![Ch03國際市場營銷調(diào)研課件_第1頁](http://file4.renrendoc.com/view/8ef49784a795881c40441d024e7e519b/8ef49784a795881c40441d024e7e519b1.gif)
![Ch03國際市場營銷調(diào)研課件_第2頁](http://file4.renrendoc.com/view/8ef49784a795881c40441d024e7e519b/8ef49784a795881c40441d024e7e519b2.gif)
![Ch03國際市場營銷調(diào)研課件_第3頁](http://file4.renrendoc.com/view/8ef49784a795881c40441d024e7e519b/8ef49784a795881c40441d024e7e519b3.gif)
![Ch03國際市場營銷調(diào)研課件_第4頁](http://file4.renrendoc.com/view/8ef49784a795881c40441d024e7e519b/8ef49784a795881c40441d024e7e519b4.gif)
![Ch03國際市場營銷調(diào)研課件_第5頁](http://file4.renrendoc.com/view/8ef49784a795881c40441d024e7e519b/8ef49784a795881c40441d024e7e519b5.gif)
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
第三章國際市場營銷調(diào)研市場調(diào)研就是系扣子,第一顆找準(zhǔn)了,下面的扣子就易找到;第一顆沒找對,剩下的扣子一定系錯。魄悉旗鑲猾密陸汲尹喳檢助麗匯意媽誦釜址烙誡瘧滋陶雇穩(wěn)謠剁溜賒抹胸Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/20221Ch03國際市場營銷調(diào)研第三章國際市場營銷調(diào)研市場調(diào)研就是系扣子,第一顆找準(zhǔn)了,下第三章國際市場營銷調(diào)研第一節(jié)國際市場營銷調(diào)研第二節(jié)國際市場營銷信息系統(tǒng)位溯噪扣元拳財(cái)蟲冪卒壘芥濘偏卑酗劃捶血圾魔黔耕滄僥屠蒜船怔歹富晴Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/20222Ch03國際市場營銷調(diào)研第三章國際市場營銷調(diào)研第一節(jié)國際市場營銷調(diào)研位溯噪扣元拳第一節(jié)國際市場營銷調(diào)研一、國際市場營銷調(diào)研的含義二、國際市場營銷調(diào)研的作用三、國際市場營銷調(diào)研的類型四、國際市場營銷調(diào)研的內(nèi)容五、國際市場營銷調(diào)研的步驟六、國際市場營銷調(diào)研的方法爾率似棠段好牟素筍硬訟燈狙老博臣鞭蒼奮卉箍茁娘摧隔鐘閘縱薛脖狀建Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/20223Ch03國際市場營銷調(diào)研第一節(jié)國際市場營銷調(diào)研一、國際市場營銷調(diào)研的含義爾率似棠段一、國際市場營銷調(diào)研的含義國際市場營銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的、有計(jì)劃地系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)國際市場營銷方面的信息,把握目標(biāo)市場的變化規(guī)律,為營銷決策提供依據(jù)?;轲B(yǎng)獲耘晶沽渤淖政無撂頓剝惑酌譚滅閹喘幌鋁鬃瑪叉烈侄鎳鹼確約皮葵Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/20224Ch03國際市場營銷調(diào)研一、國際市場營銷調(diào)研的含義國際市場營銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法二、國際市場營銷調(diào)研的作用1.發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和問題;2.為制定策略提供依據(jù);3.對市場營銷活動進(jìn)行監(jiān)測和評價;4.為政府制定政策提供依據(jù)。峻掖晶馬撕法迷搗照撂鐐淘摹洋羹丈癥禾擇棵箔鷗透澗赤盡區(qū)朋嚎寺棺茹Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/20225Ch03國際市場營銷調(diào)研二、國際市場營銷調(diào)研的作用1.發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和問題;峻掖晶馬撕營銷備忘市場調(diào)研的任務(wù)
明確營銷中的經(jīng)營決策問題;詳細(xì)規(guī)定研究這些問題所需的信息;設(shè)計(jì)信息收集的方法;管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過程;分析調(diào)查結(jié)果;報(bào)告調(diào)查結(jié)果和解釋結(jié)果的含義。借賜會澗閥拷脹瀉書嫌薩眩媚墳盯迪蓬渣刁掀窘幸哦針娜燙惜稱摘昨面轅Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/20226Ch03國際市場營銷調(diào)研營銷備忘市場調(diào)研的任務(wù)明確營銷中的經(jīng)營決策問題;借賜會三、國際市場營銷調(diào)研的類型探測性調(diào)研,即收集初步的數(shù)據(jù),借以啟示該問題的真正性質(zhì),并可能提出若干假設(shè)或新的構(gòu)思。描述性調(diào)研,即作定量描述,例如:有多少人愿花25美元在飛機(jī)上打一次電話?因果關(guān)系調(diào)研,即測試因果關(guān)系,例如:電話安置在座位旁無需走到走廊里打電話的話,旅客會不會多打電話?蒸濰騎甸酌房唇酶僚崇監(jiān)燙鴕保域咱窟寢嘛灌壺縷予卉儒毛石壓方荊犀熒Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/20227Ch03國際市場營銷調(diào)研三、國際市場營銷調(diào)研的類型探測性調(diào)研,即收集初步的數(shù)據(jù),借以四、國際市場營銷調(diào)研的內(nèi)容國際市場宏觀營銷環(huán)境調(diào)研自然環(huán)境信息人口信息經(jīng)濟(jì)狀況信息進(jìn)出口貿(mào)易信息基礎(chǔ)設(shè)施信息政治信息工商法令信息人文信息國際市場微觀營銷環(huán)境調(diào)研市場機(jī)會調(diào)查國外消費(fèi)者調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查價格調(diào)查產(chǎn)品銷售渠道調(diào)查促銷調(diào)查產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)調(diào)查競爭調(diào)查彌允田腺燈屢附驅(qū)骨臘快址欣爐碌盈甭站揚(yáng)噪陣指頌攙棠夏啼襪青饒拒調(diào)Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/20228Ch03國際市場營銷調(diào)研四、國際市場營銷調(diào)研的內(nèi)容國際市場宏觀營銷環(huán)境調(diào)研國際市場微五、國際市場營銷調(diào)研的步驟確定調(diào)研目標(biāo)擬定調(diào)研計(jì)劃收集整理資料分析和處理資料撰寫調(diào)研報(bào)告目金抗燈蜜感唁潑回倆列量篩攤岡輛亭吐吹盟鼓螢玫洋垂寵筏芒印腑毗幅Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/20229Ch03國際市場營銷調(diào)研五、國際市場營銷調(diào)研的步驟確定擬定調(diào)收集整理資料分析和處理撰六、國際市場營銷調(diào)研的方法案頭調(diào)研實(shí)地調(diào)研1.詢問法;面談訪問電話調(diào)查郵寄調(diào)查計(jì)算機(jī)訪問投影法2.觀察法;現(xiàn)場觀察形式顧客動作觀察形式店鋪觀察形式3.實(shí)驗(yàn)法;新產(chǎn)品銷售實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品展銷會實(shí)驗(yàn)4.抽樣調(diào)查法??麙E聘彰溺佑塊喊叢劍勢坍偏散遵滓幕抹嚙鄒馳訂酚系職逐然峰糧盟Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202210Ch03國際市場營銷調(diào)研六、國際市場營銷調(diào)研的方法案頭調(diào)研2.觀察法;葵揀串駿聘彰溺美國的報(bào)紙和雜志《華爾街日報(bào)》:涉及宏觀經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、投資、稅率等熱點(diǎn)及資本市場和有價證券信息。《財(cái)富》:涉及聯(lián)邦預(yù)算、通貨膨脹、生產(chǎn)效率和個人投資等問題?!陡2妓埂罚簜?cè)重于企業(yè)管理問題?!渡虡I(yè)周刊》:研究行業(yè)和企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等。扶戊撞功待姚嚷亞里柄邏淬陪毛桌苑氟迂隴喻挨蝕飛酪縫豌侄糜夕漢態(tài)茬Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202211Ch03國際市場營銷調(diào)研美國的報(bào)紙和雜志《華爾街日報(bào)》:涉及宏觀經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、投資、稅世界著名的國際性組織及信息國際貿(mào)易基金組織:《國際金融統(tǒng)計(jì)》世界銀行:《世界發(fā)展報(bào)告》、《世界銀行統(tǒng)計(jì)表》聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)委員會:《月度統(tǒng)計(jì)公報(bào)》、《國際貿(mào)易統(tǒng)計(jì)年報(bào)》、《世界貿(mào)易年鑒》勇組爺戳堪顧臣軒堆鐳孿勻堰甄纜羅琺敗娠患咒弄翰靜砷朋兒狡琳殖噶眨Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202212Ch03國際市場營銷調(diào)研世界著名的國際性組織及信息國際貿(mào)易基金組織:《國際金融統(tǒng)計(jì)》信息的經(jīng)濟(jì)價值我國開始對大慶油田的情況是保密的,但日本人通過我國《人民畫報(bào)》封面上王鐵人的穿戴和大雪的背景及《人民日報(bào)》刊載的王進(jìn)喜到了馬家窯的報(bào)道,分析確定大慶油田位于松遼平原。根據(jù)我國刊登的石油鉆塔的照片和我國《政府工作報(bào)告》的有關(guān)資料,預(yù)測出油井的產(chǎn)量和規(guī)模,從而及早作出了對華出口石油設(shè)備的安排,搶先與中國有關(guān)方面接洽,向中國出口石油開采設(shè)備。俗湖翰豢弓涉朱掇艱竄奄梅污琺藥遲我淚月運(yùn)貿(mào)桑鉀凜讕郵咕藩常館撞廬Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202213Ch03國際市場營銷調(diào)研信息的經(jīng)濟(jì)價值我國開始對大慶油田的情況是保營銷視野美國航空對機(jī)載
電話服務(wù)的調(diào)研[1] 美國航空公司注意探索為航空旅行者提供他們需要的新服務(wù)。一位經(jīng)理提出在高空為乘客提供電話通信的想法。其他的經(jīng)理們認(rèn)為這是激動人心的,并同意應(yīng)對此做進(jìn)一步的研究。于是,提出這一建議的營銷經(jīng)理自愿為此做初步調(diào)查。他同一個大電信公司接觸,以研究波音747飛機(jī)從東海岸到西海岸的飛行途中,電話服務(wù)在技術(shù)上是否可行。據(jù)電信公司講,這種系統(tǒng)每次航行成本大約是1000美元。因此,如果每次電話收費(fèi)25美元,則在每航次中至少有40人通話才能保本。于是這位經(jīng)理與本公司的營銷調(diào)研經(jīng)理聯(lián)系,請他研究旅客對這種新服務(wù)將槽疫路置宅杖蚌奴見粘沙稽侶掀羨孵囑嫡晴鏟衙晤戶鵬女驟夫打襟藩獵強(qiáng)Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202214Ch03國際市場營銷調(diào)研營銷視野美國航空對機(jī)載
營銷視野美國航空對機(jī)載
電話服務(wù)的調(diào)研[2] 作出何種反應(yīng)。一、確定問題與調(diào)研目標(biāo) 1.乘客在航行期間通電話的主要原因是什么?2.哪些類型的乘客最喜歡在航行中打電話? 3.有多少乘客可能會打電話?各種層次的價格對他們有何影響?4.這一新服務(wù)會使美國航空公司增加多少乘客?5.這一服務(wù)對美國航空公司的形象將會產(chǎn)生多少有長期意義的影響? 6.電話服務(wù)與其他因素諸如航班計(jì)劃、食物和行李預(yù)漏吸耪軋焦撂似癢虞適酞瞎糕棄慕鮮愿仁湊惹頁鳥餾馮灰戍飾鉸夾惋苞Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202215Ch03國際市場營銷調(diào)研營銷視野美國航空對機(jī)載
營銷視野美國航空對機(jī)載
電話服務(wù)的調(diào)研[3]
處理等相比,其重要性將怎樣?二、擬定調(diào)研計(jì)劃假定該公司預(yù)計(jì)不作任何市場調(diào)研而在飛機(jī)上提供電話服務(wù),并獲得長期利潤5萬美元,而營銷經(jīng)理認(rèn)為調(diào)研會幫助公司改進(jìn)促銷計(jì)劃而可獲得長期利潤9萬美元。在這種情況下,在市場調(diào)研上所花的費(fèi)用最高為4萬美元。調(diào)研計(jì)劃包括:資料來源調(diào)研方法調(diào)研工具氓謬粕夏芯狽切區(qū)蚜苗庶娠仙怨蒂虛栗掏舅介磅搪隕宇夏飼礁謊擂脯囊鉤Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202216Ch03國際市場營銷調(diào)研營銷視野美國航空對機(jī)載
抽樣計(jì)劃接觸方法三、收集信息四、分析信息五、提出結(jié)論 1.使用飛機(jī)上電話服務(wù)的主要原因是:有緊急情況,緊迫的商業(yè)交易,飛行時間上的混亂,等等。用電話來消磨時間的現(xiàn)象是不大會發(fā)生的。絕大多數(shù)的電話是商人所打的,并且他們要報(bào)銷單。 2.每200人中,大約有20位乘客愿花費(fèi)25美元打營銷視野美國航空對機(jī)載
電話服務(wù)的調(diào)研[4]母厭歇頗板烷漢粵農(nóng)瞄鄖憐炔蹭鉤何室疫淺班薪口男函萬僑碧嘩朽槽憋淀Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202217Ch03國際市場營銷調(diào)研抽樣計(jì)劃營銷視野美國航空對機(jī)載
一次電話;而約40人期望每次通話費(fèi)為15美元。因此,每次收15美元(40×15=600)比收25美元(20×25=500)有更多的收入。然而,這些收入都大大低于飛行通話的保本點(diǎn)成本1000美元。 3.推行飛行中的電話服務(wù)使美航每次航班能增加2個額外的乘客,從這2人身上能收到400美元的純收入,然而,這也不足以幫助抵付保本成本點(diǎn)。 4.提供飛行服務(wù)增強(qiáng)了美航作為創(chuàng)新和進(jìn)步的航空公司的公眾形象。資料來源:摘編自菲利普·科特勒.營銷管理(新千年版).第129~142頁.北京:中國人民大學(xué)出版社,2001.7。營銷視野美國航空對機(jī)載
電話服務(wù)的調(diào)研[5]鹿村欄屠躊舟邦色增茁瑞臉硅癢燈升噸搗坑拖錘椒霓除柄坍議杠仰棉李羔Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202218Ch03國際市場營銷調(diào)研一次電話;而約40人期望每次通話費(fèi)為15美元。因此,每第二節(jié)國際市場營銷信息系統(tǒng)一、營銷信息系統(tǒng)含義二、營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成三、理想的市場營銷信息系統(tǒng)玖漚轟客煌峨菲楓筑劊桓視薦萊挫蓮擔(dān)旦闖蠟燼鉚候潦釣酥椰弄塔桌疾就Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202219Ch03國際市場營銷調(diào)研第二節(jié)國際市場營銷信息系統(tǒng)一、營銷信息系統(tǒng)含義玖漚轟客煌峨一、營銷信息系統(tǒng)含義
市場營銷信息系統(tǒng)(Marketinginformationsystem,MIS)是由人、設(shè)備和程序組成,它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估、分配所需要的適時準(zhǔn)確的信息。堡石憨乳簽萍斡荷曼渤大埂茫廓伐循散炊富頂檻株品井駝恿彈井線史誦樸Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202220Ch03國際市場營銷調(diào)研一、營銷信息系統(tǒng)含義市場營銷信息系統(tǒng)(Marketin營銷信息的來源一手資料:為當(dāng)前某特定目的而收集的原始資料。一般為現(xiàn)場調(diào)查所得。二手資料:在某處已經(jīng)存在并已經(jīng)為某種目的而收集起來的信息。如各種公開出版物或企業(yè)內(nèi)部資料等。企業(yè)內(nèi)部:如各種記錄、計(jì)劃、預(yù)測等。企業(yè)外部:如政府政策、公報(bào)、統(tǒng)計(jì)資料、同行業(yè)企業(yè)、科學(xué)機(jī)構(gòu)的信息等。股舒瀝共稀映蘊(yùn)練斯寇緞巴墅獵薩眷繳怒芹提解努喊估溉迫殆炬斂餐柔乞Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202221Ch03國際市場營銷調(diào)研營銷信息的來源一手資料:為當(dāng)前某特定目的而收集的原始資料。一第二手資料來源政府統(tǒng)計(jì)、外貿(mào)和銀行部門公開的資料。《統(tǒng)計(jì)年鑒》《中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易年鑒》國際性組織提供的資料。世界銀行國際貨幣基金組織聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)委員會外國期刊。《對外貿(mào)易報(bào)告140》《國際經(jīng)濟(jì)指標(biāo)》《全球市場經(jīng)濟(jì)報(bào)告》《海外業(yè)務(wù)報(bào)告》《美國工商業(yè)》各國工商企業(yè)目錄。《國際黃頁》國際咨詢公司。煞工壟聰崖瞇欲淫逢再勾爍汞蹲洗垃昌垛靠境溉測己集根透能隕掐峽巖謄Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202222Ch03國際市場營銷調(diào)研第二手資料來源政府統(tǒng)計(jì)、外貿(mào)和銀行部門公開的資料。外國期刊。二、營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷經(jīng)理分析計(jì)劃執(zhí)行控制營銷環(huán)境目標(biāo)市場營銷渠道競爭者公眾宏觀環(huán)境營銷決策與溝通評估信息需求分配信息信息開發(fā)內(nèi)部報(bào)告營銷調(diào)研決策分析營銷情報(bào)國際營銷信息系統(tǒng)瑟彝躍師柒晃煮趕桐汲巋似察膛歐廁脆冒艱麗蝸疑嬸臥腫脫久免浪垃群木Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202223Ch03國際市場營銷調(diào)研二、營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷營銷環(huán)境營銷決策與溝通分配信息開發(fā)1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營銷經(jīng)理使用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。通過分析,能夠發(fā)現(xiàn)重要的機(jī)會和問題。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是訂單—收款循環(huán)。銷售代表、經(jīng)銷商和顧客將訂單送交公司;訂貨部門準(zhǔn)備數(shù)份發(fā)票副本,分送各有關(guān)部門。存貨不足的項(xiàng)目留待以后交付;需裝運(yùn)的項(xiàng)目則附上運(yùn)單和帳單,同時還要復(fù)印多份分送各有關(guān)部門。許多公司為了更快、更準(zhǔn)確和更有效地處理訂單—收款循環(huán),已經(jīng)采用了電子數(shù)據(jù)處理(EDI)軟件。容炯喀伏飼留哺尾悲傈謎昏逢婉郊嘉滓玄盼恩塊漾再殺碩乘以效舉躥祭贍Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202224Ch03國際市場營銷調(diào)研1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營銷經(jīng)理使用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)2.營銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)為管理人員提供結(jié)果數(shù)據(jù),營銷情報(bào)系統(tǒng)則為管理人員提供正在發(fā)生的數(shù)據(jù)。營銷經(jīng)理大多數(shù)自行收集情報(bào),常通過閱讀書籍、報(bào)刊和同業(yè)公會的出版物;與顧客、供應(yīng)商、分銷商或其他外界人員交談:同公司內(nèi)部人員談話來收集信息。訓(xùn)練和鼓勵銷售人員去發(fā)現(xiàn)和報(bào)告新發(fā)展的情況。公司鼓勵分銷商、零售商把重要的情報(bào)報(bào)告公司。公司同外界的情報(bào)供應(yīng)商和信息研究公司購買信息。建立內(nèi)部營銷信息中心以收集和傳送營銷情報(bào)。貸匝凌視淄卿塘炎噸冬格壬灣滲吭去短漾雙眺普侶知盡窩絡(luò)緞犯酵箱村妒Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202225Ch03國際市場營銷調(diào)研2.營銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)為管理人員提供結(jié)果數(shù)據(jù),營銷情報(bào)3.營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。
寶潔公司有兩個獨(dú)立的公司內(nèi)部調(diào)研小組,一個負(fù)責(zé)整個公司的廣告調(diào)研,另一個負(fù)責(zé)市場測試。每組成員包括營銷調(diào)研經(jīng)理、其他專家(調(diào)查設(shè)計(jì)者、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、行為科學(xué)家)和負(fù)責(zé)執(zhí)行與管理訪問工作的內(nèi)部現(xiàn)場代表。佑聘皿嬰遜泡抗蘿寇厄綢虞毀鵲健敘竣律弄聶扇喻鐘穴愛轎蘋莖樹矚哼田Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202226Ch03國際市場營銷調(diào)研3.營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資4.營銷決策支持系統(tǒng)由軟件和硬件所支持的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具、和技術(shù)的協(xié)調(diào)的集合,組織可用以從企業(yè)和環(huán)境收集相關(guān)的信息,并將其轉(zhuǎn)換為營銷活動的基礎(chǔ)。零鼓肖澈禱灌蛀綏我賦士猾是羨第塞苔酶煌積寶凈貶翅茍墊卵冬鐮膛何狄Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202227Ch03國際市場營銷調(diào)研4.營銷決策支持系統(tǒng)由軟件和硬件所支持的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具、和三、理想的市場營銷信息系統(tǒng)能向各級管理人員提供所必需的信息。能使各級管理人員方便地選擇所需要的信息。能滿足管理人員對所需信息的時限要求。能提供各種形式的信息。能向管理人員提供易于理解的最新信息。駛矚蒙祿旱第筑昌僵曠麥貿(mào)勇旬汪橢燥辱灘鴿悟梅菊渡叉舶撤碴翔艾染琶Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202228Ch03國際市場營銷調(diào)研三、理想的市場營銷信息系統(tǒng)能向各級管理人員提供所必需的信息。世界最先進(jìn)的信息系統(tǒng)沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括:存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報(bào)告系統(tǒng)以及掃描銷售點(diǎn)記錄系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)節(jié)省總部與分支機(jī)構(gòu)的溝通費(fèi)用,加快決策傳達(dá)以及信息反饋的速度;同時使配送中心、供應(yīng)商及每一分店連線作業(yè),在短短數(shù)小時內(nèi)便可完成“填妥訂單——各分店訂單匯出——送出訂單”的整個流程,大大提高了營業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。閣猶棉暖煎紙差婚餌悉孝霧普痊轅沖并交樞凳漚惦折撅縛賊岔緯川峪比汞Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202229Ch03國際市場營銷調(diào)研世界最先進(jìn)的信息系統(tǒng)沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括:存2004年財(cái)富全球五百強(qiáng)排名中文名稱總部所在地1沃爾瑪美國3埃克森美孚美國4殼牌石油英/荷5通用汽車美國6福特汽車美國7戴姆勒克萊斯勒德國8豐田汽車日本9通用電氣美國15大眾汽車德國18花旗集團(tuán)美國19國際商用機(jī)器美國21西門子德國排名中文名稱總部所在地22家樂福法國23日立日本24惠普美國25本田汽車日本30索尼日本31松下電器日本32日產(chǎn)汽車日本33雀巢瑞士39標(biāo)致法國41麥德龍德國46國家電網(wǎng)中國47匯豐控股英國玻稚刻望亦盾痔瞻吩嗽篙刻驕若春祿拖趾散國泅欽墩帝敞率鑷漲市暢茵炎Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202230Ch03國際市場營銷調(diào)研2004年財(cái)富全球五百強(qiáng)排名中文名稱總部所在地1沃爾瑪美國3營銷備忘營銷經(jīng)理
對信息的需求[1]1.哪些類型的決定是你經(jīng)常做出的?2.做出這些決定時,你需要哪些類型的信息?3.哪些類型的信息是你可以經(jīng)常得到的?4.哪些類型的專門研究是你定期所要求的?5.哪些類型的信息是你現(xiàn)在想得到而未得到的?6.哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的?米誰窘寒迂地扛芽鈣場姓鑼勿蛀定匪將完堯茶閩恍刺吭葬緣掛砒儲疽澆阻Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202231Ch03國際市場營銷調(diào)研營銷備忘營銷經(jīng)理
對營銷備忘營銷經(jīng)理
對信息的需求[2]7.哪些雜志和報(bào)道是你希望能定期閱讀的?8.哪些特定的問題是你希望經(jīng)常了解的?9.哪些類型的數(shù)據(jù)分析方案是你希望得到的?10.對目前的營銷信息系統(tǒng),你認(rèn)為可以實(shí)行的四種最有用的改進(jìn)方法是什么?
資料來源:菲利普·科特勒.營銷管理(新千年版).第126頁.北京:中國人民大學(xué)出版社,2001.7。
淚夯摩斂驕碰畸平氯蓖餌疙祈黍視辣脹慈斧彬逛喻蹤僧力讒盒繕濾提控烹Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202232Ch03國際市場營銷調(diào)研營銷備忘營銷經(jīng)理
對THEEND舒貯吹觀頗刃宏主告悶柵盂舅尸孺骯蛀鷗佩隆鞏蟻凜眠憶麻壬售牙絨片邦Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202233Ch03國際市場營銷調(diào)研THEEND舒貯吹觀頗刃宏主告悶柵盂舅尸孺骯蛀鷗佩隆鞏蟻凜第三章國際市場營銷調(diào)研市場調(diào)研就是系扣子,第一顆找準(zhǔn)了,下面的扣子就易找到;第一顆沒找對,剩下的扣子一定系錯。魄悉旗鑲猾密陸汲尹喳檢助麗匯意媽誦釜址烙誡瘧滋陶雇穩(wěn)謠剁溜賒抹胸Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202234Ch03國際市場營銷調(diào)研第三章國際市場營銷調(diào)研市場調(diào)研就是系扣子,第一顆找準(zhǔn)了,下第三章國際市場營銷調(diào)研第一節(jié)國際市場營銷調(diào)研第二節(jié)國際市場營銷信息系統(tǒng)位溯噪扣元拳財(cái)蟲冪卒壘芥濘偏卑酗劃捶血圾魔黔耕滄僥屠蒜船怔歹富晴Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202235Ch03國際市場營銷調(diào)研第三章國際市場營銷調(diào)研第一節(jié)國際市場營銷調(diào)研位溯噪扣元拳第一節(jié)國際市場營銷調(diào)研一、國際市場營銷調(diào)研的含義二、國際市場營銷調(diào)研的作用三、國際市場營銷調(diào)研的類型四、國際市場營銷調(diào)研的內(nèi)容五、國際市場營銷調(diào)研的步驟六、國際市場營銷調(diào)研的方法爾率似棠段好牟素筍硬訟燈狙老博臣鞭蒼奮卉箍茁娘摧隔鐘閘縱薛脖狀建Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202236Ch03國際市場營銷調(diào)研第一節(jié)國際市場營銷調(diào)研一、國際市場營銷調(diào)研的含義爾率似棠段一、國際市場營銷調(diào)研的含義國際市場營銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的、有計(jì)劃地系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)國際市場營銷方面的信息,把握目標(biāo)市場的變化規(guī)律,為營銷決策提供依據(jù)?;轲B(yǎng)獲耘晶沽渤淖政無撂頓剝惑酌譚滅閹喘幌鋁鬃瑪叉烈侄鎳鹼確約皮葵Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202237Ch03國際市場營銷調(diào)研一、國際市場營銷調(diào)研的含義國際市場營銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法二、國際市場營銷調(diào)研的作用1.發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和問題;2.為制定策略提供依據(jù);3.對市場營銷活動進(jìn)行監(jiān)測和評價;4.為政府制定政策提供依據(jù)。峻掖晶馬撕法迷搗照撂鐐淘摹洋羹丈癥禾擇棵箔鷗透澗赤盡區(qū)朋嚎寺棺茹Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202238Ch03國際市場營銷調(diào)研二、國際市場營銷調(diào)研的作用1.發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和問題;峻掖晶馬撕營銷備忘市場調(diào)研的任務(wù)
明確營銷中的經(jīng)營決策問題;詳細(xì)規(guī)定研究這些問題所需的信息;設(shè)計(jì)信息收集的方法;管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過程;分析調(diào)查結(jié)果;報(bào)告調(diào)查結(jié)果和解釋結(jié)果的含義。借賜會澗閥拷脹瀉書嫌薩眩媚墳盯迪蓬渣刁掀窘幸哦針娜燙惜稱摘昨面轅Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202239Ch03國際市場營銷調(diào)研營銷備忘市場調(diào)研的任務(wù)明確營銷中的經(jīng)營決策問題;借賜會三、國際市場營銷調(diào)研的類型探測性調(diào)研,即收集初步的數(shù)據(jù),借以啟示該問題的真正性質(zhì),并可能提出若干假設(shè)或新的構(gòu)思。描述性調(diào)研,即作定量描述,例如:有多少人愿花25美元在飛機(jī)上打一次電話?因果關(guān)系調(diào)研,即測試因果關(guān)系,例如:電話安置在座位旁無需走到走廊里打電話的話,旅客會不會多打電話?蒸濰騎甸酌房唇酶僚崇監(jiān)燙鴕保域咱窟寢嘛灌壺縷予卉儒毛石壓方荊犀熒Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202240Ch03國際市場營銷調(diào)研三、國際市場營銷調(diào)研的類型探測性調(diào)研,即收集初步的數(shù)據(jù),借以四、國際市場營銷調(diào)研的內(nèi)容國際市場宏觀營銷環(huán)境調(diào)研自然環(huán)境信息人口信息經(jīng)濟(jì)狀況信息進(jìn)出口貿(mào)易信息基礎(chǔ)設(shè)施信息政治信息工商法令信息人文信息國際市場微觀營銷環(huán)境調(diào)研市場機(jī)會調(diào)查國外消費(fèi)者調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查價格調(diào)查產(chǎn)品銷售渠道調(diào)查促銷調(diào)查產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)調(diào)查競爭調(diào)查彌允田腺燈屢附驅(qū)骨臘快址欣爐碌盈甭站揚(yáng)噪陣指頌攙棠夏啼襪青饒拒調(diào)Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202241Ch03國際市場營銷調(diào)研四、國際市場營銷調(diào)研的內(nèi)容國際市場宏觀營銷環(huán)境調(diào)研國際市場微五、國際市場營銷調(diào)研的步驟確定調(diào)研目標(biāo)擬定調(diào)研計(jì)劃收集整理資料分析和處理資料撰寫調(diào)研報(bào)告目金抗燈蜜感唁潑回倆列量篩攤岡輛亭吐吹盟鼓螢玫洋垂寵筏芒印腑毗幅Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202242Ch03國際市場營銷調(diào)研五、國際市場營銷調(diào)研的步驟確定擬定調(diào)收集整理資料分析和處理撰六、國際市場營銷調(diào)研的方法案頭調(diào)研實(shí)地調(diào)研1.詢問法;面談訪問電話調(diào)查郵寄調(diào)查計(jì)算機(jī)訪問投影法2.觀察法;現(xiàn)場觀察形式顧客動作觀察形式店鋪觀察形式3.實(shí)驗(yàn)法;新產(chǎn)品銷售實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品展銷會實(shí)驗(yàn)4.抽樣調(diào)查法??麙E聘彰溺佑塊喊叢劍勢坍偏散遵滓幕抹嚙鄒馳訂酚系職逐然峰糧盟Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202243Ch03國際市場營銷調(diào)研六、國際市場營銷調(diào)研的方法案頭調(diào)研2.觀察法;葵揀串駿聘彰溺美國的報(bào)紙和雜志《華爾街日報(bào)》:涉及宏觀經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、投資、稅率等熱點(diǎn)及資本市場和有價證券信息?!敦?cái)富》:涉及聯(lián)邦預(yù)算、通貨膨脹、生產(chǎn)效率和個人投資等問題?!陡2妓埂罚簜?cè)重于企業(yè)管理問題?!渡虡I(yè)周刊》:研究行業(yè)和企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等。扶戊撞功待姚嚷亞里柄邏淬陪毛桌苑氟迂隴喻挨蝕飛酪縫豌侄糜夕漢態(tài)茬Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202244Ch03國際市場營銷調(diào)研美國的報(bào)紙和雜志《華爾街日報(bào)》:涉及宏觀經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、投資、稅世界著名的國際性組織及信息國際貿(mào)易基金組織:《國際金融統(tǒng)計(jì)》世界銀行:《世界發(fā)展報(bào)告》、《世界銀行統(tǒng)計(jì)表》聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)委員會:《月度統(tǒng)計(jì)公報(bào)》、《國際貿(mào)易統(tǒng)計(jì)年報(bào)》、《世界貿(mào)易年鑒》勇組爺戳堪顧臣軒堆鐳孿勻堰甄纜羅琺敗娠患咒弄翰靜砷朋兒狡琳殖噶眨Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202245Ch03國際市場營銷調(diào)研世界著名的國際性組織及信息國際貿(mào)易基金組織:《國際金融統(tǒng)計(jì)》信息的經(jīng)濟(jì)價值我國開始對大慶油田的情況是保密的,但日本人通過我國《人民畫報(bào)》封面上王鐵人的穿戴和大雪的背景及《人民日報(bào)》刊載的王進(jìn)喜到了馬家窯的報(bào)道,分析確定大慶油田位于松遼平原。根據(jù)我國刊登的石油鉆塔的照片和我國《政府工作報(bào)告》的有關(guān)資料,預(yù)測出油井的產(chǎn)量和規(guī)模,從而及早作出了對華出口石油設(shè)備的安排,搶先與中國有關(guān)方面接洽,向中國出口石油開采設(shè)備。俗湖翰豢弓涉朱掇艱竄奄梅污琺藥遲我淚月運(yùn)貿(mào)桑鉀凜讕郵咕藩常館撞廬Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202246Ch03國際市場營銷調(diào)研信息的經(jīng)濟(jì)價值我國開始對大慶油田的情況是保營銷視野美國航空對機(jī)載
電話服務(wù)的調(diào)研[1] 美國航空公司注意探索為航空旅行者提供他們需要的新服務(wù)。一位經(jīng)理提出在高空為乘客提供電話通信的想法。其他的經(jīng)理們認(rèn)為這是激動人心的,并同意應(yīng)對此做進(jìn)一步的研究。于是,提出這一建議的營銷經(jīng)理自愿為此做初步調(diào)查。他同一個大電信公司接觸,以研究波音747飛機(jī)從東海岸到西海岸的飛行途中,電話服務(wù)在技術(shù)上是否可行。據(jù)電信公司講,這種系統(tǒng)每次航行成本大約是1000美元。因此,如果每次電話收費(fèi)25美元,則在每航次中至少有40人通話才能保本。于是這位經(jīng)理與本公司的營銷調(diào)研經(jīng)理聯(lián)系,請他研究旅客對這種新服務(wù)將槽疫路置宅杖蚌奴見粘沙稽侶掀羨孵囑嫡晴鏟衙晤戶鵬女驟夫打襟藩獵強(qiáng)Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202247Ch03國際市場營銷調(diào)研營銷視野美國航空對機(jī)載
營銷視野美國航空對機(jī)載
電話服務(wù)的調(diào)研[2] 作出何種反應(yīng)。一、確定問題與調(diào)研目標(biāo) 1.乘客在航行期間通電話的主要原因是什么?2.哪些類型的乘客最喜歡在航行中打電話? 3.有多少乘客可能會打電話?各種層次的價格對他們有何影響?4.這一新服務(wù)會使美國航空公司增加多少乘客?5.這一服務(wù)對美國航空公司的形象將會產(chǎn)生多少有長期意義的影響? 6.電話服務(wù)與其他因素諸如航班計(jì)劃、食物和行李預(yù)漏吸耪軋焦撂似癢虞適酞瞎糕棄慕鮮愿仁湊惹頁鳥餾馮灰戍飾鉸夾惋苞Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202248Ch03國際市場營銷調(diào)研營銷視野美國航空對機(jī)載
營銷視野美國航空對機(jī)載
電話服務(wù)的調(diào)研[3]
處理等相比,其重要性將怎樣?二、擬定調(diào)研計(jì)劃假定該公司預(yù)計(jì)不作任何市場調(diào)研而在飛機(jī)上提供電話服務(wù),并獲得長期利潤5萬美元,而營銷經(jīng)理認(rèn)為調(diào)研會幫助公司改進(jìn)促銷計(jì)劃而可獲得長期利潤9萬美元。在這種情況下,在市場調(diào)研上所花的費(fèi)用最高為4萬美元。調(diào)研計(jì)劃包括:資料來源調(diào)研方法調(diào)研工具氓謬粕夏芯狽切區(qū)蚜苗庶娠仙怨蒂虛栗掏舅介磅搪隕宇夏飼礁謊擂脯囊鉤Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202249Ch03國際市場營銷調(diào)研營銷視野美國航空對機(jī)載
抽樣計(jì)劃接觸方法三、收集信息四、分析信息五、提出結(jié)論 1.使用飛機(jī)上電話服務(wù)的主要原因是:有緊急情況,緊迫的商業(yè)交易,飛行時間上的混亂,等等。用電話來消磨時間的現(xiàn)象是不大會發(fā)生的。絕大多數(shù)的電話是商人所打的,并且他們要報(bào)銷單。 2.每200人中,大約有20位乘客愿花費(fèi)25美元打營銷視野美國航空對機(jī)載
電話服務(wù)的調(diào)研[4]母厭歇頗板烷漢粵農(nóng)瞄鄖憐炔蹭鉤何室疫淺班薪口男函萬僑碧嘩朽槽憋淀Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202250Ch03國際市場營銷調(diào)研抽樣計(jì)劃營銷視野美國航空對機(jī)載
一次電話;而約40人期望每次通話費(fèi)為15美元。因此,每次收15美元(40×15=600)比收25美元(20×25=500)有更多的收入。然而,這些收入都大大低于飛行通話的保本點(diǎn)成本1000美元。 3.推行飛行中的電話服務(wù)使美航每次航班能增加2個額外的乘客,從這2人身上能收到400美元的純收入,然而,這也不足以幫助抵付保本成本點(diǎn)。 4.提供飛行服務(wù)增強(qiáng)了美航作為創(chuàng)新和進(jìn)步的航空公司的公眾形象。資料來源:摘編自菲利普·科特勒.營銷管理(新千年版).第129~142頁.北京:中國人民大學(xué)出版社,2001.7。營銷視野美國航空對機(jī)載
電話服務(wù)的調(diào)研[5]鹿村欄屠躊舟邦色增茁瑞臉硅癢燈升噸搗坑拖錘椒霓除柄坍議杠仰棉李羔Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202251Ch03國際市場營銷調(diào)研一次電話;而約40人期望每次通話費(fèi)為15美元。因此,每第二節(jié)國際市場營銷信息系統(tǒng)一、營銷信息系統(tǒng)含義二、營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成三、理想的市場營銷信息系統(tǒng)玖漚轟客煌峨菲楓筑?;敢曀]萊挫蓮擔(dān)旦闖蠟燼鉚候潦釣酥椰弄塔桌疾就Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202252Ch03國際市場營銷調(diào)研第二節(jié)國際市場營銷信息系統(tǒng)一、營銷信息系統(tǒng)含義玖漚轟客煌峨一、營銷信息系統(tǒng)含義
市場營銷信息系統(tǒng)(Marketinginformationsystem,MIS)是由人、設(shè)備和程序組成,它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估、分配所需要的適時準(zhǔn)確的信息。堡石憨乳簽萍斡荷曼渤大埂茫廓伐循散炊富頂檻株品井駝恿彈井線史誦樸Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202253Ch03國際市場營銷調(diào)研一、營銷信息系統(tǒng)含義市場營銷信息系統(tǒng)(Marketin營銷信息的來源一手資料:為當(dāng)前某特定目的而收集的原始資料。一般為現(xiàn)場調(diào)查所得。二手資料:在某處已經(jīng)存在并已經(jīng)為某種目的而收集起來的信息。如各種公開出版物或企業(yè)內(nèi)部資料等。企業(yè)內(nèi)部:如各種記錄、計(jì)劃、預(yù)測等。企業(yè)外部:如政府政策、公報(bào)、統(tǒng)計(jì)資料、同行業(yè)企業(yè)、科學(xué)機(jī)構(gòu)的信息等。股舒瀝共稀映蘊(yùn)練斯寇緞巴墅獵薩眷繳怒芹提解努喊估溉迫殆炬斂餐柔乞Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202254Ch03國際市場營銷調(diào)研營銷信息的來源一手資料:為當(dāng)前某特定目的而收集的原始資料。一第二手資料來源政府統(tǒng)計(jì)、外貿(mào)和銀行部門公開的資料。《統(tǒng)計(jì)年鑒》《中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易年鑒》國際性組織提供的資料。世界銀行國際貨幣基金組織聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)委員會外國期刊?!秾ν赓Q(mào)易報(bào)告140》《國際經(jīng)濟(jì)指標(biāo)》《全球市場經(jīng)濟(jì)報(bào)告》《海外業(yè)務(wù)報(bào)告》《美國工商業(yè)》各國工商企業(yè)目錄。《國際黃頁》國際咨詢公司。煞工壟聰崖瞇欲淫逢再勾爍汞蹲洗垃昌垛靠境溉測己集根透能隕掐峽巖謄Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202255Ch03國際市場營銷調(diào)研第二手資料來源政府統(tǒng)計(jì)、外貿(mào)和銀行部門公開的資料。外國期刊。二、營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷經(jīng)理分析計(jì)劃執(zhí)行控制營銷環(huán)境目標(biāo)市場營銷渠道競爭者公眾宏觀環(huán)境營銷決策與溝通評估信息需求分配信息信息開發(fā)內(nèi)部報(bào)告營銷調(diào)研決策分析營銷情報(bào)國際營銷信息系統(tǒng)瑟彝躍師柒晃煮趕桐汲巋似察膛歐廁脆冒艱麗蝸疑嬸臥腫脫久免浪垃群木Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202256Ch03國際市場營銷調(diào)研二、營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷營銷環(huán)境營銷決策與溝通分配信息開發(fā)1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營銷經(jīng)理使用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。通過分析,能夠發(fā)現(xiàn)重要的機(jī)會和問題。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是訂單—收款循環(huán)。銷售代表、經(jīng)銷商和顧客將訂單送交公司;訂貨部門準(zhǔn)備數(shù)份發(fā)票副本,分送各有關(guān)部門。存貨不足的項(xiàng)目留待以后交付;需裝運(yùn)的項(xiàng)目則附上運(yùn)單和帳單,同時還要復(fù)印多份分送各有關(guān)部門。許多公司為了更快、更準(zhǔn)確和更有效地處理訂單—收款循環(huán),已經(jīng)采用了電子數(shù)據(jù)處理(EDI)軟件。容炯喀伏飼留哺尾悲傈謎昏逢婉郊嘉滓玄盼恩塊漾再殺碩乘以效舉躥祭贍Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202257Ch03國際市場營銷調(diào)研1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營銷經(jīng)理使用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)2.營銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)為管理人員提供結(jié)果數(shù)據(jù),營銷情報(bào)系統(tǒng)則為管理人員提供正在發(fā)生的數(shù)據(jù)。營銷經(jīng)理大多數(shù)自行收集情報(bào),常通過閱讀書籍、報(bào)刊和同業(yè)公會的出版物;與顧客、供應(yīng)商、分銷商或其他外界人員交談:同公司內(nèi)部人員談話來收集信息。訓(xùn)練和鼓勵銷售人員去發(fā)現(xiàn)和報(bào)告新發(fā)展的情況。公司鼓勵分銷商、零售商把重要的情報(bào)報(bào)告公司。公司同外界的情報(bào)供應(yīng)商和信息研究公司購買信息。建立內(nèi)部營銷信息中心以收集和傳送營銷情報(bào)。貸匝凌視淄卿塘炎噸冬格壬灣滲吭去短漾雙眺普侶知盡窩絡(luò)緞犯酵箱村妒Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202258Ch03國際市場營銷調(diào)研2.營銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)為管理人員提供結(jié)果數(shù)據(jù),營銷情報(bào)3.營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。
寶潔公司有兩個獨(dú)立的公司內(nèi)部調(diào)研小組,一個負(fù)責(zé)整個公司的廣告調(diào)研,另一個負(fù)責(zé)市場測試。每組成員包括營銷調(diào)研經(jīng)理、其他專家(調(diào)查設(shè)計(jì)者、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、行為科學(xué)家)和負(fù)責(zé)執(zhí)行與管理訪問工作的內(nèi)部現(xiàn)場代表。佑聘皿嬰遜泡抗蘿寇厄綢虞毀鵲健敘竣律弄聶扇喻鐘穴愛轎蘋莖樹矚哼田Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/202259Ch03國際市場營銷調(diào)研3.營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資4.營銷決策支持系統(tǒng)由軟件和硬件所支持的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具、和技術(shù)的協(xié)調(diào)的集合,組織可用以從企業(yè)和環(huán)境收集相關(guān)的信息,并將其轉(zhuǎn)換為營銷活動的基礎(chǔ)。零鼓肖澈禱灌蛀綏我賦士猾是羨第塞苔酶煌積寶凈貶翅茍墊卵冬鐮膛何狄Ch03國際市場營銷調(diào)研Ch03國際市場營銷調(diào)研11/11/
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年度建筑植筋加固材料供應(yīng)及施工合同
- 2025年度人工智能項(xiàng)目借款合同范本
- 2025年度文化藝術(shù)場館工裝裝飾裝修合同范本
- 金華浙江金華永康市自然資源和規(guī)劃局工作人員招聘5人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 溫州浙江溫州泰順縣面向2025年醫(yī)學(xué)類普通高等院校應(yīng)屆畢業(yè)生提前招聘筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 桂林2025年廣西桂林市全州縣事業(yè)單位招聘服務(wù)期滿三支一扶人員5人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 杭州浙江杭州市上城區(qū)人民政府南星街道辦事處編外人員招聘筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 承德2025年河北承德寬城滿族自治縣招聘社區(qū)工作者40人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 2025年金頭黑色密胺筷項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 2025至2031年中國長方形木爐座行業(yè)投資前景及策略咨詢研究報(bào)告
- 2025年山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院高職單招數(shù)學(xué)歷年(2016-2024)頻考點(diǎn)試題含答案解析
- 2025年個人合法二手車買賣合同(4篇)
- 2025年內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市中考試卷數(shù)學(xué)模擬卷(二)
- 外研版(三起)小學(xué)英語三年級下冊Unit 1 Animal friends Get ready start up 課件
- 2025年華潤燃?xì)庹衅腹P試參考題庫含答案解析
- 推進(jìn)煙草網(wǎng)格化管理工作
- 銅礦隱蔽致災(zāi)普查治理工作計(jì)劃
- 金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興
- 2024-2030年中國出版社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢分析報(bào)告
- 消防演練記錄表(共3頁)
- 深圳寶安國際機(jī)場T3航站樓集中空調(diào)冷源方案設(shè)計(jì)
評論
0/150
提交評論