DB45-T 2061-2019道路貨物運輸信息平臺服務規(guī)范-（高清可復制）

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DB45廣西壯族自治區(qū)地方標準DB45/T2061—2019道路貨物運輸信息平臺服務規(guī)范Servicespecificationforroadcargotransportinformationplatform20192019122520200130廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語定義 1服務對象 1務 1系統(tǒng)管理服務 4服務質(zhì)量監(jiān)督管理 4DB45/T2061—2019前 言本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由防城港市市場監(jiān)督管理局、防城港市港口和物流發(fā)展局提出。本標準由廣西壯族自治區(qū)發(fā)展和改革委員會歸口并監(jiān)督實施。本標準主要起草人：韋海瑜、聶大為、李明云、劉祁云、葉高超、羅欣、頡松群。IIIIDB45/T2061—2019道路貨物運輸信息平臺服務規(guī)范范圍本標準適用于廣西壯族自治區(qū)道路貨物運輸信息平臺的服務管理。規(guī)范性引用文件GB/T22263.7物流公共信息平臺應用開發(fā)指南第7部分：平臺服務管理GB/T24359第三方物流服務質(zhì)量要求術語和定義下列術語和定義適用于本文件。下列術語和定義適用于本文件。3.1道路貨物運輸信息平臺roadcargotransportinformationplatform4服務對象人，以及平臺管理維護人員五類類。5平臺服務數(shù)據(jù)采集管理服務主要包括:數(shù)據(jù)采集：利用人工、技術手段采集或者從其他相關平臺中提取信息；數(shù)據(jù)處理：收集、整理、加工、發(fā)布、統(tǒng)計匯總平臺存儲的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)存儲：根據(jù)數(shù)據(jù)類別信息將商品信息歸類存儲。1DB45/T2061—2019數(shù)據(jù)交換服務主要包括：數(shù)據(jù)傳輸：在數(shù)據(jù)交換過程中確保交換數(shù)據(jù)的可讀性、可靠性和安全性；標準查詢：為用戶提供相關標準的查詢服務，例如電子商務數(shù)據(jù)交換標準EDI、ebXMLEPC、二維和三維條形碼等。信息服務物流過程透明化信息服務主要包括：為用戶提供物流全過程的透明化信息查詢；PDAGPS提供手機短信提醒服務。貨源信息服務主要包括：為承運人、物流公司等承運商提供貨源的查詢；提供貨源查詢條件。承運人可以輸入多個條件來查詢貨源。條件包括：貨物類型、車輛類型、提供申請貨源服務；提供貨源的詳情信息。包括：聯(lián)系人、聯(lián)系方式、貨源要求、地圖等。倉儲信息服務主要包括：為用戶提供倉儲信息，用戶通過各種搜索條件可找到適合自己的倉儲；提供倉儲查詢條件。條件包括：倉儲類型、出租方式、面積、租金、所在地、倉儲名稱等；提供線下交易。用戶通過聯(lián)系電話可在線下與倉儲公司聯(lián)系并進行交易；e)提供倉儲的詳情信息。包括：聯(lián)系人、聯(lián)系方式、倉庫介紹、基本信息、倉儲信息、地圖等。物流公司信息服務主要包括：為用戶提供物流公司信息，用戶通過各種搜索條件可找到適合自己的物流公司；提供物流公司查詢條件。條件包括：所在地址、公司名稱等；物流園區(qū)信息服務主要包括：2DB45/T2061—2019為用戶提供物流園區(qū)信息，用戶通過各種精準的搜索條件就可以迅速找到適合自己的物流園區(qū)；提供物流園區(qū)查詢條件。條件包括園區(qū)名稱等；提供物流園區(qū)的詳情信息。包括：聯(lián)系人、聯(lián)系方式、所屬公司、詳細地址、園區(qū)簡介等。運力信息服務主要包括：為用戶提供運力信息，用戶通過各種搜索條件可找到適合自己運力的物流公司；物流資訊信息服務主要包括：為用戶提供的與物流行業(yè)相關的最新動態(tài)；為用戶提供的與物流行業(yè)相關的物流百科知識；為用戶提供的與物流行業(yè)相關的政策法規(guī)等信息。物流招投標信息服務主要包括：為用戶提供物流招標信息的發(fā)布；為用戶提供物流招標信息，用戶通過區(qū)域地址搜索可找到適合自己競標的企業(yè)；提供線上競標服務。決策分析服務主要包括：在線交易服務主要包括：3DB45/T2061—2019平臺有償計費服務主要包括：信息、服務購買管理：主要包括信息和服務訂購信息和服務計費.用戶支付等服務；產(chǎn)品定價服務：提供多種計費模式，并且支持可擴展的產(chǎn)品價格生成體系；有償服務管理：對平臺提供的有償服務提供命名、分類和管理的服務。系統(tǒng)管理服務應符合GB/T22263.7要求。服務質(zhì)量監(jiān)督管理服務質(zhì)量監(jiān)督應建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，平臺服務項目接受用戶監(jiān)督。平臺管理部門應對外公布服務質(zhì)量監(jiān)督電話，并采用走訪、問卷、設立意見簿等多種方式收集APP應接受和配合行政管理部門、行業(yè)管理部門的監(jiān)督、檢查。對在監(jiān)督、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改。服務質(zhì)量考核GB/T24359結(jié)合各單位服務質(zhì)量的內(nèi)部考核評定結(jié)果和客戶的評議意見及投訴情況，對平臺的服務質(zhì)量進行綜合考核評定。平臺管理部門要對考棱評定結(jié)果進行分析評價，提出改進意見，及時對服務質(zhì)量實施改進。投訴處理投訴制度健全，責任到人。設立并公布投訴電話(網(wǎng)址)，接受用戶的投訴。接訴處理及時、妥善，接到投訴后應在承諾的時間內(nèi)給予答復，投訴處理經(jīng)過及結(jié)果應有完整的檔案記錄。應按投訴制度規(guī)定的處理流程操作，明確