卓越團隊造就成功個人楠

一起來深思：為什么

龍，一群經(jīng)常說：一個

是一條就是一窩蟲？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？……針“正常活著”的企業(yè)進行了5％的人看不出來是在工作，而是在制造

破壞性的做10％的人正在等待著什么=不想做。20％的人正在為增加庫存而工作

=“蠻做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于沒有對公司做出貢獻

=在做，而是負(fù)效勞動。40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會做。只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好，做事有事沒事有些人沒事做

因為這不關(guān)他的事有些人總有做不完的事你若不想做，你會找到十個借口！你若想做，你會找到一個方法！?內(nèi)容一、卓越自

改變二、卓越團隊的三、卓越團隊的文化四、卓越團隊的制度五、卓越團隊的能力六、優(yōu)秀員工的五愛雄鷹再生老鷹是世界上它一生的最長的鳥類可達70歲。要活那么長的須做出，在它40歲時必卻重要的決定!當(dāng)老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇:等死，或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。150天漫長的操練它必須很努力地飛到山頂在懸崖上筑巢。停留在那里，不得飛翔老鷹首先用它的喙，擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的喙長出來。它會用新長出的喙，把指甲一根一根的拔出來。當(dāng)新的指甲長出來后，它們再把羽毛一根一根的拔掉。5個月以后，新的羽毛長出來了。一只新的雄鷹重新誕生、重新獲得了再過30年的歲月！在的生命中，有時候

須做出的決定。開始一個更新的過程。須把舊的

，舊的傳統(tǒng)拋棄，使可以重新飛翔。只要能，

就能發(fā)揮愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技的潛能，創(chuàng)造新的未來！需要的是自我

的勇氣與再生的決心……今天我懷著百分百飽滿的熱情來到這里為了提升我生命的品質(zhì)我要用全身心的愛來對待今天的學(xué)習(xí)我深知出于對

信任讓我放下重要的事情、時間和金錢來參加學(xué)習(xí)我決不讓公司 失望、同時也更不讓自己失望！學(xué)習(xí)態(tài)度、是我取得成敗的關(guān)鍵突破自我、改變自我、成長自我將托起

和公司的希望學(xué)習(xí)我相信、今天的學(xué)習(xí)將是我人生中成長的一個重要機會從中、我將學(xué)會承擔(dān)和成長學(xué)會活在當(dāng)下、學(xué)會珍惜每分每秒我深知，每分每秒、構(gòu)成了我生命的全部生命我會用心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的對待對待每一個學(xué)習(xí)內(nèi)容同時、也微笑對待今天的每一位伙伴真正履行認(rèn)真、快、堅守承諾的學(xué)習(xí)作風(fēng)！宣誓人：做事的

大于做事的內(nèi)容注意力成就結(jié)果沒有最好的學(xué)習(xí)內(nèi)容只有最好的學(xué)習(xí)焦點改變現(xiàn)狀一、卓越自我改變思想信念思維模式行為模式知識結(jié)構(gòu)1、改變思想信念如果你的世界一片那是因為你內(nèi)在一片，！心靈你希望聽到什么樣的評語?要改變世界先改變您自己!您想世界怎樣對您您先怎樣對待世界!鏡面法則信念心態(tài)結(jié)果

良性循環(huán)

觀念行為為什么做比怎么做更重要平衡定律付出多少，得到多少！一切付出都是為了美好而準(zhǔn)備的！2、改變思維模式你看到了什么？一個老人頭？還是幾張臉？思維改變后的效果！成功=態(tài)度×能力A、積極思考為什么?怎么辦?面對不完美的世界B、結(jié)果思維時刻問自己：要什么結(jié)果？—

—我

的根源，一切操之在我！承擔(dān)者與參與者，對自己100%的負(fù)責(zé)！C、內(nèi)向思維我是我生命的總經(jīng)理我是我命運的設(shè)計師!如果你認(rèn)為輸了，便真的輸了；如果你認(rèn)為不敢，你就真的不敢去做。如果你想成功，卻認(rèn)為自己不能不行，就表示你放棄大好機會。如果你認(rèn)為會輸，就已經(jīng)輸了。你將會發(fā)現(xiàn)放眼四海皆有一個真理，成功與否，在于個人的意志，在于本身的心態(tài)。很多人輸?shù)舯荣?，是輸在起跑線上。很多失敗的懦夫，是敗在工作開始之前。志向宏大，你的行動就會有成；志向微妙，你就會落于人后。信心與意念，存乎于心。如果你認(rèn)為不如人，你就真的很差勁。你必須要有往上爬的意志，在贏得勝利之前，要有自信，生命的獎杯，并非件件落入強者之手。只要相信自己會蠃，勝利早晚都會到來。相信自己會蠃沒有不可能目標(biāo)的秘決自信是達成堅持到底?有一次在做，只說了一句話：“決不放棄，決不決不放棄，決不決不決不放棄。”3、改變行為模式行為帶動思維行動才能成功三大作風(fēng)三大態(tài)度保證完成結(jié)果決不找借口行動,行動,立即行動，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！“我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”三大狀態(tài)一、樂觀積極二、充滿三、良好人脈一、樂觀積極樂

到事物有益的一面1、三不2、三用心態(tài)替代3×3訓(xùn)練法1．嘴巴

五倍。2．聲音放大五倍。3．情緒投入五倍。4．力量使出五倍。5．身體擴張五倍。6．速度加快五倍。7．凡事主動五倍。七個五倍訓(xùn)練法1．嘴巴五倍2聲音放大五倍3．情緒投入五倍4．力量使出五倍5．身體擴張五倍6．速度加快五倍7．凡事主動五倍三、良好人脈不堅守承諾。企圖改變對方。批評與責(zé)備。嫉妒。。爭辯。良好人脈的：二、卓越團隊團隊來自深海Discovery的真實故事茫茫大海里幾只零星的海豚在覓食忽然它們欣喜若狂地看到海洋深處游動著一個很大的魚群這時它們并沒有為饑餓沖向魚群急于求成因為如果那樣，

魚群就會被沖散。它們游動著尾隨在魚群后面,用特有 “吱、吱……”向大海的遠方召喚。一只、兩只、三只……越來越多的伙伴游了過來，不斷地加入到隊一起高聲呼喚著！哇！已經(jīng)五十只多只了，它們還沒有停止！當(dāng)海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時候，發(fā)生了！所有的海豚圍著魚群環(huán)繞，形成一個球狀把魚群全部圍攏在中心。它們分成小組有秩序地沖進球形

，慌亂的魚群無路可走，變成這些海豚的腹中佳肴。當(dāng)中間的海豚吃飽后，它們就會游出來替換在外面的伙伴，讓它們進去美餐。就這樣不斷循環(huán)往復(fù)，直到最后，每一只海豚都得到了飽餐。沒有完美的個人，只有完美的團隊。[觀點一]無數(shù)個成功的個人！’[觀點二]一個成功的團隊造就團隊的力量無堅不摧！[觀點三]團隊有如一堆燃燒的煤堆，

是其中的一塊煤塊…...沒有規(guī)矩不成方圓！[觀點四]1.世界最頂尖4大組織世界上頂尖的組織在哪里？世界上最頂尖的組織的特征1、以人

為2、控制人的思想意志3、約束人的行為4、常用

： 、戒律

、神、無形的獎懲、 傳教5、完善的教育體系世界上最頂尖的組織的特征1、以使命（人民）榮譽、責(zé)任、犧牲為2、制度：絕對服從命令3、杜絕個性化， 行為4、常用 ：宣傳、塑造5、強大的軍事專業(yè)訓(xùn)練6、完善的教育訓(xùn)練系統(tǒng)世界上最頂尖的組織學(xué)校學(xué)校的特征1、以育人為2、授予知識3、塑造行為4、 ：考試5、教育系統(tǒng)世界上最頂尖的組織家庭家庭的特征1、以成員的成長發(fā)展為2、在一起生活相互照顧3、撫育為主4、常用 ：付出5、教育模式總結(jié)——精神、歸屬——目標(biāo)、制度家庭——感情、關(guān)愛學(xué)?！?/p>

、友情2.卓越團隊的5個特征※明確的目標(biāo)※共同的思想價值觀※共同的行為規(guī)范※歸屬感※情感與關(guān)愛B、目標(biāo)明確整體搭配協(xié)調(diào)的團體兩種組織A、目標(biāo)不明未能整體搭配的團體團隊：是指一群遵守一定規(guī)則、通過相互配合、通力合作去達一個共同目標(biāo)的人。合作才可達成功三、卓越團隊文化標(biāo)桿文化文化承諾文化承擔(dān)文化贊助文化效率文化品質(zhì)文化1.標(biāo)桿文化競爭?差距薪水以人強大為根本2、

文化狀態(tài)、責(zé)任、熱愛微笑、問好3、承諾文化企圖心壓

力尊

嚴(yán)4、承擔(dān)文化接納責(zé)任強者承擔(dān)=成長嚴(yán)格=大愛承擔(dān)就是成長！你所得到的一切，不是上天的恩賜，也不是別人的施舍，而是你勤奮付出所得到的！1、凡事承擔(dān)責(zé)任。2、凡事為公司著想。3、大功無私。4、精益求精，一絲不茍。5、找方法不找借口。6、做好自己份內(nèi)工作的同時，還主動幫助同事，樂于接受分外的工作。7、以身作責(zé)。承認(rèn)是一種能力承擔(dān)是一種格局5、贊助文化改變建議和意見浮躁6、效率文化快、立刻、馬上限時節(jié)點簡單聽話照做7、品質(zhì)文化高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求事前控制事后事中做好零缺點工作四、卓越團隊三大制度績效制度制度執(zhí)行力制度1.績效制度沒有績效=無效企業(yè)管理就是績效管理，績效管理就是利潤管理！每個崗位都是錢！——

GE每個人都是錢，要么是資產(chǎn)，要么是負(fù)債！——海爾學(xué)歷≠能力利潤導(dǎo)向數(shù)字說話績效客戶拜訪日報表星期形式客戶名稱聯(lián)系人客戶需求經(jīng)理評估星期一上門拜訪拜訪星期二上門拜訪拜訪日報表周—年月

日序號時間今日優(yōu)先實現(xiàn)按括號內(nèi)數(shù)字）期限事項完成期限評估今日進步：今日反?。焊倪M承諾：心

做到打√

否則打×

□馬上做態(tài)

□積極

□勤奮

□日清日新修

□認(rèn)真

□堅持

□謙遜煉

□負(fù)責(zé)

□創(chuàng)新

□□優(yōu)先順序

□好學(xué)

□誠信□寬容□微笑□熱忱□整潔□適度成功日志日報表單位：行動成功客戶*部

：

報告日期：項目拜訪量合同件數(shù)合同金額合同傭金人均拜訪量人均件數(shù)人均合同金額人均收入最高單件合同金額上周目標(biāo)實際達成差額本周目標(biāo)注：如本周目標(biāo)與月目標(biāo)計劃有變動，請說明。上周經(jīng)營總結(jié)本周經(jīng)營計劃建議事項：周單元經(jīng)營計劃表周報表序號本周目標(biāo)1、請看一下你的“月目標(biāo)”2、請在本周一之前規(guī)劃填寫，并按主次排序3、完成一項，在該項序號處打√期限期限評估提醒您：1、本周有特別的日子（生日/節(jié)日/ 嗎）2、把本周目標(biāo)分解到日志中去。上周總結(jié)：目標(biāo)完成了嗎，為什么？未完成目標(biāo)的原因和克服的對策和方法如何按輕重緩急規(guī)劃本周目標(biāo)周目標(biāo)表營總結(jié)表項目本月目標(biāo)年計劃原訂計劃實際達成上月差額年累計差額（+

—）原訂目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)待補差額合同額回款額上月總結(jié)原因與得失對策與方法本月措施老客戶續(xù)簽或拓（準(zhǔn)客戶）客戶名稱項目合同金額合計重點客戶或項目（意向性）新信息新單需公司解決的問題答復(fù)創(chuàng)新建議部門：經(jīng)理：時間：年月單位：萬元⑵新員工激勵制度“獵狗”獎獎金200元半個月內(nèi)（新員工）新簽合同獎金500元一個月內(nèi)，合同3件以上“駱駝”獎獎金800元一月內(nèi)（新員工）拜訪上門客戶最多（60個為基準(zhǔn)）“牛犢”獎“駿馬”獎獎金1000三個月（新員工）合同額20萬元元每月業(yè)績第一名獎金1000元頒發(fā)流動最可愛的人張貼當(dāng)月合同額100萬元以上者⑶月業(yè)績團隊表彰制度⑷

評定待遇A、客戶代表（普通員工）B、高級客戶代表（評定標(biāo)準(zhǔn)：半年業(yè)績到達60萬以上，補貼100元通訊費，每半年評定一次）C、項目經(jīng)理（評定標(biāo)準(zhǔn)：半年業(yè)績達到100萬以上，享受公司副經(jīng)理待遇，每半年評定一次）D、項目副總監(jiān)（評定標(biāo)準(zhǔn)：半年業(yè)績達到150萬以上，享受公司經(jīng)理待遇，每半年評定一次）E、項目總監(jiān)督（評定標(biāo)準(zhǔn)：半年業(yè)績達到300萬以上，享受副總監(jiān)待遇，每半年評定一次）⑸半年和全年業(yè)績

制度A、客戶部每月業(yè)績前3名，由公司人力資源部與獲獎?wù)邷贤Q定方式，（比如：公司

親自請員工及家屬吃飯、旅游等）。評定標(biāo)準(zhǔn)：每月

合同額100萬元以上（部門經(jīng)理以上職務(wù)不參與此項評比）。B、上半年業(yè)績前3名員工，到省外公司參觀、

、學(xué)

次。(回收款上半年不低于120萬，全年不低于250萬）C、全年業(yè)績前3名員工，第一名不低于1萬元的物質(zhì)

；第二名不低于8000元的物質(zhì)

;第三名不低于6000元的物質(zhì)

。(第一名可并列，其余不并列，總?cè)藬?shù)不超過4人）⑹重大業(yè)績重獎A、在規(guī)定的期限內(nèi)，超額指標(biāo)的超額部分給予重獎B、

度當(dāng)月毛利額創(chuàng)下

的團隊

與個人給予重獎C、被大客戶

的給予重獎D、創(chuàng)下單項同類合同毛利最高者給予重獎E、有特殊貢獻者，給予重獎（創(chuàng)新建議，額外貢獻等）⑺促銷激勵比例A、

銷售的提高B、積壓商品銷售的提高比例C、在規(guī)定一個月的時間內(nèi)銷售的提高比例D、促銷期內(nèi)銷售的提高

比例⑻流動每月業(yè)績第一名部門獲獎金1000元，保留

一個月。每年業(yè)績（回收款）前三名可在

上簽名留念。公司表彰大會成功經(jīng)驗交流部

門經(jīng)理員工人數(shù)累計合同額客戶一部客戶二部客戶三部客戶四部客戶五部客戶六部⑼業(yè)績榜部門業(yè)績個人業(yè)績對比部門單月業(yè)績累計⑽提前完成業(yè)績提前完成全年任務(wù)的制度12月31日前，完成計算合同額：分配：經(jīng)理40%，員工60%2000萬3000萬4000萬15萬25萬35萬⑾負(fù)激勵——末尾淘汰制A、每月業(yè)績

，3次末位者，自動離職B、所有員工每月工作用毛利量化考核C、專業(yè)部門，后勤行政所有員工的獎金，與當(dāng)月公司利潤掛鉤，浮動考核⑿部門經(jīng)理能上能下按照全年目標(biāo)計劃實施每月、每季、半年業(yè)績考核。若三個月未達到目標(biāo)設(shè)定的60%，自動離職⒀負(fù)激勵——設(shè)立電網(wǎng)每個崗位定責(zé)、定量，若3個月未達到目標(biāo)60％，自動離職同樣事故，3次錯誤或3次

，自動離職行動力的兩大根源逃離痛苦追求2、

制度每天績效評估1.制度晨會＋夕會2.3每3對照每人、每天、每件事對照目標(biāo)、對照過程、對照結(jié)果什么樣的團隊最有

力具有相同的夢想團隊的成員能夠互相包容、互相鼓勵、互相監(jiān)督每個人坦誠以待互相幫助、一起成長三欣四新會的作用讓了解自已、梳理自己（最難了解的人是自己）每天都要梳妝打扮，為的就是讓自已看起來更有精神，不光是外表需要，讓內(nèi)心也一樣需要了解同事有時覺得某個同事的一些做事方法可以改進，但是礙于面子，怕得罪人，，此時

都可以說出來讓對一些做得不足的得以改進三欣四新三欣欣賞自已：欣賞他人：欣賞公司：四新新反?。盒路答仯盒鲁兄Z：新方法（創(chuàng)新）：三欣四新會的能夠讓抽了二十幾年煙的人下定決心來戒煙能夠讓喝了三十幾年酒的人改掉喝酒的不良讓五十多歲的人下定決心來學(xué)習(xí)普通話四、卓越團隊二大能力學(xué)習(xí)能力溝通能力1.學(xué)習(xí)能力自我學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的方法1讀萬卷書精雜2行

路

歷練3交八方友三人行4走成功者的路2、溝通能力溝通是團隊的一種巨大成本，溝通可提高效率、提升效果?；顒樱簡蜗驕贤?背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，不許提問!(6分鐘)雙向溝通:

背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，可以提問!(10分鐘)解決問題1、你遇到了什么問題？2、你想要什么結(jié)果？3、是什么阻礙了你得到這個結(jié)果？4、你的解決方案是什么？三欣：欣賞自己、欣賞他人、欣賞公司四新：新反省、新自我、新創(chuàng)新新反饋例：三欣四新會致的信(美)在所有關(guān)于古巴的歷史事件當(dāng)中，有一個人最讓我難以忘卻。美西 發(fā)生后， 必須立即跟古巴的軍首領(lǐng) 將軍取得聯(lián)系。

將軍在古巴叢——沒有人知道確切的地點，所以無法寫信或打給他。但 必須盡快地獲得他的合作怎么辦呢？有人對總統(tǒng)說：“有一個名叫 的人，有辦法找到 ，也只有他才能找到?！彼麄儼颜襾?，交給他一封寫給的信。關(guān)于那個名叫的人，如何拿了信，把它裝在一個油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個星期之后，接著在三個星期之后，從古巴島那一邊出來，已徒步走過危機四伏的國家，把那封信交給了

——這些細節(jié)都不是說明的。我要強調(diào)的重點是：麥金萊總統(tǒng)把一封寫給加西來的信交給了；而接過信之后，并沒有問：“他在什么地方？”象他這種人，

應(yīng)該為他塑造一座不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不僅僅是學(xué)習(xí)書本上的知識，也不僅僅是聆聽他人種種的指導(dǎo)；培養(yǎng)一種敬業(yè)精神，對于的托付，立即采取行動，全心全意地去完成任務(wù)——“把信帶給”。的將軍已經(jīng)離開人世，但現(xiàn)在還有其它，凡是需要眾多人手的企業(yè)經(jīng)營者，有時候都會因為一般人的……無法或不愿意專心去做一件事而大吃一驚。懶懶散散，漠不關(guān)心，馬馬虎虎的做事態(tài)度，

經(jīng)變成常態(tài)，除非苦口婆心、威利誘地叫屬下幫助，或者除非出現(xiàn)——上帝派一名助手給他，沒有人能把事情辦成。如果你不相信的話，來做個試驗，你此刻坐在里——周圍的六名職員。把其中一名叫來，對他說：“請幫我查一查百科全書，把哥立奇的生平做民一篇摘錄?！蹦莻€職員會靜靜地說：“好的，先生?！比缓缶腿?zhí)行嗎？我敢說他絕對不會：他反而會

狐疑的提出一個或數(shù)個下列問題：他是誰呀？是哪一套百科全書？百科全書放在哪兒？這是為什么不叫工作嗎？你不是指俾斯麥嗎？去做呢？他是過世的人嗎？急不急？我是否把書拿來，由你自己查？你為什么要查他？……我敢以十比一的賭注跟你 ，在你回答了他所 問題、解釋了怎么樣去查那個資料，以及你為什么要查的理由之后，那個職員會走開，去找另一個職員幫他 立奇的資料，然后又回來對你說，根本查不到這個人。真的，如果你是聰明人，你就不會對你的“助理”解釋，你會滿面笑容的說：“算啦”然后自己去查。這種的脆弱，這種的行為，這種道德的愚昧，這種心靈的作風(fēng)——都在把這個社會帶到三個和尚沒水喝的 境界。如果人們都不能為自己而自動自發(fā)，你又怎么能期待為別人采取行動呢？假如你刊登 招聘速記員，那么前來應(yīng)聘的人十有

不會拼寫，也不懂得正確地使用標(biāo)點，——他們甚至認(rèn)為這些是無所謂的。這樣的人可能把信送給

嗎？在一家大公司里，總經(jīng)理對我說：

“你看看那位薄記員?！?/p>

“我看到了，他怎么樣啊？”

“他是一位很稱職的會計，但是假如我外出去辦一件事，他可能會完成任務(wù)，不過他很可能會在途中就走進一家酒吧，而他好不容易到達目的地時他可能根本就不記得我讓他辦什么事了?！蹦隳芘蛇@種人送信給

嗎？最近我聽到很多人，為“那些為了低工資而又無出頭之日的工作，以及為那些為尋求溫飽而無家可歸的人”表示同情，同時又對那些雇主大聲痛罵。但卻沒有人提起過，有些

終其一生也沒有辦法讓那些不求上進的懶蟲做點正經(jīng)工作；也沒有人提起過，有些長久耐心地想感動那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機取巧的“員工”。在每一個商店和工廠，都有一個持續(xù)的整頓工程。公司

經(jīng)常地送走那些顯然無法對公司有所貢獻的“員工”，同時也及引新的進來。不論業(yè)務(wù)怎么忙碌，這種整頓一直在進行著。只有當(dāng)公司不景氣，就業(yè)機會不多時，整頓才會有效，那些沒有能力的人將被摒棄在就業(yè)的大門之外，只有最能干的人，才會被留下來，為了自己的利益，使得每一個只保留那些最佳的職員——那些能夠把信帶給

的人。我認(rèn)識一個極為了聰明的人，他沒有獨自創(chuàng)業(yè)的能力，而對別人來說也沒有一絲一毫的價值，因為他老是瘋狂地懷疑他的雇主在壓榨他，或存心他。他無法下命令，也不敢接受命令。如果你要他帶信給

，他極可能回答說：“你自己帶去吧！”當(dāng)然，我知道象他這種道德不健全的人，不會比一個四肢不健全的人更值得同情；但是，

都應(yīng)該同情和

那些努力去經(jīng)營一家企業(yè)的每一個人——無論他們是什么樣的人：也許是在組織中天長日久的在打掃衛(wèi)生的退休老職員還是其他，他們不會因為下班鈴聲而放下工作，他們因為努力去做好那些瑣碎而不顯眼、且讓人討厭的工作，或是維持那些漠不關(guān)心、偷懶

、沒有良心的員工的工作而日增白發(fā)，或是默默無聞……如果沒有這份心血努力，所有的人將挨餓和無家可歸。我是否說得嚴(yán)重了？也許是吧，不過，不過，當(dāng)整個世界變成貧民窟，我要為成功者說幾句同情的話——在成功機會極小之下，他導(dǎo)引別人的力量終于獲得了成功；但他從在功中所得到的是一片空虛，除了食物就是一無所獲。我曾經(jīng)是為了三餐而替人工作的，也曾經(jīng)當(dāng)過。我知道這兩方面的種種，貧窮是不好的；貧苦是不值得推介的，并非所有的都是貪婪者，專橫者，就象并非所有的人都是善良者。那些論我欽佩的是是否在 都努力工作的人；我也敬佩那些能夠把信交給 的人；靜靜地把信拿去，不會提出任何問題，也不會存心隨手把信丟進水溝里，而且不顧一切地把信送到。這種人 不會被“解雇”，也 不會為了加薪而

。文明就是為了焦心地尋找這種人才的一段長遠過程。這種人不論要求任何事物都會獲得。世界上急需這種人才，這種能夠把信帶給

的人。你就是一位送信者你只有像

那樣：敬業(yè)、忠誠和勤奮，才能把信送給

！回顧一下學(xué)到了什么一、卓越自我改變要改變世界先改變您自己!二、卓越團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個成功的團隊造就無數(shù)個成功的個人！三、卓越團隊文化1.標(biāo)桿文化2、文化3、承諾文化4、承擔(dān)文化5、贊助文化6、效率文化7、品質(zhì)文化四、卓越團隊三大制度績效制度 制度

執(zhí)行力制度老師：SJ：侯老師隨時愿意幫助您如果你的生活還不夠好……當(dāng)你傷心時看看他吧幫助支援目標(biāo)是這樣實現(xiàn)的明天會更好你看到他們時還能混下去嗎你還在埋怨環(huán)境嗎每天早晨想想他們優(yōu)秀員工的五種愛本崗?fù)聢F隊客戶愛是否曾有過這樣的?“人不為己，天誅地滅”“寧可我負(fù)天下人，不愿天下人負(fù)我”能力弱心態(tài)差能力強人才：是訓(xùn)練有素的人！心態(tài)能力精品心態(tài)好半成品20%70%10%心態(tài)差能力弱

廢品授心態(tài)好權(quán)能力強式推銷式參與式命令式三大紀(jì)律八項注意企業(yè)家們個個要牢記，三大紀(jì)律八項要注意。第一企業(yè)管理學(xué)?；?，人才輩出才能得勝利。第二企業(yè)管理家庭化，員工對我擁護又喜歡。第三企業(yè)管理軍事化，被迫成功自我要

。三大紀(jì)律 要做到，八項注意切莫忘記了。第一一切成功靠行動，馬上行動執(zhí)行力才好。第二說話態(tài)度要和好，見人微笑不要耍驕傲。第三制度面前要公平，自覺遵守不許逞霸道。第四說話算數(shù)守承諾，承諾不兌贊助一定交。第五晨會夕會天天開，一絲不茍不差半分毫。第六贊美員工的優(yōu)點，開會表揚處處注意到。第七能力不足可培養(yǎng)，態(tài)度不對堅決要除掉。第八感恩的 記住，回報員工回報社會好。遵守紀(jì)律人人要自覺，互相監(jiān)督切莫 了。心存大愛格局才能大，心態(tài)積極 天天有。建設(shè)祖國 向前進， 擁護又歡迎。愛本崗敬業(yè)創(chuàng)新總結(jié)今天不努力工作，明天努力找工作天下工作千千萬，老張不干

干創(chuàng)新精神分兩組 工作場所是什么學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所人際關(guān)系的場所競爭的場所獲得生活費用的場所修身一個良將，殘兵敗卒也能訓(xùn)練成勇士一個明醫(yī)，枯木朽石也能制成仙丹一個名匠，破銅爛鐵也能鍛煉成精鋼一個巧婦，剩菜殘羹也能烹煮成佳肴?案例晨的想法愛同事愛等于關(guān)心，關(guān)心等于了解。同事間良好人際關(guān)系的——相互欣賞理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，是贏得合作的關(guān)系如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理隨時站在別人的立場考量事情主動地去

別人、幫助別人如何贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，要先向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話討論有人在背后說上司的閑話，你該怎么辦？與下屬的相處之道以身作則待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬與同事的相處之道合作同甘共苦公平競爭寬容待人案例我怎么對待

伙伴《面對面》訪談

有感武功的最高境界？微笑今天你對同事微笑了沒有？——浩澤愛團隊優(yōu)秀團隊的兩個度1、速度2、態(tài)度3

靈敏度愛客戶客戶是什么？你為什么要做好服務(wù)找出理由（最少寫出10條）服務(wù)服務(wù)就是以客戶為主，設(shè)身處地站在對方立場，本著關(guān)懷的態(tài)度去幫助解決問題?？蛻舯г垢栉覜]忘記你你忘記我連名字你都說錯證明你一切都是在騙我看今天你怎么說早忘記當(dāng)初的承諾你

有空來看我

一等就是一年多三百六十五個日子不聯(lián)絡(luò)你心里根本沒有我把

鈔票還給我

把

鈔票還給我下一個經(jīng)濟時代是么？？？軟產(chǎn)品時代到來！服務(wù)的重要信念１、我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟生命品質(zhì)、個人成就成正比；２、假如你不好好的關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，你的競爭對手樂意代勞；３、我今天的收獲是我過去付出的結(jié)果，假如

增加明天的收獲，就要増加今天的付出；服務(wù)觀客戶等于什么？？客戶不等于一個單客戶＝終生價值客戶＝終生合作伙伴客戶背后都一張網(wǎng)，客戶服務(wù)就是在經(jīng)營這張網(wǎng)。例：簽單＝提水捅服務(wù)＝架水管例：思科公司：客戶是企業(yè)的首席執(zhí)行官！此產(chǎn)品非彼產(chǎn)品一般公司職員會認(rèn)為：產(chǎn)品=實物在客戶的心中的產(chǎn)品是：產(chǎn)品=實物+公司+企業(yè)文化+服務(wù)+自己整個的集合例：服務(wù)是樹根

其它的是樹桿、樹葉實物銷售公司環(huán)境其它客戶的心中的集合產(chǎn)品公司職員心中的產(chǎn)品銷售必須具備三大意識1、80%的銷售業(yè)績來自于20%的客戶，這20%的客戶是用心服務(wù)換來的。2、留住老客戶可節(jié)省推銷費用和時間。3、幾乎所有銷售

的秘訣之一都是：避免失去任何一個客戶。據(jù)《

和世界

》統(tǒng)計，在失去的客戶中，有這樣一組驚人的數(shù)字：1%的客戶之所以放棄某家公司是因為公司內(nèi)某個人 了。3%的客戶是因這家公司更換了地址。5%的客戶是因為另結(jié)新歡。9%的客戶成了競爭對手的鐵客戶。14%的客戶是因為得到的不滿意。68%的客戶是因為服務(wù)質(zhì)量差。什么叫顧客至上？什么叫超值服務(wù)？什么叫金牌服務(wù)？什么叫提供100％服務(wù)？什么叫超過顧客期望值服務(wù)？實際上講的就是“人文

”（即：保姆試服務(wù)）大師 有句名言:“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度的東西請問：你是希望十個客戶每個人只

一次，還是希望一個客戶重復(fù)十次？？客戶七大資訊了解越多，銷售越多基本資料A、B、公司名稱及地址C、D、E、郵件地址F、出生年月日、出生地、籍貫G、身高、體重、五官特征家庭家人生日、特殊、教育人際交友情況、人際觀點品質(zhì)是未來的生命！天下大事，必作于細！服務(wù)好你的大客戶，客戶分類。隨便式服務(wù)。關(guān)心客戶

逢年過節(jié)

、

。選擇定期服務(wù)生日結(jié)婚法定節(jié)日公司大型活動日選擇非定期服務(wù)新商品推出時客戶不滿指責(zé)時自己職級晉升時競賽得獎取得榮譽時客戶需要幫助時接聽鈴響三聲內(nèi)接起必須用普通話標(biāo)準(zhǔn)用語：“XX公司，您好，XX為您服務(wù)！”（當(dāng)判斷是客戶

時）馬上起身站立，上身前傾30度角,面帶笑（露齒）在客戶答話的10秒鐘內(nèi)準(zhǔn)備好記錄紙和筆備用一分鐘內(nèi)判明（了解）客戶的需求和此次

的目的，并不斷以客戶“是”、“好的”回應(yīng)(7)

一分鐘內(nèi)回答（處理）完(8)(9)通話結(jié)束語：“衷心感謝您的關(guān)照，再見！”必須在明確聽到對方掛斷 后的盲音二聲后，才掛上接觸點一

接打（若需留言在掛斷2分鐘后處理完畢）在整個過程充滿與自信，聲音清脆，有親和力打客戶準(zhǔn)備記錄紙和筆用1—3分鐘時間再次厘清此次通話目的及策略要點（或?qū)懴聛恚┱咀耍仙砬皟A30度角，面帶微笑（露齒），10秒鐘內(nèi)撥號完（長途加撥“17909”）（頭銜）嗎？（是（4）

打熟悉客戶

：“您好，請問是您好，（頭銜）！我是，可否占用您一分鐘時間，（肯定）直入正題（否定）那您看什么時間我可以再給您電話？”（最大頭銜），謝謝您，（若

XX節(jié)結(jié)束語：“日），祝您XX節(jié)日愉快，再見！”接觸點一 接打探視客戶預(yù)約探視時間、地點禮品（可根據(jù)客戶喜好選擇）著裝：休閑裝提前到達探視地點達到預(yù)期目的迅速離開愛愛愛技能技巧只是工具唯有愛和精神才會永恒！愛不是你的敵人，而是你最好的人生導(dǎo)師如果你是——寫給員工的心里話1不是人當(dāng)?shù)?？當(dāng)你下班后和朋友一起瀟灑的時候，你的也許正在為公司的發(fā)展發(fā)愁；商場如戰(zhàn)場不是人當(dāng)?shù)纳鈭觯藗兿脍A怕輸。經(jīng)商，經(jīng)商，經(jīng)常受傷；

、理、經(jīng)理，經(jīng)常， 著臉；經(jīng)修理。商場如戰(zhàn)場。嚴(yán)重超載壓力看看這些觸目驚心的數(shù)字……過去的20年里，陸的企業(yè)家中，有記錄的，有名有姓的，至少有點知名度的，就有1200名因壓力過大而身亡。： 習(xí)酒 老總，47歲，舉槍

身亡；：溫州市浙江東方

副總經(jīng)理，因長期精神憂郁 身亡；???：曾被稱為 首富的

實業(yè) 董事長身亡；馮永明：29歲的度憂郁癥，割腕：38歲，茂名永豐面粉廠廠長，

經(jīng)營走下坡，而患重；均瑤

董事長因腸癌病世。??：被譽為“桑塔納之心”的 大眾汽車，素以廉潔著稱，在外人看來，他是事事完美的企業(yè)征兆沒有任何遺言的情況下，從五樓人物，卻在一個沒有任何凌空一躍，他死于憂郁癥。今天你是……，你就要對你的每一，你就要為企業(yè)的未如果今天你是個員工負(fù)責(zé)。如果今天你是來負(fù)責(zé)。天下

最辛苦《天下無賊》的第一個場景是：一個中了一對雌雄大盜的美人計，最后被敲詐了一輛寶馬，而這個 最后留在銀幕上的形象是大腹便便、頭發(fā)稀少、形容萎靡，便是有苦也難言。天下最辛苦也有的員工有員工的辛酸，其實痛苦。不是人干的……

確實不是普通人能當(dāng)?shù)摹Ｈ绻由蠁T工的不理解，員工的敷衍了事，如果員工還和

作對，如果還要承擔(dān)員工的錯誤為企業(yè)帶來的損失，這樣的壓力就特別怪有些成了瘋子。真的不容易……為了生意，們忙得跟個苦行僧似的，哪里像咱們無事一身輕?？删瓦@樣，咱們還得象“老爺”一樣，反而成了“長工”。也在給員工打工……也不過是在為咱們打工而已。是 的恩人的企業(yè)家當(dāng)成的周扒有多少人把皮、 ，當(dāng)成的。不在，就長途猛打；不在，能偷就偷，能拿就拿；不在，能花就花。為什么？企業(yè)是人家的， 就是資本家。用“同理心”看待，當(dāng)

班打私人

的時候，想如果你是

，會有什么感受？用“同理心”看待當(dāng)你是一名員工時，應(yīng)該多考慮 的難處，給 多一些同情和理解；當(dāng)自己成為一名 時，則需要多考慮員工的利益，多一些支持和鼓勵。一定有比你出色的地方去今天 身邊的每一個 都值得尊敬1、必須具備的素質(zhì)成功2、良好的整合能力3、良好的承受力和堅持4、良好的團隊組織能力是最好的人生導(dǎo)師只有咱們和 能夠團結(jié)起來，企業(yè)才會發(fā)展，你的個人才能才會得以施展。因此，拿出你的真心和坦誠，發(fā)自內(nèi)心的對他說一聲：您辛苦了！給您的?感謝您一年以來對 教導(dǎo)和栽培，使我學(xué)到了許許多多在其他地方都無法學(xué)到的知識，在同您一起工作的日子里，您的博學(xué)淵實，寬仁厚愛，深深影響著我。

是您，使我增長了見識，豐富了知識，增長了閱歷，強化了技能，還明白了很多做人和處事的道理，在您的無私教誨之下，我漸漸的成熟了起來，學(xué)到了很多的專業(yè)知識，掌握了不少的專業(yè)技能，并還能以此影響周圍的人，使

生活中多了很多值得我驕傲和自豪的成分。您是我走入社會之后，真正意義上影響我最深的人。在

心中您雖然是一位經(jīng)驗豐富的成功，但是，您更是一位胸懷寬廣的，一位誨人不倦的好老師。我要以您為榜樣，謹(jǐn)記您的教誨，我要學(xué)習(xí)您的那種對人生飽懷信心和對負(fù)責(zé)的態(tài)度您就象父母一樣影響著我，日后，無論我走到那里，我都永遠不忘您對我無比的恩情。?請原諒今天我還沒有能力報答您對 恩情，因此，只能借此一紙書信，謹(jǐn)以最高的敬意和 獻上我本人對您的感激之情朋友，人非草木，孰能無情，讓認(rèn)真的想

，在

以往的人生經(jīng)歷當(dāng)中——是誰，讓 從一張白紙到擁有豐富的經(jīng)驗？那個人，就是

的

。2和員工之間不是對立的個人的發(fā)展，自我價值的實現(xiàn)跟

的利益并不 ，相反他們是可以相輔相成的，和員工不是對立的。站在的角度思考問題企業(yè)家是世界上最苦、最累、最孤獨、最不容易的人。站在

的角度思考問題無論在哪個公司，其實不過只有兩種人，一種是咱們的，另一種是當(dāng)?shù)摹Ｔ蹅兂３１г?，抱怨在工作的過程中不是自己付出太多回報太少，就是覺得自己付出的是好心，但卻當(dāng)成了驢肝肺。站在的角度思考問題的時候，很多的角度去換位當(dāng)咱們和利益發(fā)生不知道自己是誰，站在思考者更是寥寥無幾。如果我是……如果我是 ，目前這個項目是不是需要再考慮一下，再做投資的決定？為

著想……如果你任職的公司陷入困境，而方法又是不當(dāng)?shù)脑挘阕詈米咴诠芾砻媲?，自信的、心平氣和的對他說：“你的管理方法不當(dāng)?！被闹嚨?，然后他的方法是不合理的、應(yīng)該如何 ；你甚至可以自告奮勇去幫助公司清除那些不為人知的弊端。為著想……著想的時候，其實也是在為自當(dāng)你為

己著想。做

最喜歡的人……對來說，最優(yōu)秀的員工不僅僅意味著有知識、有能力，工作努力，更懂得尊重，理解 。只是無論在任何時候，都應(yīng)該遵守一定的 規(guī)則，講究一定的，有自己的道德

。做企業(yè)的主人翁一個擁有主人翁精神的人，并不僅僅是讓自己成為企業(yè)的主人，而是讓自己時刻與公司血肉相連、心靈相通、命運相系，用這樣的心態(tài)和信念去做好每一件事情，去面對每一個客戶，在你每一個成功或者失敗的經(jīng)驗里面，滲透著企業(yè)以及你個人這種共同的精神氣質(zhì)。做企業(yè)的主人翁當(dāng)你用主人翁的心態(tài)去對待工作的時候，你會完全改變你的工作態(tài)度，你會時刻站在的角度思考問題，你的業(yè)績會得到提高，你的價值會得到體現(xiàn)，企業(yè)會因為有你的努力而變得不一樣，你也可以通過你的帶動作用，改變你身邊的人，讓所有的人都用主人翁的心態(tài)去對待工作，這樣企業(yè)發(fā)展了，不僅對有利，對你同樣有利。和你的榮辱與共……很多的民營企業(yè)，并不缺乏人才，缺少的是能夠和榮辱與共，同舟共濟的人。和你的榮辱與共……因為，如果你以員工的思維方式來思考員工的話，那么你只是一個員工；當(dāng)你用就離成為的思維方式來思考的時候，你不遠了。有能力，更要有忠誠忠誠是做人的最優(yōu)秀品德?！爸摇弊植痖_是心中，意思是一個人在任何崗位上心都要放在中間，意要誠，心要正。意誠而后才能修身，修身而后才能齊家、經(jīng)營好企業(yè)，齊家而后才能治國平天下！古時候講忠，是對、對國家、對民族忠心耿耿，絕無二心，臨危受命，連個人最寶貴的生命都可以犧牲。有能力，更要有忠誠今天

講忠，除了對國家、對民族忠心耿耿，在日常生活中就是對企業(yè)中心不二，盡心盡力做好本職工作。有能力，更要有忠誠忠誠，要求每個人做任何事，都必須盡心盡力，做好自己的本職工作；要求我們勿以善小而不為，勿以惡小而為之；要求

每一個人和企業(yè)融為一體，赤誠無私，一切以公司的利益為重，不生任何貪心；要求 無論要有敬業(yè)愛崗的精神，對在場不在場，都負(fù)責(zé)；要求 從身邊的點點滴滴的小事做起，任勞任怨；要求 任何時候都要努力工作，沒有任何借口。有能力，更要有忠誠忠誠，要求 在公司以外的任何地方，不可以講一句有損公司形象的話。有想法、有意見、有不平，在公司 講。公司希望每個人講真話，公司也給每個人創(chuàng)造講話的機會。在公司以外的地方，每個人都代表公的行為、舉司， 的說法、做法，止、，都代表公司，都是公司的形象代言人。有能力，更要有忠誠因為，你接觸的每一個人，都會給他們留下好的或者壞的印象，你肯定了公司就肯定了自己！當(dāng)你對公司以及公司的產(chǎn)品給予肯定的時候，你就肯定了你自己，你就提高了自己的信譽，你就增強了自信心，你就給對方留下了更好的印象，你的目標(biāo)就可以達成了。有能力，更要有忠誠以公司為家，公司興我興，公忠誠，要求我衰。忠誠，就要向一樣對待公司。有能力，更要有忠誠如果你把自己想成，你會把今天的工作當(dāng)成事業(yè)，你會更加努力，更加勤奮，更積極主動，更自動自發(fā)，你會進步得越來越快，你就會成為真正的。今天，并不缺少有能力的人，缺少的是那種既有能力又忠誠于企業(yè)的人，這種人，為公司、為顧客、為員工可以犧牲自己，這才是企業(yè)真正需要的人。忠誠、敬業(yè)，責(zé)任忠誠和敬業(yè)是每一個人職業(yè)道德的基本品質(zhì)而絕不是“站在別人的屋檐下，拿著別人給的飯碗?yún)s砸別人的鍋”。忠誠是員工成長的源泉職業(yè)的責(zé)任感和對工作的高度忠誠一旦養(yǎng)成，會讓你成為一個值得信賴的人，而只有才華，沒有責(zé)任心，缺乏忠誠的人很難獲得長足發(fā)展。缺乏忠誠精神的人是對是對自己事業(yè)、前途不負(fù)責(zé)任。而一個對自己都不負(fù)責(zé)任的人，又怎么會對企業(yè)負(fù)責(zé)？企業(yè)又怎么放心對他委以重任呢？忠誠也是員工賴以生存的保證企業(yè)的經(jīng)營猶如駛往成功碼頭的“ ”，操作這艘 需要艦長調(diào)集數(shù)以百計的人來充當(dāng)助手，那么這些人必須只有一個奮斗目標(biāo)，那就是做好自己本職工作并力求做得更好，以保證 順利駛向彼岸。忠誠會讓你取得成功人品和能力同樣可貴，只是，能力可以用文憑、績效來證明，人品用什么來證明呢忠誠。只要忠誠于你的，忠誠于你的工作，你一定會取得成功。忠誠是一種特質(zhì)，他能給人帶來一種自我滿足感，更加懂得自重；他是時時刻刻伴隨著的精神力量。他能夠很好的約束你，使你努力去做一個有意于他人的好人。忠誠會讓你取得成功假如你對他人很忠誠，你可能會受到但如果你從不忠誠，你的生活將會無比痛苦。人類不能沒有忠誠，一個品德不忠誠的人不是一個完整的人。你忠誠于你的，你的將會更加看重你，你也會更加成功。忠誠于你的公司忠誠是一種職場上的職業(yè)道德，也是一種服務(wù)企業(yè)力量的源泉。當(dāng)一個人忠誠存在的時候，他會以企業(yè)的興衰成敗為己任、以企業(yè)發(fā)展為思考的方向，他會愿意為企業(yè)做出超值的付出，最重要的是他會以企業(yè)為榮，真正把企業(yè)當(dāng)成自己的家，當(dāng)成自己的朋友來對待。這跟個人在公司的職位、工資高低、年薪等等無關(guān)，而跟個人的與自我要求有關(guān)。忠誠于你的公司經(jīng)常會看到有一些人，站在職場上一直都是抱著“騎驢找馬”的心態(tài)，先保留好自己的實力和能力，好象很怕自己的能力用錯地方形成浪費，又好象很怕能力越發(fā)揮越少似的，因此對于自己的付出斤斤計較，總是希望能夠等到他真正找到一個環(huán)境，值得他全力以赴時才愿意開始付出。擁有這樣心態(tài)的人，會用“領(lǐng)多少工資做多少事”的心態(tài)做事，而且按自己的標(biāo)準(zhǔn)而不是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做事。忠誠于你的公司他會用旁觀者的心態(tài)檢查企業(yè)，檢查企業(yè)未

來是否具有發(fā)展性、檢查企業(yè)所進行的策略、檢查企業(yè)對待員工的方式。他的意見總比他真正做出來的事要多得多，而一旦要他真正負(fù)責(zé)時卻又推三阻四、借口一堆，不肯擔(dān)負(fù)責(zé)任，多付出對他而言是一種個人的損失，還會把企業(yè)當(dāng)成是過渡時期的旅店，過過生活就