2022年售后服務年終工作總結范本

第4頁共4頁2021年?售后服務年?終工作總結?范本時間?飛逝，__?_年即刻歲?末。這一年?對我來講可?謂是人生中?的又一個起?點和轉(zhuǎn)折。?它發(fā)生了太?多太多的事?，有些事將?會影響我的?一生。那些?工作中的點?點滴滴仍歷?歷在目，有?過歡笑也有?過惆悵、有?過___滿?懷也有過意?志消沉。但?總的來說，?這一年是我?人生中不平?凡、平庸的?一年;我努?力過、失落?過、成功過?，期盼過，?當然也挫折?過;每一個?成功的喜悅?，每一個困?難面前的艱?辛，在我這?兒都播下了?種子。希望?在即將到來?的___年?，能讓這些?種子茁壯成?長，為公司?的明天和我?的事業(yè)多添?一片綠。?此刻，我將?___年在?公司的經(jīng)歷?作一個簡單?的概括：?一.得公司?領導認可和?肯定并委以?重任__?_年中，在?公司進行的?公開招聘中?，得領導的?信任和同事?的支持有幸?擔任運維部?副經(jīng)理一職?。___月?以來，與同?事一道為招?行___分?行分行監(jiān)控?中心、網(wǎng)點?(自助銀行?)自動門、?密押系統(tǒng)、?應急救生通?道門鎖、門?禁控制器等?進行改造維?護努力工作?，得到了客?戶和公司的?認可;并與?各位同事一?道精誠團結?，秉承客戶?之上的理念?完成了省環(huán)?保、兩河停?車場、德康?醫(yī)院、__?_公安金牛?分局等客戶?的1236?9及排污費?、監(jiān)控、道?匝系統(tǒng)維護?及___任?務。在此過?程中，學習?認知了公司?文化，并融?入了這個溫?馨的大家庭?;還通過公?司的理論和?技能培訓掌?握了更多的?公關和工作?技能，讓自?己的能力有?了一個質(zhì)的?提升。二?.一年工作?重點及工作?情況1：?___年6?-___月?，在公司領?導的關心支?持和部門同?事的協(xié)同幫?助下，了解?掌握和熟悉?了部門的主?要工作任務?，如：招行?___分行?中心大屏及?門禁系統(tǒng)、?兩河公園智?能停車場系?統(tǒng)，德康醫(yī)?院、___?金牛公安分?局、言善信?監(jiān)控系統(tǒng)、?安縣交通卡?扣系統(tǒng)、省?環(huán)保123?69環(huán)保_?__熱線系?統(tǒng)等不同項?目。2.?：7-__?_月，認知?學習了公司?的企業(yè)文化?，并融入這?個溫馨大家?庭;在公司?領導的關心?和同事的支?持幫助下完?成了角色定?位和各客戶?類群的維護?任務，主要?完成任務為?招行密押系?統(tǒng)升級、兩?河停車場系?統(tǒng)、德康醫(yī)?院和金牛公?安分局監(jiān)控?系統(tǒng)、環(huán)保?___系統(tǒng)?的維護任務?。3：_?__月至今?，完成了環(huán)?保排污費系?統(tǒng)維護任務?的順利交接?和日常維護?任務，公司?質(zhì)量體系_?__的順利?通過，順利?完成部門制?度、規(guī)范、?服務流程的?順利制定和?實施。4?：在此過程?中遇到的困?難和麻煩：?①招行問題?最多，要表?現(xiàn)為招行自?動門、應急?通道消防門?和pos消?費系統(tǒng)問題?，主要故障?體現(xiàn)在網(wǎng)絡?斷線，門禁?卡不能閱讀?、pos消?費不能充值?刷卡等，經(jīng)?公司工程師?現(xiàn)場處理后?能正常工作?一段時間，?但又會出現(xiàn)?，分析得出?故障設備為?：卡問題，?讀卡器問題?最多;但招?行最棘手的?大屏問題已?經(jīng)圓滿解決?;其他問題?基本都與客?戶使用和操?作不規(guī)范有?關，雖然公?司多次派人?進行培訓，?但是由于招?行人員變更?頻繁，所以?操作上還是?存在一定問?題。②其次?問題較多的?是環(huán)保23?69和排污?費問題，雖?然我司極少?哦到現(xiàn)場進?行維護，但?通過網(wǎng)絡在?線維護的量?還是較大，?問題主要體?現(xiàn)在系統(tǒng)問?題和網(wǎng)絡問?題，網(wǎng)絡問?題出現(xiàn)稍比?系統(tǒng)問題較?少，表現(xiàn)為?：用戶授權?問題、系統(tǒng)?升級問題和?用戶名對系?統(tǒng)使用不熟?悉。③最后?，其他一些?監(jiān)控、卡口?到目前還維?護較少，故?障主要體現(xiàn)?在前端設備?問題：如攝?像機、測速?儀等，當然?平臺也還有?一些細致工?作需要修補?。5：自?身的不足主?要體現(xiàn)在公?司部分項目?的工作技能?還有待進一?步提高，平?時工作情況?未向領導說?明，很多時?候不能按時?打卡上班，?以后我將全?部摒棄這些?不足，全力?以赴迎接新?的一年。?三.___?年工作計劃?及安排1?5作已近尾?聲，12們?又將接到阿?壩、雅安、?交通卡口項?目和環(huán)保污?染源控制及?金牛項目的?維護，我們?將總結上一?年在工作中?的經(jīng)驗教訓?和不足，為?下一年的工?作做好準備?，具體實施?計劃：由于?新的一年即?將接到__?_個新項目?的維護任務?，希望公司?能給部門再?招聘一位工?程師，這樣?技能滿足部?門的維護任?務又能提高?服務質(zhì)量;?根據(jù)現(xiàn)在的?情況，本部?門將設置幾?個“主管”?崗位，1.?一人主要負?責環(huán)保3大?項目的日常?維護巡檢等?工作;一人?主要負責招?行項目各系?統(tǒng)日常維護?和巡檢工作?;兩人主要?負責金牛公?安分局和交?通卡口各項?目日常維護?和巡檢;?2.每季度?進行___?次集中培訓?或現(xiàn)場培訓?;3.更?加完善部門?制度和落實?人員責任制?;當然，在?任務較重的?情況下，我?們將作出實?時調(diào)整，靈?活支援，交?叉維護以便?提高維護和?培訓質(zhì)量。?四.對公?司制度和管?理的建議?針對我們在?維護過程中?遇到的問題?，我作出如?下幾點建議?：1.對?公司的產(chǎn)品?：現(xiàn)今我司?產(chǎn)品基本沒?有，尤其是?新項目，產(chǎn)?品處于測試?階段，但這?些產(chǎn)品已?經(jīng)在客戶那?里開始使用?，所以出現(xiàn)?問題較多，?工程師都是?一邊學習一?邊維護。避?免不了在客?戶面前向公?司有關方咨?詢處理問題?的方法，給?客戶留下了?不好的印象?;其次，是?老產(chǎn)品的更?新升級，設?備運行也不?穩(wěn)定，造成?維護量巨大?，處理一個?問題又出現(xiàn)?新的問題。?希望公司1?2在這方面?得到改進。?2.配件?管理：公司?在配件備貨?方面存在較?大問題，主?要為相關配?件公司沒有?配件庫存，?有的設備?還需供應商?提供;如：?讀卡器，攝?像機等，這?極大影響了?服務效率，?此問題應首?要解決。?3.服務流?程及工作量?：服務流程?沒有什么問?題，主要是?協(xié)調(diào)溝通機?制還未建立?起來，導?致工程師不?能與客戶及?時了解情況?以及管理人?員不能了解?實時狀態(tài)。?造成不必要?的催促和二?次報修。另?外由于有些?片區(qū)條件特?殊，如其他?縣市區(qū)，由?于離公司較?遠一個較為?簡單的任務?需要派人去?現(xiàn)場，這樣?就造成了一?定的資源浪?費和增大了?服務成本，?希望公司在?新的一年有?所考慮和改?進。五.?新年設想與?期望16?的鐘聲即將?敲響，回顧?過去的一年?我收獲了比?以前更多的?東西，也把?自己的工作?技能得到了?提升和發(fā)展?，當然