2023年年護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作總結(jié)

201*年護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作總結(jié)201*年護理部優(yōu)質(zhì)護理效勞活開工作總結(jié)

201*年護理部優(yōu)質(zhì)護理效勞活開工作總結(jié)

201*年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，結(jié)合醫(yī)院迎接“二級綜合醫(yī)院等級評審”為契機，深化“以病人為中心”的效勞理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、全力推動以病人為中心的“創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”活動

1．依據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推動優(yōu)質(zhì)護理效勞的工作方案》和縣衛(wèi)生局下發(fā)的關(guān)于《XX縣推動優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案（201*年）》文件精神，護理部制定了《XX縣人民醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護理效勞推動方案》及《201*年XX縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理效勞工作規(guī)劃》并組織實施。2．為了不給病人造成在同一醫(yī)院住院效勞不同，醫(yī)院連續(xù)在10個單元在整體護理的根底上全面開展“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”活動，再現(xiàn)有人力的狀況下制造條件（如彈性排班、加班等），改良護理效勞。

二、提高護理人員素養(yǎng)

1、第一季度要求護士長修訂《各科護士手冊》完善制度、工作流程，使護理人員工作有章可循。

2、護理部依據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，

結(jié)合我院實際，加強了根底護理工作。借護理查房進展醫(yī)德醫(yī)風教育、護理安全教育，使護理人員堅固樹立以病人為中心的效勞理念，改善效勞質(zhì)量，加強根底護理，從安康教育、病房衛(wèi)生、病區(qū)環(huán)境布置到被服的清潔等工作，給病人營造了溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2、深化病房小組責任制工作模式。指導(dǎo)科室依據(jù)護士層級、力量合理分組排班，將危重患者安排給年資高、力量強的護士負責，表達能級對應(yīng)。

3、為了提高護士整體溝通力量和溝通技巧，護理部在強調(diào)日常

安康宣教工作的根底上，通過護理業(yè)務(wù)查房實地教育、指導(dǎo)護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、留意事項及宣教等，為推動以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理效勞打下根底。

4、1月份組織臨床科室護士長觀摩了內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護理開展狀況，通過閱歷溝通、觀摩活動，起到了以點帶面，示范典范的作用。5、為適應(yīng)護理臨床需要，提高護理人員素養(yǎng)，護理部按規(guī)劃每季度對全院護理人員進展了根本技能培訓(xùn)?？剖颐吭逻M展理論、操作考試各1次，護理部每月抽查學(xué)習效果。為提高全院護理人員的整體急救水平，護理部組織各護理單元進展了6項應(yīng)急預(yù)案演練，加強團結(jié)協(xié)作精神，提高了應(yīng)急力量。加強了?？茖W(xué)問的培訓(xùn)，按規(guī)劃其次季度對產(chǎn)科進展了助產(chǎn)專業(yè)和母乳喂養(yǎng)學(xué)問培訓(xùn)，各科室組織?？婆嘤?xùn)有考核，有記錄，努力提高護理人員素養(yǎng)，做好各項護理工作，讓病人滿足。

三、優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量監(jiān)制：

1、每月組織醫(yī)院護理質(zhì)量委員會成員6-10人，按各單元護理質(zhì)量標準對科室護理質(zhì)量進展檢查、反應(yīng)、整改和評價并上報質(zhì)管辦。為使護理質(zhì)量持續(xù)改良，在治理中不斷總結(jié)閱歷，制定和完善護理質(zhì)量標準，對存在的問題能盡快下發(fā)整改通知單，限期整改，護理部用行政查房或巡察病區(qū)、總值班等檢查整改效果，整改不利電話通知，需要改良或加強問題，下月重點檢查。檢查內(nèi)容包括根底護理、特、一級護理、消毒隔離、急救物品、病區(qū)治理、護理文件書寫、護理技術(shù)操作、護理效勞標準、護理安全、制度職責、各種培訓(xùn)等。2、完善了各種護理文書，制定了《住院患者首次評估單》、《住院患者安全告知單》、《壓瘡風險評估單》、《跌倒風險評估單》、《兒科住院患者首次評估單》、《兒科住院患者安全告知單》、《新生兒住院患者首次評估單》和各種轉(zhuǎn)接單，以有效執(zhí)行，使用前組織護士長培訓(xùn)，并制定了填寫說明。

3、深入科室催促護士長每日工作安排。要求護士長堅持一日兩次查房，把握病區(qū)患者的動態(tài)狀況，重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人，催促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量掌握，檢查病區(qū)衛(wèi)生、設(shè)備狀態(tài)，聽取患者意見和建議，以不斷改良護理效勞，削減了護理缺陷的發(fā)生。4、護理部每月對現(xiàn)有及出院護理文書進展了質(zhì)控，依據(jù)各科室存在不同問題，賜予了指導(dǎo)和反應(yīng)，并要求整改。

5、整體護理:外二科、中醫(yī)科、五官科、外一科能按要求執(zhí)行，各種護理措施到位，每月檢查病人比擬滿足，沒有消失護理糾紛。6、催促各護理單元完善護理臺帳工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查標準等各方面全方位評價優(yōu)質(zhì)護理效勞工作開展狀況。四、充分調(diào)動護士積極性。

1、醫(yī)院實行措施從10個臨床護理單元每月評比出一名“優(yōu)質(zhì)護理效勞優(yōu)勝科室”嘉獎300元，科室每月評比出一名“優(yōu)質(zhì)護理效勞明星護士”嘉獎50元，以鼓勵護理人員推動優(yōu)質(zhì)護理效勞。

2、修訂完善績效考核制度，將患者滿足度與護士每月科對個人綜合考評相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和鼓勵機制，充分調(diào)動護士積極性。

3、慶祝5.12護士節(jié)活動：在百日文化廣場政府為慶祝護士節(jié)安

排了一場專場晚會，各護理單元積極參加，感人的情感劇和活潑的舞蹈將晚會推向高潮，同時通過《護士風采》短片播放了10位優(yōu)秀護士和3位優(yōu)秀護士長在工作中場景，充分呈現(xiàn)了護士姐妹風采，表達醫(yī)院護理隊伍團結(jié)向上的精神，同時大力謳歌了護士關(guān)愛生命、無私奉獻的崇高精神。晚會中穿插表彰了201*年度1名“優(yōu)質(zhì)護理效勞優(yōu)勝科室”（外二科）、3名優(yōu)秀護士長，16名優(yōu)秀護士、10名百日夜班護士。以典范的力氣推動優(yōu)質(zhì)護理效勞工作深入開展。五、合理調(diào)配人力資源：

1、科室能依據(jù)本人狀況做到彈性排班，要求護士長依據(jù)病人狀況合理彈性排班，尤其是中午和中班接班后的2小時，最易消失隱患和糾紛，如換液體不準時，護理措施不到位，態(tài)度不好等問題消失，削減了護理隱患發(fā)生。護理隊伍的團結(jié)協(xié)作精神提高，表現(xiàn)在某個科病人多護理人員缺乏的狀況下，協(xié)調(diào)到的科室（婦科、五官科、外一科、外二科、內(nèi)一科）護士長均能積極協(xié)作護理部調(diào)配。

2、4月5日急診科搶救9人食物中毒大事，各科護士長和護理骨干15人，積極參加搶救工作，安排特護2天，毫無怨言，表達護理隊伍的分散力。

3、1-3月份全院病人較多，護士人力資源缺乏的狀況下，護

理部引進了26名進修護士充實臨床一線，并能依據(jù)各病區(qū)護理工作量合理調(diào)配護士人力，根本滿意了臨床護理工作需要。六、舉全院之力，各科室全方位推動優(yōu)質(zhì)護理效勞活動不斷深入1、為提高護理質(zhì)量及病人滿足度，各護理單元積極開展護理延長

效勞，以各種形式表達，如科室成立周慶、兒童節(jié)、母親節(jié)等科室，邀請現(xiàn)有和出院患者舉辦了一場座談會，聽取患者意見和建議，給每位住院患者贈送了小禮物，使患者在院度過了開心的一天，增進了醫(yī)患和諧。

2、為加強護患溝通和安康教育，推動優(yōu)質(zhì)互利效勞工程的順當進展，門診注射室每天上午為患者播放高血壓、糖尿病等疾病預(yù)防保健學(xué)問，門診詢問臺、產(chǎn)前檢查室發(fā)放《安康處方》和《孕婦保健手冊》，總務(wù)科為門診配備了安康教育報架，供病人隨時查閱，從微小之處表達對患者的關(guān)愛。

3、各手術(shù)科室做到手術(shù)病人術(shù)前清潔衛(wèi)生，更換清潔的病號服進手術(shù)室，病人滿足，同時削減了感染因素。外一科制作了康復(fù)支架、小靠墊為病人的康復(fù)和舒適制造條件。五官科做到為新入院患者送上一杯水。門診做到了分診有序，供應(yīng)了便民措施如輪椅、針線、紙筆、開水、衛(wèi)生紙等。七、加強了全院支持保障系統(tǒng)

1、院領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)職能部門進展爭論，加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入。如食堂為患者免費供應(yīng)早餐并送到病房；水電工定期到科室巡查，發(fā)覺問題，準時處理；供給室、洗衣房等部門主動為臨床效勞，使護士們集中精力為病人效勞，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人?！遍T診及大廳、住院處、手術(shù)室、功能科等處放置不銹鋼椅子；各護理單元放置綠色植物等以美化病房環(huán)境；功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理效勞。

2、醫(yī)院示教室配置根底護理操作所需設(shè)備，滿意臨床護理培訓(xùn)需要。

六、存在缺乏：

1、護理人力資源配置仍舊相對缺乏。

2、護士護理效勞意識需強化，根底護理仍有局部不到位。3、局部護士及進修護士整體內(nèi)涵素養(yǎng)有待提高。

護理部

二一二年十二月八日

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阿拉善盟中心醫(yī)院治理文件

阿拉善盟中心醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護理效勞工作總結(jié)

阿拉善盟中心醫(yī)院作為自治區(qū)衛(wèi)生廳“創(chuàng)立全區(qū)優(yōu)質(zhì)護理效勞示范醫(yī)院”中唯一一個二級甲等醫(yī)院，依據(jù)《阿盟衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)蒙古自治區(qū)201*年推廣優(yōu)質(zhì)護理效勞工作實施方案的通知》精神，以爭創(chuàng)三級醫(yī)院為契機，結(jié)合《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》要求，遵循“改模式、重現(xiàn)床、建機制”的工作原則；在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護理效勞工作開展狀況的根底上，進一步推廣了優(yōu)質(zhì)護理效勞，一年來通過大家的不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理效勞試點病房的工作取得了明顯成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，“優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動”任納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，護理部制定了201*年的工作實施方案，依據(jù)其方案在總結(jié)首批試點病房工作閱歷的根底上擴大了試點病房，將優(yōu)質(zhì)護理效勞推廣到了內(nèi)三科、外三科，試點病房的掩蓋率到達了60%。

二、醫(yī)院結(jié)合實際，通過面對社會公開招錄的形式擇優(yōu)聘請20名合同制護士補充到臨床一線工作，進一步充實了臨床一線護士隊伍，緩解了臨床護士短缺的現(xiàn)象，實現(xiàn)了醫(yī)院護理人力資源的可持續(xù)進展。

三、建立完善相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責。依據(jù)衛(wèi)生部《住院患者根底護理效勞工程》、《根底護理效勞工作標準》、《常用臨床護理技術(shù)效勞標準》的通知精神，結(jié)合分級醫(yī)院評審標準及實施細則，制定了阿拉善盟中心醫(yī)院《護理質(zhì)量與安全治理分冊》、《護士長工作手冊》、《護理質(zhì)量考核手冊》，進一步修訂完善健全疾病護理常規(guī)，制定了護士崗位工作標準、臨床護理效勞標準、明確了崗位職責、標準了臨床護士執(zhí)業(yè)行為、細化了分級護理效勞工程、效勞內(nèi)容、工作標準，并在病區(qū)醒目的地方進展公示，承受廣闊患者和社會的監(jiān)視。

四、試點病房遵循“以人為本、以病人為中心”的效勞理念，為了便利

阿拉善盟中心醫(yī)院治理文件

患者，導(dǎo)診臺供應(yīng)輪椅、拐杖等便利患者使用的工具。供應(yīng)了便民效勞，制訂了科室護理效勞指南，設(shè)立便民效勞盒（內(nèi)有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等），為婦產(chǎn)科、兒科病人供應(yīng)尿布架，在各護理單元病房衛(wèi)生間安裝防滑扶手、安全警示標識、應(yīng)急呼救系統(tǒng)等。在病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者供應(yīng)病號服。在病區(qū)放置安全警示標識，以警示患者提高防范意識。在醫(yī)院進展的大型體檢活動中，安排護士為體檢者供應(yīng)導(dǎo)診效勞。為了加強護理文化建立，統(tǒng)一訂閱現(xiàn)代護理報。依據(jù)病人需求，護士為患者供應(yīng)合理地生活護理，如買飯、洗頭、剪指甲等。護理部外派護士進步行優(yōu)質(zhì)護理效勞相關(guān)培訓(xùn)，不斷更新新學(xué)問、新技術(shù)，并增加試點病房護理人員配置。大力營造了關(guān)懷病人、愛惜病人、敬重病人、幫忙病人的氣氛，進一步提高了護理人員的效勞意識，改善了效勞態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風，試點病房優(yōu)質(zhì)護理效勞滿足度調(diào)查結(jié)果由94.7%提高到97.5%，使護理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

五、為了提高護理人員專業(yè)素養(yǎng)、營造良好的學(xué)習積極性和工作氣氛，于“5.12國際護士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了以“喜愛事業(yè)、喜愛生活、崇尚榮譽、爭創(chuàng)三級醫(yī)院”為主題的“天使杯”護理學(xué)問競賽，門診代表隊獲得第一名的好成績，婦產(chǎn)科、內(nèi)二科取得了其次名，血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績，吳淑英、陳雪云、錢麗琴三人獲得“最正確答題選手”獎，手麻科楊梅獲得“最正確形象護士”獎；并開展了“文明護士站”評比活動，評比出外一科和內(nèi)三科為“文明護士站”。

六、依據(jù)護理人員職稱、學(xué)歷及工作力量，結(jié)合病區(qū)住院患者病情、數(shù)量，合理調(diào)配了病房護士人數(shù)。轉(zhuǎn)變原有護士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班；實行病區(qū)分組，病房責任包干的責任制整體護理治理模式；探究試行護理人員分層級使用治理（在優(yōu)質(zhì)護理試點病房內(nèi)3科），今年醫(yī)院加大信息化系統(tǒng)建立，安裝了以HIS為根底的醫(yī)院信息化治理系統(tǒng)，實現(xiàn)了以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化治理，同時取消、簡化護理文件書寫等。

阿拉善盟中心醫(yī)院治理文件

七、以《臨床護理實踐指南》、《優(yōu)質(zhì)護理效勞標準操作與考評指導(dǎo)》為標準，對低年資的護理人員進展了護理根本理論、根本技能的分層培訓(xùn)。對院內(nèi)在崗護士長和新上崗護士進步行了標準化培訓(xùn)。對新上崗護士實行了崗前培訓(xùn)和崗位標準