人力資資源簡(jiǎn)答題

第T人力資源規(guī)劃筒答題：一、扶義的人力資源規(guī)劃：是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展成略,完成企業(yè)的牛產(chǎn)經(jīng)營(yíng)H尿根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的加去,對(duì)企業(yè)人力資海的衢求和供給進(jìn)不渺測(cè).制定相宜的政策和排版從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡.實(shí)現(xiàn)人力資源的合即虹評(píng).仃效激勵(lì)員I：的過"。二,簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容.1、戰(zhàn)略規(guī)劃.即人力資源戰(zhàn)略現(xiàn)劃,是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的11標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大數(shù)方針、政策和倆的娓定，足各種人力資源具體il?劃的核心,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2、鋁膜劃組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括如織信總的采集、處碑和應(yīng)Ml.組%構(gòu)圖的繪制.力歐調(diào)杳，憐斷和評(píng)價(jià).fllfR設(shè)計(jì)9調(diào)整，以及機(jī)構(gòu)的設(shè)置等.3、制度規(guī)劃企業(yè)人力資源管理制慢規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃II標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理命學(xué)生體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4、人員規(guī)劃人員現(xiàn)場(chǎng)是對(duì)企業(yè)人員總fit構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃.包牯人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求便介廂剜和人員供需平他等.5、費(fèi)用規(guī)劃人力資源費(fèi)用規(guī)劃是時(shí)企業(yè)人I成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃,包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核非、審核、結(jié)算,以及人力資源費(fèi)用控制?三、簡(jiǎn)述工作廓位分析的內(nèi)容、作用內(nèi)容：花企業(yè)中，每個(gè)工作崗位都仃它的名稱、工作條件.1.作地點(diǎn)、匚作花用、I：作對(duì)垓以及所使的工作資料.1、在完成肉位調(diào)介取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)匕首先要對(duì)崗位。住的時(shí)間.空間范盤作出科學(xué)的界定,然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析?即對(duì)材位的名稱、性質(zhì)、仟?jiǎng)?wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和匚作資14.以及本崗位。相關(guān)網(wǎng)位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐?進(jìn)行比較.分析和描述,并做HI必要的總結(jié)和概括，2.在界定了兩位的「作范附和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn),明確向使對(duì)員I：的素質(zhì)要求,提出小向位員I廝具等的,由如知U冰平、工作經(jīng)驗(yàn)、道咻準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件.3、將1:建崗位分析的研完成果，按照一定的程月:和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖去的伙加以表述,最終制定出1作說明書、崗位規(guī)他等人中文件.工作崗位分析的作用：k工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了整礎(chǔ).2.工作崗位分析為員工的考評(píng).普丹提供了依據(jù).3、工作崗位分析是企業(yè)單位曲進(jìn)I作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件.4、工作誨位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃,進(jìn)行備關(guān)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。5、1作同位分析他「作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，的r作肉位評(píng)價(jià)乂是建立、健全企業(yè)單位箱璃帕的我要步驟。工作崗位分析的程序：（-）準(zhǔn)各階段本階段的具體任務(wù)是：了解情況，建在聯(lián)系,設(shè)計(jì)崗位調(diào)介的方窠，規(guī)定調(diào)it的范圍、對(duì)量和方法.l根據(jù)「作崗位分析的總“標(biāo)、總?cè)蝿?wù),對(duì)企業(yè)各關(guān)閉位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握件種基本數(shù)據(jù)和費(fèi)*九2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案.（D明確崗位照查的”的.（2）確定遍位的對(duì)望和單位.（3）確定調(diào)任項(xiàng)目.（4）確定調(diào)任表格和填寫說明.（5）確定調(diào)介的時(shí)間、地點(diǎn)和方法,3、為了搞好I：作詞位分析.還應(yīng)做好員工的思想T作，說明或匚作崗位分析的II的和意義,建立友好合作M關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)詢位分析有也好的心理準(zhǔn)備。4、根據(jù)「作崗位分析的任務(wù)、程序.分M成?尹一工作單兀和環(huán)節(jié)，以使逐項(xiàng)完成。5、組織有關(guān)人員,學(xué)習(xí)并拿外調(diào)行的內(nèi)容,熟悉具體的實(shí)詼步驟和調(diào)任方法.必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)變點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)告分析，以頤得崗W調(diào)M酹稱《二）調(diào)酬段本階取的卜度任務(wù)是根據(jù)調(diào)f訪案，對(duì)悔位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)育研究。（三）總結(jié)分析階段本階段是崗位分折向最后環(huán)抗它"先對(duì)崗位調(diào)位的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析,Jft后.再采用文字圖衣第形式，做出全面的打納和總結(jié).四、工作說明書的內(nèi)容（1）堆本資料（2）悔位職或（3）監(jiān)笆。崗位關(guān)系（4）工作內(nèi)容和要求（5）工作權(quán)限＜6＞勞動(dòng)條件和環(huán)境（7）工作時(shí)間（8）資歷（9）身體條件（10）心理品質(zhì)要求（11）"業(yè)知識(shí)前假能要求（12）績(jī)效考評(píng)五、起草和修改工作說明書的具體步驟＜1＞需要在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)倉，并起草了作說明書的初稿（2）企業(yè)中位人力資源部組織崗僮分析專家,包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別4開有關(guān)工作說明目的4題研討會(huì),對(duì)「作說明竹的ifiE、修改提出具體點(diǎn)見，六、簡(jiǎn)述工作由位設(shè)計(jì)的原則和方法.MAhL明■任務(wù)目標(biāo)的原則?2、介碑分L協(xié)作的原則。3.貨權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則,方法：（一）傳統(tǒng)的方法研究技七戲冽調(diào)在研究的實(shí)證方法.對(duì)現(xiàn)行話位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟.進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察.記錄和分析，找H淇中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安轉(zhuǎn)濟(jì)、的便仃效作業(yè)程序的種專門技術(shù),包括：1、將VF分析.2、動(dòng)作研九（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法,是研究人的在4戶勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作界序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞祖律、人甘IP51.以及在1.程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的門科學(xué).（三）其他可以借簽的方法?對(duì)企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)來說.除了hii可果用的兩種方法之外,最具現(xiàn)實(shí)意義的是「業(yè)「程所闡明的基本理論和柒本方法。七、具體設(shè)置崗位時(shí).應(yīng)充分考虐并處理好以下的關(guān)系（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體發(fā)展找略的要求，對(duì)現(xiàn)存的組繼樣用U以及自由【機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否存在著資源配置不合理,運(yùn)行規(guī)劃不適應(yīng).俄向管理不順暢,橫向管理不協(xié)調(diào)的地方.（2）在刻織結(jié)構(gòu)模式和為歐機(jī)構(gòu)助t科學(xué)合理的附提卜所有褥位T作責(zé)任和目標(biāo)是否具以明確。（3）閉位設(shè)置的總數(shù)H是否符做低散糙的要求.＜4）各個(gè)崗位之間上下左右的關(guān)系如何.（5）再對(duì)自呸中的樁個(gè)工作將他進(jìn)行的析,它的。在是否體現(xiàn)了科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求.八、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容I）崗位「作擴(kuò)大化“F貨化2》崗位「作的滿負(fù)荷＜3）閉位的I.時(shí)制度（4）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化九、工作擴(kuò)大化與工作豐化的區(qū)別？工作十大化和工作豐富化雖然都屬PA進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的螢要方法，但兩者存在明顯強(qiáng)異.工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu),使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更：血工作t啕化足為員T提供獲得身心發(fā)履利於向成熟的機(jī)襲,充實(shí)工作內(nèi)容.促進(jìn)閔位I.作任務(wù)的完成,促進(jìn)員工的線合篇質(zhì)逐步提高、全面發(fā)底.十、企業(yè)定員的概念企業(yè)定員,亦稱勞動(dòng)定房或人員端亂是在一定的'I產(chǎn)技術(shù)紙織條件3為保證企業(yè)牛產(chǎn)經(jīng)管活動(dòng)正常進(jìn)行.按定索質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額.N、債述企業(yè)定員的作用、OJ.企業(yè)定員的作用：1、合碑的勞動(dòng)定員是企業(yè)人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。2、合理的勞動(dòng)定協(xié)是企業(yè)人力資源計(jì)劃的曜礎(chǔ).3.科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員「謝配的E要依據(jù)。4、先進(jìn)介”的帶動(dòng)定員有利「提高員1WJ1由素質(zhì)，企業(yè)定員的原則：＜一＞定員必統(tǒng)以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)苕目標(biāo)為他札（：）定員必須以精簡(jiǎn)、島效、3構(gòu)為11標(biāo)，1、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)饕科學(xué),2、提供兼職.3、工作應(yīng)有明編的分T和職次劃分.（三）條類人員的比例大系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例大系包括：直接生產(chǎn)人員和非雌。產(chǎn)人員的比例關(guān)系：基本生產(chǎn)工人和輔助"產(chǎn)工人的比例關(guān)系：步田姓產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)I：人和涮川產(chǎn)工人內(nèi)部各I種之間的比例關(guān)系等.（R）要做到人盡其才,人察相宜.（五）整創(chuàng)造個(gè)打眥U徒員標(biāo)準(zhǔn)的■好環(huán)境.（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)i5時(shí)修訂.十二、說明企業(yè)定員的基本方法。（）按勞動(dòng)效率定員是根據(jù)夕產(chǎn)任務(wù)和「人的勞動(dòng)效率、出勒率來計(jì)算定員人數(shù).《二）按設(shè)拓定員是根據(jù)設(shè)得需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開M的班次、［人看管定順.以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù).（三）按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及悔位的「作小大小來計(jì)算定員人數(shù)。（四）按比例定員按照與企業(yè)員工總數(shù)或屎類人員總數(shù)的比例，來H算某類人員的定員人數(shù).＜S）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圉和業(yè)務(wù)分工定員主要適用「企業(yè)管理人員和I.程技術(shù)人員的定員。十三、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則I.定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、介理2、依據(jù)要科學(xué)3、方法要先進(jìn)4、計(jì)算要統(tǒng)-5、形式要簡(jiǎn)化6、內(nèi)容要協(xié)調(diào)十四、制定化管理的特征：《1）在勞動(dòng)分I.的基礎(chǔ)上.明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和把E并IUE這些權(quán);J和由任ft：為明確溫范而;Wft化.＜2＞按照各機(jī)構(gòu).各層次不網(wǎng)崗僅權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從血形成一個(gè)有序的指揮修或等線系統(tǒng),并以制度形式固定卜*（3）以文字形式規(guī)定內(nèi)位特性，提出員工應(yīng)具符的素質(zhì)、能力等要求.明確通過辱察成員經(jīng)正式考試或著教疔雌軸I獲知的技術(shù)資格.對(duì)ft闞中的成員進(jìn)行挑選。（4）在實(shí)彳曲岐管理的企業(yè)中,所有權(quán)與管理權(quán)分離.（5）管理人員-要根據(jù)囚貨設(shè)人的原則.好個(gè)管理人員只負(fù)貞特定的工作；：要每個(gè)管理齊均楣療執(zhí)行H己職能所必要的權(quán)力：.要的I人員所朝仃的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從仃大率程和制度的規(guī)定。（6）管理M的職務(wù)是管理占的BR業(yè).他仃固定的報(bào)IW,鳳有按資歷、才「畀升的機(jī)會(huì),他電忠廣職守.十五、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)：I、個(gè)人。權(quán)力相分離2.制度化管理以理性分析為歸他3、適介現(xiàn)代大型企業(yè)if%聯(lián)J需要十六、制度規(guī)范的翹1、企業(yè)林本就反2、管理制度3、技術(shù)規(guī)范4、業(yè)務(wù)規(guī)范5、行為規(guī)拖十七、分析人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成.特點(diǎn)<）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)/人力資源管理的基本職能.1、求用.2、保持.3、發(fā)展，4,考評(píng).5.調(diào)整。<->企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)/物質(zhì)存在。精神求識(shí)的統(tǒng)*構(gòu)成：企業(yè)人力資源管啷假體系可以從柳潛管理制度和員I.管啷他兩方而入手.進(jìn)行規(guī)劃設(shè)il.且F勞動(dòng)人事屆礎(chǔ)恃理方面的制度可以包括：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定：工作將位分析與評(píng)價(jià)工處的規(guī)定：面位改置和人抗費(fèi)用預(yù)。的規(guī)定：對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘的規(guī)定：?jiǎn)T工績(jī)效管理的規(guī)定：人員培調(diào)與開發(fā)的規(guī)定：薪冊(cè)福利現(xiàn)定：勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定：職業(yè)病防治與檢住的規(guī)定等.對(duì)員T.進(jìn)行管理的制度E包括：工作時(shí)何的規(guī)定：考勤規(guī)定；休假規(guī)定：年休假的規(guī)定；女I：勞動(dòng)保護(hù)，計(jì)劃生育規(guī)定：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲規(guī)定：?jiǎn)T工并:旅費(fèi)恬理規(guī)定：?jiǎn)T丁佩硼I、的規(guī)定：?jiǎn)T工因私出則定：?jiǎn)T匚內(nèi)部溝通梟道的規(guī)定；員［合理化建議的規(guī)定：?jiǎn)TI地級(jí)投訴的規(guī)定：?jiǎn)Tr.滿意度調(diào)合的規(guī)定等.十八、簡(jiǎn)述制定人力資源管理制度規(guī)劃的原則、要求和步事L原則：（-）共同發(fā)展原則（二）適合企業(yè)特點(diǎn)（=>學(xué)習(xí)與創(chuàng)新井刑（四）符械律規(guī)定（五）與集體會(huì)向怖調(diào)致（六〉保持動(dòng)態(tài)件要求1、從企業(yè)J1體情況出發(fā)：2.滿足企業(yè)的實(shí)際需要：3,符合法律和道德埋范：4、汴誠泰統(tǒng)件砸食性：5.儲(chǔ)寺合理性和先進(jìn)性，步期：1、提出人力資源恃理制度以案2、廣泛征求意見,認(rèn)真組織討論。3、逐步修理調(diào)整、充實(shí)完善.十九、制定具體人力資源銀刪度的程序1、俗拈說明建立本項(xiàng)人力資源管理制（支的康因，在人力資源管理制I支中的地位和作用，即在企業(yè)加強(qiáng)人力資源濟(jì)理的更要性和必婆性.2、對(duì)負(fù)資本lit人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)翻機(jī)業(yè)務(wù)分匚,以及各級(jí)舞與本項(xiàng)人力資源恃理活動(dòng)的人員的育任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定-3、明確規(guī)定樹人力資源管理制JI支的目標(biāo)、程^和步驟.以及具體實(shí)豌過程中應(yīng)“避寸的機(jī)本瞑則.4、說明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本KU電對(duì)租口數(shù)據(jù)采集、匯總幡時(shí)、信息他通的形式和方法,以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)要、確切的解棄和說明“5、詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別、層次和期限。6,對(duì)桎人力資源管理制限中所使HJ的報(bào)衣格式、質(zhì)衣、統(tǒng)汁口徑、填寫方法、文字撰寫和上報(bào)期限等提出卻拗要求。7、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果剛眼則和要求，以及。之配套的規(guī)優(yōu)制度的貫聞實(shí)能作出明確規(guī)定。8、對(duì)各個(gè)用琥和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力費(fèi)源件理活動(dòng)的年度總結(jié)、農(nóng)彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定.9、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員1.的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定10、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他問題作出必要的說明二十、簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用附審楂的程序.1、在審核下年度的人「成本預(yù)算時(shí)?首先要檢介項(xiàng)目是否齊全,尤其是那皿f項(xiàng)IL在審核時(shí),必須保證這些項(xiàng)H齊全完整，i區(qū)國家仃關(guān)政策的變化.是否涉及人員由用項(xiàng)11的增加或廢止,特別是應(yīng)3搟切注意企業(yè)在調(diào)^人力資源靈種政策時(shí).可能會(huì)涉及人員費(fèi)用的增戰(zhàn)同理，住審核費(fèi)用惻網(wǎng)應(yīng)使其得到充分體現(xiàn).以供希資金HW支持?總之.1：資項(xiàng)H和秘金項(xiàng)H必須嚴(yán)格加以M別，不能混泊.2.在審核費(fèi)用償口時(shí),應(yīng)當(dāng)關(guān)注國家有關(guān)娓定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員「利益的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等垂要項(xiàng)目.以保證在人力資源費(fèi)川隙算中得以體現(xiàn)，二―、審核人I誠本斷的方法1、注近內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)謂摘2、f璋比較分析費(fèi)用使后勢(shì)3、保證企業(yè)支付能力和員匚利靛二十二、簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用控制的作用、原則與程序.作用：1、人力資源費(fèi)用支出捽制的實(shí)施是在保證員I：切身利益.使1.作穎利完成的前提卜便企業(yè)達(dá)成人「.成本H標(biāo)的更要手段.2、 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)俺是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途校.R人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防］I選用訐理班用提供了保證.原則：I、及時(shí)性原則2、琳的性總則3、適應(yīng)性原則4、權(quán)舒利原貝姆阿序：1、制定捽制標(biāo)準(zhǔn)：2、人力資源錯(cuò)用支出捽制的實(shí)施：3.差異的處理.第二#人員招聘與配置簡(jiǎn)答題：-員工招聘集道有哪些？筒述各科員工招聘集道的特點(diǎn).娛道：（->內(nèi)部招募：1、推薦法：2,布告法：3.檔案法.（二）外部招募t1、發(fā)布廣告：2、借助中介（人才交流中心、招聘洽談會(huì)、獵頭公司）3、校園招聘：4、網(wǎng)絡(luò)招聘5、熟人推薦.特點(diǎn)：（一）內(nèi)部招募：1、準(zhǔn)確性高：2、適應(yīng)?快；3,激勵(lì)件強(qiáng)；￡費(fèi)用較低；5、在細(xì)織中造成?些矛周.產(chǎn)生不利影響：6、容琳|的他J新.<->外部招募：1、帶來新思想和新方法；2,有利「招酹流人才；3、樹立形堿作用：4、籀選維度大，時(shí)間長(zhǎng)：5,進(jìn)入角色慢：6、招募成本大；7、決策風(fēng)瞼大：8、影響內(nèi)部員I.的枳極性。二、選擇招聘渠道的主要步■?（1）分析單位的招聘要求（2》分析用在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)（3〉確定適介的招聘東源（4）選擇適金的招聘方法三、弁加is將會(huì)的主要程序及注意事項(xiàng)'）m（1）準(zhǔn)花展位（2）準(zhǔn)備俵料和設(shè)爵（3）招聘人員的準(zhǔn)瞽（4）。協(xié)作方溝通聯(lián)系（5）招聘會(huì)的宜性工作（6）招聘會(huì)后的工作<->注意本項(xiàng)（I）了解招馬會(huì)的檔次（2）r解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)粼<3）注意招聘公闞圖1并《4）注意招聘金的信息宣山四、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)⑴成本較低，方便快捷：選擇余地大.涉及范圍廣（2）不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制,還可進(jìn)彳出景調(diào)食審核，能力素質(zhì)評(píng)估,以及笆試面試?具仃多種功能的W聘服務(wù)系統(tǒng)（3）使應(yīng)聘并求職申請(qǐng)以簡(jiǎn)歷等電蓼資料的。貯、分類、處理和檢索更加使掩化和規(guī)范化。五、校H招聘的注意事項(xiàng)<1）要注意了解大學(xué)生隹就業(yè)方面的“政策和規(guī)定。<2）部分大學(xué)生在就業(yè)中行腳踩兩只H城/L只船的現(xiàn)乳因此,在與學(xué)生簽詈種漢時(shí).應(yīng)讀明確雙方的責(zé)任，尤其是比約的責(zé)任。力外,單位也應(yīng)讀自定的思想準(zhǔn)備，并且留有各選名單，以便杵換.（3>學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì).對(duì)力己的能力也跳乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，（4）對(duì)學(xué)'I鰭興趣的問通做好準(zhǔn)備.六、箔試的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？提高筆試有效性應(yīng)注意幾個(gè)問題？（一）優(yōu)點(diǎn)：（1）可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的與察信度。效度（2）可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選,花較少的時(shí)間達(dá)到高效率⑶對(duì)應(yīng)聘齊來說，心理力小,容易妍正常水平（4）成績(jī)?cè)u(píng)定也比較客觀（二）缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘樣的I.作態(tài)度、品稔修養(yǎng)以及懺碑能力、口頭喪這能力礴作能力等.（三）注意問題（1）命題是否恰3<2）確定評(píng)閱計(jì)分Mt則（3）閱卷及成績(jī)負(fù)核七、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步簿選的方法司哪些？（一）嬸選簡(jiǎn)歷的方法：1、分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；2、審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容；3,判斷是否符合褥位技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)要求：4、審任簡(jiǎn)歷中的邏蝌性：5,對(duì)簡(jiǎn)歷的整惘啾（-）簿選申請(qǐng)表的方法：申請(qǐng)表的篩選方法，簡(jiǎn)方的籀選有很多相同之處,殊的地方■如下：1、判斷應(yīng)聘者的切如2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題：3、注明可3處.八、面試概念及目標(biāo)（-）概念面試是供需雙方通過正式交談,使111人派位能夠全面地f解應(yīng)I?杼的業(yè)務(wù)知ii詠平、外貌四必I：作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)等信息。同時(shí)，也使應(yīng)聘后能幃更全小岫了解招聘單位的相關(guān)倍思（二）II標(biāo)號(hào)官的白尿（I）創(chuàng)造，個(gè)融洽的會(huì)談氣象，使應(yīng)得者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水T.（2）iH電聘檸更加消楚地廣解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的優(yōu)息和相應(yīng)的人力資源政策等。（3）了解應(yīng)聘衣的專業(yè)知識(shí)、面位技能和作智力篇質(zhì).（4）決定應(yīng)聘檸是否通過本次面試等.應(yīng)聃者目標(biāo)：（1》創(chuàng)造個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡屬展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平,《2》有充分的時(shí)間向面試芍官說明自己具備的條■件.3）希里被理解、被尊血并得到公平對(duì)待“（4）充分的了解自己關(guān)心的問題.（5）決定是否愿意來該單位工竹噂.九、簡(jiǎn)述面試的基本步驟.（-）面試前的準(zhǔn)缶階段：確定面試的“的、問題、類型、時(shí)間、地點(diǎn).寫出面試提綱,并II在面試前要iY：細(xì)了解應(yīng)聘苻的資料,發(fā)現(xiàn)閩9者的個(gè)性、社會(huì)背景及對(duì)工作的態(tài)度、有否具仃發(fā)展?jié)摿?（二）面試開始階段：從應(yīng)聘并可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問.然后再過渡到乂他同用,以消除1副聘杵的縈張褥《<三）R次而試階段：（四）結(jié)束面試階段：《五）面試評(píng)價(jià)階段：進(jìn)行評(píng)語式的評(píng)估或if分式的評(píng)估十、簡(jiǎn)述面試的技巧.（一）開放式提問：（二）封閉式提■（三）清單式提問：（四）假設(shè)式提何：（￡>更如酬同；（六）確山上提問：（七）舉例式提問.―、面雌何時(shí),應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)何題（I）盡fit避免提出引導(dǎo)性的同翹.（2）有意提同哄相互矛格的問題，引&應(yīng)1?并做出可能矛盾的問答.來簿所應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了更實(shí)情況.（3）面試中小常垂饕的點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī),可以通過時(shí)他的惠明原因、求職II的、個(gè)人發(fā)展、對(duì)應(yīng)聘崗位的期望等方?面加以考察,再。其他的問題聯(lián)系起來綜合加以判I機(jī)如啪藪聘皆屬「高職低求、高能低求，離職原因講述不清，或幀繁忘職.則須引起iE點(diǎn).在這方曲一定要注意通過應(yīng)聘者的I:作外歷分析應(yīng)聘者的價(jià)值取向?而不要輕信應(yīng)聘并自己的說法.（4〉所提問題要H截/當(dāng).語;i簡(jiǎn)練，仃疑問可見1演出，并及時(shí)做好記錄,并H.不要輕易打斷應(yīng)聘界的講話,對(duì)方也恪完一個(gè)問題，再向第二個(gè)削時(shí)（5）面試中，除了要假聽?wèi)?yīng)聘者回答的問88.還要觀察他的小語言行為，如臉部表情、眼神.翟勢(shì)、講i都J聲調(diào)，舉止，從中可以反映出對(duì)方是否誠實(shí),是否具有自信心等情況.十二、心理流試的偃含、分類、基本要求（一）概念心理刈試是指在控制的情境"向應(yīng)試者提供鈾標(biāo)準(zhǔn)化的輛激.以所引起的反應(yīng)作為代衣行為的樣本，從向?qū)ζ鋫€(gè)人的行為做H1評(píng)價(jià)的方法.（二）分類（D人格測(cè)試：<2）興趣測(cè)試：（3）能力測(cè)試：1、普通能力但i向測(cè)法:2、特殊職業(yè)能力測(cè)試3、心睥運(yùn)動(dòng)機(jī)賴J試.（三）要求（D對(duì)應(yīng)聘檸的陷私加以保護(hù)（2）婆仃產(chǎn)格的程序⑶心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯?的評(píng)定依據(jù)十三、情景曲展演的*缺、優(yōu)^<-）慨念：情景模擬刈試是根據(jù)馥試者可能攬仟的閔位,編制套。該悔位實(shí)際情況相似的測(cè)試琬I,將被試希婦F在模擬的、通隨1中斗境中.翌求被試衣處理可能出現(xiàn)的各種問題,用多種方法來測(cè)試20理索質(zhì)，實(shí)際r作能力、潛在能力等綜合素質(zhì).<-）分類.（D語旨表達(dá)耗力測(cè)試：（2）州織能力測(cè)出（3）事務(wù)處理能力測(cè)試.（:）優(yōu)點(diǎn)<1>可從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘看.這樣企業(yè)就可能得到跟隹人選。（2）選拔出來的人M往往可自接上崗，或只需經(jīng)過有針對(duì)性地簡(jiǎn)短培調(diào)即可上崗，從而為企業(yè)%省大盤的培調(diào)費(fèi)用十四、什么叫公文依栽試？這種測(cè)試方法程序是什么？注意"？<->概念公文隹刈試，也叫公文處理.這是被多隼實(shí)踐充實(shí)完善并被證明是很有效的管理F部測(cè)評(píng)方法（二）程序<1）發(fā)給每個(gè)螭評(píng)若全文件匯堀（由15-25份文件仙外包括卜級(jí)出來的報(bào)缶、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算,同級(jí)部U的餐忘錄.1費(fèi)的指示、批豆，城定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在地區(qū)的函電、佻真及電話記錄,甚至還有群眾檢職或投訴信等.這些文件經(jīng)常會(huì)HUM在管理人員的辦公桌上.<2）向應(yīng)試者介紹白關(guān)的背景材料,然后9i訴應(yīng)試者,他現(xiàn)在就儂個(gè)崗位1型肛職檸，負(fù)貪全權(quán)處理文件筐內(nèi)的所有公文材料.斑個(gè)應(yīng)試者都rnr懵筆試、爵忘錄、信件等，這是每個(gè)應(yīng)試科I.作成效的坡好記錄（3）最后,將處理結(jié)果交給泅評(píng)級(jí),按即定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行希評(píng).《三）注意事II（D仃保證測(cè)試的有效性,這些文件的編篤要通在、林確,應(yīng)從單位的的文件、記錄、由電、報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)你收集的信息索材，煉加E（2）依次娘二的文件處理難度與匝要件也各不相同.文件中應(yīng)有足夠的信總力俄做出合理的決策.般還附有該企業(yè)單體鉆構(gòu)系統(tǒng)圖、有關(guān)人員名單及當(dāng)月的日歷等,以供參考.十五、管述員工新決策策略的分類，及做出錄用決策時(shí)應(yīng)注意的問題（一）分類（1）多里海M：侮神測(cè)試方法都是淘汰性的,應(yīng)聘者必須在攤種潮試中都達(dá)到?定水平.方能令格。（2）補(bǔ)償式；不同測(cè)試的成績(jī)可以互為樸充.最后根據(jù)應(yīng)聘占在所有測(cè)試中的總成績(jī)作出錄用決策（3）結(jié)合式：有些測(cè)試是海汰件的，有M燒可以”.為#限的,應(yīng)符者通過淘汰性的測(cè)試后，力隹參加其他測(cè)次（二）應(yīng)注意的何88：<1>盡責(zé)使用全面衡量的方法（2）減少做出錄HI?棘的人員（3）不能求全曲備十六、簡(jiǎn)述如何進(jìn)行員工招19的評(píng)估。（-）成本效益評(píng)估；指時(shí)招聘中的循用進(jìn)fr調(diào)查、核實(shí),并對(duì)照偵W進(jìn)行泮價(jià)的過電是鑒定招聘效率的今重要指標(biāo)，U招聘成本：2.成本效評(píng)砧：3、招聘收益成本比.（-）數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：數(shù)后評(píng)估,分析數(shù)fitki背足或不滿足需求的原因,仃利廣找他各招聘環(huán)咨卜的薄弱之處，地進(jìn)招聘I.作：何時(shí)通過錄用人員敢吊。招聘計(jì)劃的I跟.為人力資械劃的修訂提供J?依據(jù)：向錄用員I項(xiàng)闞評(píng)估是對(duì)員:匚的工作績(jī)效行為、實(shí)際能力、工作潸力的律估,它是對(duì)招聘的I：作成果。方法的有效性檢驗(yàn)的個(gè)更要方面.仃利「招待方法的改進(jìn)，乂對(duì)員7J航隊(duì)績(jī)效if估I足供了必要的信息，1、數(shù)解評(píng)（總A質(zhì)量評(píng)估。《三）信度與效度評(píng)估：足^招聘過程中所使方法的正畸性，行效性進(jìn)行的檢險(xiǎn),這無疑公提島招聘I.作的質(zhì)量1、信度評(píng)估：2,效度用乩十七、人員配置的原理有塌些？（D要素有用原理2）能位對(duì)應(yīng)以理（3）互補(bǔ)增（ftW⑷動(dòng)態(tài)適應(yīng)Ife理（5）彈性.冗余Ifefl!十八、簡(jiǎn)述勞動(dòng)分工的概念與原則、形式、作用<）概念：在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基時(shí)卜廝實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化.使許多勞動(dòng)者從事著不同的、怛乂枷瞅系的r作.（二）原則：I、把我接牛產(chǎn)工（1淵喈理L作、服務(wù)工作分開：2、把不同的「之階段和「種分開：3,把準(zhǔn)備性I作和執(zhí)彳芹LT作分開：4、把整本匚作和輔助I.作分開5、把技術(shù)閣氏不同的工作分開；6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極彩響.（三）形式1、職能分I.2、專業(yè)分工3、技術(shù)分工（四）作用（1）勞動(dòng)分「?般我現(xiàn)為1作簡(jiǎn)化和門化.（2）勞動(dòng)分丁能不斷地改革勞動(dòng)工具,使勞動(dòng)工具專門化,⑶有利于配番H人.發(fā)揮好個(gè)勞動(dòng)杼的專長(zhǎng).（4）勞動(dòng)分「大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，使產(chǎn)牯4產(chǎn)過程有更多的勞動(dòng)并同時(shí)參。?因而有利丁縮短產(chǎn)品的牛.產(chǎn)周期,加快土產(chǎn)進(jìn)度.<5>勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換「作慨位而選成的1：時(shí)浪彼-十九、組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求<1）盡可能固定各種協(xié)作美系，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建；人變更、解除的程序、方法,審批權(quán)限等內(nèi)容做出嚴(yán)格的規(guī)定。（2）實(shí)行經(jīng)濟(jì)介同制.（3）全面抑強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人外等項(xiàng)管理,借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政F?段,保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。二十、作業(yè)組織工作的主要內(nèi)容（1）貓好作業(yè)自你J民七管理，同時(shí)結(jié)合牛產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的冏位責(zé)任制，（2）為作業(yè)組正確地/記爵人員⑶選擇?個(gè)好的組長(zhǎng)，作業(yè)組長(zhǎng)的人選可通過民主選舉、領(lǐng)S批準(zhǔn)等辦法產(chǎn)生。<4）合理確定作業(yè)州的規(guī)模，般U20人左右為宜.二十一、合理組織工作地應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下幾點(diǎn)要求⑴應(yīng)有利FI.人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng),減少或消除多余、笨型的掾作,減少體力消耗,縮加軸助作業(yè)時(shí)吼⑵陽而「發(fā)揮I:作地裝番（如牛產(chǎn)設(shè)得、匚具、防護(hù)裝火監(jiān)控儀表等）.以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積.（3）要有利卜I.人的身心健康,使工人有應(yīng)好的勞動(dòng)條件，匚作環(huán)境.防MR業(yè)病.避免各種設(shè)箱Sit人身界故.（4）要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境,使企業(yè)員L在維康、舒適、安全的條件下工作.二十二、對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工5桁改進(jìn)（1）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法：將同性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，由縱向分I豉為橫向分工.（2）充實(shí)業(yè)務(wù)法：將「作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工.（3）工作連貫法：將緊密聯(lián)系的I：作效b4人（fll）連續(xù)完成。例如將研究、試聆、設(shè)計(jì)、I藝般岫等密切相關(guān)的各項(xiàng)工作交由名技術(shù)人員擔(dān)任,使I④。完整的「.作過PL（4）輪換I：作法：將檸于項(xiàng)不同的內(nèi)容的「作交給若干人去完成，每人待周輪換?次，實(shí)行T.作輪換制.<5）小仙工作法將若「延城時(shí)間較短的作業(yè)合并,由幾名工人筑的作業(yè)，|也［共同承擔(dān).改變過去短時(shí)間內(nèi)一人只干一道工序的局際（6）賴崗兼職：例如安網(wǎng)卜產(chǎn)TA負(fù)擔(dān)力臃修1作。（7）個(gè)人包干負(fù)去.例如可由一個(gè)人負(fù)擊袋配、檢驗(yàn)、包裝整臺(tái)產(chǎn)&.井":牌署名,以便由用戶代接監(jiān)督，二十三、工作輪班應(yīng)注意的問題I）I作輪班的組織，應(yīng)從。產(chǎn)的具體情況出發(fā),以便充分利用I耐和X的人力.（2）要平衡各個(gè)輪班人員的配缸3）建立和健全交接班制度.（4）適當(dāng)fit織各班E人交叉IM.（5）工作輪班制對(duì)人的牛丹、心理會(huì)產(chǎn)生戈的影響，特點(diǎn)是夜班對(duì)人的影響，大.為了解決夜班疲勞、工人乍理、心理不適應(yīng)和I作效率卜降的向陽.叮果用；適”［增加稅班前后的休儂寸間；縮短上慢班的次效,例如采叨慟定轉(zhuǎn)制的倒班加L二十四、簡(jiǎn)述勞動(dòng)協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式-->內(nèi)容：采用適當(dāng)?shù)男蝀把從和各種時(shí)部性「作的勞動(dòng)用加W總共同完鰥種整體性的I作《二）婺求：1、盡可能地固定各種即乍大系,井住企業(yè)管睥制度中.對(duì)協(xié)作關(guān)副機(jī)￡力、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容做出嚴(yán)格的規(guī)定。2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合網(wǎng)制。3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等卿1理，借用不種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段,保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn).（：）形式：簡(jiǎn)單協(xié)作和安雜協(xié)作二十八、簡(jiǎn)述員工《置的方法.以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行M置：以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配?L二十五、筒述“9S”活動(dòng)的內(nèi)涵.（）整理.改善和增批作業(yè)而枳：使現(xiàn)場(chǎng)無雜物,行道通暢.提高I：作效率：減少循硼的機(jī)公，保障安全,提島質(zhì)st：消除管理的混放、混料等龍箱中故：行利尸減少庫存at.節(jié)約資金：改變作風(fēng)，提前1卅桃樂<-）蜘虬對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要對(duì)F的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，Kwe要用的東西，按規(guī)定位置搜放修齊.并做好標(biāo)南電以幽?？斓闹x蜘得所需之物,小I。簡(jiǎn)便的流程完成作業(yè).《三）清掃.例僑骷1小的同時(shí)進(jìn)行門我檢缶（四）清潔.對(duì)郎理、整頓、酒打的成果的鞏固和維持.使之制度化。（五）素養(yǎng)，即教養(yǎng)，努力提高員T的素養(yǎng)，界成良好的作業(yè)習(xí)慣,嚴(yán)格避寸行為現(xiàn)他.而不需要?jiǎng)e人鐸促.不衢要領(lǐng)導(dǎo)檢1*6這是-5S"活動(dòng)的核心。二十六、筒述勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化內(nèi)容.（-）照明與色彩：（）噪聲：（三）溫，殳和的4：（四）綠化。二十七、筒述羯轆班形式.一，兩班制：班桃L間斷性時(shí)制：2、連續(xù)性測(cè)制二，四班制；1、“四八交叉”；2、四六工作制；3、？測(cè)輪休制.二十八、筒述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式四班上轉(zhuǎn)：也叫四.制.I況體制足以/慶為個(gè)循環(huán)期,為自吶個(gè)輪班，實(shí)行B、中、做天晚流牛產(chǎn).保持設(shè)備it續(xù)牛產(chǎn)不停,工人年八大輪休兩天的輪班【.作制僮.也可安排「作.人休息天或工作九天體且三天，從耐?期上看,可分為四天、八天、十:天等形式?在實(shí)行每周40，|時(shí)的口寸制度下，企業(yè)采梓班，j法時(shí)，那個(gè)月需要?jiǎng)t一個(gè)處相.哇轉(zhuǎn)：即幾班槍體制,它是員工每】.作卜夫輪體四天的輪班制度。以I人為少循環(huán)期，組織五個(gè)輪見實(shí)行艮中、發(fā)潮輪流4戶，保特設(shè)得連續(xù)牛產(chǎn)松，并每天安排個(gè)咖L按照白天的1E常時(shí)1可1班，仇費(fèi)完成清洗設(shè)缸打掃衛(wèi)生.維護(hù)M城等輔助悵限務(wù)性「作任務(wù).二十九、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)碉優(yōu)點(diǎn)（I）人體設(shè)備不休,提高/設(shè)得利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有設(shè)德條件卜增加了一量。（2）縮酊了工人工作時(shí)間.⑶戰(zhàn)少r工人連續(xù)上喇的時(shí)間，有利于工人的休息和生活.（。增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間,可提高I：人技術(shù)水平,克利丁提高I.作效率和產(chǎn)品質(zhì)歐水平,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益.（5）有利于在現(xiàn)仰房設(shè)符條件F.堆加用EJR,為社公提供了更多的就業(yè)崗位。三十、簡(jiǎn)述勞務(wù)外派與引進(jìn)的程序.《）個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》.進(jìn)f評(píng)的登記。（-）外派公司負(fù)時(shí)安n雇主面試勞務(wù)人員.或格申請(qǐng)人留存的個(gè)人資*怫檸給摩km選。（.）外派公司與雇主簽ir《勞務(wù)介I可》?并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)班請(qǐng)函。（四）錄ni人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料.（五）勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn).（六》勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦碑國際施行《健康證明由《解j接種證書＞.（七）外流公司負(fù)崗辦理審告、報(bào)批、護(hù)照，簽證等于?續(xù).三~、何述勞務(wù)外派與引進(jìn)的管理.勞務(wù)外流的管理：（-）外派勞務(wù)胤的審缶外派勞務(wù)人員的挑選：《三）外派勞務(wù)人巾的培調(diào)。勞務(wù)引進(jìn)的管理：《一》聘用外國人的審批：I、執(zhí)用的外國人履歷證明；2、聘用意向6；3.擬聘用外國人原囚的報(bào)告：4、擬聘用外相人從小該項(xiàng)工作的資格證明：鼠擬聘用外國人健康狀況證明：6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件.（二）聘用外國人就業(yè)的甚小條件；1、年滿18周歲.身體健康：2、具有從小該項(xiàng)「作所必須的。業(yè)技能和相應(yīng)的「作經(jīng)歷：3、無佛記4、行確定的聘用單位.：5、持有效護(hù)糜或能代替護(hù)照的其他國際旅行證件.（H＞入境后的工作.I、申請(qǐng)就業(yè)證：2.申請(qǐng)居他證.第二率培訓(xùn)與開發(fā)簡(jiǎn)答雄一、培訓(xùn)需求分析的作用是什么？（》有利「找出巧1,確也培訓(xùn)11林＜-＞仃利r-找出解決問堀的方法（三）有利「進(jìn)行前瞬性預(yù)測(cè)分析（陽有利聞?dòng)?xùn)成本的預(yù)ACfi）有利「促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成JtiH二、培調(diào)需求信息的收集方法？（）面談法；是種I飾有效的信息收集方法.培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)望之間面對(duì)而進(jìn)行交流,充分了解相關(guān)信息（-）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；指在培訓(xùn)對(duì)簞中地HI批熟悉問虺的員I.作為代代參加討論,以調(diào)創(chuàng)音訓(xùn)需求侑息三）工作任務(wù)分析法：以工作說明村'匚作規(guī)的、工作任務(wù)分析記錄表作為編定員I必到要求必須手押的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù).將其和員工平時(shí)丁作中的相兒進(jìn)行對(duì)比.判定員T要完成【.作任務(wù)的潮師在。（四）觀察法；抑制II界親自到步I.身邊了解員工的具體情況，通過與員工在Tfi工作,觀察員工的「fW支能、工作態(tài)度,了解其在I：作中遇到的困船搜集培訓(xùn)需求信息的方法，＜S＞調(diào)杳網(wǎng)卷.三、簡(jiǎn)述需求分析的基本工作程序，做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)法【作：】、建上員T背球檔案：2、同各部門人員保持密切聯(lián)系：3、向匕管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;4、準(zhǔn)番培調(diào)需求調(diào)介。二，制定培訓(xùn)需求調(diào)杳計(jì)劃：I.培訓(xùn)需求調(diào)fin作的行動(dòng)十劃：2,確?定培訓(xùn)需求調(diào)查「作的”標(biāo)：3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)臺(tái)方法；4、確定培訓(xùn)需求調(diào)付的內(nèi)容。三實(shí)籟培訓(xùn)需求調(diào)查工作：1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議和愿班：2、調(diào)查、中報(bào)、忙fi蠲求動(dòng)議:3.分析增訓(xùn)需求；4,i匚總培訓(xùn)得求苞見,確認(rèn)培訓(xùn)需求.四，分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果：I、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)出;息進(jìn)行》淡、整理：2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)：3、撰篤培調(diào)需求分析報(bào)告.四、如何運(yùn)用全面性分析模嬖防培VII需求的f?I、計(jì)劃階段：2,研究階或：3、任務(wù)和技能II或階段：4、任務(wù)或技能分郴限5、規(guī)劃設(shè)計(jì)就段：&執(zhí)行新的或修iHW訓(xùn)規(guī)劃階段.五、如何運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？I、發(fā)現(xiàn)H題階段：理想績(jī)效。實(shí)際績(jī)效之間的翊的?個(gè)指標(biāo)是離要培訓(xùn)來改件的地方2、預(yù)先分析階段；對(duì)何題迸行做先的分析當(dāng)自覺判斷及應(yīng)m何種「具收集資料3、需求分析階段.任務(wù)是d找績(jī)效湖。包括對(duì)II前的績(jī)效和未來的績(jī)效六、實(shí)物制需求信息調(diào)育I作應(yīng)H苴的問啊。L了解受調(diào)員工的現(xiàn)狀：2、尋找受調(diào)員工存在的何翹：3、在調(diào)住中，應(yīng)確定受訓(xùn)員I.期里能第達(dá)到的培訓(xùn)效果；4、調(diào)宜賞科收集到以后,要仔細(xì)分析這些調(diào)杳資禮從中找出培訓(xùn)需求.注意個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系.用前要解決的上要是削&性的需求。七、簡(jiǎn)述培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容.（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定：按培訓(xùn)的優(yōu)先喉序.目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在姐織中的作用來考慮設(shè)計(jì)目標(biāo)及課程《二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)：不持“滿足霜求.突出重點(diǎn),是當(dāng)前.講求實(shí)用.考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本里則《三）實(shí)出理的設(shè)計(jì)：合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單兀之間ffl互關(guān)系和盛場(chǎng)程及順序、時(shí)向.形成培訓(xùn)迪安檢iff訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相致。（四）評(píng)估手段的選擇：修核培訓(xùn)的成敗和對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估（五）培訓(xùn)資源的籌善：包括對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)列、空間和信息的笫番與使HI（六）即成本的預(yù)算.八、筒述制定員工培調(diào)計(jì)劃的步■和方法.（,培調(diào)需求分析：方法：需求分析可煙用火）的的卜:觀麗到客邳限量分析之間的豺防法.（二）工作說明：方法：I：作說明的方法包括f［接觀察熟練I.的實(shí)際I.作.收集熟練L自己的介紹等間接資和（三）任務(wù)分析：方法：和方法是列出工作人員在I：作中的實(shí)際趣，進(jìn)而樁小眥行分類,并分析它。的技術(shù)構(gòu)成。另柞方法是列出工作人員在T作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成,（四）摔序；方法：排序依《ir?對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的梅育。分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯小出任務(wù)之間在層次、程序I的聯(lián)系，這些出種的甚木依據(jù)。基JR四聯(lián)系.再考慮到其他也颯素（如費(fèi)用、后勤等）.持序就能完成.（五）陳述目標(biāo)：力濁設(shè)計(jì)#依琳L作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)機(jī)就成了II標(biāo).（六）設(shè)t+測(cè)驗(yàn)：斤法：測(cè)試學(xué)（七）制定培訓(xùn)餓咯方法：設(shè)十用“瞰前幾個(gè)步驟的結(jié)果,分析必級(jí)電的問即環(huán)境，培訓(xùn)策略就嬖通|、也些*n,錄好的策略能松些條件和⑼梯解岫行最^直的搭間，（A）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：方法：通常的方法是根據(jù)L作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后月這些內(nèi)容迸行分析,將其分解成?個(gè)個(gè)細(xì)節(jié).并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展埋律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)緬昔的先后順用再選擇適宜的門1和方式來犍現(xiàn)飛細(xì)小（九）實(shí)驗(yàn)方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要酢加出J訓(xùn)的學(xué)員柒體中選取，實(shí)^幽域條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)第1具要盡可能和真正的培訓(xùn)樣.九、如何制定年度培調(diào)計(jì)劃）報(bào)據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)點(diǎn)見，制定初步計(jì)劃（二）管理片材培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批（三）培訓(xùn)雒門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過用確定培訓(xùn)師和教禮或聯(lián)系外派培訓(xùn)「作（R）后勤部門對(duì)與內(nèi)容培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、I具、食宿、交通等F以落實(shí)（五）培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間端M培訓(xùn)肉手表.并告知相關(guān)部門和單位十、如何對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)il控制（-）收集培訓(xùn)機(jī)美資料（.）比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差題《三》分析實(shí)現(xiàn)H標(biāo)的培調(diào)計(jì)劃.設(shè)iM調(diào)計(jì)劃愴討工具（四）對(duì)增調(diào)訶劃進(jìn)行檢討,發(fā)現(xiàn)偏差（五）培訓(xùn)計(jì)劃糾偏（70公布培訓(xùn)計(jì)劃?跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)十~、年度培訓(xùn)用?劃的構(gòu)成H）目的（2）原則（3）培訓(xùn)需求（4）培調(diào)的門的或目標(biāo)（5）培訓(xùn)（攆（6）培訓(xùn)內(nèi)容⑺培訓(xùn)時(shí)間（8）培調(diào)地點(diǎn)（9）培訓(xùn)形式和方式（10）培調(diào)教師（11）培訓(xùn)組織人（12）考評(píng)方式（13）“戈I變更或者調(diào)整方式（14）培訓(xùn)帆算＜15）簽發(fā)人十二、筒述培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段.一，解期準(zhǔn)備「.作1,確認(rèn)并通知魅加培訓(xùn)的學(xué)員.2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)缸3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。4、相關(guān)資料的準(zhǔn)配5,確WWft跑訓(xùn)體.二培調(diào)實(shí)■階段R課前I：作。2、圻源開始的匚作。3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保恃.4、知U域技傕的傳授.5、W習(xí)進(jìn)出，懶酬伴.三培訓(xùn)后的工作1、向^訓(xùn)師致謝：2,作問卷調(diào)ft：3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證自4、清印、檢自設(shè)符；5、培訓(xùn)效果評(píng)曲十三、簡(jiǎn)述例II效果的信息種類及評(píng)估指標(biāo).種類：（-）培調(diào)及時(shí)性信息：（-＞培訓(xùn)H的設(shè)定合理與否的信息：CH）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的佶息；（四）教材選用。卿《方面的信息；（五）教師選定方面的侑息：《六〉培訓(xùn)時(shí)仙臉方面的信息：（L）培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息；＜A＞受訓(xùn)群體選定方面的信息；（九）培訓(xùn)形式選擇方面的佰息：《十）培幽I織。管理方面的信息.評(píng)估指標(biāo)：1認(rèn)知成果；2、技能成果：3、情感成果：I、績(jī)效成果：5、投資卜微率.十四、培調(diào)效果信息的收集渠道生?產(chǎn)管理或計(jì)劃部門、受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員所在崗位的管理部門和1曲領(lǐng)導(dǎo),以及培訓(xùn)教帥等.（1）生產(chǎn)管理或if?劃部門對(duì)培訓(xùn)細(xì)織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得巧具有發(fā)宮權(quán)：⑵受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信川顯至要的榮道之■：（3）管理部門和匕首領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人協(xié)受訓(xùn)效果的眼f1接、最公正信息砌；（4）培訓(xùn)冊(cè)是廣解受訓(xùn)人員目即求的關(guān)鍵.十五、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法.（）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤，反情：（二）培洞中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反慣：I、受訓(xùn)者，培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性t2、受訓(xùn)并對(duì)培訓(xùn)fll目的認(rèn)知程度：3、培訓(xùn)內(nèi)容；4、培調(diào)的進(jìn)度和中間效果：5.培訓(xùn)環(huán)境：6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培調(diào)人員.CH）培訓(xùn)效果if估；（四）培訓(xùn)效率評(píng)估.十六、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)客，選擇培訓(xùn)方法。（-）確定培訓(xùn)活動(dòng)的獴域；對(duì)企業(yè)培調(diào)的聞燦行整理和分類,并把他們I」培訓(xùn)課程相對(duì)照，研究選擇適巧的培訓(xùn)方法和技巧,以適應(yīng)增調(diào)II標(biāo)所設(shè)定的穎城。（二）分析培訓(xùn)方法的適用性：培調(diào)方法是為了仃效地實(shí)1%?訓(xùn)11標(biāo)而挑選出的手段和方法.它必須。教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課界、培調(diào)H標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí),它的選彈必須符作培訓(xùn)對(duì)軟的要求.《三》根據(jù)培調(diào)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)II的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)時(shí)象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法.1.保證鄧訓(xùn)方法的選擇要仃計(jì)對(duì)性,即針對(duì)具體的「作任務(wù)樹擇.2保證培洞方法與培訓(xùn)”的、課程II林M俄施.1保證選的培訓(xùn)方法，受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分審受訓(xùn)各群體特征可使用（I）學(xué)員構(gòu)成（2）工作可離僮（3）工作壓力.個(gè)參數(shù).4.培調(diào)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。&培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性（設(shè)招、花《1、場(chǎng)地、時(shí)間笄）.十七培調(diào)方法：（-）直接傳授型培訓(xùn)法1、訥物,?iJ俵法的優(yōu)小.和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：⑴傳授內(nèi)容多.知識(shí)1強(qiáng)系統(tǒng)、全面，有利廣大而枳培養(yǎng)人才：（2）時(shí)培訓(xùn)環(huán)境要求不高：＜3）仃利「教師的發(fā)揮：（4）學(xué)員可利用教室環(huán)境相可溝通：（5）也施弊向教部請(qǐng)敕疑難問題：（6）員工平均培訓(xùn),用較低.缺點(diǎn)：《D傳授內(nèi)容多.學(xué)員席以完全消化、吸收：《2》維向傳授不利f教學(xué)雙方互動(dòng)：⑶不能滿足學(xué)員的個(gè)性看求：（4）致帥水平汽接影響培訓(xùn)效果,容獨(dú)S致理論。實(shí)踐相脫H：（5）傳授方式較為拈燥旭講課教師是嘏法則（的關(guān)鍵2、專題講座法：專題講座法的優(yōu)》點(diǎn)密次計(jì)對(duì)某一個(gè)a8知識(shí)，釗I安措詼培訓(xùn).適合）潸理人員蛔術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題優(yōu)點(diǎn)：《1）培訓(xùn)不占用大量的R'lM，形式比較靈活：（2）“麻時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)用求：講授內(nèi)容柒中「某料?,培訓(xùn)對(duì)象易「加深理利缺點(diǎn)：U網(wǎng)中傳授的知識(shí)相對(duì)集中.內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性.3,研討法.研i?拉;的優(yōu)缺點(diǎn)包拈以瀏11城受VH在為中心的研討和以/脩磔程為取向炯討優(yōu)品＜1）多向式值息交流：（2）要求學(xué)員枳極與。，有利卜培訓(xùn)學(xué)員的琮合能力;＜3）加牌學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解：（4）形式多樣.適性強(qiáng),可計(jì)時(shí)不同的培訓(xùn)II的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?缺點(diǎn)：（1）對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)四要求較高：（2）對(duì)指導(dǎo)教師的要求較島°注意事項(xiàng)：D題目應(yīng)具有代衣性、H發(fā)性：＜2）題目極要適當(dāng)：（3）研討:8II應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便懶徹對(duì)準(zhǔn)符.（-）實(shí)踐颯I法；適合「以筆握技能為II的的培訓(xùn).（1）工伽朝（2） （3）加小法（4）,指題1、優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛,可用于基層生產(chǎn)T人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人抗培訓(xùn)。2、工作輪換法：優(yōu)點(diǎn)：《1）能F富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)「作的了解：（2）使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置：（3）改善部門間的合作，使管理在能更好地理解相”加J的問題。不足：不適JlJf卻曉管理人員3,特別任務(wù)法（常用1管理培訓(xùn)）.形式有委員會(huì)或初級(jí)帝公事會(huì)和行動(dòng)學(xué)習(xí)4、個(gè)別指后法類似“師博帶徒弟.或“學(xué)徒T制度”“傳幫帶”式培訓(xùn)方式優(yōu)點(diǎn)：《1》新員「住師傅指導(dǎo)下開始工作,可以避免白H摸索；（2）仃利「新員I.盡快融入團(tuán)隊(duì)t＜3）可以消除剛從高校畢業(yè)上的受訓(xùn)才開始I作時(shí)的和網(wǎng)：（4）仃利「企業(yè)心統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的他速；（5）新員I：可從指V人處欣取I：君的經(jīng)驗(yàn).缺點(diǎn)：（1）為防止新員工對(duì)自」曲或脅，指導(dǎo)者可能會(huì)在意保81flcl的經(jīng)舲、技術(shù),從而使指導(dǎo)浮F形式；《2）指&者本身水平時(shí)新員1的學(xué)習(xí)效果仃極人影響：（3）指導(dǎo)者不良的「作X慣會(huì)影響新員口（4）不利「新巾I：的工作創(chuàng)新：（=）參與量培訓(xùn)法的形式有：門學(xué)、案例研究法、頭腦鳳暴法、模擬訓(xùn)練法、取怨性訓(xùn)練迂和管理都?jí)蛏?、自學(xué)：適合r崗前培訓(xùn).適用F在崗培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：⑴費(fèi)用低（2）不影響「作⑶學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)（4）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差界（5）有利丁培養(yǎng)員口的自學(xué)能力缺點(diǎn)：（1）學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制（2）學(xué)習(xí)效果可施存在很大龍異（3）學(xué)習(xí)中遇到疑問和趣趣讓往市M、到解答（4）容易使自學(xué)苻盛刎單調(diào)乏味,2、案例研究法是種信總雙向性交流的培訓(xùn)方式,分為窠例分析法和事件處理法兩種＜2）案例分析法：工稱個(gè)案分析法用上教學(xué)的案例必然滿足:個(gè)要求t內(nèi)容其實(shí)：案例中包含一定的料理問題：分析案例必須仃明確的H的案例分析法可分為兩沖：描述評(píng)價(jià)型、分析決策中（3）事件處理法是讓學(xué)員收集親身經(jīng)歷的案例,將這此案例作為個(gè)窠.種II案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒”常工作中可的H現(xiàn)的問題優(yōu)點(diǎn)：參9件強(qiáng).變學(xué)員被動(dòng)接受為卜:動(dòng)參與；將學(xué)員M決時(shí)送能力的提硒!入知識(shí)傳授中：教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀得學(xué)：學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的.缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)符的時(shí)間較長(zhǎng)且要求A；案例法滯要較多的珞訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對(duì)學(xué)員能力有一定的要求：對(duì)培訓(xùn)哽間的能力要求高：無效的案例會(huì)浪加培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力.3,頭腦風(fēng)暴法：乂稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法”特點(diǎn)：培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相“川迪思私激發(fā)創(chuàng)造竹:思維,它能最大限庾地發(fā)揮每個(gè)參加力的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更好的方案掾作隈點(diǎn)：只規(guī)定4上即關(guān)鍵：井除段幽很J,消除心理壓力,讓叁加者輕松自由，各抒己見優(yōu)點(diǎn):（D培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提鬲了培訓(xùn)的收益：（2）可以精助學(xué)員解決L作中遇到的實(shí)際用版＜3＞培訓(xùn)中學(xué)巾參與性強(qiáng)：⑷小組討論有利尸加深學(xué)員對(duì)何推理解的程度：（5）第中/集體的智塔達(dá)到了相U啟發(fā)的目的,缺點(diǎn),（1）時(shí)培訓(xùn)顧問要求高,如果不善「引導(dǎo)討論,可能會(huì)使討論漫無邊際：（2）培調(diào)顧問E要扮演引導(dǎo)的角色,講授的機(jī)公較少：（3）研究的上題能否得到解決也受培訓(xùn)I對(duì)第水平的限制：＜4）L找的挑選碓度大，不是所有的匕題都適合用來討論.去模擬訓(xùn)陳法：以L作中的實(shí)際情況為國礎(chǔ),將實(shí)際L作中可利用的資源、約束條件和「作過程帙制化稔本形式：由人和機(jī)it同參。模擬活動(dòng),人，計(jì)除機(jī)共網(wǎng)參與模擬活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中I：作技能格會(huì)獲用提跖通h慌訓(xùn)有和，加強(qiáng)員「的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：可以潦動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氧缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng),而II質(zhì)嵌要求品用《織者要求小要求悉培訓(xùn)的各項(xiàng)技能.愎擬調(diào)練法更劇里「對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置r模擬的現(xiàn)實(shí)r作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)掾作.解決實(shí)際「作中可能出現(xiàn)的各種何琳適JU「掾作技能要求較跖的抗B訓(xùn)5、敢感性V瞬法；乂稱Td匈法，簡(jiǎn)稱ST法,饕求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情取四優(yōu)及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，提高學(xué)員對(duì)自己的行為和他人行為的洞察力,學(xué)會(huì)與他人的通和應(yīng)變能力適用「組織發(fā)展訓(xùn)練：升升前人際關(guān)系訓(xùn)絳中百年育理人員的人格V瞬：新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練：外派人協(xié)的界國￡化訓(xùn)練區(qū)管理者訓(xùn)練：簡(jiǎn)稱WIP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的昔理人員培訓(xùn)方法，學(xué)習(xí)管理原理、知識(shí)，提崗管理能力用于培訓(xùn)中低層管理人員掌提管理的囑本原理、知識(shí)，提高管理能力析片物限管理并訓(xùn)練法的K鍵（H）態(tài)度型訓(xùn)練法卜.要舒時(shí)行為和心理調(diào)練，包括角色扮演法和拓犍訓(xùn)練法I、角色扮演法：在模擬真實(shí)的工作環(huán)境,學(xué)員們不是針對(duì)某問題相匯對(duì)話，而是針對(duì)某向18采取實(shí)際行動(dòng)，以提海個(gè)人及集體解決同麴的能力.優(yōu)點(diǎn)：（D學(xué)員參5性強(qiáng).學(xué)好?教師之間的瓦動(dòng)交流充分,可以提高學(xué)員培訓(xùn)的枳極性：＜2）角色扮演中特定I械擬環(huán)堆和US仃利/增強(qiáng)W訓(xùn)效果：（3）在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，因此可增加彼此Z何的感情交流,培養(yǎng)他們的溝通、門我迎、和上認(rèn)知等社會(huì)交往能力：⑷在用色扮演過程中，學(xué)員可以相Q學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)V喇自身存在的問題并進(jìn)行改正,明白本身的不足,使各方面能力得到提高：＜5）提島學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)（6）具有高度的靈活性，實(shí)脩檸可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)并的角色,調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,同時(shí),角色扮演對(duì)培訓(xùn)時(shí)間沒"任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短.缺點(diǎn)t＜D場(chǎng)景是人為設(shè)H?的,如梁設(shè)十并沒仃制的設(shè)計(jì)鈍力.設(shè)計(jì)出來的場(chǎng)景可能會(huì)過廣簡(jiǎn)單,使受訓(xùn)荷得不到我正的用色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì)：＜2）實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，的模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的,不變的：⑶扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具〃牌性：⑷仃時(shí)學(xué)員由于FI身原因,參。意識(shí)不強(qiáng),角色樹蛾不經(jīng)心.影響培訓(xùn)效果.行為模仿法是一種特殊的角色扭澗法,適宜于中層管理人員、基U管理人員、?般員丁的培訓(xùn)2、拓履調(diào)練法：通過模擬儂活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、骨理訓(xùn)練，它以外化整體能訓(xùn)練為主.學(xué)員被置亍各種很常的情境中.面對(duì)挑戰(zhàn)，克服困難利解蝌題中，使人的心理素質(zhì)行到改善包括：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練、野夕所展訓(xùn)練場(chǎng)地拓展訓(xùn)叢的物點(diǎn)：I.力限的空河,無限的可能；2有形的游戲，鍛煉的是無形的般位3簡(jiǎn)便.容同實(shí)施.（五）科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)1、網(wǎng)1曲訓(xùn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）無須將學(xué)員從各地4集到一起,大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用；（2）在網(wǎng)」曲訓(xùn)方式卜.網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容容料修改，II修改培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，無狗革新準(zhǔn)法教材或找他教學(xué)1具?可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容：（3）網(wǎng)」陽訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大fit的聲音、圖片和影音文件等資源.增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味忤，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率：（4＞網(wǎng)I曲訓(xùn)的進(jìn)程安指比較靈活，學(xué)員可吸充分和U空閑時(shí)間進(jìn)行.而不用中斷「作.缺點(diǎn)，（D網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建迂良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng),這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由廣受資金限制，往往無法花《?資金購買機(jī)劉旨訓(xùn)設(shè)法和技術(shù)：⑵某些培訓(xùn)內(nèi)容不適介用『?網(wǎng)1班訓(xùn)加心如美「人際交流的邂培訓(xùn)就不適用戶網(wǎng)I用訓(xùn)方式.2、虛擬培iW優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主件、安全性十八、頭腦風(fēng)暴法的操作程序⑴準(zhǔn)斜介段：找出同攜的關(guān)鍵,設(shè)定解決向西要達(dá)到的II標(biāo).5?10人（2）熱身階段：11的是創(chuàng)12種門由、丸松、祥和的姐恫＜3）明確同松介紹有恃解決的問題,給受調(diào)者10-15分鐘的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)瓢（4）記錄參加者的思想（5）暢讀階段（6）解決同趟：最后確定1—3個(gè)最佳方窠十九、案例分析出的操作劑j1:J）培訓(xùn)前的準(zhǔn)瞽工作（-）培訓(xùn)前的介紹工作（三）案例討論（四）分析總結(jié)（五）案例煽。二十、簡(jiǎn)述培訓(xùn)制陶W內(nèi)容及各項(xiàng)培訓(xùn)皆理制慢起草的要求起草是具體的培訓(xùn)制度的內(nèi)容：1、制定企業(yè)員「培訓(xùn)制度的依據(jù)：2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的11的或宗用3＞企業(yè)員Tift訓(xùn)制度實(shí)施辦潟4、企業(yè)班訓(xùn)制成的核準(zhǔn)。施行：5,企業(yè)培訓(xùn)制度的解移。修訂權(quán)限的規(guī)定.要求：（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性：培訓(xùn)本身要從戰(zhàn)略的由便出發(fā)，以戰(zhàn)略的眼光去組織培訓(xùn)，不能只只限于某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)H（二：）培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性；培訓(xùn)旺種人力資本投資活動(dòng).具有長(zhǎng)期性和持久性（三）培訓(xùn)制度的適用性.計(jì)對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，保證在具體的實(shí)魄過程中可以照章辦事，各項(xiàng)制1支：（一）培訓(xùn)I服務(wù)制度：包括培訓(xùn)服務(wù)條款和協(xié)約條款兩部培訓(xùn)服務(wù)條款I(lǐng)員工正式參訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和身囪I需嬖向培訓(xùn)管理部門或部「修例.提出的申請(qǐng)2.花培訓(xùn)申請(qǐng)械批準(zhǔn)后履行的^訓(xùn)服務(wù)協(xié)議電訂于岐3、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)協(xié)約條款1、叁加培訓(xùn)的中詁人2、多加培訓(xùn)的項(xiàng)目由目的I參加埼訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式4、參加溶調(diào)后達(dá)到的技術(shù)!雌力水平5,參如*調(diào)后在企業(yè)眼務(wù)的時(shí)間和崗位6,參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)連約的補(bǔ)償7、部門經(jīng)理人員的意見&參加入9培詡批準(zhǔn)人的有效法憾Y<-）入職W訓(xùn)制慢：1、培訓(xùn)的意義和目的：2、高要參加人員的界定；3,特殊情況卜不便參加培訓(xùn)的解決措施4、入WMJ訓(xùn)的主要貴任區(qū)（潘門舛理還是培訓(xùn)組織者）X人5帖調(diào)的基本婺求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考?>6."墉訓(xùn)的方法（三）培訓(xùn)激勵(lì)制用；1、完件的崗仰仟職資格要求2、公平公正客觀的業(yè)績(jī)號(hào)核標(biāo)準(zhǔn)3、公平的晉升規(guī)定4、以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則（四）培訓(xùn)考核的制殳：U技考核話道破估的對(duì)望：2、考核評(píng)估的執(zhí)行組織：3、考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分：4.考核的生要方式5、考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：6、考核結(jié)果的確認(rèn)7、考核鞋果的備案8,否核始果的使JH（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)感制度：1、制度制定的目的;2、釉賃執(zhí)行組織和程序：3、獎(jiǎng)憩對(duì)望說明：4、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：5獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式（A）培訓(xùn)風(fēng)除刑F制圖1、企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員I建醐I對(duì)12定的勞動(dòng)關(guān)系2,根據(jù)具體的培瑜舌動(dòng)情況考慮與受調(diào)片要訂培訓(xùn)合同從加明確雙方的權(quán)利義務(wù)和地約貴任3、培訓(xùn)前,企業(yè)要，受刑者崔訂培調(diào)介同，明確企業(yè)和受調(diào)看?各自仇力勺成本、受訓(xùn)柳服務(wù)期限.保密協(xié)議和選為#糕等相關(guān)事項(xiàng)人根據(jù)“利益狹解原則”詁投資誰受益,投資，受益成正比關(guān)系，與慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)?并唯.第四被績(jī)效簿理-說嫻效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容.績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)ij績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分?？?jī)效管理舟力支足企業(yè)單位且倒【文理由效管碑活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范.績(jī)效管理程序的設(shè)il乂有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體邪吃序設(shè)計(jì)兩部分.二 說明企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)..準(zhǔn)備階段a 明確細(xì)效管理的對(duì)與.以及各個(gè)管理層的大系.b） 根據(jù)績(jī)效芍評(píng)的對(duì)般，正確的選擇考評(píng)力法.C） 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人協(xié)的績(jī)效考?評(píng)要篇慚標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系.<0 對(duì)績(jī)效哲理的運(yùn)行林樣、實(shí)能或雌出具體要求.實(shí)施階段通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力.收集信息加￡意資料的枳米.考評(píng)階段L考評(píng)的準(zhǔn)確性；2.考評(píng)的公正性：3、考評(píng)結(jié)果的反饃方式：4、考鉀顏J表格的［仲腌5,卷平方法的再審核.總婚介段k對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷：2、各個(gè)球位主管應(yīng)承擔(dān)的指任：3、Mt考評(píng)者應(yīng)當(dāng)筆擁細(xì)效面談的技巧。應(yīng)HJ開鄴分段1、垂視考評(píng)枷效管理能力的開發(fā)，2、被考■評(píng)弄的績(jī)效開發(fā)；3、然效管理系統(tǒng)的開發(fā)：4、企業(yè)f!由曲尚效開發(fā).三、績(jī)效管理培調(diào)的內(nèi)容：《1）企業(yè)績(jī)效管理制愜的內(nèi)容和要求，（2）績(jī)效管理的底本理論和聯(lián)本方法.（3）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理。<4）績(jī)效管理的程J芯步驟，以及貫徹實(shí)俺的要點(diǎn).（5）績(jī)效管理的各沖誤差。偏誤+境和防止.（6）如何建，工療效的績(jī)效管理體系.如何解幽放管理中H園的矛盾和刀映，如何組織仃效的縊效面談等.四、在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考則I三個(gè)重要的因素？<1）管理成本，<2>工作實(shí)〃褥<3>工作適0的，五、在設(shè)計(jì)考討方法時(shí)可依據(jù)鼻幾個(gè)基本原則？（1）其成果產(chǎn)出可以有效迸行測(cè)鬢的工作，梟用結(jié)果&向的考評(píng)方法；<2）考討者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間現(xiàn)宗卜屬名要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法：（3）上述兩種情況都存在,應(yīng)剽II兩類或其中歉考評(píng)方法；（4）兩種情況都不生,可以考慮如目砧倒上征導(dǎo)向的若評(píng)方）去.六、有了保證績(jī)效管理制度的有效性和可靠性，建立原始的登記制度，應(yīng)具備以下的要求？<1）所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為,應(yīng)包括仃利和不利的記錄.（2）所采集的材料,應(yīng)與說明是考評(píng)者直接觀察的笫一手資料,還是間接的由他人觀察的結(jié)果，（3）詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),以及賽。并.（4）所采集的材料在描述員工的行為時(shí).應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出晚明,（5）在進(jìn)行考評(píng)時(shí).應(yīng)以義齊描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量.七考評(píng)的你財(cái)潰原因考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性：考評(píng)檸不能唱持原劃，籟心所欲，親者寬.遠(yuǎn)者嚴(yán)：觀察不全面?記錄不準(zhǔn)行政網(wǎng)f不介理,不完善：信息不對(duì)稱,資料數(shù)據(jù)dXE確.以及其他因翕的八、公司員工效評(píng)審系統(tǒng)的主要功能：（1）監(jiān)督各個(gè)部門的域8苻仃效地組織員I的績(jī)效辱評(píng)工作.（2）計(jì)對(duì)績(jī)效芍評(píng)中存在的七要同速，進(jìn)行專題研九提出具體的對(duì)端.（3>對(duì)員I.考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審ftfit.麻?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性.（4）對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)E別,防M幫發(fā)不必要的沖突.九、公司員工申訴系統(tǒng)的功能<1>允許員I:對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議,他的可以就口己關(guān)心的事件發(fā)表意見和療法.（2）給考普者?定的約束和壓力,使他《版或從中.在考評(píng)中更加互視信息的栗象和證據(jù)的狹取。（3）減少于盾和沖突,防忠廣未然，盡at減少不利的影喇.十、在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容：（1>對(duì)企業(yè)績(jī)效首理神堂的診斷（2）對(duì)包儂效惦理體系的診斷⑶對(duì)績(jī)效考?評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)慚（1）對(duì)考評(píng)者全面全過^的診斷（5）對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診慚（6）對(duì)企業(yè)如J咐憐斯十一、在績(jī)效總結(jié)階段要完成的工作是<1）各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)1.作.即成與評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告（笆括I：卜懾績(jī)效而談小在內(nèi)的各種相關(guān)代格資料的說明》.（2）針對(duì)績(jī)效診斷所揭小出來的各種涉及企業(yè)tfl織現(xiàn)。的問題，二出具體詳盡的分析報(bào)方.（3）制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃.耕制、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃.（4）匯總各個(gè)方面的意見.在反復(fù)論證的基砒匕對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制》叟，鋪效與評(píng)指林和^準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體沖劃.十二、為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)采取睇些具體指域？為了保證績(jī)效管理系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)才冊(cè)仃效慢,各級(jí)1常應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)，以及解決沖突的策略和方法（-）提高蝮效面談質(zhì)量的措施與方法I、績(jī)效而談的準(zhǔn)備「作：（D擬定面談if?劃?明確面談的1施,預(yù)先告知就考評(píng)總面談的時(shí)間、地點(diǎn)、以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記成和資料.（2）收集3種與績(jī)效有關(guān)的信◎資科。2、提高績(jī)效面談仃效性的乓的吊俺：（1>有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性，⑵有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性⑶療效的信,0反饋應(yīng)只有及時(shí)性⑷行效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性（5）有效的信息反倒應(yīng)具有適應(yīng)性。（-）績(jī)效改進(jìn)的方法與策略1、分析工作績(jī)效的差距。原因：（D分析工作績(jī)效的差距A、H標(biāo)上Ltt法：B、水邛比較法：C,橫向比較法（2）自明產(chǎn)牛.湖謝原因2,制定改進(jìn)「（V績(jī)效的策略⑴慎防性策略5制止性策略⑵正向激勵(lì)策略。負(fù)向激勵(lì)策略（3）組織變革策略。人事調(diào)情策略3,績(jī)效昔理中的矛盾沖突。M決方法（I）員工臼我矛盾（2）主管H我矛盾（3）加織目標(biāo)矛盾十三、說明縝效面談的種類，以及提高績(jī)效面談質(zhì)■的措施與方法.按具體內(nèi)容可分為：1,績(jī)效計(jì)劃面談；2.統(tǒng)效指V面演：3.績(jī)效考評(píng)面談：4、績(jī)效總結(jié)加談.技具體過理及特點(diǎn)可分為：1、單向勸&式面談；2、雙向傾聽式面談；X解決問題式而談：4、繪合式績(jī)效面談.要保U倒效而談的質(zhì)制..i&,步提高其什效性和科學(xué)性,除了應(yīng)做t磁效而談詢的各種準(zhǔn)備工作之外，淳要的是采取仃效的信.?饃方式.并達(dá)到以卜要求：I、“效的信息反饋具仃計(jì)對(duì)性：2、療效的信息反饋其行真實(shí)性：X有效的信息反饃具有及時(shí)性：4、仃效的信息反饋具仃I：動(dòng)性：X療效的倍甑慣具有適應(yīng)十四、說明改進(jìn)員體程序和的培.一分析工脩效的均拒與原因分析工作績(jī)效的差距⑴U標(biāo)比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法查明嚴(yán)匕注折的原因外部環(huán)境：資源、市場(chǎng)、客戶,對(duì)手、Hlffl、金嘏內(nèi)部因素?：資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性期、智力、能力、經(jīng)聆、閱歷心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)位觀、認(rèn)識(shí)論■.制定改進(jìn)1.作績(jī)效的策略1,預(yù)防性策略與制止性餓略：2,1E向激勵(lì)篋略與負(fù)向激勵(lì)策略：3、ffl織變革策略與人事調(diào)整策略，十五、負(fù)激慟詢珞的作用：<1）對(duì)工作我現(xiàn)差的員工是一神“激勵(lì)”.使其看到自己的不足和差距，促進(jìn)及改正錯(cuò)誤,迎頭趕上先進(jìn)的員工（2）對(duì)組織中箕他員工起到警示和告誡的作用（3）仃利「健全和先寺企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和約束機(jī)制，住員1：之間營(yíng)造艮好的“比、學(xué)、趕、梢、超”的州織文化品用十大、為了激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)那些原剜？（1）及時(shí)性原則。⑵同性用則。⑶預(yù)告性原則。⑷開發(fā)性原則.十七、績(jī)效管理中的矛盾沖突：：1）員T自我矛盾：?jiǎn)TT方面希望與評(píng)客觀,乂希望主管關(guān)照自己＜2＞主管自我矛盾：嚴(yán)格考1評(píng)時(shí)，會(huì)影響卜時(shí)的既得利益，芍評(píng)過嚴(yán).容瑞導(dǎo)致關(guān)系緊張（3）白囹【矛盾：組織II標(biāo)號(hào)bAB€得利面H標(biāo)的沖突十八、化解績(jī)效管理中的矛盾沖突的措施和方'法：＜1）在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向?以事實(shí)為依據(jù).以制度為準(zhǔn)繩.以誘S為丁?段,本杓實(shí)中求是，以理服人，克服輕視卜屬等播誤觀念，與卜屬進(jìn)行溝通交流（2）的效考評(píng)中,一定要將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的H標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開,將近期績(jī)效考評(píng)的“稱,“遠(yuǎn)期開發(fā)"標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，雙取H體間陽具體分析解決的策略，有利『儲(chǔ)除方附種顧慮，放下包袱.輕裝1算＜3＞適當(dāng)下放權(quán)限.鼓勵(lì)卜屬參與十九、說明績(jī)效管理的考評(píng)類型及其特點(diǎn).類型：品質(zhì)匕仔型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型特點(diǎn)：/質(zhì)上導(dǎo)型：剁N特征tt效標(biāo)，以有鉀員工的漕質(zhì)為主.考評(píng)操作性及其信度和效度較差.行為主導(dǎo)型：采用行為性效標(biāo).以考評(píng)員工的工作打?yàn)闉樨翱荚u(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較軟。效果I:導(dǎo)型：采刖結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員I皿4由□:作效果為匕只重工作業(yè)績(jī).而不是過程,故節(jié)泮的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定.操作性較強(qiáng)。二十、說明各種續(xù)效考評(píng)方法的適用苑圉和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問JS.（-）行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法1、排列法2,選擇排列法3、成對(duì)I貨法4、強(qiáng)制分布法特點(diǎn)：I、排列法：藺的易行，花費(fèi)時(shí)間少，能使考評(píng)苦在預(yù)定的危困內(nèi),I織考評(píng)并將卜屬進(jìn)行排序,從同減少野怖果過寬和趨中的i靈差.但是考評(píng)是在員T."眥行】嵬比較,不是用員工丁.作的和財(cái)II結(jié)果、客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具仃定的局限性,不能mr?比較不同部門的小匚個(gè)人取得的業(yè)績(jī)相近時(shí)很難進(jìn)［冊(cè)列,也不鮑使員I得到關(guān)!咱己優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的反饋。2、選擇排列法：不僅上緞可以已接完成排序匚作，還可將其擴(kuò)展到自我考評(píng)、卜朔專評(píng)和卜物考評(píng)等。成對(duì)比校洛能第發(fā)現(xiàn)m加和匕方面出色,哪些方面存在明&的不足.在員I.的數(shù)II不多的情況卜宜采用本方法。強(qiáng)制分端九可以雌免考評(píng)者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生.克服平均主義.強(qiáng)制分布法H能把該「分為行限的幾種類別，鹿以具體I匕較員工差別.也不能在診斷工作向運(yùn)時(shí)提供準(zhǔn)確叮靠的信息。（-）行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法1、大鍵事件法2、行為錨定等級(jí)評(píng)定法3、行為觀察法4,加權(quán)選擇安翻：特點(diǎn)：1、大鍵事件法對(duì)本不對(duì)人,以事實(shí)為依據(jù).考評(píng)者不僅要注策時(shí)打?yàn)楸旧淼脑u(píng)價(jià)，還耍號(hào)虐行為的情境,可以用來向員「提供明確的伯息，使他們知道h己在哪些方面做得比較好,而乂花哪四萬而做得不好。重要界什法號(hào)譜的內(nèi)容是卜其特定的行為，而不是他的AA質(zhì)和個(gè)性特征，如忠誠性、親和力、額附和信賴性.采用本方法具行較大的時(shí)間跨慢.其特點(diǎn)是為考評(píng)者提供「客觀的事實(shí)依據(jù)：考評(píng)的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn),而是一年內(nèi)整體發(fā)現(xiàn),具有較大的時(shí)fl峭度,可以員穿專評(píng)期的始終：以事實(shí)為根據(jù).保存了動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵，件記錄，可以全面了婢卜洞是如何消除不艮績(jī)效,如何民進(jìn)和加跖績(jī)效的.枇事件法的缺點(diǎn)是關(guān)鍵事件的記錄和觀察1?時(shí)費(fèi)力：能做定性分析,不能作證果分析：不能具體I4分工作行為的重要性粕更，觸朝朗世方法在員I之械￡行比較.2、行為錨定等級(jí)評(píng)定法設(shè)計(jì)和實(shí)俺費(fèi)用而，比許多考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，上要仃（D對(duì)員I經(jīng)效的專歐更加精確.（2）績(jī)效芍評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確.（3）具有良好的反饋功能。（4）具有良好的連貫性和較高的信度。＜5）考評(píng)的維度清晰.3、行為觀察法行為觀察斷表法克服了大健事件法不能噴化、不可比，以及不般分匚作行為也要件的缺點(diǎn)，但是編制傷行為觀察盤表較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同時(shí)，完金從行為發(fā)牛?的領(lǐng)率考評(píng)員工.叮舲使考評(píng)苦和員L雙方忽略行為過界的結(jié)果.4、加權(quán)選擇就我法加權(quán)選擇景表法具有打分容易.核彈簡(jiǎn)單.使「反饋等優(yōu)點(diǎn),其主要缺小.是適JIJ他國小.柔用本方法時(shí),需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)電表。（三）偉果導(dǎo)向型考評(píng)方法1、II林肯理法2,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法3、直接指標(biāo)法4、成績(jī)記錄法特點(diǎn)：I、I附消理法目標(biāo)恰理法評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直按反映員「?的工作內(nèi)容.結(jié)果曲「觀測(cè).所以很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤,也適合對(duì)員1契供建漢，進(jìn)行反值和輔導(dǎo).由「II標(biāo)管理法d?J過程是員工共同參與的過程.因此.員工工作枳極性大為提島.增就了責(zé)任心和事業(yè)心。倡足?II標(biāo)管理法沒有在不同部門、不同員TZ間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo),【燦化難以對(duì)員工和不同部門間的「作績(jī)效作橫向比較,不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。2,細(xì)效標(biāo)準(zhǔn)法本法對(duì)員工進(jìn)行全面的坪估.捕效標(biāo)準(zhǔn)法為卜履提供1*清晰*確的努力方向.對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。本方法的局限性是高要占用較多的人力、物力和財(cái)力,需要較高的背理成本.3、直按指標(biāo)法本法簡(jiǎn)單易行,俄行省人力物力和管理成本,運(yùn)用本Zf法時(shí),需要加強(qiáng)企業(yè)基府潸理，建立健全各種Ki始記泉，特別是錢人員僦計(jì)工作.4、成績(jī)記錄法本法需要從外部詁來專家參與評(píng)估,因此,人力、物力耗費(fèi)較高，耗費(fèi)時(shí)間也很長(zhǎng).二十一、目標(biāo)管理法步驟及特點(diǎn)步驟：⑴、戰(zhàn)略H標(biāo)設(shè)定⑵、自追聯(lián)到”除（3）、實(shí)施控制特點(diǎn)：短S和卜屬共同制定II標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持致：減少管理者將精力放劃。組織II標(biāo)無關(guān)的「作卜.的可蓋性：11標(biāo)數(shù)我不在太多：目標(biāo)可兩量、可哂H長(zhǎng)期目標(biāo)與）瞞目標(biāo)并存*要有詳細(xì)的步獐和時(shí)間框晶必蝴修正目標(biāo)二十二、應(yīng)用各種考評(píng)方法時(shí)，可以采用舞些都嫌制昉法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種破問題.以工作肉位.分析和崗位實(shí)際調(diào)蕾為基礎(chǔ),以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各鐘原始記錄為前提，明確績(jī)效昔理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要點(diǎn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和。戶經(jīng)營(yíng)條件出發(fā),根據(jù)企業(yè)的“產(chǎn)類型和特點(diǎn),充分考慮小企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況。結(jié)構(gòu)特征.選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)T具和方法.績(jī)效考評(píng)的側(cè)基點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放族效行為和產(chǎn)出結(jié)果匕盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系.為避免個(gè)人偏見等的誤，可以采用360度的考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者起來參。?由較多的考評(píng)者參。。定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行切J的系幗困訓(xùn).儀 正視績(jī)效考評(píng)過程中各個(gè)環(huán)州幡理.第五章薪酬管理-什么是外部回ft和內(nèi)部回報(bào)，各自有噂些內(nèi)容？外部回報(bào)是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身以外所得到的各種形式的問亂也稱外部涮機(jī)外部薪制包括代接制I和仙版篇酬.H接薪倘足員I.薪斷的上體fIMi部分.它包括員I.的珞木新時(shí)，即融本工資,如周薪、月薪、年制等：也包括員「的鼬域州.如顏效「資、紅利和利*構(gòu)或軍間接薪酬即福利,包括公司向員「提供的各種保險(xiǎn)、非工作日工資、額外的^貼和K他服務(wù),比如單身公寓.免費(fèi)1.作餐等.二、影響員工薪成水平的主要因素有哪些？影響員工個(gè)人薪事水平的因素；⑴帆懶效⑵職務(wù)（或肉位）⑶琮介素所。技能⑷工作條件（5）年齡與IX：影響企業(yè)整體薪事水平的因素：D生活費(fèi)用5物價(jià)水平（2）企業(yè)工資支付能力（3）地區(qū)和行業(yè)匚資水平（4）勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況（5）產(chǎn)M的需求邦性（6）工會(huì)的力俄（7）企業(yè)的薪M策略三、企業(yè)員工廂管理的目標(biāo)是什么？（D保證薪削在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)