客服人員的崗位職責(zé)范本

客服人員的崗位職責(zé)范本職責(zé)是地久天長(zhǎng)的承諾;職責(zé)是力能抗敵的氣概;職責(zé)是視死如歸的意志。下面是我整理的客服人員的崗位職責(zé)范本，供你參考，盼望能對(duì)你有所關(guān)心。

篇一

1、通過電話、及談天工具與客戶準(zhǔn)時(shí)溝通，確?？蛻艟W(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。

2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺(tái)。

3、跟進(jìn)客戶項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。

4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。

5、關(guān)心客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

篇二

1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊，幫助客戶處理各種疑問。

2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的詢問、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的詢問、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供應(yīng)詢問服務(wù)及關(guān)心。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴狀況，供應(yīng)客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、協(xié)作部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

篇三

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)大事的處理。

2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷售)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

6、負(fù)責(zé)完成客戶滿足度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

篇四

1、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

2、負(fù)責(zé)客戶詢問、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查便利銷售收款等。

4、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

5、協(xié)作市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

6、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(通過對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿足度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論)。

篇五

1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線談天工具(旺旺、等)與客戶溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的準(zhǔn)時(shí)調(diào)整;

4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售;