2023年年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與2023年年工作計(jì)劃模板

201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃模板201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作規(guī)劃模板

201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作規(guī)劃

一年的時(shí)間在我們勞碌卻有序的工作中過去了.今年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙下組建了

工程部。我很榮幸的擔(dān)當(dāng)工程部經(jīng)理兼×××工程經(jīng)理。今年是我從事物業(yè)工作以來一個(gè)新的挑戰(zhàn)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門是特別重要的，自己擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任更大了。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比擬慎重地，仔細(xì)的去布置、去完成，但是仍舊未能避開疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些缺乏未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失，但也應(yīng)當(dāng)引起高度的重視，給自己今后的工作積存一些閱歷，知道了自身的缺乏有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)章制度的要求去做。能夠仔細(xì)傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。發(fā)楊了不怕苦不怕累的精神、仔細(xì)對(duì)待工程檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實(shí)際，仔細(xì)整改和執(zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我們標(biāo)準(zhǔn)了各種表格、記錄的填寫，完善了工程制度的治理、建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)悵為日常安排工作修理供應(yīng)了有效、精確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1、日常工作治理:為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面,我

們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)劃和應(yīng)急方案,建立了臺(tái)賬。做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄.

2.設(shè)備設(shè)施運(yùn)行治理：現(xiàn)目前各小區(qū)的電梯運(yùn)行根本上正常.水泵目前就××××小區(qū)因變

頻器消失了故障，現(xiàn)正在進(jìn)展修理中。智能化目前×××小區(qū)一期一段的××安防的正在修理中?！痢痢痢翖澋膶?duì)講正在修理中。其它均為正常。

3.員工培訓(xùn)：主要培訓(xùn)內(nèi)容:集中進(jìn)展了學(xué)習(xí)《電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案課件》及實(shí)際操作培

訓(xùn).組織學(xué)習(xí)了《空置房治理規(guī)程》,《房屋驗(yàn)收及修理治理》,《房屋裝修治理實(shí)施與掌握技巧》到房產(chǎn)局進(jìn)展了《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)》培訓(xùn)，到衛(wèi)生部門進(jìn)展了《二次供水的衛(wèi)生安全及崗位責(zé)任》的培訓(xùn)。我們一起爭論有關(guān)物業(yè)工程行業(yè)的進(jìn)展,樹立員工工作信

心,為物業(yè)工程行業(yè)培育專業(yè)人才.4.亮化工程：為了美化小區(qū)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們對(duì)×××小區(qū)、××小區(qū)、××

××小區(qū)、××小區(qū)進(jìn)展了彩燈的安裝亮化。美麗的燈光、漂亮的景致得到了很多業(yè)主的好評(píng)。5.工程改造：

因201*年是極為干旱的一年，為了反抗干旱、愛護(hù)小區(qū)的綠化，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，我

們帶著工程人員在××小區(qū)和××小區(qū)安裝了自動(dòng)噴灑水系統(tǒng)，使小區(qū)綠化干旱得到了緩解。

××小區(qū)綠化帶有些地方長不出草來，處處是泥土。為了美化環(huán)境，電工和安保人員一

起對(duì)綠化帶進(jìn)展了改造。6.工程遺留問題：

房屋漏水是各個(gè)房地產(chǎn)公司的通病，而我們這些小區(qū)這也不例外，對(duì)業(yè)主房屋漏水

的報(bào)修，準(zhǔn)時(shí)反響給了開發(fā)商，并進(jìn)展了修理。

××小區(qū)的地下水不斷滲出到發(fā)電房，經(jīng)聯(lián)系了開發(fā)商此事得到了解決，整改現(xiàn)正在

進(jìn)展中。

××小區(qū)各樓層的穿刺線夾因質(zhì)量問題常常性被燒壞。經(jīng)聯(lián)系開發(fā)商，后由我們工程人

員對(duì)××小區(qū)全部的穿刺線夾都進(jìn)展了更換、確保了小區(qū)用電的安全。

一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為小區(qū)做了大量的工作，不管是分內(nèi)還是格外的工作

都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在缺乏，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，仔細(xì)的去彌補(bǔ)缺乏，進(jìn)一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個(gè)人的技能，為公司的進(jìn)展做出最大的奉獻(xiàn)。

201*年度工作重點(diǎn)

在新的一年里，我們會(huì)更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細(xì)、流程化；讓部門的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì)從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃：

1.強(qiáng)化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個(gè)員工能把安

全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。

2.加強(qiáng)部門治理，建立、完善考核制度，責(zé)任落實(shí)到人。切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有

人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)視、凡事有據(jù)可查。

3.落實(shí)全年的培訓(xùn)規(guī)劃，從專業(yè)技術(shù)、規(guī)章制度到治理技巧全面提升部門人員的整體素養(yǎng)。4.制定小區(qū)設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)規(guī)劃表，針對(duì)詳細(xì)的設(shè)備制定具體的保養(yǎng)方法與流程，確保小

區(qū)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常。

5.跟進(jìn)各相關(guān)廠家的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對(duì)維保過程、結(jié)果監(jiān)視檢查。6.跟進(jìn)裝修工作，嚴(yán)格根據(jù)流程進(jìn)展全程監(jiān)視。

7.加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)作，合理地提高本部門的工作效率。

8.對(duì)開發(fā)商移交的工程作好承接查驗(yàn)的工作，對(duì)移交的工程資料作好檔案的統(tǒng)計(jì)工作。作為××，我們會(huì)一如既往地勤勤肯肯地工作，來年更上一層樓。固然，過去的一年我們也有欠缺的地方，對(duì)于工作中的壓力還把握的不非常到位。但做為一個(gè)部門經(jīng)理，我有決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和自己的努力學(xué)習(xí)下，在以后的工作當(dāng)中不斷提高和完善自己，為××物業(yè)公司的興盛和進(jìn)展奉獻(xiàn)一份薄力。

工程經(jīng)理：

201*年×月×日

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XXXXX物業(yè)治理有限公司

物業(yè)公司

201*年度工作總結(jié)及201*年度工作規(guī)劃

名目

序言1

第一節(jié)、201*年度工作總結(jié)2

其次節(jié)、201*年度工作規(guī)劃7

第三節(jié)、可行性工作開展建議14

結(jié)語15

序言

XXXXX物業(yè)治理有限公司是隸屬于海南濱海集團(tuán)的下屬子公司，自201*年11月份組建濱海XXX物業(yè)前期部以來，依托集團(tuán)公司的強(qiáng)大后盾，物業(yè)公司從無到有、從小到大逐步進(jìn)展，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的各項(xiàng)要求開展詳細(xì)工作。

濱海XXX正在開發(fā)的是一期11萬平米的工程，以住宅為主，以大型會(huì)所與局部商業(yè)、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生站、大型地下停車場等為社區(qū)配套。目前此工程是集團(tuán)公司第一個(gè)大型的綜合體地產(chǎn)工程，一期又是此工程的標(biāo)桿，從工程施工質(zhì)量到后期物業(yè)治理效勞都務(wù)必精益求精，到達(dá)宣傳推廣效果。

為確保物業(yè)的正常交付使用，通過不斷提升物業(yè)治理效勞品質(zhì)進(jìn)一步維護(hù)工程形象與品牌美譽(yù)度，為工程后期的滾動(dòng)開發(fā)供應(yīng)有力保障，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司積極履行物業(yè)治理與效勞之工作職責(zé)，仔細(xì)做好濱海XXX物業(yè)前期籌備工作，現(xiàn)特就201*年度工作總結(jié)與201*年度工作規(guī)劃進(jìn)展簡要匯報(bào)，以此承上啟下，總結(jié)閱歷教訓(xùn)、找出缺乏，為來年工作打好堅(jiān)實(shí)根底。

1XXXXX物業(yè)治理有限公司

第一節(jié)201*年度工作總結(jié)

201*年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在集團(tuán)各部的合作與幫忙下，物業(yè)團(tuán)隊(duì)逐步進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)規(guī)模由最初組建時(shí)的幾人，進(jìn)展到現(xiàn)在的三十余人。物業(yè)前期籌備工作從保障效勞、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)動(dòng)身，抓好物業(yè)治理硬件和軟件建立，加強(qiáng)部門治理和員工自身素養(yǎng)培育，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)就201*年度物業(yè)工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、組建物業(yè)前期部，整合人力資源。

濱海XXX作為集團(tuán)在海南的第一個(gè)大型綜合體地產(chǎn)工程，其物業(yè)治理既應(yīng)考慮到實(shí)際運(yùn)營的需要，又要以進(jìn)展的眼光考慮公司將來的進(jìn)展趨勢；既不鋪張人力，又保障物業(yè)工作的順暢開展。綜合以上，依據(jù)工程進(jìn)度及工程的詳細(xì)狀況，我們確立了物業(yè)前期部的治理框架，以總物業(yè)辦公室為核心，下設(shè)五個(gè)分部，分別為：總物業(yè)辦公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序維護(hù)部（14人）、環(huán)境維護(hù)部（9人），合計(jì)37人，以此保障會(huì)所、樣板間、后勤等各項(xiàng)工作的維護(hù)治理。

1、現(xiàn)有人員組織架構(gòu)圖

2、現(xiàn)有各部職能及工作內(nèi)容⑴總物業(yè)辦公室：①

負(fù)責(zé)前期人員組建：組織架構(gòu)的制定，人員聘請(qǐng)、培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排；

XXXXX物業(yè)治理有限公司

②③④⑤⑥⑦

統(tǒng)籌安排物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定與執(zhí)行；

負(fù)責(zé)交房前的各項(xiàng)預(yù)備工作的統(tǒng)籌，如驗(yàn)收接收、業(yè)主入伙；統(tǒng)籌安排物業(yè)各分部協(xié)作銷售案場的各項(xiàng)效勞及現(xiàn)場氣氛的營造；負(fù)責(zé)隱藏工程的介入及現(xiàn)場后期治理方面的工程建議；統(tǒng)籌安排行政后勤保障工作的治理；

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工程部辦公、生活區(qū)域的日常維護(hù)、安全治理及員工用餐的

治理工作。⑵行政人事部：①

依據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實(shí)人事治理工作，如：人員聘請(qǐng)、入職、

轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)辦理，勞動(dòng)合同治理，人事檔案建立，社會(huì)保險(xiǎn)辦理等；②

依據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實(shí)行政人事制度編制、物品治理及食堂員

工用餐等后勤保障治理等。⑶工程部：①②

負(fù)責(zé)會(huì)所、工程部、后勤、樣板間的日常修理治理工作；一期工程隱藏工程狀況的跟蹤、熟識(shí)。

⑷客服部：①②③

水吧客戶效勞接待；樣板間治理與效勞；

協(xié)作銷售部做好銷售案場氣氛營造。

⑸秩序維護(hù)部：①②③

客戶到訪車輛秩序維護(hù)；銷售案場安保形象展現(xiàn)；工程安全檢查與治理。

⑹環(huán)境維護(hù)部：①②

二、建立治理機(jī)制，制定相關(guān)治理文件。

依據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，物業(yè)公司組建以來，始終把提高物業(yè)效勞水平作為今后可持續(xù)進(jìn)展的根本要素。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)工程進(jìn)展需要的規(guī)章制度，力

保潔：會(huì)所、樣板間、銷售通道、工程部日常環(huán)境衛(wèi)生保潔；綠化：工程綠化日常養(yǎng)護(hù)及新植培育。

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求使各項(xiàng)工作有規(guī)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時(shí)，結(jié)合物業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況，對(duì)各部門的職能、作用、工作范圍進(jìn)展了劃分，建立了各項(xiàng)操作規(guī)程,逐步做到操作有序,將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人。

1、工作規(guī)劃類

⑴階段性工作規(guī)劃/總結(jié)（周、月度、季度、半年度）⑵事務(wù)性工作規(guī)劃（物業(yè)前期啟動(dòng)、收樓）2、行政人事治理類

⑴物業(yè)公司前期/后期人員編制方案（組織架構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)）

⑵物品治理制度與相關(guān)表格（辦公用品、食堂選購、工程/客服/秩維/環(huán)境等業(yè)務(wù)部門應(yīng)用品、員工制裝等）

⑶人事制度（職位申請(qǐng)、轉(zhuǎn)正、離職、請(qǐng)銷假、考勤排班等）⑷勞動(dòng)保障（社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同等）

⑸部門崗位職責(zé)、治理規(guī)定、工作流程標(biāo)準(zhǔn)及各種應(yīng)急預(yù)案（工程部、客服部、環(huán)境治理部、秩序維護(hù)）3、客戶治理類⑴物業(yè)手冊(cè)⑵住戶手冊(cè)⑶臨時(shí)治理規(guī)約⑷裝飾裝修指南⑸金管家效勞指南⑹入住指南⑺入伙方案

三、調(diào)整充實(shí)隊(duì)伍，提高整體素養(yǎng)

物業(yè)基層效勞人員素養(yǎng)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了肯定困難。因此，201*年，物業(yè)的工作重點(diǎn)放在了充實(shí)調(diào)整根本隊(duì)伍方面。除了準(zhǔn)時(shí)社會(huì)聘請(qǐng)具有肯定物業(yè)從業(yè)閱歷人員予以充實(shí)隊(duì)伍，同時(shí)調(diào)動(dòng)調(diào)整原有人員崗位，對(duì)優(yōu)秀員工予以嘉獎(jiǎng)表彰，對(duì)素養(yǎng)較低、意識(shí)較差的員工進(jìn)展再培訓(xùn)，不合格者予以辭退。通過肯定幅度的調(diào)動(dòng)調(diào)整，使物業(yè)整體隊(duì)伍的人員素養(yǎng)水平都得到了提高。四、保障根底效勞，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)

1、

保障根底效勞

物業(yè)公司在201*年11月04日開頭組建啟動(dòng),11月15日起開頭聘請(qǐng)培訓(xùn)各分

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部門員工，11月28日一期會(huì)所銷售大廳正式對(duì)外開放，物業(yè)公司前期辦在10多天時(shí)間完成了人員聘請(qǐng)培訓(xùn)工作、物資選購、會(huì)所保潔開荒、會(huì)所局部接收驗(yàn)收等工作，確保了會(huì)所在11月28日對(duì)外開放時(shí)按時(shí)完成物業(yè)的各項(xiàng)保障工作。

201*年，物業(yè)公司在中高層治理人員欠缺、基層效勞人員專業(yè)技能缺乏的狀況下，不依靠外包支持，僅通過既有人員編制，保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

環(huán)境保潔方面，物業(yè)公司承接下了會(huì)所鏡面玻璃專業(yè)保潔、會(huì)所大理石地

面拋光打磨養(yǎng)護(hù)等專項(xiàng)保潔任務(wù)；

綠化養(yǎng)護(hù)方面，依據(jù)工程銷售與工程進(jìn)度需要，執(zhí)行綠化配植栽培育苗及

銷售案場綠植日常養(yǎng)護(hù)等綠化工作任務(wù)；

客戶效勞方面，通過物業(yè)參謀公司的專業(yè)化培訓(xùn)及物業(yè)公司自行組織的崗

位培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了水吧效勞的標(biāo)準(zhǔn)化，為客戶供應(yīng)咖啡、茶品、果飲及糖果點(diǎn)心等茶歇效勞，配備了毛巾柜、爆米花機(jī)等專用器具，提升專業(yè)效勞品質(zhì)；

工程水電方面，物業(yè)公司為會(huì)所、銷售通道、樣板間供水、供電、照明、

電器設(shè)備等供應(yīng)技術(shù)保障與協(xié)調(diào)方法，準(zhǔn)時(shí)與工程工程、總包、監(jiān)理及施工單位對(duì)接各項(xiàng)前期物業(yè)工程介入事宜。

秩序維護(hù)方面，物業(yè)公司擔(dān)負(fù)起了會(huì)所形象崗展現(xiàn)、客戶車輛引導(dǎo)、工程

辦公區(qū)安保等工作任務(wù)，實(shí)施24小時(shí)輪值，為工程安全供應(yīng)有力保障，同時(shí)，秩序維護(hù)部還協(xié)作幫助其他物業(yè)分部落實(shí)水電監(jiān)管、電瓶車運(yùn)行、環(huán)境綠化衛(wèi)生維護(hù)等工作，以積極態(tài)勢完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。2、

落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司必需通過不斷提高效勞質(zhì)量，才能最大限度的滿意客戶及業(yè)主需求，樹立良好的企業(yè)形象，協(xié)作銷售部完成客戶效勞接待工作。物業(yè)客服部通過開展每日晨會(huì)，對(duì)前期消失的問題和當(dāng)天安排的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由，制定規(guī)劃限期完成，使會(huì)所、樣板間及銷售通道的治理工作效率明顯提高，逐步轉(zhuǎn)變局部人員懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)快速提高效勞意識(shí)、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、

強(qiáng)調(diào)效勞細(xì)節(jié)

針對(duì)濱海XXX工程的定位高端、效勞要求高的特點(diǎn)，著重要求物業(yè)人員重視效勞品質(zhì)、關(guān)注細(xì)節(jié)，要求全體物業(yè)人員牢記：細(xì)節(jié)打算品質(zhì)、細(xì)節(jié)打算高度、

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細(xì)節(jié)打算成敗、細(xì)節(jié)打算物業(yè)人員的生存。關(guān)注細(xì)節(jié)，準(zhǔn)時(shí)修正，是物業(yè)公司需要始終如一去貫徹的工作準(zhǔn)則。

五、依據(jù)集團(tuán)指示精神，完成交辦工作

1、依據(jù)集團(tuán)工作布署，參與集團(tuán)公司周例會(huì)、各類協(xié)調(diào)會(huì)、總結(jié)會(huì)議等，并依據(jù)會(huì)議決議及指示精神，逐項(xiàng)落實(shí)工作任務(wù)。

2、為營造良好銷售氣氛、提升工程品牌形象，就銷售案場品質(zhì)提升、工程工程前期介入的承接交驗(yàn)等提出合理化建議。

3、幫助和協(xié)作集團(tuán)其他部門處理工作事項(xiàng)，全力的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

六、存在的缺乏

物業(yè)隊(duì)伍不穩(wěn)定、培訓(xùn)不準(zhǔn)時(shí)、基層治理人員缺失、時(shí)間預(yù)備不充分等，導(dǎo)致人員跟換頻繁，效勞質(zhì)量不高，工作人員效勞流程不細(xì)、工作流程不標(biāo)準(zhǔn)。201*年，物業(yè)公司的工作仍與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)存在差距，必需加強(qiáng)物業(yè)人員引進(jìn)與人才儲(chǔ)藏，提高效勞品質(zhì)；加強(qiáng)與兄弟公司的溝通和溝通，吸取閱歷和教訓(xùn)，不斷進(jìn)展學(xué)習(xí)和教育，為進(jìn)一步打造高品質(zhì)物業(yè)效勞夯實(shí)根底。

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其次節(jié)201*年度工作規(guī)劃

201*年馬上過去，為更好的效勞于集團(tuán)公司、效勞于濱海XXX工程，在201*年各項(xiàng)工作推動(dòng)的根底上，結(jié)合實(shí)際狀況，就201*年度重點(diǎn)工作的開展制訂規(guī)劃，共分四個(gè)階段進(jìn)展：一是201*年1月1日至2月24日為一期入伙預(yù)備階段；二是201*年2月25日至28日為一期集中入伙正式辦理階段；三是201*年3月1日至5月31日為一期入伙與裝修辦理初運(yùn)行階段；四是201*年6月1日至12月30日為一期物業(yè)治理常態(tài)化階段。

第一階段：一期入伙預(yù)備階段工作規(guī)劃（201*年1月1日至2月24日）

一、確認(rèn)入伙資料文件印刷狀況，連續(xù)完善及制定各項(xiàng)工作流程:

1、2、3、4、5、6、7、8、

入伙資料文本的排版審核與落實(shí)印制。一期入伙方案的完善。

裝飾裝修相關(guān)表格與支持文件編制。入伙房屋驗(yàn)收整改流程確認(rèn)。物業(yè)收費(fèi)明細(xì)的編制。有償效勞派工流程的編制。投訴處理程序的制定。

依據(jù)工程工程進(jìn)度、商鋪進(jìn)駐狀況，制訂日常運(yùn)作的物業(yè)治理程序和

物業(yè)狀況的治理規(guī)定。

進(jìn)一步完善各類流程的制定，做到工作程序化、流程表單化，使簡單的工作簡潔化。

二、確認(rèn)物資物料到位狀況，確保入伙辦理場地及應(yīng)用物資預(yù)備充份：

1、2、3、4、5、

制作入伙指引標(biāo)識(shí)及小區(qū)配套設(shè)施標(biāo)識(shí)、警示。申請(qǐng)物業(yè)效勞電話。

裝載物業(yè)治理/收費(fèi)、水電系統(tǒng)、財(cái)務(wù)稅控系統(tǒng)、銀聯(lián)刷卡系統(tǒng)。建立物業(yè)獨(dú)立賬目，開通銀行賬戶。

確認(rèn)物業(yè)辦公區(qū)裝修工程，含物業(yè)辦公室及入伙辦理區(qū)。入伙前確保

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辦公區(qū)布置完成及辦公物品遷入。6、

協(xié)作銷售部完成交房氣氛營造，含會(huì)所、銷售通道、物業(yè)辦公室、交

房區(qū)。7、8、

三、加強(qiáng)物業(yè)前期介入治理工作，與工程部對(duì)接承接交驗(yàn)事宜:

1、2、

工程分戶工程質(zhì)量驗(yàn)收及鑰匙交接。

小區(qū)共用部位、設(shè)施設(shè)備承接交驗(yàn)（如：車場道閘系統(tǒng)、地下車庫、確認(rèn)工程、秩維、環(huán)境各部應(yīng)用物資物品到位狀況。確認(rèn)各部員工制裝到位狀況。

景觀工程、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等）。3、4、5、6、9、

工程工程資料、圖紙、驗(yàn)收合格證件等交接。確認(rèn)電梯審檢、合格證、特別工種報(bào)險(xiǎn)。確定供電、供水、供氣方案及價(jià)格。落實(shí)垃圾清運(yùn)價(jià)格、方式。

業(yè)主檔案信息/規(guī)劃收樓戶清單交接，啟動(dòng)業(yè)主檔案信息建立工作，做

到一戶一檔，條目清楚。7、

開展入伙區(qū)域保潔開荒工作。

通過前期介入，進(jìn)一步熟識(shí)一期工程的施工狀況，關(guān)注驗(yàn)收整改良度，為入伙交接工作的順當(dāng)進(jìn)展供應(yīng)有力保障。

四、進(jìn)一步完善物業(yè)組織架構(gòu)，針對(duì)入伙開展崗位培訓(xùn)：

1、

針對(duì)入伙實(shí)際狀況，完成物業(yè)財(cái)務(wù)、客服、工程、秩維、環(huán)境各部201*

年第一階段人員聘請(qǐng)工作，并加強(qiáng)后續(xù)工作的人員儲(chǔ)藏工作。2、3、

新進(jìn)人員入職培訓(xùn)（組織架構(gòu)、紀(jì)律守則、工程介紹）。

各部崗位職能、操作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀禮節(jié)培訓(xùn)（工程部、客服部、秩序維

護(hù)部、環(huán)境治理部）。4、5、

意外和緊急狀況處理規(guī)程培訓(xùn)。

入伙工作專項(xiàng)培訓(xùn)與流程模擬演練（以客服部、工程部為主，秩序維

護(hù)部、環(huán)境治理部為輔）。6、

完善物業(yè)組織架構(gòu)。（詳見下列圖：一期工程物業(yè)人員組織架構(gòu)）

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其次階段、一期集中入伙正式辦理階段工作規(guī)劃（201*年2月25日至28日）

一、與銷售、工程、財(cái)務(wù)等各部對(duì)接常規(guī)入伙流程事宜：

1、2、

二、面對(duì)業(yè)主辦理入伙手續(xù)，完成客戶接待任務(wù)：

1、2、

做好入伙現(xiàn)場效勞接待與手續(xù)辦理。

協(xié)作銷售部保質(zhì)保量完成會(huì)所、樣板間與銷售通道的客戶接待效勞及按日與銷售部對(duì)接入伙業(yè)主名單。

根據(jù)入伙手續(xù)內(nèi)部流程簽認(rèn)表，與各責(zé)任部門進(jìn)展手續(xù)確認(rèn)與對(duì)接。

日常治理。3、4、5、6、

做好與入伙業(yè)主的現(xiàn)場溝通解釋工作。

做好入伙現(xiàn)場、會(huì)所、樣板間、銷售通道的日常環(huán)境保潔工作。做好小區(qū)外圍及會(huì)所、銷售通道等室內(nèi)部位的綠化養(yǎng)護(hù)工作。嚴(yán)格把控入伙現(xiàn)場及會(huì)所安保及應(yīng)急措施，包括：車庫車輛日常秩序

維護(hù)與應(yīng)急治理，人員分流治理，預(yù)防群體性大事及突發(fā)大事處理。

三、入伙房屋驗(yàn)收與問題整改：

1、

做好與工程工程部、總包、監(jiān)理及施工單位做好業(yè)主房屋驗(yàn)收整改問

題的修復(fù)與追溯工作。2、

9做好業(yè)主入伙之房屋驗(yàn)收整改問題的跟進(jìn)回訪工作。XXXXX物業(yè)治理有限公司

四、行政人事與后勤保障

1、2、3、

確保員工食堂餐食正常供給及集中入伙階段加班人員的餐食供給。依據(jù)入伙實(shí)際狀況，合理安排臨時(shí)增加的應(yīng)用物品選購與領(lǐng)用。與集團(tuán)公司行政人事部保持親密溝通，做好集中入伙時(shí)的其他后勤保

障工作。

第三階段、面對(duì)一期業(yè)主之物業(yè)效勞初運(yùn)行階段工作規(guī)劃（201*年3月1日至5月31日）

一、完善客戶效勞工作，提升效勞品質(zhì)

1、

連續(xù)辦理一期業(yè)主入伙手續(xù)，對(duì)其次階段集中入伙時(shí)產(chǎn)生的問題進(jìn)展反思，準(zhǔn)時(shí)整改，進(jìn)一步完善入伙流程及手續(xù)辦理的效勞品質(zhì)。

2、

對(duì)業(yè)主入伙驗(yàn)房整改問題進(jìn)展跟進(jìn)，做好協(xié)調(diào)溝通，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主進(jìn)展反應(yīng)。

3、

按預(yù)定流程對(duì)首批裝飾裝修申請(qǐng)進(jìn)展審批，以客服部手續(xù)辦理與工程部審批為核心，秩維現(xiàn)場監(jiān)管為根底保障綻開工作。

4、5、6、

對(duì)裝修加班及施工工程進(jìn)展監(jiān)管。對(duì)裝修竣工申請(qǐng)進(jìn)展審批。

完善業(yè)戶效勞接待登記制度，建立客戶需求回訪制度。表達(dá)全程金管家貼心效勞，保證信息反應(yīng)的暢通，建立首問責(zé)任制，確保24小時(shí)內(nèi)的全部信息都能得到準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)。

7、

全面開展實(shí)施金管家效勞，包含：家居效勞、便民效勞、商務(wù)效勞及事務(wù)治理等。

8、

就五一等節(jié)日開展社區(qū)活動(dòng)的組織。

二、完善小區(qū)公共秩序治理

1、2、3、4、

物品出入放行治理。人員出入治理。

車輛與車場、道閘系統(tǒng)治理，啟動(dòng)有償效勞之車位收費(fèi)試運(yùn)營。業(yè)戶裝修期間小區(qū)共用部位與設(shè)施設(shè)備成品愛護(hù)的監(jiān)管。

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5、6、

裝修垃圾清運(yùn)監(jiān)管。裝修違規(guī)事項(xiàng)治理。

三、完善小區(qū)公共環(huán)境維護(hù)治理

1、2、3、4、5、6、

共用部位日常保潔，生活垃圾清運(yùn)。

會(huì)所鏡面保潔、地面打磨拋光養(yǎng)護(hù)、水景清洗。公共綠化日常養(yǎng)護(hù)。綠化新植苗木栽培。

啟動(dòng)有償效勞之家居清潔、托管通風(fēng)等保潔類效勞的試運(yùn)營。啟動(dòng)有償效勞之私家花園養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)綠化盆栽養(yǎng)護(hù)等綠化類效勞的試運(yùn)營。

四、完善小區(qū)工程治理

1、2、3、

共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行磨合、調(diào)試、維護(hù)。

啟動(dòng)有償效勞中之家居修理等工程類效勞的試運(yùn)營。對(duì)工程前期移交工程及設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收狀況的跟進(jìn)。

五、完善物業(yè)財(cái)務(wù)收費(fèi)治理

1、2、

對(duì)公共用水、用電能耗進(jìn)展公攤計(jì)費(fèi)。

制作小區(qū)各戶應(yīng)收、實(shí)收費(fèi)用明細(xì)賬目；按月提交物業(yè)效勞費(fèi)、裝修相關(guān)費(fèi)用及各項(xiàng)有償效勞費(fèi)用收繳狀況報(bào)表。

3、

按月制作小區(qū)各戶物業(yè)效勞費(fèi)、水電費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的繳費(fèi)通知單，完成物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的日常收費(fèi)工作。

六、完善物業(yè)行政、人事及后勤治理

1、

連續(xù)完善物業(yè)治理效勞質(zhì)量的掌握和制度，如，各部門工作手冊(cè)的制定(包括崗位責(zé)任制、流程標(biāo)準(zhǔn)、工作細(xì)則、紀(jì)律等)。

2、

建立績效考核制度和持續(xù)改良的措施。進(jìn)一步完善崗位標(biāo)準(zhǔn)，使員工工作目標(biāo)清楚，各司其職，循序漸進(jìn)，推動(dòng)物業(yè)效勞質(zhì)量的提升。

3、

就植樹節(jié)、學(xué)雷鋒日等開展內(nèi)部員工活動(dòng)的組織，制訂內(nèi)部員工活動(dòng)季度規(guī)劃。

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通過以上工作推動(dòng)及磨合，查找缺乏之處，結(jié)合實(shí)際運(yùn)行狀況，實(shí)檢各項(xiàng)工作是否完善，是否符合業(yè)戶需求，以期提升工程影響力與品牌美譽(yù)度。

第四階段、一期物業(yè)治理常態(tài)化階段工作規(guī)劃（201*年6月1日至12月30日）

1、

客戶效勞常態(tài)治理：開展客戶滿足度調(diào)查活動(dòng)，強(qiáng)化客戶感知力，提升效勞形象；完善業(yè)戶需求、投訴的處理反應(yīng)機(jī)制；提升會(huì)所水吧、健身房等配套效勞品質(zhì)；組織開展兒童節(jié)、端午、中秋、國慶、重陽等節(jié)日社區(qū)活動(dòng)。

2、

秩序維護(hù)常態(tài)治理：停車場治理常態(tài)化，加強(qiáng)停車費(fèi)收取的落實(shí)狀況；開展消防安全模擬演習(xí)；開展秩序維護(hù)突發(fā)大事模擬演習(xí)。

3、

工程修理常態(tài)治理：完善共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)工作檔案；制訂節(jié)能規(guī)劃并落實(shí)執(zhí)行；提升業(yè)戶報(bào)修處理效率與修理處理滿足度。

4、

環(huán)境維護(hù)常態(tài)治理：確保小區(qū)公共部位的日常保潔與綠化養(yǎng)護(hù)；提升會(huì)所等重要區(qū)域的環(huán)境維護(hù)品質(zhì)；做好綠化新植栽培的規(guī)劃與落實(shí)工作；完善業(yè)戶家居保潔、綠化等有償效勞的派工流程，滿意業(yè)戶需求的同時(shí)，更進(jìn)一步提升效勞滿足度。

5、

物業(yè)財(cái)務(wù)常態(tài)治理：確保物業(yè)收費(fèi)工作的正常運(yùn)行；制作物業(yè)公攤水電費(fèi)用的年度公示賬目；制訂物業(yè)公司半年/年度費(fèi)用預(yù)算。

6、

建立員工鼓勵(lì)制度：實(shí)施年度績效考核評(píng)比，評(píng)比月度/季度/半年/年度優(yōu)秀員工與先進(jìn)部門，對(duì)根底業(yè)務(wù)效勞實(shí)施準(zhǔn)時(shí)獎(jiǎng)懲。

7、

完善物業(yè)組織架構(gòu)：強(qiáng)化人員素養(yǎng)與技能培訓(xùn)，引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，加大人員儲(chǔ)藏力度。

8、

外部溝通溝通：組織物業(yè)骨干員工參加先進(jìn)工程參觀考察與學(xué)習(xí)，保持與行業(yè)的充分溝通互動(dòng)；維護(hù)政府相關(guān)職能部門的良好關(guān)系。

9、

集團(tuán)公司工作安排：協(xié)作及幫助其他部門開展支援工作，完成集團(tuán)交辦的工作任務(wù)。

附圖：201*年度物業(yè)工作規(guī)劃表

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在常態(tài)化治理中，不斷總結(jié)、研討、改善物業(yè)治理效勞，修訂工作流程、完善規(guī)章制度，提