最新公司市場營銷管理制度范文

市場營銷管理制度第一章總則第一條為了加強和規(guī)范市場部的管理職責(zé)和管理程序，提升管理能力，更好地完成公司的經(jīng)營工作，特制定本管理制度。第二章市場部崗位工作職責(zé)第二條市場部負(fù)責(zé)合同的簽定，履行，合同款的回收，現(xiàn)場安裝調(diào)試的指導(dǎo)及合同條款規(guī)定的服務(wù)項目。第三條市場信息收集、分析、整理。1、負(fù)責(zé)收集整理用戶對公司產(chǎn)品評價信息，及同行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品評價信息。2、收集整理同行業(yè)技術(shù)水平，產(chǎn)銷能力，對方優(yōu)勢產(chǎn)品及項目。3、反饋用戶對產(chǎn)品的需求，利于公司技術(shù)部開展新產(chǎn)品開發(fā)。第四條培養(yǎng)一支熱愛企業(yè)，有專業(yè)知識，理論素質(zhì)的市場銷售隊伍。第五條組織銷售人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解相關(guān)法律常識，企業(yè)經(jīng)濟狀況。第六條公司內(nèi)部信息反饋，溝通工作，資源共想、產(chǎn)品知識、客戶的反饋意見等。第三章組織機構(gòu)組織圖副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理生產(chǎn)部生產(chǎn)部采購部采購部售后服務(wù)部售后服務(wù)部業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部第四章區(qū)域劃分及工作原則第七條市場銷售按區(qū)域劃分。具體區(qū)域劃分及人員分配如下：1、呼和浩特辦事處：石藥集團中潤制藥內(nèi)蒙古有限公司、齊魯制藥內(nèi)蒙古有限公司、內(nèi)蒙古中牧藥業(yè)有限公司、內(nèi)蒙古神州藥業(yè)有限公司、大唐電力等呼市地區(qū)以及周邊地區(qū)已開發(fā)或未開發(fā)企業(yè)的相關(guān)處理事宜，由王士恩全權(quán)負(fù)責(zé)。2、海拉爾辦事處：北方藥業(yè)有限公司及周邊企業(yè)未開發(fā)企業(yè)的相關(guān)處理事宜，由魏雨全權(quán)負(fù)責(zé)第八條辦事處工作原則3、河北石家莊地區(qū)及其他地區(qū)的開發(fā)由公司負(fù)責(zé)處理。1、各辦事處負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)的企業(yè)開發(fā)或售后服務(wù)原則2、各辦事處技術(shù)支持由公司技術(shù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。3、為加強統(tǒng)一管理，各辦事處與用戶簽訂的合同原件必須返公司一份，原則上合同原件不提供給公司，公司將不給予按排生產(chǎn)或訂購貨物。第五章人員職責(zé)第九條公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、編制年度銷售計劃。2、制訂銷售政策。3、管理市場部下屬各部門；協(xié)調(diào)公司其他部門關(guān)系。4、考核下屬工作績效，決定獎罰與任免。5、合作伙伴的考察與確定。6、組織業(yè)務(wù)員培訓(xùn)。第十條市場部辦公室（第一副部長）職責(zé)1、公司內(nèi)部定貨及客戶接待。2、負(fù)責(zé)合同管理。按辦事處分類管理合同，每份合同應(yīng)為一個生產(chǎn)號，并及時與設(shè)計，工藝，采購計劃、生產(chǎn)協(xié)調(diào)催促按期履約。3、協(xié)助各辦事處要求的招標(biāo)文件的管理編制，市場部與平行部門協(xié)調(diào)須書面形式（市場部信息單）方式溝通，存檔記錄。4、負(fù)責(zé)管理各辦事處反饋的信息，并及時傳到相關(guān)辦事處。5、各辦事處銷售費用統(tǒng)計，獎金核算。6、收集資料、客戶資源管理、匯總營業(yè)數(shù)據(jù)。8、提供周、月營業(yè)報表。9、協(xié)調(diào)市場部和其他部門的關(guān)系。10、組織發(fā)貨。第十一條辦事處經(jīng)理職責(zé)1、調(diào)動辦事處人員，完成本地區(qū)銷售任務(wù)。2、負(fù)責(zé)本地區(qū)項目信息收集，項目的反饋。客戶資源的管理建檔，其他地區(qū)項目信息反饋。3、辦事處人員的管理，銷售費用的申請控制。4、編寫本地區(qū)營銷案例，每年至少兩份。5、每月匯總本地區(qū)營業(yè)數(shù)據(jù)第十二條銷售員職責(zé)1、服從辦事處經(jīng)理的安排完成銷售任務(wù)。2、信息收集、反饋。3、本區(qū)域用戶售后服務(wù)工作。第六章公司合同管理第十三條合同的訂立的規(guī)定1、接到合同的邀約或招標(biāo)通知后，由業(yè)務(wù)員（辦事處）準(zhǔn)備合同文本或投標(biāo)文件。2、業(yè)務(wù)員（辦事處）將擬簽訂的合同文本交由對方審查，簽章。3、業(yè)務(wù)員（辦事處）將擬簽訂的合同文本發(fā)回市場部，進行合同評審并簽章。4、市場部合同管理員將已經(jīng)生效的合同登記并造冊。第十四條合同的履行的規(guī)定1、市場部合同管理員填寫開工通知單，并標(biāo)明最后合同期限，由公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后開始執(zhí)行。2、合同管理員在合同期限最后一周時，需向生產(chǎn)部門或供應(yīng)人員發(fā)出催告通知。3、得到延遲交貨信息后，合同管理員須與業(yè)務(wù)員或訂貨方溝通，爭取明示許可。4、產(chǎn)品到貨后，合同管理員需通知業(yè)務(wù)員或定貨方驗收、付款、發(fā)貨。第十五條合同后期管理的規(guī)定1、對需要售后服務(wù)的合同，合同管理員填寫售后服務(wù)通知單，由部長簽發(fā)售后服務(wù)命令。2、合同管理員加強與業(yè)務(wù)員溝通，收集客戶服務(wù)信息。3、合同管理員要按合同付款期限催要貨款，質(zhì)保期結(jié)束時及時發(fā)出通知，收回質(zhì)保金。4、對于久拖不還的貨款，在訴訟時效期內(nèi)（質(zhì)保期后二年內(nèi)）發(fā)出明示催要函，（留存掛號信收據(jù)）同時上報公司處理。5、履行結(jié)束的合同歸檔管理，保存三年。第七章辦事處管理第十六條銷售人員應(yīng)做到五不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)做有損公司利益的事。2、不準(zhǔn)截扣客戶傭金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。3、不準(zhǔn)做有損公司形象和利益的事，不準(zhǔn)泄露公司機密。4、不準(zhǔn)從事第二職業(yè)，為其他公司服務(wù)。5、不準(zhǔn)做觸犯法律的事情，如有違者，全部屬于個人行為，公司概不負(fù)責(zé)。第十七條報銷、結(jié)算、審查要按程序辦1、報銷流程經(jīng)辦人填報票據(jù)——辦事處經(jīng)理審查簽字——副總經(jīng)理審批——財務(wù)部審核——報銷。2、各辦事處必須在25日前，將上月辦事處所有票據(jù)匯至公司統(tǒng)一報銷。3、辦事處在報帳時，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核，對于有疑問的，不符合規(guī)定的報銷單據(jù)，公司有權(quán)力進行查實并予以否決。第十八條報銷發(fā)票必須是正規(guī)發(fā)票。具體規(guī)定如下：1、所有餐費，娛樂費，禮品費要有正式發(fā)票，并注明時間，客戶名單，職務(wù)經(jīng)手人等。2、所有住宿、長途汽車票、火車票、飛機票、出租車票以及自駕時的油票和過路費必須是當(dāng)年正規(guī)發(fā)票。3、辦公用品，禮品，香煙，固定資產(chǎn)都應(yīng)在大型超市或正規(guī)商店購買，并附有明細(xì)單。第八章銷售人員工資、費用、獎金第十九條公司發(fā)給銷售人員基本工資和補助。第二十條銷售采用提成制。具體核算方法：按年初制定的銷售提成辦法執(zhí)行。第二十一條銷售費用采用承包制。費用從提成款中提取。銷售費用內(nèi)容如下：1、差旅費（含通訊費）。按公司差旅費管理制度執(zhí)行。2、餐飲費、禮品費等交際費用。憑正規(guī)發(fā)票可以報銷沖賬。3、客戶傭金按單筆合同利潤核算由公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。4、投標(biāo)費用憑正規(guī)發(fā)票可以報銷沖賬。第二十二條各辦事處平時支出的費用由辦事處負(fù)責(zé)人管理第二十三條年底核算發(fā)放獎金。獎金=提成額－銷售費用±考核獎罰。第二十四條本年度公司及各辦事處所發(fā)生的費用，年底前必須用正規(guī)票據(jù)沖平。第九章報價有關(guān)規(guī)定第二十五條當(dāng)有客戶與公司聯(lián)系時，辦公室管理人員應(yīng)及時按公司所劃分區(qū)域與相應(yīng)辦事處取得聯(lián)系，由辦事處與客戶洽談。如客戶堅持與公司市場部辦公室合作，辦公室管理人員應(yīng)通知專業(yè)人員與辦事處人員及時溝通后方可進行報價。如客戶不屬于公