最新公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度范文

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)和規(guī)范市場(chǎng)部的管理職責(zé)和管理程序，提升管理能力，更好地完成公司的經(jīng)營(yíng)工作，特制定本管理制度。第二章市場(chǎng)部崗位工作職責(zé)第二條市場(chǎng)部負(fù)責(zé)合同的簽定，履行，合同款的回收，現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的指導(dǎo)及合同條款規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目。第三條市場(chǎng)信息收集、分析、整理。1、負(fù)責(zé)收集整理用戶對(duì)公司產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息，及同行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息。2、收集整理同行業(yè)技術(shù)水平，產(chǎn)銷(xiāo)能力，對(duì)方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品及項(xiàng)目。3、反饋用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，利于公司技術(shù)部開(kāi)展新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。第四條培養(yǎng)一支熱愛(ài)企業(yè)，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，理論素質(zhì)的市場(chǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍。第五條組織銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)法律常識(shí)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況。第六條公司內(nèi)部信息反饋，溝通工作，資源共想、產(chǎn)品知識(shí)、客戶的反饋意見(jiàn)等。第三章組織機(jī)構(gòu)組織圖副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理生產(chǎn)部生產(chǎn)部采購(gòu)部采購(gòu)部售后服務(wù)部售后服務(wù)部業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部第四章區(qū)域劃分及工作原則第七條市場(chǎng)銷(xiāo)售按區(qū)域劃分。具體區(qū)域劃分及人員分配如下：1、呼和浩特辦事處：石藥集團(tuán)中潤(rùn)制藥內(nèi)蒙古有限公司、齊魯制藥內(nèi)蒙古有限公司、內(nèi)蒙古中牧藥業(yè)有限公司、內(nèi)蒙古神州藥業(yè)有限公司、大唐電力等呼市地區(qū)以及周邊地區(qū)已開(kāi)發(fā)或未開(kāi)發(fā)企業(yè)的相關(guān)處理事宜，由王士恩全權(quán)負(fù)責(zé)。2、海拉爾辦事處：北方藥業(yè)有限公司及周邊企業(yè)未開(kāi)發(fā)企業(yè)的相關(guān)處理事宜，由魏雨全權(quán)負(fù)責(zé)第八條辦事處工作原則3、河北石家莊地區(qū)及其他地區(qū)的開(kāi)發(fā)由公司負(fù)責(zé)處理。1、各辦事處負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)的企業(yè)開(kāi)發(fā)或售后服務(wù)原則2、各辦事處技術(shù)支持由公司技術(shù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。3、為加強(qiáng)統(tǒng)一管理，各辦事處與用戶簽訂的合同原件必須返公司一份，原則上合同原件不提供給公司，公司將不給予按排生產(chǎn)或訂購(gòu)貨物。第五章人員職責(zé)第九條公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃。2、制訂銷(xiāo)售政策。3、管理市場(chǎng)部下屬各部門(mén)；協(xié)調(diào)公司其他部門(mén)關(guān)系。4、考核下屬工作績(jī)效，決定獎(jiǎng)罰與任免。5、合作伙伴的考察與確定。6、組織業(yè)務(wù)員培訓(xùn)。第十條市場(chǎng)部辦公室（第一副部長(zhǎng)）職責(zé)1、公司內(nèi)部定貨及客戶接待。2、負(fù)責(zé)合同管理。按辦事處分類(lèi)管理合同，每份合同應(yīng)為一個(gè)生產(chǎn)號(hào)，并及時(shí)與設(shè)計(jì)，工藝，采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)協(xié)調(diào)催促按期履約。3、協(xié)助各辦事處要求的招標(biāo)文件的管理編制，市場(chǎng)部與平行部門(mén)協(xié)調(diào)須書(shū)面形式（市場(chǎng)部信息單）方式溝通，存檔記錄。4、負(fù)責(zé)管理各辦事處反饋的信息，并及時(shí)傳到相關(guān)辦事處。5、各辦事處銷(xiāo)售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，獎(jiǎng)金核算。6、收集資料、客戶資源管理、匯總營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。8、提供周、月?tīng)I(yíng)業(yè)報(bào)表。9、協(xié)調(diào)市場(chǎng)部和其他部門(mén)的關(guān)系。10、組織發(fā)貨。第十一條辦事處經(jīng)理職責(zé)1、調(diào)動(dòng)辦事處人員，完成本地區(qū)銷(xiāo)售任務(wù)。2、負(fù)責(zé)本地區(qū)項(xiàng)目信息收集，項(xiàng)目的反饋?？蛻糍Y源的管理建檔，其他地區(qū)項(xiàng)目信息反饋。3、辦事處人員的管理，銷(xiāo)售費(fèi)用的申請(qǐng)控制。4、編寫(xiě)本地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)案例，每年至少兩份。5、每月匯總本地區(qū)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)第十二條銷(xiāo)售員職責(zé)1、服從辦事處經(jīng)理的安排完成銷(xiāo)售任務(wù)。2、信息收集、反饋。3、本區(qū)域用戶售后服務(wù)工作。第六章公司合同管理第十三條合同的訂立的規(guī)定1、接到合同的邀約或招標(biāo)通知后，由業(yè)務(wù)員（辦事處）準(zhǔn)備合同文本或投標(biāo)文件。2、業(yè)務(wù)員（辦事處）將擬簽訂的合同文本交由對(duì)方審查，簽章。3、業(yè)務(wù)員（辦事處）將擬簽訂的合同文本發(fā)回市場(chǎng)部，進(jìn)行合同評(píng)審并簽章。4、市場(chǎng)部合同管理員將已經(jīng)生效的合同登記并造冊(cè)。第十四條合同的履行的規(guī)定1、市場(chǎng)部合同管理員填寫(xiě)開(kāi)工通知單，并標(biāo)明最后合同期限，由公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后開(kāi)始執(zhí)行。2、合同管理員在合同期限最后一周時(shí)，需向生產(chǎn)部門(mén)或供應(yīng)人員發(fā)出催告通知。3、得到延遲交貨信息后，合同管理員須與業(yè)務(wù)員或訂貨方溝通，爭(zhēng)取明示許可。4、產(chǎn)品到貨后，合同管理員需通知業(yè)務(wù)員或定貨方驗(yàn)收、付款、發(fā)貨。第十五條合同后期管理的規(guī)定1、對(duì)需要售后服務(wù)的合同，合同管理員填寫(xiě)售后服務(wù)通知單，由部長(zhǎng)簽發(fā)售后服務(wù)命令。2、合同管理員加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員溝通，收集客戶服務(wù)信息。3、合同管理員要按合同付款期限催要貨款，質(zhì)保期結(jié)束時(shí)及時(shí)發(fā)出通知，收回質(zhì)保金。4、對(duì)于久拖不還的貨款，在訴訟時(shí)效期內(nèi)（質(zhì)保期后二年內(nèi)）發(fā)出明示催要函，（留存掛號(hào)信收據(jù)）同時(shí)上報(bào)公司處理。5、履行結(jié)束的合同歸檔管理，保存三年。第七章辦事處管理第十六條銷(xiāo)售人員應(yīng)做到五不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)做有損公司利益的事。2、不準(zhǔn)截扣客戶傭金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。3、不準(zhǔn)做有損公司形象和利益的事，不準(zhǔn)泄露公司機(jī)密。4、不準(zhǔn)從事第二職業(yè)，為其他公司服務(wù)。5、不準(zhǔn)做觸犯法律的事情，如有違者，全部屬于個(gè)人行為，公司概不負(fù)責(zé)。第十七條報(bào)銷(xiāo)、結(jié)算、審查要按程序辦1、報(bào)銷(xiāo)流程經(jīng)辦人填報(bào)票據(jù)——辦事處經(jīng)理審查簽字——副總經(jīng)理審批——財(cái)務(wù)部審核——報(bào)銷(xiāo)。2、各辦事處必須在25日前，將上月辦事處所有票據(jù)匯至公司統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)。3、辦事處在報(bào)帳時(shí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核，對(duì)于有疑問(wèn)的，不符合規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，公司有權(quán)力進(jìn)行查實(shí)并予以否決。第十八條報(bào)銷(xiāo)發(fā)票必須是正規(guī)發(fā)票。具體規(guī)定如下：1、所有餐費(fèi)，娛樂(lè)費(fèi)，禮品費(fèi)要有正式發(fā)票，并注明時(shí)間，客戶名單，職務(wù)經(jīng)手人等。2、所有住宿、長(zhǎng)途汽車(chē)票、火車(chē)票、飛機(jī)票、出租車(chē)票以及自駕時(shí)的油票和過(guò)路費(fèi)必須是當(dāng)年正規(guī)發(fā)票。3、辦公用品，禮品，香煙，固定資產(chǎn)都應(yīng)在大型超市或正規(guī)商店購(gòu)買(mǎi)，并附有明細(xì)單。第八章銷(xiāo)售人員工資、費(fèi)用、獎(jiǎng)金第十九條公司發(fā)給銷(xiāo)售人員基本工資和補(bǔ)助。第二十條銷(xiāo)售采用提成制。具體核算方法：按年初制定的銷(xiāo)售提成辦法執(zhí)行。第二十一條銷(xiāo)售費(fèi)用采用承包制。費(fèi)用從提成款中提取。銷(xiāo)售費(fèi)用內(nèi)容如下：1、差旅費(fèi)（含通訊費(fèi)）。按公司差旅費(fèi)管理制度執(zhí)行。2、餐飲費(fèi)、禮品費(fèi)等交際費(fèi)用。憑正規(guī)發(fā)票可以報(bào)銷(xiāo)沖賬。3、客戶傭金按單筆合同利潤(rùn)核算由公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。4、投標(biāo)費(fèi)用憑正規(guī)發(fā)票可以報(bào)銷(xiāo)沖賬。第二十二條各辦事處平時(shí)支出的費(fèi)用由辦事處負(fù)責(zé)人管理第二十三條年底核算發(fā)放獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金=提成額－銷(xiāo)售費(fèi)用±考核獎(jiǎng)罰。第二十四條本年度公司及各辦事處所發(fā)生的費(fèi)用，年底前必須用正規(guī)票據(jù)沖平。第九章報(bào)價(jià)有關(guān)規(guī)定第二十五條當(dāng)有客戶與公司聯(lián)系時(shí)，辦公室管理人員應(yīng)及時(shí)按公司所劃分區(qū)域與相應(yīng)辦事處取得聯(lián)系，由辦事處與客戶洽談。如客戶堅(jiān)持與公司市場(chǎng)部辦公室合作，辦公室管理人員應(yīng)通知專(zhuān)業(yè)人員與辦事處人員及時(shí)溝通后方可進(jìn)行報(bào)價(jià)。如客戶不屬于公