月30日下午-18盟鑫科技發(fā)言

我公司的發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、公司優(yōu)勢為什么要做服務中心成立服務中心的背景、意義成立服務中心后在做什么總部給予的支持、

給本地區(qū)伙伴的支持做服務中心的愿景談談

的努力方向、美好愿景、成立時間：2010年主營業(yè)務：

政務公司全系列產(chǎn)品業(yè)務領(lǐng)域：專注于 財務信息管理行政事業(yè)單位信息系統(tǒng)建設、IT設備運營管理等相關(guān)行業(yè)信息化領(lǐng)域。資本：1000萬公司所獲獎項公司

所獲獎項：2011年2011年2011年政務客戶開拓獎政務杰出協(xié)同伙伴獎政務杰出協(xié)同伙伴獎2011年優(yōu)秀區(qū)域

服務中心獎2013-2014年優(yōu)秀客戶服務中心獎2014年 政務特殊貢獻獎2014年河北信息產(chǎn)業(yè)與信息化誠信企業(yè)公司優(yōu)勢公司發(fā)展方向與間長政務總部發(fā)展方向保持一致、從業(yè)時積累了大量行政事業(yè)單位類客戶資源業(yè)務覆蓋全面、技術(shù)和服務實力非常強12名員工通過 政務總部認證（5名高級、4名中級、3名初級）具有支持過其他伙伴售前和實施項目經(jīng)驗的技術(shù)服務團隊信奉的團隊精神協(xié)作共進，是

的

。團結(jié)，一直是創(chuàng)造最有戰(zhàn)斗力團隊的基石。信奉的團隊精神讓你的

發(fā)芽，讓你身邊的人不斷發(fā)展和創(chuàng)新，而不是控制你身邊的人。公司的成功需要集思廣益，所有的人都要有

。為什么要做服務中心？！服務中心成立的因素內(nèi)因技術(shù)實力全面，公司發(fā)展需要可以得到總部 的支持有利于提升本公司在區(qū)域內(nèi)提高自身服務水平，提升

實力，規(guī)范服務標準探索一條創(chuàng)新發(fā)展的新路線服務中心成立的因素外因提升廣大客戶滿意度的需要彌補各伙伴技術(shù)服務能力的不足提高技術(shù)服務問題相應時間對總部服務體系的有利補充天時

地利

人和5月27日，在政務總部的下，華區(qū)服務中心“石家莊盟鑫”正式成立。獲得了什么幫助？總部面向服務中心提供的三大“專利”“優(yōu)先”“專項”“便捷”中、高級技術(shù) 支持應用類問題優(yōu)先處理（優(yōu)先級最高）專屬 時時溝通問題情況對已經(jīng)停止的支持服務繼續(xù)進行支持（如R9）（

注：不涉及程序改動）個性報表定

務開放運維服務專項工具，提升服務效率自動巡警工具問題定位工具獲得的幫助：服務經(jīng)營客戶認可價值，簽大單資源配置合理，低成本

1服務交付響應迅速，處理高效用戶滿意，客戶認可2助力伙伴服務管理制度完備，關(guān)系清晰分工科學，各司其職，3獲得的幫助：獲得的幫助：總部提供標準化VI，提升本公司專業(yè)形象在做什么？對合作伙伴們的支持：對合作伙伴提供培訓、售前、實施、售后方面的支持區(qū)域服務中心伙伴培訓項目售前支持項目實施支持日常技術(shù)運維對合作伙伴們的支持：不定期組織伙伴培訓，確保合作伙伴具有

產(chǎn)品銷售、實施、運維的能力，實現(xiàn)伙伴體系的共同發(fā)展。對合作伙伴們的支持：對華北區(qū)域內(nèi)各伙伴提供了下列支持服務：日常技術(shù)咨詢、答疑；業(yè)務與系統(tǒng)實現(xiàn)方面的咨詢服務；系統(tǒng)功能操作及有關(guān)技術(shù)的咨詢服務；因系統(tǒng)原因造成的運行故障解除及數(shù)據(jù)修復服務；因國家業(yè)務政策發(fā)生變化而必須對原有系統(tǒng)進行調(diào)整升級服務方面的咨詢；對本大區(qū)

的日常運維，及時處理伙伴的各類技術(shù)問題；提供

服務和

咨詢服務對于伙伴們的技術(shù)咨詢，

做到24小時內(nèi)回復，對于難度較大的技術(shù)問題，回復時間不超過72小時。規(guī)范的服務流程開發(fā)

OA系統(tǒng)，規(guī)范服務流程，提高客戶滿意度的愿景?。】蛻?服務價值2服務運營公司3服務管理團隊支撐用專業(yè)、規(guī)范做合作伙伴及客戶長期信賴的伙伴標準化流程質(zhì)量建設提升滿意度人才建設降低成本提高效益的愿景：跑