客服部晉升管理制度

第第頁客服部晉升管理制度一、目的為配合公司發(fā)展的需要，激勵員工積極向上，不斷提高自身業(yè)務能力和素質(zhì)，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績及選拔賢能，使人員晉升管道得以暢通，并兼顧公平、公正及合理性，特制定本制度。二、定義晉升指在本部門內(nèi)，依據(jù)“適才適用”的原則，對績效突出、能力較強員工，給予的職稱或職位的晉升并調(diào)整相應薪資。適用范圍1、凡是客服部人員均適用本制度。四、權責單位1、各小組組長依據(jù)審核權限進行晉升人員提報、評議及核準。2、總經(jīng)理負責本制度制定、修改、廢止。五、晉升制度（1）晉升原則1、各組長對人員的晉升，應考慮其適任性及本制度第五條第二點規(guī)定的晉升條件辦理。2、職位晉升應受部門編制限制，遇有空缺時方可辦理。若因編制已滿，雖符合本制度規(guī)定的條件，不得予以職位晉升。3、各小組組長職位出缺時，應以內(nèi)部晉升為首選。若已具備晉升條件之適當人選，即依本制度之規(guī)定提報晉升。若無具備晉升條件之人員，視具體情況可選拔適當人員代理該職務或直接外聘。4、因晉升條件不足而代理組長職務之人員，經(jīng)培訓、試用、考核后，如具備晉升條件方可晉升，否則選聘他人。5、每次晉升以一級為原則，晉升二級以上者，需呈董事長復核。6、員工年度內(nèi)因受處罰未抵消者，次年不能晉升。7、員工晉升后，若因工作不能勝任該職或犯有過失，公司可視情節(jié)輕重作出降職或免職的決定。（2）晉升資格取得1、擔任現(xiàn)職工作滿一年（對工作能力特別突出者，經(jīng)董事長核準可適當放寬任職期限）；2、在職工作表現(xiàn)優(yōu)秀，連續(xù)六月績效考核成績在優(yōu)秀以上；3、在完成職位所需的有關課程培訓（以公司現(xiàn)有資料文件為基礎）；4、具備較高職位所需技能；5、具備較好的學習力、執(zhí)行力、忠誠度、和發(fā)展?jié)摿?。?）晉升形式1、依員工所擔任的工作不同，采取職稱晉升與職位晉升分開管理。（1）職稱晉升：對員工能力提升的認定。職稱分類：一星客服、二星客服、三星客服、四星客服、五星客服職位晉升：對員工擔任高職位資格的認定。如客服助理、客服經(jīng)理2、依晉升時間，定期或不定期兩種（1）定期：每年六月和十二月根據(jù)公司運營狀況和實際需要，統(tǒng)一實施晉升計劃。（2）不定期：遇職位空缺或新增職位，亦或?qū)居刑厥庳暙I、表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時予以提升。（3）晉升操作程序及流程圖1、人力資源部依據(jù)年度定期辦理提升會。2、各組長對各自下屬進行初步評定后，按規(guī)定提出晉升申請。3、人力資源部對被評人進行評議，根據(jù)需要進行公開討論或個別面談，并填寫考核評估表。4、人力資源部依考核評估表進行結果匯總，并依核定權限將考核決議結果呈相應領導核準后正式生效。5、人力資源部部將晉升結果公布，并將晉升情況知會相關部門備案以做相應調(diào)整，晉升者以提升信形式個別通知。6、晉升人員接到提升信后，應在指定期限內(nèi)辦妥工作交接手續(xù)，就任新職。（5）晉升考核制度1、述職報告：由晉升候選人提交述職報告及后續(xù)工作目標。2、筆試：依職種不同，對公司資料可以筆試、口試或?qū)嵅伲扇肆Y源部統(tǒng)一安排。各小組組長協(xié)助人力資源部建立、健全公司考試題庫。3、考核評估表：人力資源部依被評人平日工作績效及人事檔案等相關書面材料，從知識經(jīng)驗、技能、個人特質(zhì)、價值觀等方面進行考核評議。（6）晉升核決權限被評者評核領導組員