微信公眾平臺(tái)品牌構(gòu)建與營銷推廣

一、品牌藍(lán)圖二、品牌建設(shè)三、品牌傳播微信公眾平臺(tái)品牌構(gòu)建與營銷推廣一、品牌藍(lán)圖

——品牌目標(biāo)與定位品牌建設(shè)目標(biāo)品牌與銷售雙贏品牌銷售初步建立廣泛的品牌知名度與認(rèn)知度致力于長(zhǎng)期的品牌美譽(yù)度、偏好度的形成與提高；配合新品上市；配合和促進(jìn)公關(guān)、促銷活動(dòng)的施行；提高市場(chǎng)份額1、品牌規(guī)劃的提出概言之，最根本的動(dòng)機(jī)是為了滿足兩種需要：消費(fèi)者需要品牌形象，經(jīng)營者需要品牌資產(chǎn)A.產(chǎn)品和產(chǎn)品的相似點(diǎn)越多，選擇產(chǎn)品的理智考慮就越少，為產(chǎn)品樹立一種突出的品牌形象可為廠商在市場(chǎng)上獲得較大的占有率和利潤(rùn)。B.最終決定品牌市場(chǎng)地位的是品牌總體上的性格，而不是產(chǎn)品間微不足道的差異。C.品牌形象反映購買者的自我意象，消費(fèi)者最終以品牌來決定購買D.影響品牌形象的因素很多，包括名稱、包裝、價(jià)格、廣告風(fēng)格、贊助、投放市場(chǎng)的時(shí)間長(zhǎng)短等等。A.品牌資產(chǎn)是一組與一品牌的名字及符號(hào)相連的品牌的資產(chǎn)與負(fù)債，它能增添或扣減某產(chǎn)品、服務(wù)所帶給該企業(yè)或其顧客的價(jià)值。B.包括5個(gè)層面：品牌知名、品牌聯(lián)想、品質(zhì)認(rèn)知、品牌忠誠以及其它專屬性品牌資產(chǎn)如標(biāo)志和顏色。C.品牌資產(chǎn)除了給顧客帶來形象、身份、知己等價(jià)值外，也給企業(yè)主、通路、股東分別帶來商譽(yù)利潤(rùn)、資金與營銷投資效應(yīng)。消費(fèi)者“消費(fèi)的是品牌形象”經(jīng)營者“積累的是品牌資產(chǎn)”品牌品牌形象被看作是品牌資產(chǎn)的一個(gè)組成部分——2.品牌的期待印象品牌建設(shè)者的期待（主觀期待）：在當(dāng)前眾多眼鏡品牌中脫穎而出，以其高效的市場(chǎng)運(yùn)作、精良的技術(shù)、卓越的創(chuàng)新得到贊許和認(rèn)同消費(fèi)者的期待（客觀期待）：與自身生活觀念相匹配，體現(xiàn)時(shí)尚。進(jìn)而充分投入享受生活尋求一種統(tǒng)一與契合錦泉眼鏡的品牌印象品牌悠久、專業(yè)、質(zhì)量、時(shí)尚，并富有文化傳承，顧客至上等品牌特點(diǎn)提煉與升華回答與承諾

我們通過“品牌輪盤”對(duì)品牌層次進(jìn)行劃分作并由此得出品牌定位：

這個(gè)品牌輪盤，是用來分析消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知的強(qiáng)有力工具，應(yīng)該以它為基礎(chǔ)，來建立消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系，傳播活動(dòng)忠實(shí)于“品牌精髓”。

嫻熟運(yùn)用現(xiàn)代科技、專業(yè)、誠信為本，顧客至上的健康專家。

她是一個(gè)專業(yè)人士，創(chuàng)新、進(jìn)取，還擁有更廣闊的發(fā)展空間，并且追求生活品質(zhì)與品味的人。選用“錦泉眼鏡”，表明我是一個(gè)非常注重自身健康、有眼光、時(shí)尚、注重生活質(zhì)量的人，別人也會(huì)覺得我的身份地位與其相得益彰選用“錦泉眼鏡”，能改善用戶健康、提高生活質(zhì)量“錦泉眼鏡”品牌，代表嚴(yán)謹(jǐn)富有高科技含量、時(shí)尚新型的裝飾及必需品品牌精髓：這個(gè)輪盤中各特征的總概括品牌屬性：品牌是什么，品牌的物理性、功能性特性品牌利益：品牌作什么用，使用品牌的結(jié)果品牌價(jià)值：品牌如何讓我感覺自我以及讓他人感覺我品牌個(gè)性：如果品牌是一個(gè)人，誰會(huì)是它3、品牌定位

二、品牌建設(shè)——整合行銷的實(shí)施

整合營銷基本策略產(chǎn)品策略價(jià)格策略通路策略軟文開發(fā)促銷活動(dòng)錦泉眼鏡整合營銷基本策略組合三、品牌傳播

——信息傳播與實(shí)施營銷渠道千遍一律，重點(diǎn)是找對(duì)方向，善用工具。關(guān)于微信公眾平臺(tái)的推廣優(yōu)勢(shì)微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。微信，是一種生活方式微信，中國智能手機(jī)覆蓋率超過90%以上微信號(hào)是比手機(jī)號(hào)碼更加穩(wěn)定的一種身份識(shí)別工具微信不僅是一個(gè)溝通工具，本身還是一個(gè)用戶數(shù)據(jù)庫。以前，我們使用DM、Email、短信作為客戶溝通及推廣工具的時(shí)候，用戶數(shù)據(jù)庫和通信工具是分離的，而在微信二者合一我們經(jīng)營微信用戶不是簡(jiǎn)單的營銷行為，而是把它視作積累資產(chǎn)的過程，為它所付出的錢不是費(fèi)用，而是投資。所以，每個(gè)企業(yè)都值得來做這件事。WeChat:TheNewWayToConnect!微信用戶將是一項(xiàng)企業(yè)的重要資產(chǎn)Page

12功能定位微信公眾平臺(tái)1對(duì)1客服平臺(tái)：公號(hào)針對(duì)用戶的特殊疑問，為用戶提供1對(duì)1的對(duì)話解答服務(wù)。群發(fā)推送：公號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容，增加用戶粘度。自動(dòng)回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號(hào)提取常規(guī)消息，F(xiàn)AQ。可以通過微博、網(wǎng)站等途徑，推廣自己的微信公眾號(hào)的二維碼，獲取更多訂閱用戶，擴(kuò)大影響力。微信公眾平臺(tái)圖片廣告微信公眾賬號(hào)每天精選業(yè)有價(jià)值的新聞、資訊等富媒體推送給訂閱用戶，并在在文章的插圖或者最后面，附上一張精心設(shè)計(jì)廣告圖一目了然，不影響用戶體驗(yàn)，還能實(shí)現(xiàn)廣告?zhèn)鞑バЧ畲蠡Ｖ踩霃V告在推送的富媒體內(nèi)容上，植入廣告內(nèi)容，比如在文章、圖片中提到某些品牌的名字、廣告詞等，這類廣告不漏痕跡，不易引起用戶抵觸，基于數(shù)量巨大的粉絲和用戶對(duì)微信賬號(hào)的高度認(rèn)可，這類廣告效果效果也不錯(cuò)。純粹廣告某些信息發(fā)布類媒體的微信公眾賬號(hào)可以定期整理一定數(shù)量的“純粹廣告”進(jìn)行發(fā)布，廣告內(nèi)容本身就是用戶需要的一種服務(wù)，廣告自然效果最佳。微信微關(guān)系微信與短信

收費(fèi)方式形式效果短信0.07元/條

多以文字，局限性大以撒網(wǎng)式發(fā)送，準(zhǔn)確性差，反饋率低微信若按1元/M計(jì)算，可發(fā)生接受上千條文字小信息聲音、文字、圖片多種手段展示通過定制化、人性化的推送，直接、精準(zhǔn)的傳遞免費(fèi)與收費(fèi)集成的業(yè)務(wù)與推廣新形勢(shì)打破傳統(tǒng)通訊行業(yè)?微信是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳送和交流的，幾乎免費(fèi)。?短息是利用套餐條數(shù)表達(dá)和溝通的，0.07元/條費(fèi)用。?微信是通過定制化、人性化的推送使商品的宣傳直接、準(zhǔn)確的傳遞。?短息的形式比較單一、沒用使用者的個(gè)人信息無法準(zhǔn)確推廣商品，很多以撒網(wǎng)式發(fā)送，準(zhǔn)確性差、反饋率低。?微信可以用聲音、文字、圖片多種手段展示，更直觀、方便的推廣商品。?短信多以文字傳達(dá)，對(duì)于商品的推廣有很大的限制，并缺乏人性化。微信微關(guān)系微信與微博微信與微博之間的差異

平臺(tái)定位內(nèi)容形式內(nèi)容特性信息轉(zhuǎn)化率用戶的交互行為受眾關(guān)系效果微博公開的內(nèi)容，偏向媒體性質(zhì)

文字、圖片、影視、音樂實(shí)時(shí)性，按照時(shí)間更新首頁內(nèi)容實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，決定了信息傳遞的轉(zhuǎn)化率低自行關(guān)注并參與社會(huì)熱點(diǎn)，自主選擇性高淺社交、淺傳播、弱關(guān)系微信封閉式一對(duì)一溝通，注重用戶的隱私式分享傳播原始聲音、圖文、消息及第三方應(yīng)用可讀性，延遲閱讀性，更適合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏超強(qiáng)的信息推送功能，擁有信息到底率未100%的優(yōu)勢(shì)重視一對(duì)一的封閉式隱私溝通，互動(dòng)性顯著深社交、精傳播、強(qiáng)關(guān)系消息群發(fā)自動(dòng)回復(fù)1對(duì)1交流營運(yùn)數(shù)據(jù)采集分析用戶管理公眾平臺(tái)目錄1、策劃的點(diǎn)子2、策劃前的準(zhǔn)備工作3、活動(dòng)內(nèi)容的推送時(shí)間4、客服互動(dòng)的三個(gè)法則5、活動(dòng)成交接口的布局一、策劃的點(diǎn)子?要符合訂閱用戶的口味。?要拿公眾賬號(hào)定位內(nèi)容做文章。?產(chǎn)品描述要蒙上一層紗。?可以往主題上加點(diǎn)料。案例一案例二案例三點(diǎn)子新舊不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是舊瓶換新瓶，能賣得出特色。二、策劃前的準(zhǔn)備工作素材回復(fù)環(huán)節(jié)接口一、素材的三大要素文字內(nèi)容字?jǐn)?shù)要求：1、標(biāo)題不要超過14個(gè)字2、概要不要超過50個(gè)字3、正文內(nèi)容控制在300~500字如何規(guī)劃內(nèi)容：1、研究用戶都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺(tái)的分組推送功能有針對(duì)性的推送。2、通過對(duì)往來的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過中文分詞和文本分類技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點(diǎn)信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)。3、通過分類信息互動(dòng)找到用戶的興趣愛好。4、分析用戶的微博信息，可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：?；顒?dòng)的商圈信息，消費(fèi)水平，對(duì)品牌的忠誠度等。圖文規(guī)則一：圖形1、針對(duì)顯示尺寸專門處理，多做測(cè)試2、規(guī)格：397x227像素，否則將無法全部正常顯示規(guī)則二：容量1、所用圖形必須用最少尺寸和最低容量2、例如JPG格式，72DPI案例一一、語音1、先打好草稿。2、安靜的環(huán)境下錄制。3、專業(yè)的電腦錄音軟件（微信的效果不太理想）。4、時(shí)間長(zhǎng)度最佳在60秒~120秒。二、回復(fù)的2種模式?關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)通過回復(fù)關(guān)鍵詞就可以參與、競(jìng)猜、通關(guān)之類，引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)行下一個(gè)環(huán)節(jié)?自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容描述清楚活動(dòng)有關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與規(guī)則、活動(dòng)亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎(jiǎng)方式注：事先用Word文檔寫好三、環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng)?用戶參與門檻要低，太過復(fù)雜或太過啰嗦只會(huì)讓人喪失參與熱情。?設(shè)置不宜太多、太深，以免訂閱用戶因缺乏耐心玩不下去。?設(shè)置必須有趣要讓用戶迫不及待的想知道下一個(gè)答案是什么。四、接口的互動(dòng)模式?傳統(tǒng)型工具數(shù)字抽獎(jiǎng)、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖。?時(shí)髦型工具刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、一站到底、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、會(huì)員卡、問卷調(diào)查等。刮刮樂、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤等活動(dòng)微會(huì)員卡、微團(tuán)購，把業(yè)務(wù)推上微信微調(diào)研、微投票，數(shù)據(jù)收集五、活動(dòng)內(nèi)容推送時(shí)間1、發(fā)送的精準(zhǔn)時(shí)間：早上8:00、中午12:00、下午16:00、晚上21:002、提前20分鐘推送。六、客服互動(dòng)三法則問題解答投訴處理客服營銷問題解答的工作準(zhǔn)備1、實(shí)時(shí)消息要打開。2、做好疑問答復(fù)的word文檔客服手冊(cè)。3、有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡(jiǎn)。4、產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊(cè)。建立投訴機(jī)制，處理投訴的四個(gè)策略1、在微博里設(shè)置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中。2、在微信上設(shè)置給用戶一個(gè)反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉。3、系統(tǒng)無法自動(dòng)解答時(shí)，將提示用戶引用人工一對(duì)一溝通解答區(qū)域。4、建立常見問題及解決方案的客服知識(shí)庫，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進(jìn)?？头I銷的兩種模式編輯模式?簡(jiǎn)單的問題回復(fù)可以用自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)。?復(fù)雜的問題可以直接用人工回復(fù)。?只能在PC端企業(yè)微信上工作。?而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時(shí)間。?企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務(wù)，將會(huì)錯(cuò)過最佳的客服成交機(jī)會(huì)。?造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求。開發(fā)模式?通過微信開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)24小時(shí)的在線客服。?讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過移動(dòng)端在任何地方提供及時(shí)服務(wù)，為用戶帶來便捷。?可以進(jìn)行多客服輪流式一對(duì)一服務(wù)營銷。?讓企業(yè)的微