崗位勝任素質(zhì)模型及辭典精編版

定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術(shù)支持和指導(dǎo)。行為表現(xiàn)＞技能嫻熟：對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。＞專業(yè)敏感性：對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭力。＞權(quán)威感：對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時(shí)，相信自己的判斷和決定。＞開放與適應(yīng)：保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團(tuán)隊(duì)配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。能力等級1級2級3級4級5級回答問題當(dāng)被問及時(shí)作為專家一樣回答問題，會告訴別人他對一些技術(shù)問題的理解。額外幫助盡力回答更深入的問題，并花時(shí)間告訴他人額外的知識，幫助他們解決技術(shù)問題，或幫助其影響客戶。技術(shù)顧問像一位技術(shù)顧問一樣，主動提供個(gè)人的專業(yè)知識，尋找機(jī)會幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。內(nèi)部傳播作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。外部傳播想辦法向外部傳播專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識，技術(shù)廣為人知?？蛻魧?dǎo)向C3.2客戶導(dǎo)向定義：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。行為表現(xiàn)＞關(guān)注客戶：深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動指南。＞追求客戶滿意：以贏得客戶滿意為使命，致力于為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。＞發(fā)展客戶關(guān)系：從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。＞創(chuàng)造客戶價(jià)值：關(guān)心客戶的工作進(jìn)程和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。能力等級1級2級3級4級5級及時(shí)回應(yīng)耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題。保持溝通與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對客F個(gè)性化服務(wù)把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作；當(dāng)常規(guī)服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，盡可挖掘潛在需求關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的服務(wù)。重視長遠(yuǎn)利益擔(dān)任客戶的顧問角色，針對客戶的需求、問題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動解決問題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策；為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供幫助的信息。能快速準(zhǔn)確的解決客戶問題。增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。成本意識C3.3成本意識定義：在保證正常工作狀態(tài)和檢測質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。行為表現(xiàn)＞效率成本意識：主動尋找協(xié)同解決問題的思路和辦法，提高工作效率，最終降低效率成本。＞失誤成本意識：失誤會導(dǎo)致效率成本損失，并產(chǎn)生返工的成本或造成財(cái)產(chǎn)損失。＞資產(chǎn)成本意識：要充分使用企業(yè)現(xiàn)有資源，包括人力資源、固定資產(chǎn)等。＞費(fèi)用成本意識：錢要用到刀刃上，對于可以避免的業(yè)務(wù)費(fèi)用、辦公費(fèi)用和維修費(fèi)用，就是兩個(gè)字“不花”。＞采購成本意識：做好合格供應(yīng)商的評估，做到貨比三家，并做好采購計(jì)劃，縮短采購周期，加快庫存周轉(zhuǎn)。能力等級1級2級3級4級5級成本估算能夠運(yùn)用預(yù)算工具對工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。費(fèi)用控制貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。避免浪費(fèi)對他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻；敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。主動節(jié)約總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如