培訓(xùn)課件-基礎(chǔ)課程有效溝通

如何進(jìn)行有效溝通管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如

內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于

。松下幸之助：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！睘槭裁匆M(jìn)行有效溝通人類最偉大的成就來自溝通最大，來自不愿意溝通為什么要進(jìn)行有效溝通使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭執(zhí)與疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少

阻力使管理者洞悉

、排除誤解增進(jìn)

彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力為什么要進(jìn)行有效溝通如何進(jìn)行有效溝通如何進(jìn)行有效溝通——柔和感（一）柔和感用詞語氣表情肢體語言如何進(jìn)行有效溝通——精確表達(dá)（二）精確表達(dá)導(dǎo)致問題出現(xiàn)是兩個(gè)方面：1、行為不好，即過程無效2、行為之后留下的，即結(jié)果不好。（好）績效=（好）行為+（好）結(jié)果練 區(qū)別行為與結(jié)果1、備課有25%的不2、管理者在“給予指導(dǎo)”3、文字處理操作員沒有逐字檢查4、這個(gè)團(tuán)隊(duì)的

沒有達(dá)標(biāo)5、隊(duì)長完成了一次安全會(huì)議的宣貫6、

的客戶滿意度為80%7、他扭傷了腳8、培訓(xùn)師在評(píng)估反饋表中得了高分。如何進(jìn)行有效溝通——精確表達(dá)常見的不精確描述：10、更有效地工作11、一定要對(duì)自己有信心12、更好的溝通，以改變部門關(guān)系13、關(guān)注工作重點(diǎn)14、積極思考15、你要熱情16、提高標(biāo)準(zhǔn)17、積極加課18、需要讓自己的團(tuán)隊(duì)提高士氣練習(xí)二判斷下面是否是精確表述下面是管理者給下屬指導(dǎo)時(shí)給出的期望的行為，判斷下面是否是精確表述：1、注意管理時(shí)間并更好地安排你的時(shí)間2、每個(gè)組員必須參加星期一上午9點(diǎn)的教研會(huì)議，請(qǐng)?jiān)?點(diǎn)55分前到場。真正重視的是3、與這個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)合作，在這個(gè)方面需要改進(jìn)。4、

真的希望你更經(jīng)常地到工作現(xiàn)場去。5、以一種更專業(yè)的方式做事與展現(xiàn)熱情一樣重要。6、每個(gè)組員都必須學(xué)會(huì)理解

的價(jià)值觀，它代表了在這個(gè)組織力什么7、

希望你

老師們?nèi)绾卫斫饬鞒谈倪M(jìn)如何進(jìn)行有效溝通——精確表達(dá)每周練習(xí)三判斷下面問題是否是精確描述1、這個(gè)主管的溝通技巧差2、管理

不

在

管理中

員工、獲得員工的支持和參與3、

想為團(tuán)隊(duì)成員舉行每周至少一次的反饋會(huì)議4、

希望管理者們能

對(duì)其團(tuán)隊(duì)結(jié)果的責(zé)任心5、

希望在季度末提高銷售額6、我希望小馬采用電子郵件里的日程計(jì)劃程序，并在每周一上午12點(diǎn)前將日程安排表交給我7、我希望這位主管能提高

績效8、

要幫助這位主管在

前在人際交往方面獲得4級(jí)評(píng)分9、

需要將提供積極反饋的頻率增加到至少每周2次。如何進(jìn)行有效溝通——精確表達(dá)如何掃除措辭煙霧提高。精確反饋能夠幫比如：你所說的……指的是？請(qǐng)舉例說明那到底應(yīng)該是怎樣的一種狀態(tài)？我如何判斷問題已經(jīng)解決了呢？我怎么才能表明我已經(jīng)理解你的意思了呢？如何進(jìn)行有效溝通——精確表達(dá)領(lǐng)悟與行動(dòng)如何進(jìn)行有效溝通——精確表達(dá)（三）賞識(shí)1、任何對(duì)工作、部門、組織的成功有貢獻(xiàn)的行動(dòng)2、任何符合組織價(jià)值觀的行為如何進(jìn)行有效溝通——賞識(shí)如何賞識(shí)1、找到一個(gè)賞識(shí)員工的機(jī)會(huì)2、精確描述員工的行為（一次只能賞識(shí)一個(gè)行為）3、精確表述此行為對(duì)你、他人或組織所產(chǎn)生的影響如何進(jìn)行有效溝通——賞識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)要多練習(xí)，每天至少有三次賞識(shí)身邊的人的機(jī)會(huì)讓對(duì)方清楚得到你要賞識(shí)他的行為，賞識(shí)的不是人而是具體行為如何進(jìn)行有效溝通——賞識(shí)練習(xí)1、你要賞識(shí)誰？2、你要賞識(shí)他什么行為3、你要用什么方式給他賞識(shí)（便條、郵件、當(dāng)面）4、你會(huì)如何精確描述他的行為5、對(duì)描述該行為產(chǎn)生的影響方面你會(huì)如何說？如何進(jìn)行有效溝通——賞識(shí)賞識(shí)的領(lǐng)悟與行動(dòng)請(qǐng)大家用蕩秋千式

法給其他同事

你的心得：原來的我……——現(xiàn)在或?qū)淼奈摇鞘裁创偈垢淖兊娜绾芜M(jìn)行有效溝通——賞識(shí)（四）耐心聆聽此環(huán)節(jié)常見的陷阱：1、在

一開始就問“為什么”，如“你為什么總是做不好？”之類表達(dá)你不滿或者責(zé)備的話，一下子把溝通氣氛搞僵；2、根本不聽對(duì)方說什么，并表現(xiàn)得很明顯，如直接打斷對(duì)方，然后開始；3、實(shí)際上沒有耐心聽，但假裝在聽4、選擇性

，聽了大部分內(nèi)容，但只對(duì)自己覺得重要的內(nèi)容才加以重視5、密切關(guān)注對(duì)方每一句話，并積極思考如何作出反應(yīng)，自己覺得自己很緊張如何進(jìn)行有效溝通——耐心聆聽53%14%寫雜志500家公司16%說17%讀上帝給了人類一個(gè)嘴巴兩個(gè)耳朵，就是要人類少說多聽。如何進(jìn)行有效溝通——耐心聆聽（四）提問的誤區(qū)1、要避免引導(dǎo)性問題（反問句）：如：那你覺得你做的就是完全正確的？總體來說，你還是認(rèn)為你在組內(nèi)表現(xiàn)非常良好的？2、避免多重問題（排比句）。你有想過這樣做給別人帶來的麻煩嗎？你想過這樣對(duì)你的影響嗎？你知道這樣做辜負(fù)了我對(duì)你的期望嗎？3、避免封閉式問題（一般疑問句）：你的性格開朗嗎？

你以前工作的時(shí)間長嗎？你有小班教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)嗎？如何進(jìn)行有效溝通——耐心聆聽有效的問題：1、開放式問題：你認(rèn)為如何才能改善你目前進(jìn)步率不高的問題？2、探究性問題：用作談話過程中的繼續(xù)提問你剛才提到認(rèn)真準(zhǔn)備備課，那你是如何備課的呢？3、行為問題：可不可以舉個(gè)例子告訴我，家長和學(xué)生對(duì)你是很滿意的呢？能不能通過一個(gè)事實(shí)告訴我你如何表現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)合作？如何進(jìn)行有效溝通——耐心聆聽漏斗式溝通的方法WhatWichHow在每一個(gè)層級(jí)窮盡問題之后再轉(zhuǎn)入下一個(gè)問題，同時(shí)，要注意，最好的贊美和鼓勵(lì)就是不斷重復(fù)對(duì)方的話。如何進(jìn)行有效溝通——耐心聆聽案例分析?說：我煩死了，一個(gè)

的學(xué)生總是上課不聽課，總想跑出去。……多主管：嗯。那你嘗試跟家長溝通了嗎？：溝通了啊，家長說他很忙，也沒有辦法管孩子，希望幫助他。主管：那你跟咱們組的

溝通一下，他那里有一個(gè)孩子情況和你很像，看看他有什么方法。：我跟

也請(qǐng)教過，他說的方法我試過了，都不行。?主管：實(shí)在不行，你尋求班

的幫助，讓班?幫你課后盯盯作業(yè)。說經(jīng)常不見他的人，：找了，我讓班

幫我盯作業(yè)，班一會(huì)不在，他會(huì)自己跑掉了。主管：這樣啊，那可怎么辦？：……如何進(jìn)行有效溝通——耐心聆聽漏斗式提問是這樣做的老師：我有一個(gè)學(xué)生，上課的效率太低了，總是想跑出去?！谝徊糠郑禾骄吭颉鞴埽哼@個(gè)孩子上課效率低的原因是什么？老師：嗯？她總是愛出去。主管：總愛出去，還有嗎？老師：作業(yè)不做，睡得晚。主管：總愛出去，作業(yè)不做，睡得晚，還有嗎？老師：對(duì)數(shù)學(xué)沒有

。你（錯(cuò)誤的問題）：為什么總喜歡往外跑？你：還有嗎？老師：沒有了吧，就這些了。你：你剛才給我說了4個(gè)原因，愛出去，作業(yè)不做，睡得晚，對(duì)數(shù)學(xué)沒有

。對(duì)嗎？老師：對(duì)。如何進(jìn)行有效溝通——耐心聆聽------第二部分—確定主要原因--------------主管：你認(rèn)為這4個(gè)原因中最影響效率的是哪個(gè)原因？老師：沒有

?！谌糠郑航鉀Q方案—————主管：針對(duì)孩子沒有數(shù)學(xué)

這一點(diǎn)，你覺得什么方法可能會(huì)更能調(diào)動(dòng)

積極性？老師：要么我把上

間分成40分鐘一次，中間主動(dòng)給他一點(diǎn)休息時(shí)間，讓他喝個(gè)水，上趟廁所。你：還有嗎？老師：還有……如何進(jìn)行有效溝通——耐心聆聽練習(xí)“漏斗式”提問技巧孩子這次英語月考考了65分，1、tr過來說自己的一個(gè)孩子家長全班倒數(shù)幾名。2、一