電商行業(yè)消費(fèi)者快遞信息泄露問題研究

電商行業(yè)消費(fèi)者快遞信息泄露問題研究

Summary：社會(huì)信息化程度加深，個(gè)人信息保護(hù)問題越發(fā)顯得重要。本文通過案例和相關(guān)數(shù)據(jù)分析電商行業(yè)消費(fèi)者快遞信息泄露問題。研究發(fā)現(xiàn)由于個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)淡化，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)不完善，外部監(jiān)管環(huán)境弱化以及市場買賣所形成的灰色利益鏈條等原因造成我國電商行業(yè)個(gè)人快遞信息面臨嚴(yán)重的泄漏問題。我們可以通過增強(qiáng)自我信息保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)快遞企業(yè)內(nèi)部自律管理，創(chuàng)新消費(fèi)者快遞信息保護(hù)技術(shù)等措施與途徑來促進(jìn)我國電商行業(yè)個(gè)人快遞信息泄露問題的解決。Keys：信息泄露；消費(fèi)者；快遞；電商行業(yè)；引言隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，比如淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購等。網(wǎng)上購物十分便利快捷，節(jié)省了消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力，深受人們喜愛?？爝f服務(wù)業(yè)也隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，也日益興旺繁榮，但快遞服務(wù)業(yè)在為人們提供便利的同時(shí)，也暴露出一些問題，其中關(guān)于快遞消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的問題日漸引起人們的重視。本文從快遞行業(yè)個(gè)人信息泄露的現(xiàn)狀出發(fā)，通過案例、數(shù)據(jù)分析快遞行業(yè)個(gè)人信息泄露原因，并針對分析出來的原因提出保護(hù)建議。一、電商行業(yè)個(gè)人快遞信息泄露的程度目前，中國已連續(xù)8年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場，帶來了中國的快遞業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年1-10月全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成867.2億件，同比增長34.7%。如此龐大的快遞業(yè)務(wù)量，無疑給快遞行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間，也帶來了極大的信息安全隱患[1]。根據(jù)永安在線數(shù)據(jù)資產(chǎn)泄露檢測平臺(tái)所給出的數(shù)據(jù)，快遞行業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)泄露風(fēng)險(xiǎn)事件787起,在信息泄露中占比1.1%，泄露數(shù)據(jù)總量達(dá)到10億,其中涉及到個(gè)人隱私數(shù)據(jù)包括姓名,電話,住址等信息的數(shù)據(jù)量為1億。由此可見，快遞個(gè)人信息泄露的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。二、電商行業(yè)個(gè)人快遞信息泄露的方式與危害據(jù)統(tǒng)計(jì)，在快遞行業(yè)數(shù)據(jù)泄露渠道中，來自內(nèi)部的信息泄露占比為56.17%,第三方軟件服務(wù)泄露比例占17.53%?？爝f行業(yè)數(shù)據(jù)泄露主要是由于內(nèi)部人員違規(guī)和內(nèi)部安全缺陷導(dǎo)致,同時(shí)第三方軟件服務(wù)、運(yùn)營商泄露和短信通道泄露也成為近些年來不可忽視的泄露渠道。個(gè)人信息的泄露會(huì)對多方面造成嚴(yán)重的后果。其一，消費(fèi)者在得知自己的個(gè)人信息被泄露后，不可避免地對快遞企業(yè)留下較差的印象，進(jìn)而影響快遞企業(yè)的聲譽(yù)。其二，消費(fèi)者的個(gè)人信息在泄露后，容易被一些不法分子用來作案，使得消費(fèi)者財(cái)富收到損失的同時(shí)，運(yùn)用消費(fèi)者信息擾亂公安辦案[2]。三、電商行業(yè)個(gè)人快遞信息泄露的原因分析消費(fèi)者快遞信息保護(hù)意識(shí)淡化根據(jù)我們對部分大學(xué)生的問卷調(diào)查顯示，只有45%的同學(xué)選擇撕掉個(gè)人信息再丟棄外包裝，而51%的同學(xué)選擇隨手放宿舍或者丟入垃圾桶，甚至極少部分同學(xué)選擇在原有基礎(chǔ)再次使用外包裝。在進(jìn)一步的調(diào)查中，88.24%的同學(xué)是嫌太麻煩而未銷毀信息，11.76%的同學(xué)不知道快遞信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。目前，隱私面單無法普及的背景下，消費(fèi)者個(gè)人隨意丟棄快遞面單的現(xiàn)象隨處可見，加強(qiáng)消費(fèi)者信息保護(hù)意識(shí)刻不容緩?？爝f信息買賣形成黑色利益鏈?zhǔn)袌鍪且幌盗蓄櫩托枨蟮慕Y(jié)合體，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，客戶信息成為行業(yè)發(fā)展的重要資源，這也催生了一系列關(guān)于客戶信息倒賣的黑色交易。（圖片來源于快遞消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的原因與治理研究———以灰色利益鏈為視角）根據(jù)徐偉、張祥愛對快遞信息泄露的灰色利益鏈緩解的研究，快遞消費(fèi)者的個(gè)人信息泄露有四種泄露途徑。背后的灰色利益鏈以中介和其他經(jīng)濟(jì)組織組成的需求群體為核心，通過購入消費(fèi)者的個(gè)人信息，再次轉(zhuǎn)手倒賣或者直接予以利用，通過精準(zhǔn)營銷和定向推送的方式來聯(lián)絡(luò)被泄露信息的個(gè)人，來從中牟利[3]。2.1信息源頭——“內(nèi)鬼”泄露大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，眾多行業(yè)為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售，需要大量的客戶信息?，F(xiàn)在的快遞面單一般印有發(fā)件人和收件人的信息，此面單一式四份，發(fā)件人、收件人、快遞營業(yè)廳、工作人員各自擁有一份。快遞公司是用戶快遞信息集中地之一，快遞工作人員掌握了大量信息財(cái)富，存在信息隱患，圓通就曾被爆料員工販賣信息。此外現(xiàn)今的快遞行業(yè)層層環(huán)節(jié)，這增加了快遞供應(yīng)鏈過程中信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)模糊了信息泄露的具體環(huán)節(jié)與責(zé)任歸咎[4]。2.2運(yùn)輸過程——違法二維碼誘導(dǎo)為保護(hù)用戶信息安全，大部分快遞企業(yè)會(huì)與第三方服務(wù)提供商合作，利用其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建防火墻。面對逐年完善的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)黑客往往選擇“另辟蹊徑”，通過與快遞公司合作，出價(jià)購買快遞單上的廣告位?？爝f單上的廣告單往往具有誘導(dǎo)性，通常是掃碼領(lǐng)紅包、抽手機(jī)、抽方便面等提供利益的虛假信息，實(shí)質(zhì)上這些二維碼都是在為一些推銷理財(cái)、貸款等app引流，通過引誘消費(fèi)者進(jìn)入釣魚網(wǎng)站，從而獲取個(gè)人信息，達(dá)到欺詐的效果[5]。四、電商行業(yè)個(gè)人快遞信息保護(hù)的措施與建議消費(fèi)者層面——增強(qiáng)自我信息保護(hù)意識(shí)消費(fèi)者意識(shí)是快遞信息泄露的關(guān)鍵因素，因此，消費(fèi)者應(yīng)自覺加強(qiáng)快遞信息保護(hù)意識(shí)。第一，在保證快遞正常運(yùn)輸?shù)那闆r下，不要過度具體描述個(gè)人信息。第二，堅(jiān)持親力親為，拒絕親友代領(lǐng)行為，降低信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)[6]。第三，丟棄快遞盒時(shí)，堅(jiān)持撕下快遞面單，防止信息被他人窺探。企業(yè)層面——加強(qiáng)內(nèi)部自律管理作為信息集中點(diǎn)，物流企業(yè)對于企業(yè)內(nèi)部信息管理需要加強(qiáng)。首先，隱私面單需要企業(yè)大力推行。對于物流企業(yè)來說，末端的快遞配送，路徑相對固定，快遞員并不需要消費(fèi)完全的快遞信息[7]。其次，為減少快遞信息內(nèi)部泄露的發(fā)生，物流企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)人員招聘嚴(yán)加管控，把握好企業(yè)人員的道德品質(zhì)。此外，物流企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管快遞單上的廣告合作，拒絕違法二維碼、釣魚網(wǎng)站等合作，共同構(gòu)建美好市場秩序。技術(shù)層面——?jiǎng)?chuàng)新消費(fèi)者快遞信息保護(hù)技術(shù)大數(shù)據(jù)背景下，信息保護(hù)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展已成為主流。第一，構(gòu)建統(tǒng)一的物流信息管理平臺(tái)，統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)有利于減少接觸消費(fèi)者快遞信息渠道，從而降低監(jiān)管難度[8]。物流公司從平臺(tái)獲取加密信息，不直接獲取消費(fèi)者具體信息，利于從源頭斷絕“內(nèi)鬼”泄露。第二，創(chuàng)新研發(fā)快遞信息跟蹤實(shí)時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者實(shí)時(shí)掌控快遞運(yùn)輸過程與運(yùn)輸時(shí)間，防止竊取消費(fèi)者信息人員利用消費(fèi)者對于快遞運(yùn)輸狀況不知情的缺陷違法犯罪[9]。Reference韓天博．快遞實(shí)名制正式實(shí)施市民憂個(gè)人信息泄露［J］.廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào)，2015(12):30－32．丁福君.關(guān)于快遞行業(yè)個(gè)人信息泄露問題的研究[J].物流工程與管理,2019,41(09):136-137.[3]莊慧嫻,于靜.大數(shù)據(jù)環(huán)境下個(gè)人信息安全法律問題研究[J].長江大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版),2015,38(06):41-45.[4]徐偉,張祥愛.快遞消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的原因與治理研究——以灰色利益鏈為視角[J].快遞工程與管理,2017,39(12):136-138+135.[5]張雷．網(wǎng)購中個(gè)人信息泄露防范及保護(hù)研究［D］．哈爾濱:黑龍江大學(xué)，2015．[6]何勇海.別讓快遞面單成坑人廣告隱秘角落[N].中國消費(fèi)者報(bào),2021-11-19(001).[7]舒麗