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2016年上半年度滿意度調(diào)查分析總結(jié)2016年上半年度滿意度調(diào)查分析總結(jié)2016年上半年度滿意度調(diào)查分析總結(jié)2016年上半年度滿意度調(diào)查分析總結(jié)編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:2016年上半年護理服務質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)2016年半年來，護理部定期向病房發(fā)放滿意度調(diào)查表共68份，收回67份，參與率達97%，滿意率為%。一、存在問題1、對住院期間護士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。2、對基礎護理服務不太滿意，床單不能隨臟隨換。3、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。4、對護士講解的康復和健康指導相關知識不太理解。5、對護士做治療操作后解釋工作感到不滿意。6、入院宣教內(nèi)容不詳細，個別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護士。二、病人意見與建議：1、病人住院清單要天天發(fā)放。2、開水能不能24小時都有。三、原因分析：1、護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。2、護理工作質(zhì)量提高與護理人力資源的合理配備密切相關。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。四、整改措施：1、科室自查自糾，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。2、推行護士長每天查房制，及時全面掌握科室護理狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。3、各科護士長發(fā)揮指導檢查作用和質(zhì)控效力。4、嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。5、鼓勵護士上報不良事件，主動上報無懲罰，以達到警示、防范作用。6、合理排班，將人力資源利用最大化。7、加強業(yè)務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。8、將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結(jié)合，促進護理人員在臨床工作中注重自身形象和自身技術，如著裝、言行舉止、服務態(tài)度、技術水平等，利于服務質(zhì)量的提高。

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