加油站管理系統(tǒng)故障處理指南-加油站員工操作部分-v1

加油站管理系統(tǒng)故障處理指南-加油站員工操作部分-v1加油站管理系統(tǒng)故障處理指南-加油站員工操作部分-v1加油站管理系統(tǒng)故障處理指南-加油站員工操作部分-v1xxx公司加油站管理系統(tǒng)故障處理指南-加油站員工操作部分-v1文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[加油站管理系統(tǒng)故障處理指南]中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[加油站管理系統(tǒng)故障處理指南]TOC\o"1-3"\h\z\u287131班結(jié)異常 22521事件現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示：“4052”或“3014” 21564事件現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示：2528、2511、2526 220745事件現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示：加油機(jī)未響應(yīng) 37695事件現(xiàn)象：鎖加油機(jī)失敗 39929事件現(xiàn)象：班結(jié)時(shí)校驗(yàn)油機(jī)泵碼提示差異過(guò)大 44523事件現(xiàn)象：班結(jié)后加油機(jī)無(wú)法開(kāi)鎖，無(wú)法加油 611552日結(jié)異常 72420事件現(xiàn)象：日結(jié)時(shí)，收銀員狀態(tài)為“營(yíng)業(yè)中” 714950事件現(xiàn)象：日結(jié)時(shí)，收銀員賬中開(kāi)班找贖金和結(jié)班找贖金錯(cuò)誤 881073交易異常 88509事件現(xiàn)象：前臺(tái)顯示灰P 8315744非油商品收貨異常 914284事件現(xiàn)象：收貨（調(diào)撥、補(bǔ)貨、退貨）失敗 911418事件現(xiàn)象：站里導(dǎo)入收貨單后，單據(jù)在補(bǔ)退貨申請(qǐng)中 9287505收油異常 107365事件現(xiàn)象：收油時(shí)，系統(tǒng)不能自動(dòng)計(jì)量 1022230事件現(xiàn)象：收油審核時(shí)報(bào)錯(cuò)“不匹配#256”（#256是油品帳序號(hào)） 1114263事件現(xiàn)象：收油時(shí)沒(méi)有本地油庫(kù) 12162696無(wú)法換號(hào) 1224973事件現(xiàn)象：無(wú)法換號(hào)提示缺少油品主數(shù)據(jù) 1225651事件現(xiàn)象：BOS提示換號(hào)失敗 128897事件現(xiàn)象：提示“檢查是否與fuelserver同步” 13210637POS外設(shè) 131557事件現(xiàn)象：掃描槍在掃描商品時(shí)無(wú)反應(yīng) 13班結(jié)異常事件現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示：“4052”或“3014”原因一：站內(nèi)局域網(wǎng)故障：解決方案：通過(guò)插拔、更換網(wǎng)線等修復(fù)站內(nèi)局域網(wǎng)通訊處理步驟：1、插拔或更換BOS、POS服務(wù)器通訊網(wǎng)線等操作，修復(fù)站內(nèi)局域網(wǎng)通訊。原因大類:通訊問(wèn)題原因細(xì)類:內(nèi)網(wǎng)問(wèn)題原因二：后臺(tái)通訊組件非人為關(guān)閉：解決方案：運(yùn)行AppLoader啟動(dòng)組件

處理步驟：1、在BOS中，點(diǎn)擊：“開(kāi)始”-->“程序”-->“啟動(dòng)”-->“Appldr”，等待系統(tǒng)加載完服務(wù)，再做班結(jié)。原因大類:健壯性問(wèn)題原因細(xì)類:BOS后臺(tái)服務(wù)異常事件現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示：2528、2511、2526原因一：后臺(tái)有未結(jié)束的收油：解決方案：完成收油操作處理步驟：1、在BOS中，登錄OFFICE，在“油品業(yè)務(wù)”-->“油品接收"，中完成收油操作。如圖所示：原因大類:操作問(wèn)題原因細(xì)類:BOS操作錯(cuò)誤原因二：POS或卡機(jī)連接加油機(jī)有未結(jié)算交易：解決方案：在pos中進(jìn)行結(jié)算處理步驟：1、加油站員工結(jié)算所有交易后，再進(jìn)行班結(jié)。原因大類:操作問(wèn)題原因細(xì)類:POS操作錯(cuò)誤原因三：前庭設(shè)備不穩(wěn)定或鎖不?。航鉀Q方案：重啟加油機(jī)、FCC、FUEL處理步驟：1、重新啟FUEL服務(wù)器，重啟加油機(jī)和FCC。原因大類:通訊問(wèn)題原因細(xì)類:油機(jī)通訊異常事件現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示：加油機(jī)未響應(yīng)原因一：加油機(jī)與前庭控制器連接問(wèn)題：解決方案：確保油機(jī)通訊正常并重新啟動(dòng)加油機(jī)處理步驟：1、確保油機(jī)通訊正常并重新啟動(dòng)加油機(jī)。原因大類:通訊問(wèn)題原因細(xì)類:油機(jī)通訊異常事件現(xiàn)象：鎖加油機(jī)失敗原因一：加油槍未掛好或正在加油：解決方案：加油機(jī)掛槍處理步驟：1、加油站員工在加油機(jī)上再次抬槍、掛槍。原因大類:操作問(wèn)題原因細(xì)類:油機(jī)操作錯(cuò)誤事件現(xiàn)象：班結(jié)時(shí)校驗(yàn)油機(jī)泵碼提示差異過(guò)大原因一：加油機(jī)未開(kāi)機(jī)：解決方案：加油站員工將加油機(jī)通電處理步驟：1、加油站員工將加油機(jī)通電，然后班結(jié)。原因大類:操作問(wèn)題原因細(xì)類:油機(jī)操作錯(cuò)誤

原因二：前庭通訊故障：解決方案：修復(fù)油機(jī)通訊線路處理步驟：1、聯(lián)系加油機(jī)廠商修復(fù)加油機(jī)通訊線路。原因大類:通訊問(wèn)題原因細(xì)類:油機(jī)通訊問(wèn)題

原因三：錯(cuò)誤補(bǔ)錄離線交易（正差異）：解決方案：找出錯(cuò)誤補(bǔ)錄的交易，撤銷交易處理步驟：1、找出錯(cuò)誤補(bǔ)錄的交易，撤銷交易處理步驟：1、在BOS中登錄OFFICE主菜單-->選擇“班結(jié)日結(jié)”-->“交易明細(xì)查詢”查詢錯(cuò)誤補(bǔ)錄交易序號(hào)，并在POS進(jìn)行撤銷。如圖所示：原因大類:操作問(wèn)題原因細(xì)類:POS操作錯(cuò)誤原因四：離線交易未補(bǔ)錄（負(fù)差異）：解決方案：根據(jù)實(shí)際離線交易數(shù)量進(jìn)行補(bǔ)錄處理步驟：1、根據(jù)實(shí)際離線交易數(shù)量，在POS“功能面板”-->選擇“人工油品交易”進(jìn)行補(bǔ)錄。如圖所示：原因大類:操作問(wèn)題原因細(xì)類:POS操作錯(cuò)誤事件現(xiàn)象：班結(jié)后加油機(jī)無(wú)法開(kāi)鎖，無(wú)法加油原因一：班結(jié)后未開(kāi)班：解決方案：開(kāi)班登錄處理步驟：1、收銀員在pos收銀程序中開(kāi)班登錄。原因大類:操作問(wèn)題原因細(xì)類:POS操作錯(cuò)誤原因二：FCC未給加油機(jī)發(fā)送開(kāi)鎖命令：解決方案：重啟FCC處理步驟：1、停止油品銷售，重新啟動(dòng)前庭控制器。原因大類:健壯性問(wèn)題原因細(xì)類:FCC異常原因三：加油機(jī)未成功接收FCC發(fā)送的開(kāi)鎖命令：解決方案：將加油機(jī)斷電，重新啟動(dòng)處理步驟：1、將加油機(jī)斷電，重新啟動(dòng)。原因大類:通訊問(wèn)題原因細(xì)類:油機(jī)通訊異常日結(jié)異常事件現(xiàn)象：日結(jié)時(shí)，收銀員狀態(tài)為“營(yíng)業(yè)中”原因一：在日結(jié)時(shí)間點(diǎn)之前做的班結(jié)：解決方案：加油站員工在日結(jié)時(shí)間點(diǎn)重新做班結(jié)處理步驟：1、加油站員在工日結(jié)時(shí)間點(diǎn)重新做班結(jié)。原因大類:操作問(wèn)題原因細(xì)類:POS操作錯(cuò)誤原因二：BOS、POS物理通訊異常：解決方案：插拔或更換BOS機(jī)、POS機(jī)通訊網(wǎng)線等操作，修復(fù)站內(nèi)局域網(wǎng)通訊處理步驟：1、插拔或更換BOS、POS服務(wù)器通訊網(wǎng)線等操作，修復(fù)站內(nèi)局域網(wǎng)通訊。原因大類:通訊問(wèn)題原因細(xì)類:內(nèi)網(wǎng)問(wèn)題事件現(xiàn)象：日結(jié)時(shí)，收銀員賬中開(kāi)班找贖金和結(jié)班找贖金錯(cuò)誤原因一：開(kāi)班、結(jié)班找贖金不匹配：解決方案：在收銀員帳中將開(kāi)班結(jié)班找贖金進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)調(diào)整處理步驟：1、核算員在收銀員帳中將開(kāi)班結(jié)班找贖金進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)調(diào)整。如圖所示：原因大類:操作問(wèn)題交易異常事件現(xiàn)象：前臺(tái)顯示灰P原因一：加油結(jié)束后未能正常扣款檢查是否灰卡FCC（PREPAY）EPS是否存在未付款卡交易：解決方案：一、如灰卡在加油站內(nèi)，進(jìn)行站內(nèi)解灰

二、若灰卡不在加油站內(nèi)，進(jìn)行簽退

處理步驟：

操作一：灰卡在加油站內(nèi)

1、將灰卡插入室內(nèi)EFT內(nèi)，選擇菜單“3加油支付”進(jìn)行加油支付操作，若支付成功并打印小票，則客戶灰卡成功解灰，POS上灰P消失；

2、若1）不成功，在EFT上選擇菜單“8解灰”進(jìn)行解灰操作，若解灰成功并打印小票，則客戶灰卡成功解灰；

3、若1）和2）不成功，則由總部運(yùn)維人員進(jìn)行灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷，撤銷流程詳見(jiàn)《灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷操作手冊(cè)》。

情況二：灰卡不在加油站內(nèi)1、此時(shí)POS上遺留灰P，班結(jié)時(shí)需在室內(nèi)EFT上選擇菜單“7簽退”進(jìn)行簽退操作，簽退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；

2、若1）不成功，則由總部運(yùn)維人員進(jìn)行灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷，撤銷流程詳見(jiàn)《灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷操作手冊(cè)》。（注意：1、卡機(jī)聯(lián)接加油站POS上出現(xiàn)灰P后，400運(yùn)維人員不能進(jìn)行刪除灰P操作。

2、本站造成的灰卡，盡量在本站內(nèi)解灰。

3、若灰卡或灰P是由于系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)死機(jī)、加油機(jī)離線、加油機(jī)復(fù)位等原因造成的，那么必須等到系統(tǒng)和加油機(jī)恢復(fù)正常后，再在EFT上進(jìn)行加油支付等操作。）非油商品收貨異常事件現(xiàn)象：收貨（調(diào)撥、補(bǔ)貨、退貨）失敗原因一：外網(wǎng)不通：解決方案：修復(fù)網(wǎng)絡(luò)通訊處理步驟：1、聯(lián)系地市修復(fù)網(wǎng)絡(luò)。原因大類:通訊問(wèn)題原因細(xì)類:外網(wǎng)問(wèn)題原因三：訂單沒(méi)收到(在數(shù)據(jù)狀態(tài)交換監(jiān)控中沒(méi)有查看到訂單)：解決方案：聯(lián)系非油業(yè)務(wù)相關(guān)人員重新下發(fā)訂單處理步驟：1、聯(lián)系非油業(yè)務(wù)相關(guān)人員重新下發(fā)訂單原因大類:數(shù)據(jù)問(wèn)題原因細(xì)類:主數(shù)據(jù)缺少或錯(cuò)誤事件現(xiàn)象：站里導(dǎo)入收貨單后，單據(jù)在補(bǔ)退貨申請(qǐng)中原因一：收貨單提前下發(fā)，系統(tǒng)自動(dòng)將單據(jù)歸檔至補(bǔ)貨申請(qǐng)中：解決方案：在補(bǔ)貨退貨申請(qǐng)中審核收貨單，到收貨單界面進(jìn)行收貨審核處理步驟：1、在BOS中，登錄office在便利店業(yè)務(wù)-->便利店補(bǔ)/退貨申請(qǐng)中審核收貨單。2、然后進(jìn)入“收貨/退貨及收貨更正”中查找單據(jù)進(jìn)行收貨。原因大類:操作問(wèn)題原因細(xì)類:BOS操作問(wèn)題收油異常事件現(xiàn)象：收油時(shí)，系統(tǒng)不能自動(dòng)計(jì)量原因一：油罐設(shè)置中將油罐設(shè)置為手動(dòng)收油：解決方案：在BOS油罐設(shè)置中收油模式去掉對(duì)勾處理步驟：1、在BOS中，登錄OFFICE在“油品業(yè)務(wù)”->“油品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理”->“油罐設(shè)置”中取消勾選“人工油品讀數(shù)”，然后進(jìn)行自動(dòng)收油。如圖：原因大類:操作問(wèn)題原因細(xì)類:BOS操作錯(cuò)誤原因二：硬件問(wèn)題(查看液位儀本身無(wú)讀數(shù))：解決方案：聯(lián)系液位儀廠商處理處理步驟：1、聯(lián)系液位儀廠商進(jìn)行檢修。原因大類:硬件問(wèn)題原因細(xì)類:油機(jī)或液位儀故障事件現(xiàn)象：收油審核時(shí)報(bào)錯(cuò)“不匹配#256”（#256是油品帳序號(hào)）原因一：收油單“油品接收時(shí)間”不在“#256”班次內(nèi)：解決方案：在油品接收中，將收油單中“單據(jù)接收時(shí)間”更改到“#256”油品班次內(nèi)處理步驟：1、使用站長(zhǎng)權(quán)限登錄BOS機(jī)上的OFFICE軟件；2、在油品業(yè)務(wù)-油品補(bǔ)貨/收貨管理-油品接收中，將收油單中“單據(jù)接收時(shí)間”更改到“#575”所在的油品班次內(nèi)（可通過(guò)“日結(jié)管理”-“油品賬”查看“#575”所在的時(shí)間段）。

如圖：(#575對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn))（對(duì)應(yīng)單據(jù)接收時(shí)間）原因大類:操作問(wèn)題原因細(xì)類:BOS操作錯(cuò)誤事件現(xiàn)象：收油時(shí)沒(méi)有本地油庫(kù)原因一：主數(shù)據(jù)缺失：解決方案：開(kāi)聯(lián)系地市主數(shù)據(jù)管理員下發(fā)正確油庫(kù)主數(shù)據(jù)處理步驟：1、聯(lián)系地市主數(shù)據(jù)管理員下發(fā)正確油庫(kù)主數(shù)據(jù)原因大類:數(shù)據(jù)問(wèn)題原因細(xì)類:主數(shù)據(jù)缺少或錯(cuò)誤無(wú)法換號(hào)事件現(xiàn)象：缺少油品主數(shù)據(jù)，無(wú)法選擇新油品原因一：缺少新油品主數(shù)據(jù)：解決方案：聯(lián)系主數(shù)據(jù)管理員下發(fā)相關(guān)主數(shù)據(jù)信息處理步驟：1、聯(lián)系主數(shù)據(jù)管理員下發(fā)相關(guān)主數(shù)據(jù)信息。原因大類:數(shù)據(jù)問(wèn)題原因細(xì)類:主數(shù)據(jù)缺少或錯(cuò)誤事件現(xiàn)象：BOS提示換號(hào)失敗原因一：加油機(jī)斷線：解決方案：加油機(jī)調(diào)整為聯(lián)機(jī)狀態(tài)處理步驟：1、加油站人員將加油機(jī)調(diào)整為聯(lián)機(jī)狀態(tài)原因大類:通訊問(wèn)題原因細(xì)類:油機(jī)通訊異常

事件現(xiàn)象