天貓商城運營專用資料

天貓商城運營專用資料2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群2758553101第一部分淘寶商城規(guī)則介紹2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群2758553102規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無上限

違規(guī)再多也不會被清退每年年底分數(shù)清零嚴重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限48分被清退年底分數(shù)清零觸犯即清退無積分累積無回轉(zhuǎn)余地2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群2758553103高壓線侵犯知識產(chǎn)權1偽造資料3售賣走私2經(jīng)營不達標42022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群2758553104嚴重違規(guī)行為違法犯罪行為泄露他人信息侵犯他人知識產(chǎn)權發(fā)布違禁信息盜用他人帳戶擾亂市場秩序騙取他人財物2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群2758553105嚴重違規(guī)行為處罰機制扣分每累積達12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告7天扣分每累積達24分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告14天扣分每累積達36分關閉店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告21天扣分每累積達48分查封帳戶永久下架店內(nèi)所有商品2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群2758553106一般違規(guī)行為濫發(fā)信息描述不符惡意評價競拍不買不當注冊惡意騷擾未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾信息

交易其他買家一般違規(guī)行為2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群2758553107一般違規(guī)行為處罰機制扣分每累積達12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告12天2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群2758553108第二部分試運營與季度淘汰2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群2758553109試運營考核新入駐商家入駐后的第61-90天Textinhere試運營淘寶商城考核對象考核期考核頻率一次考核時間入駐后第四個月初2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531010經(jīng)營能力成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速服務能力糾紛率（≤3%，且筆數(shù)≤10筆）DSR評分（≥4.2）投訴率行業(yè)標準各行業(yè)行業(yè)標準學習積極性線上培訓線上線下班會試運營考核標準商家若不符合以上指標的其中一項，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個月內(nèi)不得再次申請入駐。2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531011季度淘汰規(guī)則入駐商城3個月后每自然季度連續(xù)3個月Textinhere季度淘汰淘寶商城考核對象考核期考核頻率每季度考核時間考核期后的次季度初2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531012季度淘汰標準DSR評分退款糾紛率店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶使用率行業(yè)排名末尾20%行業(yè)排名末尾20%低于行業(yè)均值低于行業(yè)均值2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531013規(guī)則指標定義即店鋪動態(tài)評分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。對于季度考核，DSR為季度末四項指標的均值。DSR評分小二介入總筆數(shù)/總退款申請筆數(shù)。退款糾紛率日均成交UV/日均店鋪UV。對于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當季連續(xù)三個月的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。對于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當季連續(xù)三個月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。支付寶使用率2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531014第三部分入駐淘寶商城2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531015行業(yè)分析了解/細分市場了解買家需求了解自身優(yōu)勢2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531016品牌定位及規(guī)劃品牌消費群體價格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風格2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531017產(chǎn)品計劃入駐后產(chǎn)品上架時間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計劃產(chǎn)品計劃明細（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合計投放款數(shù)402040707060404050706040600投放件數(shù)8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.62022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531018產(chǎn)品計劃時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結束5月夏款繼續(xù)補充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531019銷售計劃12年銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計5802022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531020推廣計劃資源投放計劃明細直通車推廣平均日直通車費用1500元/天，一年直通車費用預計54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預計20萬元總計廣告費用預算200萬元2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531021活動計劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動慶新年春節(jié)活動春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動聚劃算、金牌秒殺、天天特價、周末瘋狂購、淘金幣、VIP俱樂部、公車秒殺……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動方案和產(chǎn)品規(guī)劃實現(xiàn)促銷的工具2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531022入駐一個月倒計時第四周第三周第二周第一周

了解行為情況確定產(chǎn)品定位團隊架構招聘

圖片拍攝處理物流包裝確認產(chǎn)品定價

制定推廣方案確定活動方案制定運營計劃

熟悉后臺操作了解相關規(guī)則2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531023第四部分新店運營思路2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531024新店成長思路Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類目活動2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531025發(fā)布商品主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商品數(shù)量2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531026店鋪裝修店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區(qū)店招2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531027人氣單品人氣單品挑選包裝推廣2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531028優(yōu)化裝修基本設置風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設置如：按價格、按品牌、按風格等自定義設置七個自定義頁面合理利用Step2Step3Step12022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531029第五部分店鋪頁面設計2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531030關于視覺營銷滿足需求突出賣點視覺營銷需求信息傳達定位2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531031需求挖掘買家購買紀錄買家是誰買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購物體驗網(wǎng)購2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531032明確定位產(chǎn)品線二八原則明確定位產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費人群人群針對不同消費人群進行營銷營銷2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531033裝修思路美觀信息傳達風格產(chǎn)品定位及買家需求2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531034風格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設計風格

根據(jù)產(chǎn)品定位和消費人群習慣設計消費人群消費習慣往往高于目前已有消費能力2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531035店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關聯(lián)營銷增值服務看買家進入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點突出想店鋪主營產(chǎn)品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531036促銷區(qū)和推廣區(qū)2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531037寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531038關聯(lián)營銷關聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價關聯(lián)形式關聯(lián)活動關聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531039第六部分淘寶基礎流量構成2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531040高級自然流量1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流量4流量來源5其他流量2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531041基礎自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531042影響所有寶貝主要因素2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531043影響人氣主要因素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉(zhuǎn)化率2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531044獲取基礎流量寶貝標題優(yōu)化分時段上架打造人氣單品顧客維護2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531045付費推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531046推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌商高高（人員配置）大直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗）商家可控鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控淘寶客所有店鋪無高（運營管理能力）受店鋪本身影響2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531047推廣流量介紹推廣形式計費方式直通車通過關鍵詞競價，按照點擊收費，按照商品精準推廣的服務鉆石展位通過競價排序，按展現(xiàn)次數(shù)計費，不展現(xiàn)，不收費，要求有高品質(zhì)的美工技巧淘寶客由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客超級賣霸按展示位、時長計費，針對不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活動，活動專題展示，群集效應，主題鮮明2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531048硬廣形式收費123位置頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺焦點、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作零購框架協(xié)議2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531049淘寶客推廣方式單品推廣海報推廣頻道推廣單店推廣主題推廣搜索推廣2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531050其他相關流量活動其他

類目活動特殊活動

社區(qū)淘博園淘花影視淘分享淘畫報會員

旺旺群幫派店鋪會員管理活動流量會員營銷流量其他流量2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531051第七部分免費活動資源2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531052免費活動資源免費試用淘寶天下手機淘寶天天特價淘畫報淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算禮物免費活動資源類目幫派新人專享2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531053試用中心人群跨度大

帶來一定流量、潛在客戶

日均UV：100萬

最高峰GMV：380萬2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531054淘寶天下2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531055手機淘寶

18-25歲

學生、白領、上班族、工人

潮人

瀏覽量：男性>女性訪問深度：女性>男性日均UV：1000-2000萬日均GMV：1700萬30-60元并包郵的商品比較有市場2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531056天天特價

18-25歲學生居多50元以下并包郵商品比較受歡迎日均UV：80萬左右轉(zhuǎn)化率：24%2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531057淘畫報2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531058新人專享2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531059VIP專區(qū)

700萬用戶日均UV：35萬左右轉(zhuǎn)化率：30%應季、品牌價值2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531060第八部分如何打造人氣單品2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531061打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531062挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3量子恒道數(shù)據(jù)42022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531063挑選商品根據(jù)自己的消費群體特點，找出一款比較適合這個群體的商品消費群體數(shù)據(jù)物超所值性價比高推廣所有單品，定時觀察銷量，挑選人氣寶貝撒網(wǎng)2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531064包裝商品商品描述商品圖片關聯(lián)銷售限時折扣滿就送優(yōu)惠券主圖標題價格提前預告多方宣傳提前預告三要素單品質(zhì)量活動力度2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531065商品三要素主圖全景突出主題、單品規(guī)范的尺寸美觀標題充分利用30個寶貝標題關鍵字品牌+貨號+商品重要屬性+風格+商品優(yōu)勢（賣點）+活動力度價格與店鋪定位相匹配非整數(shù)2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531066寶貝描述

活動、促銷相關說明1

喊出你的賣點2

充分展示產(chǎn)品的細節(jié)3

真實清晰展現(xiàn)商品實際情況4

產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明52022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531067關聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費習慣和類目特性選擇關聯(lián)商品結合促銷主題自然引出關聯(lián)銷售2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531068多方宣傳幫派論壇社區(qū)微博付費推廣……店鋪內(nèi)2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531069單品維護服務及時準確發(fā)貨危機應對會員關懷二次營銷2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531070單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價格造成緊迫感之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋?，可提高信任感體現(xiàn)熱銷及好評利用本次推廣的流量預告下期活動，保持買家的關注度收藏店鋪預先下期活動2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531071第九部分店鋪活動設計2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531072店鋪活動設計活動前活動中活動后分析造勢跟進跟蹤2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531073活動前準備基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團隊士氣抗壓能力知名度目標群體分析明確本次活動的目標客戶群體促銷內(nèi)容活動層次促銷額度促銷單品貨品準備質(zhì)量數(shù)量服務準備快捷短語責任分工應急方案準備貨品人手物流活動造勢站內(nèi)站外2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531074基本功美工質(zhì)量

寶貝數(shù)量基本功主題突出品質(zhì)彰顯對淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達100以上2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531075促銷目的促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客戶資料團隊打爆款清庫存引流2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531076目標群體2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531077促銷內(nèi)容多層次（一般建議不超過三層）差異化（各層次活動不重復）活動層次對內(nèi)（成本、客單價、商品均價）對外（同行出價）成長期：提升額度=客單價*120%成熟期：提升額度=客單價*150%促銷額度有成交紀錄（0的突破、信任感的建立）價格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價格對比）性價比高（賣點、理想和現(xiàn)實的差距）庫存充足（售后、爆款）促銷單品2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531078貨品準備數(shù)量預估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗貼活動組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗質(zhì)檢專員2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531079服務準備2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531080應急方案準備2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531081活動造勢店鋪內(nèi)店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動回復短信通知郵件店鋪外直通車鉆石展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網(wǎng)站微博……站內(nèi)2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531082活動中2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531083活動后發(fā)貨時間：三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量：

驚喜、回頭客吸引二次購買發(fā)貨01活動總結02會員管理

對內(nèi)：總結得失，優(yōu)化流程對淘寶：

總結活動經(jīng)驗對買家：總結活動效果，積累口碑，營造團隊氛圍032022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531084第十部分促銷工具管理2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531085淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531086滿就送2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531087滿就送TIPS123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實際情況進行調(diào)整。參考客單價、商品平均單價。如控制高于客單價10%-30%之間。新商家起步階段不建議設計超過3層的優(yōu)惠，每一層活動效果累加或不同。多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨立的。2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531088限時折扣2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531089優(yōu)惠標簽2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531090限時折扣TIPS123480小時、1個小時、50個、20個。在活動中添加寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結束時間。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價格不能低于1.00元。限時折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531091搭配套餐TIPS123最多可設置50個搭配套餐。搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。搭配套餐最多搭配5個商品。買家對單品分別作評價。2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531092優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點擊領取、滿就送、會員營銷后臺發(fā)放。發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領取。發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。4點擊領取的優(yōu)惠券可設置使用條件，后臺發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531093商城活動優(yōu)惠券2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531094第十一部分打造金牌客服2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531095客戶需求客戶需求被重視被理解被幫助被信任2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531096分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531097客戶特點及應對性格特點應對技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛表現(xiàn)自己善于表達喜歡被贊美表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點并引導講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價還價以自我為中心支配型言語簡明扼要報價利落干脆認可對方價值觀重數(shù)據(jù)重細節(jié)盡力降低風險自己做出決定分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531098如何加強銷售技巧建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排難成交關聯(lián)送客服務2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群27585531099銷售客服必備團隊服務：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應對：首問優(yōu)先、自動回復、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導留言回復：及時認真回復，帶動銷售和人氣2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310100銷售禁語2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310101銷售客服語錄”兩快“——響應快、處理快”兩好“——態(tài)度好、效果好100-1=0，牢記這個公式，用心對待每個客戶售前問題的預見比預防后補救來得有效顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310102服務的對象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶客戶是上帝沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我”愛講價、啰嗦多疑、發(fā)火順應：了解脾氣，不直接違拗引導：建立規(guī)范，引導消費征服：獲取青睞，提升忠誠2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310103第十二部分會員關系管理2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310104管好你的顧客開發(fā)1個新顧客的成本維護8個老顧客的成本=會員關系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310105會員關系管理邏輯圖吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客戶挖掘客戶最終價值客戶成長計劃差異化營銷服務多渠道會員吸納各種營銷活動推廣會員積分體系會員互動營銷潛在客戶搜索客戶智能推薦客戶模型建立商業(yè)機會預測2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310106會員關系管理建立會員制，通過會員權利，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在客戶發(fā)展為新會員?？蛻艄芾頎I銷要點，針對性強，送達精準，對不同的交易情況的會員有不同的營銷策略?？蛻魻I銷會員關系管理工具通過會員分析選定營銷對象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進營銷效果?？蛻舴治?022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310107客戶管理客戶管理標簽管理會員導出等級設置所有客戶管理2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310108客戶營銷Textinhere發(fā)信息/券營銷效果客戶營銷活動管理2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310109客戶分析客戶分析交易額分析交易筆數(shù)分析等級分析時間分析2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310110客戶分析客戶分析功能特點使用建議會員等級分析把握客戶需求，進行營銷細分會員特點善于分析會員，節(jié)省管理成本調(diào)整不同會員比例，提高轉(zhuǎn)化率會員時間分析明確店鋪優(yōu)勢，會員需求調(diào)整促銷方案銷售旺季和淡季調(diào)整明確會員需求會員交易額分析跟蹤會員消費水平消費水平分布分析制定對應的營銷方式會員交易筆數(shù)分析挖掘出長久未消費的沉睡會員進行針對性的營銷舉措挖掘潛在會員結合會員關系的營銷工具2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310111第十三部分數(shù)據(jù)的采集與分析2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310112店鋪運營基礎數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率Callin轉(zhuǎn)化率、詢單咨詢率……銷售類拍下總金額、支付寶成交額成交用戶數(shù)、客單價……流量類PV、UV、IPV、IPV-UV頁面停留時間、訪問深度……2022/11/13堅持信仰,為夢遠航-歡迎進入運營推廣進階群275855310113量子恒道數(shù)據(jù)詳解數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)定義PV店鋪各頁面被查看的次數(shù)UV全店各頁面的訪問人數(shù)瀏覽頁面數(shù)用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)支付寶成交筆數(shù)通過支付寶付款的交易總次數(shù)支付寶成交金額通過支付寶付款的金額客單價支付寶成交金額/成交用戶數(shù)收藏量用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù)支付率支付率=支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)成交回頭率成交回頭率