(中企業(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證)作業(yè)題及自測題匯總

(中企業(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證)作業(yè)題及自測題匯總(中企業(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證)作業(yè)題及自測題匯總(中企業(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證)作業(yè)題及自測題匯總資料僅供參考文件編號：2022年4月(中企業(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證)作業(yè)題及自測題匯總版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：中企業(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證作業(yè)題及自測題匯總55一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知 31、多選題 32、判斷題 63、問答題 64、自測題 7二、班組建設(shè)與班組長管理實(shí)戰(zhàn) 101、單選題 102、多選題 113、判斷題 124、問答題 135、自測題 14三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造 171、問答題 172、單選題 173、判斷題 184、自測題 19四、班組基礎(chǔ)管理 211、問答題 212、判斷題 213、選擇題 214、自測題 22五、班組現(xiàn)場管理 241、選擇題 242、判斷題 273、問答題 274、自測題 28六、認(rèn)識班組長 301、單選題 302、判斷題 313、問答題 314、自測題 32七、班組績效評估 341、單選題 342、判斷題 373、問答題 374、自測題 38八、責(zé)任勝于能力 411、單選題 412、判斷題 423、問答題 424、自測題 43九、管理溝通實(shí)務(wù) 441、單選擇 442、判斷題 463、自測題 47十、班組計劃與目標(biāo)管理 491、單選題 492、判斷題 523、問答題 534、自測題 53十一、班組質(zhì)量管理 551、問答題 552、多選題 553、判斷題 594、自測題 60十二、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理 611、單選題 622、判斷題 643、問答題 654、自測題 65十三、班組安全管理 681、判斷題 682、多選題 693、問答題 714.自測題 71十四、企業(yè)管理概覽 741、單選題 742、判斷題 763、問答題 764、自測題 77十四、班組經(jīng)濟(jì)核算 791、單選題 792、判斷題 833、問答題 844、自測題 84十六、班組設(shè)備與物料管理 881、判斷題 882、問答題 883、多選題 894、自測題 91一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知1、多選題第1題差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括A市場形象B.品牌吸引力C.產(chǎn)品價格D.產(chǎn)品外觀特征答案:A,B,C,D第2題市場趨勢分析要從哪幾個方面來進(jìn)行A.需求變化B.消費(fèi)偏好C.市場規(guī)則分析D.競爭對手分析E.目標(biāo)客戶分析答案:A,B,C,E第3題企業(yè)的資源能力包括A.基礎(chǔ)資源B.客戶資源C.擴(kuò)展資源D.整合能力E.網(wǎng)絡(luò)資源答案:A,C,D,E第4題下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是A.資本運(yùn)營戰(zhàn)略B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略答案:A,B,C,D第5題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解D.關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵答案:A,B第6題卓越執(zhí)行者的核心能力包括A.良好的執(zhí)行心態(tài)B.對執(zhí)行的深刻理解C.對執(zhí)行工具的駕馭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案:A,B,C,D,E第7題成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)D.目標(biāo)市場足夠大答案:A,B,C第8題企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的基石A.使命愿景B..資源能力C.競爭結(jié)構(gòu)D.市場趨勢E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢短板答案:A,B,C,D,E第9題戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素A.戰(zhàn)略目標(biāo)分解B..創(chuàng)新績效模式C.改革激勵機(jī)制D..優(yōu)化核心流程E.再造權(quán)責(zé)體系答案:A,B,C,D,E第10題獲得成本優(yōu)勢的方式包括A.規(guī)模效應(yīng)B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C.設(shè)計優(yōu)勢D.品牌優(yōu)勢答案:A,B,C第11題戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是A.目標(biāo)管理B.績效管理C.核心競爭力D.激勵體系構(gòu)建答案:B第12題戰(zhàn)略分析包括A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略B..外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條件分析D.重新評價企業(yè)的使命和目標(biāo)答案:A,B,C,D第13題以下哪些是企業(yè)可選擇競爭戰(zhàn)略A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D..戰(zhàn)略聯(lián)盟E.集中化戰(zhàn)略答案:A,B,C,D,E第14題戰(zhàn)略管理的流程A.企業(yè)環(huán)境分析B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略決策D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制E..戰(zhàn)略評價答案:B,C,D第15題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.核心競爭力D.競爭優(yōu)勢E..資源配置答案:A,B,D,E2、判斷題第1題集中化戰(zhàn)略一般會導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯誤第2題集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段，而不是市場地區(qū)區(qū)段。答案:錯誤第3題一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯誤第4題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確第5題是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯誤第6題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力.答案:正確第7題企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:正確第8題戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場上，以單一法人形式出現(xiàn)。答案:錯誤第9題采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤一般較低。答案:錯誤第10題差異化戰(zhàn)略是通過設(shè)計一整套行動，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。答案:正確第11題差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案:錯誤第12題分析企業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)需要從四個方面來進(jìn)行：競爭者分類、主要競爭者分析、競爭趨勢分析、競爭策略分析。答案:正確第13題績效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)，或者對組織成員的價值進(jìn)行評價，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動。答案:正確第14題企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案:錯誤第15題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確3、問答題第1題什么是企業(yè)愿景答：企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述，是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員思想和行動的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍(lán)圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西；未來藍(lán)圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變而改變。遠(yuǎn)大的理想是激勵員工的有力工具。第2題試評價沃爾馬“天天低價、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實(shí)施涵蓋了商品購、存、銷流轉(zhuǎn)過程所有環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用控制，只有降低商品的進(jìn)價成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營管理費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過程的成本費(fèi)用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實(shí)施者和經(jīng)營典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是所有地區(qū)都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。第3題如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系答：在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。（2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實(shí)施，正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴(yán)格的講，當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個企業(yè)的文化一旦形成以后，要對企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會在企業(yè)發(fā)展過程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來看，企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。第4題什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理答：企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個決策和實(shí)施過程，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),制定戰(zhàn)略決策,實(shí)施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。以戰(zhàn)略計劃的制定為起點(diǎn)，包括了計劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段4、自測題第1題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.核心競爭力D.競爭優(yōu)勢E..資源配置答案:A,B,D,E第2題戰(zhàn)略分析包括A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略B..外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條件分析D.重新評價企業(yè)的使命和目標(biāo)答案:A,B,C,D第3題獲得成本優(yōu)勢的方式包括A.規(guī)模效應(yīng)B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C.設(shè)計優(yōu)勢D.品牌優(yōu)勢答案:A,B,C第4題差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括A.市場形象B.品牌吸引力C.產(chǎn)品價格D.產(chǎn)品外觀特征答案:A,B,C,D第5題市場趨勢分析要從哪幾個方面來進(jìn)行A.需求變化B.消費(fèi)偏好C.市場規(guī)則分析D.競爭對手分析E.目標(biāo)客戶分析答案:A,B,C,E第6題企業(yè)的資源能力包括A.基礎(chǔ)資源B.客戶資源C.擴(kuò)展資源D.整合能力E.網(wǎng)絡(luò)資源答案:A,C,D,E第7題下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是A.資本運(yùn)營戰(zhàn)略B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略答案:A,B,C,D第8題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解D.關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵答案:A,B第9題卓越執(zhí)行者的核心能力包括A.良好的執(zhí)行心態(tài)B.對執(zhí)行的深刻理解C.對執(zhí)行工具的駕馭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案:A,B,C,D,E第10題成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)D.目標(biāo)市場足夠大答案:A,B,C第11題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確第12題集中化戰(zhàn)略一般會導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯誤第13題一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯誤第14題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確第15題是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯誤第16題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。答案:正確第17題企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:正確二、班組建設(shè)與班組長管理實(shí)戰(zhàn)1、單選題第1題下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力A.為老板打工的文化B.為自己打工的文化C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化D.為信仰而戰(zhàn)的文化答案:D第2題誰承擔(dān)6S活動成敗的責(zé)任A.總經(jīng)理推行委員會C.車間主任D.公司全體員工答案:D第3題下列選項(xiàng)中不屬于班組長權(quán)限的是A.員工調(diào)配權(quán)B.本班組的絕對指揮和管理權(quán)C.購買設(shè)備權(quán)D.合理化建議權(quán)答案:C第4題整理主要是排除什么浪費(fèi)A.時間B.工具C.空間D.包裝物答案:C第5題整理時,要根據(jù)物品的什么來決定取舍A.價值B.購買使用價值C.是否占空間D.是否能賣好價錢答案:B2、多選題第1題班組長的職責(zé)主要包括A.事務(wù)管理B.生產(chǎn)管理C.輔助上級D.車間工作答案:A,B,C第2題全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案:A,B,C,D第3題以下說法正確的是A.呆料是指能用，但放久的物料B.廢料是指不能用的物料；C.人工成本不屬于企業(yè)成本；D.班組長影響著決策的實(shí)施。答案:A,B,D第4題企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備A.資金B(yǎng).環(huán)境C.方法D.信息答案:B,C,D第5題企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長A.生產(chǎn)技術(shù)型B.勞動模范型C.哥們義氣型D.盲目執(zhí)行型答案:A,B,C,D3、判斷題第1題經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案:正確第2題班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會的管理。答案:正確第3題品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正確第4題班組長的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。答案:正確第5題班組長只能用行政任命的形式產(chǎn)生。答案:錯誤第6題6S中“整理”的定義是要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標(biāo)示。答案:錯誤第7題三控指的是進(jìn)料控制，過程控制，成品控制。答案:正確第8題6S活動是短時間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。答案:錯誤第9題班組設(shè)備的日常“三級保養(yǎng)”中班組長是負(fù)責(zé)一級保養(yǎng)的。答案:錯誤第10題班組長是現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人。答案:正確4、問答題第1題人物：班長張小寶，跟單員楊小珊地點(diǎn)：生產(chǎn)部控制室事件：晚上十一點(diǎn)，班長張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)給我裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點(diǎn)半就把車開進(jìn)來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了?？墒锹犝f到現(xiàn)在還沒有罐裝好，今天下午三點(diǎn)打電話時你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么兩個小時冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了??！”其實(shí)這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購部的李主這也投訴說運(yùn)原材料的車進(jìn)來之后4個小時還沒有把車卸完。員工象現(xiàn)在這樣拖延工作時間的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個問題呢答：解決這個問題，要從三個方面來分析：（1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱，如與采購部門、業(yè)務(wù)部門的溝通要及時，對于各部門之間協(xié)調(diào)計劃都要提早安排；（2）、經(jīng)常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個人平時要與員工處理好關(guān)系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。第2題案例如何應(yīng)對員工在工作中扯皮、推諉責(zé)任（10分）人物：班長張小發(fā)、李小波、王小二、劉小洋地點(diǎn)：生產(chǎn)車間事件：班長張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過去，銷售部的同事告訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產(chǎn)品由于沒有貼標(biāo)簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回。“今天找你們來是想問一下，上個月二十五號晚上是誰貼的產(chǎn)品標(biāo)簽”“不記得了。我那天好象是有點(diǎn)不舒服就沒有去進(jìn)行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢。”李小波看著班長陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標(biāo)簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到?！眲⑿⊙螅骸拔乙膊恢腊。抑豢纯蠢锩嬗袥]有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標(biāo)簽到底有沒有貼啊?！眴枺?.你看出來這是什么問題么2.如果你是班長張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理答案1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據(jù)：因?yàn)榉止げ幻鞔_，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導(dǎo)致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。2、如果我是張小發(fā)，會進(jìn)一步明確班組中每一個員工的工作分工。設(shè)計出一個點(diǎn)檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進(jìn)行清點(diǎn)。第3題班組長的重要作用答：班組長影響著決策的實(shí)施；班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。第4題設(shè)備二級保養(yǎng)由班組長負(fù)責(zé)，請問保養(yǎng)的內(nèi)容是答：督促一級保養(yǎng)人員并指導(dǎo)；特殊部位的潤滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級保養(yǎng)人員異常報告的處理；機(jī)件損壞時，依情況需要得自行處理或報告上級主管處理；每日上午九時以前檢查一級保養(yǎng)人員的績效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。5、自測題第1題整理時,要根據(jù)物品的什么來決定取舍A.價值B.購買使用價值C.是否占空間D.是否能賣好價錢答案:B第2題6S活動推行中,下面哪個最重要A.人人有素養(yǎng)B.地,物干凈C.工廠有制度D.生產(chǎn)效率高答案:A第3題不屬于作業(yè)日報的管理的是A.作業(yè)日報的不常見問題B.作業(yè)日報的設(shè)計要求C.作業(yè)日報的填寫D.作業(yè)日報的管理答案:A第4題以下不屬于七大浪費(fèi)的是A.資金的浪費(fèi)B.人員的浪費(fèi)C.效率的浪費(fèi)D.資源的浪費(fèi)答案:D第5題下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力A.為老板打工的文化B.為自己打工的文化C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化D.為信仰而戰(zhàn)的文化答案:D第6題誰承擔(dān)6S活動成敗的責(zé)任A.總經(jīng)理推行委員會C.車間主任D.公司全體員工答案:D第7題下列選項(xiàng)中不屬于班組長權(quán)限的是A.員工調(diào)配權(quán)B.本班組的絕對指揮和管理權(quán)C.購買設(shè)備權(quán)D.合理化建議權(quán)答案:C第8題整理主要是排除什么浪費(fèi)A.時間B.工具C.空間D.包裝物答案:C第9題班組長的職責(zé)主要包括A.事務(wù)管理B.生產(chǎn)管理C.輔助上級D.車間工作答案:A,B,C第10題全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案:A,B,C,D第11題以下說法正確的是A.呆料是指能用，但放久的物料B.廢料是指不能用的物料；C.人工成本不屬于企業(yè)成本；D.班組長影響著決策的實(shí)施。答案:A,B,D第12題企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備A.資金B(yǎng).環(huán)境C.方法D.信息答案:B,C,D第13題看板管理就是把希望管理的項(xiàng)目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀態(tài)眾人都知道的管理方法.答案:正確第14題班組設(shè)備的日?！叭壉ｐB(yǎng)”中班組長是負(fù)責(zé)一級保養(yǎng)的。答案:錯誤第15題班組長是現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人。答案:正確第16題經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案:正確第17題班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會的管理。答案:正確第18題品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正確第19題管理者面對部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話。答案:正確第20題企業(yè)生產(chǎn)制造過程就是產(chǎn)品成本的形成過。答案:正確第21題提高質(zhì)量就意味著增加成本。答案:錯誤第22題零庫存對企業(yè)是有害的。答案:錯誤三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造1、問答題第1題經(jīng)理人常見的幾個誤區(qū)是什么答：關(guān)注問題忘了目標(biāo)；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團(tuán)隊(duì)不顧全局。第2題輔佐上司的八個原則是什么答：保持恰當(dāng)期待，主動解決問題，明確上級意圖，績效伙伴關(guān)系，不把問題推向領(lǐng)導(dǎo)，主動承擔(dān)責(zé)任，主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，善意和委婉提醒。2、單選題第1題組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對上溝通培養(yǎng)（）對下溝通學(xué)會（）對平溝通學(xué)會（）。答案:CA.聆聽、默契、忘我B.默契、忘我、聆聽C.默契、聆聽、忘我第2題團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和。答案:CA.積極效應(yīng)B.消極效應(yīng)C.垃圾效應(yīng)第3題從（）實(shí)施管理。答案:AA.危機(jī)B.制度C.愿景第4題企業(yè)人四大病毒是指:對人不知（）,對己不知（）,對事不愿（）對物不懂（）。答案:AA.感恩、克制、盡力、珍惜B.珍惜、克制、盡力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、盡力第5題領(lǐng)導(dǎo)三個蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是。答案:CA.行為規(guī)范B.價值觀C.格局第6題成長的四個前提分別是目標(biāo)、承諾、舍得。答案:AA.檢討B(tài).珍惜C.盡力3、判斷題第1題消極、借口、宗派、政治是團(tuán)隊(duì)文化的四大殺手。答案:正確第2題領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有分辨部屬的特性與現(xiàn)況的技能。答案:正確第3題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標(biāo)”工作法。答案:正確第4題“急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯誤第5題改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一。答案:正確第6題領(lǐng)導(dǎo)三個蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局。答案:錯誤第7題中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。答案:正確第8題職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。答案:正確第9題業(yè)績是企業(yè)和個人持續(xù)成長的原動力。答案:錯誤4、自測題第1題從（）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)A.管理B.愿景C.危機(jī)答案:B第2題組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對上溝通培養(yǎng)（）對下溝通學(xué)會（）對平溝通學(xué)會（）A.聆聽、默契、忘我B.默契、忘我、聆聽C.默契、聆聽、忘我答案:C第3題企業(yè)人四大病毒是指:對人不知（）,對己不知（）,對事不愿（）對物不懂（）A.感恩、克制、盡力、珍惜B.珍惜、克制、盡力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、盡力答案:A第4題領(lǐng)導(dǎo)三個蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是A.行為規(guī)范B.價值觀C.格局答案:C第5題領(lǐng)導(dǎo)效能=執(zhí)行效果()耗費(fèi)心力A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C第6題信念決定（）A.行為B.思想C.意志答案:A第7題團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和A.積極效應(yīng)B.消極效應(yīng)C.垃圾效應(yīng)答案:C第8題管理使事情規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)要研究A.量變B.權(quán)變C.管理答案:B第9題建立人際信任鏈的三個關(guān)鍵沒有A.樹立自尊B(yǎng).敬人敬己C.心理消磁D.積極反饋答案:B第10題從（）實(shí)施管理A.危機(jī)B.制度C.愿景答案:A第11題“急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯誤第12題中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。答案:正確第13題“圖像”改變?nèi)瞬艜淖?。答?正確第14題高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務(wù)策略、核心競爭力策略。答案:正確第15題改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一答案:正確第16題一個領(lǐng)袖并不會建立一個企業(yè)，而是通過建立一個組織來建立企業(yè)答案:正確第17題潛意識是顯意識能量的一萬倍答案:錯誤第18題領(lǐng)導(dǎo)三個蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局答案:錯誤第19題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標(biāo)”工作法答案:正確第20題大成就者必備：大根器、大戒心、大格局答案:正確四、班組基礎(chǔ)管理1、問答題第1題本次課程對你有那些幫助你有什么體會和打算答：結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會作答。第2題質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟是什么為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)答：質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟是：1、現(xiàn)狀調(diào)查；2、原因分析；3、要因確認(rèn)；4、制定對策；5、實(shí)施對策；6、效果檢查；7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；8、遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動，從而使我們的工作更有效。2、判斷題第1題目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確第2題問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確第3題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯誤第4題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯誤第5題創(chuàng)新可以從改變不合理開始答案:正確第6題頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批評、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。答案:正確3、選擇題第1題生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi)B.動作的浪費(fèi)C.設(shè)備的浪費(fèi)答案:B第2題管理的實(shí)質(zhì)就是八個大字：（）A.消除浪費(fèi)，增加價值B.加強(qiáng)管理，提高效率C.提升管理，解決問題。答案:A第3題質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（）A.掌握全部問題B.抓住關(guān)鍵的少數(shù)C.分析原因答案:B第4題生產(chǎn)中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）時間。A.無效時間B.精細(xì)時間C.必須時間答案:A第5題定置管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)，其中C狀態(tài)就是：（）A.廢棄物B.現(xiàn)場不需要的物品C.廢棄物和現(xiàn)場不需要的物品答案:C第6題設(shè)備管理的三好是管好、用好、（）A.維修好B.使用好C.服務(wù)好答案:A第7題工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（）A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C.按國家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn)答案:A4、自測題第1題作為操作者要作到的“三工序”是復(fù)查上工序，保證本工序，A.把下工序當(dāng)作用戶B.服務(wù)下工序答案:B第2題定置管理的六個階段順序是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡化B.重排C.整頓答案:C第3題工位器具在現(xiàn)場管理中的主要作用是為了：（）、計數(shù)、便于運(yùn)輸。A.保護(hù)B.預(yù)防C.把關(guān)答案:A第4題班組的四個特點(diǎn)是小，全，細(xì)，A.新B.實(shí)C.活答案:B第5題改善四項(xiàng)原則是取消、合并、重排、A.簡化B.改變C.改善答案:A第6題對設(shè)備控制的“四會”是會使用、會維護(hù)、會檢查、（）A.會排除故障B.會潤滑C.會防護(hù)答案:A第7題檢查部門的職能是（）、預(yù)防、報告。A.驗(yàn)收B.把關(guān)C.審核答案:B第8題生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi)B.動作的浪費(fèi)C.設(shè)備的浪費(fèi)答案:B第9題管理的實(shí)質(zhì)就是八個大字：（）A.消除浪費(fèi)，增加價值B.加強(qiáng)管理，提高效率C.提升管理，解決問題。答案:A第10題企業(yè)歡迎什么類型的班組長A.事必躬親型B.唯命是從型C.外科醫(yī)生型答案:C第11題工藝流程查一查―――減去多余的動作要素，使動作更快、更省。答案:錯誤第12題平面布置調(diào)一調(diào)―――調(diào)出最短路線的平面布置。答案:正確第13題流水線上算一算―――提高人與機(jī)器的合作效率。答案:錯誤第14題動作要素減一減―――查出合理的工藝路線。答案:錯誤第15題搬運(yùn)時空壓一壓―――壓縮搬運(yùn)距離、次數(shù)、時間和空間。答案:正確第16題人機(jī)效率提一提―――算出最佳的平衡率確定最好的物品移動方式。答案:錯誤第17題目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確第18題問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確第19題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯誤第20題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯誤五、班組現(xiàn)場管理1、選擇題第1題因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)答案:A第2題PDCA循環(huán)是指A.檢查、協(xié)調(diào)、計劃、實(shí)施B.計劃、實(shí)施、檢查、處理改善C.計劃、處理、檢查、實(shí)施D.計劃、檢查、實(shí)施、處理改善答案:B第3題6S中整頓的目的是A.減少尋找時間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷答案:A第4題將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的A.整頓B.整理C.清潔答案:A第5題從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有A.提高價格B.降低成本C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模答案:B第6題班組長的作用有A.傳話通知B.平衡協(xié)調(diào)C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)D.承上執(zhí)行上司指示答案:B,C,D第7題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有A.最快的市場響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品答案:A,B,C,D第8題消除浪費(fèi)的方法有A.消除返工現(xiàn)象B.減少員工不必要的工作量C.杜絕缺陷D.節(jié)約能源E.杜絕器材閑置答案:A,B,C,D,E第9題過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有A.容易產(chǎn)生批量超差B.增加庫存C.積壓流動資金D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時間不足答案:A,B,C第10題現(xiàn)場管理要達(dá)到哪些目標(biāo)A.品質(zhì)成本B.效率交期C.協(xié)調(diào)簡單D.安全士氣答案:A,B,D第11題對部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)A.技能B.聽話C.態(tài)度D.知識答案:A,C,D第12題點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有A.定點(diǎn)定項(xiàng)B.定標(biāo)定周期C.定法定人D.定表單定記錄答案:A,B,C,D第13題6S的內(nèi)容包括A.整理、整頓B.簡化、清掃C.清潔、自律D.清掃、清潔E.素養(yǎng)、安全答案:A,D,E第14題團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指A.技能高手B.指責(zé)高手C.被指責(zé)高手D.感受高手答案:B,C,D2、判斷題第1題企業(yè)多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。答案:錯誤第2題制造過多與過早會把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來。答案:正確第3題企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。答案:錯誤第4題在品質(zhì)活動中，6S堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。答案:正確第5題環(huán)境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細(xì)節(jié)，就會影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。答案:正確第6題職場臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。答案:錯誤第7題品質(zhì)管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準(zhǔn)。答案:正確第8題職場附近只能放真正需要的物品。答案:正確第9題管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。答案:正確第10題要經(jīng)常考慮“采取措施”，沒有措施是空談的管理，不檢查無計劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理。答案:正確3、問答題第1題我們常說把80％的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動方案。答：1、制定培訓(xùn)計劃；2、有針對性地組織培訓(xùn)資料；3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)；4.、以身作則，言傳身教；5、讓部屬放松心情別太緊張；6、分解說明各關(guān)鍵要點(diǎn)；7、示范動作讓部屬親自試做；8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。9、鼓勵員工之間良性競爭。10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。11、設(shè)定獎勵方案。第2題班組長從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變答：1、管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；2、管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊(duì)，而骨干員工主要是事務(wù)；3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；4、管理人員的績效是團(tuán)隊(duì)績效，骨干員工是個人績效；5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。4、自測題第1題因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)答案:A第2題PDCA循環(huán)是指A.檢查、協(xié)調(diào)、計劃、實(shí)施B.計劃、實(shí)施、檢查、處理改善C.計劃、處理、檢查、實(shí)施D.計劃、檢查、實(shí)施、處理改善答案:B第3題6S中整頓的目的是A.減少尋找時間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷答案:A第4題將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的A.整頓B.整理C.清潔答案:A第5題從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有A.提高價格B.降低成本C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模答案:B第6題班組長的作用有A.傳話通知B.平衡協(xié)調(diào)C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)D.承上執(zhí)行上司指示答案:B,C,D第7題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有A.最快的市場響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品答案:A,B,C,D第8題消除浪費(fèi)的方法有A.消除返工現(xiàn)象B.減少員工不必要的工作量C.杜絕缺陷D.節(jié)約能源E.杜絕器材閑置答案:A,B,C,D,E第9題過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有A.容易產(chǎn)生批量超差B.增加庫存C.積壓流動資金D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時間不足答案:A,B,C第10題現(xiàn)場管理要達(dá)到哪些目標(biāo)A.品質(zhì)成本B.效率交期C.協(xié)調(diào)簡單D.安全士氣答案:A,B,D第11題對部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)A.技能B.聽話C.態(tài)度D.知識答案:A,C,D第12題點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有A.定點(diǎn)定項(xiàng)B.定標(biāo)定周期C.定法定人D.定表單定記錄答案:A,B,C,D第13題6S的內(nèi)容包括A.整理、整頓B.簡化、清掃C.清潔、自律D.清掃、清潔E.素養(yǎng)、安全答案:A,D,E第14題團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指A.技能高手B.指責(zé)高手C.被指責(zé)高手D.感受高手答案:B,C,D第15題沒有做準(zhǔn)備計劃工作，結(jié)果往往是無功而返。答案:正確第16題和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。答案:正確第17題流動原則包括：人員的流動、信息的流動、物料的流動。答案:正確第18題班組長的工作評價標(biāo)準(zhǔn)是個人績效。答案:錯誤第19題班組管理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。答案:錯誤第20題運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。答案:錯誤第21題精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。答案:正確第22題消除浪費(fèi)的目的之一是增加產(chǎn)品的價值。答案:正確第23題消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。答案:正確第24題產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。答案:正確六、認(rèn)識班組長1、單選題第1題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的A.法約爾B.泰勒C.彼得*德魯克D.赫茨伯格答案:C第2題班組長的權(quán)力不包括A.決策權(quán)B.獎勵權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A第3題管理的基本環(huán)節(jié)是A.領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計劃檢查評估提升C.計劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實(shí)施評估答案:C第4題班組長的管理能力排序依次是如下順序A.見識技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)見識人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見識D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見識答案:D第5題企業(yè)班組長的基本職責(zé)是A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案:D2、判斷題第1題班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確第2題班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案:錯誤第3題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯誤第4題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確第5題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯誤3、問答題第1題目標(biāo)管理的基本原則有哪些答案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限）；有時原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會必要的妥協(xié)。第2題制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面答案:識別必須完成的具體活動；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識別各項(xiàng)活動之間的關(guān)系.；計算每項(xiàng)工作時間；根據(jù)每項(xiàng)工作時間制定整個工作時間。第3題結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表揚(yáng)與批評的。答案:參照有關(guān)表揚(yáng)與批評章節(jié)。答：1、要盡量做到多表揚(yáng)，少批評；2、要在公開場合表揚(yáng)，在私下進(jìn)行批評；3、表揚(yáng)要及時，要發(fā)自內(nèi)心；4、批評之前先表揚(yáng)，然后再指出不對；5、批評之時，要堅持對事不對人，按制度辦事。第4題結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?quán)變管理理論的理解。答案:參照第五講第九方面。您的答案（只供參考）：權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。4、自測題第1題企業(yè)班組長的基本職責(zé)是A.企業(yè)班組長的基本職責(zé)是B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案:D第2題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的A.法約爾B.泰勒C.彼得*德魯克D.赫茨伯格答案:C第3題下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一A.建立目標(biāo)機(jī)制B.建立反饋機(jī)制C.建立聯(lián)動機(jī)制D.建立投入機(jī)制答案:C第4題管理的基本環(huán)節(jié)是A.領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計劃檢查評估提升C.計劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實(shí)施評估答案:C第5題溝通的主要障礙有A.語言障礙知識經(jīng)驗(yàn)不同的障礙時間障礙距離障礙B.身體障礙語言障礙知識結(jié)構(gòu)障礙年齡障礙C.語言障礙知識經(jīng)驗(yàn)不同的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理溝通方式選擇不當(dāng)D.心理障礙性別障礙年齡障礙能力障礙答案:C第6題領(lǐng)導(dǎo)方式取決于A.管理者被管理者工作環(huán)境三大要素B.文化水平覺悟歷史三大要素C.性格氣質(zhì)能力三大要素D.任務(wù)緊急程度工作地點(diǎn)設(shè)備原因三大要素答案:A第7題西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段A.管理科學(xué)組織行為管理人本管理權(quán)變管理B.科學(xué)管理組織行為管理心理管理人本管理C.科學(xué)管理組織行為管理權(quán)變管理人本管理D.科學(xué)管理現(xiàn)代管理本土管理答案:C第8題班組長的權(quán)力不包括A.決策權(quán)B.獎勵權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A第9題班組長的管理能力排序依次是如下順序A.見識技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)見識人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見識D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見識答案:D第10題決斷風(fēng)格包括A.定向型粘液型冒險型行為型B.定向型分析型概念型行為型C.多血型抑郁型冒險型質(zhì)疑型D.簡單型沖動型概念型分析型答案:B第11題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯誤第12題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理答案:錯誤第13題帕累托定律在管理中的運(yùn)用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。答案:錯誤第14題管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤第15題班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確第16題班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案:錯誤第17題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確第18題執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。答案:錯誤第19題員工績效差的原因就是能力差。答案:錯誤第20題回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確七、班組績效評估工具1、單選題第1題員工業(yè)績監(jiān)控的方法主要有————類A.主要是正式的一類B.應(yīng)該是正式及非正式兩類C.只要平時與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式答案:B第2題考核結(jié)果必須要影響員工的————A.獎金、職業(yè)發(fā)展B.獎金、工資C.工資、職業(yè)發(fā)展答案:A第3題員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。A.公司預(yù)算B.年終獎金的發(fā)放C.每年的調(diào)薪答案:A第4題員工考核面談包括———步驟A.充分準(zhǔn)備、給員工打分并取得一致意見B.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時間，然后取得一致意見C.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時間，然后就打分取得一致意見、還要就下一個考核的周期的工作目標(biāo)設(shè)定形成定稿答案:C第5題員工工作目標(biāo)的設(shè)定包括———A.考核指標(biāo)、考核指標(biāo)的目標(biāo)以及為達(dá)成該目標(biāo)必須采取的行動目標(biāo)B.具體的工作目標(biāo)即可C.考核指標(biāo)的目標(biāo)額確定即可答案:A第6題員工考核的結(jié)果要影響組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這句話正確否A.正確B.不正確C.無所謂正確與否答案:A第7題企業(yè)中員工業(yè)績管理的最終負(fù)責(zé)人是誰A.人力資源部經(jīng)理B.總經(jīng)理C.部門經(jīng)理答案:B第8題設(shè)定員工工作目標(biāo)時，各個班組長應(yīng)該履行————步驟A.與員工通報部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息B.通報之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定C.以上兩項(xiàng)的合并答案:C第9題對員工激勵正確的理解應(yīng)該是————A.拉式B.有推有拉C.推式答案:B第10題員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括————A.審計B.例會C.審計、例會及關(guān)鍵績效指標(biāo)跟蹤等答案:C2、判斷題第1題員工的業(yè)績管理是人力資源部的工作，與各個部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯誤第2題員工的業(yè)績管理究其根本是幫助各個部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答案:正確第3題員工的業(yè)績管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確第4題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎金時，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:正確第5題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:錯誤第6題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確第7題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時，現(xiàn)在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案:錯誤第8題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯誤第9題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確第10題員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。答案:錯誤3、問答題第1題業(yè)績管理的流程是什么答:目標(biāo)設(shè)定、員工認(rèn)同、監(jiān)控、考核、兌現(xiàn)獎懲、考核結(jié)果提交。第2題設(shè)定下屬工作目標(biāo)的原則是什么答:SMART,即具體工作任務(wù)、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達(dá)成以及完成的時限。第3題考核下屬的指標(biāo)有哪兩個大類答:定量的和定性的。第4題定量考核指標(biāo)主要有哪幾類答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費(fèi)用、時間、人的反應(yīng)，共五大類。第5題作為經(jīng)理人，經(jīng)常會碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應(yīng)該如何應(yīng)對答案作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時經(jīng)理人員應(yīng)該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點(diǎn)，爭取雙方都能夠接受。第6題人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容（答出三個方面即可）答案:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。4、自測題第1題————應(yīng)該是部門員工業(yè)績管理的責(zé)任人A.人力資源部B.各個部門經(jīng)理C.總經(jīng)理答案:B第2題員工的業(yè)績管理對以下————方面有貢獻(xiàn)A.公司預(yù)算的完成B.從長遠(yuǎn)角度也會貢獻(xiàn)于企業(yè)戰(zhàn)略C.兩方面都有貢獻(xiàn)答案:C第3題確定員工的考核指標(biāo)有————。A.定量的B.定性的C.既有定量的也有定性的答案:C第4題員工業(yè)績管理有————個步驟答案:C第5題員工的工作目標(biāo)應(yīng)該符合以下————條件。A.具體、可考量的B.具體、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、完成時限C.具體、可考量的、可以實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、完成時限答案:B第6題設(shè)定員工工作目標(biāo)時，各個班組長應(yīng)該履行————步驟A.與員工通報部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息B.通報之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定C.以上兩項(xiàng)的合并答案:C第7題員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括————A.審計B.例會C.審計、例會及關(guān)鍵績效指標(biāo)跟蹤等答案:C第8題員工業(yè)績監(jiān)控的方法主要有————類A.主要是正式的一類B.應(yīng)該是正式及非正式兩類C.只要平時與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式答案:B第9題考核結(jié)果必須要影響員工的————A.獎金、職業(yè)發(fā)展B.獎金、工資C.工資、職業(yè)發(fā)展答案:A第10題員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。A.公司預(yù)算B.年終獎金的發(fā)放C.每年的調(diào)薪答案:A第11題員工的業(yè)績管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確第12題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎金時，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:正確第13題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:錯誤第14題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確第15題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時，現(xiàn)在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案:錯誤第16題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯誤第17題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確第18題員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。答案:錯誤第19題員工的業(yè)績管理是人力資源部的工作，與各個部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯誤第20題員工的業(yè)績管理究其根本是幫助各個部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答案:正確八、責(zé)任勝于能力1、單選題第1題責(zé)任是-__的結(jié)果，_-_____是人性中趨利避害的選擇！A.社會分工分工B.社會分化分化C.組織分工分化D.組織分化分工答案:A第2題責(zé)任勝于能力，-_____越大，提升____的空間才能越大。____是__中的核心_____.班組長的權(quán)力有：A.能力責(zé)任責(zé)任責(zé)任能力B.責(zé)任能力責(zé)任能力能力C.責(zé)任能力能力責(zé)任責(zé)任D.能力責(zé)任責(zé)任能力能力答案:B第3題要改變世界，先_______。A.改變環(huán)境B.改變社會C.改變組織D.改變自我答案:D第4題沒有__承擔(dān)責(zé)任，只有__承擔(dān)責(zé)任A.該不該要不要B.要不要能不能C.該不該能不能D.要不要該不該答案:A第5題成功不是一種______，而是一種_____。A.選擇機(jī)會B.結(jié)束開始C.機(jī)會選擇D.目標(biāo)過程答案:C第6題我要先_____理想中的我，然后就能____理想生活中的我！A.成為行為B.成為變?yōu)镃.行為變?yōu)镈.變?yōu)槌蔀榇鸢?B2、判斷題第1題許三多精神是一種大智若愚的精神。答案:正確第2題感恩的反義詞是不負(fù)責(zé)任。答案:錯誤第3題行為決定思維，思維決定價值觀。答案:錯誤第4題責(zé)任的源頭是感恩。答案:正確第5題承擔(dān)責(zé)任，只有對錯，沒有選擇。答案:錯誤第6題弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯誤第7題個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確第8題企業(yè)需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。答案:正確第9題責(zé)任勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。答案:錯誤3、問答題第1題人的行為方式、思維方式、價值觀是怎樣影響人的選擇這三者又是怎樣的關(guān)系答：人作出選擇往往會考慮兩方面因素、樹衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境；二是內(nèi)在條件。兩方面利益是一是短期利益，二是長期利益。人往往選擇的時候過分依賴外部環(huán)境，過度重視短期利益。這實(shí)際說明，大部分人的思維方式較單一、價值觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式。第2題為什么在關(guān)鍵時刻，人總是不愿意承擔(dān)責(zé)任答：人不愿意承擔(dān)責(zé)任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環(huán)境的影響。其核心在于思維方式的簡單，價值觀的不成熟。所以人要提升自我的內(nèi)控力，提升內(nèi)控力才能真正矯正價值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵是要讓人們認(rèn)識到只有承擔(dān)責(zé)任，則恰恰會扭曲人的價值觀，并形成思維慣例。第3題為什么責(zé)任勝于能力答：責(zé)任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責(zé)任涉及人的價值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責(zé)任心體現(xiàn)人品，能力體現(xiàn)才干。我們經(jīng)常說德才兼?zhèn)?，德為先，才次之。所以，?zé)任是根本，能力是載體。能力越大，承擔(dān)責(zé)任也就越大，責(zé)任是能力中的核心能力。第4題我們向許三多學(xué)什么答：許三多精神，就是一種負(fù)責(zé)精神，就是不拋棄不放棄，就是自己與自己較量。人最大的敵人是自己，人只有先戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝對手，戰(zhàn)勝一切困難。我們向許三多學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)對自我價值的高度認(rèn)同，就是要學(xué)習(xí)如何做人做事。就是要學(xué)會堅持，學(xué)會不拋棄、不放棄！學(xué)會珍惜現(xiàn)在，就是當(dāng)下的力量，昨日不可追，明天是未知數(shù)，只有“當(dāng)下”才最直實(shí)4、自測題第1題責(zé)任是-__的結(jié)果，_-_____是人性中趨利避害的選擇！A.社會分工分工B.社會分化分化C.組織分工分化D.組織分化分工答案:A第2題責(zé)任勝于能力，-_____越大，提升____的空間才能越大。____是__中的核心_____.班組長的權(quán)力有：A.能力責(zé)任責(zé)任責(zé)任能力B.責(zé)任能力責(zé)任能力能力C.責(zé)任能力能力責(zé)任責(zé)任D.能力責(zé)任責(zé)任能力能力答案:B第3題要改變世界，先_______。A.改變環(huán)境B.改變社會C.改變組織D.改變自我答案:D第4題沒有__承擔(dān)責(zé)任，只有__承擔(dān)責(zé)任A.該不該要不要B.要不要能不能C.該不該能不能D.要不要該不該答案:A第5題成功不是一種______，而是一種_____。A.選擇機(jī)會B.結(jié)束開始C.機(jī)會選擇D.目標(biāo)過程答案:C第6題承擔(dān)責(zé)任，只有對錯，沒有選擇。答案:錯誤第7題弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯誤第8題個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確第9題需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。答案:正確第10題勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。答案:錯誤九、管理溝通實(shí)務(wù)1、單選擇第1題溝通的目的不包括A.擴(kuò)展自我的邊界B.表達(dá)權(quán)力C.證明自己答案:C第2題導(dǎo)致人們行為的基本因素不是A.緊張B.自我實(shí)現(xiàn)C.壓力答案:B第3題馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括A.依戀需求B.社會需求C.安全需求答案:A第4題內(nèi)部驅(qū)動因素包括A.保健因素B.激勵因素C.環(huán)境因素答案:B第5題矯正一個受外驅(qū)影響的行為，只要A.消除外部驅(qū)動因素B.將外部驅(qū)動因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動因素C.批評教育答案:A第6題進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該A.進(jìn)行反省B.提問和引導(dǎo)C.命令指揮答案:B第7題幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時進(jìn)行認(rèn)可B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時進(jìn)行批評C.對他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為答案:A第8題以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式A.至少你目前做得很好。B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B第9題肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的%%%答案:C第10題以下哪句話沒有表達(dá)出同理心A.沒想到你受了這么多委屈。B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C第11題以下哪個問題是開放式問題A.他說的觀點(diǎn)對不對B.對于這個問題您怎么看C.這個計劃可行嗎答案:B第12題概括總結(jié)的目的是A.有助于傾聽、表達(dá)自己的興趣、鼓勵更多想法、保持中立。B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。答案:A第13題確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該A.提封閉式問題確認(rèn)理解。B.提開放式問題確認(rèn)理解。C.要求對方舉例佐證答案:A第14題當(dāng)處理對方的問題與異議的時候，我們首先應(yīng)該A.確認(rèn)自己的理解。B.確認(rèn)對方的理解。C.傾聽。答案:C第15題提出進(jìn)程建議的主要目的不包括A.控制時間B.達(dá)成共識。C.邀請他人加入。答案:B2、判斷題第1題馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案:錯誤第2題獎金是一種激勵因素。答案:錯誤第3題矯正一個受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。答案:正確第4題通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯誤第5題領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。答案:正確第6題自尊是對外界環(huán)境對待自己的感受。答案:正確第7題改變歸因方式不能維護(hù)對方自信。答案:錯誤第8題表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對方的心理戒備、加強(qiáng)溝通、建立信任并鼓勵合作。答案:正確第9題開放式問題可以幫我們迅速達(dá)成目標(biāo)。答案:錯誤第10題封閉式問題不利于我們控制溝通內(nèi)容。答案:錯誤第11題概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。答案:正確第12題確認(rèn)自己的理解可以一字不變地重復(fù)對方原話。答案:錯誤第13題確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。答案:正確第14題處理對方的異議需要傾聽，然后回應(yīng)。答案:錯誤第15題提出進(jìn)程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。答案:正確第16題期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確第17題描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。答案:錯誤第18題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確第19題管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確第20題個人角色不是自我的一部分。答案:錯誤3、自測題第1題材肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的%%%答案:C第2題幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時進(jìn)行認(rèn)可B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時進(jìn)行批評C.對他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為答案:A第3題溝通的目的不包括A.擴(kuò)展自我的邊界B.表達(dá)權(quán)力C.證明自己答案:C第4題馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括A.依戀需求B.社會需求C.安全需求答案:A第5題矯正一個受外驅(qū)影響的行為，只要A.消除外部驅(qū)動因素B.將外部驅(qū)動因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動因素C.批評教育答案:A第6題導(dǎo)致人們行為的基本因素不是A.緊張B.自我實(shí)現(xiàn)C.壓力答案:B第7題內(nèi)部驅(qū)動因素包括A.保健因素B.激勵因素C.環(huán)境因素答案:B第8題進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該A.進(jìn)行反省B.提問和引導(dǎo)C.命令指揮答案:B第9題以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式A.至少你目前做得很好。B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B第10題以下哪句話沒有表達(dá)出同理心A.沒想到你受了這么多委屈。B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C第11題期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確第12題獎金是一種激勵因素。答案:錯誤第13題通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯誤第14題描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。答案:錯誤第15題管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確第16題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確第17題個人角色不是自我的一部分。答案:錯誤第18題馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案:錯誤第19題矯正一個受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。答案:正確第20題領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。答案:正確十、班組計劃與目標(biāo)管理1、單選題第1題目標(biāo)是計劃的指向，計劃是目標(biāo)的答案:CA.依據(jù)B.來源C.保證D.來源第2題管理的前提是計劃，計劃的前提是答案:AA.目標(biāo)B.調(diào)研C.數(shù)據(jù)D.共識第3題班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序答案:AA.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實(shí)施與更改B.（1）掌握信息分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實(shí)施與更改C.（1）制定計劃（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）計劃審批（5）計劃的實(shí)施與更改D.（1）確定目標(biāo)（2）制定計劃掌握（3）信息分析現(xiàn)狀（4）計劃審批（5）計劃的實(shí)施與更改第4題在制定計劃過程中，如果生產(chǎn)過程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過程的（答案:D）能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求A.資源B.人員能力C.設(shè)備D.質(zhì)量控制程序第5題目標(biāo)管理就是管理者通過（答案:B）目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。A.各車間、各班組B.各側(cè)面、各層級C.各種各樣D.企業(yè)第6題通過制定（答案:D），可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時間。A.計劃B.實(shí)施步驟C.方案D.目標(biāo)第7題目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個（答案:D）。它不是設(shè)定一個結(jié)果就可以了，還包括對結(jié)果的考核和對考核結(jié)果的處置（即利用）A.制度B.技能C.結(jié)果D.過程第8題目標(biāo)管理的核心是讓（答案:B），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理