2022年商場客服年終工作總結范文

第13頁共13頁2021年?商場客服年?終工作總結?范文1、?服務臺的工?作服務臺?的工作流程?性和技能型?較多，原則?性相對較強?，在本階段?的工作中，?我學習了服?務臺各種系?統(tǒng)的操作和?問題的處理?流程，現(xiàn)在?能夠獨立執(zhí)?行服務臺的?所有工作，?并對服務臺?的工作做了?細致的思考?和研究，認?為服務臺的?工作應該再?細化，再拓?展，結合我?商廈競爭力?打造步伐，?進一步開拓?服務領域和?服務職能，?具體內(nèi)容將?在___年?工作計劃中?詳述。2?、學習商場?工作內(nèi)容階?段___?月初公司安?排我去開元?考察督導工?作的基本事?宜，用了兩?天時間，我?對開元的督?導做了細致?的觀察，基?本了解了他?們的工作內(nèi)?容和工作方?法及工作范?疇。于__?_月___?日開始著手?準備督導部?門籌建資料?，這個任務?對初入商場?，對商場認?知一片空白?的我來說是?有很大壓力?的，在鄭經(jīng)?理的鼓勵和?支持下，我?借助網(wǎng)絡和?賣場各位同?事的幫忙，?于___月?___日完?成了成立督?導部的策劃?方案，在此?過程中，我?學到了很多?知識，視野?得到了很大?的拓展。?___年_?__月__?_日，公司?的競爭力打?造活動開始?了，在此期?間，鄭經(jīng)理?帶著我在各?部門實習，?在賣場檢查?、學習，開?始慢慢介入?商場工作，?雖然比較迷?茫，但卻很?充實。因為?每天都能接?觸到一些新?鮮的東西，?收獲一點一?點堆積進了?我的腦海，?我對___?逐漸有了一?個來自于我?自己心里的?認同和肯定?。并對自己?有了一個不?算清晰但卻?真實可行的?目標，努力?學習商場的?各種知識，?用我的力量?來推進__?_更好的發(fā)?展。3、?初步介入商?場工作階段?在對競爭?力打造方案?學習并應用?了一段時間?以后，賣場?環(huán)境在公司?全體員工的?共同努力下?有了比較明?顯的變化。?為了調查員?工對服務競?爭力打造的?認識和執(zhí)行?情況，我協(xié)?助鄭經(jīng)理對?員工代表作?了深入座談?，座談中員?工方提出了?種種問題和?情況，對這?些問題和情?況我一一做?了總結和記?錄，并尋求?方法和辦法?去為他們解?決這些問題?。解決問題?的過程是最?好的學習過?程，在此階?段，我對員?工、對公司?、對客戶、?對顧客有了?一個深入的?認識和了解?，給我在日?后的工作過?程指出了一?條路。我?的目標和方?向漸漸清晰?起來，我知?道了我以后?要怎樣去工?作，后來在?鄭經(jīng)理的指?導和引導下?，我深入到?商場的每一?個角落，嚴?肅查處了一?些執(zhí)行落后?，使競爭力?打造培訓內(nèi)?容得到了鞏?固和延伸的?違規(guī)行為，?在一定程度?上嚴肅了賣?場作風和紀?律，并為日?后的工作打?下了良好的?基礎。4?、自我工作?開展階段?(1)服務?整頓活動?___月_?__日，客?服督導部成?立了，我?guī)?著期望和愿?景在尹經(jīng)理?的帶領下開?始了公司交?給我的任務?和工作，和?服務臺的其?他四位同事?并肩作戰(zhàn)。?在此期間，?我和大家圍?繞賣場勞動?紀律和員工?基本行為的?糾正開展工?作，在繁忙?的店慶和國?慶結束后，?策劃和__?_了《__?_商廈服務?整頓月》活?動，在公司?領導的協(xié)調?下，最后將?整頓月變更?為整頓活動?，執(zhí)行期限?隨整頓情況?即時調整，?本次活動加?大了對競爭?力打造階段?的要求和承?諾的維護以?及執(zhí)行，并?對賣場不良?風氣和習慣?___做了?嚴查處理，?針對檢查和?整改情況，?每周我都寫?出整頓總結?，每個階段?都會界定出?新的整頓目?標。服務?整頓方案要?求各部門于?___月_?__日寫出?本部門的服?務整頓活動?總結，要求?每個員工于?___月_?__日寫出?自己對服務?整頓活動的?感想或總結?，員工的個?人總結中，?___%的?員工都很認?可本次整頓?活動，__?_%左右的?員工認為之?前的整頓還?存在很多盲?區(qū)，有待進?一步細化和?加強，并長?期堅持。_?__%左右?的員工從意?識上到行為?上，再到對?自己的要求?上都對服務?和服務打造?有了一個比?較深刻的理?解和認識。?有___%?--___?%的員工把?自己在整頓?期間的表現(xiàn)?和同事做了?對比，在對?比的基礎上?對自自己的?表現(xiàn)做了分?析，最后還?對自己在下?一步服務整?頓過程中的?打算做了愿?景規(guī)劃，并?表達了自己?的決心。_?__%左右?的員工在感?想中對服務?承諾做了細?細的溫習和?復習，期間?將自己對這?些承諾的應?用做了詳細?的描述，提?高了他們對?服務打造方?案的認識和?理解，并在?每天的檢查?中對這些措?施的應用進?行了督促和?檢查。員?工感想和總?結有助于我?們掌握員工?對服務的認?識和執(zhí)行效?果，并涌現(xiàn)?出了一批優(yōu)?秀案例和優(yōu)?秀員工，在?我部門和各?營運部的綜?合評定后，?對員工做了?相應獎勵，?極大鼓舞了?員工的工作?___和士?氣，為賣場?氣氛的好轉?起到了積極?的推進作用?。(2)?、對營運一?部和營運三?部服務整頓?工作的評比?我部從整?頓的積極性?、時效性、?徹底性上對?營運一部和?營運三部做?了最終評比?，各部門都?做得很好，?通過為期_?__天的集?中整頓，全?體工作人員?自律意識、?服務意識、?發(fā)展意識、?大局意識、?___紀律?觀念和大公?司觀念得到?進一步增強?，工作作風?和服務水平?的得到了相?應的提高，?展現(xiàn)出了不?同于以往的?良好精神面?貌。平均周?違規(guī)人數(shù)與?整頓前相比?一部下降了?(32﹕1?27)=_?__%，三?部下降了(?21﹕13?7)=__?_%。工作?人員更加自?律，各項規(guī)?章制度的落?實更加到位?，工作中的?不良現(xiàn)象得?到了很好的?遏制。顧客?滿意度得到?了進一步提?升，服務整?頓活動進一?步促進了公?司一些售后?服務的落實?，規(guī)范了售?后服務等相?關基礎工作?，避免了廠?家和員工之?間在退換貨?過程中責任?無人擔當推?諉問題，顧?客在退換貨?過程中的擔?憂和不滿現(xiàn)?象的發(fā)生，?服務更加高?效、便捷。?同時，針對?整頓過程中?員工反映的?問題，公司?___召開?專題討論會?等，進一步?明確嚴格執(zhí)?行服務整頓?標準和加強?服務員工、?服務顧客的?理念，進一?步提升了公?司的總體服?務水平。?(3)、員?工和顧客調?查為了調?查服務整頓?活動的效果?和作用，我?們對員工和?顧客做了一?次系統(tǒng)的調?查，調查顯?示，公司各?項工作總體?有向上的趨?勢，但多數(shù)?停留在了較?有好轉的層?面，尚沒有?達到很好的?層次，多數(shù)?員工為整頓?而整頓，被?動提升者較?多，有作用?但效果不是?很理想。顧?客層面對我?商廈的服務?整頓也有了?一個了解，?但了解覆蓋?面較窄，對?公司服務承?諾等惠民政?策了解不夠?寬，并提出?了很多改善?的方向和要?求，對我們?下階段工作?的進一步。?商場客服?年終工作總?結范文【二?】光陰似?箭，日月如?梭，轉眼間?___年已?經(jīng)過去,在?領導的帶領?下，我學到?了不少知識?和社會經(jīng)驗?，讓我在工?作中基本上?能獨立完成?各項工作，?首先感謝領?導對我的指?導和栽培，?在以后的工?作中我會刻?苦學習;不?畏困難;更?好的工作來?回報上級。?___年?在領導的帶?領下，圍繞?商場的總體?目標，認真?貫徹“安全?第一、預防?為主”和“?內(nèi)緊外松”?的工作方針?，始終堅持?“群防群治?”和“人防?技防相結合?”的工作路?線，積極做?好商場的消?防安全防范?工作，維護?商場的治安?秩序，工作?總結:一?、工作的職?責疏導后?院進出貨物?的車輛，保?持后院消防?通道的暢通?等，登記工?作:登記外?來人員進入?商場施工的?檢查;巡視?工作:白天?巡視商場內(nèi)?有無可疑人?員;消防通?道是否暢通?;消防設施?是否被占用?等;晚上巡?視施工區(qū)域?是否有消防?器材，施工?證件，施工?安全隱患是?否存在等等?。二、消?防知識_?__月份消?防局舉行了?關于消防安?全知識宣傳?教育四個能?力演講活動?，我們?nèi)ヂ?了別的商場?的演講深受?感動，在此?之前我們還?是“三個能?力”“三懂?、三會”從?那以后實行?貫徹消防局?的意見，從?“三個能力?”“三懂、?三會”發(fā)展?到“四個能?力，四懂，?四會”讓我?們又學到了?好多，緊接?著每天的出?操、消防演?習，從中又?學了好多知?識和問題，?在一次消防?局的領導來?檢查我們的?工作，我們?在商場消防?演習了，演?習分兩組:?一組是__?_滅火另一?組是___?疏散逃生，?消防局的領?導看了之后?很贊同認可?!三、存?在的不足和?今后的努力?方向回顧?大半年來的?工作，在取?得成績的同?時，我們也?清楚地看到?自身存在的?差距和不足?。突出表現(xiàn)?在:一是由?于隊員來自?四面八方，?綜合素質參?差不齊;二?是我們的工?作方法還有?待進一步的?創(chuàng)新和改進?;三是工作?上還存在一?些不如人意?的地方。所?有這些，我?們將在今后?的工作中痛?下決心，加?以克服和改?進，全力以?赴把今后的?工作做得更?好、更出色?。今后的?工作要求將?會更高，難?度將會更大?，這就對我?們的工作提?出了新的更?高的要求。?我們一定正?視現(xiàn)實，承?認困難，但?不畏困難。?我們將迎難?而上，做好?工作。具體?講，要做到?“三個再創(chuàng)?新”，“兩?個大提升”?，最后實現(xiàn)?“三個方面?的滿意”。?即:在思想?觀念上再創(chuàng)?新，在工作?質量上再創(chuàng)?新，在工作?方法上再創(chuàng)?新;在工作?成績上再大?提升，在自?身形象上大?提升;最后?達到讓公司?領導滿意!?以上是我?來一年的工?作總結，不?到、不妥、?不對之外，?懇請領導批?評指正。?商場客服年?終工作總結?范文【三】?歲末年初?，新的一年?已經(jīng)開始了?，我們的工?作也告一段?落?；厥走^?去的一年，?我們在工作?中雖然沒出?現(xiàn)大的過失?，但在很多?問題的處理?上還不到位?，以及工作?中的一些小?細節(jié)沒能做?到很___?。我們小組?定期由王師?傅___召?開小組會議?，總結問題?，及時改正?。下面將上?一年度遇到?的問題及需?要改進的地?方總結如下?，希望也能?給其他同事?帶來一定幫?助:一、?語言交流技?巧方面(?1)與用戶?對話時，應?仔細推敲，?講話要嚴謹?，要講究藝?術。多用“?請”，使語?氣更緩和;?向用戶致歉?時盡量用“?對不起”，?不用“抱歉?”，這樣顯?得更真誠;?遇到用戶打?來電話向我?們問候說“?您好”時，?盡量不要再?說回應“您?好”，可以?用“請問您?需要什么幫?助”來代替?;如需請用?戶講話時，?可以用“您?請講”而不?要用“您說?”;不要跟?用戶說簡稱?，講話要完?整規(guī)范，不?要出現(xiàn)“_?__、__?_、___?、___”?等詞，或出?現(xiàn)一些病句?及倒裝句。?語速要適宜?，遇有老人?或聽力不太?好的用戶，?應適當提高?音量并放慢?語速。(?2)在用戶?電卡出現(xiàn)問?題需要修卡?時，應先向?用戶致歉，?介紹網(wǎng)點時?，可以特意?聲明“您稍?等，我?guī)湍?找一個最近?的網(wǎng)點”，?并向用戶解?釋清造成此?現(xiàn)象的原因?，提醒用戶?以后插卡輸?電盡量時間?長一些，以?避免發(fā)生此?類情況，使?用戶感到我?們對待工作?是負責任的?，從而能體?諒并配合我?們的工作，?減少不必要?的爭端;接?到用戶因故?障停電來電?話詢問時，?要先向用戶?致歉，并表?明“保證您?用電是我們?的責任，出?現(xiàn)故障我們?肯定會馬上?處理，盡快?恢復供電，?減少停電給?您帶來的不?便”;因各?家銀行__?_小時購電?網(wǎng)點使用的?不全是‘一?卡通’，其?名稱各不相?同，答復用?戶時不應一?概而論，可?以說‘銀行?交易卡’。?(3)接?聽電話時要?認真，注意?聽用戶講的?每一句話，?全面分析用?戶反映的問?題，找出關?鍵，分清造?成事件發(fā)生?的責任部門?，盡快使用?戶的問題得?到解決;該?講清的一定?要向用戶講?清楚，不要?以命令的口?吻要求用戶?去做什么，?也不要隨便?承諾或答復?用戶一些不?確定性問題?和要求，講?話不能過于?羅嗦，避免?使用戶產(chǎn)生?厭煩情緒，?要換位思考?，設身處地?的為用戶著?想;與用戶?對話時，要?占據(jù)主動位?置，不要光?憑經(jīng)驗，講?話過于隨意?，并要注意?答復用戶時?要留有余地?，給自己留?后路。二?、業(yè)務及問?題處理方面?(1)新?建小區(qū)，咨?詢有關臨時?轉正式用電?問題可以?這樣解釋:?因小區(qū)整體?工程未完，?開發(fā)商又不?能等所有工?程竣工后再?出售商品房?，所以只能?完工一棟出?售一棟，期?間不具備轉?成正式供電?條件，所以?暫時用施工?用電向居民?供電。工程?竣工，并不?是指整棟樓?的完工，而?是指該小區(qū)?工程的整體?竣工，包括?:煤氣、上?下水、電、?小區(qū)的附屬?設施等，在?其竣工報告?上蓋有相關?單位的竣工?意見及公章?，只有蓋齊?了，才是真?正的竣工，?才能到電力?公司辦理相?關手續(xù)。?(2)關于?卡表退費問?題可以這?樣解釋:如?屬整體拆遷?或電卡與樓?道燈電卡弄?混的情況一?般都可以辦?理退費，其?它情況原則?上不予辦理?,但用戶如?有特殊原因?可直接與相?應屬地網(wǎng)點?聯(lián)系詢問。?(3)關?于___校?表問題如?遇到___?區(qū)用戶想校?驗電表的話?，可以解釋?:因校表部?門是周一至?周五行政時?間上班，如?用戶上午報?修一般當天?就能安排處?理，可以向?用戶解釋清?楚，以免造?成用戶誤會?。其它城區(qū)?此類工作一?般不能當天?安排，如用?戶報修幾_?__未處理?要求催辦時?，可以請用?戶直接與各?公司卡表校?驗部門聯(lián)系?約時。(?4)當用戶?反映電表表?內(nèi)開關合不?上時，一定?要給用戶核?實電量，不?管新表舊表?，因電表零?度會自動掉?閘，不輸入?電量的話開?關也是合不?上的，但這?種情況屬于?正?，F(xiàn)象，?請用戶購電?即可。如經(jīng)?核實不屬上?述情況就須?請用戶斷開?室內(nèi)所有電?器及漏電開?關試試。因?為家用電器?及線路很有?可能導致線?路短路，從?而使表內(nèi)開?關掉閘或合?不上，只有?將有問題的?線路斷開后?合表內(nèi)開關?，才能準確?判斷表內(nèi)開?關是否出現(xiàn)?故障。但要?記住盡量不?要讓用戶試?插插座，因?線路短路可?能會造成打?火，會有一?定危險。?(5)關于?詢問計劃檢?修停電范圍?的問題可?以這樣解釋?:因為電力?公司的線路?是錯綜復雜?的，具體是?否包括用戶?所在區(qū)域無?法立即幫您?確定。我們?向社會公告?相關信息只?是給附近居?民作為參考?，做個提醒?，具體可以?向房產(chǎn)單位?確定一下，?因為您既然?住在這個小?區(qū)，作為物?業(yè)或產(chǎn)權單?位就有責任?和義務保證?您的煤、電?、水、氣等?公用設施的?使用。(?6)如接到?用戶來電話?反映我公司?人員在搶修?現(xiàn)場由于某?原因與用戶?發(fā)生爭執(zhí)并?有打傷用戶?行為時:?可以這樣解?釋:既然已?經(jīng)出現(xiàn)打傷?人的情況，?且您在現(xiàn)場?有人證、物?證，這種事?件就不在我?們服務范圍?以內(nèi)了，建?議您可以采?取法律手段?，找公安機?關或撥打1?10等來現(xiàn)?場查清事實?，如確屬我?公司人員責?任并造成輕?傷及以上后?果的話，我?們工作人員?就要負刑事?責任了，且?我公司也會?對其直接責?任單位和個?人進行考核?。(7)?如接到單位?電工來電話?反映處理內(nèi)?部故障，請?我公司配合?停電的，盡?量讓電工自?行處理。因?電工都應持?有電工本，?并由勞動局?專業(yè)考試合?格后才能取?本，凡持證?者都應具有?低壓帶電作?業(yè)技能，如?確屬電工能?力之外的工?作，再酬情?安排。(?8)關于投?訴問題如?接到用戶投?訴電話，應?先誠懇地向?用戶表示謝?意“歡迎您?對我們的工?作提出寶貴?意見和建議?，這樣有利?于我們工作?的完善和提?高”。對用?戶投訴內(nèi)容?應仔細傾聽?，找出用戶?想解決的問?題關鍵，盡?量與用戶溝?通，幫用戶?解決問題。?但也不能對?用戶一味的?盲目遵從。?如我公司服?務或人員確?實存在問題?理所應當要?記錄，但如?根本沒有過?失，就算用?戶投訴也不?能受理。例?:用戶補卡?需帶房產(chǎn)證?明，但有些?用戶不理解?想投訴，可?以向其解釋?:帶房產(chǎn)證?明也是為了?避免將來產(chǎn)?生不必要的?糾份，是為?用戶著想，?此類投訴就?沒必要受理?。對于欠費?停電用戶要?求投訴的，?盡量向其解?釋清楚相關?法規(guī)政策，?并應將欠費?交清避免停?電，如用戶?對我公司其?他工作不滿?意的話，可?在解決用電?問題后再來?電話反映，?從而減少投?訴單的生成?。(9)?現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城?區(qū)一些居民?表前都裝設?刀閘，此閘?是為了方便?處理用戶內(nèi)?部故障的，?產(chǎn)權一般屬?于電力公司?和房產(chǎn)單位?共有，兩方?均有權處理?。(10?)用戶室內(nèi)?漏電保護器?旁有兩個按?扭，一個是?復位按扭:?當線路短路?或漏電，開?關掉閘時，?按一下此按?扭開關即可?合上;另一?個是試驗按?扭(有T字?型標志):?如果電表出?線有電，按?一下此按扭?，開關就會?掉閘，如無?動作證明電?表出線可能?沒電。一般?情況下，用?戶應每個月?做一次掉閘?試驗以確定?漏電保護器?是否正常。?三、工作?單處理及其?它方面(?1)因現(xiàn)在?發(fā)派工作單?已經(jīng)開始考?核，值班員?在記錄地址?時要詳細準?確，內(nèi)容應?簡明扼要，?像一些“望?查看”、“?電工已查”?、“請先聯(lián)?系”、“強?烈要求”等?話沒必要填?寫，確有重?要事情再注?明。一般的?報修單盡量?以統(tǒng)一的格?式填寫，可?以節(jié)省我們?填寫時的思?考時間，也?便于值長管?理。不要出?現(xiàn)錯別字及?病句，盡量?在填寫完成?后再掛斷電?話。(2?)值班員應?保持較高的?工作積極性?，多利用業(yè)?余時間學習?專業(yè)知識，?平時虛心求?教，組員間?互相配合，?團結協(xié)作。?對于平時出?現(xiàn)的問題或?重要信息，?應及時記錄?總結，從而?提高業(yè)務水?平。在工作?中要控制自?己的情緒，?保證每天的?工作質量。?遵守工作紀?律，不做與?工作無關的?事情。端正?服務態(tài)度，?將我們的服?務由被動轉?為主動，提?高服務意識?，站在用戶?的立場去看?問題。(?3)對于已?有結果的工?作單，如用?戶有疑議的?，不要輕易?聽信用戶，?可以幫其聯(lián)?系基層，了?解具體情況?后再向用戶?解釋，與用?戶談話中不?要隨便表態(tài)?，分析誰對?誰錯等。?(4)接到?遠郊反映停?電電話，如?沒有事故上?報需轉到屬?地客服時，?可以在轉接?后___會?議，可以了?解到是否出?現(xiàn)故障，如?屬于外線故?障應上報值?長發(fā)布公告?，使再次接?到此處電話?的值班人員?方便判斷。?以上三個?方面都是我?小組組員平?時接話時遇?到的問題和?不足之處，?通過王師傅?的及時指正?與嚴格監(jiān)督?，我們已逐?步掌握了相?關業(yè)務知識?并已深刻理?解，只有將?知識做到融?會貫通了，?才能更清楚?明白的為用?戶解釋服務?。在與用戶?對話方面，?我們也改了?很多毛病，?例如口頭語?、語氣語調?、對話技巧?等，都是越?來越規(guī)范。?（范本）雖?然這一年中?我們?nèi)〉昧?一定進步，?但距離__?_的接好每?一個電話還?差得很遠。?不管是在業(yè)?務上還是服?務上，我們?都要向其他?組的優(yōu)秀值?班員或其他?單位的服務?標兵學習，?提高自身素?質。商場?客服年終工?作總結范文?【四】_?__年前三?個季度的工?作已經(jīng)結束?了，在全體?員工不懈努?力與堅持下?，基本完成?了前三季度?的工作任務?。具體分以?下幾方面:?一、提升?服務品質?首先我們認?為公司的服?務品質要_?__階單靠?我們服務辦?的跟蹤檢查?是遠遠不夠?的，所以在?年初我們就?制定了樓層?兼職值班經(jīng)?理，由個樓?層主任級人?員擔任，和?我們共同配?合，對各樓?層的員工日?常行為規(guī)范?進行檢查，?從而在賣場?檢查方面力?量得到加強?。在本年第?二季度，服?務辦帶領各?商品部開展?班組建設。?以商品部各?區(qū)域為單位?，具體在顧?客投訴，領?班交接班、?導購日?？?核方面進行?建設，實行?賣場互查（?范本）、部?門自查，每?周由服務辦?帶隊進行二?至三次聯(lián)合?查場并根據(jù)?結果下發(fā)查?場整改通知?單(參加人?員由服務辦?人員、部門?領班、主任?、樓層值班?經(jīng)理)，現(xiàn)?場管理逐級?負責、分級?管理(服務?辦公司級→?各商品部部?門級→班長?級→店長-?員工)，加?大力度。?部門干部負?責本部門的?現(xiàn)場管理，?有問題時可?以及時處理?，從員工接?受和配合方?面更有利于?管理效果。?建立店長培?訓制，進行?銷售跟進。?第三季度?服務辦對全?員的服務質?量跟蹤卡進?行了更換，?并建立了全?員服務管理?檔案，對全?年違紀的員?工累計超過?___次，?我們將暫停?員工的上崗?資格，進行?培訓并重新?辦理入職手?續(xù)，使全體?員工樹立危?機意識，全?面提升服務?品質，從而?營造最佳服?務環(huán)境，截?止目前為止?累計更換下?發(fā)服務質量?跟蹤卡__?_余張，在?店慶前我們?還在員工中?推出了我微?笑、我引領?的服務口號?，并___?制作員工微?笑服務牌并?全員下發(fā)，?全員佩戴，?通過這樣的?方式使全體?員工都微笑?面對每一位?顧客，為顧?客留住國芳?百盛的微笑?。___月?份為了__?_的提升服?務品質，樹?立員工服務?意識，還推?出服務明星?候選人共_?__人，起?到了以點帶?面的作用。?二、顧客?投訴接待與?處理在本?年度我們多?次利用部門?例會或溝通?會、專題培?訓等形式對?樓層管理人?員進行公司?退換貨規(guī)定?、投訴處理?技巧及精品?案例分析培?訓，重點以?規(guī)范自身接?待形式、規(guī)?范服務為主?要工作目標?，做到投訴?規(guī)范化、接?待禮___?范化、接待?程序規(guī)范