消費者權益保護單選題測試卷

消費者權益保護單選題測試卷一、單選題（共126題，每題1分，共126分）要求:本題的正確選項是唯一的，選對得分，選錯、不選均不得分。1、下列不屬于消費者在國債方面享有的權利的是（）［單選題］A、將記賬式國債轉托管至其他機構。B、質押儲蓄國債債權獲得貸款。C、自主選擇國債承銷團成員購買國債。D、辦理提前兌付等業(yè)務時，向承辦機構繳納相關手續(xù)費。（正確答案）2、銀行為個人客戶提供的服務項目分為人民幣結算業(yè)務、代理業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、理財業(yè)務等十大類，其中免費服務項目占比約（）［單選題］A、五分之一（正確答案）B、六分之一C、二分之一D、十分之一3、“服務收費應科學合理、統(tǒng)一定價、名錄管理。銀行業(yè)金融機構應制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統(tǒng)一收費項目名稱、內容描述、客戶界定等要素，并由法人機構統(tǒng)一制定價格，任何分支機構不得自行制定和調整收費項目名稱等要素。對實行市場調節(jié)價的收費項目，應在每次制定或調整價格前向社會公示，充分征詢消費者意見后納入收費價目名錄并上網公布，嚴格按照公布的收費價目名錄收取”指的是銀行制定市場調節(jié)價的（）原則［單選題］A、合規(guī)收費（正確答案）B、以質定價C、公開透明D、減費讓利4、“服務收費應合乎質價相符原則，不得對未給客戶提供實質性服務、未給客戶提升實質性效率的產品和服務收取費用”指的是銀行制定市場調節(jié)價的（）原則［單選題］A、合規(guī)收費B、以質定價（正確答案）C、公開透明D、減費讓利5、銀行定價的基本原則不包括（）［單選題］A、合規(guī)經營B、分類定價C、科學管理D、有償服務（正確答案）6、“根據銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調節(jié)價”是指銀行定價的（）原則。［單選題］A、合規(guī)經營B、分類定價（正確答案）C、科學管理D、有償服務7、“銀行產品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關政策的規(guī)定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進銀行服務持續(xù)發(fā)展和承擔社會責任相統(tǒng)一”是指銀行定價的（）原則。［單選題］A、合規(guī)經營（正確答案）B、分類定價C、科學管理D、有償服務8、“銀行應建立科學有效的價格管理體系，加強內部控制，嚴格執(zhí)行明碼標價制度，充分披露產品與服務價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務的權利”是指銀行定價的（）原則。［單選題］A、合規(guī)經營B、分類定價C、科學管理（正確答案）D、有償服務9、以下哪項不是基金消費者的主要義務（）［單選題］A、向銷售機構定期匯報基金投資的收益。（正確答案）B、消費者資金須為本人合法擁有的資產，資金的來源和用途應符合國家有關法律法規(guī)的規(guī)定，資金未被設置任何可能涉及第三方權利主張的限制或瑕疵。C、消費者姓名、身份證件類型及號碼、借記卡號及其賬戶信息等相關資料發(fā)生變更時，應及時前往營業(yè)網點辦理變更手續(xù)。D、確保提供和填寫的資料真實、合法、有效。10、選擇期繳產品的消費者，要注意自身收入情況是否與后續(xù)繳費時間和金額匹配，一般建議（）的消費者購買期繳保險產品。［單選題］人、收入波動較大8、收入持續(xù)穩(wěn)定（正確答案）C、高收入D、低收入11、以下哪項不是基金消費者的主要權利（）［單選題］A、分享基金財產收益。B、依法轉讓或申請贖回其持有的基金份額。C、查閱或者復制公開披露的基金信息資料。D、推翻基金份額持有人大會決議。（正確答案）12、根據個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構開立個人存款賬戶時，應當出示（），使用實名。［單選題］A、本人工作證件B、本人收入證明C、本人學歷或職稱證件D、本人身份證件（正確答案）13、商業(yè)銀行理財產品宣傳材料應在醒目位置提示消費者（）［單選題］A、產品有風險，極端情況下有損失本金的可能B、本人已經閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險C、本產品解除合同時，僅退還相應現金價值D、理財非存款、產品有風險、投資須謹慎（正確答案）14、銀行消費者對其基本信息和財務信息不被銀行非相關人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利是指（）。［單選題］A、選擇權B、公平交易權C、知情權D、信息安全權（正確答案）15、銀行必須以明確的格式、內容、語言，對其提供的產品或服務，向消費者進行充分的信息披露和風險揭示，這體現了銀行對消費者的哪方面的義務（）。［單選題］A、遵守相關法律B、交易信息公開（正確答案）C、妥善處理客戶要求D、交易有憑有據16、銀行從業(yè)人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任，這體現了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范（）。［單選題］人、自覺保密（正確答案）B、交易信息公開C、妥善處理客戶要求D、保護消費者信息17、下列關于中國人民銀行授權的鑒定機構提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆盏恼f法，錯誤的是？［單選題］A、鑒定后出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》B、鑒定后需加蓋貨幣鑒定專用章C、服務可收取一定費用（正確答案）D、鑒定后需加蓋鑒定人名章18、下列說法錯誤的是？［單選題］A、支票超過提示付款期限提示付款的，出具說明后持票人開戶行仍應受理，付款人不予付款（正確答案）B、銀行匯票超過付款期限提示付款人，代理付款人不予受理C銀行本票超過付款期限提示付款人，代理付款人不予受理D支票超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款19、下列關于消費者權利描述錯誤的是？［單選題］A、消費者有權選擇存款的利率、金額、期限（正確答案）B、消費者依法對自己的合法財產享有信息安全權C、消費者有權對銀行卡的服務質量進行監(jiān)督D、消費者有權要求銀行就銀行卡章程、領用協(xié)議、計息政策等作出解釋和說明。20、個人貸款消費者的貸款利率、貸款金額以（）為準［單選題］A.客戶經理在受理貸款申請時告知B.客戶經理在對貸款申請進行調查時告知C.審查人員在對貸款申請進行審查時出具意見D.借款合同約定（正確答案）21、儲蓄國債主要存在（）風險［單選題］A、流動性（正確答案）B、市場C、系統(tǒng)D、信用22、以下哪項不是基金消費者的主要權利（）［單選題］A、分享基金財產收益。B、依法轉讓或申請贖回其持有的基金份額。C、查閱或者復制公開披露的基金信息資料。D、推翻基金份額持有人大會決議。（正確答案）23、根據個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構開立個人存款賬戶時，應當出示（），使用實名。［單選題］A、本人工作證件B、本人收入證明C、本人學歷或職稱證件D、本人身份證件（正確答案）24、商業(yè)銀行理財產品宣傳材料應在醒目位置提示消費者（）［單選題］A、產品有風險，極端情況下有損失本金的可能B、本人已經閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險C、本產品解除合同時，僅退還相應現金價值D、理財非存款、產品有風險、投資須謹慎（正確答案）25、銀行在營銷銀保產品過程中以下行為正確的是：（）［單選題］A、隱瞞與保險合同有關的重要情況；B、給予或者承諾給予投保人保險合同約定以外的利益；C、建立代理保險銷售人員持證上崗制度；（正確答案）D、挪用、截留、侵占保險費或者保險金。26、《貸款通則》所稱貸款人，系指在中國境內依法設立的經營貸款業(yè)務的（）金融機構。［單選題］A、外資B、中資（正確答案）C、中外資D、其他27、借款人不按合同約定用款的，應償付（）。［單選題］A、賠償金B(yǎng)、貸款手續(xù)費C、違約金（正確答案）D、貸款損失費28、根據《貸款通則》，除（）決定外，任何單位和個人無權決定停息、減息、緩息和免息。［單選題］A、中國人民銀行B、國務院（正確答案）C、銀監(jiān)會D、發(fā)改委29、借款人應當是經工商行政管理機關（或主管機關）核準登記的企（事）業(yè)法人、其他經濟組織、個體工商戶或具有中華人民共和國國籍的具有（）民事行為能力的自然人。［單選題］A、部分B、完全（正確答案）C、限制D、無30、貸款人應當按照中國人民銀行規(guī)定的貸款利率的上下限，確定每筆貸款利率，并在（）中載明。［單選題］A、借款申請書B、貸款審批書C、貸款協(xié)議D、借款合同（正確答案）31、根據《貸款通則》，逾期貸款按規(guī)定計收（）。［單選題］A、利息B、罰息（正確答案）C、過期費D、滯納金32、借款人應按中國人民銀行的規(guī)定與其開立基本賬戶的貸款人建立貸款（）關系。［單選題］A、直接B、間接C、主辦行（正確答案）D、協(xié)辦行33、金融機構在申請開辦電子銀行業(yè)務時，應當按照有關規(guī)定對完成測試的電子銀行系統(tǒng)進行（）。［單選題］A、安全評估（正確答案）B、安全檢查C、效果評估D、效果檢查34、金融機構按計劃決定停辦部分電子銀行業(yè)務類型時，應于停辦該業(yè)務前（）個月內向中國銀監(jiān)會報告，并予以公告。［單選題］A、半B、（正確答案）C、3D、635、業(yè)務經營活動不受地域限制的銀行業(yè)金融機構（全國性金融機構），申請開辦電子銀行業(yè)務或增加、變更需要審批的電子銀行業(yè)務類型，應由其（）申請。［單選題］A、總行（公司）統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會（正確答案）B、總行（公司）向所在地中國銀監(jiān)會派出機構C、法人機構向所在地中國銀監(jiān)會派出機構D、法人機構向中國銀監(jiān)會36、按照有關規(guī)定只能在某一城市或地區(qū)內從事業(yè)務經營活動的銀行業(yè)金融機構（地區(qū)性金融機構），申請開辦電子銀行業(yè)務或增加、變更需要審批的電子銀行業(yè)務類型，應由其（）申請。［單選題］A、總行（公司）向中國銀監(jiān)會B、總行（公司）向所在地中國銀監(jiān)會派出機構C、法人機構向所在地中國銀監(jiān)會派出機構（正確答案）D、法人機構向中國銀監(jiān)會37、金融機構因電子銀行系統(tǒng)升級、調試等原因，需要按計劃暫時停止電子銀行服務的，應選擇適當的時間，盡可能減少對客戶的影響，并至少提前（）天在其網站上予以公告。［單選題］A、B、2C、3（正確答案）D、738、中國銀監(jiān)會或其派出機構在收到金融機構申請開辦需要審批的電子銀行業(yè)務完整申請材料（）個月內，作出批準或者不批準的書面決定；決定不批準的，應當說明理由。［單選題］A、B、3（正確答案）C、6D、239、外資金融機構的電子銀行業(yè)務運營系統(tǒng)和業(yè)務處理服務器可以設置在（）［單選題］A、中華人民共和國境內B、中華人民共和國境外C、中華人民共和國境內或境外（正確答案）D、中華人民共和國境內和境外40、商業(yè)銀行對電子銀行業(yè)務處理系統(tǒng)、授權管理系統(tǒng)、數據備份系統(tǒng)的總體設計開發(fā)，以及其他涉及機密數據管理與傳遞環(huán)節(jié)的系統(tǒng)進行外包時，應經過商業(yè)銀行（）批準，并應在業(yè)務外包實施前向中國銀監(jiān)會報告［單選題］A.董事會或者法人代表（正確答案）B.行長辦公會議C.風險管理分管領導D.信息科技分管領導41、外資金融機構申請開辦電子銀行業(yè)務或增加、變更需要審批的電子銀行業(yè)務類型，應由其（）申請。［單選題］A、總行（公司）向中國銀監(jiān)會B、總行（公司）或在中華人民共和國境內的主報告行向中國銀監(jiān)會（正確答案）C、法人機構向中國銀監(jiān)會D、總行（公司）或在中華人民共和國境內的主報告行向中國銀監(jiān)會派出機構42、對于電子銀行系統(tǒng)被惡意攻破并已出現客戶或銀行損失，電子銀行被病毒感染并導致機密資料外泄，以及可能會弓I發(fā)其他金融機構電子銀行系統(tǒng)風險的事件，金融機構應在事件發(fā)生后（）向中國銀監(jiān)會報告。［單選題］2小時內24小時內48小時內（正確答案）60小時內43、貸款人應與借款人簽訂（）借款合同，需擔保的應同時簽訂擔保合同。［單選題］A、口頭B、書面（正確答案）C、口頭或書面D、其他44、采用借款人（）的，貸款人應與借款人在借款合同中事先約定，要求借款人定期報告或告知貸款人貸款資金支付情況。［單選題］A、受托支付B、委托支付C、定向支付口、自主支付（正確答案）45、個人貸款，是指貸款人向符合條件的自然人發(fā)放的用于個人消費、生產經營等用途的（）貸款。［單選題］A、本幣B、夕卜幣C、本外幣（正確答案）D、信用46、貸款人應要求借款人以（）提出個人貸款申請，并要求借款人提供能夠證明其符合貸款條件的相關資料。［單選題］A、口頭形式B、書面形式（正確答案）C、口頭形式或書面形式D、其他形式47、貸款人不得將貸款調查的（）事項委托第三方完成。［單選題］A、任何B、重要C、全部（正確答案）D、主要48、（）依照《個人貸款管理暫行辦法》對個人貸款業(yè)務實施監(jiān)督管理。［單選題］A、中國人民銀行B、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（正確答案）C、中國保險業(yè)監(jiān)督管理委員會D、中國證券業(yè)監(jiān)督管理委員會49、借款人為具有（）的中華人民共和國公民或符合國家有關規(guī)定的境外自然人。［單選題］A、無民事行為能力B、部分民事行為能力C、完全民事行為能力（正確答案）D、限制民事行為能力50、對設定的質物，在質押期屆滿之前，貸款人不得擅自（）。［單選題］A、拍賣B、處分（正確答案）C、變現D、轉讓51、借款人不能足額提供抵押（質押）時，應有貸款人認可的第三方提供承擔（）的保證。［單選題］A、信用B、有限責任C、無限責任D、連帶責任（正確答案）52、（）作為抵押物的，解除抵押權時，應到原登記部門辦理抵押注銷登記手續(xù)。［單選題］A、股票B、國債C、定期存款D、房地產（正確答案）53、貸款人自收到貸款申請及符合要求的資料之日起，應在三周內向借款人（）答復。［單選題］A、口頭B、書面C、郵件D、正式（正確答案）54、抵押合同終止后，當事人應按合同的約定，解除設定的（）。［單選題］A、質押權B、抵押權（正確答案）C、抵押物登記D、貸款合同55、根據國務院頒布了《無障礙環(huán)境建設條例》，中國銀行業(yè)協(xié)會向會員單位印發(fā)了（）［單選題］A、《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》B、《關于進一步改進無障礙銀行服務的自律約定》（正確答案）C、《關于銀行業(yè)金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》D、《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》56、盲人客戶攜帶經過登記、認證、有可識別標識且處于工作狀態(tài)的導盲犬進入銀行營業(yè)網點辦理業(yè)務時，網點工作人員應（）。［單選題］A、拒絕攜帶寵物進出營業(yè)網點，并做好解釋工作。B、妥善做好接待，保障網點的正常營業(yè)秩序。（正確答案）C、弓［導盲人辦理業(yè)務，導盲犬由保安看管。D、將導盲犬與網點客戶隔離后，弓［導盲人辦理業(yè)務。57、商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務時，應當向客戶說明保險產品的經營主體是（）,如實提示保險產品的特點和風險。［單選題］A.商業(yè)銀行8.第三方機構C.保險公司（正確答案）D.代理機構58、對于客戶投訴多、設計上存在缺陷的問題保險產品，商業(yè)銀行應當（），與保險公司妥善處理相關事直。［單選題］A.減少銷售B.增加銷售C.繼續(xù)銷售D.主動停止銷售（正確答案）59、商業(yè)銀行應當明確告知客戶代理保險業(yè)務中商業(yè)銀行與保險公司法律責任的界定，尤其是告知客戶保險業(yè)務出現問題時應當與（）進行溝通，做好風險提示與投資者教育。［單選題］A.商業(yè)銀行；B.保險公司；（正確答案）C.銀監(jiān)局；D.保監(jiān)局60、會員銀行應建立對殘障人士服務應急處理機制。針對殘障人士制定（）應急預案或應急處理措施。［單選題］A.信貸業(yè)務B.柜面業(yè)務（正確答案）C.理財業(yè)務D.代理保險業(yè)務61、有殘障人士窗口的銀行網點應安放鍵盤式密碼輸入器，便于（）客戶使用。［單選題］A.聽力障礙B.視力障礙（正確答案）C.肢體障礙口.書寫障礙62、銀行業(yè)金融機構應當充分發(fā)揮（）部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權益工作中的作用，加強合規(guī)風險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經營，切實維護金融消費者的合法權益。［單選題］A、營業(yè)部B、風險管理部C、法律合規(guī)部（正確答案）D、計財部63、銀行業(yè)金融機構應當加強員工維護金融消費者合法權益的教育培訓工作，切實提高（）意識和（）水平。［單選題］A、服務、服務（正確答案）B、法律、法律C、經濟、經濟D、政治、政治64、銀行業(yè)金融機構應當加強營業(yè)網點現場投訴處理能力建設，規(guī)范營業(yè)網點現場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執(zhí)行（），有效提升現場投訴處理能力。［單選題］A、主管負責制B、無NO制度C、反饋匯報制D、首問負責制（正確答案）65、為了提升殘疾人客戶的防范金融風險能力，使其能夠安全用好相關金融產品和服務，銀行業(yè)金融機構應當為其提供（）［單選題］A、金融知識的普及（正確答案）B、寬松的規(guī)定制度C、全部的風險承擔D、特殊的資金支持66、為滿足殘疾人客戶辦理業(yè)務的基本需要，銀行業(yè)金融機構營業(yè)網點應配備（）［單選題］A、醫(yī)療人員B、掌握無障礙服務方法和技能的員工（正確答案）*心理專家D、護理人員67、以下哪項人民幣個人賬戶服務費未免除。（）［單選題］A、ATM機跨行取款和匯款手續(xù)費。（正確答案）B、個人儲蓄賬戶和個人銀行結算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費。C、存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費。D、通密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費。68、商業(yè)銀行已經或者可能發(fā)生信用危機，嚴重影響存款人的利益時，（）可以對該銀行實行接管。［單選題］A.國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構（正確答案）B.銀監(jiān)局C.國務院D.證監(jiān)會69、商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應做到（）。［單選題］A、識別你的客戶B、保護你的客戶C、發(fā)現你的客戶D、認識你的客戶（正確答案）70、商業(yè)銀行不得向客戶提供與其（）和風險承受能力不相符合的產品和服務。［單選題］A、真實需求（正確答案）8、收入狀況C、個人興趣D、知識專業(yè)71、商業(yè)銀行應結合本行實際，建立和完善以客戶為中心的（），有效整合客戶信息，通過數據分析與挖掘，為客戶提供更多創(chuàng)新產品和服務，不斷提升客戶服務水平，提高客戶滿意度。［單選題］A、客戶資產管理系統(tǒng)B、客戶信息管理系統(tǒng)C、客戶財務管理系統(tǒng)D、客戶關系管理系統(tǒng)（正確答案）72、商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應遵守行業(yè)行為準則和（），向客戶準確、公平、沒有誤導地進行信息披露，充分揭示與創(chuàng)新產品和服務有關的權利、義務和風險。［單選題］A、銀行員工行為準則B、銀行員工操守守則（正確答案）C、銀行員工職業(yè)道德D、銀行員工操作細則73、商業(yè)銀行應能識別并妥善處理好金融創(chuàng)新弓［發(fā)的各類利益沖突，公平地處理銀行與客戶之間、銀行與（）之間的利益沖突。［單選題］A、監(jiān)管機構8、第三方評價機構*第三方服務提供者（正確答案）D、其他金融機構74、商業(yè)銀行應嚴格界定和區(qū)分銀行資產和客戶資產，進行有效的（），對客戶的資產進行充分保護。［單選題］A、資產評價管理B、風險隔離管理（正確答案）C、客戶維護管理D、服務提升管理75、商業(yè)銀行應建立適合創(chuàng)新服務需要的（），做好客戶對于創(chuàng)新產品和服務的適合度評估，弓1導客戶理性投資與消費。［單選題］A、客戶消費記錄B、客戶偏好模型C、客戶資料檔案（正確答案）D、客戶維護記錄76、商業(yè)銀行應建立適合創(chuàng)新服務需要的客戶資料檔案，做好客戶對于創(chuàng)新產品和服務的（），弓I導客戶理性投資與消費。［單選題］A、接受度評估B、偏好度分析C、適合度評估（正確答案）D、適應度評估77、商業(yè)銀行不得向客戶提供與其真實需求和（）不相符合的產品和服務。［單選題］A、損失承受能力B、風險承受能力（正確答案）C、專業(yè)知識能力D、專業(yè)相關程度78、商業(yè)銀行―負責本行的信息披露。［單選題］A、董事長；B、行長;C、董事會；（正確答案）D、單位主要負責人。79、發(fā)卡銀行應當對債務人本人及其（）進行催收，不得對與債務無關的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇或辱罵等不當催收行為。［單選題］A、擔保人（正確答案）B、推薦人C、直系親屬D、單位領導80、發(fā)卡銀行應當提供投訴處理服務，根據信用卡產品（服務）特點和復雜程度建立統(tǒng)一、高效的投訴處理工作程序，明確投訴處理的管理部門，公開披露（）。［單選題］A、投訴處理人員B、投訴處理渠道（正確答案）C、投訴處理結果D、投訴處理內容81、商業(yè)銀行經營信用卡業(yè)務，應當建立健全信用卡業(yè)務風險管理和內部控制體系，嚴格實行授權管理，有效（）業(yè)務風險。［單選題］A、識別、分類、監(jiān)測和控制B、識別、評估、監(jiān)測和防范C、識別、分類、評估和控制D、識別、評估、監(jiān)測和控制（正確答案）82、商業(yè)銀行經營信用卡業(yè)務，應當充分向持卡人披露相關信息，揭示業(yè)務風險，建立健全相應的（）。［單選題］A、逾期催收機制B、逾期監(jiān)測機制C、投訴處理機制（正確答案）D、風險控制機制83、商業(yè)銀行經營信用卡業(yè)務，應當依法保護客戶合法權益和相關信息安全。未經（），不得將相關信息用于本行信用卡業(yè)務以外的其他用途。［單選題］A、客戶授權（正確答案）B、客戶同意C、客戶知悉D、上級批準84、銀行的違法行為造成存款人財產損害，并獲得5萬元以上違法所得，監(jiān)管部門應當沒收違法所得，并處—罰款。［單選題］A、5萬元以上、50萬元以下；B、5萬元以上、20萬元以下；C、倍以上、5倍以下；（正確答案）D、倍以上、3倍以下。85、對單位存款，商業(yè)銀行有權拒絕任何單位或個人―，但法律另有規(guī)定的除外。［單選題］A、查詢、凍結；B、凍結、扣劃；（正確答案）C、查詢、凍結、扣劃；D、查詢、扣劃。86、為了加強對銀行業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范監(jiān)督管理行為，防范和化解銀行業(yè)風險保護—，促進銀行業(yè)健康發(fā)展，制定《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》。［單選題］A、商業(yè)銀行、存款人和其他客戶的合法權益；B、存款人和其他客戶的合法權益；（正確答案）C、存款人和其他銀行客戶的合法權益；D、銀行客戶的合法利益。87、商業(yè)銀行應加強相關風險提示與公眾知識普及,幫助公眾提高電子資金轉移與支付交易的（）。［單選題］A、安全意識（正確答案）B、安全保障C、資金保障D、資金安全88、商業(yè)銀行應采取有效措施切實保障客戶信息安全，加強電子資金轉移和支付環(huán)節(jié)的身份識別管理。從客戶銀行賬戶扣劃資金時，原則上應由賬戶所在銀行完成電子資金轉移與支付交易的（）。［單選題］A、安全保護B、安全認證（正確答案）C、信息安全D、身份認證89、商業(yè)銀行在開展電子資金轉移與支付業(yè)務過程中，應不斷加強客戶信息安全的（）。未經客戶對本機構授權,不得直接或間接將客戶名稱、證件類型及證件號碼、手機號碼、固定電話號碼、通信地址及其他客戶敏感信息提供給第三方機構。［單選題］A、內部檢查與管理B、安全保護與管理C、內部控制與管理（正確答案）D、安全保護與認證90、某銀行在消費者高先生申請貸款時，要求其必須先在該行存入30萬元，否則不予貸款。高先生可以什么為由向銀監(jiān)會投訴該銀行（）［單選題］A.以貸轉存B.存貸掛鉤（正確答案）C.借貸搭售D.轉嫁成本91、以下描述屬于“七不得”中（）的規(guī)定。銀行業(yè)金融機構貸款業(yè)務和存款業(yè)務應嚴格分離，不得以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。［單選題］A、不得以貸轉存。B、不得借貸搭售。C、不得轉嫁成本。D、不得存貸掛鉤。（正確答案）92、某公司向銀行提出500萬的貸款申請，銀行要求公司必須“購買”一項“國內保理業(yè)務”，該作法違反了（）的規(guī)定。［單選題］A、不得借貸搭售。（正確答案）B、不得以貸轉存。C、不得以貸收費。D、不得轉嫁成本。93、客戶在銀行辦理個人購房擔保借款，銀行向客戶收取了住房他項產權登記費和商業(yè)用房他項產權登記費共計430元，銀行違反了（）的規(guī)定。［單選題］A、不得借貸搭售。B、不得以貸轉存。C、不得以貸收費。D、不得轉嫁成本。（正確答案）94、《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要（202-205）》中“預防為先”原則規(guī)定，應當將（）作為市場準入審批的必要條件。［單選題］A、盈利狀況B、消費者權益保護（正確答案）C、市場情況調研D、消費者情況反饋95、《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要（202-205）》中“教育為主”原則規(guī)定，針對不同的產品和服務種類，主動做好（），通過提升消費者金融意識和金融素質主動化解矛盾。［單選題］A、政策分析B、市場調研C、宣傳講解（正確答案）D、意見反饋96、《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要（202-205）》“依法維權”原則規(guī)定，要本著貫徹（），構建和諧社會的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務實的消費者維權工作體系，督促銀行業(yè)金融機構將維護消費者權益工作落在實處。［單選題］A、以人為本（正確答案）B、依法行政C、服務至上D、社會責任97、《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要（202-205）》中“協(xié)調處置”原則規(guī)定，監(jiān)管機構的處置意見只作為第三方調解，（）裁決作用。［單選題］A、不具有（正確答案）B、部分具有C、具有D、不影響98、根據《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要（202-205）》，銀行業(yè)監(jiān)管機構和金融機構的應訴程序的設置原則應依照（）的層級設置順序而定。［單選題］A、“先監(jiān)管后機構，先基層后總部”B、“先機構后監(jiān)管，先基層后總部”（正確答案）C、“先機構后監(jiān)管，先總部后基層”D、“先監(jiān)管后機構，先總部后基層”99、銀監(jiān)會消費者權益保護部門是銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會的辦事機構和聯(lián)席會議的牽頭單位。在消費者投訴處置過程中，（）部門負責消費者投訴的接訴工作。［單選題］A.中國銀行業(yè)協(xié)會B.銀監(jiān)會辦公廳信訪部門（正確答案）C.銀監(jiān)會消費者保護工作辦公室D.銀監(jiān)會信訪辦公室100、（）是銀行業(yè)金融機構和監(jiān)管機構落實消費者保護工作的窗口。［單選題］A.構建堅實的法制基礎B.形成科學的工作機制C.制定系統(tǒng)、標準、規(guī)范的工作流程D.消費者投訴的應訴受理（正確答案）101、金融消費者的維權意識、維權能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，（）是決定性因素。［單選題］A.金融宣傳B.金融宣傳教育C.金融教育進課堂D.早期的金融教育（正確答案）102、當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者（）等違約責任。［單選題］A、賠償損失（正確答案）B、返還不當得利C、支付利息D、公開信息103、合同的格式條款和非格式條款不一致的，應當采用（）條款。［單選題］A、非格式（正確答案）B、格式C、口頭約定D、慣例通用104、合同的權利義務終止后，當事人應當遵循（），根據交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。［單選題］A、公平守信原則B、契約精神C、誠實信用原則（正確答案）D、平等一致原則105、銀行通過互聯(lián)網為個人客戶辦理電子支付業(yè)務，除采用數字證書、電子簽名等安全認證方式外，單筆金額不應超過（）元人民幣，每日累計金額不應超過（）元人民幣。［單選題］A、00、3000B、00、5000（正確答案）C、100、5000D、100、000106、銀行應根據（）原則，確定辦理電子支付業(yè)務客戶的條件。［單選題］A、穩(wěn)健性B、重要性C、審慎性（正確答案）D、靈活性107、銀行在選用信用卡催收外包機構應當由一審核批準。［單選題］A、本機構高管層；B、本機構行長；C、本機構境內總部高級管理層；（正確答案）D、本機構境內總部部門負責人。108、信貸資產轉讓業(yè)務涉及到客戶的信息保護問題，以下說法正確的是一。［單選題］A、信貸資產轉出方只有征得借款人同意后才能轉讓；B、信貸資產轉出方應當在原先的借款合同中進行約定；C、信貸資產轉出方通知借款人即可；D、信貸資產轉出方應當征得借款人同意，但也可以在原先借款合同中另作約定。（正確答案）109、《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》中的“日”指（），“月”指日歷“月工［單選題］A、自然日B、工作日（正確答案）*自然日、工作日D、以上均不對110、保本浮動收益理財計劃是指商業(yè)銀行按照約定條件向客戶保證本金支付，本金以外的投資風險由（），并依據實際投資收益情況確定客戶實際收益的理財計劃。［單選題］A、客戶承擔（正確答案）B、銀行承擔*各自承擔D、平均承擔111、商業(yè)銀行在綜合理財服務活動中，可以向（）銷售理財計劃。［單選題］A、特定目標客戶群（正確答案）B、所有客戶群C、有限目標