客服工作感悟及心得范文

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)7客服工作感悟及心得范文時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：一、工作態(tài)度我熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成.二、業(yè)務(wù)本事多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作.經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高.三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)當供給人性化服務(wù)預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感.每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力.回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式.以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作.我們明白，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁職責感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻.明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共__的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的.在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心.回顧這這一年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自我的今日.今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份職責.在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)7

客服工作感悟及心得范文〖2〗轉(zhuǎn)眼間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中.我認識到要明確自己的目標，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通.同時，在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中，在此，我感謝學校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷.透過這次實習不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應(yīng)盡快學會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長.總的來說作為一名快要畢業(yè)的學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累.20__年_月_日我來到了__酒店開始我長達__的實習生活.在這_月的實習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習，積極的工作.實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部.一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力.經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了.但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20__年__省__服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍.比賽回來我換了實習崗位.在禮賓部待了__天.禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人.雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導(dǎo).接下來的_個月就穩(wěn)定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷.顧客是__，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則.前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀.在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷.部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長.但我自身也很努力，不負領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面.在這_個月里我們先后也經(jīng)歷了__長假，__，以及_節(jié)等這些重大的節(jié)日.在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多，并順利地度過.就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了.工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的.工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮.但你面對了，解決，那就是成長了.同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩._月中把__該玩的地方幾乎都玩盡了.__……都留下了我們歡聲笑語.總之，_月多的實習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，_月多的實習我也自豪過，_月多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，_月多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但_月多的實習經(jīng)歷是我最大的收獲.我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣.尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心.這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結(jié)果.PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數(shù)7

客服工作感悟及心得范文〖3〗在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于：第一服務(wù)決定一切；因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益.這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意.客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù).得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心.為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意.第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山.不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山.如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重.還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通.更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值.因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就.以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工.第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力.為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節(jié)是否能完全掌握.我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài).2.利他是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮.

4.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益.只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求.以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益.客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性.用心體會、揣摩聽懂弦外之音.此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來.如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感.在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒.總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式.由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了.因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，__搞清楚客戶的怨氣從何而來，以二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重.我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受.對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來.以換位來思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？.取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任.三、道歉，向客戶表示歉意真誠的說聲是我們的錯，給您造成了損失，對不起！語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的.有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步.因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象.四、正確及時地解決客戶問題對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視.應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案；同時，提出杜絕類似事