辦公室禮儀培訓(xùn)課件

辦公室

禮儀二三事組員|

姓名肆組長|

姓名壹組員|

姓名叁組員|

姓名貳組員|

姓名伍組員|

姓名陸聯(lián)合制作辦公室二三事組員|姓名肆組長|姓名壹組員|姓1目錄content“初印象”1儀表禮儀“細節(jié)分”2開關(guān)門禮儀“舉止分”3溝通禮儀“業(yè)務(wù)分”4電話禮儀“能力分”5接待禮儀目content“初印象”1儀表禮儀“細節(jié)分”2開關(guān)門禮儀“21OFFICEETIQUETTE聽說做儀表BIAOYI1OFFICEETIQUETTE聽說做儀表B3womanman不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。發(fā)型時尚得體，美觀大方，符合身份。不佩戴華麗的頭飾。發(fā)型面部每日必須剔須修面，保持清潔。面部清新淡妝，妝成有卻無。不噴過濃的香水等。頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑。保持清潔，無異味，無頭皮屑。womanman不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。發(fā)型時尚得體4womanandman時間季節(jié)時令時代地點場合身份目的對象著裝基礎(chǔ)九大原則揚長避短|會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等遵守常規(guī)|不穿奇裝異服......補womanandman時間季節(jié)時令時代地點場合身份目的5女士裙裝四大禁忌首飾佩戴的四個原則1鞋、襪不搭2光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙3

三截腿4

皮裙1符合身份|影響工作，如炫富的首飾不能戴。2以少為佳|每種不多于兩件，總數(shù)不超過三件。3

同質(zhì)同色|多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，不同質(zhì)至少也要同色。4

符合習俗|如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。woman女士裙裝四大禁忌首飾佩戴的四個原則1鞋、襪不搭1符合身份6男士職業(yè)裝1

在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。2

深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。白襯衣是男士永遠的時裝1

合體，系最上一粒紐扣2

襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外約1.5cm3

抬起手臂時，襯衫袖口露出西服袖口約1.5cm4

襯衣的下擺一定要塞到褲腰里man男士職業(yè)裝1在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最7西裝的三個“3”原則西裝的紐扣扣法1

三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。2三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色。3

三大禁忌：忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。1一粒扣：可扣可不扣。2兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢邸?

三?？郏嚎凵蟽闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?。4四?？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?。man西裝的三個“3”原則西裝的紐扣扣法1三色原則：即全身穿著限82OFFICEETIQUETTE聽說做開關(guān)門KAIGUANMEN2OFFICEETIQUETTE聽說做開關(guān)門KAI9進出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序?！啊边M他人的房間一定要先敲門，一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。“””進出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕“秘書在接待引領(lǐng)時，運用手勢要規(guī)范，同時要說如“您請”，“請走這邊”等揭示語。“”走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門，假如是不用拉的門，最后進來者應(yīng)主動關(guān)門?！薄癘FFICEETIQUETTE進出辦公大樓或辦公室的房門，“”進他人的房間一定要先敲門，“10OFFICEETIQUETTE聽說做3溝通GOUTONGOFFICEETIQUETTE聽說做3溝通G11三到原則眼到

目光交流/目光友善/采用平視/必要時仰視目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3口到

講普通話/態(tài)度和善/稱呼正確意到

保持微笑/不卑不亢/落落大方

不假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑OFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUETTELISTENSAYDO三到原則眼到OFFICEETIQUETTEOFFICE12OFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUETTELISTENSAYDO肢體語言時時看手表>

有時間壓力想結(jié)束環(huán)保胳膊>拒絕，不同意打呵欠>希望改變話題沒有看對方>不感興趣探出身體>有興趣......OFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUET13說什么怎么說怎么聽細語柔聲善于跟交談對象互動注意尊重對方不打斷對方不補充對方不質(zhì)疑對方不非議公司不涉及公司秘密與商業(yè)秘密不隨便非議交往對象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題集中主意力真心傾聽有耐心不隨便打斷別人講話偶爾的提問或提示適時給予反饋說什么怎么說怎么聽細語柔聲不非議公司集中主意力14OFFICEETIQUETTE聽說做4電話DIANHUAOFFICEETIQUETTE聽說做4電話D15撥適當時間主動問候自我介紹集中話題“電話突然因故中斷，需立即重撥，并說明原因”“結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜”“公務(wù)電話中切忌使用'喂''說''講'等詞”撥適當時間主動問候自我介紹集中話題“電話突然因故中斷，需立即16公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上21：00至次日6：00臨近下班時間等時間段時間私人電話不在辦公室打非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話空間無重要事情牢記三分鐘原則時長撥公務(wù)電話最好避開時間私人電話不在辦公室打空間無重要事情時長撥17撥問候?qū)Ψ侥?！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××自報家門打電話的主要目的是……所為何事請問您現(xiàn)在說話可方便？必備用語打攪您了，非常感謝！告別用語內(nèi)容撥問候?qū)Ψ侥?！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××18接微笑聲音適中愉快親切迅速主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。接聽電話時，溫和應(yīng)答。如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。不可以使用“喂”或“你是誰呀”等話接微笑聲音適中愉快親切迅速主動問好，然后進行交談。如果接聽較195OFFICEETIQUETTE聽說做接待JIEDAI5OFFICEETIQUETTE聽說做接待J20一般接待對來訪者對上級、長者、客戶來訪對于同事、員工來訪接待人員要起身握手相迎應(yīng)起身上前迎候除第一次見面外，可以不起身在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽最好不要隔著辦公桌和來人說話對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄一般接待對來訪者接待人員要起身握手相迎在辦公室接待一般的來訪21如果自己有事暫不能接待來訪者應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人切不可冷落了來訪者盡量讓來訪者把話說完認真傾聽他的敘述對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)應(yīng)思考后再作答復(fù)對一時不能作答的要約定一個時間再聯(lián)系正在接待來訪者時有電話打來或有新的來訪者應(yīng)盡量讓秘書或別人接待以避免接待被中斷正在接待來訪者時有電話打來或有新的來訪者應(yīng)盡量讓秘書或別人接待以避免接待被中斷如要結(jié)束接待可以婉言提出借口如“實在對不起，我還要參加一個會”也可用起身告訴對方就此結(jié)束談話OFFICEETIQUETTE如果自己有事暫不能接待來訪者盡量讓來訪者把話說完正在接待來訪22遠賓接待清楚客人的身份、人數(shù)、來意和大致停留時間清楚到達時間及所乘交通工具的情況安排有關(guān)人員和車輛前往接站，并安排食宿來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車客人住下后，要和客人根據(jù)其具體來訪意圖商議安排好活動日程接待人員要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人看望客人，事先安排好會見場所和陪同人員，并向領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況在客人訪問期間，可以適當安排游覽當?shù)仫L景點的活動遠賓接待清楚客人的清楚到達時間及所乘交通工具的情況來賓下車后23禮賓次序走路乘電梯一般要請客人走在自己右邊主陪人員要和客人并排走，不能落在后面其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步轉(zhuǎn)彎、上樓梯時，要回頭以手示意，禮貌地說“這邊請”如果有司機，要請客人先進沒有司機，應(yīng)自己先進，然后讓客人進到達時要讓客人先出禮賓次序走路乘電梯一般要請客人走在自己右邊如果有司機，要請客24禮賓次序進門到達時，要對客人說“這里就是”或“這里是××辦公室”等如是領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先敲門，得到允許時再進門如果是向外開的，應(yīng)該請客人先進去向里開的，自己先進去，按住門，再請客人進介紹一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大身份較高的把男士介紹給女士內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)等禮賓次序進門到達時，要對客人說“這里就是”或“這里是××辦公25THANKSFORYOURWATCHINGTHANKSFORYOURWATCHING26辦公室

禮儀二三事組員|

姓名肆組長|

姓名壹組員|

姓名叁組員|

姓名貳組員|

姓名伍組員|

姓名陸聯(lián)合制作辦公室二三事組員|姓名肆組長|姓名壹組員|姓27目錄content“初印象”1儀表禮儀“細節(jié)分”2開關(guān)門禮儀“舉止分”3溝通禮儀“業(yè)務(wù)分”4電話禮儀“能力分”5接待禮儀目content“初印象”1儀表禮儀“細節(jié)分”2開關(guān)門禮儀“281OFFICEETIQUETTE聽說做儀表BIAOYI1OFFICEETIQUETTE聽說做儀表B29womanman不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。發(fā)型時尚得體，美觀大方，符合身份。不佩戴華麗的頭飾。發(fā)型面部每日必須剔須修面，保持清潔。面部清新淡妝，妝成有卻無。不噴過濃的香水等。頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑。保持清潔，無異味，無頭皮屑。womanman不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。發(fā)型時尚得體30womanandman時間季節(jié)時令時代地點場合身份目的對象著裝基礎(chǔ)九大原則揚長避短|會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等遵守常規(guī)|不穿奇裝異服......補womanandman時間季節(jié)時令時代地點場合身份目的31女士裙裝四大禁忌首飾佩戴的四個原則1鞋、襪不搭2光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙3

三截腿4

皮裙1符合身份|影響工作，如炫富的首飾不能戴。2以少為佳|每種不多于兩件，總數(shù)不超過三件。3

同質(zhì)同色|多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，不同質(zhì)至少也要同色。4

符合習俗|如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。woman女士裙裝四大禁忌首飾佩戴的四個原則1鞋、襪不搭1符合身份32男士職業(yè)裝1

在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。2

深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。白襯衣是男士永遠的時裝1

合體，系最上一粒紐扣2

襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外約1.5cm3

抬起手臂時，襯衫袖口露出西服袖口約1.5cm4

襯衣的下擺一定要塞到褲腰里man男士職業(yè)裝1在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最33西裝的三個“3”原則西裝的紐扣扣法1

三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。2三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色。3

三大禁忌：忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。1一粒扣：可扣可不扣。2兩粒扣：扣上面第一?；蚨疾豢?。3

三?？郏嚎凵蟽闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢邸?四?？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣。man西裝的三個“3”原則西裝的紐扣扣法1三色原則：即全身穿著限342OFFICEETIQUETTE聽說做開關(guān)門KAIGUANMEN2OFFICEETIQUETTE聽說做開關(guān)門KAI35進出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。“”進他人的房間一定要先敲門，一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可?！啊薄边M出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕“秘書在接待引領(lǐng)時，運用手勢要規(guī)范，同時要說如“您請”，“請走這邊”等揭示語。“”走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門，假如是不用拉的門，最后進來者應(yīng)主動關(guān)門。”“OFFICEETIQUETTE進出辦公大樓或辦公室的房門，“”進他人的房間一定要先敲門，“36OFFICEETIQUETTE聽說做3溝通GOUTONGOFFICEETIQUETTE聽說做3溝通G37三到原則眼到

目光交流/目光友善/采用平視/必要時仰視目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3口到

講普通話/態(tài)度和善/稱呼正確意到

保持微笑/不卑不亢/落落大方

不假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑OFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUETTELISTENSAYDO三到原則眼到OFFICEETIQUETTEOFFICE38OFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUETTELISTENSAYDO肢體語言時時看手表>

有時間壓力想結(jié)束環(huán)保胳膊>拒絕，不同意打呵欠>希望改變話題沒有看對方>不感興趣探出身體>有興趣......OFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUET39說什么怎么說怎么聽細語柔聲善于跟交談對象互動注意尊重對方不打斷對方不補充對方不質(zhì)疑對方不非議公司不涉及公司秘密與商業(yè)秘密不隨便非議交往對象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題集中主意力真心傾聽有耐心不隨便打斷別人講話偶爾的提問或提示適時給予反饋說什么怎么說怎么聽細語柔聲不非議公司集中主意力40OFFICEETIQUETTE聽說做4電話DIANHUAOFFICEETIQUETTE聽說做4電話D41撥適當時間主動問候自我介紹集中話題“電話突然因故中斷，需立即重撥，并說明原因”“結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜”“公務(wù)電話中切忌使用'喂''說''講'等詞”撥適當時間主動問候自我介紹集中話題“電話突然因故中斷，需立即42公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上21：00至次日6：00臨近下班時間等時間段時間私人電話不在辦公室打非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話空間無重要事情牢記三分鐘原則時長撥公務(wù)電話最好避開時間私人電話不在辦公室打空間無重要事情時長撥43撥問候?qū)Ψ侥?！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××自報家門打電話的主要目的是……所為何事請問您現(xiàn)在說話可方便？必備用語打攪您了，非常感謝！告別用語內(nèi)容撥問候?qū)Ψ侥?！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××44接微笑聲音適中愉快親切迅速主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。接聽電話時，溫和應(yīng)答。如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。不可以使用“喂”或“你是誰呀”等話接微笑聲音適中愉快親切迅速主動問好，然后進行交談。如果接聽較455OFFICEETIQUETTE聽說做接待JIEDAI5OFFICEETIQUETTE聽說做接待J46一般接待對來訪者對上級、長者、客戶來訪對于同事、員工來訪接待人員要起身握手相迎應(yīng)起身上前迎候除第一次見面外，可以不起身在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽最好不要隔著辦公桌和來人說話對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄一般接待對來訪者接待人員要起身握手相迎在辦公室接待一般的來訪47如果自己有事暫不能接待來訪者應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人切不可冷落了來訪者盡量讓來訪者把話說完認真傾聽他的敘述對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)應(yīng)思考后再作答復(fù)對一時不能作答的要約定一個時間再聯(lián)系正在接待來訪者時有電話打來或有新的來訪者應(yīng)盡量讓秘書或別