安全生產(chǎn)信息溝通管理工作標(biāo)準(zhǔn)

可修改歡迎下載精品Word可修改歡迎下載精品Word可修改歡迎下載精品WordQB黔西供電局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Ｑ／QXW11113-2021平安生產(chǎn)信息溝通管理工作標(biāo)準(zhǔn)2011-04-2黔西供電局發(fā)布目次TOC\o"1-2"\h\z\u前言 21 范圍 32 標(biāo)準(zhǔn)性引用文件/應(yīng)用文件 33 術(shù)語與定義 34 職責(zé)與權(quán)限 4 分管局領(lǐng)導(dǎo) 4 平安監(jiān)督部負(fù)責(zé)人 4 生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)人 4 局辦公室負(fù)責(zé)人 44.5 局辦公室企業(yè)法規(guī)專責(zé) 44.6 保衛(wèi)科 44.7 市場營銷部負(fù)責(zé)人 44.8 規(guī)劃建設(shè)部 44.9 各部門負(fù)責(zé)人 45 內(nèi)容與方法 4 溝通渠道建立 4 溝通方式 5 內(nèi)部溝通 5 外部溝通 6 信息的處理 6 回憶 66 報告和記錄 6附錄A〔標(biāo)準(zhǔn)性附錄〕信息溝通管理流程圖 7前言平安生產(chǎn)是電力企業(yè)賴以生存和開展的根底，平安生產(chǎn)風(fēng)險是企業(yè)面臨的最大風(fēng)險。本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)“一切事故都可以預(yù)防〞平安理念，按照“平安生產(chǎn)風(fēng)險管理體系〞理論，標(biāo)準(zhǔn)了平安工器具與個人防護(hù)用品的管理。本標(biāo)準(zhǔn)的目的：確保黔西供電局信息交換、傳遞快捷、有效。本標(biāo)準(zhǔn)由黔西供電局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由黔西供電局企業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：黔西供電局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：游潔。本標(biāo)準(zhǔn)審核人：游潔、雷應(yīng)燕、蒲榮劍、安越。本標(biāo)準(zhǔn)由黔西供電局標(biāo)準(zhǔn)化委員會批準(zhǔn)平安生產(chǎn)信息溝通管理工作標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了平安生產(chǎn)信息交換、傳遞、處理、回憶等管理工作。本標(biāo)準(zhǔn)適用于黔西供電局。標(biāo)準(zhǔn)性引用文件/應(yīng)用文件以下文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本〔包括所有的修改單〕適用于本文件。2.1引用文件——?中華人民共和國勞動法?第八十九條——?中華人民共和國平安生產(chǎn)法?第十一條、第十九條、第三十六條、第十四條、第四十五條、第四十六條、第五十條、第五十一條、第六十三條——?中華人民共和國電力法?第二十九條、第五十八條——?電力企業(yè)信息披露規(guī)定?第七條、第十一條——?中華人民共和國合同法?第一百七十九條、第一百八十條、第一百八十一條——南方電網(wǎng)公司?平安生產(chǎn)工作規(guī)定?2.3、4.8、6.8、7.4、7.6、7.10、7.11、——南方電網(wǎng)公司?平安生產(chǎn)監(jiān)督規(guī)定?——南方電網(wǎng)公司?平安生產(chǎn)風(fēng)險管理體系?——貴州電網(wǎng)公司?供電局平安生產(chǎn)信息溝通管理標(biāo)準(zhǔn)?全文——畢節(jié)供電局?平安生產(chǎn)信息溝通管理工作標(biāo)準(zhǔn)?全文術(shù)語與定義以下術(shù)語和定義適用于本文件?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)指用來處理客戶信息的〔如95598客戶效勞熱線等〕平臺。職責(zé)與權(quán)限分管局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)、外部重大平安生產(chǎn)信息傳遞、批示工作。平安監(jiān)督部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全局平安信息溝通的統(tǒng)籌與歸口管理工作。生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全局生產(chǎn)信息溝通的統(tǒng)籌與歸口管理工作。負(fù)責(zé)全局大修工程平安信息的傳達(dá)與溝通。局辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織向政府相關(guān)部門、社會公眾和媒體發(fā)布信息。負(fù)責(zé)組織全局交通平安信息的傳達(dá)與溝通。局辦公室企業(yè)法規(guī)專責(zé)國家和各級政府最新發(fā)布的平安生產(chǎn)法律、法規(guī)、地方性法規(guī)的傳達(dá)與溝通。保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織全局消防平安、電力設(shè)施保護(hù)信息的傳達(dá)與溝通。市場營銷部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全局客戶信息溝通的統(tǒng)籌與歸口管理工作。負(fù)責(zé)全局營銷技改工程平安信息的傳達(dá)與溝通。規(guī)劃建設(shè)部負(fù)責(zé)全局工程平安信息的傳達(dá)與溝通。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門平安生產(chǎn)信息收集、接收、傳遞與交流的組織實(shí)施，并匯總平安生產(chǎn)信息提交至相應(yīng)的職能管理部門。內(nèi)容與方法溝通渠道建立相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組織各部門系統(tǒng)識別需要在內(nèi)部和對外傳遞的平安、生產(chǎn)信息內(nèi)容與溝通對象，應(yīng)包括信息內(nèi)容、溝通對象、方式、時機(jī)、負(fù)責(zé)人〔部門〕，確保信息得到及時溝通和傳遞。平安生產(chǎn)信息溝通的內(nèi)容a國家和各級政府最新發(fā)布的平安生產(chǎn)法律、法規(guī)、地方性法規(guī)b上級下發(fā)的平安生產(chǎn)文件、管理標(biāo)準(zhǔn)及要求c企業(yè)制定的平安生產(chǎn)文件、管理標(biāo)準(zhǔn)及制度d國家、行業(yè)有關(guān)平安生產(chǎn)的事故信息e內(nèi)部平安生產(chǎn)信息、平安生產(chǎn)會議紀(jì)要、簡報、簡訊等f員工對平安生產(chǎn)的建議和抱怨g相關(guān)方的需求與企業(yè)潛在風(fēng)險的影響h應(yīng)急程序及設(shè)施溝通方式內(nèi)部溝通：各部門溝通方式可采用：會議、簡報、簡訊、報表、辦公自動化系統(tǒng)〔OA〕、網(wǎng)絡(luò)、播送、交談、信函、、電子郵件。外部溝通：通過客戶信息系統(tǒng)、座談會、定期回訪、調(diào)研、問卷調(diào)查、報告、函件等方式和方法與客戶、政府、行業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)〔單位〕、新聞媒體、社會公眾、供給商、承包商、同行業(yè)其他單位等相關(guān)方進(jìn)行交流和溝通。內(nèi)部溝通內(nèi)部信息的收集各部門負(fù)責(zé)人組織及時收集平安生產(chǎn)、職業(yè)健康和環(huán)境方面的信息，并對所收集信息的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。內(nèi)部信息傳遞與溝通各相關(guān)職能部門應(yīng)及時、有效地將平安生產(chǎn)信息傳到達(dá)各層次的有關(guān)人員。各部門應(yīng)對所收集的平安生產(chǎn)的信息進(jìn)行分析處理后報送對應(yīng)的職能部門，各職能部門按職責(zé)及時將信息進(jìn)行處理并備案。畢節(jié)供電局平安生產(chǎn)方針、本局年度目標(biāo)和指標(biāo)、管理體系運(yùn)行情況由平安監(jiān)督部負(fù)責(zé)及時通過內(nèi)部網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)〔OA〕、板報和小冊子等宣傳工具傳到達(dá)全局員工，相關(guān)方需要索取相關(guān)平安生產(chǎn)信息時，應(yīng)滿足其要求。緊急狀態(tài)下的信息按應(yīng)急信息管理程序的規(guī)定進(jìn)行交流。按月、季、年公布內(nèi)外部的平安生產(chǎn)信息。負(fù)責(zé)人應(yīng)每月與員工就平安生產(chǎn)重要內(nèi)容進(jìn)行方案性對話：一對一方式；必須提前做好方案；處理特定的或與員工相關(guān)的安健環(huán)問題。在規(guī)定的時間召開小組平安會議，討論小組平安生產(chǎn)問題，收集小組員工關(guān)心的問題和建議。向員工分派任務(wù)時，負(fù)責(zé)人應(yīng)用溝通技巧，正確說明任務(wù)的步驟。外部溝通溝通內(nèi)容包括供用電信息、效勞信息、畢節(jié)供電局平安生產(chǎn)方針政策、平安生產(chǎn)管理績效、事故和障礙信息、承包商和供給商管理信息、平安生產(chǎn)管理等信息。向本局以外的單位進(jìn)行平安生產(chǎn)信息溝通，必須由平安監(jiān)督部統(tǒng)一出口。市場部對客戶、社會與其他相關(guān)方的反應(yīng)、效勞咨詢、抱怨或投訴信息應(yīng)通過95598督導(dǎo)站全天向相關(guān)部門進(jìn)行傳遞，有關(guān)報告、登記和回復(fù)時限按畢節(jié)供電局?95598信息通知管理規(guī)定?執(zhí)行。市場營銷部每年與客戶進(jìn)行一次座談，收集客戶對供用電及效勞方面的建議和意見。調(diào)度中心通過局辦公室、95598督導(dǎo)站以新聞媒體、、、移動短信息等形式發(fā)布停電通告和有關(guān)用電業(yè)務(wù)公告，將信息及時、準(zhǔn)確的傳遞到受影響的大用電客戶和重要用電客戶。局辦公室及時將構(gòu)成重大風(fēng)險的外部因素向