規(guī)范化房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理

弗布克雇她戶企業(yè)妮嵬化管理每列房地產(chǎn)企業(yè)人力資源規(guī)范化管理配套光盤王瑞永編著人民郵電出版社人民郵電出版社北京POSIS&TELECOMPRESS人民郵電出版社北京人民郵電音像電r出版社POSTS&TELECOMA.V.E.PRESS北京目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章房地產(chǎn)企業(yè)人力資源規(guī)范化管理五大模塊 5\o"CurrentDocument"第一節(jié)組織設(shè)計(jì)與職位設(shè)計(jì)模塊 5一、組織設(shè)計(jì)模塊 5二、職位設(shè)計(jì)模塊 5\o"CurrentDocument"第二節(jié)人力資源規(guī)劃與招聘模塊 6一、人力資源規(guī)劃模塊 6二、人力資源招聘模塊 7第三節(jié) 員工培訓(xùn)與員工激勵(lì)模塊 7一，員工培訓(xùn)模塊 7二、員工激勵(lì)模塊 8第四節(jié)員工績效管理與薪酬模塊 9一、員工績效管理模塊 9二、員工薪酬管理模塊 9第五節(jié)員工關(guān)系與勞動(dòng)法規(guī)模塊 10一、員工關(guān)系模塊 10二、勞動(dòng)法規(guī)模塊 11\o"CurrentDocument"第二章房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 12\o"CurrentDocument"第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì). 12一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則. 13二、組織設(shè)計(jì)維度 13\o"CurrentDocument"第二節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)組織形式 14二,地產(chǎn)企業(yè)主要部門職責(zé) 14\o"CurrentDocument"第三章房地產(chǎn)企業(yè)部門職位設(shè)置 18\o"CurrentDocument"第一節(jié)工作分析 18一，工作分析的內(nèi)容 18\o"CurrentDocument"第二節(jié)職位設(shè)置 19一、職位設(shè)置的原則 19\o"CurrentDocument"第三節(jié)職位說明書 20一、職位說明書的內(nèi)容. 20二、職位說明書的作用 21三、職位說明書的編寫. 22四、房地產(chǎn)企業(yè)職位說明書 23\o"CurrentDocument"第四章房地產(chǎn)企業(yè)人力資源規(guī)劃 28\o"CurrentDocument"第一節(jié)人力資源需求預(yù)測(cè). 28二、人力資源需求預(yù)測(cè)方法 28\o"CurrentDocument"第二節(jié)人力資源供給預(yù)測(cè). 29二，外部人力資源供給預(yù)測(cè) 29\o"CurrentDocument"第五章房地產(chǎn)企業(yè)員工招聘管理 31\o"CurrentDocument"第一節(jié)技術(shù)人員招聘管理. 31一、招聘計(jì)劃制訂. 31二、人員選拔實(shí)施 32\o"CurrentDocument"第二節(jié)建筑工人招聘管理. 34一，人員需求分析 34二、招聘方式選擇 34\o"CurrentDocument"第三節(jié)銷售人員招聘管理. 34一、銷售人員工作分析 35二、明確人員素質(zhì)要求 35三、確定需求人數(shù) 37四、選擇招聘方法 37五、人員篩選 38\o"CurrentDocument"第六章房地產(chǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)管理 42\o"CurrentDocument"第一節(jié)建筑工人培訓(xùn)管理. 42一，安全培訓(xùn)教育 42二、職業(yè)技能培訓(xùn) 42\o"CurrentDocument"第二節(jié)技術(shù)人員培訓(xùn)管理. 43一、技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容. 43二、技術(shù)人員培訓(xùn)形式 43\o"CurrentDocument"第七章房地產(chǎn)企業(yè)員工激勵(lì)管理 44\o"CurrentDocument"第二節(jié)銷售人員激勵(lì) 44一'目標(biāo)激勵(lì) 44二、物質(zhì)激勵(lì) 44三、精神激勵(lì) 44四、情感激勵(lì) 44五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 45六、獎(jiǎng)懲激勵(lì) 45七、參與激勵(lì) 45\o"CurrentDocument"第三節(jié)高層管理激勵(lì) 45一、股票期權(quán) 46二、虛擬股票 46三、股票增值權(quán) 46四、限制性股票 46五、延期支付 46\o"CurrentDocument"第八章房地產(chǎn)企業(yè)員工績效管理 47\o"CurrentDocument"第一節(jié)各部門職能分解 47一，職能分解的基本要求 47二、職能分解的原則 47三,某房地產(chǎn)企業(yè)各部門職能分解. 48第二節(jié)各職位目標(biāo)分解 50五、行政總監(jiān) 50六、開發(fā)部經(jīng)理 51\o"CurrentDocument"第二節(jié)部門與職位考核量表設(shè)計(jì) 51一、投資發(fā)展部考核量表 51\o"CurrentDocument"第九章房地產(chǎn)企業(yè)員工薪酬管理 53\o"CurrentDocument"第一節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì) 53一，房地產(chǎn)企業(yè)薪酬管理特點(diǎn) 53二、影響企業(yè)薪酬管理的因素 54第二節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)薪酬體系設(shè)計(jì) 54一、基本工資 54二績效工資 55三、激勵(lì)工資 55\o"CurrentDocument"第三節(jié)銷售人員薪酬體系設(shè)計(jì) 56一、銷售人員薪酬設(shè)計(jì)影響因素 56二，確定銷售人員收入水平依據(jù) 56\o"CurrentDocument"第十章房地產(chǎn)企業(yè)員工關(guān)系管理 57\o"CurrentDocument"第二節(jié)集體合同 57一、集體合同的簽訂 57二，集體合同的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理. 57第三節(jié)員工參與管理 58一、實(shí)施參與管理的條件 58二、員工參與管理的形式 59\o"CurrentDocument"第四節(jié)員工滿意度管理 60一、完善企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制 60二、員工滿意度調(diào)查 60\o"CurrentDocument"第五節(jié)違紀(jì)管理 61一、制定工作行為規(guī)范. 61二、評(píng)估與修正員工行為 63\o"CurrentDocument"第六節(jié)離職與裁員管理 63二、裁員管理 63\o"CurrentDocument"第七節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議 64

一、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 64二、勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)昉的措施 65第一章房地產(chǎn)企業(yè)人力資源規(guī)范化管理五大模塊第一節(jié)組織設(shè)計(jì)與職位設(shè)計(jì)模塊一、組織設(shè)計(jì)模塊房地產(chǎn)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)模塊主要是對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的規(guī)劃和設(shè)計(jì),它是房地產(chǎn)企業(yè)開展規(guī)范的人力資源管理的必備前提。該模塊的范圍、事項(xiàng)和作用如圖1-1所示。IS1-1房地產(chǎn)企業(yè)組織設(shè)計(jì)模塊的范圍、矍可二、職位設(shè)計(jì)模盧I組織設(shè)計(jì)事項(xiàng)費(fèi)奴產(chǎn)小y以組織設(shè)計(jì)難點(diǎn)范圍、事項(xiàng)f7組織設(shè)計(jì)作用圖二、職位設(shè)計(jì)模盧I組織設(shè)計(jì)事項(xiàng)費(fèi)奴產(chǎn)小y以組織設(shè)計(jì)難點(diǎn)范圍、事項(xiàng)f7組織設(shè)計(jì)作用圖1-2A部門職能的具體定位和部門業(yè)務(wù)開展流程如何有效結(jié)合設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)圖編制各部門職責(zé)繪制業(yè)務(wù)的流程區(qū)直前IJ快儀編寫職位說明書是房地產(chǎn)企業(yè)

進(jìn)行規(guī)范化

人力資源管理

的前提條件職位設(shè)計(jì)難點(diǎn)職位設(shè)計(jì)作用如何全面把握 為實(shí)施規(guī)范的第二節(jié)人力資源規(guī)劃與招聘模塊一、人力資源規(guī)劃模塊房地產(chǎn)企業(yè)的人力資源規(guī)劃模塊是對(duì)人力資源管理目標(biāo)和導(dǎo)向的設(shè)計(jì)。人力資源規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),根據(jù)企業(yè)目前的人力資源狀況,綜合考慮未來一段時(shí)間企業(yè)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量需要,對(duì)招聘、培訓(xùn)、開發(fā)等方面工作的預(yù)測(cè)及相關(guān)行為。人力資源規(guī)劃模塊的范圍、事項(xiàng)及作用如圖1-3所示。圖1-3房她產(chǎn)企業(yè)人力第士規(guī)劃模塊事項(xiàng)二、人力中規(guī)劃模塊難點(diǎn)如何編制科學(xué)、全面、可行性強(qiáng)、質(zhì)量高的人力資源規(guī)劃方案、 招聘模塊難點(diǎn)確定招聘泡樣人力資源的需求預(yù)測(cè)人力資源內(nèi)外部供給預(yù)測(cè)編制人力資源規(guī)劃報(bào)告 X房地*能和改圖id房地A衡量的士;IS1-7—

規(guī)劃模塊作用確定人力資源

規(guī)劃管理的目標(biāo)

導(dǎo)向和實(shí)現(xiàn)途徑域合適的人員人力資源規(guī)劃模塊招聘模塊作用廬［二然，.作?培訓(xùn)模塊評(píng)估員工激勵(lì)效果改進(jìn)員工激勵(lì)措施編寫招聘費(fèi)用預(yù)算編制招聘計(jì)劃書編寫招聘工作總結(jié)采取何種人才招聘方式才能使招聘效益最大化怎樣組合培訓(xùn)內(nèi)容才能夠確保提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)和能力是實(shí)施人力

資源規(guī)劃管理

的第一步常、提高技人力資源招聘模塊培訓(xùn)模塊難點(diǎn). ).反對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行控制I.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)估毋培訓(xùn)模塊作用口工的工作潛1-6所示。提升員工的心理素質(zhì)、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高操作技能，是優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的重要組成部分激勵(lì)模塊難點(diǎn)如何針對(duì)不同員工的激勵(lì)需求采取不同的激勵(lì)方式；如何把握好激勵(lì)的時(shí)機(jī)、程度激勵(lì)模塊作用時(shí)績效模塊難點(diǎn)績效模塊作用員工激勵(lì)模塊構(gòu)建績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)員工績效考核量表設(shè)計(jì)績效考核目標(biāo)責(zé)任書而評(píng)估和激發(fā)房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有員工的工作積極性，確保工作效率的提高和工作業(yè)績的曲善二、員工薪酬管理模塊房地產(chǎn)企業(yè)的員工薪酬管理模塊是針對(duì)新入職員工和在職員工開展的旨在增加企業(yè)凝聚力,激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的管理體系,該模塊的范圍、事項(xiàng)及作用如圖1-8所示。圖1-8房她產(chǎn)企業(yè)品工薪酬菅理槿塊的范圍,事項(xiàng)?及作用第五節(jié)員工至薪酬模塊事項(xiàng)、員工養(yǎng) 薪酬模塊難點(diǎn)房地A開展企業(yè)薪酬調(diào)查構(gòu)建企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)

編制薪冊(cè)管理制度和方案,州制度和方案，/ 薪酬模塊作用裁員、如何通過實(shí)施內(nèi)部薪酬差異使薪酬管理效用最大化，具體而言就是如何確定各層級(jí)和各崗位之間的薪酬等級(jí)和薪酬額度房地產(chǎn)4確保企業(yè)力員工關(guān)系模塊難點(diǎn)詢事項(xiàng)及f如何有效地處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛，如IS1-1 何進(jìn)行讓員工和管理層都滿意的裁員員工薪酬

管理模塊

處理關(guān)于勞動(dòng)合同的爭(zhēng)議

合理進(jìn)行離職和裁員管理

不斷提高員工工作滿意度吸引優(yōu)秀員工，曜春入砍'秀員工；增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸屬感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏；是人力資源工作的重要組成部分%關(guān)制度、規(guī)定,員工關(guān)系模塊作用,「模塊的范圍、和離職管理法規(guī)模塊事項(xiàng)協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；提高員工咻意度，增強(qiáng)企業(yè)怎樣在勞動(dòng)關(guān)系管理中有效規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)建、,/：企業(yè)法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫及時(shí)更新法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫法規(guī)模塊作用制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施確保企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)活動(dòng)都符合國家相美法律法規(guī)的要求，有效防范勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)( 7R法規(guī)模塊難點(diǎn)勞動(dòng)法規(guī)

模塊第二章房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)主要有直線型（見圖2-1）、職能型（見圖2-2）、事業(yè)部制、矩陣式等不同的形式,企業(yè)可根據(jù)實(shí)際選擇運(yùn)用。業(yè)也不例外。開產(chǎn)企也預(yù)廳組織工,計(jì)或變,阜材；遵%V；七項(xiàng)原人'使組織結(jié)構(gòu)“最適合業(yè)也不例外。開產(chǎn)企也預(yù)廳組織工,計(jì)或變,阜材；遵%V；七項(xiàng)原人'使組織結(jié)構(gòu)“最適合業(yè)的2算（具體卜表2-1）7；＜料力表2-1組織經(jīng)發(fā)咖基本2S.程設(shè)銷資企業(yè)的組*結(jié)構(gòu)并若、成不支，它耳隨著企業(yè)內(nèi)夕卜型環(huán)境的*化,而不斷,更慳，,房地產(chǎn)企原則目的性原則部1描述同部備荒源,職能P部?立要圍目標(biāo)和￡二務(wù)部要確組織的女iar郃實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo),不可盲目地施設(shè)、亂設(shè).適應(yīng)性原則明確性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)、外部環(huán)境處于“最J'i!目A7?.XL-*京內(nèi)、,￡杰”項(xiàng)目B1口、=意對(duì)項(xiàng)目C葉二旦口行的影響與制約,應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)與即清晰界定組織內(nèi)各層.導(dǎo)的情況,以利于經(jīng)營告關(guān)系開展和標(biāo)班織自，誰負(fù)責(zé)”,避免重復(fù)管轄和多頭領(lǐng),率即按不同的方式進(jìn)行組R能型等業(yè)茅。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和條件選擇適合自己的組合方式,以通過分工協(xié)作提高工作效率協(xié)調(diào)配合原則即將組織設(shè)計(jì)為一個(gè)有機(jī)整體,保證組織內(nèi)各部門之間的有機(jī)聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式，要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準(zhǔn)上,適度分權(quán)原則既不影響組織的運(yùn)作效率,也不影響管理層和基層員工的工作積極性,使組織具有高度的開放性和協(xié)作性即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下,力求部門數(shù)量最少,避免組織龐大,這有利于企業(yè)節(jié)省精簡性原則溝通成本和縮短各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,從而大大提高運(yùn)營效率分工協(xié)作原則、組織設(shè)計(jì)維度組織設(shè)計(jì)維度分為關(guān)聯(lián)性維度和結(jié)構(gòu)性維度,結(jié)構(gòu)性維度描述的是一個(gè)組織內(nèi)部的特征,關(guān)聯(lián)性維度反映的是整個(gè)組織的特征,具體內(nèi)容如表2-2所示。表2-2組織設(shè)計(jì)維度組織設(shè)計(jì)維度說明規(guī)范化描述組織行為和活動(dòng)等相關(guān)問題的書面文件的數(shù)量專門化將工作任務(wù)細(xì)分至不同職位的精細(xì)程度結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化同一工序或方式完成相類似工作的效率高低程度構(gòu)性權(quán)利層級(jí)是指向誰負(fù)責(zé)、匯報(bào)以及每一個(gè)管理人員的控制幅度集權(quán)程度組織內(nèi)決策權(quán)力的分布及集中情況維度復(fù)雜性組織內(nèi)活動(dòng)及單位的多少以及它們之間的相互聯(lián)系職業(yè)化特征雇員的正規(guī)教育和培訓(xùn)程度人事比率各類人員占總雇員的百分比,以及組織負(fù)責(zé)人員的分布比例用規(guī)模以組織中的人數(shù)來反映的組織的大小聯(lián)組織技術(shù)組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性性維環(huán)境組織邊界以外的因素組織目標(biāo)和戰(zhàn)略區(qū)別于其他組織的目的和競(jìng)爭(zhēng)性技巧度組織文化由雇員共享的價(jià)值觀、信念等的基本組合第二節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)組織形式二、地產(chǎn)企業(yè)主要部門職責(zé)地產(chǎn)企業(yè)主要職能部門的職責(zé)如下表2-3至表2-16所示。表2-3投資發(fā)展部主要職責(zé)部門投資發(fā)展部部門編號(hào)部門負(fù)責(zé)人編制日期直屬領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)概述確保公司投資、融資等工作項(xiàng)目的順利推進(jìn)主要職責(zé).根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，編制企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃.負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃與年度投資計(jì)劃,提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)審議.負(fù)責(zé)尋找可進(jìn)行戰(zhàn)略合作的目標(biāo)企業(yè),組織目標(biāo)企業(yè)背景調(diào)研,組織與目標(biāo)企業(yè)洽談.負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目的甄選、可行性調(diào)研、項(xiàng)目洽談的組織等.監(jiān)測(cè)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),向總經(jīng)理提交行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告表2-4營銷策劃部職責(zé)部門營銷策劃部部門編號(hào)部門負(fù)責(zé)人編制日期直屬領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)概述負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的策劃與開展,廣告策劃、宣傳與媒體投放等工作主要職責(zé)/.負(fù)責(zé)企業(yè)的整體形象策劃、品牌建設(shè)與維護(hù),不斷提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度.負(fù)責(zé)策劃與實(shí)施各類企業(yè)形象及產(chǎn)品的推廣、促銷活動(dòng).負(fù)責(zé)開展各個(gè)項(xiàng)目開盤前的市場(chǎng)調(diào)研,為制定銷售策略、推廣策劃提供支持.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目的營銷推廣方案和銷售策略并組織實(shí)施

5.負(fù)責(zé)制定并實(shí)施項(xiàng)目廣告宣傳、促銷推廣策略6.負(fù)責(zé)企業(yè)各類廣告宣傳媒體的選擇、內(nèi)容審核及效果評(píng)估工作7.開展相關(guān)的公關(guān)活動(dòng),樹立良好的企業(yè)形象表2-12財(cái)務(wù)部職責(zé)部門財(cái)務(wù)部部門編號(hào)部門負(fù)責(zé)人編制日期直屬領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)概述對(duì)公司及其下屬企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅務(wù)管理等工作主要職責(zé).認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法規(guī)及其他相關(guān)規(guī)定,并結(jié)合實(shí)際情況制訂本公司的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度及實(shí)施辦法,健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系.組織編制企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃并對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督.負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算工作,按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定客觀準(zhǔn)確地進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,做到賬目清楚,賬實(shí)相符.依據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃中有關(guān)投資計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排計(jì)劃,擬訂相應(yīng)的資金需求量預(yù)測(cè)計(jì)劃和各種財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃,合理分配資金.負(fù)責(zé)編制公司月度、季度以及年度財(cái)務(wù)報(bào)表,按規(guī)定向控股公司和相關(guān)管理部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表.負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告,協(xié)助總會(huì)計(jì)師為公司管理層投資和經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持.負(fù)責(zé)向有關(guān)單位依法申報(bào)和繳納稅款.負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督公司工程結(jié)算和決算,與預(yù)算部門配合加強(qiáng)對(duì)工程成本費(fèi)用的管理.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)公司營運(yùn)資本的管理,包括對(duì)存貨流動(dòng)性與應(yīng)收賬款催收的管理,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)付賬款的確認(rèn)、監(jiān)控與合理支付.協(xié)調(diào)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系,根據(jù)公司的開發(fā)經(jīng)營需要,積極利用各種渠道有效她節(jié)約、籌措資金.負(fù)責(zé)開發(fā)成本的管理,組織成本核算工作,并負(fù)責(zé)成本控制分析和財(cái)務(wù)預(yù)決算.按照公司財(cái)務(wù)管理辦法規(guī)定嚴(yán)格審核各類原始單據(jù),按規(guī)定程序核銷報(bào)銷有關(guān)成本、費(fèi)用表2-13審計(jì)部職責(zé)部n審7十部部門編號(hào)部門負(fù)責(zé)人編制日期直屬領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)概述全面負(fù)責(zé)對(duì)公司總部及下屬公司進(jìn)行財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、制度及領(lǐng)導(dǎo)離任等的審計(jì)工作主要職責(zé).對(duì)公司及所屬公司的資金、財(cái)產(chǎn)的安全及完整進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督.對(duì)公司及所屬公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃及其預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì).對(duì)公司及所屬公司的會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審計(jì).對(duì)公司及所屬公司工程項(xiàng)目的概（預(yù)）算的執(zhí)行、建設(shè)成本的真實(shí)性和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行審計(jì).對(duì)公司及所屬公司的內(nèi)部控制制度的健全、有效性及執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督.對(duì)公司及所屬公司的高級(jí)管理人員進(jìn)行離任審計(jì).配合有關(guān)審計(jì)機(jī)關(guān)和審計(jì)（會(huì)計(jì)）師事務(wù)所對(duì)公司有關(guān)部門進(jìn)行審計(jì)

表2-14行政管理部職責(zé)部門行政管理部部門編號(hào)部門負(fù)責(zé)人編制日期直屬領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)概述負(fù)責(zé)企業(yè)行政事務(wù)菅理、行政物品管理、后勤保障管理、車輛管理和安全保衛(wèi)管理等工作主要職責(zé).制定公司有關(guān)行政管理的規(guī)章制度,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行.根據(jù)董事會(huì)批準(zhǔn)的行政費(fèi)用總額度,每月制定公司行政費(fèi)用預(yù)算,并嚴(yán)格控制行政費(fèi)用的支出.負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理,建立固定資產(chǎn)、低值易耗品等物品的購買、驗(yàn)收、使用登記及定期檢查使用情況的制度.負(fù)責(zé)公司印章和介紹信的管理,嚴(yán)格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定.負(fù)責(zé)公司車輛的管理和調(diào)度工作;建立車輛檔案,做好車輛的維修、保養(yǎng)工作,定期檢查車輛使用情況,加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的安全教育工作.負(fù)責(zé)公司總務(wù)后勤管理及公司辦公區(qū)域日常安全保衛(wèi)、消防工作的管理.根據(jù)總經(jīng)理的指示,積極組織好公司級(jí)的重大會(huì)務(wù)活動(dòng)和日常的辦公會(huì)議表2-15人力資源部職責(zé)部門人力資源部部門編號(hào)部門負(fù)責(zé)人編制日期直屬領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)概述根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要,提供人力資源方面的有效支持;在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的機(jī)制,為員工提供職業(yè)發(fā)展空間和提高能力素質(zhì)的機(jī)會(huì)主要職責(zé).根據(jù)公司發(fā)展需要,制定公司人力資源管理規(guī)章制度和配套的規(guī)劃與實(shí)施辦法,組織相應(yīng)的實(shí)施與監(jiān)督檢查工作.根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)組織對(duì)公司組織架構(gòu)及功能進(jìn)行設(shè)計(jì)及優(yōu)化,并負(fù)責(zé)實(shí)施.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和人力資源的供需情況,編制公司人力資源規(guī)劃及具體的實(shí)施辦法.負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司人力資源狀況（人才結(jié)構(gòu)、人力成本等）進(jìn)行分析并提出改進(jìn)意見.負(fù)責(zé)企業(yè)外部人才儲(chǔ)備體系及內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè),做好人才的選拔和任用工作.根據(jù)公司發(fā)展需要,進(jìn)行人員培訓(xùn)需求分析,制定培訓(xùn)開發(fā)的總體目標(biāo),建立人才培訓(xùn)管理制度.協(xié)同相關(guān)部門建立公司的員工績效管理體系,指導(dǎo)和監(jiān)督各部門、各單位的具體實(shí)施工作,跟蹤并有效地利用考評(píng)結(jié)果,提升員工及集團(tuán)的整體績效.建立和完善公司的薪酬激勵(lì)及福利制度并負(fù)責(zé)執(zhí)行，編制公司薪酬福利預(yù)算，負(fù)責(zé)薪資管理工作（包括工資總額和日常薪資核定、核算）以及所有員工的薪資發(fā)放工作.負(fù)責(zé)員工的勞動(dòng)關(guān)系、人事檔案、獎(jiǎng)懲、考勤、勞動(dòng)用工證件、勞動(dòng)年檢等人事管理工作第三章房地產(chǎn)企業(yè)部門職位設(shè)置第一節(jié)工作分析工作分析是全面了解一項(xiàng)職務(wù)的管理活動(dòng),也是對(duì)該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和任職說明的描述和研究的過程。一、工作分析的內(nèi)容工作分析主要涉及兩方面的內(nèi)容:一是對(duì)工作職位的研究,二是對(duì)任職資格的研究。工作分析的結(jié)果以工作說明書和工作規(guī)范的形式呈現(xiàn)出來。工作分析的目的是為了使現(xiàn)有的工作內(nèi)容和工作要求更加明確、合理,以便制定切合實(shí)際的管理制度、形成高效的管理機(jī)制,調(diào)動(dòng)員工的積極性。房地產(chǎn)企業(yè)的工作分析主要用于解決如下七個(gè)方面的問題:工作內(nèi)容(What),責(zé)任者(Who),工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象(forWhom)＞工作目的(Why),工作地點(diǎn)(Where).工作時(shí)間(When)及怎樣操作(How)。(-)工作分析的實(shí)施時(shí)機(jī)/.組織新建時(shí)。.新工作內(nèi)容出現(xiàn)時(shí)。.新技術(shù)、新方法、新工藝出現(xiàn)使工作發(fā)生改變時(shí)。.企業(yè)總裁及高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為確實(shí)有必要時(shí)。(二)工作分析的參與者.人力資源管理人員(經(jīng)理或?qū)T)。.工作承擔(dān)者。.工作承擔(dān)者的上級(jí)。.其他相關(guān)人員。第二節(jié)職位設(shè)置一、職位設(shè)置的原則職位設(shè)置要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、實(shí)際工作需要及工作任務(wù)進(jìn)行,按照工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作量的大小、所需要的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的要求等確定不同的崗位。因事設(shè)崗是崗位設(shè)置的基本原則,除此之外,職位設(shè)置還須遵鋪如下原則。（-）最低數(shù)量原則進(jìn)行職位設(shè)置時(shí),應(yīng)從企業(yè)實(shí)際需要出發(fā),明確設(shè)置的崗位在企業(yè)中的作用,以盡可能少的崗位來承擔(dān)盡可能多的工作職責(zé)。若設(shè)置一個(gè)崗位就可滿足需要的,絕不設(shè)置額外的崗位,聘用額外的人員。以為某企業(yè)人力資源部進(jìn)行崗位設(shè)置為例,該企業(yè)是一家民營科技企業(yè),有員工五百多人,其人力資源部的主要職責(zé)有以下六項(xiàng)。.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,制訂企業(yè)人力資源規(guī)劃。.制定企業(yè)規(guī)章制度。.企業(yè)人員招聘。.人員培訓(xùn)與開發(fā)。.薪酬管理。.績效管理。歸納起來,人力資源部的基礎(chǔ)工作有四項(xiàng)：人員招聘、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理及績效考核。在進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)時(shí),根據(jù)實(shí)際情況,可以設(shè)置五個(gè)崗位:人力資源部經(jīng)理、招聘專員、培訓(xùn)專員、薪酬專員及績效考核專員。也可以根據(jù)最低數(shù)量原則設(shè)置四個(gè)崗位：人力資源部經(jīng)理、招聘專員、培訓(xùn)專員、薪酬與績效專員。（二）有效配合原則根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù),將企業(yè)的總目標(biāo)及總?cè)蝿?wù)層層分解到各個(gè)部門、崗位及人員,并明確各自的職責(zé)。在崗位職責(zé)中,還應(yīng)進(jìn)一步明確哪些內(nèi)容是“主要責(zé)任”,哪些內(nèi)容是“部分責(zé)任”,哪些只是協(xié)助性、輔助性的工作,以達(dá)到有效配合,實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（三）責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則職位設(shè)置除了要明確各崗位的職責(zé)外,還需賦予其履行職責(zé)所需的權(quán)限,保證職責(zé)、權(quán)力相統(tǒng)一。（四）有效管理幅度原則管理幅度是指組織中上級(jí)主管能直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬人員的數(shù)量。在設(shè)置崗位時(shí),要設(shè)計(jì)一個(gè)合適的管理幅度,保證組織的有序運(yùn)行。第三節(jié)職位說明書一、職位說明書的內(nèi)容職位說明書,也稱工作說明書、崗位說明書,是對(duì)工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、環(huán)境、處理方法以及對(duì)崗位工作人員的資格條件的要求所做的書面記錄，是根據(jù)對(duì)各種調(diào)查資料加以整理、分析、判斷所得出的結(jié)論編寫而成的一種書面文件。職位說明書是對(duì)企業(yè)期望員工做些什么、員工應(yīng)該做什么、應(yīng)怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)的匯總,它包括工作描述和工作規(guī)范兩部分。(-~)工作描述工作描述,又稱職務(wù)描述,是對(duì)企業(yè)中各類崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作任務(wù)與工作環(huán)境等所作的規(guī)定,用來說明任職者應(yīng)該做什么、怎么做以及在什么條件下去做。它主要包括如表3-3所示的兩方面的內(nèi)容。表33工作描述的內(nèi)容工作描述的內(nèi)容說明崗位基本信息包括工作名稱、部門、匯報(bào)關(guān)系、工作編號(hào)、職務(wù)等級(jí)等工作說明職務(wù)概述又稱工作綜述,用于描述工作的整體性質(zhì),如某企業(yè)行政部經(jīng)理的工作概述為:負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)的管理及后勤保障工作;參與公司規(guī)章制度的制定,并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況,努力提高企業(yè)工作效率;行政事務(wù)文檔的編制、處理、管理;協(xié)助各業(yè)務(wù)部門的工作崗位職責(zé)和權(quán)限說明任職者須完成的工作任務(wù)、承擔(dān)的責(zé)任、工作權(quán)限范圍等工作績效標(biāo)準(zhǔn)說明企業(yè)期望員工完成工作任務(wù)時(shí)須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)工作聯(lián)系又稱工作關(guān)系,說明任職者與企業(yè)內(nèi)部或外部人員之間因工作關(guān)系而發(fā)生的聯(lián)系機(jī)器設(shè)備及其他指崗位任職者在工作過程中所需用到的必備辦公用品及設(shè)備工作條件和環(huán)境包括工作她點(diǎn)、光照度、有無噪聲干擾、工作中有無危險(xiǎn)作業(yè)等(^)工作規(guī)范工作規(guī)范,也稱職位規(guī)范或任職資格,指勝任該職務(wù)的人員在教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)等方面應(yīng)具備的資格和條件。工作規(guī)范的內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面。.知識(shí)要求指勝任本崗位的任職者應(yīng)具備的知識(shí)和水平。(1)教育背景:從事該崗位應(yīng)具備的最低學(xué)歷要求。(2)技能水平:從事該崗位應(yīng)具備的基本技能和能力。(3)專業(yè)知識(shí):從事該崗位應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)。(4)外語水平。(5)其他相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。.工作經(jīng)驗(yàn).能力要求身體狀況(1)身體素質(zhì):包括身高、體重、身體健康狀況等。(2)心理素質(zhì):包括觀察能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、興趣、愛好等。個(gè)性特質(zhì)要求職位說明書要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定,在編制時(shí),要注意文字簡潔明了、淺顯易懂;內(nèi)容越具體越好,避免形式化、書面化;隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,職位說明書要在一定的時(shí)間內(nèi)修訂,以便與企業(yè)的發(fā)展保持同步。二、職位說明書的作用職位說明書是人力資源管理的基礎(chǔ)性文件,在房地產(chǎn)企業(yè)人力資源整個(gè)管理活動(dòng)中的作用主要表現(xiàn)在如下六個(gè)方面。(-)招聘新員工在招聘新員工時(shí),房地產(chǎn)企業(yè)可以以職位說明書中的“任職條件”作為招聘和錄用新員工的依據(jù),并以職位說明書向新員工說明其上下級(jí)關(guān)系、本職位與公司內(nèi)外部的溝通關(guān)系、主要職責(zé)范圍、責(zé)任程度、考核標(biāo)準(zhǔn)等,使新員工明確其本人在企業(yè)中的地位和作用。(二)確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)員工錄用后,根據(jù)職位說明書的任職條件,以及員工具體條件與任職條件有無差異,確定其符合職位要求的程度,進(jìn)而確定其薪酬標(biāo)準(zhǔn)。(三)進(jìn)行工作目標(biāo)管理根據(jù)職位說明書的主要職責(zé)范圍、責(zé)任程度,房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行工作目標(biāo)管理,擬定員工的具體工作目標(biāo)以及年度或季度要完成的指標(biāo)值。(四)進(jìn)行考核與決定獎(jiǎng)懲房地產(chǎn)企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行工作目標(biāo)管理后,根據(jù)員工的具體工作目標(biāo)以及年度或季度要完成的指標(biāo)值對(duì)員工進(jìn)行考核,并依據(jù)結(jié)果決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲。(五)教育與培訓(xùn)根據(jù)職位說明書的任職條件,可以找出任職者在任職資格和工作能力上的差距,為對(duì)員工進(jìn)行繼續(xù)教育、在職培訓(xùn)提供依據(jù)。(^)晉升與發(fā)展如果任職者在任職資格和工作能力上都超出了職位說明書所要求的任職條件,則為自己的職務(wù)晉升和今后的發(fā)展提供了依據(jù),同時(shí)也為企業(yè)的人力資源開發(fā)工作提出了方向。三、職位說明書的編寫(-)職位名稱和上下級(jí)關(guān)系的編寫職位名稱要統(tǒng)一,確保職位名稱要與“職位設(shè)置”中的名稱一致。每個(gè)職位只能有惟一的一個(gè)上級(jí),不能有多個(gè)上級(jí),但可以有多個(gè)下級(jí),在填寫下屬人員一欄的內(nèi)容時(shí),還要注明是直接領(lǐng)導(dǎo)還是間接領(lǐng)導(dǎo)。(~)職務(wù)概述職務(wù)概述是用簡明的話語對(duì)某一崗位的總體工作職責(zé)和工作性質(zhì)進(jìn)行的簡要說明，表明了該崗位的特點(diǎn)和工作的概況。(=)職位目的在“職位目的”一欄中,主要是說明設(shè)置這個(gè)職位的目的及完成該職位的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的意義。（四）工作職責(zé)每個(gè)職位的責(zé)任范圍,應(yīng)根據(jù)本職位所在的部門或單位的職能分解來確定。一個(gè)部門經(jīng)理通常對(duì)本部門的全部職能負(fù)責(zé),而下屬的一個(gè)職員可能只對(duì)本部門的某幾項(xiàng)職能負(fù)責(zé)。每個(gè)職位的工作職責(zé)按照負(fù)責(zé)程度的大小可分為全責(zé)、部分、支持三種。全責(zé)是指本職位要對(duì)該項(xiàng)任務(wù)負(fù)全部責(zé)任,部分是指本職位對(duì)該項(xiàng)任務(wù)只負(fù)一部分責(zé)任,支持是指本職位對(duì)該項(xiàng)任務(wù)負(fù)支持或保障責(zé)任。（五）公司內(nèi)外部溝通關(guān)系在職位說明書中,要明確本職位在公司內(nèi)外部的溝通關(guān)系。在公司內(nèi)部要明確它與公司內(nèi)部的其他職位包括上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)之間的溝通關(guān)系。在公司外部要明確它與社會(huì)上的其他單位（如相關(guān)政府部門，上、下游或關(guān)聯(lián)企業(yè),客戶企業(yè),社會(huì)團(tuán)體,學(xué)術(shù)單位等）之間的溝通關(guān)系。（A）任職資格與條件任職資格與條件主要從受教育程度、知識(shí)水平、工作能力和專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等方面來撰寫。四、房地產(chǎn)企業(yè)職位說明書（^）投資發(fā)展部1.投資發(fā)展部經(jīng)理基本情況職位名稱投資發(fā)展部經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門投資發(fā)展部直接上級(jí)職責(zé)概要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目可行性研究、投資發(fā)展研究等多方面的工作,為公司項(xiàng)目投資決策提供依據(jù)主要工作職責(zé)1.根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),初步確定企業(yè)投資方向,編制企業(yè)投資發(fā)展戰(zhàn)略,提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核2.指導(dǎo)部門成員對(duì)目標(biāo)企業(yè)（項(xiàng)目）進(jìn)行資料收集、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、投資可行性研究3.參與公司項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和方案設(shè)計(jì)4.負(fù)責(zé)制訂房地產(chǎn)投資計(jì)劃,并對(duì)投資進(jìn)行監(jiān)督管理5.關(guān)注房她產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展變化,并提交市場(chǎng)分析報(bào)告6.項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估并編制項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告7.部門內(nèi)部管理任職資格學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)、房地產(chǎn)管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)五年以上本行業(yè)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作能力較強(qiáng)的計(jì)劃與組織、市場(chǎng)分析判斷、戰(zhàn)略分析和思考能力修訂情況修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2.項(xiàng)目拓展主管

基本情況職位名稱項(xiàng)目拓展主管職位編號(hào)所屬部門投資發(fā)展部直接上級(jí)職責(zé)概要具體負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目投資計(jì)劃的編制、投資風(fēng)險(xiǎn)的分析評(píng)估與實(shí)施管理工作主要工作職賁/.通過收集和分析行業(yè)相關(guān)信息,對(duì)潛在資源、潛在業(yè)務(wù)進(jìn)行可行性評(píng)估,確定業(yè)務(wù)發(fā)展的合作目標(biāo)2.組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)踏勘、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研、投資分析等工作,并負(fù)責(zé)撰寫房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告3.負(fù)責(zé)房地產(chǎn)拓展項(xiàng)目的談判、策劃任職資格學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上學(xué)歷,投資、房地產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)類等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷工作能力具有良好的文字處理能力與語言表達(dá)能力,善于與人溝通修訂情況修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者（五）設(shè)計(jì)部基本情況職位名稱設(shè)計(jì)經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門設(shè)計(jì)部直接上級(jí)職責(zé)概要全面負(fù)責(zé)房她產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理工作主要工作職責(zé)1.根據(jù)項(xiàng)目定位要求,提出設(shè)計(jì)要求和設(shè)計(jì)任務(wù)書2.對(duì)項(xiàng)目在規(guī)劃、建筑、環(huán)境、室內(nèi)設(shè)計(jì)方面的各個(gè)階段進(jìn)行管理和監(jiān)控3.控制設(shè)計(jì)進(jìn)度,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)變更控制4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)公司和施工單位的相關(guān)工作5.解決施工中的設(shè)計(jì)圖紙問題6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培養(yǎng)、監(jiān)督、檢查部門人員工作任職資格學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上學(xué)歷,建筑工程相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)五年以上房地產(chǎn)公司或設(shè)計(jì)院工作經(jīng)歷，二年以上房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)管理工作經(jīng)驗(yàn)工作能力.具有良好的方案設(shè)計(jì)、圖紙審核、設(shè)計(jì)變更及品質(zhì)把控能力.具備獨(dú)立處理和解決問題的能力;較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力修訂情況修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者（十四）財(cái)務(wù)部基本情況職位名稱財(cái)務(wù)部經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門財(cái)務(wù)部直接上級(jí)職責(zé)概要在財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的資金管理、財(cái)務(wù)核算等財(cái)務(wù)管理工作主要工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)制度的制定與執(zhí)行

2.組織公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制工作,并對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督3.組織公司的財(cái)務(wù)預(yù)、決算編制工作,并對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、分析和總結(jié)4.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資金支出和費(fèi)用報(bào)銷的財(cái)務(wù)審核工作5.負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)務(wù)合同進(jìn)行財(cái)務(wù)審核,對(duì)合同執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督管理6.負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作7.負(fù)責(zé)與融資、稅務(wù)等相關(guān)外部單位的業(yè)務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)工作8.組織相關(guān)人員做好年度財(cái)務(wù)審計(jì)及各工程項(xiàng)目的審計(jì)工作,并按時(shí)提交審計(jì)報(bào)告9.參與房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資決策，為項(xiàng)目開發(fā)提供決策參考10.負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,制定本部門的工作制度和工作計(jì)劃,不斷完善內(nèi)部管理制度,協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下屬員工的工作,對(duì)部門員工的工作績效進(jìn)行考評(píng)任職資格學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)財(cái)經(jīng)類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,會(huì)計(jì)師以上職稱工作經(jīng)驗(yàn)五年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)工作能力具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力等修訂情況修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者（十五）行政部基本情況職位名稱行政部經(jīng)理職位編號(hào)所屬部n行政部直接上級(jí)職責(zé)概要在分管副總領(lǐng)導(dǎo)下,規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作,保證公司各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有序開展主要工作職責(zé)1.組織編制行政管理規(guī)章制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行2.起草、傳遞、處理行政管理相關(guān)文件資料3.組織并監(jiān)督公司的文件管理、檔案管理,管理公司重要資質(zhì)證件4.負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照5.籌備公司大型會(huì)議及組織各類員工活動(dòng)6.組織、安排重要客人來訪的接待工作,協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系7.檢查公司辦公環(huán)境、辦公設(shè)施及其他固定資產(chǎn)情況8.協(xié)助進(jìn)行公司對(duì)外的接待、公關(guān)、協(xié)調(diào)等工作的組織和具體安排9.指導(dǎo)、檢查與監(jiān)督公司安全、消防等后勤保障工作10.負(fù)責(zé)對(duì)公司各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用進(jìn)行管理與控制11.負(fù)責(zé)行政部門日常管理及部門員工的管理、考核、培訓(xùn)等任職資格學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、行政管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)五年以上行政管理崗位工作經(jīng)驗(yàn),三年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)工作能力.出色的組織協(xié)調(diào)及分析判斷能力.較強(qiáng)的溝通、組織、管理能力.優(yōu)秀的商務(wù)談判能力及較強(qiáng)的洞察力、邏輯分析能力和表達(dá)能力

修訂情況修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者（十六）人力資源部基本情況職位名稱人力資源部經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門人力資源部直接上級(jí)職責(zé)概要依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),組織編制和實(shí)施人力資源規(guī)劃,協(xié)調(diào)各部門和各子公司的人力資源管理工作,為公司年度經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理的有序開展提供人力資源的保障和支持主要工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善公司人力資源管理制度體系并監(jiān)督執(zhí)行2.組織制訂公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃并指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃的實(shí)施3.組織工作分析,優(yōu)化崗位設(shè)置和人員編制4.組織建立并優(yōu)化招聘體系,根據(jù)人員年度需求計(jì)劃,及時(shí)引進(jìn)公司所需的各類專業(yè)技術(shù)人才5.制訂培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施培訓(xùn)方案,組織完成培訓(xùn)工作和培訓(xùn)后的情況跟蹤,完善培訓(xùn)體系6.監(jiān)督各部門績效評(píng)價(jià)過程并不斷完善績效管理體系7.組織收集行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的方案及薪酬調(diào)研數(shù)據(jù),根據(jù)公司不同發(fā)展階段,制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬方案,并組織實(shí)施8.受理員工投訴,處理勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛9.組織文化活動(dòng),豐富員工生活,提高企業(yè)的凝聚力10.向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議,并致力于提高公司的綜合管理水平11.參與本部門的日常事務(wù)管理工作,協(xié)助完成本部門員工工作考核、激勵(lì)及部門資金的預(yù)算和控制等工作任職資格學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上學(xué)歷,人力資源管理、企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)五年以上行政管理崗位工作經(jīng)驗(yàn),三年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)工作能力具有優(yōu)秀的人際溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力修訂情況修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者第四章房地產(chǎn)企業(yè)人力資源規(guī)劃房地產(chǎn)人力資源規(guī)劃處于房地產(chǎn)人力資源管理活動(dòng)的統(tǒng)籌階段,它是指房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展制訂的有關(guān)人員計(jì)劃與方案,用于保證企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候補(bǔ)充合適的人員,滿足企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的需要。人力資源規(guī)劃內(nèi)容主要包括如下兩方面。.人力資源總體規(guī)劃人力資源總體規(guī)劃即指在一定的時(shí)期內(nèi)企業(yè)人力資源開發(fā)利用的總體目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟及總預(yù)算的安排。.人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃具體包括人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員使用計(jì)劃、人員接替和提升計(jì)劃、員工職業(yè)開發(fā)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、績效評(píng)估與激勵(lì)計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃以及退休解聘計(jì)劃等。第一節(jié)人力資源需求預(yù)測(cè)二、人力資源需求預(yù)測(cè)方法房地產(chǎn)企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)方法有多種,現(xiàn)列舉其中四種予以說明。(-)德爾菲法德爾菲法(DelphiMethod)又稱專家討論法,采用匿名發(fā)表意見的方式,即專家之間不得互相討論,不發(fā)生橫向聯(lián)系,只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系,專家依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和綜合能力等進(jìn)行預(yù)測(cè),調(diào)研人員通過多輪次調(diào)查專家對(duì)問卷所提問題的看法,經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改,最后匯總成基本一致的看法,作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。(—?成本分析法成本分析法主要是從成本的角度進(jìn)行人力資源需求的預(yù)測(cè),其公式為:NHR=TB+[(S+BN+W+O)X(1+a%XT)]其中:NHR——未來一段時(shí)間內(nèi)需要的人力資源數(shù)量;TB一未來一段時(shí)間內(nèi)需要的人力資源的預(yù)算總額;S 目前企業(yè)員工的平均工資;BN——目前企業(yè)員工的平均獎(jiǎng)金;W—目前企業(yè)員工的平均福利;O-目前企業(yè)員工的平均其他支出;a% 表示企業(yè)計(jì)劃每個(gè)人力資源成本增加的百分?jǐn)?shù);T~未來一段時(shí)間的年限。(=)人力資源發(fā)展趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)法房地產(chǎn)企業(yè)人力資源發(fā)展趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)法可以表示為:NHR=a[l+(b%-c%)XT]NHR一未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)所需的人力資源數(shù)量;a——目前現(xiàn)有的人力資源數(shù)量;b%——企業(yè)計(jì)劃平均每年發(fā)展的百分比;c%一企業(yè)計(jì)劃的人力資源發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的百分比差異;T——指未來一段時(shí)間的年限;(四)回歸分析法回歸分析法主要運(yùn)用了數(shù)學(xué)中的回歸原理,該方法主要是以過去的變化趨勢(shì)為根據(jù)來預(yù)測(cè)未來變化趨勢(shì)的一種方法,運(yùn)用它需要掌握大量的相關(guān)因素及數(shù)據(jù)資料,并建立合適的數(shù)學(xué)模型。第二節(jié)人力資源供給預(yù)測(cè)房地產(chǎn)企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)是預(yù)測(cè)在未來一段時(shí)間內(nèi),房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部所能供應(yīng)以及外部勞動(dòng)力市場(chǎng)所能提供的一定數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的人員,以滿足房地產(chǎn)企業(yè)為達(dá)成目標(biāo)而產(chǎn)生的人員需求。二、外部人力資源供給預(yù)測(cè)(-)影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素.人口政策及人口現(xiàn)狀。人口現(xiàn)狀直接決定了企業(yè)現(xiàn)有外部人力資源的供給狀況,其主要影響因素包括人口規(guī)模,人口年齡和素質(zhì)結(jié)構(gòu),現(xiàn)有的勞動(dòng)力參與率等。.勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度。社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育良好,將有利于勞動(dòng)力自由進(jìn)入市場(chǎng),由市場(chǎng)工資率引導(dǎo)勞動(dòng)力的合理流動(dòng)。3社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好。(二)外部人力資源供給預(yù)測(cè)方法.相關(guān)因素預(yù)測(cè)法相關(guān)因素預(yù)測(cè)法是通過調(diào)查、分析、匯總找出影響勞動(dòng)力市場(chǎng)供給的各種因素,分析各種影響因素對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展變化的作用方向和影響程度,預(yù)測(cè)未來勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化和發(fā)展規(guī)律。.市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法是指房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理人員組織或親自參與市場(chǎng)調(diào)查,運(yùn)用科學(xué)的方法和手段,系統(tǒng)、客觀、有目的地收集、整理、分析與勞動(dòng)力市場(chǎng)有關(guān)的信息,在掌握最新勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上,預(yù)測(cè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和未來發(fā)展趨勢(shì)。第五章房地產(chǎn)企業(yè)員工招聘管理第一節(jié)技術(shù)人員招聘管理一、招聘計(jì)劃制訂(-)招聘計(jì)劃的內(nèi)容招聘計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容。.人員需求清單包括招聘的職務(wù)、崗位名稱、人數(shù)、任職資格要求等內(nèi)容。.招聘工作的時(shí)間安排與渠道的選擇何時(shí)招聘,采取網(wǎng)絡(luò)招聘還是現(xiàn)場(chǎng)招聘,時(shí)間如何安排等內(nèi)容。.招聘小組人員的確定包括小組人員分配、各自的職責(zé)等。有時(shí),招聘會(huì)比較集中,而且分布在不同的地區(qū),這時(shí)不但要分配好人員,還要確定好重點(diǎn)小組,以確保招聘任務(wù)的完成。.錄用條件的制定有的職位要求一定要具有一定年限的工作經(jīng)驗(yàn);有的職位要求一定具有某種專業(yè)背景,等等。例如某房地產(chǎn)公司對(duì)土建工程師這一職位的招聘要求:工民建或土木工程專業(yè)大專及以上學(xué)歷,工程師職稱。這些必需的錄用條件都需要事先制定好,以便于挑選最為適合的人,提高招聘的效率和質(zhì)量。.應(yīng)聘者考核方案的制定應(yīng)聘者的考核方案包括招聘選拔實(shí)施的場(chǎng)所、用于考核的題目、具體實(shí)施流程、參加面試考核的人員等。.招聘費(fèi)用預(yù)算.新員工的上崗時(shí)間.招聘廣告樣稿招聘廣告的確定必須滿足以下三個(gè)原則。(1)真實(shí)性。必須保證招聘廣告的內(nèi)容真實(shí)、可信,并且要對(duì)虛假廣告承擔(dān)法律責(zé)任。（2）合法性。招聘廣告中出現(xiàn)的信息要符合國家及地方的法律法規(guī)和政策。（3）簡潔性。廣告的編寫要簡明扼要,重點(diǎn)突出招聘的崗位名稱、任職資格要求、招聘人數(shù)、主要工作職責(zé)、工作地點(diǎn)、薪酬福利待遇等內(nèi)容。（二）招聘方式的選擇在招聘實(shí)施工作中,招聘渠道與方式的選擇是直接影響招聘效果的重要一環(huán)。常見的招聘方式有發(fā)布媒體廣告、參加人才招聘會(huì)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘、利用人才中介機(jī)構(gòu)等形式。不同的招聘方式適用于不同類型的人才招聘,因此在選擇招聘渠道時(shí),要結(jié)合崗位需求,確定理想的人才群體,有的放矢。對(duì)房地產(chǎn)技術(shù)人員進(jìn)行招聘,可以選擇如下五種招聘渠道。.專業(yè)網(wǎng)站和報(bào)紙期刊。.招聘會(huì)（如相關(guān)部門舉辦的房地產(chǎn)行業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)）。.相關(guān)院校。.獵頭公司（主要面對(duì)的是企業(yè)中高級(jí)技術(shù)人員或管理人員等）。.其他。二、人員選拔實(shí)施（-）資料收集,初步篩選房地產(chǎn)企業(yè)通過發(fā)布招聘信息,獲得了大量的應(yīng)聘者的相關(guān)信息。接下來企業(yè)應(yīng)從這些應(yīng)聘者中選拔出符合企業(yè)、職位需要的人才。人員篩選的初步階段一般由人力資源部門進(jìn)行,其負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘者的簡歷、申請(qǐng)表、應(yīng)聘人員登記表（見表5-1）等相關(guān)資料進(jìn)行審核,挑選出初試人員,組織面試或其他方式的考核。表5-1應(yīng)聘人員登記表姓名性別年齡出生日期籍貫民族健康狀況婚姻狀況應(yīng)聘職位所學(xué)專業(yè)職稱（技術(shù)等級(jí)）原工作單位及職務(wù)第一學(xué)歷畢業(yè)院校最高學(xué)歷畢業(yè)院校工作經(jīng)驗(yàn)起止時(shí)間公司名稱所擔(dān)任職務(wù)相關(guān)證明人工作期間業(yè)績起止時(shí)間專業(yè)技術(shù)工作名稱（如項(xiàng)目、課題等）工作內(nèi)容完成情況論文成果日期論文名稱內(nèi)容提要發(fā)表、獲獎(jiǎng)情況備注(~)筆試與面試.筆試筆試主要考察企業(yè)所招聘崗位應(yīng)具備的基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)及職位所要求的相關(guān)能力,具體內(nèi)容視所招聘技術(shù)崗位和房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)際而定。.面試面試是指面試官與應(yīng)試者進(jìn)行面對(duì)面的交談,采取雙向溝通的方式來了解應(yīng)試者的工作能力、個(gè)性特征等信息,為人員錄用提供決策依據(jù),它是人員篩選與選拔的方法之一。面試主要考察應(yīng)聘人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、理論素養(yǎng)、思維能力、解決問題的能力、應(yīng)變能力等方面。如對(duì)土建工程師這一職位,其面試問題之一可以這樣設(shè)置:作為一名土建工程師,你負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目終于按合同要求結(jié)束了,你認(rèn)為該項(xiàng)目完成得很漂亮.很成功,你是基于哪些具體方面來評(píng)價(jià)你的項(xiàng)目是成功的?第二節(jié)建筑工人招聘管理一、人員需求分析建筑勞務(wù)需求具有顯著的階段性,同一施工項(xiàng)目,在不同的施工階段、不同的施工季節(jié),以及建筑市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期,對(duì)建筑工人的需求數(shù)量均有明顯的變化。因此,房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的需要,加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)力的計(jì)劃管理。在經(jīng)營過程中,項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)所承擔(dān)的工程項(xiàng)目任務(wù),編制勞動(dòng)力需求量計(jì)劃,交公司相關(guān)管理部門,項(xiàng)目經(jīng)理部會(huì)同企業(yè)相關(guān)部門做好人員招聘事宜。二、招聘方式選擇結(jié)合建筑工人工作的特點(diǎn),企業(yè)在對(duì)其進(jìn)行招聘時(shí)可以通過如下三種方式進(jìn)行招聘。.勞務(wù)派遣房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)工作實(shí)際需要,向正規(guī)的勞務(wù)派遣公司提出所用人員的標(biāo)準(zhǔn)條件和工資福利待遇等,勞務(wù)派遣公司為其派遣所需的各類人員,以滿足房地產(chǎn)企業(yè)的用人需要。.職業(yè)介紹中心.招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)招聘是企業(yè)招聘常用的一種渠道,在招聘會(huì)上,用人企業(yè)和應(yīng)聘者可以直接進(jìn)行接洽和交流。與大而全的招聘會(huì)相比,專場(chǎng)招聘會(huì)更加精準(zhǔn)化,能夠充分發(fā)揮行業(yè)人才網(wǎng)站的行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)與專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì),因此房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行建筑工人招聘時(shí),可以選擇參加行業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì),以增強(qiáng)招聘的效果。目前建筑市場(chǎng)勞務(wù)隊(duì)伍的組織形式之一是勞務(wù)分包企業(yè),其以獨(dú)立企業(yè)法人形式提供勞務(wù)分包服務(wù)。房地產(chǎn)企業(yè)因項(xiàng)目施工需要大量建筑工人時(shí),除了通過上述方式招聘所需的人員外,還可以與有資質(zhì)的建筑業(yè)勞務(wù)分包企業(yè)簽訂勞務(wù)分包合同,以滿足對(duì)建筑施工人員的需要。第三節(jié)銷售人員招聘管理房地產(chǎn)銷售經(jīng)理需要配合人力資源部招聘到合適的銷售人員以完成相應(yīng)的銷售任務(wù),那Z銷售人員應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)呢?如何才能招聘到合適的銷售人員呢?一、銷售人員工作分析銷售人員是企業(yè)收入的直接創(chuàng)造者,因此,公司戰(zhàn)略營銷規(guī)劃的實(shí)施效果很大程度上取決于銷售人員的選擇情況。在進(jìn)行人員招聘之前,應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)銷售職位進(jìn)行工作分析,工作分析可以由銷售部人員、人力資源部成員或外部專家負(fù)責(zé)進(jìn)行。在進(jìn)行工作分析時(shí),需要考慮市場(chǎng)、產(chǎn)品、工作任務(wù)與責(zé)任、工作權(quán)限等因素。工作分析完成后,應(yīng)有相關(guān)的職位描述,其內(nèi)容一般包括職位名稱、工作內(nèi)容與職責(zé)、工作環(huán)境、該職位要求的學(xué)歷背景及工作經(jīng)驗(yàn)等。二、明確人員素質(zhì)要求銷售人員素質(zhì)要求包括很多,例如學(xué)歷、自身素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等。其中以下三個(gè)方面是一個(gè)售樓人員需要具備的素質(zhì)。(-)職業(yè)素養(yǎng).感召力,即銷售人員善于從客戶的角度考慮問題,并使客戶接受自己,取得客戶信任的能力。這種感召力能從潛在客戶處得到真實(shí)的反映,銷售人員可據(jù)此調(diào)整自己的銷售重點(diǎn)并作出創(chuàng)意性的應(yīng)變。.自信力。自信力是建立在感召力的基礎(chǔ)上的,銷售人員強(qiáng)烈的自信力能讓客戶感到自己的購買決策是正確的,因而銷售人員的自信力是使客戶最后下決心購買的驅(qū)動(dòng)力。.挑戰(zhàn)力。銷售人員應(yīng)具有挑戰(zhàn)精神,視各種異議、拒絕或障礙、困難為挑戰(zhàn)。.自我驅(qū)動(dòng)力,即具有自覺完成銷售任務(wù)的強(qiáng)烈欲望。.具有積極進(jìn)取的精神。一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員,不會(huì)滿足于已經(jīng)取得的成績。他應(yīng)該做一個(gè)有心人,勤于

思考,在營銷過程中不斷進(jìn)行總結(jié)、分析、歸納、提煉,不斷改進(jìn)工作方法。他應(yīng)該為個(gè)人發(fā)展制訂一個(gè)計(jì)劃,不斷進(jìn)行自我完善。.親和力營銷人員的親和力,是為客戶服務(wù)的重要條件。營銷人員應(yīng)該以誠信為本,用真誠來換取客戶的信任,樹立雙贏觀念。（二）技能.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力優(yōu)秀的營銷人員,應(yīng)具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,在與客戶交談時(shí),語調(diào)要和緩,表述要熱情,語氣要充滿自信。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地向客戶傳遞一系列有關(guān)公司的正面信息,增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信心。.判斷力一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員要能準(zhǔn)確地判斷和抓住客戶的需求,每當(dāng)一批客戶來到售樓現(xiàn)場(chǎng),必須在短時(shí)間內(nèi)判斷出客戶的基本需求,如客戶需要什么樣的產(chǎn)品,或者需要什么樣的服務(wù)事，以便為進(jìn)一步的服務(wù)做好相應(yīng)的鋪墊。.分析能力.時(shí)間管理能力.學(xué)習(xí)能力優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)能夠快速地汲取最新的市場(chǎng)信息,了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),了解區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,了解國家政策對(duì)行業(yè)可能產(chǎn)生的影響;能夠?qū)W(xué)到的知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來,做到以理論指導(dǎo)實(shí)踐。（三）知識(shí).企業(yè)知識(shí)作為營銷人員應(yīng)了解所在企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及其他有關(guān)的知識(shí)，主要包括企業(yè)的歷史沿革,企業(yè)在同行業(yè)中的地位,企業(yè)的營銷方針,企業(yè)的規(guī)章制度,企業(yè)的生產(chǎn)能力,企業(yè)的銷售政策和定價(jià)政策,企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目等。.產(chǎn)品知識(shí)房地產(chǎn)銷售人員須了解相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí),如房屋所用材料的特點(diǎn),房屋結(jié)構(gòu)和構(gòu)造,建筑設(shè)計(jì)特點(diǎn),房屋施工過程,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以及房地產(chǎn)交易、物業(yè)管理等。同時(shí),營銷人員還要了解與之競(jìng)爭(zhēng)的其他企業(yè)和項(xiàng)目的有關(guān)情況。.市場(chǎng)知識(shí)房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理,市場(chǎng)營銷的策略與方式,市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法,供求關(guān)系變化的一般規(guī)律,現(xiàn)實(shí)客戶的情況,增加購買量的途徑,潛在客戶的情況,購買力,市場(chǎng)環(huán)境,市場(chǎng)容量等知識(shí)。三、確定需求人數(shù)在進(jìn)行銷售人員招聘工作前,須明確招聘的銷售人員數(shù)量。在這一階段,人力資源部及銷售部應(yīng)做好如圖5-1所示的兩方面工作。.根據(jù)銷售目標(biāo)確定銷售人員數(shù)量.除已有人員外，還需增加多少人分析事項(xiàng).銷售目標(biāo)或策略有變更時(shí),會(huì)如何影響銷售人員的增減分析事項(xiàng).預(yù)測(cè)現(xiàn)有人員的變化如何圖5-1銷售人員需求人數(shù)確定相關(guān)事項(xiàng)四、選擇招聘方法企業(yè)在開始招聘工作前,除了根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的結(jié)果確定招聘人數(shù)、錄用標(biāo)準(zhǔn)外,還要決定招聘的方法是采用內(nèi)部招聘還是外部招聘以及采用哪種招聘方法最經(jīng)濟(jì)、最有效,因?yàn)椴煌恼衅阜椒ㄟ_(dá)到的效果是不一樣的。（―）員工推薦推薦人員除r了解本企業(yè)的狀況,對(duì)求職者所要應(yīng)聘的職位也有一個(gè)比較細(xì)致的了解,基于這兩方面,本企業(yè)員工推薦的人員,一般穩(wěn)定性較強(qiáng)且能較快地融入到企業(yè)中來。（二）公司內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘即從企業(yè)內(nèi)部人員中選聘具有銷售人員特質(zhì)的人來充實(shí)銷售隊(duì)伍。在企業(yè)內(nèi)部通常會(huì)有某些具有銷售能力的人員,當(dāng)銷售崗位需要補(bǔ)充人員時(shí),在本人志愿的情況下,可以通過一定的測(cè)評(píng)方式,把具備銷售能力的人充實(shí)到銷售隊(duì)伍中。（=）廣告為保證有效性,招聘廣告必須具備吸引力和可信度。采用此種方式進(jìn)行房地產(chǎn)銷售人員招聘時(shí),需要注意以下幾點(diǎn)。.信息客觀、準(zhǔn)確招聘信息必須客觀、準(zhǔn)確地反映企業(yè)人力資源需求的狀況,這是因?yàn)橐环矫孀寫?yīng)聘者如實(shí)地了解企業(yè)用人的需求信息,對(duì)應(yīng)聘者的應(yīng)聘過程和今后的工作都會(huì)起到較大的作用,另■-方面也可以樹立企業(yè)良好的形象。.引人注意在招聘的媒介上,可能會(huì)有很多的招聘信息。要想吸引受眾群體的注意力并讓他們閱讀相關(guān)內(nèi)容,不妨可以從制作比較新穎的標(biāo)題,設(shè)計(jì)不同的樣式及選擇適當(dāng)?shù)纳实确矫鎭砜肌?內(nèi)容盡可能全面、清晰招聘廣告的內(nèi)容一般包括企業(yè)的整體狀況、招聘的職位、工作內(nèi)容、薪酬待遇、應(yīng)聘者的條件、以慰方式事。除此之外,也可加入一些該職位的晉升方向、發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃、良好的工作環(huán)境等要素,這些要素可能會(huì)更好地激發(fā)應(yīng)聘者對(duì)該工作的欲望,達(dá)到較好的效果。（四）職業(yè)介紹所房地產(chǎn)企業(yè)在選擇通過職業(yè)介紹所對(duì)銷售人員進(jìn)行招聘時(shí)，若能同時(shí)提供給職業(yè)介紹所關(guān)于銷售人員詳細(xì)的工作說明,將有助于提高招聘的效果。（五）人才交流會(huì)房地產(chǎn)企業(yè)可以有選擇性地參加相關(guān)單位舉辦的人才交流洽談會(huì),這對(duì)于基層銷售管理人員及銷售人員的招聘比較適合。（六）校園招聘房地產(chǎn)公司可以有針對(duì)性地去大中專院校物色人才,充實(shí)公司銷售人員隊(duì)伍。五、人員篩選企業(yè)可以選用合適的測(cè)試工具或測(cè)試服務(wù)機(jī)構(gòu)考核應(yīng)聘者,但其必須具備有效性、可靠性、工作相關(guān)性等特征。測(cè)試的內(nèi)容主要包括品質(zhì)、態(tài)度、智力、知識(shí)、技能、情緒穩(wěn)定度及職業(yè)興趣等。(-)簡歷篩選在對(duì)應(yīng)聘人員的簡歷進(jìn)行篩選時(shí),應(yīng)注意如下三個(gè)方面。.應(yīng)注意簡歷的外觀、文字、語法等方面。具體應(yīng)注意簡歷是否整潔,排版是否美觀,在語法、用詞方面是否得當(dāng),內(nèi)容組織是否有邏輯、有條理等。.應(yīng)注意與其所應(yīng)聘的銷售員職位相關(guān)的工作經(jīng)歷,注意應(yīng)聘者在應(yīng)聘之前曾在哪些有關(guān)單位工作過以及應(yīng)聘者工作變動(dòng)的頻率和可能的原因。如果應(yīng)聘者工作變動(dòng)過于頻繁,就要考慮應(yīng)聘者每次變動(dòng)工作的原因是否合理,找出其工作變化的動(dòng)機(jī)。.審視候選人的教育背景及其與工作經(jīng)歷的相關(guān)性,這個(gè)問題反映了應(yīng)聘者在選擇職業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展方面的考慮。(二)筆試筆試按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容主要分為以下三類。.專業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)旨在衡量應(yīng)聘人員是否具備所需的銷售基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),可以采用筆試的形式,也可以采用面試的形式。.心理素質(zhì)測(cè)驗(yàn)主要是指應(yīng)聘者進(jìn)行智力、個(gè)性、興趣等心理特征的測(cè)驗(yàn)。這些心理特征對(duì)銷售工作具有重要影響,有時(shí)能關(guān)系到銷售工作的成敗。心理素質(zhì)測(cè)驗(yàn)又包括智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、興趣測(cè)驗(yàn)及素質(zhì)測(cè)驗(yàn),具體內(nèi)容如表5-2所示。表5-2心理素質(zhì)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容心理素質(zhì)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容說明智力測(cè)驗(yàn)主要測(cè)定應(yīng)聘者的智商,如記憶力及分析、理解、判斷能力等個(gè)性測(cè)驗(yàn)主要測(cè)定應(yīng)聘者的脾氣、適應(yīng)力、感情穩(wěn)定性等方面的個(gè)性興趣測(cè)驗(yàn)主要測(cè)定應(yīng)聘者學(xué)習(xí)或工作方面的興致所在,以便在錄用后指派工作時(shí),盡量滿足其意愿素質(zhì)測(cè)驗(yàn)主要測(cè)定應(yīng)聘者的推銷才能、社交才能等方面的潛在素質(zhì),以便在給予適當(dāng)職位時(shí)作為參考3.環(huán)境模擬測(cè)驗(yàn)主要是在模擬工作環(huán)境下,對(duì)應(yīng)聘者在若干銷售工作壓力之下的反應(yīng)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。應(yīng)聘者也可由此推測(cè)自己能否適應(yīng)這種工作環(huán)境。主要方式有推銷實(shí)習(xí)法、挫折處置法、實(shí)地試驗(yàn)法,具體內(nèi)容如表5-3所示。表5-3環(huán)境模擬測(cè)驗(yàn)的方式

環(huán)境模擬測(cè)驗(yàn)內(nèi)容說明推銷實(shí)習(xí)法是指提供給應(yīng)聘者一切有關(guān)資料,要求應(yīng)聘者表演如何向顧客進(jìn)行銷售,然后由主持測(cè)驗(yàn)人作出評(píng)判挫折處置法是指由面談人利用批評(píng)、阻礙或表示應(yīng)聘者已經(jīng)落選等方式給出一種挫折情形,就如同銷售人員在銷售工作中遇到挫折一樣，看應(yīng)聘者如何應(yīng)付和處理實(shí)地試驗(yàn)法是指讓應(yīng)聘者隨同銷售人員一起工作,面對(duì)真正的顧客,銷售人員可以看出應(yīng)聘者應(yīng)付顧客的能力及對(duì)待工作的興趣與態(tài)度等(=)面試面試可以從多方面考核應(yīng)聘者,在這一階段,對(duì)房地產(chǎn)銷售人員的考核,可以從應(yīng)聘人員的基本素質(zhì)與工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平與技巧等方面進(jìn)行評(píng)估。某房地產(chǎn)企業(yè)房地產(chǎn)銷售人員面試試題設(shè)計(jì)如表5-4所示。表5-4某房地產(chǎn)企業(yè)銷售人員面試試題考核內(nèi)容面試題目基本素質(zhì)與工作態(tài)度1.你認(rèn)為一個(gè)銷售人員需要具備什么樣的素質(zhì)2.銷售人員的工作職責(zé)3.你如何看待房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)4.你希望有怎樣的合作伙伴與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平與技巧1.售樓部最應(yīng)該注意的事項(xiàng)是什么2.談一談接待客戶的流程3.接待客戶的要點(diǎn)4.怎樣推薦房源5.怎樣回訪與跟蹤客戶6.自己所銷售的樓盤條件一般時(shí)，怎樣說服客戶自信力怎樣評(píng)價(jià)你過去所在團(tuán)隊(duì)中的工作業(yè)績及你發(fā)揮的作用價(jià)值取向及其他1.你為何重新求職2.高薪、晉升、表彰你會(huì)選擇哪一種3.業(yè)余時(shí)間你通常在做什么面試結(jié)束后,面試主持人應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員面試情況進(jìn)行評(píng)估,并將相關(guān)信息記錄在面試評(píng)估表上。表5-5、表5-6給出T面試評(píng)估表的兩個(gè)示例。表5-5銷售人員面試評(píng)估表(-)應(yīng)聘者姓名性別年齡應(yīng)聘職位所屬部門面試日期評(píng)估項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容分?jǐn)?shù)儀表端莊整潔、健康狀況良好語言表達(dá)吐字清晰、用詞恰當(dāng)、邏輯性強(qiáng)知識(shí)大專學(xué)歷、常識(shí)豐富

工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及同類職位工作經(jīng)驗(yàn)豐富溝通能力親和力強(qiáng),富有感染力,能接受別人對(duì)自己的觀點(diǎn)或意見工作態(tài)度誠懇、有責(zé)任心、自律性強(qiáng)總體評(píng)價(jià)表5-6銷售人員面試評(píng)估表(-)應(yīng)聘者姓名性別年齡應(yīng)聘職位所屬部門面試日期評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估等級(jí)好分?jǐn)?shù)中分?jǐn)?shù)差分?jǐn)?shù)儀表端莊整潔一般不整潔表達(dá)能力清晰流暢基本達(dá)意含糊不清工作態(tài)度誠懇一般隨意進(jìn)取心強(qiáng)烈一般欠映工作經(jīng)驗(yàn)i室一年以下欠薪反應(yīng)能力敏捷、靈活一般遲鈍總體評(píng)價(jià)面試評(píng)定口下一輪面試 口可以錄用 口不予考慮 □其他第六章房地產(chǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)管理第一節(jié)建筑工人培訓(xùn)管理一、安全培訓(xùn)教育建筑業(yè)企業(yè)職工必須定期接受安全培訓(xùn)教育,堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的制度?！督ㄖI(yè)企業(yè)職工安全培訓(xùn)教育暫行規(guī)定》(建教“997J83號(hào))關(guān)于安全培訓(xùn)教育的規(guī)定如下。第五條建筑業(yè)企業(yè)職工每年必須接受一次專門的安全培訓(xùn)。第六條建筑業(yè)企業(yè)新進(jìn)場(chǎng)的工人,必須接受公司、項(xiàng)目(或工區(qū)、工程處、施工隊(duì),下同)、班組的三級(jí)安全培訓(xùn)教育,經(jīng)考核合格后,方能上崗。(-)公司安全培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容是:國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和企業(yè)的安全規(guī)章制度等。培訓(xùn)教育的時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí)。(二)項(xiàng)目安全培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容是:工地安全制度、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、工程施工特點(diǎn)及可能存在的不安全因素等。培訓(xùn)教育的時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí)。(=)班組安全培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容是:本工種的安全操作規(guī)程、事故案例剖析、勞動(dòng)紀(jì)律和崗位講評(píng)等。培訓(xùn)教育的時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。第七條實(shí)行安全培訓(xùn)教育登記制度。建筑業(yè)企業(yè)必須建立職工的安全培訓(xùn)教育檔案,沒有接受安全培訓(xùn)教育的職工,不得在施工現(xiàn)場(chǎng)從事作業(yè)或者管理活動(dòng)。第十條實(shí)行總分包的工程項(xiàng)目，總包單位要負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理分包單位的職工安全培訓(xùn)教育工作。分包單位要服從總包單位的統(tǒng)一管理。第十三條建筑業(yè)企業(yè)職工的安全培訓(xùn)教育經(jīng)費(fèi),從企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)中列支。二、職業(yè)技能培訓(xùn)提高建筑工人職業(yè)技能,有利于其穩(wěn)定就業(yè)和持續(xù)增收,有利于規(guī)范企業(yè)發(fā)展,有利于提高建筑工程質(zhì)量,保證安全生產(chǎn)。對(duì)建筑工人的技能培訓(xùn)內(nèi)容,視崗位實(shí)際操作需要而定,其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以是企業(yè)自有培訓(xùn)機(jī)構(gòu),也可以是其他有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)課程、師資、時(shí)間應(yīng)根據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)需要進(jìn)行安排。第二節(jié)技術(shù)人員培訓(xùn)管理一、技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容在對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，應(yīng)明確培訓(xùn)目的,確定培訓(xùn)內(nèi)容。技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置重點(diǎn)至少應(yīng)包括如下三方面:合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)技能以及職業(yè)素養(yǎng)。如某房地產(chǎn)公司對(duì)土建預(yù)算員、安裝預(yù)算員、裝修裝飾預(yù)算員等職位設(shè)置的培訓(xùn)內(nèi)容如表6-1所示。表6-1某房地產(chǎn)公司技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容人員培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容土建預(yù)算員_課時(shí).這筑識(shí)圖基本知識(shí).工程造價(jià)基礎(chǔ)知識(shí).工程計(jì)量與計(jì)價(jià)實(shí)務(wù).實(shí)操安裝預(yù)算員 課時(shí).安裝工程識(shí)圖.安裝工程材料及應(yīng)用.安裝工程定額計(jì)價(jià).工程招投標(biāo)與合同管理.安裝工程計(jì)價(jià)軟件操作施工員_課時(shí)建筑工程施工技術(shù),建筑施工組織與管理,工程招標(biāo)與合同管理,建筑施工項(xiàng)目成本管理材料員—課時(shí)建筑材料、材料供應(yīng)管理質(zhì)量員_課時(shí)建筑工程技術(shù)知識(shí),建筑施工質(zhì)量驗(yàn)收及相關(guān)法律法規(guī)資料員_課時(shí)建筑工程資料管理規(guī)程安全員_課時(shí)建筑施工安全生產(chǎn)管理,建筑施工安全生產(chǎn)技術(shù),勞動(dòng)保護(hù)制度二、技術(shù)人員培訓(xùn)形式培訓(xùn)有多種形式,不同的培訓(xùn)形式所產(chǎn)生的培訓(xùn)效果、培訓(xùn)成本是不同的。結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)技術(shù)人員的工作實(shí)際,可以采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、舉辦講座、參加公司外部單位舉辦的培訓(xùn)、員工業(yè)余自學(xué)等方式。第七章房地產(chǎn)企業(yè)員工激勵(lì)管理第二節(jié)銷售人員激勵(lì)一、目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)是指為員工設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo),激發(fā)他們產(chǎn)生為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的行為動(dòng)機(jī)。目標(biāo)激勵(lì)要求把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與員人的個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來,使企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)相一致。例如,企業(yè)可以給營銷人員在一定時(shí)期內(nèi)的客戶開發(fā)數(shù)目、銷售額數(shù)目、費(fèi)用數(shù)目等確定目標(biāo),根據(jù)目標(biāo)完成的情況確定其升職、獎(jiǎng)金發(fā)放等。在進(jìn)行目標(biāo)設(shè)置時(shí),應(yīng)注意目標(biāo)設(shè)置要合理、可行,與員工個(gè)體的切身利益密切相關(guān),目標(biāo)設(shè)置的難度要適當(dāng)?shù)确矫娴膯栴}。二、物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)主要是通過物質(zhì)剌激的手段,鼓勵(lì)員工工作,其主要表現(xiàn)形式為工資、獎(jiǎng)金、津貼等。在實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)時(shí),應(yīng)注意兩方面的問題:一是物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)與制度結(jié)合起來,即應(yīng)在事前就制定好相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)并在組織內(nèi)部公示;二是物質(zhì)激勵(lì)必須保持相對(duì)的公正。三、精神激勵(lì)精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相對(duì)應(yīng),是采用精神鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)人們積極性的一種方法。它包括向員工授權(quán),對(duì)他們的工作績效給予認(rèn)可,公平、公開的晉升制度,提供學(xué)習(xí)和發(fā)展及進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì),實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等方面。四、情感激勵(lì)情感激勵(lì)是通過建立起人與人之間和諧良好的感情關(guān)系，來調(diào)動(dòng)員工積極性的一種激勵(lì)方法。情感是影響人們行為最直接的因素之一,任何人都有各種情感的需求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)了解并主動(dòng)關(guān)心員工需求以建立起正常、良好、健康的人際關(guān)系、工作關(guān)系,從而營造出一種相互信任、相互關(guān)心、相互支持、團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍,使被管理者處處感到自己受到了重視和尊重,以增強(qiáng)員工對(duì)本企業(yè)的歸屬感。五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,能夠激發(fā)每個(gè)員工的士氣,從而提高工作效率。如召開定期的工作會(huì)議和不定期的項(xiàng)目銷售會(huì)議、項(xiàng)目策劃會(huì)議,增強(qiáng)員工的參與感;有意識(shí)地利用不同房地產(chǎn)樓盤銷售團(tuán)隊(duì)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作;積極舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng),例如球賽,野餐等。企業(yè)應(yīng)注意宣傳團(tuán)隊(duì)合作,讓團(tuán)隊(duì)合作成為實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)樓盤銷售愿景的重要條件和銷售人員個(gè)人業(yè)績的重要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。六、獎(jiǎng)懲激勵(lì)獎(jiǎng)懲激勵(lì)是企業(yè)管理活動(dòng)中的一種常用的激勵(lì)方法。表揚(yáng)、贊賞、晉級(jí)和批評(píng)、處分、開除等分別是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的一些常見形式。如獎(jiǎng)懲措施應(yīng)用得當(dāng),能發(fā)揮很大的激勵(lì)效應(yīng),一旦應(yīng)用失當(dāng),就可能引發(fā)人們的不滿和怨恨,以及行為上的消極對(duì)抗。為防止發(fā)生這種負(fù)面作用,組織領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用獎(jiǎng)懲激勵(lì)時(shí),必須注意兩方面的問題:一是要注意獎(jiǎng)懲激勵(lì)的時(shí)效性,二是要注意把握獎(jiǎng)懲的度。七、參與激勵(lì)參與激勵(lì)是指讓銷售人員參與企業(yè)管理,使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感,從而激發(fā)員工發(fā)揮自己的積極性。參與激勵(lì)的方式有：鼓勵(lì)員工對(duì)公司的發(fā)展提出合理化建議,對(duì)有益的建議予以采納并獎(jiǎng)勵(lì)提供有益建議的員工;鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的某些經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理;經(jīng)常邀請(qǐng)銷售人員參與企業(yè)重大問題的決策或列席會(huì)議；讓銷售人員及時(shí)了解公司的發(fā)展計(jì)劃及發(fā)展方向等。第三節(jié)高層管理激勵(lì)對(duì)高管人員的激勵(lì)制度必須考慮短期效應(yīng)及長期效應(yīng),并應(yīng)以長期效應(yīng)為主。長期激勵(lì)主要是對(duì)高層管理人員實(shí)行股票期權(quán)和股票獎(jiǎng)勵(lì),使員工薪酬與企業(yè)未來股票價(jià)格及經(jīng)營業(yè)績密切相關(guān),這是非常重要的激勵(lì)手段。股權(quán)激勵(lì)的模式有多種,這里只簡單介紹其中的五種模式。一、股票期權(quán)股票期權(quán)是指企業(yè)向主要經(jīng)營者提供的一種在一定期限內(nèi)按照某一既定價(jià)格購買一定數(shù)量本公司股份的權(quán)利。一、虛擬股票虛擬股票即給高層管理人員在一定期限內(nèi)購買名義股票而非真實(shí)股票的期權(quán)。其收益主要來官溢價(jià)收入和股利收入兩個(gè)方面。三、股票增值權(quán)股票增值權(quán)是指公司授予激勵(lì)對(duì)象的一種權(quán)利,激勵(lì)對(duì)象可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獲得規(guī)定數(shù)量及一定比例的股票股價(jià)上升所帶來的收益,但不擁有這些股票的所有權(quán),激勵(lì)對(duì)象不用為行權(quán)付出現(xiàn)金,行權(quán)后可獲得現(xiàn)金或等值的公司股票。四、限制性股票限制性股票是指事先授予激勵(lì)對(duì)象一定數(shù)量的公司股票,但對(duì)股票的來源、拋售等有一些特殊限制,激勵(lì)對(duì)象只有在達(dá)到規(guī)定的服務(wù)期限并完成特定業(yè)績目標(biāo)時(shí),才可拋售限制性股票并從中獲益。公司采用限制性股票的目的是激勵(lì)高層管理人員將更多的時(shí)間和精力投入到某個(gè)或某些長期戰(zhàn)略目標(biāo)中。五、延期支付延期支付是指公司為激勵(lì)對(duì)象設(shè)計(jì)的一攬子薪酬收入計(jì)劃,其中有一部分屬于股權(quán)激勵(lì)收入。股權(quán)激勵(lì)收入不在當(dāng)年發(fā)放,而是按公司股票公平市價(jià)折算成股票數(shù)量,在一定期限后,以公司股票形式或根據(jù)屆時(shí)股票市值以現(xiàn)金方式支付給激勵(lì)對(duì)象。第八章房地產(chǎn)企業(yè)員工績效管理第一節(jié)各部門職能分解一'職能分解的基本要求職能分解是指在基本職能設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,將企業(yè)應(yīng)該具備的各項(xiàng)基本職能細(xì)化為獨(dú)立的、可操作的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。進(jìn)行職能分解時(shí),必須符合如表8-1所示的基本要求。表職能分解的基本要求基本要求具體說明業(yè)務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立性即某一項(xiàng)職能分解出來的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)該是性質(zhì)單一、獨(dú)立的,不可將性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)混合在一起業(yè)務(wù)活動(dòng)的可操作性即由某一項(xiàng)職能分解出來的業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)該是可操作的具體活動(dòng)避免重復(fù)和脫節(jié)即經(jīng)過職能分解,各個(gè)職能部門的分工應(yīng)當(dāng)明確,既要注意避免同一管理業(yè)務(wù)在各項(xiàng)職能中重復(fù)列入,又要注意避免出現(xiàn)某一工作無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象

二、職能分解的原則在對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的部門進(jìn)行職能分解時(shí),應(yīng)遵循表8-2中所列的四項(xiàng)原則。表&2職能分解的基本原則基本原則具體說明標(biāo)準(zhǔn)化原則即在進(jìn)行職能分解時(shí),應(yīng)盡量將各工作事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化,明確地表達(dá)出各個(gè)部門應(yīng)有的職能,不可使用一些模棱兩可的語言進(jìn)行描述業(yè)務(wù)流程中心原則房她產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行職能分解時(shí),應(yīng)以企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程為中心,合理地劃分各部門的職能流程銜接原則即職能分解完成后,房地產(chǎn)企業(yè)還要制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理流程，確定各項(xiàng)工作的先后順序和各部門的職能分工,明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理流程之間的“接口”三、某房地產(chǎn)企業(yè)各部門職能分解(-)市場(chǎng)部職能分解銷1.按照公司項(xiàng)目開發(fā)的相關(guān)要求，組織編寫銷售市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃售市2.根據(jù)調(diào)研計(jì)劃組織實(shí)施銷售市場(chǎng)調(diào)查工作場(chǎng)3.對(duì)銷售市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理.、分析、分類和歸檔調(diào)研4.編寫銷售市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考(十三)彳:政部旅肥力提第形b進(jìn)彳、標(biāo),力才llj場(chǎng)調(diào)研分析與廣也公關(guān)策劃 ?制定zhilebr/X=1-/r iVf+fi1^zfcilRftF411l_Ld?4lLUFiAr二目財(cái)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施.圍繞公司項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行整體公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的編制.協(xié)助相關(guān)職能部門進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的組織安排和各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作.編寫與公司公關(guān)活動(dòng)有關(guān)的宣傳資料仆解亮體系出分解出:總體證總6?目標(biāo):?目標(biāo):條件、軍職'是將,，過惠1要遵i目標(biāo)分:目標(biāo)k要保扎分解斗叱管理.對(duì)公司行政性財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行登記、造冊(cè)、盤點(diǎn).公司行政性財(cái)產(chǎn)物資的維修和保養(yǎng)政與辦公事廣告制作與媒體宣傳.根據(jù)公司項(xiàng)目規(guī)劃的相關(guān)要求，編制廣告實(shí)施計(jì)劃.與媒體和廣告公司進(jìn)行日常聯(lián)系與溝通，作好廣告宣傳的準(zhǔn)備工作.按計(jì)劃實(shí)施相應(yīng)的廣告宣傳和媒體投放等工作.對(duì)廣告制作與媒體宣傳費(fèi)用的使用進(jìn)行統(tǒng)一控制5.負(fù)責(zé)車輛證照的辦理及年檢等事務(wù)

.各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、平衡,并同步發(fā)展,不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。.各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡明、扼要、明確,有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。五、行政總監(jiān)目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容需達(dá)到的目標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)行政管理費(fèi)用控制在 萬元，比上年度降低__%固定資產(chǎn)管理1.行政性固定資產(chǎn)完好率達(dá)到—_%2.行政性固定資產(chǎn)使用率達(dá)到 %人力資源1.員工招聘各項(xiàng)工作計(jì)劃完成率達(dá)到___%2.員工培訓(xùn)各項(xiàng)工作計(jì)劃完成率達(dá)到._%3.員工考核各項(xiàng)工作計(jì)劃完成率達(dá)到__%4.薪酬管理各項(xiàng)工作計(jì)劃完成率達(dá)到—_%滿意度評(píng)價(jià)1.后勤服務(wù)滿意度達(dá)到—_%2.物業(yè)管理滿意度達(dá)到. %3.環(huán)境衛(wèi)生滿意度達(dá)到—_%綜合指標(biāo)1.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)2.企業(yè)規(guī)范化管理推進(jìn)目標(biāo)六、開發(fā)部經(jīng)理目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容需達(dá)到的目標(biāo)指標(biāo)立項(xiàng)管理立項(xiàng)的各項(xiàng)手續(xù)按公司規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成率達(dá)到100%項(xiàng)目規(guī)劃管理/.項(xiàng)目規(guī)劃編制時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成2.項(xiàng)目規(guī)劃編制費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)開發(fā)組織工作1.拆遷工作完成時(shí)間按公司規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成率達(dá)到100%2.拆遷賽用控制在預(yù)算之內(nèi)第二節(jié)部門與職位考核量表設(shè)計(jì)投資發(fā)展部考核量表(-)投資發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)(KPJ)序號(hào)KPI指標(biāo)績效目標(biāo)值1投資計(jì)劃完成率考核期內(nèi)投資計(jì)劃完成率達(dá)到__%2投資項(xiàng)目收益率考核期內(nèi)投資項(xiàng)目收益率達(dá)到一_%

3工程中標(biāo)率考核期內(nèi)工程中標(biāo)率達(dá)到.一%4投資方案通過率考核期內(nèi)投資方案通過率達(dá)到.一%5投資失敗次數(shù)考核期內(nèi)投資失