《電子商務》復習題答案-3

上海大學成教院?電子商務?期末復習/r/n一、填空題/r/n〔本大題共/r/n15/r/n題，/r/n每題1分，/r/n共計/r/n1/r/n5分〕/r/n略〔內容都在書上，大局部在每章的小結中〕/r/n二、簡答題/r/n〔本大題共/r/n5/r/n題，/r/n每題5分，/r/n共計/r/n25/r/n分〕/r/n1/r/n、/r/n請至少列舉/r/n5/r/n個B2B模式的電子商務網(wǎng)站。/r/n阿里巴巴，慧聰網(wǎng)，生意寶，龍人網(wǎng)，全購網(wǎng)，南浩制藥，ETW國際/r/n2、請至少列舉/r/n5/r/n個B/r/n2C/r/n模式的電子商務網(wǎng)站。/r/n京東網(wǎng)，一號店，攜程網(wǎng)，當當網(wǎng)，亞馬遜，卓越網(wǎng)/r/n3、/r/n請至少例舉5個第三方支付平臺。/r/n支付寶，財富通，快錢，易寶，Paypal，首信易/r/n/r/n4、/r/n請至少例舉5個即時通信工具。/r/nQQ,飛信，MSN，Skype，微信，米聊/r/n/r/n5、/r/n請至少例舉5個搜索引擎的網(wǎng)站名稱。/r/n百度，搜搜，谷歌，有道，搜狗，雅虎/r/n/r/n6、/r/n請至少例舉5個網(wǎng)站推廣的方式。/r/n搜索引擎推廣，網(wǎng)絡廣告，分類目錄，博客與微博，email營銷，病毒性推廣/r/n7、/r/n請至少例舉5個/r/n物流/r/n的/r/n環(huán)節(jié)/r/n。/r/n采購，運輸，倉儲，裝卸搬運，包裝，流通加工，配送/r/n8、/r/n請至少列舉5個/r/n快遞運輸/r/n企業(yè)的名稱/r/n。/r/nEMS，順豐，天天，申通，圓通，韻達，中通，優(yōu)速/r/n9/r/n、/r/n請至少例舉5個/r/n移動電子商務應用的行業(yè)。/r/n教育，醫(yī)療，游戲，銀行，旅游/r/n10/r/n、/r/n請至少例舉5個/r/n電子商務涉及的法律法規(guī)的問題。/r/n稅收，電子合同，隱私權，版權，域名，商標/r/n三、問答題/r/n〔本大題共/r/n4/r/n題，共計/r/n2/r/n6/r/n分〕/r/n1、電子商務給企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢？/r/n/r/nP75-85/r/n〔一〕樹立企業(yè)的良好形象/r/n〔二〕增強企業(yè)的本錢競爭優(yōu)勢/r/n具體表現(xiàn)在：1〕電子商務降低采購本錢/r/n2〕電子商務實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)/r/n3〕營銷本錢大大降低/r/n4〕降低企業(yè)組織管理費用/r/n〔三)吸引新的市場時機/r/n/r/n/r/n1〕吸引更多的顧客/r/n/r/n/r/n2〕吸引新客戶/r/n/r/n/r/n3〕開拓新產(chǎn)品市場/r/n/r/n/r/n4〕進一步細分和深化市場/r/n〔四〕縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期/r/n〔五〕提高顧客滿意程度/r/n1〕滿足消費者個性化需求/r/n2〕提高顧客效勞水平/r/n3〕加強與顧客的關系/r/n2、電子商務對企業(yè)各個方面產(chǎn)生重大影響，導致一系列變革，主要表達在哪些方面？/r/n/r/n/r/n3、/r/n電子商務這種全新的商務活動對傳統(tǒng)商務的稅收管理帶來了哪些沖擊？/r/n/r/n/r/n4、移動電子商務通傳統(tǒng)電子商務相比有哪些主要的優(yōu)勢？/r/n/r/n/r/n5、電子支付與傳統(tǒng)支付相比有哪些特征？/r/n/r/n6、網(wǎng)上銀行的開展面臨哪些主要問題？相應的對策有哪些？/r/n/r/n/r/n7、什么是第三方物流和物流一體化？它們的關系如何？/r/n/r/n8、網(wǎng)上市場調查有哪些特點？/r/n/r/n9、什么是網(wǎng)絡直接營銷渠道？有哪些主要的特點？/r/nP328P329/r/n/r/n網(wǎng)絡直接營銷渠道是指生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡直接營銷渠道直接銷售產(chǎn)品。/r/n特點：1〕促成了產(chǎn)需直接見面。企業(yè)可以直接從網(wǎng)上直接搜集到真實的第一手市場信息，合理地、有針對性地安排生產(chǎn)。/r/n2〕給買賣雙方都帶來了直接的經(jīng)濟利益。由于網(wǎng)絡直銷降低了企業(yè)的營銷本錢，企業(yè)能夠以較低的價格銷售自己的產(chǎn)品，消費者也能夠買到低于傳統(tǒng)市場價格的產(chǎn)品。/r/n3〕營銷人員可利用網(wǎng)絡工具，如電子郵件、公告牌等，隨時了解用戶的愿望和需要，并據(jù)此開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產(chǎn)品的市場占有率。/r/n4〕企業(yè)能通過網(wǎng)絡及時了解到用過對產(chǎn)品的意見個建議，并針對這些意見和建議提供技術效勞，解決疑難問題，提高產(chǎn)品質量，改善經(jīng)營管理；通過這種一對一的銷售模式，企業(yè)可以與消費者建立良好的關系。/r/n5〕與分銷模式相比，企業(yè)的統(tǒng)一定價，以及運作的標準化，防止了經(jīng)銷商們的相互傾軋，使原先一大部依靠不標準市場和價格混亂生存的代理失去了存在的根底。/r/n10、什么是網(wǎng)絡促銷？/r/n其中/r/n網(wǎng)絡/r/n廣告的作用有哪些？/r/nP333P335-336/r/n網(wǎng)絡促銷是指利用計算機及網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購置欲望和促成購置行為的各種活動。/r/n網(wǎng)絡廣告作用：/r/n/r/n四、案例論述題/r/n〔本大題共/r/n2/r/n題，/r/n每題1/r/n2/r/n分，/r/n共計/r/n24/r/n分〕/r/n【第一題】/r/n開心網(wǎng)的病毒式營銷是國內SNS網(wǎng)站做得最成功的一例。/r/n2023年3月，程炳皓創(chuàng)辦了開心網(wǎng)，通過病毒式營銷模式，短短一年多的時間里，以獨特的營銷和產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的一匹黑馬。你可以不看好開心網(wǎng)的盈利模式，/r/n也可以忽略目前的現(xiàn)狀，/r/n但你不得不成認，2023年最重大的網(wǎng)絡事件之一，就是開心網(wǎng)在白領群體中的流行，以至于上開心網(wǎng)變成了一種時尚。種菜偷菜、搶搶車位……開心網(wǎng)像病毒一樣在人群中蔓延。/r/n請問：/r/n〔1〕什么是/r/n病毒式營銷/r/n？/r/n所謂病毒式營銷，指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，由于其原理和病毒傳播方式類似，經(jīng)濟學稱之為病毒式營銷。病毒式營銷是網(wǎng)絡營銷中一種常見又非常有效的方法。專家為病毒式營銷做了直觀的定位：通過論壇、社區(qū)、BLOG、播客等手段把話題推介給目標網(wǎng)民，再依靠目標群體自發(fā)的激蕩式口碑傳播，從而促進目標品牌的銷售既為病毒式營銷。/r/n〔2〕/r/n你認為開心網(wǎng)/r/n當初/r/n為何開展這么快/r/n？/r/n開心網(wǎng)提供的產(chǎn)品并不新鮮，照片、日記、書評、影評等信息分享平臺，短消息、留言、評論等溝通手段，事務管理、網(wǎng)絡硬盤、收藏等個人工具，投票、答題、真心話等互動話題以及朋友買賣、爭車位、買房子等互動組件，多數(shù)都是從國外大牌社交網(wǎng)站facebook、Twitter等借鑒來的，開心網(wǎng)完全照搬了Facebook的做法，比方搶車位、投票、測試等小游戲插件，通過這些應用吸引有閑的白領人士成為忠實用戶。/r/n雖然，作為一個模仿者，開心網(wǎng)提供的產(chǎn)品并不十分出人意表，但是，其成功的營銷手段確確實實是贏家的范例?？v觀開心網(wǎng)的營銷模式我們可以發(fā)現(xiàn)，在開心網(wǎng)大為流行、賺足眼球的背后，那么是開心網(wǎng)幾乎沒有花一分錢進行廣告推廣，也根本上不在其他網(wǎng)站做廣告鏈接，而是完全依靠病毒式營銷傳播，將SNS網(wǎng)站最傳統(tǒng)的病毒式營銷發(fā)揮到了極致：MSN的用戶主要為白領，通過與MSN合作，開心網(wǎng)獲得了MSN的用戶數(shù)據(jù)。用戶在開心網(wǎng)注冊之后，MSN就會自動發(fā)送邀請鏈接給其MSN好友。有時候，MSN用戶會在一天之內收到好幾十個鏈接，邀請其進駐開心網(wǎng)，直到MSN用戶最終注冊。一旦注冊，就會自動成為下一個傳播節(jié)點?？恐@種爆炸式的病毒傳播營銷模式，開心網(wǎng)的用戶在短短幾個月內呈幾何級數(shù)增長。/r/n〔/r/n3/r/n〕作為一個/r/n社交網(wǎng)絡效勞/r/n〔SNS〕的網(wǎng)站在短短一年時間內開展如此迅猛，它的/r/n營銷推廣模式給/r/n你有什么啟發(fā)？/r/n開心網(wǎng)的營銷推廣模式給我們如下啟示：要讓一個產(chǎn)品獲得一個好的推廣渠道，首先要尋找正確的意見領袖。尋找正確的意見領袖，對于病毒式營銷初期來說非常重要；病毒式營銷是細水長流的工作，但是在大局部情況下，意見領袖可以幫助你事半功倍。所以，尋找真正喜歡你產(chǎn)品的聯(lián)系人、內行、推銷員角色就變得舉足輕重。其次，應用好口口相傳的營銷方式——病毒式營銷另一個關鍵點?？诒?，是一個在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過程，如果正面的商品信息在你和你的朋友間都無法順暢傳遞，你也不要指望它們會通過口碑的形式被廣泛傳播。第三，循序漸進不求速成。病毒式營銷與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷方式有相同點，即“好湯需要慢火燉〞，有時，太急于表達自己的商業(yè)目的，客戶反而不會買賬，而自然而然地讓客戶接受，往往會收到意想不到的效果。/r/n一個新產(chǎn)品、新品牌，讓消費者接受、認可、喜歡它，同時能夠感受到產(chǎn)品所要傳遞出來的品牌主張，確實不是一件容易的事情。只有完善的病毒傳播體系也不是促使用戶快速開展的關鍵，更多的是病毒傳播體系和產(chǎn)品功能的互相配合。再好的傳播體系，不能讓用戶主動去使用，也是白搭。/r/nSNS網(wǎng)站的病毒式營銷，是一個低本錢，高轉換率的推廣方式，它的成功同時告訴我們，每一個常見的推廣方法，做到了極致，都能成為非常棒的營銷手段。/r/n【第二題】/r/n某網(wǎng)民/r/n看到網(wǎng)上有好幾樣東西是他喜歡的，價格也廉價，于是就選定它們。/r/n點在線支付后，就彈出某銀行網(wǎng)站的頁面，輸入卡號、密碼，點了支付后，網(wǎng)頁消失了。/r/n他/r/n嚇了一大跳，按以往經(jīng)驗，點完支付后，頁面會顯示支付成功或者不成功，他疑心自己登錄了一個假的銀行網(wǎng)站，就是人們常說的/r/n“/r/n釣魚〞網(wǎng)站。他卡內共有10080多元，由于已經(jīng)把自己的銀行賬戶和密碼輸入到這個假的網(wǎng)站上，為了減少損失，他趕到公司附近的一家自助銀行，取出了1萬元。回到公司，他登錄這家銀行官方網(wǎng)站，檢查自己卡里的余額，發(fā)現(xiàn)卡內剩下的80元已經(jīng)不見了。小陳暗自慶幸自己早了一步。/r/n請問：/r/n〔1〕什么是/r/n“/r/n釣魚〞網(wǎng)站？/r/n“/r/n釣魚〞網(wǎng)站/r/n是一種網(wǎng)絡欺詐行為，指不法分子利用各種手段，仿冒真實網(wǎng)站的URL地址以及頁面內容，或者利用真實網(wǎng)站效勞器程序上的漏洞在站點的某些網(wǎng)頁中插入危險的HTML代碼，以此來騙取用戶銀行或信用卡賬號、密碼等私人資料。/r/n〔2〕/r/n常見的威脅到網(wǎng)銀使用平安的欺詐手段有哪些？/r/n/r/n1、/r/n冒充銀行發(fā)送警告郵件/r/n特點：不法分子冒充銀行相關部門工作人員，以垃圾郵件的形式大量發(fā)送欺詐性郵件，以銀行賬號被凍結、銀行系統(tǒng)升級等各種理由，要求收件人點擊郵件上的鏈接地址，修改密碼。用戶一操作，信息就被竊取。/r/n2、/r/n網(wǎng)站釣“魚〞/r/n特點：不法分子先建立一個假的電子商務網(wǎng)站，騙用戶通過網(wǎng)站購物，用戶點擊網(wǎng)站，不小心就進入圈套，網(wǎng)站支付鏈接到一個假的銀行支付頁面。/r/n3、/r/n木馬病毒盜取密碼/r/n特點：通過垃圾郵件等各種形式，入侵用戶電腦，趁機竊取用戶的網(wǎng)銀個人信息，從中盜走現(xiàn)金。/r/n4、/r/n短信引誘竊取信息/r/n特點：不法分子利用短信，冒充銀行發(fā)送詐騙信息，聲稱用戶中獎或銀行卡被他人盜用等，要求用戶盡快報案，從中伺機竊取信息。/r/n5、/r/n打廣告設下連環(huán)套/r/n特點：尋找急需資金周轉的小企業(yè)或者個體戶，打著“無需抵押、無需擔保〞的旗號，引誘受騙對象。/r/n〔2〕網(wǎng)銀平安不僅需要相關部門嚴格監(jiān)管，用戶自身也應該意識到風險的存在，除了要積極使用網(wǎng)絡平安工具保護自己外，你認為還應該掌握哪些正確的網(wǎng)銀使用方法？/r/n1、/r/nUSBKEY用完馬上拔下/r/n一定要記住，使用USBKEY網(wǎng)銀的用戶，在每次完成網(wǎng)銀操作后，要盡快拔下。否那么不法分子通過網(wǎng)銀木馬可以遠程操作用戶的計算機，從而竊取用戶網(wǎng)銀賬戶中的資產(chǎn)。/r/n2、/r/n不要在網(wǎng)吧使用網(wǎng)銀/r/n提高網(wǎng)絡平安意識，不要登錄一些來源不明的網(wǎng)站，不要翻開可疑郵件，不要在網(wǎng)吧、酒吧等公共場所內多人共用的計算機上登錄網(wǎng)銀賬號、使用網(wǎng)上銀行，不要登錄一些技術不完善的支付平臺；不要輕信他人以郵件、即時聊天工具等方式發(fā)布的商品信息及支付請求，謹防“小額支付測試〞的支付陷阱。/r/n3、/r/n養(yǎng)成定期更換密碼的習慣/r/n定期更換密碼也能起到保護網(wǎng)銀平安的作用。不要將個人郵箱、網(wǎng)絡游戲、聊天工具、網(wǎng)上銀行的密碼設置為同一個。如果條件允許，最好將娛樂和工作分別在兩臺電腦中進行，確保交易環(huán)境無毒。/r/n4、/r/n轉賬金額不要設得太高/r/n合理設置網(wǎng)上銀行轉賬和支付金額，不要將網(wǎng)銀轉賬和支付金額設定太高。目前，銀行為保護用戶的資金平安，對網(wǎng)上轉賬和網(wǎng)上支付都實行了金額限制，用戶可根據(jù)自己的需要對額度進行控制。用戶操作結束后需通過網(wǎng)上銀行頁面設有的專用“退出〞按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后再關閉瀏覽器結束使用。/r/n5、/r/n直接輸入銀行網(wǎng)址/r/n在瀏覽器地址欄內直接輸入銀行網(wǎng)址，或者將網(wǎng)址直接儲存，以免被假網(wǎng)址或釣魚網(wǎng)站欺騙。/r/n【第/r/n三/r/n題】/r/n“/r/n我要學車！我要買車！僅200元，原價1200元的駕校優(yōu)惠券！憑窩窩券到駕校地址再支付2600元！即可從菜鳥級新手變身為資深老手！〞/r/n今年1月30日，上海消/r/n費者孟/r/n小姐在窩窩團購置了/r/n“/r/n三家駕校聯(lián)合招募培訓〞的代金券，又付了2600元培訓費，卻沒想到收款人攜款潛逃，最后惹上了一場糾紛。市工商部門/r/n近來/r/n曝光了本市一批典型團購違法案例，拉手網(wǎng)、窩窩團等大型團購網(wǎng)站皆有涉及。/r/n請問：/r/n〔1〕什么是/r/n“/r/n團購〞？/r/n團購〔grouppurchase〕就是團體購物，指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式/r/n〔2〕/r/n根據(jù)你的了解你覺得目前網(wǎng)民對團購網(wǎng)站效勞不滿意的原因主要是哪些？/r/n1、/r/n作為一種新興的消費方式，網(wǎng)絡團購目前還沒有相關的規(guī)那么來約束它，因此，詐騙案也屢見不鮮/r/n2、/r/n網(wǎng)絡團購目前存在著一些陷阱。例如：建材、/r/n/r/n家具/r/n等行業(yè)的產(chǎn)品價格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高標價再打折，這樣消費者就很被動?，F(xiàn)在有的網(wǎng)絡團購很多是由隱藏在背后的商家發(fā)起的，這樣的團購其實就是促銷。/r/n3、/r/n網(wǎng)絡團購還存在/r/n售后效勞/r/n不完善等問題。/r/n4、/r/n網(wǎng)絡團購畢竟只是出于某一特定目的而臨時組織的松散團體?，F(xiàn)實中，團購者交易成功后就分散了，售后一旦出現(xiàn)糾紛，往往難以再組織起來，這給消費者日后的維權行動帶來困難。/r/n〔/r/n3/r/n〕/r/n你覺得對于/r/n團購/r/n類網(wǎng)站/r/n，/r/n應該從那幾個方面來標準？/r/n/r/n1、/r/n消費市場：凈化環(huán)境是當務之急/r/n網(wǎng)絡團購能否擴大消費市場，關鍵是能否建立一套行之有效的、健康標準的運行模式。當前，一些大的團購網(wǎng)站“從我做起〞，開始帶頭凈化消費市場環(huán)境，有關部門尚需加大標準管理力度/r/n2、/r/n健康開展：差異化經(jīng)營求扎實/r/n正當社會各界高度關注一些不標準的網(wǎng)絡團購網(wǎng)站是如何“黑〞消費者的貨款之際，一些比擬正規(guī)的網(wǎng)絡團購網(wǎng)站卻在為難以賺錢而發(fā)愁。網(wǎng)絡團購行業(yè)正在吞下不標準開展導致市場“蛋糕〞不易做大的苦果。/r/n五/r/n、綜合應用題/r/n〔本大題共1題，共計10分〕/r/n【第一題】/r/n攜程旅行網(wǎng)/r//r/n一個提供全方位商務及休閑旅行效勞的網(wǎng)站，所提供的效勞包括酒店預訂、機票預訂、旅行團預訂及旅游咨詢提供等，是一個典型的旅游行業(yè)/r/nB/r/n2C/r/n電子商務網(wǎng)站。請你運用所學的電子商務知識分析其收入的來源，并/r/n寫出/r/nB/r/n2C/r/n電子商務網(wǎng)站的三種收益模式/r/n。/r/n1.收取效勞費/r/n除了按/r/n\o"商品價格"/r/n商品價格/r/n付費外，還要向網(wǎng)上商店支付一定的效勞費；/r/n例，Peapod網(wǎng)上商店，網(wǎng)上購物消費者除了繳納實際購置商品的費用外，需另外支付訂貨費和效勞費，但是仍有很多顧客：/r/n顧客感覺方便；/r/n顧客可以使用優(yōu)惠券，節(jié)約資金；/r/n顧客可以通過比擬，購置商品；/r/n顧客可以減少方案