前臺(tái)工作流程

第第頁前臺(tái)工作流程前臺(tái)職責(zé)范圍接待來訪家長(zhǎng)、學(xué)生以及其它人員。為家長(zhǎng)和學(xué)生提供課程咨詢與報(bào)名手續(xù)辦理等服務(wù)。負(fù)責(zé)安排課程顧問攜領(lǐng)家長(zhǎng)和學(xué)生參觀校區(qū)。協(xié)助學(xué)校組織各類活動(dòng)并進(jìn)行電話邀請(qǐng)工作。協(xié)助授課教師進(jìn)行學(xué)生管理、照顧工作。接聽咨詢電話，負(fù)責(zé)各種解釋工作并作詳細(xì)記錄。前臺(tái)人員基本素質(zhì)要求良好的儀容、儀表；標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話；專業(yè)、熟練的咨詢業(yè)務(wù)知識(shí)；全面、綜合的知識(shí)水平；熱情、自然地服務(wù)禮節(jié)；嚴(yán)格遵守并執(zhí)行學(xué)校的各種規(guī)章制度。前臺(tái)工作時(shí)間◆前臺(tái)工作人員，應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定時(shí)間上、下班。1、日常工作時(shí)間上午：8：00—12：00下午：14：00一18：002、日常值班時(shí)間中午：12：00一14：00晚上：19：00一一21：003、假期及周末工作時(shí)間：上午：8：30一12：00下午：14：00一19：004、假期及周末值班時(shí)間：中午：12：30—14：00晚上：19：00一21：00(注：節(jié)假日、周末或有特殊活動(dòng)時(shí)．分校前臺(tái)離校時(shí)間應(yīng)20：00以后。)◆在有班級(jí)上課的情況下：應(yīng)提前10—20分鐘到校，做好學(xué)員上課前的準(zhǔn)備工作：在所有學(xué)員離校后，前臺(tái)人員應(yīng)確認(rèn)所有教室門窗及電器電源關(guān)閉后，方可下班離校。前臺(tái)工作注意事項(xiàng)開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況，將以上各種表格依次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌亂。檢查各個(gè)教室的門是否打開，飲水機(jī)的水是否喝完，在告之板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排，做好這些準(zhǔn)備工作后，開始一天的工作。定期更換前臺(tái)展示架等宣傳區(qū)的海報(bào)和宣傳品，使學(xué)員總有新鮮感。4、平時(shí)應(yīng)注意保持大廳、琴房、教室等公共場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生，要定期進(jìn)行打掃。A.門窗整齊、無亂貼物、無灰塵、無污跡、無損壞。B.咨詢臺(tái)、辦公桌面觸手無塵。桌椅、辦公用具擺放有序。C.地面無紙屑、無煙頭、無污跡、無雜物。D.無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵、無亂貼物。教室內(nèi)鋼琴、琴凳、遙控器等設(shè)備整潔、干凈、無灰塵、無涂抹、無損傷。咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物，宣傳單與宣傳品整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。上班時(shí)間要做到：A.禮貌待人，熱情接待。不怠慢、頂撞或刁難家長(zhǎng)；不在背后私議學(xué)員及家長(zhǎng)；不評(píng)頭論足。B.盡職盡責(zé)，盡心盡力。不在上班時(shí)間打私人電話、擅離崗位辦私事；不在辦公時(shí)間吃零食、聊天、玩手機(jī)。C.著裝得體，妝容適宜。上班期間不穿暴露服裝，不化濃妝、異妝。自覺接受家長(zhǎng)監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。10