文印店管理制度

第第頁文印店管理制度標準化管理第一條印刷質(zhì)量標準印刷（包括印前和印刷中）質(zhì)量標準包括以下內(nèi)容1.1黑白印刷質(zhì)量標準2.1彩色印刷質(zhì)量標準3.1圖紙印刷質(zhì)量標準4.1蘭圖制作質(zhì)量標準第二條印后加工質(zhì)量標準印后加工質(zhì)量標準包括以下內(nèi)容：2.1無線膠裝書冊裝幀加工的質(zhì)量標準和要求2.2精裝書冊裝幀加工的質(zhì)量標準和要求2.3鐵絲裝訂的質(zhì)量標準和要求2.4圖紙裝訂的質(zhì)量標準和要求2.5其它（鐵環(huán)、塑環(huán)、熱鉚……）裝訂的質(zhì)量標準和要求2.6燙印質(zhì)量標準和要求第三條標準執(zhí)行規(guī)定3.1文印員樹立牢固的質(zhì)量意識和標準化理念，熟知各業(yè)務(wù)項目的質(zhì)量標準和要求，按標準和要求作業(yè)。3.2對於作業(yè)產(chǎn)出的半成品、成品一律實行自檢、互檢、抽檢等檢驗程序。第四條建立質(zhì)量和標準化責任制，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題均有據(jù)可查，有人負責。第五條對於嚴重的質(zhì)量事故，不能護短和隱瞞。對於不合格的印品應(yīng)予報廢并積極補救。堅決禁止以劣充好，以次代優(yōu)，杜絕任何不合格品流入客戶。會議制度第一條為便于部門內(nèi)部、部門之間的溝通，特制定本制度。第二條會議安排次序會議名稱召開時間召集人參會人員會議內(nèi)容晨會店長員工·前日工作總結(jié)·本日工作安排店長周工作會議總經(jīng)理店長·上周工作總結(jié)·問題及解決方案·本周工作重點員工周工作會議店長員工·上周工作總結(jié)·問題及解決方案·本周工作重點第三條各召集人和會議參加人應(yīng)根據(jù)會議的召開時間準時出席會議。因故不能在規(guī)定的日期和時間召開時，應(yīng)安排時間另行召開。第四條各類會議的重要決議，均應(yīng)以文字方式表述。價格管理一、價格體系第一條價格系指《價格表》所列明的各類項目的收費標準。第二條“價格體系”由公司管理核心負責制定、頒布，公司各部門具體執(zhí)行。第三條“價格體系”的修改、變更由公司管理核心決策。部具有對價格修改、變更的建議權(quán)。未經(jīng)公司管理核心決策，任何個人不得擅自對“價格體系”進行修改或變更。二、價格優(yōu)惠政策及執(zhí)行原則第四條價格優(yōu)惠幅度和優(yōu)惠率，須根據(jù)不同的業(yè)務(wù)項目分別執(zhí)行。其優(yōu)惠政策，詳見《價格優(yōu)惠一覽表》。第五條價格實施優(yōu)惠按以下原則執(zhí)行：1、簽約客戶，執(zhí)行簽約合同規(guī)定的價格。2、未簽約的傳統(tǒng)客戶（即老客戶）可實行價格優(yōu)惠。3、一般客戶，視其對價格的計較程度，給予適當?shù)膬?yōu)惠。4、新客戶，視其對價格的計較程度，給予適當?shù)膬?yōu)惠。第六條價格優(yōu)惠，在“優(yōu)惠政策”以內(nèi)，由接待員決定；超出“優(yōu)惠政策”以外的特價優(yōu)惠，則由接待員請示店長或主管批準后執(zhí)行。第七條“價格優(yōu)惠政策”的修改，變更，由集體討論，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。第八條本制度由公司總經(jīng)理負責解釋。成本管理第一條成本內(nèi)容1、直接成本。耗用的紙張、耗材、鼓、載體、墨粉……用於設(shè)備維修的零部件，人工、電耗、設(shè)備折舊、運輸費等，均為直接成本。2、間接成本。直接成本項目以外所發(fā)生的與相關(guān)的成本一律視為間接成本，例如，用於的招待費等。第二條成本核算法成本一律采用以月為時間計量的當期核算法。即當月發(fā)生的直接成本和間接成本，一律計入當月成本。第三條成本控制紙張、耗材、人工、設(shè)備折舊等均為不可控制成本；電耗、運輸費、維修零部件等均為可控制成本。應(yīng)該通過有效的管理手段，最大限度地控制可控制成本的增加，對於不可控制成本部分，應(yīng)通過操作技能的熟練和提高，設(shè)備及時的維護、保養(yǎng)，最大限度地減少材料的廢品率，從而降低成本。第四條獎勵與處罰對於成本意識強、操作技能熟練、不發(fā)生廢品和提出降低成本合理化建議的員工給予精神和物質(zhì)獎勵；對於操作技能低劣、成本意識淡薄、玩忽職守從而導(dǎo)致成本增加的員工給予相應(yīng)的處罰，包括經(jīng)濟處罰?？蛻艄芾淼谝粭l客戶檔案。按客戶的類別、類型建立客戶檔案。客戶的類別可按政府機關(guān)、行政機關(guān)、行政事業(yè)單位、部隊、招標代理公司、科研單位、建筑行業(yè)、制造業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)公司、廣告裝飾公司……等劃分。第二條客戶檔案應(yīng)具有索引號、單位名稱、類別、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)內(nèi)容、結(jié)算方式、優(yōu)惠額度等，以便檢索和查詢。第三條客戶級別。按客戶業(yè)務(wù)量區(qū)分主客戶、重點客戶、一般客戶的級別。第四條客戶維持?？蛻艟S持的主要手段是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和標準化作業(yè)，從而建立客戶的依賴和信任。簽約、價格優(yōu)惠等也是客戶維持的必要的手段和措施。第五條簽約與記賬客戶管理1、簽約與記賬服務(wù)是維持客戶的行之有效的方式。對於具有長期業(yè)務(wù)往來，資信狀況良好的客戶群體，可實行簽約與記賬服務(wù)。但對於資信不良的客戶，不可使用簽約和記賬服務(wù)。2