五象嶺站區(qū)票務(wù)比武模擬卷5.16附答案

五象嶺站區(qū)票務(wù)比武模擬卷5.16[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________客運值班員應(yīng)于開站前（）分鐘準(zhǔn)備好早班售票員的配票工作[單選題]*A、10B、15C、30(正確答案)D、60車票開封后發(fā)現(xiàn)數(shù)量或信息有誤，發(fā)生（）張以上車票差異時，車站及時組織調(diào)查并將《車站票務(wù)事件說明》隨報表上交票務(wù)中心。[單選題]*A、3B、5C、10(正確答案)D、20特殊情況需借用站長保管的備用門禁卡時，要在《》做好簽借記錄，明確使用的原因及時間段。[單選題]*A、當(dāng)班情況登記本(正確答案)A、行值票務(wù)鑰匙使用記錄本C、客值票務(wù)鑰匙使用記錄本D、票務(wù)鑰匙總清單一般情況下，不在BOM上售賣普通單程票；當(dāng)車站出現(xiàn)大客流或特殊情況時，（）可根據(jù)實際情況決定是否在BOM上售賣普通單程票[單選題]*A、客運值班員B、值班站長C、客運中心D、站長(正確答案)如發(fā)票丟失，車站需進行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果上報客運中心、票務(wù)中心，并于丟失當(dāng)日連同證明、《書面調(diào)查函》上報（）。[單選題]*A、安監(jiān)部B、財務(wù)部(正確答案)C、票務(wù)中心D、客運中心車站遺失（）張及以上預(yù)制票，無法查明原因?qū)儆谄眲?wù)一般違章。[單選題]*A、5B、10C、15D、20(正確答案)乘客進站后無法搭乘當(dāng)日運營服務(wù)的尾班列車或乘客已乘坐地鐵，在換乘站無法搭乘其它線路尾班車要求退票，售票員通知（）及以上到現(xiàn)場確認情況屬實。[單選題]*A、客運值班員B、值班站長(正確答案)C、行車值班員D、站長（）負責(zé)車站備用金、發(fā)票以及票務(wù)生產(chǎn)用品等票務(wù)組織要素的申領(lǐng)、使用、保管，保障票務(wù)運作順暢。[單選題]*A、票務(wù)主辦B、財務(wù)部C、票務(wù)中心D、客運中心(正確答案)（）負責(zé)車站票務(wù)事務(wù)處理，及時、準(zhǔn)確填報收益結(jié)算相關(guān)的報表臺賬；落實車站員工短款補交工作。[單選題]*A、票務(wù)主辦B、財務(wù)部C、票務(wù)中心D、客運中心(正確答案)對于可能涉及收益流失的事件，由（）組織調(diào)查并出具調(diào)查報告。[單選題]*A、安監(jiān)部B、當(dāng)事部門（中心）(正確答案)C、票務(wù)中心D、客運中心票務(wù)事故調(diào)查應(yīng)成立（）名或（）名以上人員組成的調(diào)查組，展開全面、客觀、公正的調(diào)查。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4票務(wù)事故責(zé)任人對事故通報的定性、定責(zé)持有異議的，可以在事故定性定責(zé)后的（）個工作日內(nèi)以書面形式向事故處理中心（部門）提出申訴申請，超過期限的不予受理。[單選題]*A、3B、5C、10(正確答案)D、15偽造賬目、報表或用其他虛假手段填平賬目，未造成票務(wù)收益損失或流失的行為屬于（）類票務(wù)事故[單選題]*A、一B、二(正確答案)C、三D、四故意占有、截留、挪用任何車票、備用金、票款的行為屬于（）類票務(wù)事故[單選題]*A、一B、二C、三D、四(正確答案)一、二類票務(wù)事故由票務(wù)中心根據(jù)調(diào)查情況對事故做出定性處理，（）個工作日內(nèi)將定性結(jié)果上報安全監(jiān)察部，安全監(jiān)察部審核無異議后由中心發(fā)事故處理通報。[單選題]*A、1B、3C、5(正確答案)D、7運營故障由（）發(fā)布的信息為準(zhǔn)[單選題]*A、行調(diào)(正確答案)B、值班站長C、客運中心D、站長當(dāng)車站出現(xiàn)危及乘客生命安全，需及時疏散乘客出站的緊急情況時，AFC緊急模式設(shè)置決策人：出現(xiàn)緊急情況的車站的（）及以上。[單選題]*A、值班員(正確答案)B、值班站長C、行車值班員D、站長如因工作失誤，車站人員將備用金誤當(dāng)作票款送存銀行，車站人員如需領(lǐng)回所補的現(xiàn)金，客運中心接報后立刻進行調(diào)查和核實，三個工作日內(nèi)將客運中心經(jīng)理簽名確認后的《書面調(diào)查函》，涉及金額在（）元（含）以上的需客運中心經(jīng)理及主任共同簽名確認隨當(dāng)日報表上交票務(wù)中心。[單選題]*A、50B、100C、300(正確答案)D、500應(yīng)急事件辦理批量退票發(fā)生7天內(nèi)，（）須對應(yīng)急情況下的退票情況進行錄像抽查，并記錄在《每班票務(wù)自查表》內(nèi)。[單選題]*A、客運值班員B、值班站長C、行車值班員D、站長(正確答案)80次計次票的發(fā)售價為（）[單選題]*A、30B、80C、135D、215(正確答案)以下需填寫在《車站營收日報》其他空白欄“票務(wù)管理室內(nèi)部拾到”處的是（）。*A、票款規(guī)整長款(正確答案)B、點幣機、點鈔機、錢箱遺留票款(正確答案)C、票務(wù)管理室其他地方發(fā)現(xiàn)的票款(正確答案)D、補短款A(yù)FC維修人員處理后，車站人員取出錢箱。如單個錢箱無法取下AFC未能及時處理，車站可取出卡幣，由（）與（）雙人錄入系統(tǒng)。*A、售票員B、AFC人員C、客運值班員(正確答案)D、值班站長(正確答案)客運值班員在票務(wù)管理室時，以下（）可由站務(wù)人員在監(jiān)控下單人清點。*A、閘機回收票(正確答案)B、TVM補充票C、TVM回收票(正確答案)D、人工回收箱內(nèi)的錢、票車站需隨報表上交的車票有（）：*A、乘客無法搭乘尾班車的退款單程票(正確答案)B、乘客進站10分鐘內(nèi)退款單程票(正確答案)C、TVM發(fā)售的故障票(正確答案)D、正常退款單程票票務(wù)管理室車票實行分區(qū)管理，分為（）。*A、退票區(qū)B、預(yù)制票區(qū)(正確答案)C、上交區(qū)(正確答案)D、循環(huán)區(qū)(正確答案)以下情況車站須填寫《乘客事務(wù)記錄表》的是（）*A、云BOM故障B、BOM故障(正確答案)C、BOM打印機故障(正確答案)D、乘客持市民卡進站10分鐘內(nèi)出站要求退款(正確答案)以下屬于AFC設(shè)備鑰匙的是：*A、TVM/CVM紙幣回收箱定鎖鑰匙(正確答案)B、車票模塊鑰匙(正確答案)C、云購票機二維碼(正確答案)D、BOM維修鑰匙(正確答案)涉及（）的維修，車站須安排站務(wù)人員陪同，其它TVM/CVM故障處理無須站務(wù)人員陪同。*A、TVM/CVM錢箱(正確答案)B、卡幣卡票(正確答案)C、錢箱模塊(正確答案)D、ISCS中AFC模塊顯示故障車站票務(wù)鑰匙當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，需進行報廢處理（）。*A、遺失后更換鎖頭的原有鑰匙(正確答案)B、因AFC設(shè)備更換而不再使用的鑰匙(正確答案)C、因損壞（或磨損）、破舊、斷裂而無法再使用的鑰匙(正確答案)D、出現(xiàn)破損但不影響使用的票務(wù)鑰匙答案解析：D應(yīng)回收更換以下屬于票務(wù)一般違章的是：*A、售票員誤用工號，產(chǎn)生交易數(shù)據(jù)差異，車站及時發(fā)現(xiàn)并主動按流程上報(正確答案)B、客運值班員誤用工號，車站及時發(fā)現(xiàn)并主動按流程上報(正確答案)C、上崗期間攜帶私款私票進入客服中心、票務(wù)管理室的行為(正確答案)D、無故代替他人簽章各類報表、臺賬、打印小單，掩蓋票務(wù)差錯的行為(正確答案)E.正式上崗的員工，未按流程辦理乘客事務(wù)，存在票務(wù)收益流失隱患但未達到票務(wù)事故的行為(正確答案)正常情況下的票務(wù)運作以（）為原則。*A、收益安全(正確答案)B、高效運作(正確答案)C、收支兩條線D、長短不抵消運作類車票由（）管理，營銷類車票（包括紀念票）由（）管理，工作證由（）管理。*A、票務(wù)中心(正確答案)B、企業(yè)管理部(正確答案)C、人力資源部(正確答案)D、客運中心票務(wù)差錯、票務(wù)違章的處理原則：（）。*A、實事求是原則(正確答案)B、逐級考核、落實到人原則(正確答案)C、有責(zé)賠償原則(正確答案)D、盡職盡責(zé)原則(正確答案)以下屬于現(xiàn)金、車票及有價證券的存放地點的是：*A、客服中心（含臨時售票亭等）(正確答案)B、閘機(正確答案)C、票庫(正確答案)D、制票間(正確答案)以下需由安全監(jiān)察部組織相關(guān)中心召開分公司票務(wù)事故定性、定責(zé)會議，并根據(jù)會議決議擬定調(diào)查處理報告，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)事故處理通報。*A、一類票務(wù)事故B、二類票務(wù)事故C、三類票務(wù)事故(正確答案)D、四類票務(wù)事故(正確答案)E、涉及兩個中心責(zé)任的票務(wù)事故(正確答案)紙質(zhì)報表共分為（）。*A、書面調(diào)查函B、售票員結(jié)算類(正確答案)C、現(xiàn)金車票結(jié)算類(正確答案)D、其他類(正確答案)以下可由車站員工監(jiān)督其在閘機上驗票后使用邊門的是（）。*A、乘坐輪椅的乘客（不能獨立通過閘機）(正確答案)B、持TVM發(fā)售的故障票C、推行嬰兒車的乘客(正確答案)D、攜帶物品符合地鐵乘坐守則規(guī)定尺寸乘車的乘客(正確答案)2022年1月20日，二維碼乘車互聯(lián)互通功能（“城軌易行”）正式上線，首批與南寧市實現(xiàn)互通的城市有：（）、無錫、常州、南昌。*A、蘇州(正確答案)B、杭州C、沈陽(正確答案)D、洛陽(正確答案)TVM無故障小單退款處理優(yōu)化后TVM卡幣卡票少找零處理流程：*A、有故障小單的處理流程不變(正確答案)B、有故障小單，金額與乘客描述一致，按小單金額退款(正確答案)C、有故障小單，金額與乘客描述不一致，報AFC確認后退款(正確答案)D、無故障小單，查看錄像和故障信息后，按乘客描述金額退款(正確答案)3月7日乘客投訴5號線某站發(fā)票領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，被客服中心工作人員需出示乘車記錄，乘客反映以前詢問發(fā)票只是告訴進閘站就會給予發(fā)票不需要查看乘車記錄，對此不滿。對此應(yīng)注意以下規(guī)定：*A、乘客出站領(lǐng)取發(fā)票，不區(qū)分出站前和出站后，索取時派發(fā)即可(正確答案)B、車站遵循相信乘客的原則向乘客派發(fā)發(fā)票(正確答案)C、乘客只領(lǐng)取一次非本次乘車發(fā)票，授權(quán)站務(wù)員層級發(fā)放(正確答案)D、乘客需領(lǐng)取多次乘車發(fā)票，按照相應(yīng)層級審批后派發(fā)。50元以內(nèi)授權(quán)當(dāng)班值站，100元以內(nèi)授權(quán)車站站長，100-300元授權(quán)分中心經(jīng)理，300元以上需上報中心同意。(正確答案)《車站售票/存票日報》中的“上日結(jié)存”列根據(jù)上日的《車站售票/存票日報》中“本日結(jié)存”對應(yīng)數(shù)填寫。[判斷題]*對(正確答案)錯本站多臺TVM出現(xiàn)遺留車票，車站確認儲票箱有車票遺留，且AFC維修人員不能在當(dāng)天到車站處理時，車站僅停用顯示遺留車票數(shù)量最多的1臺TVM，其它TVM可正常投入使用。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：車站僅停用顯示遺留車票數(shù)量最多的2臺TVM對于CVM非本日的充值失敗，車站只處理本日前三天內(nèi)發(fā)生的事件，逾期的不予處理。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：車站只處理本日前兩天內(nèi)發(fā)生的事件硬幣清點前，需檢查點幣機內(nèi)有無遺留硬幣，若有則對遺留硬幣進行清點，清點后按照客運值班員交接班長款處理。[判斷題]*對(正確答案)錯人工回收箱每月盤點日需由夜班客運值班員或以上人員和一名站務(wù)人員開啟，并共同清點加封回收箱回收的單程票和現(xiàn)金。[判斷題]*對(正確答案)錯車站當(dāng)日運營結(jié)束后進行TVM清空，次日運營開始前對TVM的補幣、補票操作時間一律在運營日切換時間10分鐘以后并在首班列車到站10分鐘前完成。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：30分鐘售票員結(jié)算時，實收金額錯輸、漏輸或車票關(guān)窗張數(shù)錯輸、漏輸及其它異常情況導(dǎo)致票款差異，均需在《客值交接班本》備注欄說明，[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：在《售票員結(jié)算單》備注欄說明報表必須放在票務(wù)管理室由客運值班員負責(zé)保管，期限滿1年以上的報表按月份打包加封后存放于車站備品庫,嚴禁私自進行報表銷毀。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：滿半年以上原則上現(xiàn)金必須當(dāng)面交接，客運值班員交接班時，發(fā)現(xiàn)交接現(xiàn)金與系統(tǒng)”客值交接班”欄、《值班員交接班本》不一致時，需與值班站長共同清點現(xiàn)金.[判斷題]*對(正確答案)錯乘客持單程票進站后無法搭乘當(dāng)日運營服務(wù)的尾班列車要求退款、乘客持單程票進站10分鐘內(nèi)出站要求退款需在BOM“非付費區(qū)行政處理—其他”欄為乘客處理退款事務(wù)[判斷題]*對(正確答案)錯車站應(yīng)根據(jù)票務(wù)管理規(guī)定每月最后一天對票務(wù)鑰匙進行盤點，并填寫盤點臺賬。[判斷題]*對(正確答案)錯車站重填寫一份報表，重填時非本人的員工簽章需簽章，更改人在報表空白處需簽章，并在備注欄備注詳情。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：重填時非本人的員工簽章無需簽章信封可加封紙幣，加封紙幣僅限于對同一面額不足100張的，按面額大小規(guī)整后放入信封內(nèi)進行加封。[判斷題]*對(正確答案)錯應(yīng)急情況下的票務(wù)運作以乘客安全為前提，盡可能的引導(dǎo)乘客安全、快速的乘車或離開地鐵車站。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：以票務(wù)收益流失最小化為前提BOM補打功能只限于值班員及以上人員使用，補打的BOM小單由確認人備注原因，無特殊情況，嚴禁補打。[判斷題]*對(正確答案)錯錢箱清點完畢后進行現(xiàn)金規(guī)整時，如發(fā)現(xiàn)規(guī)整金額與清點的合計金額不一致，則比照客運值班員交接班長短款處理。[判斷題]*對(正確答案)錯票務(wù)中心負責(zé)三、四類票務(wù)事故的調(diào)查，組織相關(guān)部門（中心）召開會議對事故定性定責(zé)。[判斷題]*對