來訪者信息中所出現(xiàn)的感覺或情緒的用詞；40常用的句型：聽起來好象（+情感）是不是你會(huì)覺得（+情感）聽起來，你的意思是你（+情感）你看起來好象（+情感）

常用的句型：聽起來好象（+情感）41使用時(shí)機(jī)：表達(dá)對(duì)來訪者情感的了解，促進(jìn)咨詢關(guān)系并且?guī)椭鷣碓L者覺察自己的感受；可與共情、內(nèi)容反映合并使用；當(dāng)來訪者有許多情緒需要幫助澄清時(shí)；使用時(shí)機(jī)：使用時(shí)機(jī)：使用時(shí)機(jī)：表達(dá)對(duì)來訪者情感的了解，促進(jìn)咨詢關(guān)系并且?guī)椭鷣碓L者42情感反映與內(nèi)容反映以及共情的比較：比較內(nèi)容反映以反映語言內(nèi)容為主，情緒反映較少情感反映以情感訴求為主，內(nèi)容反映較少共情可以是情感反映+內(nèi)容反映情感反映與內(nèi)容反映以及共情的比較：比較內(nèi)容反映以反映語言內(nèi)容43來訪者：我快瘋了，你知道嗎？我們學(xué)校有多少該死的規(guī)定，不能穿便服、不能染發(fā)－－都已經(jīng)是什么年代了，還這樣子。（聲音很大而且刺耳）咨詢員：聽起來似乎學(xué)校的規(guī)定讓你感到非常的不滿與憤怒。例：來訪者：我快瘋了，你知道嗎？我們學(xué)校有多少該死的規(guī)定，不能穿44來訪者：從小到大我對(duì)自己就沒什么自信，總是認(rèn)為自己不如別人，遇到事情就不知道該怎么辦，就想找別人商量，希望別人告訴我該怎樣做。可是我最近覺得這樣不是很好，因?yàn)閯e人也有他們的事情，有時(shí)也根本沒空理我。咨詢員：聽起來你好象很希望有人可以依靠，但也擔(dān)心成為別人的負(fù)擔(dān)。例：如果使用內(nèi)容反映又可能如何回應(yīng)？來訪者：從小到大我對(duì)自己就沒什么自信，總是認(rèn)為自己不如別人，45第六節(jié)具體化（Concreteness）具體化是指咨詢者協(xié)助來訪者清楚、準(zhǔn)確地表述他們的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件。何人－－是哪一個(gè)人；與誰－－何時(shí)－－發(fā)生了多久；何時(shí)發(fā)生的－－何地－－在什么地方－－什么－－發(fā)生了什么事情－－讓你覺得－－第六節(jié)具體化（Concreteness）具體化是指咨詢者46問題模糊：來訪者最初通常說不清楚自已的問題，他們所用的字眼是模糊的、籠統(tǒng)的。

例：來訪者：我有一個(gè)同學(xué)真的很過分，我真的快被他氣死了。咨詢員：聽起來那個(gè)同學(xué)做了一些事情讓你很生氣。是什么事情讓你如此生氣呢？通過具體化所要達(dá)成的目標(biāo)：澄清具體事實(shí)問題模糊：來訪者最初通常說不清楚自已的問題，他們所用的字眼是47過分概括：即以偏概全式的思維，把對(duì)個(gè)別事件的意見上升為一般性的結(jié)論，把對(duì)事的看法發(fā)展到對(duì)人，把有時(shí)演變?yōu)榻?jīng)常，把過去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來。例：來訪者：我很煩，我發(fā)現(xiàn)人與人之間根本沒有真正的信任和友誼。咨詢員：你能不能告訴我，發(fā)生了什么事情會(huì)讓你產(chǎn)生這種感覺呢？過分概括：即以偏概全式的思維，把對(duì)個(gè)別事件的意見上升為一般48概念不清：同樣的一句話、一個(gè)概念、一個(gè)詞，不同的人有不同的理解，這時(shí)就需要明確來訪者所用的詞的確切含義。

例：來訪者：老師，我發(fā)現(xiàn)我有焦慮癥的癥狀。咨詢員：能具體說說你的情況嗎？概念不清：同樣的一句話、一個(gè)概念、一個(gè)詞，不同的人有不同的49敏感性問題：一是社會(huì)文化中的敏感性問題，二是案主個(gè)人的隱私。如果必須觸碰，可用具體化。案主：有時(shí)候，我又渴望那種身體上特別舒服的感覺，什么都不想，只是感受自己的身體，什么都忘記，只是感受當(dāng)下，皮膚被接觸的感覺，隔一陣我就想來一次。咨詢師：你是指－－手淫嗎？案主：??？不是不是，我是說按摩！敏感性問題：50第七節(jié)即時(shí)化（Immediacy）即時(shí)化是指針對(duì)來訪者與咨詢員之間的關(guān)系做處理，或針對(duì)咨詢中的此時(shí)此刻的狀況作立即處理，以便能即時(shí)反映彼此當(dāng)下的感覺，進(jìn)而建立咨詢關(guān)系或是澄清角色，期盼能透過咨詢員的洞察，增進(jìn)來訪者對(duì)其有所覺察。第七節(jié)即時(shí)化（Immediacy）即時(shí)化是指針對(duì)來訪者與51針對(duì)咨詢關(guān)系時(shí)采用即時(shí)化：1.當(dāng)咨詢員與來訪者之間出現(xiàn)緊張關(guān)系時(shí)；我們的談話好象讓我們都感到有些不舒服，那么我們先暫停一下，來說說讓我們誤解的地方好嗎？2.當(dāng)信任是一個(gè)問題時(shí)；我看得出來你很猶豫，不肯說，我不確定是否與我有關(guān)，也許你現(xiàn)在還不太信任我，是這樣嗎？針對(duì)咨詢關(guān)系時(shí)采用即時(shí)化：1.當(dāng)咨詢員與來訪者之間出現(xiàn)緊張關(guān)523.當(dāng)咨詢員與來訪者之間存在“社會(huì)距離”時(shí)；從你剛才跟我說話的情況，我感覺當(dāng)你知道我是外地人時(shí)似乎有些猶豫。4.當(dāng)來訪者的依賴性似乎妨礙了咨詢進(jìn)程時(shí)；我感到你好象要等我給你一個(gè)要求才肯去探討一個(gè)話題。3.當(dāng)咨詢員與來訪者之間存在“社會(huì)距離”時(shí)；535.當(dāng)反依賴性似乎妨礙了咨詢關(guān)系；似乎這段時(shí)間我們的對(duì)話象是你我之間的爭(zhēng)執(zhí)，而且，如果我沒弄錯(cuò)的話，好象我們都試圖說服對(duì)方。6.當(dāng)咨詢員或來訪者對(duì)對(duì)方產(chǎn)生好感時(shí)；我想我們一開始就彼此有好感，現(xiàn)在我想知道這是否會(huì)妨礙我們此時(shí)的工作。我感覺這次咨詢中你好象對(duì)我很關(guān)心，不知我的這種感覺對(duì)不對(duì)？5.當(dāng)反依賴性似乎妨礙了咨詢關(guān)系；54面對(duì)此時(shí)此刻的即時(shí)化：1.當(dāng)一段時(shí)間咨詢沒有方向似乎沒有任何進(jìn)展時(shí)；我感覺我們此刻的談話似乎陷入僵局了，也許我們可以停下來，看看我們所做的哪里出現(xiàn)差錯(cuò)了。2.當(dāng)來訪者出現(xiàn)與過去明顯不同的反應(yīng)時(shí)；今天你的氣色與平時(shí)不大一樣，是不是發(fā)生了什么事情？面對(duì)此時(shí)此刻的即時(shí)化：1.當(dāng)一段時(shí)間咨詢沒有方向似乎沒有任何553.咨詢員覺察到來訪者在咨詢中的狀況；你在掉淚，我不確定是否與我剛說的話有關(guān)，是什么讓你掉眼淚了或：你在掉淚，我的話讓你想到了什么？3.咨詢員覺察到來訪者在咨詢中的狀況；56為了反映“此時(shí)此地”的體驗(yàn)，即時(shí)性應(yīng)該使用現(xiàn)在時(shí)態(tài)，要更多運(yùn)用“現(xiàn)在”“這會(huì)兒”“此時(shí)”等。當(dāng)談到自己有感受時(shí)，要表示出“我”這個(gè)主體。把握時(shí)機(jī)。做好處理來訪者在即時(shí)化后出現(xiàn)的情緒反應(yīng)表達(dá)即時(shí)化反應(yīng)時(shí)需要注意的事項(xiàng)：為了反映“此時(shí)此地”的體驗(yàn)，即時(shí)性應(yīng)該使用現(xiàn)在時(shí)態(tài)，要更多運(yùn)57即時(shí)化的層次忽略來訪者談及與咨詢者的關(guān)系，或是以破壞性的態(tài)度回應(yīng)；承認(rèn)來訪者對(duì)彼此關(guān)系的說法，但是想到以后再談，或是很表面地提到；與來訪者討論之間的關(guān)系，但是很籠統(tǒng)；咨詢員與來訪者坦然討論當(dāng)時(shí)彼此的關(guān)系；即時(shí)化的層次忽略來訪者談及與咨詢者的關(guān)系，或是以破壞性的態(tài)度58情境：即將結(jié)束咨詢關(guān)系來訪者：還是不要吧，老師，我還不想這么快結(jié)束。我已經(jīng)習(xí)慣了每一周和你見面，要是不來的話我都不知怎么辦才好！A：那可不行啊，你要學(xué)會(huì)自己不斷成長(zhǎng)。B：不必那么煩惱，那是自然的現(xiàn)象。C：有時(shí)來訪者會(huì)產(chǎn)生依賴咨詢員的現(xiàn)象，我想你的這種感覺就是這樣。D：你覺得不再來到這里會(huì)不習(xí)慣，情境：即將結(jié)束咨詢關(guān)系來訪者：還是不要吧，老師，我還不想這么59參與性概述是指咨詢者把來訪者的言語和非言語行為包括情感綜合后，以提綱的方式再對(duì)來訪者表達(dá)出來。例：從我們前面的談話可以看出你現(xiàn)在主要有這幾個(gè)問題，自己學(xué)習(xí)上感到力不從心，和女友是否繼續(xù)交往的問題。除此之外，還有其它問題嗎？

第八節(jié)參與性概述（Summerization）參與性概述是指咨詢者把來訪者的言語和非言語行為包括情感綜合后60當(dāng)來訪者講了一段話之后，整理其內(nèi)容中的重點(diǎn)；當(dāng)來訪者漫談時(shí)，咨詢員集中其談話焦點(diǎn)；對(duì)咨詢過程進(jìn)行回顧與整理；在咨詢談話之初，概述上次談話內(nèi)容并引導(dǎo)此次談話主題；在咨詢談話結(jié)束前歸納、整理談話內(nèi)容；使用時(shí)機(jī)：當(dāng)來訪者講了一段話之后，整理其內(nèi)容中的重點(diǎn)；使用時(shí)機(jī)：61例：來訪者：怎么辦啊，同時(shí)有兩個(gè)男生都對(duì)我很好，A對(duì)我很體貼很細(xì)心，但是和他在一起生活乏味；B人很幽默風(fēng)趣，但是工作太忙，沒有空陪我。其實(shí)這兩個(gè)人我都很喜歡，要我選擇其中的一個(gè)真的很難。咨詢員：聽起來你很困惑。例：來訪者：怎么辦啊，同時(shí)有兩個(gè)男生都對(duì)我很好，A對(duì)我很體貼62來訪者：是啊，真想這兩個(gè)人都不要，我好希望能找到一個(gè)結(jié)合他們優(yōu)點(diǎn)的人，可是哪有那樣的好事。咨詢員：同時(shí)有兩位男士追求你，各有各的優(yōu)點(diǎn)，讓你不知道選擇哪個(gè)好，你希望可以找到結(jié)合兩人優(yōu)點(diǎn)的人。來訪者：是啊，真想這兩個(gè)人都不要，我好希望能找到一個(gè)結(jié)合他們63內(nèi)容反應(yīng)和參與性概述的比較：相同之處：向來訪者確認(rèn)收集到的資料是否正確；整理來訪者的語言，具有聚焦的作用，避免其無目的的漫談；內(nèi)容反應(yīng)和參與性概述的比較：相同之處：64不同之處：內(nèi)容反應(yīng)參與性概述功能1.確定了解來訪者的意思或問題了；2.讓來訪者聚焦于特定的情況或事件、想法、行為上；3.澄清問題的本質(zhì)；將來訪者的概念和各層面的信息整合，以了解來訪者對(duì)事情的看法，并分析下一步該怎么做；使用時(shí)機(jī)在咨詢的任何階段均可使用，尤其是想要核實(shí)對(duì)來訪者的了解是否正確時(shí)；當(dāng)來訪者說了一段很長(zhǎng)的話之后；在咨詢結(jié)束之前；不同之處：內(nèi)容反應(yīng)參與性概述功能1.確定了解來訪者的意思或問65一個(gè)咨詢事例：來訪者：自從我丈夫過世后，我含辛茹苦把唯一的兒子養(yǎng)大。好不容易大學(xué)畢業(yè)，也進(jìn)入一家不錯(cuò)的公司，前幾年終于盼到他娶媳婦，想想我應(yīng)該很快抱孫子了，又有人可以幫忙做點(diǎn)家務(wù)。咨詢員：嗯。一個(gè)咨詢事例：來訪者：自從我丈夫過世后，我含辛茹苦把唯一的兒66來訪者：結(jié)果我那媳婦居然不會(huì)做家務(wù)，這也就算了。她還不打算生孩子，說要當(dāng)個(gè)丁克族，真是氣死我了，活到一大把歲數(shù)找個(gè)人來折騰我。咨詢員：聽起來你似乎不太滿意你的媳婦。來訪者：結(jié)果我那媳婦居然不會(huì)做家務(wù)，這也就算了。她還不打算生67來訪者：是啊，我不管怎么跟她說，不生就是不生，這叫我自己去想辦法，難道讓我自己生?。。鈶崰?，面紅耳赤）咨詢員：我可以感覺到你的氣憤。來訪者：是啊，我不管怎么跟她說，不生就是不生，這叫我自己去想68來訪者：我真搞不清楚她家人是怎么教的，家務(wù)沒一樣會(huì)做，書讀這么多要干什么。也不懂得待人處事的道理，不孝順就算了，還一直忤逆我，現(xiàn)在連做人基本的傳宗接代都不肯，那我們家的香火到這不就斷了，我拿什么臉去見列祖列宗？咨詢員：嗯，你唯一的兒子好不容易娶了媳婦，結(jié)果進(jìn)門什么家務(wù)都不會(huì)做，也不肯生孩子，你覺得這件事會(huì)讓你愧對(duì)列祖列宗。來訪者：我真搞不清楚她家人是怎么教的，家務(wù)沒一樣會(huì)做，書讀這69心理咨詢之傾聽技術(shù)

心理咨詢之傾聽技術(shù)

70所謂傾聽，是反映咨詢員對(duì)來訪者的談話不僅僅是聽聽而已，并且還要借助各種技巧，真正聽出對(duì)方所講的事實(shí)、所體驗(yàn)的情感、所持有的觀念等等。它要求咨詢員在聽的時(shí)候，全身心投入，聽有聲之音、弦外之音、無聲之音。同時(shí)還要求咨詢員善于借助言語的引導(dǎo)，來啟發(fā)、鼓勵(lì)來訪者自我表達(dá)，進(jìn)而達(dá)到對(duì)來訪者問題有廣泛、深入的了解。所謂傾聽，是反映咨詢員對(duì)來訪者的談話不僅僅是聽聽而已，并且還71使用傾聽技術(shù)的要求傾聽?wèi)?yīng)有一個(gè)框架－－經(jīng)驗(yàn)、情緒、行為傾聽與關(guān)注相結(jié)合傾聽?wèi)?yīng)該客觀、摒棄偏見傾聽者應(yīng)該敏于反應(yīng)使用傾聽技術(shù)的要求傾聽?wèi)?yīng)有一個(gè)框架－－經(jīng)驗(yàn)、情緒、行為72第一節(jié)非言語觀察技術(shù)

咨詢過程中會(huì)出現(xiàn)大量的非言語行為，或伴隨言語內(nèi)容一起出現(xiàn)，對(duì)言語內(nèi)容作補(bǔ)充、修正，或獨(dú)立出現(xiàn)，代表獨(dú)立的意義，在咨詢活動(dòng)中起著非常重要的作用。

第一節(jié)非言語觀察技術(shù)咨詢過程中會(huì)出現(xiàn)大量的非言語73伊根認(rèn)為，一個(gè)有效的咨詢者應(yīng)學(xué)會(huì)“傾聽”和理解下列非言語行為：軀體行為：如姿勢(shì)、軀體移動(dòng)和手勢(shì)。面部表情：如微笑、皺眉、撇嘴。聲音特征：如語氣、音調(diào)、嗓音高低、抑揚(yáng)頓挫、強(qiáng)調(diào)、停頓、沉默?？捎^察到的自發(fā)的生理反應(yīng)：如呼吸急促，出現(xiàn)暫時(shí)的皮疹，臉紅，蒼白和瞳孔擴(kuò)張。身體特征：健康狀態(tài)、身高、體重、面色。伊根認(rèn)為，一個(gè)有效的咨詢者應(yīng)學(xué)會(huì)“傾聽”和理解下列非言語行為74避免目光逼視避免目光不定避免目光過于親近一、目光的接觸避免目光逼視一、目光的接觸75音量音調(diào)語速二、聲音特征音量二、聲音特征76三、其他非言語性技術(shù)面部表情身段姿態(tài)人際距離三、其他非言語性技術(shù)面部表情77一、開放式提問(openquestion)開放式詢問是指咨詢員運(yùn)用“什么”“如何”“為什么”“能不能”“愿不愿意”等詞進(jìn)行發(fā)問，讓來訪者就有關(guān)問題思想、情感給予詳細(xì)的說明。第二節(jié)提問技術(shù)

(Questioning)一、開放式提問(openquestion)第二節(jié)提78開放式提問的5WWhatWhoWhenWhereHow開放式提問的5WWhat79“當(dāng)時(shí)你有些什么反應(yīng)”，有“什么”在內(nèi)的提問往往會(huì)引導(dǎo)出來訪者找出某些與問題有關(guān)的特定的事實(shí)資料?！皩?duì)這件事你是怎么看的”，有“怎么”的提問往入往會(huì)引導(dǎo)來訪者自己的想法、看法，有助于咨詢員了解來訪者看待問題的角度和立場(chǎng)。

“當(dāng)時(shí)你有些什么反應(yīng)”，有“什么”在內(nèi)的提問往往會(huì)引導(dǎo)出來訪80“為什么你說別人都看不起你”，有“為什么”的提問有助于理解來訪者的思維模式和他對(duì)各種問題的具體解釋?！澳懿荒芨嬖V我，你是怎樣想的嗎”這樣的提問，可以說是最開放的提問了，有助于來訪者做出自己獨(dú)特的回答?！盀槭裁茨阏f別人都看不起你”，有“為什么”的提問有助于理解來81在使用開放式詢問時(shí)，不能拘泥于某一種固定的方式，而且要將開放式詢問建立在良好的咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)上，同一句話，關(guān)系不同，會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。

在使用開放式詢問時(shí)，不能拘泥于某一種固定的方式，而且要將開放82二、封閉式提問(closedquestion)

封閉式詢問是咨詢者使用“是不是”“對(duì)不對(duì)”“要不要”“有沒有”等語句提問，而來訪者也是“是”“否”式的簡(jiǎn)單答案。二、封閉式提問(closedquestion)封閉83這種提問方式有助于收集資料并加以條理化，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，縮小討論范圍。當(dāng)來訪者的偏離了正題時(shí)，用來適當(dāng)中止其敘述，并避免會(huì)談過分個(gè)人人化。這種提問方式有助于收集資料并加以條理化，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，84兩種提問方式的比較：開放式提問封閉式提問優(yōu)點(diǎn)可獲更多資料鼓勵(lì)做更多更深入的探討在初期鼓勵(lì)多表達(dá)自己的感覺與想法可提供具體的或必要的資料可評(píng)估是否愿意深入探討問題缺點(diǎn)可能過于籠統(tǒng)而不知如何回答容易使問題失焦，咨詢停留表層過于簡(jiǎn)單的回答限制其回答的方向和深度忽略其真正的煩惱兩種提問方式的比較：開放式提問封閉式提問優(yōu)點(diǎn)可獲更多資料可提85根據(jù)需要采用不同的提問方式：例：來訪者：我覺得暑假過得好無聊。咨詢者：你說的無聊是指什么，可以說多一些這方面的情況嗎？或者：咨詢者：是不是沒事做，所以讓你覺得無聊？根據(jù)需要采用不同的提問方式：例：86例：我的男朋友開口要求跟我進(jìn)一步發(fā)生關(guān)系，可是我沒有心理準(zhǔn)備，我該怎么說呢？開放式：當(dāng)男朋友要求跟你進(jìn)一步發(fā)生關(guān)系時(shí)，你想到的是什么呢？封閉式：當(dāng)男朋友要求跟你進(jìn)一步發(fā)生關(guān)系時(shí)，你覺得不知道要如何回答，是嗎？例：我的男朋友開口要求跟我進(jìn)一步發(fā)生關(guān)系，可是我沒有心理準(zhǔn)備87練習(xí)：我已經(jīng)年紀(jì)不小了，父母一天到晚問我打不打算結(jié)婚，雖然我認(rèn)識(shí)了一個(gè)男孩子，可是人家沒說，我總不能說你趕快娶我吧，想起來還真是頭疼。練習(xí)：我已經(jīng)年紀(jì)不小了，父母一天到晚問我打不打算結(jié)婚，雖然我88使用原則：注意提問時(shí)的聲調(diào)、語氣和態(tài)度；除了聽之外還要對(duì)來訪者有所覺察；提問可以配合共情的使用；提問避免滿足咨詢者個(gè)人的好奇心；提問要顧及深度和廣度；使用原則：注意提問時(shí)的聲調(diào)、語氣和態(tài)度；89盡量就來訪者所談的內(nèi)容引發(fā)提問的題材；避免一下子問太多可太快，使來訪者忙于回答；避免連用封閉式提問；問句應(yīng)該短而簡(jiǎn)單；避免一次問幾個(gè)問題；盡量就來訪者所談的內(nèi)容引發(fā)提問的題材；90提問焦點(diǎn)放在來訪者身上而不要轉(zhuǎn)換到其他人；焦點(diǎn)放在現(xiàn)在時(shí)而不是過去時(shí)；慎用“為什么”；提問焦點(diǎn)放在來訪者身上而不要轉(zhuǎn)換到其他人；91情境1情境2咨詢師今天到這里來有什么想咨詢的？今天到這里你想和我談什么呢？案主我－我覺得自己最近狀態(tài)不好。我－我覺得自己最近狀態(tài)不好。咨詢師能詳細(xì)說一說嗎？案主我－我不知道該怎么說？咨詢師那你睡眠還好嗎？不要緊，你想怎么說都可以。案主還可以吧我覺得自己吃東西不規(guī)律。咨詢師飲食呢？你能具體談一談嗎？情境1情境2咨詢師今天到這里來有什么想咨詢的？今天到這里你想92案主不太規(guī)律。就是有時(shí)候一下子吃很多，有時(shí)候又什么都不吃。咨詢師上課呢？你能具體談?wù)劤院芏鄷r(shí)候的狀況嗎？比如說最近一次吃很多的時(shí)候。案主上課還是和以前一樣。嗯，是考試前復(fù)習(xí)，感覺自己好累，需要犒勞一下自己，就出去吃東西。咨詢師聽上去整體上還是不錯(cuò)，那你是什么方面狀況不好呢？覺得很累的時(shí)候會(huì)去吃東西，能談?wù)劤粤诵┦裁磫?？案主我吃東西比較多，怕胖。嗯，－－－－－－－（省略）案主不太規(guī)律。就是有時(shí)候一下子吃很多，有時(shí)候又什么都不吃。咨93咨詢師噢，看來主要是身體形象的自我認(rèn)識(shí)問題，那我們圍繞這個(gè)話題展開好嗎？吃了這些東西，你當(dāng)時(shí)的感覺是什么？案主嗯，那好吧。覺得自己很罪惡。咨詢師你覺得自己很罪惡。案主是的，我一下子花了10多元，我父母要賣－－才能賺到。咨詢師聽起來，你對(duì)父母有內(nèi)疚感，除了內(nèi)疚感，你還有什么感覺嗎？咨詢師噢，看來主要是身體形象的自我認(rèn)識(shí)問題，那我們圍繞這個(gè)話94案主我－－－我怕胖，我覺得吃進(jìn)去的東西都在身體里一點(diǎn)一點(diǎn)地變成脂肪，堆積在身體里。咨詢師有內(nèi)疚感，還怕胖，還有嗎？案主我－－我就去吐掉。你能具體談?wù)勍碌舻那闆r嗎？－－案主我－－－我怕胖，我覺得吃進(jìn)去的東西都在身體里一點(diǎn)一點(diǎn)地變95第三節(jié)鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)

(Encouragerandrestatment)

鼓勵(lì)是直接地重復(fù)來訪者的話或僅以某些詞語如“嗯”“講下去”“是這樣”“后來呢”“還有嗎”等，來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。還有一個(gè)作用是通過對(duì)來訪者所述內(nèi)容的某一點(diǎn)、某一方面作選擇性關(guān)注而引導(dǎo)來訪者的會(huì)談朝向某一方面作進(jìn)一步深入。

第三節(jié)鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)

(Encourager96一般，來訪者長(zhǎng)篇大論地描述其困惑的最后一個(gè)主題，往往有可能是最重要的，可對(duì)此做出鼓勵(lì)。一般，來訪者長(zhǎng)篇大論地描述其困惑的最后一個(gè)主題，往往有可能是97第四節(jié)內(nèi)容反映（Paraphrase）

對(duì)此詞的翻譯有闡述語意、釋義、說明語句等，是反映咨詢者把來訪者的主要言談、思想加以綜合整理，再反饋給來訪者。簡(jiǎn)單理解，就是咨詢者對(duì)來訪者的談話進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的說明。

反映的內(nèi)容不能超出來訪者陳述的內(nèi)容，避免加入個(gè)人的主觀看法，但也不能遺漏來訪者重要的想法與感覺。盡量使用自己的語言，不重復(fù)來訪者的話。第四節(jié)內(nèi)容反映（Paraphrase）對(duì)此詞的翻譯有98例：來訪者：看到身旁的好友，一個(gè)個(gè)都披上了婚紗。每次聚會(huì)的話題總離不開家庭、老公，總覺得不像以前那樣有很多的話題可聊，現(xiàn)在感覺和朋友聚會(huì)時(shí)總覺得自己像個(gè)局外人。咨詢員：聽起來你覺得自己在朋友的聚會(huì)中，好像和她們找不到共同的話題，這讓你覺得在聚會(huì)中好像插不進(jìn)什么話。來訪者：其實(shí)除了插不進(jìn)話無法分享她們的感受外，看著大家好像都有幸福的家庭，會(huì)讓我覺得自己有些孤單，我想這也是我在聚會(huì)中難受的地方。例：來訪者：看到身旁的好友，一個(gè)個(gè)都披上了婚紗。每次聚會(huì)的話99作用：咨詢者檢查自己對(duì)來訪者問題的理解程度，重組零散的事件和關(guān)系。給來訪者重新解釋自己思想的機(jī)會(huì)，使其所述的內(nèi)容明朗化。

作用：咨詢者檢查自己對(duì)來訪者問題的理解程度，重組零散的事件和100例：來訪者：現(xiàn)在我每天都過得很緊張，因?yàn)榭煲呖剂耍袝r(shí)會(huì)想自己如果考不上大學(xué)的話，還能做什么，那種情況會(huì)讓我過的很焦慮，有時(shí)會(huì)緊張到看不進(jìn)去書，而看不進(jìn)去書又讓我更焦慮。咨詢員：聽起來似乎你覺得考不上大學(xué)的話就不知道做什么好，這樣的想法讓你覺得擔(dān)心和恐懼。例：來訪者：現(xiàn)在我每天都過得很緊張，因?yàn)榭煲呖剂?，有時(shí)會(huì)想101內(nèi)容反映與共情的比較：相同點(diǎn)：1.都可幫助咨詢員了解及確認(rèn)來訪者所談的內(nèi)容。2.都不能妄加推斷。區(qū)別點(diǎn)：1.共情除了來訪者表達(dá)的內(nèi)容外，咨詢員還需將來訪者曾經(jīng)隱含的信息正確的回應(yīng)給他。2.內(nèi)容反映是咨詢員對(duì)來訪者表達(dá)的內(nèi)容正確無誤的反映給他。內(nèi)容反映與共情的比較：相同點(diǎn)：102步驟：全神貫注地聽并回憶，“他告訴了我什么”涉及什么人、物、情況、想法找一個(gè)適當(dāng)?shù)拈_始句從來訪者的反應(yīng)來評(píng)估內(nèi)容反應(yīng)的有效性步驟：全神貫注地聽并回憶，“他告訴了我什么”103我想你剛才說了那么多，主要的意思是------，對(duì)嗎？聽起來似乎－－－－常用的句型：我想你剛才說了那么多，主要的意思是------，對(duì)嗎？常用104例：來訪者：我的經(jīng)理對(duì)我很好，他知道我的身體不太好，所以常常照顧我，有時(shí)下班還順道送我一段，最近他早上也順路接我一起上班。其實(shí)一個(gè)主管關(guān)心員工也是應(yīng)該的，沒什么大不了的，可是其他人為什么要把它說得這么難聽呢？咨詢員：聽起來似乎是你的經(jīng)理知道你身體不好，常常照顧你，但是其他同事卻說了一些難聽的話。例：來訪者：我的經(jīng)理對(duì)我很好，他知道我的身體不太好，所以常常105練習(xí)：大學(xué)生自從我上了大學(xué)以后，學(xué)習(xí)上還挺順利的，但是在與同學(xué)的相處上總覺得沒有比較好的朋友，好象跟班上的同學(xué)都無法好好的相處，這讓我不太想去上課。練習(xí)：大學(xué)生自從我上了大學(xué)以后，學(xué)習(xí)上還挺順利的，但是在與同106第五節(jié)情感反應(yīng)（reflectionoffeelings）情感反應(yīng)是指咨詢員辨識(shí)來訪者語言及非語言中所隱藏的情緒并以適當(dāng)?shù)恼Z言形式反映給來訪者知道，增加其對(duì)于自身情緒的覺察，并有助于更深一步的自我探索。情感反映與內(nèi)容反映很接近，但有所區(qū)別。內(nèi)容反映是對(duì)來訪者言談內(nèi)容的反饋，而情感反映則著重于來訪者的情緒反饋。

第五節(jié)情感反應(yīng)（reflectionoffeel107作用：促使來訪者覺察自己的情感；使咨詢者澄清對(duì)當(dāng)事人含糊不清的感覺；作用：促使來訪者覺察自己的情感；108步驟：傾聽來訪者信息中所出現(xiàn)的感覺或情緒的用詞；注意來訪者非語言行為；用口語化的方式用適當(dāng)?shù)木涫组_始；評(píng)估自己的反映是否正確；

步驟：傾聽來訪者信息中所出現(xiàn)的感覺或情緒的用詞；109常用的句型：聽起來好象（+情感）是不是你會(huì)覺得（+情感）聽起來，你的意思是你（+情感）你看起來好象（+情感）

常用的句型：聽起來好象（+情感）110使用時(shí)機(jī)：表達(dá)對(duì)來訪者情感的了解，促進(jìn)咨詢關(guān)系并且?guī)椭鷣碓L者覺察自己的感受；可與共情、內(nèi)容反映合并使用；當(dāng)來訪者有許多情緒需要幫助澄清時(shí)；使用時(shí)機(jī)：使用時(shí)機(jī)：使用時(shí)機(jī)：表達(dá)對(duì)來訪者情感的了解，促進(jìn)咨詢關(guān)系并且?guī)椭鷣碓L者111情感反映與內(nèi)容反映以及共情的比較：比較內(nèi)容反映以反映語言內(nèi)容為主，情緒反映較少情感反映以情感訴求為主，內(nèi)容反映較少共情可以是情感反映+內(nèi)容反映情感反映與內(nèi)容反映以及共情的比較：比較內(nèi)容反映以反映語言內(nèi)容112來訪者：我快瘋了，你知道嗎？我們學(xué)校有多少該死的規(guī)定，不能穿便服、不能染發(fā)－－都已經(jīng)是什么年代了，還這樣子。（聲音很大而且刺耳）咨詢員：聽起來似乎學(xué)校的規(guī)定讓你感到非常的不滿與憤怒。例：來訪者：我快瘋了，你知道嗎？我們學(xué)校有多少該死的規(guī)定，不能穿113來訪者：從小到大我對(duì)自己就沒什么自信，總是認(rèn)為自己不如別人，遇到事情就不知道該怎么辦，就想找別人商量，希望別人告訴我該怎樣做?？墒俏易罱X得這樣不是很好，因?yàn)閯e人也有他們的事情，有時(shí)也根本沒空理我。咨詢員：聽起來你好象很希望有人可以依靠，但也擔(dān)心成為別人的負(fù)擔(dān)。例：如果使用內(nèi)容反映又可能如何回應(yīng)？來訪者：從小到大我對(duì)自己就沒什么自信，總是認(rèn)為自己不如別人，114第六節(jié)具體化（Concreteness）具體化是指咨詢者協(xié)助來訪者清楚、準(zhǔn)確地表述他們的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件。何人－－是哪一個(gè)人；與誰－－何時(shí)－－發(fā)生了多久；何時(shí)發(fā)生的－－何地－－在什么地方－－什么－－發(fā)生了什么事情－－讓你覺得－－第六節(jié)具體化（Concreteness）具體化是指咨詢者115問題模糊：來訪者最初通常說不清楚自已的問題，他們所用的字眼是模糊的、籠統(tǒng)的。

例：來訪者：我有一個(gè)同學(xué)真的很過分，我真的快被他氣死了。咨詢員：聽起來那個(gè)同學(xué)做了一些事情讓你很生氣。是什么事情讓你如此生氣呢？通過具體化所要達(dá)成的目標(biāo)：澄清具體事實(shí)問題模糊：來訪者最初通常說不清楚自已的問題，他們所用的字眼是116過分概括：即以偏概全式的思維，把對(duì)個(gè)別事件的意見上升為一般性的結(jié)論，把對(duì)事的看法發(fā)展到對(duì)人，把有時(shí)演變?yōu)榻?jīng)常，把過去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來。例：來訪者：我很煩，我發(fā)現(xiàn)人與人之間根本沒有真正的信任和友誼。咨詢員：你能不能告訴我，發(fā)生了什么事情會(huì)讓你產(chǎn)生這種感覺呢？過分概括：即以偏概全式的思維，把對(duì)個(gè)別事件的意見上升為一般117概念不清：同樣的一句話、一個(gè)概念、一個(gè)詞，不同的人有不同的理解，這時(shí)就需要明確來訪者所用的詞的確切含義。

例：來訪者：老師，我發(fā)現(xiàn)我有焦慮癥的癥狀。咨詢員：能具體說說你的情況嗎？概念不清：同樣的一句話、一個(gè)概念、一個(gè)詞，不同的人有不同的118敏感性問題：一是社會(huì)文化中的敏感性問題，二是案主個(gè)人的隱私。如果必須觸碰，可用具體化。案主：有時(shí)候，我又渴望那種身體上特別舒服的感覺，什么都不想，只是感受自己的身體，什么都忘記，只是感受當(dāng)下，皮膚被接觸的感覺，隔一陣我就想來一次。咨詢師：你是指－－手淫嗎？案主：??？不是不是，我是說按摩！敏感性問題：119第七節(jié)即時(shí)化（Immediacy）即時(shí)化是指針對(duì)來訪者與咨詢員之間的關(guān)系做處理，或針對(duì)咨詢中的此時(shí)此刻的狀況作立即處理，以便能即時(shí)反映彼此當(dāng)下的感覺，進(jìn)而建立咨詢關(guān)系或是澄清角色，期盼能透過咨詢員的洞察，增進(jìn)來訪者對(duì)其有所覺察。第七節(jié)即時(shí)化（Immediacy）即時(shí)化是指針對(duì)來訪者與120針對(duì)咨詢關(guān)系時(shí)采用即時(shí)化：1.當(dāng)咨詢員與來訪者之間出現(xiàn)緊張關(guān)系時(shí)；我們的談話好象讓我們都感到有些不舒服，那么我們先暫停一下，來說說讓我們誤解的地方好嗎？2.當(dāng)信任是一個(gè)問題時(shí)；我看得出來你很猶豫，不肯說，我不確定是否與我有關(guān)，也許你現(xiàn)在還不太信任我，是這樣嗎？針對(duì)咨詢關(guān)系時(shí)采用即時(shí)化：1.當(dāng)咨詢員與來訪者之間出現(xiàn)緊張關(guān)1213.當(dāng)咨詢員與來訪者之間存在“社會(huì)距離”時(shí)；從你剛才跟我說話的情況，我感覺當(dāng)你知道我是外地人時(shí)似乎有些猶豫。4.當(dāng)來訪者的依賴性似乎妨礙了咨詢進(jìn)程時(shí)；我感到你好象要等我給你一個(gè)要求才肯去探討一個(gè)話題。3.當(dāng)咨詢員與來訪者之間存在“社會(huì)距離”時(shí)；1225.當(dāng)反依賴性似乎妨礙了咨詢關(guān)系；似乎這段時(shí)間我們的對(duì)話象是你我之間的爭(zhēng)執(zhí)，而且，如果我沒弄錯(cuò)的話，好象我們都試圖說服對(duì)方。6.當(dāng)咨詢員或來訪者對(duì)對(duì)方產(chǎn)生好感時(shí)；我想我們一開始就彼此有好感，現(xiàn)在我想知道這是否會(huì)妨礙我們此時(shí)的工作。我感覺這次咨詢中你好象對(duì)我很關(guān)心，不知我的這種感覺對(duì)不對(duì)？5.當(dāng)反依賴性似乎妨礙了咨詢關(guān)系；123面對(duì)此時(shí)此刻的即時(shí)化：1.當(dāng)一段時(shí)間咨詢沒有方向似乎沒有任何進(jìn)展時(shí)；我感覺我們此刻的談話似乎陷入僵局了，也許我們可以停下來，看看我們所做的哪里出現(xiàn)差錯(cuò)了。2.當(dāng)來訪者出現(xiàn)與過去明顯不同的反應(yīng)時(shí)；今天你的氣色與平時(shí)不大一樣，是不是發(fā)生了什么事情？面對(duì)此時(shí)此刻的即時(shí)化：1.當(dāng)一段時(shí)間咨詢沒有方向似乎沒有任何1243.咨詢員覺察到來訪者在咨詢中的狀況；你在掉淚，我不確定是否與我剛說的話有關(guān)，是什么讓你掉眼淚了或：你在掉淚，我的話讓你想到了什么？3.咨詢員覺察到來訪者在咨詢中的狀況；125為了反映“此時(shí)此地”的體驗(yàn)，即時(shí)性應(yīng)該使用現(xiàn)在時(shí)態(tài)，要更多運(yùn)用“現(xiàn)在”“這會(huì)兒”“此時(shí)”等。當(dāng)談到自己有感受