手機營銷策劃方案

PAGEPAGE16目錄一、前言 1二、公司簡介 1三、策劃的目的 1四、營銷狀況 11、宏觀分析（PEST分析） 12、微觀分析 2①市場狀況 3②產(chǎn)品狀況 3③競爭狀況 3④消費狀況 3五、市場機會與問題分析 4SWOT分析 4六、營銷目標 6七、營銷戰(zhàn)略 61.營銷宗旨 62.產(chǎn)品策略 63.價格策略 74.銷售渠道策略 85.推廣以及公關(guān) 8八、目標具體行動方案 8第一步，前期造勢 8第二步，新聞發(fā)布會 9第三步，各大城市促銷活動 9九、策劃方案的各項費用 10十、策劃方案調(diào)整 10十一、監(jiān)控 11十二、風險分析 12(一)營銷策劃風險 12(二)產(chǎn)品定位風險 12(三)產(chǎn)品研發(fā)風險 12(四)品牌戰(zhàn)略風險 13(五)產(chǎn)品溝通風險 13(六)需求調(diào)查風險 14(七)銷售管理風險 14(八)手機營銷風險管理性質(zhì) 15十三、附件 16一、前言在現(xiàn)代社會，手機是必不可少的通訊工具。但隨著社會的發(fā)展，人們發(fā)覺手機的基本通話功能已經(jīng)不能滿足人們的日常需求。隨著手機的多元化不斷地更新，智能手機成為時代的潮流。X科技股份有限公司是一家新興企業(yè)，在國內(nèi)外的知名度卻不怎么高，論知名度，卻還比不上諾基亞、三星、索愛等老牌手機生產(chǎn)企業(yè)。本次營銷策劃案是為本公司discoverer（發(fā)現(xiàn)者）手機指定的全程營銷策劃，目的在于擴大discoverer（發(fā)現(xiàn)者）手機在年輕學生消費者中的競爭地位。進行品牌的推廣，使之成為大眾為之熟悉、了解、喜愛的品牌，成為X公司搶占中國智能手機市場的主要戰(zhàn)略。二、公司簡介X科技股份有限公司是一家國內(nèi)民營上市企業(yè)，注冊資本5000萬美元，主要董事會成員有陳鵬，萬隨林，徐偉，王宇歡，時豐。公司于2009年9月成立,座落在蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)。公司多年來致力于無線技術(shù)在營銷管理領(lǐng)域的行業(yè)應(yīng)用，是專業(yè)從事移動商務(wù)技術(shù)開發(fā)及運營的專業(yè)服務(wù)提供商，提供基于短信（SMS）、彩信(MMS)、WAP，為企業(yè)、組織、學校提供客服、市場、管理等方面的移動應(yīng)用服務(wù)。根據(jù)不同用戶的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品及方案，滿足企業(yè)對于移動商務(wù)技術(shù)的廣泛及深入的應(yīng)用需求。與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通及中國網(wǎng)通等電信運營商保持著良好的合作伙伴關(guān)系。公司宗旨:質(zhì)量一流,客戶滿意!三、策劃的目的：為了對企業(yè)的經(jīng)營活動進行全面的掌控，提高企業(yè)資源的利用效率，以及減少企業(yè)的經(jīng)營風險，以能夠很好的達到銷售的預(yù)期目標，完成銷售認識，提高利潤增長，并盡可能的擴大品牌知名度。四、當前營銷狀況：（一）宏觀方面：（PEST分析）1、政治法律環(huán)境：為扶持國內(nèi)自主的移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國務(wù)院于1999年初頒布了《關(guān)于加快我國移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，此文件對手機行業(yè)實行生產(chǎn)許可證制度，豎起手機行業(yè)的屏障，加大了進入手機行業(yè)的壁壘。法律法規(guī)的作用是雙重的。一方面，對企業(yè)行為有著種種的限制；另一方面，也保護著企業(yè)的合理競爭與正當權(quán)利。企業(yè)要了解和遵守國家頒布的各項法規(guī)、法令和條例。才能保證企業(yè)經(jīng)營的合法性。以此依法進行有效的營銷活動。2、經(jīng)濟環(huán)境2008年的全球金融風暴，使整個手機行業(yè)陷入低靡狀態(tài)，國際品牌也沒能逃脫此種命運，但是從另一個角度來看，全行業(yè)的業(yè)績下滑使得國外品牌減少對中國市場的產(chǎn)品投入，這對于本土企業(yè)恰恰是一個占領(lǐng)市場的契機。只要把握好經(jīng)濟脈搏，提高核心競爭力，就有可能使國產(chǎn)手機的發(fā)展有實質(zhì)性的突破。而且，隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展和改革開放的深入，人民的生活水平和可支配收入不斷提高，因此消費者對于高端智能手機等新興產(chǎn)品的消費比重會只增不減。3、社會文化環(huán)境中國是一個人口大國，人口密集使得中國市場有巨大的潛力，尤其近年來，手機已不再是奢侈消費品，而是一種非常普及和大眾化的通訊工具，并且手機已經(jīng)成了我們生活必不可少的東西，所以手機營銷活動的開展，對于國內(nèi)來說有很大的人口優(yōu)勢。另外，人們文化水平越來越高，對于新鮮事物的接受程度提高，在家庭收入分配當中，對于用于消費娛樂的開銷逐漸增大。而且，近日，日美的右翼勢力排華動作很多，國人在愛國情緒的影響下，會更多的考慮國產(chǎn)品牌，我公司作為一家國人創(chuàng)立的企業(yè)，有其自身獨特的影響力，這是國外品牌所沒有的4、技術(shù)環(huán)境2009年1月，工業(yè)和信息化部正式向中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運營商發(fā)放3G運營牌照。隨著3G市場的發(fā)展，國內(nèi)3G手機終端生產(chǎn)的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響，華為、聯(lián)想、康佳、迪比特、夏新等紛紛宣布推出或?qū)⑼瞥?G手機。而且，隨著科技的進步，液晶電容屏幕制造技術(shù)逐漸成熟，帶來了可視角度和顯示像素的視覺體驗極佳的手機屏幕，安卓系統(tǒng)的完美操作性給大屏幕的觸摸屏，游戲的開發(fā)帶來了極大的支持；催生了數(shù)十萬的應(yīng)用，給消費者帶來了很多樂趣與方便。CPU技術(shù)的快速增長，提高手機的處理能力和流暢性。但是，電池的技術(shù)在近年來未能有大幅突破，給數(shù)碼產(chǎn)品的發(fā)展起到主要的阻礙。（二）微觀方面1、市場狀況隨著社會的不斷發(fā)展和科學技術(shù)的不斷進步，智能手機得到了極為迅速的發(fā)展。而且，越來越多的消費者使用功能更為強大的智能手機，中國作為全球最大的一個手機消費者市場，將成為各大廠商的必爭之地。但是，隨著智能手機的普及，同質(zhì)化現(xiàn)象也日趨明顯。手機系統(tǒng)大多以谷歌Android為主，以同樣的硬件、外型、材質(zhì)、功能等等，顯露了國內(nèi)手機廠商的開發(fā)創(chuàng)新能力的不足。在同等配置、外觀的情況下，價格的競爭也是未來的主要的手段。就目前情況來看，國產(chǎn)廠商大量推出千元Android手機的產(chǎn)品，以圖快速搶占低端市場。我公司的產(chǎn)品discoverer（發(fā)現(xiàn)者）定位于中高端旗艦級Android智能手機，對于最求物美價廉的消費者來說，在價格方面可能有一定的弱勢。2、產(chǎn)品狀況產(chǎn)品生命周期：智能手機已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地躋身于手機主流市場，正處于成長中的成熟期。各銷售渠道基本呈飽和狀態(tài)，增長率開始下降，還有少數(shù)后續(xù)的購買者繼續(xù)進入市場。產(chǎn)品功能：基本功能、GPS導航、拍照功能、娛樂功能、數(shù)據(jù)功能、商務(wù)功能。（附件有詳細介紹）產(chǎn)品的旺季與淡季：旺季：1-3月，9-12月，以及各節(jié)假日；淡季：4月份產(chǎn)品的替代性：較弱3、競爭狀況（1）、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的激勵競爭程度現(xiàn)在手機市場面向全體民眾，但智能手機主要面向的是學生，商務(wù)人士等年輕一代。中國手機市場所擁有的品牌有聯(lián)想、魅族、小米、OPPO、中興、華為、金立等，以及索尼、三星、LG、諾基亞，蘋果，摩托羅拉等國外品牌。在中低端市場，競爭不算激烈，主要是華為，聯(lián)想，飛利浦和中興的低端產(chǎn)品。飛利浦是國際化大品牌，是主要競爭對手，顧客給于信賴。而聯(lián)想是本土商品也具有很大的競爭能力。在高端市場，蘋果，摩托羅拉，三星競爭很激烈，主要競爭對手是蘋果和三星，蘋果以硬技術(shù)出眾，以及三星的外觀設(shè)計有很大的優(yōu)勢。discoverer（發(fā)現(xiàn)者）定位于此市場，要面臨以上高端品牌的競爭壓力，做為一個新進企業(yè)，有一定的弱勢。（2）、新進入者的威脅主要是做上下游產(chǎn)品的供應(yīng)商和零售商以及自主創(chuàng)業(yè)的新企業(yè)。但是，手機行業(yè)有比較高的進入壁壘，進入這個市場還是有些難度。潛在進入者的進入障礙：①規(guī)模經(jīng)濟：手機市場的規(guī)模效應(yīng)很明顯，因為有龐大的費用待攤，這也有效遏制了潛在的進入者。②產(chǎn)品差異壁壘：手機市場需求幾乎都已滿足，論個性，有iPhone，論實用，有Nokia。進入者難以通過改變偏好來占有市場。③資金需求壁壘：手機行業(yè)對資金的需求大，研發(fā)、廣告和促銷都需要大量的投資，其進入障礙高。④顧客轉(zhuǎn)換成本：中國市場不同細分市場有固定的偏好，讓進入者難以短期回收資金。⑤技術(shù)水平：手機對技術(shù)要求很高，手機的優(yōu)劣決定于對于技術(shù)的掌握，這個壁壘限制了絕大多數(shù)的進入者。（3）、替代品的威脅手機廠商基本不存在這類的威脅，手機的替代品可能有筆記本、電子書、平板電腦，在現(xiàn)階段未顯示出明顯的優(yōu)勢，但隨著新技術(shù)的出現(xiàn)有可能出現(xiàn)，也會出現(xiàn)威脅大的替代品。（4）、供應(yīng)者的談判能力在目前手機高端產(chǎn)品市場上，除了大唐電信、中興通訊等少數(shù)幾家廠商外，其他廠商的關(guān)鍵零部件都是直接從國外進口，這無疑大大提高了國外通訊產(chǎn)品制造商的討價還價能力。（5）、購買者的談判能力對于中高檔手機，顧客討價還價能力相對較弱，多為價格的接受者。本產(chǎn)品的定位就是中高檔旗艦智能手機。手機市場顧客多為白領(lǐng)、大學生等追求時尚人士，對于時尚、娛樂、質(zhì)量等有不同的需求，不同的顧客選擇不同的手機。4、消費狀況通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費者普遍容易接受中低檔產(chǎn)品，喜歡進口的品牌機和質(zhì)量好的國產(chǎn)手機，并且要求個性化。在智能手機市場中，年輕人是主要消費者，而現(xiàn)在的90后一代，更是以手機彰顯個性與身份，大學生新進入校園，都以“蘋果三件套為榮”，我們的discoverer（發(fā)現(xiàn)者）作為與蘋果類似的市場定位，在以后的市場中，抓住消費者的獨特的個性追求、強大的網(wǎng)絡(luò)功能需求，以及產(chǎn)品的地位形象，只要它符合消費者的需求，就能獲得成功。五、市場機會與問題分析SWOT分析一．優(yōu)勢（Strength）1.手機自身優(yōu)勢：1）一款四核超大屏智能手機其采用的是目前全球最快最強大的手機芯片--三星定制Exynos5450。無論是系統(tǒng)的流暢性還是支持的高清功能（游戲和視頻），都達到了頂級四核手機的頂級標準。2).重塑手機的“CSP”C即Contacts（聯(lián)系人）；S即SMS（泛指短信和彩信）；P即是Phone（打電話，語音通話）。近年隨著iPhone、Android的發(fā)展，改變并普及了智能手機，各種應(yīng)用、功能越發(fā)的豐富，“但卻弱化了手機信號、電池等根本性能，背離了通訊工具的初衷?！倍鴇iscover手機使用的是2000毫安的大電池，超出主流智能手機的電池容量近30%,可支持聯(lián)網(wǎng)待機長達450小時，連續(xù)通話15小時。并且“無論怎么握，都不影響discover手機的信號”，形成了有力優(yōu)勢。3）高端做工和舒適的手感Discover的做工已經(jīng)達到極其高的水平。另外，機身也專門為國人的手型而設(shè)計，discover采用了4.99英寸，并且采用寬屏的設(shè)計，更有張力。2.價格優(yōu)勢1).成本價定價的模式。Discover早早找到3000元左右的主流價位，適應(yīng)毛利率15%的生存，在這個價位把配置做到最高。對比市場同類產(chǎn)品，具有絕對優(yōu)勢。3.銷售渠道優(yōu)勢1.）銷售模式雙管齊下采用半線上售賣的方式，節(jié)約成本。充分利用了網(wǎng)購的時尚性。同時實體店經(jīng)營又保證了手機的售后與高端的服務(wù)質(zhì)量。2）貨物配送規(guī)則不僅是凡客的如風達可以選擇，其他合作伙伴包括順豐、宅急送、EMS等都支持discover配送，另外先期還開通上門自提服務(wù)，僅限北京地區(qū)，其他城市陸續(xù)開通。4.售后服務(wù)保障政策對于購買discover的用戶，將會得到由X公司提供的三包服務(wù)。即：“包修、包換、包退（簡稱“三包”）。X公司承諾：產(chǎn)品售出（以實際收貨日期為準）起7日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細則退貨，15日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細則換貨。另外，用戶可以去我們實體店免費提供維修服務(wù)。5.獨特的宣傳戰(zhàn)略：1.)高調(diào)發(fā)布會宣傳X手機的創(chuàng)始集團——六人小組憑借其自身的名聲號召力，召開了一場極具創(chuàng)造性的新聞發(fā)布會，不可否認，discover這招高調(diào)宣傳發(fā)布會取得了眾媒體與手機發(fā)燒友的關(guān)注2).利用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷3).利用社會化媒體的模式用口碑營銷，把營銷成本降到最低，這樣使產(chǎn)品能夠足夠的便宜。6.優(yōu)秀技術(shù)團隊支持X科技有限公司優(yōu)秀技術(shù)團隊成員有各種前先進手機制造商，研發(fā)商巨頭擔任要務(wù)。所以這是一支“優(yōu)秀得以至于不知道該拿來干什么”的豪華團隊。以優(yōu)秀的技術(shù)團隊作為支撐，是X公司的在人才力量上的優(yōu)勢。二．劣勢（Weakness）1．手機自身缺陷1）前置攝像頭像素不突出前置攝像頭像素不突出，這是discover無法回避也是無法通過后期優(yōu)化彌補的缺憾。時代在發(fā)展，科技在進步，高清前置攝像頭自然有它存在的價值，例如最新版的手機QQ就支持與PC視頻通話，由此看來，前置攝像頭還是非常重要的2）硬件方面存在諸多問題1.屏幕翹腳問題2．手機掉漆問題3.后蓋縫隙閉合不嚴密問題4.機身晃動有響聲問題5.原裝配件中沒有耳機在論壇里，發(fā)現(xiàn)里面的問題反饋多達近5000條，包括了發(fā)貨速度慢、掉漆、相機無法拍照、頻繁死機、無法開機、通話破音嚴重等十幾個問題，還有部分用戶申請退換機。2.信譽缺乏由于X公司起步晚，剛剛成立一年多，在HTC、三星、iphone等智能機占領(lǐng)大部分市場份額的時候，discover橫空出世，在市場份額、占有率上明顯不足，在大眾心中的口碑還沒能建立。加上discover頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機、通話破音以及售后服務(wù)并不完善的問題，對discover的信譽更是一個挑戰(zhàn)。三．機遇（Opportunity）1.競爭對手削弱1）蘋果公司面臨巨大挑戰(zhàn)，喬布斯去世，在一定程度削弱了蘋果公司的競爭力。2.手機電腦化趨勢即手機將取代pc。因此市場對于智能手機的需求以及要求也會更高。僅僅在中國有78家做RMCPU，價錢會直線性下跌，促進了整個智能手機的計算能力，和成本的優(yōu)化。這是整個手機行業(yè)的非常大的驅(qū)動力。3.互聯(lián)網(wǎng)化4.未來移動終端的發(fā)展。隨著終端搭臺、應(yīng)用唱戲的潮流席卷而來，國內(nèi)3G市場迎來新格局。作為3G智能手機的小米的誕生無疑是利用了這個極其有利的因素。四．威脅（Threat）1.智能手機市場競爭激烈在全球經(jīng)濟形勢陷入低迷困境之際，移動互聯(lián)網(wǎng)市場卻是風景獨好。在移動終端領(lǐng)域，蘋果、三星占據(jù)高端市場，聯(lián)想、中興、華為等國內(nèi)廠商則與運營商聯(lián)手推出千元級智能手機，小米科技等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也加入戰(zhàn)局，不斷升級的競爭風暴奠定了智能手機市場多極化格局的形成。Discover成立一年，雖然業(yè)績不菲，但是仍有許多不成熟的地方，市場占有率也不大。在激烈的智能手機市場競爭中仍處于弱勢。2.自主產(chǎn)權(quán)不高Discover的硬件應(yīng)用互聯(lián)化，除三新外，小米手機的其它合作廠商也都是頂級的元配件供應(yīng)商，包括夏普、TPK、Wintek和德賽等。X公司打造“終端+內(nèi)容+服務(wù)”的移動互聯(lián)網(wǎng)布局也輪廓初具。在各頂級供應(yīng)商的支持下，discover也顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權(quán)不高的一個缺陷，這無疑使X公司的未來發(fā)展的一個重大威脅。3.輿論壓力挑戰(zhàn)X公司黑門試圖要利用、編造各種各樣的負面消息來毀滅discover的形象。此外，由于discover自身缺陷，推動媒體以及廣大群眾對discover熱烈討論，社會輿論對discover未來發(fā)展產(chǎn)生巨大壓力。六、營銷目標銷售額30億毛利率15%左右市場占有率初步定在7.9%左右，希望之后一年可以有顯著的提升八、具體行動方案由于本公司剛剛進入手機市場，市場知名度還不是很高，為此，首次推出旗艦機discoverer，我們必須隆重且高調(diào)。因此，我們推出了以下一系列的行動方案：第一步，前期造勢（一）活動時間：2013年1月14日——2013年6月10日（二）活動地點：新浪微博，人人網(wǎng)，騰訊網(wǎng)等主流流媒體（三）活動負責人陳鵬、萬隨林負責聯(lián)系水軍及網(wǎng)站建設(shè)事宜等（四）活動內(nèi)容：1.在各大主流流媒體上進行宣傳造勢，通過手機規(guī)格性能方面的剖析，吸引消費者眼球；2.找網(wǎng)絡(luò)水軍對手機進行正面負面雙向評論，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)評議熱潮；3.開辦官方網(wǎng)站及社區(qū)，給廣大消費者定制手機UI的機會，提升手機優(yōu)勢所在。第二步，新聞發(fā)布會（一）活動時間：2013年6月09日（二）活動地點：北京水立方（三）活動方式：媒體見面會，新聞發(fā)布會（四）活動主題：“非凡體驗之Discoverer”（五）活動內(nèi)容：1.邀請國內(nèi)外各大媒體記者參與見面會，到場的每一位記者朋友均贈送一部Discoverer為禮物，并發(fā)放一本發(fā)布會說明書；2.會場布置，要顯得神秘，新奇，充滿科幻色彩；3.主持人開始對Discoverer進行介紹及演示，并邀請現(xiàn)場記者互動，全場持有Discoverer的記者跟著主持人及大屏幕的操作，親身感受Discoverer的非凡，現(xiàn)場的攝影師在關(guān)注大屏幕和主持人外，更要給予記者們使用Discoverer的全場鏡頭和單獨鏡頭，在直播視頻上要同期分屏幕顯示這一盛況。4.記者提問環(huán)節(jié)（六）活動負責人徐偉邀請記者朋友和各大視頻網(wǎng)站朋友王宇歡現(xiàn)場布置及禮品發(fā)放時豐活動主持人安排及后勤工作第三步，各大城市促銷活動（一）活動時間：2013年6月10日（二）活動地點：北京、上海、重慶、廣州等十大省市重點城市鬧市區(qū)（三）活動方式：促銷活動（四）活動主題：“Discoverer之親體驗”（五）活動內(nèi)容：1.事先安排人員在人流量比較大的地方發(fā)傳單，主要集中在主要街道和廣場；2.現(xiàn)場橫幅、海報和POP宣傳；3.安排一些人員做舉牌廣告；4.搭建活動舞臺，進行一些音樂、小品及互動活動，具體內(nèi)容根據(jù)各城市的文化確定；5.活動過程中的互動活動以Discoverer代金券為主要獎品，活動最后舉辦抽獎，以Discoverer為壓軸大獎。（六）活動負責人陳鵬各地點活動舞臺搭建萬隨林活動演員的安排徐偉活動當天的禮品采購及運送到各個站點王宇歡場地租借相關(guān)手續(xù)的辦理時豐媒體記者的邀請及現(xiàn)場活動錄制播放事宜九、策劃方案的各項費用序號項目名稱單價（元）數(shù)量總價（元）1水立方租金70萬170萬2網(wǎng)站建設(shè)及維護5000150003記者禮品費用310010031萬4發(fā)布會外場布置2000120005促銷舞臺搭建1500101.5萬6演出人員工資2000102萬7促銷獎品費用8000108萬8宣傳單1001010009發(fā)傳單60/每人10*2天120010其他費用1500011.5萬11合計1149200十、策劃方案調(diào)整針對以上活動方案，可能存在各種風險，為此在整個活動布置安排過程中，首先需要注意以下事項：1．活動前，工作人員的招聘及簡單培訓、租借場地的預(yù)約、與其它部門的溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)費的預(yù)算申請、現(xiàn)場安全性問題、時間長度及時間點。2．活動中，保證發(fā)布會會場氣氛的活躍、戶外促銷的參與人員數(shù)量。3．活動后，對本次活動進行評估、對本次活動損益分析、無形效益分析、如果促銷效果明顯可以借助后期的節(jié)假日再次進行促銷。同時，對可能發(fā)生的問題，按照以下處理辦法做應(yīng)急處理：可能出現(xiàn)的問題解決辦法網(wǎng)絡(luò)評論失去控制及時刪帖并讓水軍及時帶動網(wǎng)名的思想回到預(yù)定目標網(wǎng)站流量過大，超負荷啟動預(yù)備服務(wù)器發(fā)布會記者來的過少讓工作人員參加會場假裝記者，安排真記者一個前排位置，攝影師重點給真記者正面鏡頭，給工作人員背面鏡頭發(fā)布會記者來的過多導致禮品不足要多備份禮品，或及時購買新的在會后送上會場突發(fā)事件（如音響出問題）安排小節(jié)目演出等戶外促銷下雨等天氣狀況做好天氣預(yù)報工作，當天備好大雨傘，或者延期舉行媒體播放造勢程度不夠提前打點各大媒體，力求同步播放發(fā)布會及戶外促銷活動的視頻達不到預(yù)期目標在進行新一輪的市場營銷方案，總結(jié)失敗原因，有針對性策劃。十一、營銷策略執(zhí)行期間的監(jiān)控執(zhí)行力包含的五大系統(tǒng)a.目標系統(tǒng)執(zhí)行什么b.策略系統(tǒng)每項工作究竟怎樣完成，由哪些職能部門去完成，職能部門完成這個工作的時候需要做哪些事情。c.資源和能力系統(tǒng)現(xiàn)有資源能不能夠?qū)崿F(xiàn)目標？員工是否具備專業(yè)知識？能不能按照要求進行操作？d.監(jiān)督系統(tǒng)誰來保證目標的實現(xiàn)？員工按照要求完成工作后有沒有檢查系統(tǒng)？用什么形式來檢查？有沒有進行自我分析？e.激勵系統(tǒng)以后有什么好處，為什么要執(zhí)行，不同層次員工為什么堅持這個目標的實現(xiàn).落實到具體手機銷售活動當中，我們要做到的包括以下幾點：1、部門單位執(zhí)行力監(jiān)控：為了營銷方案迅速、具體、有條不紊地應(yīng)用實施，必要的監(jiān)督隊伍必須建立。小隊職能包括：監(jiān)督各單位、各部門推進營銷策略的實時進度，并及時的向上級匯報各部門、單位的工作完成情況以及在完成各自工作中出現(xiàn)的問題。以便上級部門及時應(yīng)對。2、個人執(zhí)行力監(jiān)控：根據(jù)上述部門、單位執(zhí)行力監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由上級機構(gòu)研究分析之后，通知各部門單位領(lǐng)導，各部門單位領(lǐng)導找出問題發(fā)生的根源，將責任落實到具體的環(huán)節(jié)負責人，糾正其在工作過程中發(fā)生的問題。后續(xù)繼續(xù)進行經(jīng)常性監(jiān)控，保證徹底解決問題。3、物資消耗監(jiān)控：統(tǒng)計證實，營銷計劃執(zhí)行過程中，在一些環(huán)節(jié)，比如戶外廣告牌的建造，手機銷售實體店面的修建，在途物資等等涉及物料消耗的環(huán)節(jié)，往往會占用企業(yè)極大的資金百分比，物料的科學地計劃與使用將大筆節(jié)約企業(yè)的前期資金投入，節(jié)省的資金可以增加企業(yè)資金的靈活度，保障前期營銷策略的正常實施。因此，監(jiān)督小隊應(yīng)加大對物料消耗的監(jiān)控執(zhí)行力度。4、獎懲：為了保證營銷方案的執(zhí)行，確保各個環(huán)節(jié)盡量做到有條不紊，盡量減少工作中的失誤與物料的浪費，必要的獎懲制度不可或缺。本公司決定在整個營銷方案執(zhí)行期間，對各個單位、部門、個人的具體表現(xiàn)情況進行實施的監(jiān)督與記錄，待到方案落實之后，根據(jù)各單位、部門、個人的表現(xiàn)進行合理的獎勵與懲罰。十二、風險分析(一)營銷策劃風險市場不允許你失誤?，F(xiàn)代手機產(chǎn)品營銷，必須緊緊圍繞以產(chǎn)品為中心，進行深入細致的調(diào)查分析，采取獨出心裁的營銷策略，才有可能從對手那里爭得市場份額。從這個角度來說，營銷策劃容不得半點平庸之處，因為你的平庸恰恰給對方造成了奪得市場的機會。手機經(jīng)銷商最想跟手機制造廠家要的條件是什么?資金風險：先賒貨，后付款。低價格，高返利。單次進貨量少，回轉(zhuǎn)快。隨時可以退貨。更大的獨家經(jīng)銷權(quán)：“中國總代理十年不變”。更多的支持：手機制造廠家更多的人力投入、更多的推廣費、手機廣告、促銷支持等等。更好的服務(wù)：產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，客訴出現(xiàn)廠家及時出面處理;及時的送貨、手機不良品調(diào)換。手機制造廠家最想要求手機經(jīng)銷商做的是什么?更大的市場推廣力：經(jīng)銷商最好有成熟的手機銷售網(wǎng)絡(luò)，充足的人力、物力，廠家不必有太多的投入，經(jīng)銷商就能自行推廣市場。更好的配合力度：經(jīng)銷商最好能“完全配合”廠家的市場策略。不竄貨、不砸價、全品項銷售、認真執(zhí)行廠家的促銷方案等等。經(jīng)銷商的問題是什么?拿著獨家經(jīng)銷權(quán)，卻不“經(jīng)銷獨家”，對本品關(guān)注度不夠，甚至“假意經(jīng)銷”，拿著你的經(jīng)銷權(quán)然后集中精力賣競品(競品利潤高)。沖貨、砸價、抬價、截流各種費用。只做暢銷高利潤產(chǎn)品，不做新品推廣。運力、人力、資金不足，制約廠家市場發(fā)展;不給賣場供貨，怕壓資金;不給小店送貨，怕運費劃不來。網(wǎng)絡(luò)反控在經(jīng)銷商中，經(jīng)銷商挾市場以令廠家，不斷給廠家提無理要求等等。由此可知手機經(jīng)銷商的重要性、以及怎樣挑選經(jīng)銷商、怎樣控制我們的經(jīng)銷商、怎樣和我們所有的經(jīng)銷商和睦相處、怎樣做好對經(jīng)銷商進行激勵與合作，就是系列很棘手的問題。當今中國國內(nèi)的一些企業(yè)做地不很樂觀，僅僅注重眼前的經(jīng)濟利益，忽視長遠的社會效益，不利于這些企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與經(jīng)營;一旦有什么風吹草動，便處于破產(chǎn)的邊緣;2008年年底的美國金融風暴的出現(xiàn)，就是事實例子，國際和國內(nèi)許多企業(yè)的破產(chǎn)，便充分說明這些企業(yè)長期積累的經(jīng)營和營銷風險。(二)產(chǎn)品定位風險本公司將手機定位為中高端手機，是根據(jù)目前手機市場的具體行情決定的，當前手機市場，大量低端手機充斥市場，高端機器少之又少，結(jié)合目前手機消費者的購機心理，本公司決定研發(fā)銷售中高端手機。企業(yè)經(jīng)營成功要求有成功的產(chǎn)品營銷，而產(chǎn)品營銷必須以消費者為中心，在生產(chǎn)之前就該想到銷售問題。先要明確有沒有市場，市場在哪里，什么樣的市場最適合自己，怎樣才能滿足特定的市場需求。如果把握不好這些，再好的產(chǎn)品也是垃圾。產(chǎn)品定位是產(chǎn)品獨特性的表現(xiàn)，只有能充分體現(xiàn)產(chǎn)品屬性的定位才能在消費者心目中占據(jù)有利地位，在心理學叫做“萊斯托夫”效應(yīng)。將產(chǎn)品定位理解為定位對象的物理特性和功能利益。定位是對消費者心智的了解，物理特性和功能利益是其“枝繁葉茂”的表征;產(chǎn)品定位的本質(zhì)是針對公眾的心理特征，實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。(三)產(chǎn)品研發(fā)風險手機市場變幻莫測。相信大家都可以感覺得到，新入手的當前流行的中高端甚至旗艦品牌手機，在使用了一兩年甚至幾個月之后，發(fā)現(xiàn)滿大街都是比自己的更加高端、更加旗艦的手機了。所以，手機廠家要想領(lǐng)導市場的潮流，代表市場的發(fā)展方向，創(chuàng)新意識乃是第一位的。市場是一只看不見的手，在市場這只手的指揮下:一般的商人緊跟者市場的步伐走，他們是循規(guī)蹈矩的經(jīng)營者;拙劣的商人或跟著別人后面走，或閉門造車不理市場，最終導致被市場淘汰的厄運;成功的商人則能夠創(chuàng)造條件引領(lǐng)市場的潮流。不創(chuàng)新就會失敗。要想領(lǐng)導市場的潮流，代表市場的發(fā)展方向，就要把創(chuàng)新放在第一位;企業(yè)最大的悲劇在于創(chuàng)新意識的泯滅。不駕馭未來就會失去機會。作為一個企業(yè)，必須時刻關(guān)注社會的發(fā)展形勢與市場的變化情況，只有這樣，企業(yè)才能因勢而動，因勢而變，才不會被市場淘汰。(四)品牌戰(zhàn)略風險低端手機廠商賣產(chǎn)品，中端手機廠商賣服務(wù)，高端手機廠商賣品牌。品牌是企業(yè)發(fā)展的強大動力和武器，未來的戰(zhàn)爭是品牌的戰(zhàn)爭;擁有市場比擁有工廠更重要，擁有手機市場的唯一方法就是擁有占市場主導地位的品牌;品牌是企業(yè)的生命，一個沒有強有力品牌的企業(yè)，難以長久存活。手機企業(yè)在注重造名的同時，還應(yīng)注重造實。創(chuàng)立名牌的目的就是銷售產(chǎn)品，從而獲得利潤，所以企業(yè)在創(chuàng)名的同時還要獲利，所謂“名利雙收”。一批企業(yè)靠造名而一夜暴富，結(jié)果使更多的企業(yè)過度造名而忽視造實的現(xiàn)象，以致最終“為名所累”，獨自回味急功近利的苦果。一種產(chǎn)品僅僅有一個好的名字不行，要成為一流的名牌，還必須得有過硬的質(zhì)量;品牌首先體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，沒有好的品質(zhì)作為支撐，再好聽、再上口的名字也都是“空中樓閣”，“金玉其外，敗絮其中”。品牌不僅僅是企業(yè)的一種財產(chǎn)，而且是企業(yè)利潤的來源，是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的法寶。(五)產(chǎn)品溝通風險手機市場競爭的白熱化可以用群雄逐鹿來形容，為了分得一杯羹，各大手機銷售、制造企業(yè)使盡渾身解數(shù)。在廣告中，廣告作為一種信息傳播與營銷的手段，已越來越為企業(yè)所重視與應(yīng)用。廣告在一定程度上會給企業(yè)帶來很好的宣傳效果，但是，凡事有利也有弊，有許多企業(yè)因過分依賴廣告宣傳而衰落。模糊的廣告定位：廣告訴求以產(chǎn)品為中心;廣告訴求過于復(fù)雜;廣告不僅傳播產(chǎn)品屬性，而是要實現(xiàn)產(chǎn)品與消費者的互動，成為與顧客進行情感溝通的主要手段與橋梁，在消費者心目中產(chǎn)生必要而適當?shù)墓缠Q。廣告場面過于隆重：廣告在無形中引導社會的取向，廣告所傳播的信息在引導消費潮流中起了非常巨大的作用。廣告中采用了大量的富裕國家的享受鏡頭;廣告的對象大多數(shù)是中產(chǎn)階級，內(nèi)容是大眾化的。廣告的表達方式不能迎合消費者心理：廣告是為了引起消費者對產(chǎn)品的注意，激發(fā)顧客的購買欲望和購買動機，說服顧客購買自己的產(chǎn)品。公關(guān)是市場營銷中十分重要的環(huán)節(jié)，也是實際操作中最棘手的熱山芋。公關(guān)并不是有些人想像中的拉拉關(guān)系，喝喝酒那樣簡單，任何企業(yè)都必須重視公關(guān)工作，以使自己的營銷活動達到目的?，F(xiàn)實生活中，有不少企業(yè)，只是用幾個漂亮的公關(guān)小姐對對方“眉目傳情”，而將其他方式拋到九霄云外，這樣的企業(yè)不可能在市場上得以長久立足，因為市場并不吃“美人計”這一套。企業(yè)要搞好公關(guān)，必須參透公關(guān)，領(lǐng)悟其精髓。存在以下幾項具體公共關(guān)系風險：a.盲目地與媒體對抗。我們生活在信息的海洋中;企業(yè)要同新聞媒體處理好關(guān)系。b.缺乏正確的公關(guān)對策。企業(yè)的決策人和領(lǐng)導者僅僅局限于用法律的手段去解決問題，而去公關(guān)置若罔聞，置企業(yè)對周圍生存環(huán)節(jié)的依賴關(guān)系與不顧，就無法避免出現(xiàn)有損于企業(yè)公關(guān)關(guān)系的舉措，也無法建立和維護有利于企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展壯大的公共關(guān)系環(huán)境。c.注重公關(guān)活動，缺乏戰(zhàn)略公關(guān)。許多企業(yè)公關(guān)失敗的主要原因是公關(guān)并沒有于企業(yè)的形象戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略聯(lián)系起來;公關(guān)只是為市場促銷而設(shè)計的，比如產(chǎn)品上市、淡季促銷等等。公關(guān)并沒有與企業(yè)的形象戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略相一致;形象戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略的源頭和實質(zhì)是公關(guān)、我們要積極參與社會公益活動。普遍存在投機心理，重視對政府的公關(guān);重視對媒體的公關(guān);重視利用贊助公關(guān);忽視對消費者公關(guān)。消費者才是我們的衣食父母，顧客就是上帝，沒有顧客的光顧，命中注定企業(yè)不能走得更遠!(六)需求調(diào)查風險如何保證吸引到顧客？現(xiàn)如今，手機幾乎人手一部，但隨著經(jīng)濟科技的不斷發(fā)展進步，越來越多的手機用戶發(fā)現(xiàn)他們手中的手機滿足不了當前需要了。比如乘車需要路線查詢、車次查詢、路程時間查詢；游玩需要旅館查詢、飯店查詢、旅游路線查詢；在外出差需要日歷、行程、作息安排等等等等，都對當前的手機功能提出相當高的要求。賣什么樣的手機呢？當然是市場需要的手機。許多案例表明，必須按一定的計劃，對市場進行廣泛地調(diào)查研究，才能得到客觀的信息。精明的經(jīng)理應(yīng)當通過最接近市場的人的系統(tǒng)反饋，對最新商業(yè)雜志上的統(tǒng)計數(shù)字緊密跟蹤，從而掌握新的變化情況，并且運用市場份額和發(fā)展趨勢等來進行系統(tǒng)的監(jiān)測，控制市場形勢和競爭形勢。老企業(yè)為采取與自己過去既定行為方式不同的新方針，則必須經(jīng)過一番艱苦的斗爭。我們知道，銷售預(yù)測具有重要作用，因為它是所有計劃和預(yù)算工作的出發(fā)點。當市場變化反復(fù)無常、增長極快時，企業(yè)就會面臨風險性極大的選擇：到底應(yīng)采取樂觀對策還是保守對策呢?如果采取保守對策，那么市場一旦開始繁榮，企業(yè)就會由于沒有足夠的生產(chǎn)能力和銷售人員，面臨不能滿足市場需求以及不能充分擴大人力物力應(yīng)付市場潛力的危險，其結(jié)果必然是放棄很大一部分日益增長的市場份額，使競爭者受益?？闪硪环矫?，也應(yīng)當判斷這種需求上升是短期現(xiàn)象還是較為持久的形勢，因為一個企業(yè)在不斷上漲的生意中，很容易讓自己的生產(chǎn)過度膨脹，造成生產(chǎn)過剩，從而危及企業(yè)的生存。如果一家企業(yè)以極端的不穩(wěn)定狀況為根據(jù)組織生產(chǎn)，就應(yīng)仔細對照檢查實際經(jīng)營效果與銷售預(yù)測，根據(jù)實際銷售狀況來對銷售預(yù)測進行上下調(diào)整。（七）銷售管理風險手機銷售過程中，往往會出現(xiàn)以下問題：A突發(fā)問題：環(huán)境發(fā)生重大變化(不可抗力)B常規(guī)問題：人員缺編，銷售業(yè)績下滑，應(yīng)收帳款居高不下;業(yè)務(wù)員壟斷客戶信息，企業(yè)難以判斷客戶風險;銷售部門盲目交易，企業(yè)缺少科學的控制依據(jù);銷售與財務(wù)在帳款回收上職責不清，形成管理真空;對客戶付款行為缺少有效的約束，客戶關(guān)系混亂;企業(yè)收帳效率不高，大量欠款無法收回;業(yè)務(wù)員與客戶勾結(jié)，內(nèi)部風險巨大，客戶資源流失;企業(yè)內(nèi)部管理機制不合理，基礎(chǔ)管理落后。當前銷售管理問題出現(xiàn)的關(guān)鍵原因：市場營銷能力不足：缺少系統(tǒng)的市場營銷策略和措施;銷售渠道急需規(guī)范管理(包括銷售代理、自營網(wǎng)點及合作關(guān)系);需要取得與主要競爭對手的營銷優(yōu)勢(價格、渠道、售后服務(wù)等)。目標客戶的選擇與維護欠缺：需要確定對重要客戶的評估與選擇方法;某些重要客戶可能對訂貨和售后服務(wù)不很滿意，需要建立先進的訂單管理系統(tǒng);需要建立更好的客戶關(guān)系維護和意見反饋體系?？蛻糍Y信管理問題：業(yè)務(wù)員可能壟斷客戶信息，企業(yè)管理失控;客戶慣性拖欠，占壓大量流動資金;客戶信息記錄不全，信用風險過高。營銷管理問題：需要規(guī)范、強化銷售渠道管理;存在業(yè)務(wù)員盲目交易現(xiàn)象，業(yè)務(wù)審批手續(xù)不科學;需要強化合同管理，排除風險隱患;應(yīng)當對授信額度與期限實行科學的控制。（八）手機營銷風險管理性質(zhì)（總結(jié)）營銷風險管理的重要性居于整個營銷過程的首要位置，企業(yè)要認真看待和做好營銷風險管理工作。企業(yè)高層管理者一提起企業(yè)的營銷風險管理就頭大、不知所措，或者處于無可奈何的狀態(tài)。營銷風險管理還具有不確定性、變化性、時時客觀存在但有時候難以把握，這在某種程度上為我們采取措施，又增加了難度，冒險的機率又增加了幾分。手機企業(yè)要做好規(guī)避營銷風險的準備，所有員工要在各級管理者的帶領(lǐng)下，好好學習和研究營銷風險這門學問，不斷更新員工的知識結(jié)構(gòu)，磨練員工的心智，注重員工近期反饋的信息和為企業(yè)提供的具有建設(shè)性的建議和想法，營造一個全員管理的氛圍。我們要依據(jù)營銷風險的性質(zhì)，鼓勵員工參與管理，鼓勵員工創(chuàng)新，想方設(shè)法提高企業(yè)員工的士氣和信心，努力工作應(yīng)該是每位員工尤其是營銷風險管理者的座右銘。附件一手機行業(yè)消費情況問卷調(diào)查你好！我是南通大學商學院學生，為了更好的了解手機行業(yè)市場情況，特此展開了此次問卷調(diào)查活動。希望您在百忙之中抽出一點寶貴的時間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查問卷。謝謝您的合作！1、您正在使用的手機是智能手機嗎？A是B否2、您的手機是國產(chǎn)機還是外國機？A國產(chǎn)B國外3、您現(xiàn)在使用的手機是什么牌子的？A諾基亞B摩托羅拉C三星D索愛E聯(lián)想F其他____________4.您選擇此品牌的原因：A價格便宜B性能好C款式好看D質(zhì)量好E其他____________5、您最喜歡的手機款式？A直板B翻蓋C旋轉(zhuǎn)D滑蓋6、您最頻繁使用的一項手機功能是？A地圖B網(wǎng)絡(luò)C通話短信D商務(wù)功能E其他___________7.您是否了解discoverer（發(fā)現(xiàn)者）手機：A不了解B一般了解C了解D很了解8.您理想的購機價位：A1000元以下B1000-2000C2000-3000D3000以上

9、您是通過什么渠道獲取手機信息的？（可多選）A直接去手機賣場了解情況B上網(wǎng)查詢C親朋好友介紹D電視廣告E看報紙、雜志F其他,____________10、您在什么地方購買手機？A大賣場B專賣店C網(wǎng)上購買D移動聯(lián)通營業(yè)廳E商場11、購買手機時您更側(cè)重于手機的哪些方面？按重要性排序。__外觀款式__質(zhì)量__價格__功能__配置__品牌__服務(wù)12、您多長時間更換一次手機？A不足六個月B六個月到一年C兩年D用壞才換E從來不換13您的性別：A男B女14.您的年齡：A20以下B20-30C30-40D40以上15.您的職業(yè)：A行政機關(guān)人員B學生C商人D自由職業(yè)者E其他謝謝您的參與，祝您有愉快的一天。調(diào)查時間：_________調(diào)查地點：__________調(diào)查人：_______附件二產(chǎn)品硬件綜述產(chǎn)品名：discoverer（發(fā)現(xiàn)者）基本參數(shù)上市日期：2013年4月手機類型：4G手機，3G手機，智能手機，拍照手機外觀設(shè)計：直板主屏尺寸：4.99英寸觸摸屏：電容屏，多點觸控主屏材質(zhì)：SuperAMOLEDHD主屏分辨率：1920x1080像素網(wǎng)絡(luò)類型：單卡多模網(wǎng)絡(luò)模式：GSM，WCDMA，LTE數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：GPRS，EDGE，HSPA+支持頻段：2G：GSM850/900/1800/1900

3G：WCDMA850/900/1900/2100MHz鍵盤類型：虛擬QWERTY鍵盤其他特性：NFC功能硬件參數(shù)操作系統(tǒng)：AndroidOS5.0核心數(shù)：四核CPU型號：三星定制Exynos5450CPU頻率：2048MHzGPU型號：Mali-658RAM容量：2GB基本功能輸入法：中文輸入法，英文輸入法，第三方輸入法輸入方式：手寫通話記錄：已接+已撥+未接電話短信(SMS)

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