組裝車間員工品質意識培訓課件

貴派電器股份車間員工品質意識主講：陳林制程工程師培訓內容

品質的定義

為什么要重視質量

質量低劣的后果

質量意識是什么

如何做好產(chǎn)品質量

質量在我心中找問題找問題第一章品質定義

從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質量！售價：元售價：137元權威定義“一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001注釋質量的具有廣義性:質量不僅指產(chǎn)品質量,也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產(chǎn)品質量（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質量等）、服務質量、人的質量（素質、品德）、過程質量、工作質量（準確性、效率）等；質量定義誤區(qū)1.合格品不一定是高質量的產(chǎn)品

（標準有高有低，符合標準的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2.質量就是符合要求，并非越高越好

（必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質量?。?.質量的好壞是以客戶的滿意度為衡量

標準的，是要讓客戶評判的

（以消費者來評判的，不是自己說的）第二章為什么要重視質量？1.質量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術題：

假設大家都不重視工作質量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯：那么：按每人每天出一次差錯,全工廠400人計算：

全工廠每天的出錯總數(shù)＝1次*400人＝400次；全工廠每天出錯400次？？可以接受嗎？

答案當然是“不可以！”，為什么？假如飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯會怎么樣？因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個理念：

“寧愿事前做好，不愿事后返工”為什么要重視質量？1.我們公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？？假設某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：員工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F車間流水線2.投入100套合格物料，按每道工序的質量合格率95%計算：最終合格品數(shù)=100×95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%=69件3.投入100套合格物料，按每道工序的質量合格率85%計算：最終合格品數(shù)=100×85%×85%×85%×85%×85%×85%×85%=32件企業(yè)虧損!工廠關門!因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的成品！?。槭裁匆匾曎|量？因為提升產(chǎn)品質量可以:

1.提高工作效率、減少返工；2．降低損耗、減少浪費；3．提升公司信譽及客戶滿意度，提高市場占有率；4．加快公司產(chǎn)品的流通；5．提高產(chǎn)品的合格率；6．提高顧客的忠誠度和顧客再次購買的頻率；7.市場競爭激烈時，產(chǎn)品價格能受較小的影響；8.降低的銷售成本。第三章質量低劣的后果劣質開關輕者燒壞房子線路及電器，重者家毀人亡：質量就是企業(yè)的生命！一個企業(yè)沒有了質量，就沒有了市場，就會失去客戶的信賴,就會逐步被競爭對手淘汰,被客戶拋棄,就失去了利潤的來源和生存的能力------企業(yè)就面臨破產(chǎn)或關閉,企業(yè)員工就要面臨何去何從的抉擇甚至失業(yè)?數(shù)百個家庭的生活就要面對如何維持的困境？

質量低劣的后果因此，我們可以這樣認為:我們正在加工的產(chǎn)品質量的好與壞會影響到我們企業(yè)的生存，且最終也會影響到我們每一個員工及其家庭的生活!

所以，從今天起每個人都要樹立起質量意識!把手上的產(chǎn)品質量做好！讓顧客滿意！第四章什么叫質量意識？質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個基層員工對質量和質量工作的重要性的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識的具體表現(xiàn)

1.在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好；

2.嚴守工作程序；

3.時刻關注工作成果；

4.下道工序是上道工序的客戶

5.生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6.質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動,停止就意味開始倒退；

7.對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；

8.只有用戶滿意，企業(yè)才能生存；

9.今天的質量就是明天的市場10.用戶是企業(yè)的衣食父錯誤的品質觀念-11.品質是件奢侈的事情3.品質是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的5.品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）7.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的9.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事質量意識的具體表現(xiàn)12.產(chǎn)量第一，質量第二15……………等等這種觀念是什么觀念？破舊的觀念樹立正確的品質觀念1.品質不是檢驗出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.零缺陷，100%是可以完全達到的4.沒有好的品質，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)5.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的，爛的品質是爛的人生產(chǎn)出來的6.下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

7.全員質量，全面品管，全員參與。8.品質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈9.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！第五章如何做好產(chǎn)品的質量-1良好的品質意識能改變一個人的命運,因為:想法變則意識變;意識變則行為變;行為變則習慣變;習慣變則人格變;人格變則人生變.

觀念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動”品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度；有正確的質量觀念，才會在工作中把質量放在首位。做到『三不』原則不接收不良品:指在每個制造工序前,都要拒絕接受前一工序的不良品(建立工序間客戶概念)。不制造不良品:指在每個制造工序中,都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品。不流出不良品:指在制造過程中進行自檢和互檢,防止制造不良品的流出。樹立自檢和互檢意識『不把麻煩帶給他人』既是做人的基本常識,也是做事的基本原則,每個人都要樹立自檢意識和責任感,對自己的工作負責,對自己的結果負責!『自己的工作自己檢查』當自己做完每一項工作的時候,都要自己問自己“我做好了嗎?我會給他人帶去麻煩嗎?”做到把問題留給自己,把方便留給別人!力求做到所有問題都控制在自己的范圍內!『相互督促、相互檢查』才能共同進步;互檢:也是防止人為疏忽的有效方法;每個人都有工作馬虎的可能,只要建立互檢意識,增強相互檢查的能力,很多問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。樹立100-1=0概念『一人疏忽、百人忙』因一個問題、一個人的原因，導致100%的心血白費！一切從0開始！在現(xiàn)實工作當中,往往由于一個小小的疏忽,經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)象,浪費了大量的資源,為公司無形中造成了很大的浪費,最終被客戶否決,所有的努力等于“0”。海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……

張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差異”這就是為什么我們引進的一流設備，而質量卻達不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一堅持持之以恒第六章質量在我心中木桶定理“一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板”，我們提供給顧客的每一批物料都要經(jīng)過各位操作員工的認真操作，我們就是那一塊一塊木板。我們的作業(yè)技術水平?jīng)Q定了產(chǎn)品的質量好壞，我們都是公司這個木桶的一塊木板，我們互相鑲嵌，構成了整個木桶并且決定了木桶所能盛水的高度。只有每一道工序都環(huán)環(huán)相扣