怎樣做一位訓(xùn)練有素的心理咨詢師課件

怎樣做一位訓(xùn)練有素的

心理咨詢師

怎樣做一位訓(xùn)練有素的

心理咨詢師 1讓我們認(rèn)識彼此？你對今天的教學(xué)有什么期待？你喜歡你的工作嗎？讓我們認(rèn)識彼此？你對今天的教學(xué)有什么期待？2一、什么是EAP？EAP（EmployeeAssistanceProgram），直譯為員工幫助計(jì)劃。又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。組織接受的心理或相關(guān)員工個(gè)人困擾的相關(guān)幫助。企業(yè)員工援助（輔助）計(jì)劃；員工支持計(jì)劃員工心理幫助計(jì)劃；企業(yè)及員工的心理咨詢(幫助)員工的精神福利（援助）……一、什么是EAP？EAP（EmployeeAssistan3EAP目標(biāo)——組織層面1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者提高工作績效2、協(xié)調(diào)場所人際關(guān)系3、提高員工滿意度4、提高員工忠誠度5、降低管理成本6、提高組織的公眾形象7、促進(jìn)員工身心健康8、改進(jìn)福利制度……EAP目標(biāo)——組織層面1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者提高工作績效4EAP目標(biāo)——員工層面1、擺脫心理困擾2、適應(yīng)工作環(huán)境3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系4、改善家庭與工作的關(guān)系5、消除不良嗜好，增進(jìn)個(gè)人身心健康6、安排職業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)自我成長7、有效管理壓力8、有效管理沖突……EAP目標(biāo)——員工層面1、擺脫心理困擾5管理層培訓(xùn)：明晰在EAP項(xiàng)目中的職責(zé)，學(xué)習(xí)早期問題識別技能，及時(shí)干預(yù)及轉(zhuǎn)介給EAP顧問。管理層咨詢：就組織管理及員工管理尋求咨詢、指導(dǎo)，如有必要可轉(zhuǎn)介給EAP危機(jī)干預(yù)：突發(fā)性災(zāi)難、企業(yè)重組、大規(guī)模裁員、工傷、傷害性死亡及自殺、重大疾病和事故、家庭暴力、沖突性問題等宣傳與教育：積極宣傳EAP的使用方式，鼓勵(lì)EAP的使用，早期干預(yù)和預(yù)防。員工培訓(xùn)與教育是預(yù)防危機(jī)和身心健康的首要方式。組織診斷與咨詢：確保EAP作為公司內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)，如政策性問題診斷，如規(guī)章調(diào)整、才崗適配、培訓(xùn)培養(yǎng)、福利保健等以及普遍性問題（如壓力問題、環(huán)境適應(yīng)、人際溝通等）提供咨詢。EAP為組織提供的服務(wù)培訓(xùn)咨詢危機(jī)干預(yù)宣傳與講座組織診斷與評估EAP評估6管理層咨詢：危機(jī)干預(yù)：宣傳與教育：組織診斷與咨詢：EAP為組6需求性問題：個(gè)人生活咨詢，如財(cái)務(wù)、法律、婚姻、身體、家庭、親子等。發(fā)展性問題：適應(yīng)性問題：

職業(yè)心理健康，如壓力、人際溝通等。EAP為個(gè)人提供的服務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，如升職、才崗適配等。敏感性問題：如抑郁、自殺、焦慮、強(qiáng)迫、成癮及精神疾病等。咨詢與評估激勵(lì)焦點(diǎn)短程解決轉(zhuǎn)介培訓(xùn)危機(jī)干預(yù)追蹤服務(wù)7需求性問題：個(gè)人生活咨詢，如財(cái)務(wù)、法律、婚姻、身體、家庭、7萬德普女士的服務(wù)項(xiàng)目LifestyleConsultCo.壓力管理反工作歧視反性騷擾克制酗酒/家暴督導(dǎo)服務(wù)萬德普女士的服務(wù)項(xiàng)目LifestyleConsultCo8我的EAP開設(shè)課程五大管理課程溝通管理沖突管理決策管理壓力管理創(chuàng)新管理五大了解課程了解自己了解男人了解女人了解孩子了解老人我的EAP開設(shè)課程五大管理課程五大了解課程9我的EAP訓(xùn)練教學(xué)五大原則體驗(yàn)式教學(xué)——讓學(xué)員找到自己案例式教學(xué)——讓學(xué)員現(xiàn)場消化摘要式教學(xué)——讓學(xué)員記住要點(diǎn)多元化教學(xué)——文圖并貌印象深刻時(shí)事化教學(xué)——用熱點(diǎn)話題點(diǎn)綴教學(xué)把報(bào)告會變成故事會我的EAP訓(xùn)練教學(xué)五大原則體驗(yàn)式教學(xué)——讓學(xué)員找到自己10請畫房-樹-人體驗(yàn)式教學(xué)——讓學(xué)員找到自己請畫房-樹-人體驗(yàn)式教學(xué)——讓學(xué)員找到自己11什么是心理咨詢？心理咨詢是由專業(yè)人員即心理咨詢師運(yùn)用心理學(xué)以及相關(guān)知識，遵循心理學(xué)原則，通過各種技術(shù)和方法，幫助求助者解決心理問題?！皫椭笾呓鉀Q心理問題”的含義有二：一、咨詢關(guān)系是“求”和“幫”的關(guān)系，這種關(guān)系在心理咨詢中有普遍意義。二、幫助解決的問題，只能是心理問題，或有心理問題引發(fā)的行為問題，除此以外，咨詢師不幫助求助者解決任何生活中的具體問題。什么是心理咨詢？心理咨詢是由專業(yè)人員即心理咨詢師運(yùn)用心理學(xué)以12心理咨詢的目標(biāo)1、增強(qiáng)對自我的了解2、增強(qiáng)自我的信念3、完善個(gè)人的成長4、提高困難應(yīng)對能力5、改善人際關(guān)系6、協(xié)調(diào)家庭關(guān)系7、促進(jìn)親子關(guān)系8、提高溝通技巧……心理咨詢的目標(biāo)1、增強(qiáng)對自我的了解13EAP服務(wù)與一般心理服務(wù)區(qū)別EAP服務(wù)針對企業(yè)及員工針對廣泛而一般事項(xiàng)事先預(yù)防\早期干預(yù)短程咨詢\外部轉(zhuǎn)介由企業(yè)付費(fèi)由EAP服務(wù)商提供一般心理服務(wù)針對個(gè)體針對心理事項(xiàng)問題嚴(yán)重后長期咨詢由個(gè)人付費(fèi)由咨詢師提供EAP服務(wù)與一般心理服務(wù)區(qū)別EAP服務(wù)一般心理服務(wù)14有道是心理咨詢?nèi)胧挚客辛ΑＰ睦碜稍兎治隹慷床炝?。心理咨詢成長靠覺察力。心理咨詢對話靠溝通力。有道是心理咨詢?nèi)胧挚客辛Α?5心理咨詢師同感力簡單說來，同感力就是咨詢師能夠準(zhǔn)確體察、把握來訪者的內(nèi)心感受，產(chǎn)生思想共鳴的能力。它要求咨詢師盡力以另一個(gè)人的思想與情感去感受、體會、反饋周圍的人和事，以求得兩個(gè)人之間的情感對焦與思維并軌。

心理咨詢師同感力16朋友A：這兩天見你無精打采的，是不又跟莉莉鬧別扭啦？朋友B：何止鬧別扭，這回徹底吹了。朋友A：吹就吹吧，想當(dāng)初我也被人甩了一回。當(dāng)時(shí)我也是痛不欲生,也曾想到了死，想到了出家，想到了浪跡天涯。我還想到了報(bào)復(fù)。我想把她約到家中作最后一次談話，掐死她，然后我再上吊。后來我去廟里抽簽，算算我行動計(jì)劃的成功率，竟被一個(gè)老道看出我的心思，給我點(diǎn)了點(diǎn)迷津，使我頓然大悟。干嘛呀，為一個(gè)女人，毀我一生。真是不值……這樣說有什么問題？朋友A：這兩天見你無精打采的，是不又跟莉莉鬧別扭啦？這樣說有17警惕心理咨詢中的

“救世主情結(jié)”自以為是主觀武斷好為人師淡化矛盾警惕心理咨詢中的

“救世主情結(jié)”自以為是18“救世主情結(jié)”

的后果把自己打造成英雄不斷給來訪者支招不相信來訪者不覺察自我“救世主情結(jié)”

的后果把自己打造成英雄19兒子：小麗今天來找我，告訴我

她不愿與我繼續(xù)來往，我怎么求她也都不能使她回心轉(zhuǎn)意，我真不知道該怎么辦!父親：你怎么這么沒出息，我最討厭那種見了女人就下跪的男人。你不要理瑪麗，看她過幾天來不來找你。同感回應(yīng)練習(xí)兒子：小麗今天來找我，告訴我她不愿與我繼續(xù)來往，我怎么20心理咨詢是一面鏡子，不做心理咨詢，你不知道自己說話有多羅嗦，思想有多主觀，動作有多討厭。心理咨詢是一面鏡子，不做心理咨詢，你不知道自己說21如何走出“救世主情結(jié)”虛下心來。騰空自己。用心伴隨。尋找來訪者的閃光點(diǎn)。把來訪者打造成英雄。如何走出“救世主情結(jié)”22同感對話注意事項(xiàng)談感受：針對來詢者的傾述，多問“你感受如何？”或“你是不是這樣感覺？”之類的問題來促進(jìn)來詢者宣泄情緒。談具體：針對來詢者的敘述，多問“你可否說的具體些？”或“你可否舉個(gè)例子？”之類的問題來幫助來詢者理清思路。少評論：不要對來詢者的話語做是非判斷，少說“你怎么可以那么想”或“你想得太多了”之類的話，而是鼓勵(lì)來詢者多做自我分析。同感對話注意事項(xiàng)談感受：針對來詢者的傾述，多問“你感受如何？23同感力培養(yǎng)注意事項(xiàng)多提問：不要木然、被動地傾聽來詢者講話，而是巧對來詢者的話提問置疑，以推動來詢者看到自己平時(shí)看不到的問題，發(fā)現(xiàn)自己的思維、情感的誤區(qū)和盲點(diǎn)。勤總結(jié)：針對來詢者的連篇敘述，要勤做歸納總結(jié)，以抓住每一段說話的要點(diǎn)。在這當(dāng)中，咨詢師尤要啟發(fā)來詢者自己去做歸納總結(jié)，以強(qiáng)化他的獨(dú)立思考能力。概念化：針對來詢者描述的問題，咨詢師要善于加以心理學(xué)概念化（如談某種情結(jié)作用、人格狀態(tài)、防御功能），以為咨詢探討提供理論依據(jù)。同感力培養(yǎng)注意事項(xiàng)多提問：不要木然、被動地傾聽來詢者講話，而24面目慈祥話語精煉同感一步到位反饋及時(shí)無誤親切中有距離沉默中有交流肯定但有所指面質(zhì)但不傷人九段功夫特點(diǎn)面目慈祥九段功夫特點(diǎn)25心理咨詢師溝通力簡單說來，心理咨詢溝通力就是指咨詢師能夠?qū)碓L者的主述進(jìn)行歸納總結(jié)，深入探討的能力。用俗話來講，溝通力就是咨詢者與來訪者交流思想，表達(dá)意念，尋求共識的能力。其中“溝”是手段，“通”是目的。心理咨詢師溝通力26溝通的類型：溝通語言溝通非語言溝通口頭書面副語言物體的操縱身體語言動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置溝通的類型：溝通語言溝通非語言溝通口頭書面副物體的身體動27溝通力的構(gòu)成言語層面用心聆聽同感共情表達(dá)準(zhǔn)確少說廢話形象比喻體語層面表情親切目光和藹語氣平緩姿態(tài)放松手勢優(yōu)美溝通力的構(gòu)成言語層面體語層面28什么是傾聽的意義傾聽是一種尊重。傾聽是一種鼓勵(lì)。傾聽是一種理解。傾聽可以獲得資訊、收集反饋意見、增進(jìn)了解、尋求個(gè)人滿足、肯定說話人的價(jià)值。什么是傾聽的意義29卡耐基說：“人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞。”精神需要：渴望友愛與尊重，期望得到接納和認(rèn)可，希望自我實(shí)現(xiàn)，尤其是對自尊和被他人尊重的渴望更是一切人的共同需要。每個(gè)人都是非常關(guān)注自己在別人心里的價(jià)值的，我們從心底里期望得到他人的重視、承認(rèn)、尊重和贊賞。精神需要得到滿足：心情愉快，充滿信心。精神需要遭到忽視、否定、剝奪：情緒低落、郁郁寡歡，攻擊性言行?？突f：“人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞。”精神需要：30良性溝通會激發(fā)人性的光明面

惡性溝通會激發(fā)人性的陰暗面溝通失敗的悲哀言所不欲備受指責(zé)怨恨不已激情犯罪溝通成功的喜悅暢所欲言一吐為快用心聆聽理解尊重良性溝通會激發(fā)人性的光明面

惡性溝通會激發(fā)人性的陰暗面溝通失311985年改革開放后，一天沈老接受幾位記者的采訪，說起“文革”期間他曾打掃廁所，一位年輕女記者動情地?fù)碜∷绨蛘f：“沈老，您真是受委屈了！”不想，這位83歲的老人竟當(dāng)下抱著她的胳膊，嚎啕大哭起來，哭得就像個(gè)受了委屈的孩子一樣，什么話都不說不出來，只是不停地哭。所有人都驚呆了。理解的力量1985年改革開放后，一天沈老接受幾位記32馬加爵一句話起了歹心

馬加爵一句話起了歹心33周恩來的溝通魅力求大同、存小異換位思維尊重理解實(shí)話實(shí)說和風(fēng)細(xì)雨周恩來的溝通魅力求大同、存小異34張學(xué)良說蔣介石張學(xué)良在1991年7月26日開始的一系列訪談中，一掃過去對蔣介石含蓄批評，猛烈開炮。張學(xué)良說，澳洲籍的政治顧問端納說蔣介石是個(gè)騾子，很難跟他講、很難把他說服。張學(xué)良還說︰“蔣介石沒有中心思想，他的中心思想就是他自己，(我)本來很尊重蔣先生，但后來不尊重，因蔣先生完全是自我主義?！睆垖W(xué)良說蔣介石張學(xué)良在1991年7月26日開始的一系列訪談中35張學(xué)良說周恩來在張學(xué)良的欣賞人中周恩來排第一名。他說，“西安事變”后，周來到西安，蔣本不愿見周，后來見了，只見一次，周看到蔣即叫︰“校長”，周在黃埔軍校做過政治部主任。“周恩來的人好厲害，他們都控制住了，連我的部下、楊虎城的部下都聽他的，他說出的話很有理。這個(gè)人好厲害，不但會講，也能處置事情，是我佩服的一個(gè)人。”張學(xué)良說周恩來在張學(xué)良的欣賞人中周恩來排第一名。他說，“西安36認(rèn)真聽每一個(gè)人的談話，少開口。

——威廉·莎士比亞會聽比會說更能打動人心。

——卡內(nèi)基怎樣做一位訓(xùn)練有素的心理咨詢師課件37溝通力的操作技巧

說的層面具體化技巧一致化技巧開放提問技巧復(fù)述技巧

聽的層面專注技巧沉默技巧鏡攝技巧判斷抽離技巧溝通力的操作技巧說的層面聽的層面38心理咨詢師洞察力簡單說來，心理咨詢洞察力就是指咨詢師能夠?qū)碓L者的主述進(jìn)行歸納總結(jié)，深入探討的能力。用俗話來講，洞察力就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)；而用弗洛伊德的話來講，洞察力就是變無意識為有意識。在這層意義上講，洞察力就是“開心眼”，就是學(xué)會用心理學(xué)的原理和視野來歸納總結(jié)人的行為表現(xiàn)。心理咨詢師洞察力39洞察力探討你告訴你欽佩的名人是誰，我告訴你的未完成的事情是什么?洞察力探討你告訴你欽佩的名人是誰，我告訴你的未完成的事情是40你看到了誰？你看到了誰？41洞察力就是“開心眼”。洞察力就是看問題一針見血。洞察力就是對來詢問題的心理學(xué)歸納。東東語錄洞察力就是“開心眼”。東東語錄42Maketheunconscious

conscious變無意識為有意識。

談意識Makethe談意識43情緒洞察：辨別情緒的掩飾作用認(rèn)知洞察：尋找認(rèn)知誤區(qū)與心理定勢人格洞察：區(qū)分人格障礙與人格問題情結(jié)洞察：精神分析三大分析

怎樣做一位訓(xùn)練有素的心理咨詢師課件44洞察分析思路“精分”談情結(jié)?！罢J(rèn)知”談?wù)`區(qū)。“人本”談發(fā)展?！靶袨椤闭勷B(yǎng)成。洞察分析思路45所謂情結(jié)，是指由被壓抑的無意識思想、感情、知覺、記憶等所組成的意念傾向。它突出表現(xiàn)在特別偏好或與怨恨某種類型的人或事件、某一地方的人或事件等。情結(jié)雖然不等同于潛意識，但是情結(jié)的產(chǎn)生卻是人潛意識的體現(xiàn)。一般而言，情結(jié)藏在潛意識的深層，經(jīng)過心理咨詢的解析，被提升到人格的表層，得到有效的認(rèn)知和化解，這叫修通（WorkingThrough）。什么是情結(jié)岳曉東制作所謂情結(jié)，是指由被壓抑的無意識思想、感情、知覺、記憶等所組成46夢境分析顯夢/隱夢象征意義夢境生成人格分析本我呼喚超我控制自我平衡

精神分析三大分析自我分析防御機(jī)制焦慮表現(xiàn)人格養(yǎng)成情結(jié)分析夢境分析人格分析精神分析三大分析自我分析情結(jié)分析47尹昶重的本我呼喚新華網(wǎng)首爾5月10日電,韓國總統(tǒng)府青瓦臺10日以宣傳首席秘書李南基的名義發(fā)表道歉文，就韓國總統(tǒng)樸槿惠訪美期間發(fā)生的青瓦臺發(fā)言人尹昶重的性丑聞事件表示道歉。他在道歉文中說，作為宣傳秘書，他對屬下成員做出如此違反自身職業(yè)道德的行為深感失望和歉意，謹(jǐn)此向國民和總統(tǒng)表示由衷的歉意。。尹昶重的本我呼喚新華網(wǎng)首爾5月10日電,韓國總統(tǒng)府青瓦臺1048小姑娘的腰不是隨便模的!小姑娘的腰不是隨便模的!49

有意識潛意識前意識精神分析人格與意識之關(guān)系

有意識潛意識前意識精神分析人格與意識之關(guān)系50復(fù)旦大學(xué)研究生黃洋遭投毒2013年4月16日，復(fù)旦大學(xué)研究生黃洋遭投毒去世。他的遭遇，不能不讓人想起1994年那起撲朔迷離的清華女生“鉈中毒”事件……究竟是什么原因造成這一起又一起的悲劇?“衡量一個(gè)學(xué)校教育水平高低是在學(xué)生書本知識遺忘之后，還留下怎樣的素質(zhì)?！睈垡蛩固惯@句名言讓我們反思。復(fù)旦大學(xué)研究生黃洋遭投毒2013年4月16日，復(fù)旦大學(xué)研究生51我動了誰的奶酪？我動了誰的奶酪？52天使與惡魔天使與惡魔53人性就是人獸之間的浮動！人性就是人獸之間的浮動！54《路西法效應(yīng)——好人是如何變成惡魔的》：（美）作者是1971年著名的“斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)”的主持人菲利普·津巴多。當(dāng)年的實(shí)驗(yàn)是讓招募的志愿者在一所模擬監(jiān)獄中扮演囚犯和獄警，原定為期兩周的實(shí)驗(yàn)，不到一半時(shí)間就因?yàn)榘l(fā)生流血暴力形勢失控而中止了。本書也是影片《叛獄風(fēng)云》（TheExperiment，2010）的故事藍(lán)本。路西法Lucifer，撒旦的別名。《路西法效應(yīng)——好人是如何變成惡魔的》：（美）作者是197155如何培養(yǎng)洞察力大膽設(shè)想，小心求證。多元思考，逐步推進(jìn)。不要急于表態(tài)/出牌。不要把假設(shè)當(dāng)結(jié)論。如何培養(yǎng)洞察力56弗洛伊德的風(fēng)采面目嚴(yán)峻話語驚人懷疑一切主觀中有見解堅(jiān)持中有勇氣弗洛伊德的風(fēng)采面目嚴(yán)峻57心理咨詢師覺察力簡單說來，心理咨詢覺察力就是學(xué)會自我反省，培養(yǎng)對自我的透明度，認(rèn)識并化解自我的反移情。覺察力包括個(gè)人能夠及時(shí)體察內(nèi)心變化的能力、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)缺點(diǎn)的能力和及時(shí)調(diào)整自我狀態(tài)的能力。咨詢師在咨詢過程中，始終要張開另一只眼看自己，隨時(shí)隨刻地發(fā)現(xiàn)、矯正自己在咨詢對話與判斷中的失誤。心理咨詢師覺察力58心理咨詢師覺察力操作技巧自我覺察移情覺察偏見覺察人格完善覺察自我防御覺察

……言語表述口頭語覺察常用語覺察體語覺察副語言覺察

……心理咨詢師覺察力操作技巧自我覺察言語表述59你有沒有如下的口頭禪（1）你懂不懂？（2）你明白嗎？（3）你就不能(會)……（4）你怎么就……（5）你沒想過吧？（6）你白學(xué)xxx啦？?。?）你干嗎這么死心眼……

（8）你豬頭/驢頭/大蝦頭啊？

你有沒有如下的口頭禪（1）你懂不懂？60你如何矯正下列口頭禪你懂不懂？你明白嗎？你就沒想過…你怎么會這么想你總是這么想你真令人麻煩你干嗎這么死心眼……

我說清楚了嗎？我說明白了嗎？你有沒有想過…你能再想想看嗎？請問你經(jīng)常這么想嗎我真為你擔(dān)心我們還可以怎么想……你如何矯正下列口頭禪你懂不懂？我說清楚了嗎？61心理咨詢覺察力就是培養(yǎng)自我的透明度。心理咨詢覺察力就是培養(yǎng)自我的透明度。62覺察力培養(yǎng)途徑外審接受專家督導(dǎo)接受同輩建議參加課程學(xué)習(xí)參加交流活動

……內(nèi)省做自我體驗(yàn)做自我剖析做自我批評做自我總結(jié)

……覺察力培養(yǎng)途徑外審內(nèi)省63你了解自己嗎？你的有多少“未完成的事情”？你有什么反移情表現(xiàn)？你有什么傲慢與偏見？你有什么人格誤區(qū)？你了解自己嗎？你的有多少“未完成的事情”？64覺察就是培養(yǎng)自我復(fù)原力你有過痛苦的失戀嗎？你今天還在痛嗎？你想告別往事嗎？你想開心嗎？覺察就是培養(yǎng)自我復(fù)原力你有過痛苦的失戀嗎？65咨詢師怎樣在覺察中成長一日三省虛心求教加強(qiáng)學(xué)習(xí)勇于實(shí)踐咨詢師怎樣在覺察中成長一日三省66怎樣做一位訓(xùn)練有素的

心理咨詢師

怎樣做一位訓(xùn)練有素的

心理咨詢師 67讓我們認(rèn)識彼此？你對今天的教學(xué)有什么期待？你喜歡你的工作嗎？讓我們認(rèn)識彼此？你對今天的教學(xué)有什么期待？68一、什么是EAP？EAP（EmployeeAssistanceProgram），直譯為員工幫助計(jì)劃。又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。組織接受的心理或相關(guān)員工個(gè)人困擾的相關(guān)幫助。企業(yè)員工援助（輔助）計(jì)劃；員工支持計(jì)劃員工心理幫助計(jì)劃；企業(yè)及員工的心理咨詢(幫助)員工的精神福利（援助）……一、什么是EAP？EAP（EmployeeAssistan69EAP目標(biāo)——組織層面1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者提高工作績效2、協(xié)調(diào)場所人際關(guān)系3、提高員工滿意度4、提高員工忠誠度5、降低管理成本6、提高組織的公眾形象7、促進(jìn)員工身心健康8、改進(jìn)福利制度……EAP目標(biāo)——組織層面1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者提高工作績效70EAP目標(biāo)——員工層面1、擺脫心理困擾2、適應(yīng)工作環(huán)境3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系4、改善家庭與工作的關(guān)系5、消除不良嗜好，增進(jìn)個(gè)人身心健康6、安排職業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)自我成長7、有效管理壓力8、有效管理沖突……EAP目標(biāo)——員工層面1、擺脫心理困擾71管理層培訓(xùn)：明晰在EAP項(xiàng)目中的職責(zé)，學(xué)習(xí)早期問題識別技能，及時(shí)干預(yù)及轉(zhuǎn)介給EAP顧問。管理層咨詢：就組織管理及員工管理尋求咨詢、指導(dǎo)，如有必要可轉(zhuǎn)介給EAP危機(jī)干預(yù)：突發(fā)性災(zāi)難、企業(yè)重組、大規(guī)模裁員、工傷、傷害性死亡及自殺、重大疾病和事故、家庭暴力、沖突性問題等宣傳與教育：積極宣傳EAP的使用方式，鼓勵(lì)EAP的使用，早期干預(yù)和預(yù)防。員工培訓(xùn)與教育是預(yù)防危機(jī)和身心健康的首要方式。組織診斷與咨詢：確保EAP作為公司內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)，如政策性問題診斷，如規(guī)章調(diào)整、才崗適配、培訓(xùn)培養(yǎng)、福利保健等以及普遍性問題（如壓力問題、環(huán)境適應(yīng)、人際溝通等）提供咨詢。EAP為組織提供的服務(wù)培訓(xùn)咨詢危機(jī)干預(yù)宣傳與講座組織診斷與評估EAP評估72管理層咨詢：危機(jī)干預(yù)：宣傳與教育：組織診斷與咨詢：EAP為組72需求性問題：個(gè)人生活咨詢，如財(cái)務(wù)、法律、婚姻、身體、家庭、親子等。發(fā)展性問題：適應(yīng)性問題：

職業(yè)心理健康，如壓力、人際溝通等。EAP為個(gè)人提供的服務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，如升職、才崗適配等。敏感性問題：如抑郁、自殺、焦慮、強(qiáng)迫、成癮及精神疾病等。咨詢與評估激勵(lì)焦點(diǎn)短程解決轉(zhuǎn)介培訓(xùn)危機(jī)干預(yù)追蹤服務(wù)73需求性問題：個(gè)人生活咨詢，如財(cái)務(wù)、法律、婚姻、身體、家庭、73萬德普女士的服務(wù)項(xiàng)目LifestyleConsultCo.壓力管理反工作歧視反性騷擾克制酗酒/家暴督導(dǎo)服務(wù)萬德普女士的服務(wù)項(xiàng)目LifestyleConsultCo74我的EAP開設(shè)課程五大管理課程溝通管理沖突管理決策管理壓力管理創(chuàng)新管理五大了解課程了解自己了解男人了解女人了解孩子了解老人我的EAP開設(shè)課程五大管理課程五大了解課程75我的EAP訓(xùn)練教學(xué)五大原則體驗(yàn)式教學(xué)——讓學(xué)員找到自己案例式教學(xué)——讓學(xué)員現(xiàn)場消化摘要式教學(xué)——讓學(xué)員記住要點(diǎn)多元化教學(xué)——文圖并貌印象深刻時(shí)事化教學(xué)——用熱點(diǎn)話題點(diǎn)綴教學(xué)把報(bào)告會變成故事會我的EAP訓(xùn)練教學(xué)五大原則體驗(yàn)式教學(xué)——讓學(xué)員找到自己76請畫房-樹-人體驗(yàn)式教學(xué)——讓學(xué)員找到自己請畫房-樹-人體驗(yàn)式教學(xué)——讓學(xué)員找到自己77什么是心理咨詢？心理咨詢是由專業(yè)人員即心理咨詢師運(yùn)用心理學(xué)以及相關(guān)知識，遵循心理學(xué)原則，通過各種技術(shù)和方法，幫助求助者解決心理問題?！皫椭笾呓鉀Q心理問題”的含義有二：一、咨詢關(guān)系是“求”和“幫”的關(guān)系，這種關(guān)系在心理咨詢中有普遍意義。二、幫助解決的問題，只能是心理問題，或有心理問題引發(fā)的行為問題，除此以外，咨詢師不幫助求助者解決任何生活中的具體問題。什么是心理咨詢？心理咨詢是由專業(yè)人員即心理咨詢師運(yùn)用心理學(xué)以78心理咨詢的目標(biāo)1、增強(qiáng)對自我的了解2、增強(qiáng)自我的信念3、完善個(gè)人的成長4、提高困難應(yīng)對能力5、改善人際關(guān)系6、協(xié)調(diào)家庭關(guān)系7、促進(jìn)親子關(guān)系8、提高溝通技巧……心理咨詢的目標(biāo)1、增強(qiáng)對自我的了解79EAP服務(wù)與一般心理服務(wù)區(qū)別EAP服務(wù)針對企業(yè)及員工針對廣泛而一般事項(xiàng)事先預(yù)防\早期干預(yù)短程咨詢\外部轉(zhuǎn)介由企業(yè)付費(fèi)由EAP服務(wù)商提供一般心理服務(wù)針對個(gè)體針對心理事項(xiàng)問題嚴(yán)重后長期咨詢由個(gè)人付費(fèi)由咨詢師提供EAP服務(wù)與一般心理服務(wù)區(qū)別EAP服務(wù)一般心理服務(wù)80有道是心理咨詢?nèi)胧挚客辛ΑＰ睦碜稍兎治隹慷床炝?。心理咨詢成長靠覺察力。心理咨詢對話靠溝通力。有道是心理咨詢?nèi)胧挚客辛Α?1心理咨詢師同感力簡單說來，同感力就是咨詢師能夠準(zhǔn)確體察、把握來訪者的內(nèi)心感受，產(chǎn)生思想共鳴的能力。它要求咨詢師盡力以另一個(gè)人的思想與情感去感受、體會、反饋周圍的人和事，以求得兩個(gè)人之間的情感對焦與思維并軌。

心理咨詢師同感力82朋友A：這兩天見你無精打采的，是不又跟莉莉鬧別扭啦？朋友B：何止鬧別扭，這回徹底吹了。朋友A：吹就吹吧，想當(dāng)初我也被人甩了一回。當(dāng)時(shí)我也是痛不欲生,也曾想到了死，想到了出家，想到了浪跡天涯。我還想到了報(bào)復(fù)。我想把她約到家中作最后一次談話，掐死她，然后我再上吊。后來我去廟里抽簽，算算我行動計(jì)劃的成功率，竟被一個(gè)老道看出我的心思，給我點(diǎn)了點(diǎn)迷津，使我頓然大悟。干嘛呀，為一個(gè)女人，毀我一生。真是不值……這樣說有什么問題？朋友A：這兩天見你無精打采的，是不又跟莉莉鬧別扭啦？這樣說有83警惕心理咨詢中的

“救世主情結(jié)”自以為是主觀武斷好為人師淡化矛盾警惕心理咨詢中的

“救世主情結(jié)”自以為是84“救世主情結(jié)”

的后果把自己打造成英雄不斷給來訪者支招不相信來訪者不覺察自我“救世主情結(jié)”

的后果把自己打造成英雄85兒子：小麗今天來找我，告訴我

她不愿與我繼續(xù)來往，我怎么求她也都不能使她回心轉(zhuǎn)意，我真不知道該怎么辦!父親：你怎么這么沒出息，我最討厭那種見了女人就下跪的男人。你不要理瑪麗，看她過幾天來不來找你。同感回應(yīng)練習(xí)兒子：小麗今天來找我，告訴我她不愿與我繼續(xù)來往，我怎么86心理咨詢是一面鏡子，不做心理咨詢，你不知道自己說話有多羅嗦，思想有多主觀，動作有多討厭。心理咨詢是一面鏡子，不做心理咨詢，你不知道自己說87如何走出“救世主情結(jié)”虛下心來。騰空自己。用心伴隨。尋找來訪者的閃光點(diǎn)。把來訪者打造成英雄。如何走出“救世主情結(jié)”88同感對話注意事項(xiàng)談感受：針對來詢者的傾述，多問“你感受如何？”或“你是不是這樣感覺？”之類的問題來促進(jìn)來詢者宣泄情緒。談具體：針對來詢者的敘述，多問“你可否說的具體些？”或“你可否舉個(gè)例子？”之類的問題來幫助來詢者理清思路。少評論：不要對來詢者的話語做是非判斷，少說“你怎么可以那么想”或“你想得太多了”之類的話，而是鼓勵(lì)來詢者多做自我分析。同感對話注意事項(xiàng)談感受：針對來詢者的傾述，多問“你感受如何？89同感力培養(yǎng)注意事項(xiàng)多提問：不要木然、被動地傾聽來詢者講話，而是巧對來詢者的話提問置疑，以推動來詢者看到自己平時(shí)看不到的問題，發(fā)現(xiàn)自己的思維、情感的誤區(qū)和盲點(diǎn)。勤總結(jié)：針對來詢者的連篇敘述，要勤做歸納總結(jié)，以抓住每一段說話的要點(diǎn)。在這當(dāng)中，咨詢師尤要啟發(fā)來詢者自己去做歸納總結(jié)，以強(qiáng)化他的獨(dú)立思考能力。概念化：針對來詢者描述的問題，咨詢師要善于加以心理學(xué)概念化（如談某種情結(jié)作用、人格狀態(tài)、防御功能），以為咨詢探討提供理論依據(jù)。同感力培養(yǎng)注意事項(xiàng)多提問：不要木然、被動地傾聽來詢者講話，而90面目慈祥話語精煉同感一步到位反饋及時(shí)無誤親切中有距離沉默中有交流肯定但有所指面質(zhì)但不傷人九段功夫特點(diǎn)面目慈祥九段功夫特點(diǎn)91心理咨詢師溝通力簡單說來，心理咨詢溝通力就是指咨詢師能夠?qū)碓L者的主述進(jìn)行歸納總結(jié)，深入探討的能力。用俗話來講，溝通力就是咨詢者與來訪者交流思想，表達(dá)意念，尋求共識的能力。其中“溝”是手段，“通”是目的。心理咨詢師溝通力92溝通的類型：溝通語言溝通非語言溝通口頭書面副語言物體的操縱身體語言動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置溝通的類型：溝通語言溝通非語言溝通口頭書面副物體的身體動93溝通力的構(gòu)成言語層面用心聆聽同感共情表達(dá)準(zhǔn)確少說廢話形象比喻體語層面表情親切目光和藹語氣平緩姿態(tài)放松手勢優(yōu)美溝通力的構(gòu)成言語層面體語層面94什么是傾聽的意義傾聽是一種尊重。傾聽是一種鼓勵(lì)。傾聽是一種理解。傾聽可以獲得資訊、收集反饋意見、增進(jìn)了解、尋求個(gè)人滿足、肯定說話人的價(jià)值。什么是傾聽的意義95卡耐基說：“人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞?！本裥枰嚎释褠叟c尊重，期望得到接納和認(rèn)可，希望自我實(shí)現(xiàn)，尤其是對自尊和被他人尊重的渴望更是一切人的共同需要。每個(gè)人都是非常關(guān)注自己在別人心里的價(jià)值的，我們從心底里期望得到他人的重視、承認(rèn)、尊重和贊賞。精神需要得到滿足：心情愉快，充滿信心。精神需要遭到忽視、否定、剝奪：情緒低落、郁郁寡歡，攻擊性言行?？突f：“人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞?！本裥枰?6良性溝通會激發(fā)人性的光明面

惡性溝通會激發(fā)人性的陰暗面溝通失敗的悲哀言所不欲備受指責(zé)怨恨不已激情犯罪溝通成功的喜悅暢所欲言一吐為快用心聆聽理解尊重良性溝通會激發(fā)人性的光明面

惡性溝通會激發(fā)人性的陰暗面溝通失971985年改革開放后，一天沈老接受幾位記者的采訪，說起“文革”期間他曾打掃廁所，一位年輕女記者動情地?fù)碜∷绨蛘f：“沈老，您真是受委屈了！”不想，這位83歲的老人竟當(dāng)下抱著她的胳膊，嚎啕大哭起來，哭得就像個(gè)受了委屈的孩子一樣，什么話都不說不出來，只是不停地哭。所有人都驚呆了。理解的力量1985年改革開放后，一天沈老接受幾位記98馬加爵一句話起了歹心

馬加爵一句話起了歹心99周恩來的溝通魅力求大同、存小異換位思維尊重理解實(shí)話實(shí)說和風(fēng)細(xì)雨周恩來的溝通魅力求大同、存小異100張學(xué)良說蔣介石張學(xué)良在1991年7月26日開始的一系列訪談中，一掃過去對蔣介石含蓄批評，猛烈開炮。張學(xué)良說，澳洲籍的政治顧問端納說蔣介石是個(gè)騾子，很難跟他講、很難把他說服。張學(xué)良還說︰“蔣介石沒有中心思想，他的中心思想就是他自己，(我)本來很尊重蔣先生，但后來不尊重，因蔣先生完全是自我主義?！睆垖W(xué)良說蔣介石張學(xué)良在1991年7月26日開始的一系列訪談中101張學(xué)良說周恩來在張學(xué)良的欣賞人中周恩來排第一名。他說，“西安事變”后，周來到西安，蔣本不愿見周，后來見了，只見一次，周看到蔣即叫︰“校長”，周在黃埔軍校做過政治部主任。“周恩來的人好厲害，他們都控制住了，連我的部下、楊虎城的部下都聽他的，他說出的話很有理。這個(gè)人好厲害，不但會講，也能處置事情，是我佩服的一個(gè)人?！睆垖W(xué)良說周恩來在張學(xué)良的欣賞人中周恩來排第一名。他說，“西安102認(rèn)真聽每一個(gè)人的談話，少開口。

——威廉·莎士比亞會聽比會說更能打動人心。

——卡內(nèi)基怎樣做一位訓(xùn)練有素的心理咨詢師課件103溝通力的操作技巧

說的層面具體化技巧一致化技巧開放提問技巧復(fù)述技巧

聽的層面專注技巧沉默技巧鏡攝技巧判斷抽離技巧溝通力的操作技巧說的層面聽的層面104心理咨詢師洞察力簡單說來，心理咨詢洞察力就是指咨詢師能夠?qū)碓L者的主述進(jìn)行歸納總結(jié)，深入探討的能力。用俗話來講，洞察力就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)；而用弗洛伊德的話來講，洞察力就是變無意識為有意識。在這層意義上講，洞察力就是“開心眼”，就是學(xué)會用心理學(xué)的原理和視野來歸納總結(jié)人的行為表現(xiàn)。心理咨詢師洞察力105洞察力探討你告訴你欽佩的名人是誰，我告訴你的未完成的事情是什么?洞察力探討你告訴你欽佩的名人是誰，我告訴你的未完成的事情是106你看到了誰？你看到了誰？107洞察力就是“開心眼”。洞察力就是看問題一針見血。洞察力就是對來詢問題的心理學(xué)歸納。東東語錄洞察力就是“開心眼”。東東語錄108Maketheunconscious

conscious變無意識為有意識。

談意識Makethe談意識109情緒洞察：辨別情緒的掩飾作用認(rèn)知洞察：尋找認(rèn)知誤區(qū)與心理定勢人格洞察：區(qū)分人格障礙與人格問題情結(jié)洞察：精神分析三大分析

怎樣做一位訓(xùn)練有素的心理咨詢師課件110洞察分析思路“精分”談情結(jié)?！罢J(rèn)知”談?wù)`區(qū)?！叭吮尽闭劙l(fā)展?！靶袨椤闭勷B(yǎng)成。洞察分析思路111所謂情結(jié)，是指由被壓抑的無意識思想、感情、知覺、記憶等所組成的意念傾向。它突出表現(xiàn)在特別偏好或與怨恨某種類型的人或事件、某一地方的人或事件等。情結(jié)雖然不等同于潛意識，但是情結(jié)的產(chǎn)生卻是人潛意識的體現(xiàn)。一般而言，情結(jié)藏在潛意識的深層，經(jīng)過心理咨詢的解析，被提升到人格的表層，得到有效的認(rèn)知和化解，這叫修通（WorkingThrough）。什么是情結(jié)岳曉東制作所謂情結(jié)，是指由被壓抑的無意識思想、感情、知覺、記憶等所組成112夢境分析顯夢/隱夢象征意義夢境生成人格分析本我呼喚超我控制自我平衡

精神分析三大分析自我分析防御機(jī)制焦慮表現(xiàn)人格養(yǎng)成情結(jié)分析夢境分析人格分析精神分析三大分析自我分析情結(jié)分析113尹昶重的本我呼喚新華網(wǎng)首爾5月10日電,韓國總統(tǒng)府青瓦臺10日以宣傳首席秘書李南基的名義發(fā)表道歉文，就韓國總統(tǒng)樸槿惠訪美期間發(fā)生的青瓦臺發(fā)言人尹昶重的性丑聞事件表示道歉。他在道歉文中說，作為宣傳秘書，他對屬下成員做出如此違反自身職業(yè)道德的行為深感失望和歉意，謹(jǐn)此向國民和總統(tǒng)表示由衷的歉意。。尹昶重的本我呼喚新華網(wǎng)首爾5月10日電,韓國總統(tǒng)府青瓦臺10114小姑娘的腰不是隨便模的!小姑娘的腰不是隨便模的!115

有意識潛意識前意識精神分析人格與意識之關(guān)系

有