業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法規(guī)定規(guī)定

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法

第一章

總則第一條

為加強(qiáng)報(bào)裝接電管理，滿足電力客戶新裝增容用電的需求，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》、《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定（試行）》、《供電服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《河南省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條本辦法所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過(guò)程。第三條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、公開透明”的原則。通過(guò)集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報(bào)裝接電服務(wù)。第四條本辦法適用于**供電區(qū)域內(nèi)所有直供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作。第二章

管理原則第五條按照“一口對(duì)外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的歸口管理，并組織協(xié)調(diào)生技、調(diào)度、發(fā)策、鄉(xiāng)管等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。第六條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。第七條按照“三不指定”的原則，對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第八條按照“公開透明”的原則，在營(yíng)業(yè)窗口、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)；將業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)政策按照規(guī)定提前告知客戶；客戶能夠查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程；主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。第三章

職能分工第九條在公司分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司營(yíng)銷部歸口管理，供電按營(yíng)業(yè)窗口單位具體負(fù)責(zé)辦理，生技、調(diào)度和發(fā)策等相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，為客戶用電提供全過(guò)程服務(wù)。第十條管理分工1.分管經(jīng)理對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行批示、批準(zhǔn)。2.營(yíng)銷部主任協(xié)助分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核。3.生技部主任負(fù)責(zé)重要客戶的設(shè)計(jì)審查，指導(dǎo)處理大客戶送電工程的技術(shù)問(wèn)題。第十一條營(yíng)銷部營(yíng)銷部為公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，設(shè)專職業(yè)擴(kuò)專工。1.負(fù)責(zé)組織貫徹、落實(shí)集團(tuán)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的方針、政策，制定公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理制度和管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。2.通過(guò)公司所有營(yíng)業(yè)窗口辦理全部10kV及以上新上、增容、改造等客戶申請(qǐng)。3.組織10kV及以上客戶工程設(shè)計(jì)審查工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)擴(kuò)工作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)和考核意見。5.負(fù)責(zé)10kV及以上客戶供電方案審查和相應(yīng)客戶受電工程完工的回訪工作。6.負(fù)責(zé)10kV及以上客戶的供用電合同審核工作。7.負(fù)責(zé)對(duì)各供電所供用電合同簽訂、履行情況的檢查、指導(dǎo)工作。8.負(fù)責(zé)10kV及以上客戶的裝表接電工作。9.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)指標(biāo)匯總、分析、總結(jié)工作。第十二條發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)部門對(duì)35kV及以上客戶的新建、變更用電、地方電廠接入系統(tǒng)方案的確定、論證、審批。參加35kV及以上業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)審查。第十三條生技部1.負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)10kV客戶的新建、變更用電接入系統(tǒng)方案的確定、論證、審批。2.參加10kV及以上客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)的審查。3.負(fù)責(zé)按照電網(wǎng)建設(shè)改造的技術(shù)原則，確定業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備材料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.負(fù)責(zé)安排停送電計(jì)劃，保證客戶工程驗(yàn)收合格后及時(shí)送電。5.負(fù)責(zé)按照資產(chǎn)分界組織公司側(cè)供電設(shè)備的施工管理、驗(yàn)收、送電以及資料歸檔。6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶消諧裝置的設(shè)計(jì)進(jìn)行審核、設(shè)備驗(yàn)收等工作。第十四條調(diào)度所1.參與10kV專線、35kV及以上客戶業(yè)擴(kuò)工程的方案會(huì)審、供用電合同會(huì)簽。2.參加10kV專線、35kV及客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)的審查。3.負(fù)責(zé)提出10kV及以上客戶接入系統(tǒng)保護(hù)、遠(yuǎn)動(dòng)、通訊、自動(dòng)裝置配置方案和保護(hù)定值的審定。4.參與10kV專線35kV及以上客戶工程送電前驗(yàn)收，負(fù)責(zé)調(diào)度指揮工作。5.負(fù)責(zé)每月5日前將電網(wǎng)10kV及以上輸配電線路上月最大負(fù)荷情況和線路輸送能力情況進(jìn)行通報(bào)。第十五條供電所1.負(fù)責(zé)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)2000kVA以下高壓客戶和低壓客戶運(yùn)行管理工作。2.負(fù)責(zé)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)低壓客戶客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程管理。3.組織本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)低壓客戶設(shè)計(jì)圖紙的審查工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)低壓客戶工程中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂、裝表接電工作。5.負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)所轄客戶的資料建檔工作。第四章

主要工作流程第十一條

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案及答復(fù)、受電工程設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)審核、受電工程的施工、中間檢查及竣工檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。第十二條工作流程：1、高壓客戶報(bào)裝接電工作流程：

受理客戶申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出供電方案確定供電方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方式供電方案審批收取高可靠性供電、臨時(shí)接電費(fèi)客戶工程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)審查答復(fù)客戶

客戶工程施工竣工驗(yàn)收簽訂供用電合同中間檢查

裝表接電電費(fèi)建帳立戶資料歸檔

2、低壓客戶報(bào)裝接電工作流程：受理客戶申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出供電方案確定供電方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方式答復(fù)客戶

裝表接電電費(fèi)建帳立戶資料歸檔收取相關(guān)費(fèi)用客戶工程施工竣工驗(yàn)收簽訂供用電合同

第五章

工作內(nèi)容與要求第十三條

受理申請(qǐng)1、受理方式：⑴營(yíng)業(yè)廳與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同城異域現(xiàn)場(chǎng)受理；⑵通過(guò)95598電話24小時(shí)受理；(3)通過(guò)傳真、信函、電子郵件以及網(wǎng)上客服系統(tǒng)受理。2、工作要求：⑴客戶辦理申請(qǐng)登記時(shí)，應(yīng)向客戶提供“客戶新裝、增容用電辦理指南”和“客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意見卡”，指導(dǎo)客戶填寫相應(yīng)的申請(qǐng)書，收取、審核客戶需提供的有關(guān)資料，經(jīng)審查合格后，在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)入下一工作環(huán)節(jié)；并指導(dǎo)客戶辦理下一步工作。⑵業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間。第十四條

組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定供電方案營(yíng)銷部牽頭組織發(fā)策、生技、調(diào)度等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電條件勘查，與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)（受電變電所所址）等確定供電方案所需內(nèi)容：1、低壓客戶供電方案的制定：按照管轄范圍，由供電所組織現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定供電方案。2、高壓供電方案的編制權(quán)限劃分：（1）供電電壓在10千伏以下的用電工程，由供電所現(xiàn)場(chǎng)勘察、擬定、審批供電方案，答復(fù)客戶。（2）客戶用電申請(qǐng)容量在630千伏安以下的10千伏用電工程，營(yíng)銷部組織供電所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，方案經(jīng)生技部審查后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由營(yíng)銷部統(tǒng)一答復(fù)客戶。（3）客戶用電申請(qǐng)容量在630千伏安及以上的10千伏、35千伏用電工程以及10千伏專線用電工程，營(yíng)銷部組織發(fā)策、生技、調(diào)度等有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，生技部提出供電方案，經(jīng)有關(guān)部門會(huì)辦后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由營(yíng)銷部統(tǒng)一答復(fù)客戶。（4）110千伏及以上客戶用電申請(qǐng)，由營(yíng)銷部組織發(fā)展、生產(chǎn)、調(diào)度等有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，由發(fā)展策劃部提出接入系統(tǒng)方案，報(bào)集團(tuán)公司審批后，由營(yíng)銷部統(tǒng)一編制答復(fù)客戶供電方案。3、現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步擬定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路、架設(shè)方式、路徑、計(jì)量方案等。第十五條

確定供電方案1、供電方案的確定要符合國(guó)家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃等有關(guān)規(guī)定，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，根據(jù)客戶的用電需求及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。2、供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式、用電服務(wù)終端安裝位置、責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。（3）對(duì)高危行業(yè)、重要客戶應(yīng)按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)的要求，明確雙方的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、非電保安措施及自備電源等內(nèi)容，并在供用電合同中體現(xiàn)。3、自受理客戶申請(qǐng)，客戶資料提交合格后，如非客戶原因拖延，供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，并請(qǐng)客戶在供電方案答復(fù)意見書上簽字、蓋章。若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因。居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電客戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫垂╇娍蛻舨怀^(guò)20個(gè)工作日，高壓雙電源供電客戶不超過(guò)45個(gè)工作日。4、供電方案一經(jīng)確定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意更改；如確需更改的，應(yīng)主動(dòng)與客戶協(xié)商，說(shuō)明原因，取得客戶諒解，并將重新制定的供電方案書面答復(fù)客戶。第十六條

確定計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式1、供電方案中的計(jì)量計(jì)費(fèi)方式，根據(jù)確定供電方案的職責(zé)分工，由業(yè)務(wù)主辦人員擬定初步計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式和電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，由計(jì)量專工、電費(fèi)電價(jià)專工審核確定，按供電方案審批權(quán)限辦理，接火送電前由計(jì)量、電費(fèi)電價(jià)專工根據(jù)客戶實(shí)際情況確認(rèn)計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式和電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2、工作要求：電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。第十七條

工程設(shè)計(jì)階段供電公司應(yīng)依法對(duì)設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)文件進(jìn)行審查；審查承擔(dān)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)的單位是否取得國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《送變電工程設(shè)計(jì)、工程勘察資質(zhì)證書》或符合相應(yīng)資質(zhì)條件的證書。第十八條

設(shè)計(jì)審查受電工程設(shè)計(jì)的審查由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門統(tǒng)一組織，應(yīng)依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要倡導(dǎo)采用降低能耗的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。1、10千伏（不含專線）及以下用電工程，按確定供電方案的職責(zé)劃分，由營(yíng)銷部或供電所組織有關(guān)人員審查。2、10千伏專線、35千伏及以上用電工程，由營(yíng)銷部組織發(fā)策、生技、調(diào)度等有關(guān)部門審查。3、圖紙未經(jīng)審查或?qū)彶椴缓细竦?，客戶不得進(jìn)入施工階段。對(duì)于審查不合格的圖紙，應(yīng)一次性告知客戶。審查合格后，如確需變更設(shè)計(jì)的，客戶應(yīng)書面向業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可進(jìn)行變更設(shè)計(jì)，變更設(shè)計(jì)完畢后再次進(jìn)行審查。4、設(shè)計(jì)審查期限要求：自受理之日起，低壓供電客戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)20個(gè)工作日。并將審查意見書面答復(fù)客戶。第十九條

業(yè)擴(kuò)工程物資供應(yīng)、施工階段1、供應(yīng)電氣設(shè)備的供應(yīng)單位，應(yīng)向業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門提供符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和能夠證明其產(chǎn)品質(zhì)量的資料，例如：型試試驗(yàn)報(bào)告、安全證書、3C認(rèn)證、ISO質(zhì)量認(rèn)證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件。2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門應(yīng)對(duì)承擔(dān)客戶業(yè)擴(kuò)工程施工單位的資質(zhì)進(jìn)行審查；審查承擔(dān)客戶業(yè)擴(kuò)工程電力設(shè)施施工的單位是否取得國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)頒發(fā)的《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證》、許可有效期和施工資質(zhì)等級(jí)與客戶業(yè)擴(kuò)工程的電壓等級(jí)是否一致。3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門應(yīng)對(duì)承擔(dān)客戶業(yè)擴(kuò)工程電氣試驗(yàn)單位的資質(zhì)進(jìn)行審查；審查承擔(dān)客戶業(yè)擴(kuò)工程電氣試驗(yàn)的單位是否取得國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)頒發(fā)《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證》的承試許可資質(zhì)、許可有效期和試驗(yàn)資質(zhì)等級(jí)與客戶業(yè)擴(kuò)工程的電壓等級(jí)是否一致。電氣試驗(yàn)人員應(yīng)具備專業(yè)上崗資格證書，必須使用具備有效鑒定合格證書的試驗(yàn)設(shè)備，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4、供電公司應(yīng)依法對(duì)施工、電氣試驗(yàn)單位的資質(zhì)文件進(jìn)行審核；如發(fā)現(xiàn)無(wú)資質(zhì)單位進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工、試驗(yàn)或具有資質(zhì)的單位超越資質(zhì)規(guī)定范圍進(jìn)行施工、試驗(yàn)的，應(yīng)及時(shí)向電力監(jiān)管部門匯報(bào)。第二十條

中間檢查客戶受電工程的施工期間，由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門根據(jù)客戶申請(qǐng)、審查批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖紙、有關(guān)電氣安裝與驗(yàn)收規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到客戶申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，并應(yīng)督促客戶進(jìn)行整改。第二十一條

竣工驗(yàn)收1、高壓客戶用電工程，按產(chǎn)權(quán)劃分確定，產(chǎn)權(quán)屬供電部門的，由生產(chǎn)部門組織驗(yàn)收；產(chǎn)權(quán)屬客戶的，由營(yíng)銷部組織有關(guān)部門驗(yàn)收。低壓用電工程，按管轄范圍，由供電所組織驗(yàn)收。2、對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。3、對(duì)驗(yàn)收不合格的客戶用電工程，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。第二十二條

業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁自立收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)費(fèi)用收取管理工作。第二十三條

簽訂供用電合同供用電合同的簽訂，按照集團(tuán)公司下發(fā)的《供用電合同管理辦法》執(zhí)行。在供電方案確定答復(fù)客戶后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門應(yīng)與客戶取得聯(lián)系，就合同有關(guān)事宜進(jìn)行商談，做好準(zhǔn)備工作，在裝表接電前正式簽訂，需附帶電費(fèi)結(jié)算協(xié)議或其他協(xié)議的，應(yīng)一并辦理。第二十四條

裝表接電1、客戶用電工程驗(yàn)收合格、辦理完有關(guān)手續(xù)后，按管轄范圍和電壓等級(jí)，由營(yíng)銷部或供電所組織裝表接電。2、安裝的電能計(jì)量裝置要予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。3、時(shí)限要求：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。第二十五條

電費(fèi)建帳立戶1、客戶報(bào)裝接電工程裝表接電后，由電費(fèi)電價(jià)歸口管理部門負(fù)責(zé)電費(fèi)建帳立戶。建帳立戶后，應(yīng)將信息及時(shí)返回報(bào)裝接電管理部門，以便核實(shí)。2、時(shí)限要求高壓客戶應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)，低壓客戶應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)建立電費(fèi)帳戶或更改帳戶。第二十六條

資料歸檔客戶用電工程全部結(jié)束后，由營(yíng)銷部、供電所負(fù)責(zé)建立健全客戶基礎(chǔ)資料檔案，并予以妥善保管?？蛻艋A(chǔ)資料包括：項(xiàng)目批文等證明文件、客戶申請(qǐng)、供電方案答復(fù)意見書、竣工圖紙、中間檢查記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、供用電合同、服務(wù)意見卡等。歸檔工作應(yīng)在裝表接電后10個(gè)工作日內(nèi)完成。第六章檢查與考核

第二十七條

報(bào)裝接電工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，由公司定期開展檢查，各供電所也應(yīng)按照要求開展自查。

第二十八條

考核重點(diǎn)1、各業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作時(shí)限；2、營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)；3、落實(shí)執(zhí)行“三不指定”政策的情況。4、客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意見卡的回收率和滿意率。第七章

附

則

第二十九條

本辦法自頒布之日起執(zhí)行。原公司下發(fā)的《沂源縣供電公司客戶報(bào)裝接電實(shí)施方案》和《沂源縣供電公司業(yè)擴(kuò)工程（設(shè)計(jì)、設(shè)備、施工）管理辦法》（源電〔2008〕57號(hào)）同時(shí)廢止。

第三十條

本辦法由公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋沂源縣供電公司客戶業(yè)擴(kuò)工程管理實(shí)施細(xì)則

第一章

總則第1條為加強(qiáng)公司客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目全過(guò)程管理，理順管理程序，明確各單位職責(zé)，保質(zhì)保量的完成工程任務(wù)，結(jié)合公司的具體情況，特制訂本辦法。第2條本辦法適用于客戶新上、增容、改造及大修等電力工程的管理工作。對(duì)違反工程管理辦法的單位和個(gè)人給予經(jīng)濟(jì)考核。對(duì)在電力工程的管理過(guò)程中的失職、瀆職者追究責(zé)任，給予行政處罰。第二章管理體制和職責(zé)第3條成立公司客戶業(yè)擴(kuò)工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，負(fù)責(zé)全公司客戶業(yè)擴(kuò)工程管理的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組：組

長(zhǎng)：蘇海勇

成

員：朱慶團(tuán)、司繼海、李國(guó)慶、李作軍、宋以新、段宇菁、徐

強(qiáng)、主

軍、王傳俊、任恒濱、唐守文工作小組：組

長(zhǎng)：司繼海成

員：、何君明、劉綿和、王連孟、翟

健、卜凡明、劉延會(huì)、雋照波。第4條相關(guān)業(yè)務(wù)部門職責(zé)營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作歸口管理部門。制定公司新裝（增容）、銷戶（減容）用電工作管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)措施并組織落實(shí)。受理客戶用電申請(qǐng)，協(xié)助、指導(dǎo)客戶填寫用電申請(qǐng)書，審核客戶提供的相關(guān)資料。負(fù)責(zé)受理并組織10kV及以上電力客戶的業(yè)擴(kuò)勘查、編制供電方案、答復(fù)客戶供電方案、客戶受（送）電工程圖紙審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同起草簽約、接火送電。負(fù)責(zé)審查、審定新裝增容供電方案中的計(jì)量方案、電價(jià)方案。負(fù)責(zé)10kV及以上或高壓電機(jī)的供用電合同的簽訂工作。負(fù)責(zé)對(duì)客戶建檔立戶及客戶資料歸檔工作。參與35kV及以上客戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計(jì)審查；負(fù)責(zé)35kV及以上客戶輸變電工程的竣工驗(yàn)收。對(duì)各供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)公司新裝、增容用電業(yè)務(wù)管理信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析。發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)接入電網(wǎng)客戶工程項(xiàng)目的電網(wǎng)規(guī)劃。參加對(duì)客戶設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核。對(duì)客戶工程是否符合電網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核生技部參加630kVA及以上專變、10kV專線、雙電源客戶、35kV及以上客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)的供電方案確定、審查。參加630kVA及以上新裝、增容用電業(yè)務(wù)的竣工檢查及驗(yàn)收送電工作。負(fù)責(zé)35kV及以上電壓等級(jí)工程的初勘和幫助客戶委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門對(duì)35kV及以上的客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)。組織相關(guān)部門對(duì)35kV及以上客戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計(jì)審查。受客戶委托，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，工程設(shè)計(jì)符合配電設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。安全監(jiān)察部參加630kVA及以上專變、專線、雙電源客戶、35kV及以上客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)的供電方案審查；參加630kVA及以上新裝、增容用電業(yè)務(wù)的竣工檢查及驗(yàn)收送電工作。調(diào)度所負(fù)責(zé)審查客戶通訊及自動(dòng)化裝置的配置及保護(hù)定值整定工作。參加630kVA及以上客戶業(yè)擴(kuò)工程審查及設(shè)備驗(yàn)收送電。參加10kV專線、35kV及以上輸變電工程的系統(tǒng)接入審查及設(shè)備驗(yàn)收送電工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部與營(yíng)銷部共同負(fù)責(zé)客戶新上工程項(xiàng)目資料管理的檢查工作。與營(yíng)銷部共同負(fù)責(zé)檢查各供電所新上業(yè)擴(kuò)工程的安全保證體系，加強(qiáng)對(duì)客戶工程的安全監(jiān)督。協(xié)助供電所和客戶做好工程的配套服務(wù)工作。監(jiān)察審計(jì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程辦理過(guò)程中的主辦人員嚴(yán)格按照供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”要求服務(wù)。供電所受理10kV以下客戶用電申請(qǐng)，協(xié)助、指導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)書、業(yè)務(wù)表單，審核客戶提供的相關(guān)資料。負(fù)責(zé)公用變壓器上的低壓及居民客戶供電方案的審定、答復(fù)。參加轄管或轄區(qū)內(nèi)10kV及以上新裝、增容用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)勘查。參加轄管或轄區(qū)內(nèi)10kV及以上新裝、增容用電業(yè)務(wù)受（送）電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收。受客戶申請(qǐng)，配合客戶低壓業(yè)擴(kuò)工程施工。負(fù)責(zé)受理各類客戶減容、暫停、變更用電、移動(dòng)表位及處理計(jì)量故障等申請(qǐng)工。負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)內(nèi)四到戶客戶減容、暫停、變更用電、移表及處理計(jì)量故障等工作。負(fù)責(zé)低壓電力客戶建檔立戶及用電資料的歸檔工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10kV、變壓器容量在2000kvA以下客戶日常管理工作。第三章

管理內(nèi)容與方法第5條客戶新裝、增容業(yè)務(wù)流程主要分為四個(gè)階段：供電方案勘查答復(fù)階段、業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)審查階段、客戶工程中間檢查階段和竣工驗(yàn)收送電階段。

根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定(試行)》、《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定(試行)》，結(jié)合公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理，制定“低壓客戶業(yè)務(wù)管理流程”，“高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程”：

高壓客戶新裝、增容業(yè)務(wù)流程:客戶工程設(shè)計(jì)受理客戶申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出供電方案確定供電方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方式供電方案審批設(shè)計(jì)審查收取高可靠性供電、臨時(shí)接電費(fèi)客戶工程施工簽訂供用電合同竣工驗(yàn)收中間檢查資料歸檔電費(fèi)建帳立戶裝表接電答復(fù)客戶

確定供電方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方式現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出供電方案受理客戶申請(qǐng)資料歸檔電費(fèi)建帳立戶裝表接電簽訂供用電合同竣工驗(yàn)收客戶工程施工收取相關(guān)費(fèi)用答復(fù)客戶低壓客戶新裝、增容業(yè)務(wù)流程:

業(yè)務(wù)主旨

根據(jù)《供電服務(wù)規(guī)范》要求，向客戶提供營(yíng)業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理方式，其中新裝用電、增容用電必須到電力營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理手續(xù)。各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公告新裝用電、增容用電業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司對(duì)本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶有按照《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定提供電源的義務(wù)，不得違反國(guó)家規(guī)定對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶拒絕受理申請(qǐng)和拒絕供電。業(yè)務(wù)說(shuō)明新裝、增容用電包括：a)新裝、增裝變壓器容量用電；b)新裝、增裝低壓電力負(fù)荷用電；c)新裝、增裝照明負(fù)荷用電；d)申請(qǐng)多電源用電；e)申請(qǐng)高壓電動(dòng)機(jī)、自備電廠用電。銷戶、減容包括：a)銷戶、減容變壓器容量；b)銷戶、減容低壓電力負(fù)荷；c）銷戶、減容高壓電機(jī)。供電公司向客戶提供的額定電壓為：a)低壓：?jiǎn)蜗酁?20伏；b)三相為380伏；c)高壓：10、35、110千伏?？蛻羯暾?qǐng)新裝用電、增容用電必須依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。對(duì)一定容量以上的用電項(xiàng)目，宜建立用電征詢制度，即在確立項(xiàng)目階段，客戶即應(yīng)向供電公司營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出能否供電的征詢，并就項(xiàng)目供電的可能性及其條件同供電公司達(dá)成意向性協(xié)議，方可立項(xiàng)選址，立項(xiàng)后提出用電申請(qǐng)。公司應(yīng)滿足客戶的用電需求，個(gè)別因供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項(xiàng)目，可通知客戶暫緩辦理。相關(guān)用電需求回復(fù)事宜由公司營(yíng)銷部“一口對(duì)外”書面答復(fù)。對(duì)供電有特殊要求以及申報(bào)多電源的客戶，應(yīng)先與公司有關(guān)部門協(xié)商，或經(jīng)有關(guān)權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)就供電可行性等問(wèn)題進(jìn)行論證，達(dá)成意向性協(xié)議后，再申請(qǐng)報(bào)裝用電。對(duì)接入電網(wǎng)影響電能質(zhì)量的各種干擾源用電設(shè)備，在接入電網(wǎng)運(yùn)行之前，必須進(jìn)行電能質(zhì)量技術(shù)評(píng)估，并采取有效措施防止對(duì)電能質(zhì)量的影響。報(bào)裝受理公司營(yíng)業(yè)廳受理客戶正式用電申請(qǐng)時(shí)，業(yè)擴(kuò)專工需核對(duì)客戶提供的文件和資料是否符合受理報(bào)裝的要求。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)直接進(jìn)入營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工單傳遞到下一個(gè)環(huán)節(jié)。增容、減容、銷戶客戶是否存在欠費(fèi)，若存在欠費(fèi)須結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理用電業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)登記時(shí)協(xié)助客戶按照不同用電需求分別填寫“高壓用電登記表”、“低壓用電登記表”，業(yè)務(wù)登記后應(yīng)向客戶發(fā)放“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝意見卡”和“客戶新裝、增容用電辦理須知”。建筑工地施工用電和永久性建筑正式用電的申請(qǐng)，應(yīng)分別申請(qǐng)、同時(shí)辦理，永久性供電設(shè)施與用電設(shè)施應(yīng)同步建設(shè)。因客戶責(zé)任造成永久性供電設(shè)施建設(shè)拖期，公司不承擔(dān)為已建成的用電設(shè)施不能及時(shí)供電的責(zé)任?？蛻艮k理新裝用電時(shí)，應(yīng)按以下要求提供資料交由業(yè)擴(kuò)專工（業(yè)擴(kuò)員）進(jìn)行審核：a)居民客戶申請(qǐng)新裝用電時(shí)，應(yīng)出示本人有效居民身份證，并提供復(fù)印件；必要時(shí)，應(yīng)出示獨(dú)立的戶籍證明，提供用電地址的房地產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件(如未辦好產(chǎn)權(quán)證需提供購(gòu)房合同復(fù)印件)或土地使用證、房屋租賃證。申請(qǐng)戶名應(yīng)為上述證件的戶名之一。居民客戶委托他人申請(qǐng)新裝時(shí)，應(yīng)出具授權(quán)委托書,代理人應(yīng)出示有效身份證件，并提供復(fù)印件；b)低壓非居民客戶申請(qǐng)新裝用電應(yīng)提供以下資料：1）有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（若屬非企業(yè)人的單位應(yīng)提供機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件）；2）法人身份證（或負(fù)責(zé)人）復(fù)印件；3）經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件，法定代表人出具的授權(quán)委托書。如有必要還應(yīng)提供產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件（如未辦好產(chǎn)權(quán)證需提供購(gòu)房合同復(fù)印件）、紅線圖或土地使用許可證、建筑許可證。c)

高壓客戶申請(qǐng)新裝用電應(yīng)提供以下資料：1）有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（若屬非企業(yè)人的單位應(yīng)提供機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件）；2）產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件（若屬于租賃，還應(yīng)提供租賃證明及授權(quán)委托書，但戶名以委托代理人登記）；3）法定代表人（或負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件；4）經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件，法定代表人出具的授權(quán)委托書；5）有權(quán)單位批準(zhǔn)的立項(xiàng)文件（《規(guī)劃選址意見書》、或《建設(shè)用地許可證》、或《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》）；6）紅線圖或建筑總平面圖；7）用電設(shè)備明細(xì)表、綜合管線資料、近期及遠(yuǎn)期用電容量等，如有其他特別需要說(shuō)明的需另附書面報(bào)告；8）對(duì)工業(yè)類建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)提供環(huán)保管理部門出具的環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告書批準(zhǔn)文件。d)提供供電公司認(rèn)為必須的其它資料。

客戶辦理增容用電，除提供上述資料外還應(yīng)該提供原報(bào)裝容量的有關(guān)資料：a)《供用電合同》原件；b)項(xiàng)目擴(kuò)建或改建的批文；c)核查原報(bào)裝容量及計(jì)量裝置安裝情況?？辈椴⒋_定供電方案

供電方案包括客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案、客戶電能計(jì)量方案以及客戶電價(jià)方案。a)客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；b)客戶受電系統(tǒng)方案包括：電源進(jìn)線方式、受電設(shè)備容量、主接線、電源及受電設(shè)備調(diào)度運(yùn)行方式、無(wú)功及電能質(zhì)量控制設(shè)備配置、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、供用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)及維護(hù)管理責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等；c)客戶電能計(jì)量方案包括：計(jì)量點(diǎn)、計(jì)量方式（電能表與互感器的接線方式、電能表的類別、裝設(shè)套數(shù)）；計(jì)量器具的型號(hào)、規(guī)格、準(zhǔn)確度等級(jí)；電能計(jì)量柜（箱）的選用；線損計(jì)算方式、未分別計(jì)量的多種電價(jià)類別的電量確定方式等；d)客戶電價(jià)方案包括：電價(jià)類別、有無(wú)附加、計(jì)費(fèi)類型、基本電費(fèi)算法、是否執(zhí)行分時(shí)電價(jià)、力率考核方式及其考核標(biāo)準(zhǔn)等。；

供電方案擬定供電電源的原則客戶用電具備下列條件之一者，應(yīng)采用雙電源（或多路電源）供電方式：a)中斷供電后將造成人身傷亡或發(fā)生中毒、爆炸和火災(zāi)等情況的；b)中斷供電將在政治、經(jīng)濟(jì)上造成重大損失時(shí)。例如：重大設(shè)備損壞、重大產(chǎn)品報(bào)廢、用重要原料生產(chǎn)的產(chǎn)品大量報(bào)廢，國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重點(diǎn)企業(yè)的連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程被打亂需要長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)等；c)中斷供電將影響有重大政治、經(jīng)濟(jì)意義的用電單位的正常工作。例如：重要交通樞紐、重要通信樞紐、重要賓館、大型體育場(chǎng)館、經(jīng)常用于國(guó)際活動(dòng)的大量人員集中的公共場(chǎng)所等用電單位中的重要電力負(fù)荷；d)中斷供電后造成環(huán)境嚴(yán)重污染者；e)高層建筑用電；f)對(duì)用電有特殊要求者。有下列情況之一者保安電源由客戶自備：a)在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍須保證供電的；b)客戶自備應(yīng)急電源比從電力系統(tǒng)供電更為經(jīng)濟(jì)合理的。

業(yè)擴(kuò)專工（業(yè)擴(kuò)員）根據(jù)電力客戶高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，編制現(xiàn)場(chǎng)勘察計(jì)劃。計(jì)劃編制原則：高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?，?bào)裝容量在630KVA及以下的客戶申請(qǐng)五個(gè)工作日內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)勘察；高壓雙電源客戶、專線客戶、報(bào)裝容量超過(guò)630kVA的客戶申請(qǐng)七個(gè)工作日內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)初勘。

業(yè)擴(kuò)專工根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察計(jì)劃組織變電專工、配電所轄供電所技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。

現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方式等?，F(xiàn)場(chǎng)勘查后,業(yè)擴(kuò)專工負(fù)責(zé)依據(jù)電網(wǎng)現(xiàn)狀及規(guī)劃，結(jié)合客戶需求，按《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》、《10kV及以下變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》、《35kV～110kV變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》、《66kV及以下架空電力線路設(shè)計(jì)規(guī)范》、《35kV及以下架空電力線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》、《架空絕緣配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》、《10kV以下架空配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》、《城市電纜線路設(shè)計(jì)規(guī)范》、《高壓配電裝置設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》、《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則(試行)》等技術(shù)規(guī)范擬定初步方案，填寫“現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單”并備案。

業(yè)擴(kuò)專工將初步供電方案報(bào)生技部審核,審核后報(bào)分管經(jīng)理審批。供電方案經(jīng)審批后，業(yè)擴(kuò)專工在兩個(gè)工作日內(nèi)將供電方案有關(guān)內(nèi)容以“答復(fù)客戶通知單”的形式答復(fù)客戶。

公司對(duì)已受理的用電申請(qǐng),應(yīng)盡快確定供電方案，并按規(guī)定程序批準(zhǔn)后，在規(guī)定的期限內(nèi)將客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案、主電價(jià)、電能計(jì)量裝置及接線方式、安裝位置等供電方案內(nèi)容書面答復(fù)客戶。

答復(fù)供電方案按《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

》要求，在規(guī)定期限辦理：自受理之日起，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過(guò)8個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)20個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過(guò)45個(gè)工作日。

供電公司若不能如期確定供電方案，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因。客戶對(duì)供電公司答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，可在一個(gè)月內(nèi)提出書面意見，雙方可再行協(xié)商確定。答復(fù)客戶的供電方案在有效期內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商，合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定，供電方案有效期是指從供電方案正式通知發(fā)出之日起至客戶交納業(yè)擴(kuò)費(fèi)用止。供電方案的有效期：高壓供電為一年，低壓供電為3個(gè)月，逾期注銷?？蛻粲鎏厥馇闆r，應(yīng)在方案有效期到期前提前10天向供電公司提出書面申請(qǐng)，公司視其情況辦理適當(dāng)延長(zhǎng)手續(xù)。但延長(zhǎng)時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)前款規(guī)定。對(duì)于低壓客戶報(bào)裝后如配電變壓器的總負(fù)荷超過(guò)其額定容量70%，則供電方案須經(jīng)配電運(yùn)行管理部門同意。受電工程設(shè)計(jì)審核和施工檢查

經(jīng)核準(zhǔn)的客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案、電能計(jì)量裝置及接線方式、安裝位置等供電方案內(nèi)容是設(shè)計(jì)單位開展工程設(shè)計(jì)的必要依據(jù)，客戶應(yīng)根據(jù)書面答復(fù)的供電方案有關(guān)資料落實(shí)受電工程的設(shè)計(jì)、施工。

新裝、增容用電工程,業(yè)擴(kuò)專工應(yīng)為客戶辦理業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)的委托手續(xù)提供方便，并幫助監(jiān)督、協(xié)調(diào)承辦單位及時(shí)完成設(shè)計(jì)工作。

新裝、增容用電客戶受電工程的設(shè)計(jì)、安裝、試驗(yàn)、運(yùn)行必須符合國(guó)家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)（包括省、市電力管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)）。

申報(bào)新裝、增容用電的客戶應(yīng)提供受電工程設(shè)計(jì)資料一式兩份交公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門組織審核。

根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十九條規(guī)定，高壓供電的客戶提供的設(shè)計(jì)資料有：a)

受電工程設(shè)計(jì)總體說(shuō)明書（一般由設(shè)計(jì)單位編制）；b)

外部電源進(jìn)線接線方式（根據(jù)供電方案設(shè)計(jì)的進(jìn)線接線圖）；c)

廠區(qū)用電負(fù)荷分布平面圖（或用電設(shè)備分布圖）；d)

用電負(fù)荷組成（如：工業(yè)負(fù)荷、辦公照明等）及保安負(fù)荷（斷電后會(huì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失或影響人身安全的用電負(fù)荷）；e)

主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供電時(shí)間；f)

影響電網(wǎng)電能質(zhì)量的特殊用電設(shè)備清單（產(chǎn)生高次諧波的非線性用電設(shè)備）及相應(yīng)的限制措施；g)

變（配）電室主要電氣設(shè)備一覽表；h)

變（配）電室高壓受電裝置一、二次接線圖與平面布置圖；i)

補(bǔ)償前后用電功率因數(shù)計(jì)算及無(wú)功補(bǔ)償方式；j)

繼電保護(hù)、過(guò)電壓保護(hù)及電能計(jì)量裝置的方式；k)

隱蔽工程設(shè)計(jì)資料（包括電纜溝、電纜頭制作、接地裝置埋設(shè)等）；l)

廠區(qū)配電網(wǎng)絡(luò)布置圖；m)

自備保安電源及其接線方式、投入切換裝置；n)

供電公司認(rèn)為必要的其它資料。低壓供電的客戶應(yīng)提供負(fù)荷組成、特殊用電設(shè)備清單和用電計(jì)量裝置的方式等有關(guān)資料。受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》、《10kV及以下變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》、《35kV～110kV變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》、《66kV及以下架空電力線路設(shè)計(jì)規(guī)范》、《35kV及以下架空電力線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》、《架空絕緣配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》、《10kV以下架空配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》、《城市電纜線路設(shè)計(jì)規(guī)范》、《高壓配電裝置設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，并積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止超設(shè)備銘牌參數(shù)運(yùn)行，禁止使用國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品。

專線客戶、雙電源客戶、供電容量630kVA及以上的客戶工程設(shè)計(jì)，業(yè)擴(kuò)專工負(fù)責(zé)組織變電專工、線路專工、運(yùn)行專工、計(jì)量專工審核客戶受電工程設(shè)計(jì)文件，并負(fù)責(zé)審核相應(yīng)的設(shè)計(jì)資質(zhì)、承裝承試單位資質(zhì)以及電氣設(shè)備裝置的入網(wǎng)資質(zhì)

業(yè)擴(kuò)專工（員）應(yīng)及時(shí)將受電工程設(shè)計(jì)的審核意見以書面形式反饋給客戶，并督促客戶按照審核意見對(duì)受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改。《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十條規(guī)定，客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)資料審核期限為：低壓電力客戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過(guò)20個(gè)工作日。在客戶受電工程施工期間，業(yè)擴(kuò)專工（員）應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件及《電力裝置安裝工程

電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《35kV及以下架空電力線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《電氣裝置安裝工程高壓電器施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《電氣裝置安裝工程電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗(yàn)收規(guī)范》等有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查及施工質(zhì)量抽檢，包括電纜溝和隧道、電纜直埋敷設(shè)工程，接地裝置工程變壓器、斷路器等電氣設(shè)備特性試驗(yàn)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及質(zhì)量問(wèn)題，并出具書面整改意見，督導(dǎo)期整改。工程驗(yàn)收

按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十三條規(guī)定，受電工程施工、試驗(yàn)完工后，客戶應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括：a)

工程竣工圖及說(shuō)明；b)

電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄；c)

安全用具的試驗(yàn)報(bào)告；d)

隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄；e)

運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度；f)

值班人員名單及資格；g)

供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報(bào)告及檢驗(yàn)申請(qǐng)后，業(yè)擴(kuò)專工（員）應(yīng)及時(shí)組織安全、生產(chǎn)、調(diào)度等相關(guān)部門對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。驗(yàn)收的依據(jù)為審定設(shè)計(jì)圖紙以及《電力裝置安裝工程

電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《35kV及以下架空電力線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《電氣裝置安裝工程高壓電器施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《電氣裝置安裝工程電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》等國(guó)家和電力行業(yè)相關(guān)的驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)的重點(diǎn)是與電網(wǎng)連接的一次設(shè)備安全性能，電氣設(shè)備特性試驗(yàn)，受電裝置進(jìn)線保護(hù)和自動(dòng)裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護(hù)之間的配合情況，保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術(shù)措施，幫助、指導(dǎo)客戶提高用電安全技術(shù)管理水平。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)一次性提出書面改進(jìn)意見，限期整改，直至驗(yàn)收合格。

組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間：自受理之日起，低壓電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。簽訂供用電合同

業(yè)擴(kuò)專工根據(jù)批復(fù)供電方案中的供電容量、供電地址、供電電源、計(jì)量方式、電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式，起草供用電合同。

專線客戶、雙電源客戶、供電容量630KVA及以上的客戶供用電合同由業(yè)擴(kuò)專工組織生技部、調(diào)度所、安監(jiān)部、監(jiān)審部、計(jì)量專工、電費(fèi)專工進(jìn)行會(huì)審?！肮┯秒姾贤瑫?huì)簽單”報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理審批后。組織業(yè)擴(kuò)專工與客戶簽訂供用電合同。未簽訂供用電合同的，不得接電。

供用電合同簽訂的原則：平等自愿，協(xié)商一致。裝表接電

業(yè)擴(kuò)專工應(yīng)按《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》要求及時(shí)安排裝表接電,接電計(jì)劃應(yīng)于2日前通知有關(guān)人員（調(diào)度及主網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行管理單位、歸口營(yíng)業(yè)管理單位、計(jì)量裝表員、客戶等）。對(duì)驗(yàn)收合格的客戶,簽訂供用電合同后，安排裝表。配合外部工程施工接電的客戶受電工程，按停電計(jì)劃組織裝表接電。裝表人員按要求配置表計(jì)，計(jì)量專工組織接電前的全面檢查。受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，在以下期限內(nèi)完成接電：一般居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。資料移交與管理接電工作完成后，電費(fèi)營(yíng)業(yè)管理部門依據(jù)客戶報(bào)裝信息進(jìn)行營(yíng)業(yè)立戶或變更電費(fèi)卡帳?？蛻羯暾?qǐng)、批復(fù)的供電方案、高壓供電計(jì)量方案及電價(jià)方案核準(zhǔn)單、《供用電合同》、用電工作票、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告等重要文件應(yīng)存入客戶檔案長(zhǎng)期保存，歸口管理。匯集有關(guān)資料，按時(shí)逐級(jí)上報(bào)有關(guān)部門。第四章

檢查與考核依據(jù)按《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定(試行)》以及本標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行檢查與考核，考核內(nèi)容如下表1所示：表1考核內(nèi)容序號(hào)考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)手續(xù)及考核要點(diǎn)執(zhí)行人監(jiān)督人1受理客戶新裝、增容用電申請(qǐng)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查業(yè)擴(kuò)專工（員）登記后2個(gè)工作日內(nèi)與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查1、申請(qǐng)批復(fù)：10kV及以上客戶落實(shí)營(yíng)銷部、分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見（《高壓用戶用電申請(qǐng)書》）；低壓落實(shí)供電所長(zhǎng)批復(fù)意見（《低壓用戶用電申請(qǐng)書》、《居民生活用電申請(qǐng)書》）。2、現(xiàn)場(chǎng)勘查：630kVA及以上由營(yíng)銷部、發(fā)策部、生技部落實(shí)；630kVA以下由營(yíng)銷部、供電所落實(shí)；低壓由供電所落實(shí)。業(yè)擴(kuò)專工業(yè)擴(kuò)員營(yíng)銷部主任2受理客戶用電申請(qǐng)后答復(fù)供電方案1.居民供電不超過(guò)3個(gè)工作日；

2.低壓供電不超過(guò)8個(gè)工作日；

3.高壓?jiǎn)坞娫垂╇姴怀^(guò)20個(gè)工作日；

4.高壓雙電源供電不超過(guò)45個(gè)工作。及以上由營(yíng)銷部、發(fā)策部、生技部、分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見，營(yíng)銷部回復(fù)客戶（根據(jù)供電方案?jìng)鏖唵螐?fù)函）。以下由營(yíng)銷部直接回復(fù)客戶（《答復(fù)客戶通知單》）。3.低壓由供電所回復(fù)客戶（低壓業(yè)擴(kuò)工作單）業(yè)擴(kuò)專工業(yè)擴(kuò)員營(yíng)銷部主任3受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)間1.低壓電力客戶不超過(guò)8個(gè)工作日；

2.高壓電力客戶不超過(guò)20個(gè)工作日內(nèi)。及以上由營(yíng)銷部組織，發(fā)策部、生技部、調(diào)度所、安監(jiān)部共同審查（《受電工程圖紙審核結(jié)果通知單》）；以下由營(yíng)銷部、生技部等有關(guān)部門共同審查（《受電工程圖紙審核結(jié)果通知單》）。3.低壓業(yè)擴(kuò)工程由供電所審查（低壓業(yè)擴(kuò)工作單）。業(yè)擴(kuò)專工業(yè)擴(kuò)員營(yíng)銷部主任4接到客戶申請(qǐng)進(jìn)行中間檢查1.低壓電力客戶不超過(guò)3個(gè)工作日；

2.高壓電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日內(nèi)。及以上由營(yíng)銷部組織，發(fā)策部、生技部、調(diào)度所、安監(jiān)部等共同檢查（《受電工程缺陷整改通知單》）；以下由營(yíng)銷部、供電所等有關(guān)部門共同檢查（《受電工程缺陷整改通知單》）；3.低壓業(yè)擴(kuò)工程由供電所檢查（低壓業(yè)擴(kuò)工作單）。

5受理客戶受電工程竣工報(bào)告后組織竣工檢驗(yàn)1.低壓電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日；

2.高壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日內(nèi)。在收到客戶工程竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)書后：及以上由營(yíng)銷部組織，發(fā)策部、生技部、調(diào)度所、安監(jiān)部等共同驗(yàn)收（《受電工程竣工驗(yàn)收單》）；以下由營(yíng)銷部、供電所等有關(guān)部門共同驗(yàn)收（《受電工程竣工驗(yàn)收單》）。3.低壓業(yè)擴(kuò)工程由供電所驗(yàn)收（低壓業(yè)擴(kuò)工作單）。業(yè)擴(kuò)專工業(yè)擴(kuò)員營(yíng)銷部主任6受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后組織裝表接電1.一般居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日；

2.低壓電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日；3.高壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。及以上由營(yíng)銷部批準(zhǔn)裝表接電（《沂源縣供電公司裝表接電通知單》）以下由供電所批準(zhǔn)裝表接電3.辦理高可靠性供電費(fèi)用手續(xù)（《新上增容供電費(fèi)用呈批單》）。1.業(yè)擴(kuò)班長(zhǎng)、裝表接電人員2.財(cái)務(wù)部、稽查隊(duì)營(yíng)銷部主任財(cái)務(wù)部主任第五章工程管理工作考核細(xì)則第6條對(duì)未認(rèn)真履行職責(zé)的單位和個(gè)人進(jìn)行考核。1、沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作的，扣責(zé)任單位每次500元。沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配合完成工作的，扣責(zé)任單位每次300元。2、參與客戶工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、施工的，每發(fā)現(xiàn)一次除給予責(zé)任人500元經(jīng)濟(jì)處罰外，還要對(duì)責(zé)任單位、責(zé)任人進(jìn)行行政處罰。3、有意隱瞞客戶工程信息的，每次扣責(zé)任單位500元，扣責(zé)任人100元。4、施工質(zhì)量達(dá)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、未通過(guò)竣工驗(yàn)收而裝表送電的，每處缺陷扣驗(yàn)收單位200元。5、出現(xiàn)安全問(wèn)題的，按安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定的條款進(jìn)行處理。

6、違反供電服務(wù)承諾，超出答復(fù)期限的扣責(zé)任單位2分。第六章考核程序第7條

營(yíng)銷部根據(jù)工程實(shí)施情況，向公司工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組提考核意見，由公司工程管理管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核報(bào)公司辦公會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。第七章附

則第8條本辦法解釋權(quán)屬沂源縣供電公司客戶業(yè)擴(kuò)工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組。第9條本辦法未盡事宜按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第10條本辦法與上級(jí)規(guī)定相抵觸時(shí)按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。第11條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

沂源縣供電公司客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)辦法

第一章

總

則第一條

為加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中營(yíng)銷人員的服務(wù)行為，向客戶提供“優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)便、快捷、高效”的服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》、《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定(試行)》、《山東電力集團(tuán)公司客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條

客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作堅(jiān)持業(yè)務(wù)主辦制度，推行業(yè)擴(kuò)星級(jí)服務(wù)、業(yè)務(wù)主辦全程服務(wù)、一次性告知服務(wù)、項(xiàng)目前期服務(wù)、流程限時(shí)服務(wù)、人員規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。第三條

從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》的規(guī)定。第四條

本辦法適用于沂源縣供電公司所有供電服務(wù)部門。第二章

職能分工第五條

公司營(yíng)銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定和推廣各項(xiàng)服務(wù)舉措，對(duì)供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作實(shí)行監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。第六條

公司營(yíng)銷部和各供電所是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)歸口落實(shí)部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)實(shí)施細(xì)則，組織落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措，并對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作實(shí)行監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。第七條營(yíng)銷部或供電所嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)工作，具體落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措。第八條發(fā)展策劃部、生技部、調(diào)度所等與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)相關(guān)的部門，應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成本部門所負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)的工作，并積極配合各項(xiàng)服務(wù)舉措的開展。第三章

服務(wù)內(nèi)容第九條

業(yè)擴(kuò)星級(jí)服務(wù)就是對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的電壓等級(jí)、容量大小和重要程度實(shí)行分級(jí)管理，并根據(jù)不同項(xiàng)目以及客戶的不同需求實(shí)行差異化和個(gè)性化服務(wù)管理，確保客戶的需求得到充分的滿足。第十條

業(yè)務(wù)主辦全程服務(wù)就是通過(guò)建立業(yè)務(wù)主辦服務(wù)制度，由業(yè)務(wù)主辦為該項(xiàng)目實(shí)行全過(guò)程的跟蹤服務(wù)，實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，對(duì)內(nèi)總牽頭，對(duì)外總協(xié)調(diào)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的有關(guān)問(wèn)題。第十一條

一次性告知服務(wù)就是在客戶報(bào)裝用電時(shí)，一次性告知客戶有關(guān)電力政策、用電報(bào)裝須知、相關(guān)價(jià)費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、供電部門的服務(wù)承諾、電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定、客戶對(duì)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨擁有的權(quán)益、以及業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施過(guò)程中需要配合的有關(guān)事項(xiàng)等，確保有關(guān)信息公開、透明,客戶合法權(quán)益告知到位。第十二條項(xiàng)目前期服務(wù)即提前介入服務(wù)，目的是為了使事前、事中、事后服務(wù)得到全面加強(qiáng),從而提升流程全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第十三條

流程限時(shí)服務(wù)就是細(xì)化流程各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和人員職責(zé)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，明確流程各環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，并對(duì)未按時(shí)、按質(zhì)、按量完成流程工作的，實(shí)行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)考核。第十四條人員規(guī)范服務(wù)就是明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)端正、行為規(guī)范、服務(wù)高效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)隊(duì)伍。第四章

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十五條

業(yè)擴(kuò)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．對(duì)35千伏及以上電壓等級(jí)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，設(shè)大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)為大客戶開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。2．對(duì)關(guān)系救災(zāi)、抗洪、抗震、抗冰、搶險(xiǎn)等社會(huì)影響力較大的，用電量較大、關(guān)系公司形象與品牌以及對(duì)用電有特殊要求的用電項(xiàng)目，開通綠色通道，遵循簡(jiǎn)化程序，提前介入，并行實(shí)施的原則，結(jié)合客戶需求合理安排工作計(jì)劃，提高報(bào)裝效率。3．對(duì)高危和重要客戶，按照電監(jiān)會(huì)文件要求，嚴(yán)格審查客戶申請(qǐng)資料，制定安全可靠供電方案，確保滿足客戶用電安全。第十六條

業(yè)務(wù)主辦全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)主辦對(duì)外接洽客戶，對(duì)客戶提供用電報(bào)裝業(yè)務(wù)咨詢和全過(guò)程服務(wù)；對(duì)內(nèi)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行全過(guò)程管理與考核。其主要服務(wù)職責(zé)為：

1．負(fù)責(zé)排定勘察計(jì)劃，聯(lián)系和約定有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察確定供電方案；

2．負(fù)責(zé)答復(fù)客戶供電方案；

3．負(fù)責(zé)組織審查客戶工程設(shè)計(jì)單位資質(zhì)及設(shè)計(jì)圖紙；

4．負(fù)責(zé)組織審查客戶工程設(shè)備廠家及施工單位資質(zhì)；

5．負(fù)責(zé)排定驗(yàn)收、接火、送電計(jì)劃，聯(lián)系和約定有關(guān)部門對(duì)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行中間檢查、施工驗(yàn)收、接火、收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用、簽訂供用電合同、接火送電；

6．負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行全過(guò)程督查、督辦，對(duì)業(yè)擴(kuò)有關(guān)部門及人員提出考核意見。第十七條

一次性告知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．客戶提出用電申請(qǐng)時(shí)，受理人員應(yīng)將業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)政策按照規(guī)定提前告知客戶，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報(bào)裝接電服務(wù)；主動(dòng)向客戶介紹所辦業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)提交的用電資料、供電部門的服務(wù)承諾、電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定、客戶對(duì)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨擁有的權(quán)益、參與業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)單位應(yīng)具備的資質(zhì)要求、以及業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施過(guò)程中需要配合的有關(guān)事項(xiàng)等及其它注意事項(xiàng)，并對(duì)客戶提供資料進(jìn)行仔細(xì)審查。2．業(yè)務(wù)主辦答復(fù)客戶供電方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況及方案要求，對(duì)上述項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，重點(diǎn)向客戶說(shuō)明供電方案主要內(nèi)容、方案有效期、客戶負(fù)責(zé)辦理的事項(xiàng)、應(yīng)交納的業(yè)擴(kuò)費(fèi)用及交納時(shí)間、客戶對(duì)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨的選擇權(quán)及供電公司對(duì)客戶選擇的設(shè)計(jì)、施工和供貨單位的資質(zhì)審查權(quán)、對(duì)客戶工程設(shè)計(jì)圖紙的審核和現(xiàn)場(chǎng)的中間檢查、驗(yàn)收所需資料和報(bào)送時(shí)間等事項(xiàng)。3．業(yè)務(wù)主辦在組織中間檢查及竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)一次性告知客戶現(xiàn)場(chǎng)存在缺陷及整改要求。4．業(yè)務(wù)主辦在與客戶簽訂供用電合同時(shí)，應(yīng)一次性將有關(guān)條款向客戶解釋清楚。第十八條

項(xiàng)目前期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．對(duì)涉及電網(wǎng)規(guī)劃的、大型城市綜合體、大型住宅及商業(yè)區(qū)以及35千伏及以上大客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，應(yīng)提供項(xiàng)目前期服務(wù)。2．在客戶提出項(xiàng)目意向時(shí)，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)立即就項(xiàng)目供電情況與客戶溝通，告知客戶供電狀況，需客戶辦理的事項(xiàng)以及供配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，方便客戶開展項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)。3．業(yè)務(wù)主辦將掌握的信息及時(shí)反饋公司相關(guān)部門，為公司電網(wǎng)規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。第十九條

流程限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．受理申請(qǐng)時(shí)限：柜臺(tái)受理當(dāng)天、電話受理1小時(shí)內(nèi)，在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)完成客戶受理登記工作，并生成業(yè)務(wù)工作單傳遞到下一個(gè)環(huán)節(jié)。2．供電方案勘察答復(fù)時(shí)限：自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，在下列規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)供電方案：（1）高壓雙電源客戶不超過(guò)45個(gè)工作日；（2）高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)20個(gè)工作日；（3）低壓電力客戶不超過(guò)8個(gè)工作日；（4）居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日。3．客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)完成后，由客戶向供電公司提交設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)，供電公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成設(shè)計(jì)審查：自受理之日起，低壓供電客戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)20個(gè)工作日。并將審查意見一次性書面答復(fù)客戶。4．在客戶業(yè)擴(kuò)工程施工階段，供電公司根據(jù)客戶申請(qǐng)啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到客戶申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，并應(yīng)督促客戶進(jìn)行整改。5．供電公司對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)竣工驗(yàn)收的期限，自接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，整改后再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至工程合格。6．給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。第二十條

人員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．受理人員：（1）受理人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌待人，不允許與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；做好客戶的咨詢服務(wù)工作。（2）客戶辦理申請(qǐng)登記時(shí)，受理人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫用電申請(qǐng)登記表，并向客戶提供“客戶新裝、增容用電辦理指南”和“客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意見卡”，將相關(guān)信息一次性告知客戶，指導(dǎo)客戶下一步辦理工作。2．業(yè)務(wù)主辦：（1）業(yè)務(wù)主辦在組織現(xiàn)場(chǎng)勘察及辦理其它業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)衣著整潔大方，儀表端莊，禮貌待人，文明服務(wù)，不允許與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。（2）答復(fù)客戶供電方案必須以書面形式進(jìn)行答復(fù)。業(yè)務(wù)主辦應(yīng)將供電方案主要內(nèi)容、方案有效期等有關(guān)事宜告知客戶，并請(qǐng)客戶在供電方案答復(fù)意見書上簽字生效。（3）認(rèn)真填寫業(yè)擴(kuò)工作單，按規(guī)定時(shí)限轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或人員。（4）組織對(duì)客戶提供的設(shè)計(jì)、施工和供貨企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審查（5）監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理全過(guò)程，及時(shí)提示、警告，按程序辦理，做好記錄，督促有關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成有關(guān)業(yè)務(wù)。（6）每周匯總業(yè)擴(kuò)工作辦理情況。（7）及時(shí)聯(lián)系客戶，告知下一工作程序和有關(guān)事宜。第五章

檢查與考核第二十一條

報(bào)裝接電服務(wù)質(zhì)量實(shí)行多種檢查方式，充分采用各種信息反饋渠道，監(jiān)督和考核服務(wù)質(zhì)量。1．公司采用網(wǎng)上稽查的方式，實(shí)時(shí)監(jiān)控各供電所的業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量。2．定期收集“客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意見卡”，作為業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的考評(píng)依據(jù)。3．定期組織業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出考核意見。4．利用95598進(jìn)行客戶工程服務(wù)質(zhì)量回訪，收集客戶的意見。第二十二條

因違反本服務(wù)辦法引起的客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，按照《沂源縣供電公司供電服務(wù)工作質(zhì)量管理考核辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第六章

附

則第二十三條

本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。原公司下發(fā)的《沂源縣供電公司客戶業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)辦法（試行）》（源電〔2007〕47號(hào)）同時(shí)廢止。第二十四條

本辦法由公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。沂源縣供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法

第一章

總則第一條

為加強(qiáng)報(bào)裝接電管理，滿足電力客戶新裝增容用電的需求，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》、《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定（試行）》、《供電服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《山東電力集團(tuán)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條本辦法所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過(guò)程。第三條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、公開透明”的原則。通過(guò)集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報(bào)裝接電服務(wù)。第四條本辦法適用于沂源縣供電公司供電區(qū)域內(nèi)所有直供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作。第二章

管理原則第五條按照“一口對(duì)外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的歸口管理，并組織協(xié)調(diào)生技、調(diào)度、發(fā)策、鄉(xiāng)管等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。第六條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。第七條按照“三不指定”的原則，對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第八條按照“公開透明”的原則，在營(yíng)業(yè)窗口、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)；將業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)政策按照規(guī)定提前告知客戶；客戶能夠查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程；主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。第三章

職能分工第九條在公司分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司營(yíng)銷部歸口管理，供電按營(yíng)業(yè)窗口單位具體負(fù)責(zé)辦理，生技、調(diào)度和發(fā)策等相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，為客戶用電提供全過(guò)程服務(wù)。第十條管理分工1.分管經(jīng)理對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行批示、批準(zhǔn)。2.營(yíng)銷部主任協(xié)助分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核。3.生技部主任負(fù)責(zé)重要客戶的設(shè)計(jì)審查，指導(dǎo)處理大客戶送電工程的技術(shù)問(wèn)題。第十一條營(yíng)銷部營(yíng)銷部為公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，設(shè)專職業(yè)擴(kuò)專工。1.負(fù)責(zé)組織貫徹、落實(shí)集團(tuán)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的方針、政策，制定公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理制度和管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。2.通過(guò)公司所有營(yíng)業(yè)窗口辦理全部10kV及以上新上、增容、改造等客戶申請(qǐng)。3.組織10kV及以上客戶工程設(shè)計(jì)審查工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)擴(kuò)工作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)和考核意見。5.負(fù)責(zé)10kV及以上客戶供電方案審查和相應(yīng)客戶受電工程完工的回訪工作。6.負(fù)責(zé)10kV及以上客戶的供用電合同審核工作。7.負(fù)責(zé)對(duì)各供電所供用電合同簽訂、履行情況的檢查、指導(dǎo)工作。8.負(fù)責(zé)10kV及以上客戶的裝表接電工作。9.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)指標(biāo)匯總、分析、總結(jié)工作。第十二條發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)部門對(duì)35kV及以上客戶的新建、變更用電、地方電廠接入系統(tǒng)方案的確定、論證、審批。參加35kV及以上業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)審查。第十三條生技部1.負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)10kV客戶的新建、變更用電接入系統(tǒng)方案的確定、論證、審批。2.參加10kV及以上客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)的審查。3.負(fù)責(zé)按照電網(wǎng)建設(shè)改造的技術(shù)原則，確定業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備材料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.負(fù)責(zé)安排停送電計(jì)劃，保證客戶工程驗(yàn)收合格后及時(shí)送電。5.負(fù)責(zé)按照資產(chǎn)分界組織公司側(cè)供電設(shè)備的施工管理、驗(yàn)收、送電以及資料歸檔。6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶消諧裝置的設(shè)計(jì)進(jìn)行審核、設(shè)備驗(yàn)收等工作。第十四條調(diào)度所1.參與10kV專線、35kV及以上客戶業(yè)擴(kuò)工程的方案會(huì)審、供用電合同會(huì)簽。2.參加10kV專線、35kV及客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)的審查。3.負(fù)責(zé)提出10kV及以上客戶接入系統(tǒng)保護(hù)、遠(yuǎn)動(dòng)、通訊、自動(dòng)裝置配置方案和保護(hù)定值的審定。4.參與10kV專線35kV及以上客戶工程送電前驗(yàn)收，負(fù)責(zé)調(diào)度指揮工作。5.負(fù)責(zé)每月5日前將電網(wǎng)10kV及以上輸配電線路上月最大負(fù)荷情況和線路輸送能力情況進(jìn)行通報(bào)。第十五條供電所1.負(fù)責(zé)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)2000kVA以下高壓客戶和低壓客戶運(yùn)行管理工作。2.負(fù)責(zé)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)低壓客戶客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程管理。3.組織本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)低壓客戶設(shè)計(jì)圖紙的審查工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)低壓客戶工程中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂、裝表接電工作。5.負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)所轄客戶的資料建檔工作。第四章

主要工作流程第十一條

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案及答復(fù)、受電工程設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)審核、受電工程的施工、中間檢查及竣工檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。第十二條工作流程：1、高壓客戶報(bào)裝接電工作流程：

受理客戶申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出供電方案確定供電方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方式供電方案審批收取高可靠性供電、臨時(shí)接電費(fèi)客戶工程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)審查答復(fù)客戶

客戶工程施工竣工驗(yàn)收簽訂供用電合同中間檢查

裝表接電電費(fèi)建帳立戶資料歸檔

2、低壓客戶報(bào)裝接電工作流程：受理客戶申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出供電方案確定供電方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方式答復(fù)客戶

裝表接電電費(fèi)建帳立戶資料歸檔收取相關(guān)費(fèi)用客戶工程施工竣工驗(yàn)收簽訂供用電合同

第五章

工作內(nèi)容與要求第十三條

受理申請(qǐng)1、受理方式：⑴營(yíng)業(yè)廳與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同城異域現(xiàn)場(chǎng)受理；⑵通過(guò)95598電話24小時(shí)受理；(3)通過(guò)傳真、信函、電子郵件以及網(wǎng)上客服系統(tǒng)受理。2、工作要求：⑴客戶辦理申請(qǐng)登記時(shí)，應(yīng)向客戶提供“客戶新裝、增容用電辦理指南”和“客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意見卡”，指導(dǎo)客戶填寫相應(yīng)的申請(qǐng)書，收取、審核客戶需提供的有關(guān)資料，經(jīng)審查合格后，在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)入下一工作環(huán)節(jié)；并指導(dǎo)客戶辦理下一步工作。⑵業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間。第十四條

組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定供電方案營(yíng)銷部牽頭組織發(fā)策、生技、調(diào)度等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電條件勘查，與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)（受電變電所所址）等確定供電方案所需內(nèi)容：1、低壓客戶供電方案的制定：按照管轄范圍，由供電所組織現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定供電方案。2、高壓供電方案的編制權(quán)限劃分：（1）供電電壓在10千伏以下的用電工程，由供電所現(xiàn)場(chǎng)勘察、擬定、審批供電方案，答復(fù)客戶。（2）客戶用電申請(qǐng)容量在630千伏安以下的10千伏用電工程，營(yíng)銷部組織供電所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，方案經(jīng)生技部審查后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由營(yíng)銷部統(tǒng)一答復(fù)客戶。（3）客戶用電申請(qǐng)容量在630千伏安及以上的10千伏、35千伏用電工程以及10千伏專線用電工程，營(yíng)銷部組織發(fā)策、生技、調(diào)度等有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，生技部提出供電方案，經(jīng)有關(guān)部門會(huì)辦后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由營(yíng)銷部統(tǒng)一答復(fù)客戶。（4）110千伏及以上客戶用電申請(qǐng)，由營(yíng)銷部組織發(fā)展、生產(chǎn)、調(diào)度等有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，由發(fā)展策劃部提出接入系統(tǒng)方案，報(bào)集團(tuán)公司審批后，由營(yíng)銷部統(tǒng)一編制答復(fù)客戶供電方案。3、現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步擬定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路、架設(shè)方式、路徑、計(jì)量方案等。第十五條

確定供電方案1、供電方案的確定要符合國(guó)家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃等有關(guān)規(guī)定，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，根據(jù)客戶的用電需求及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。2、供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式、用電服務(wù)終端安裝位置、責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。（3）對(duì)高危行業(yè)、重要客戶應(yīng)按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)的要求，明確雙方的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、非電保安措施及自備電源等內(nèi)容，并在供用電合同中體現(xiàn)。3、自受理客戶申請(qǐng)，客戶資料提交合格后，如非客戶原因拖延，供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，并請(qǐng)客戶在供電方案答復(fù)意見書上簽字、蓋章。若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因。居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電客戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫垂╇娍蛻舨怀^(guò)20個(gè)工作日，高壓雙電源供電客戶不超過(guò)45個(gè)工作日。4、供電方案一經(jīng)確定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意更改；如確需更改的，應(yīng)主動(dòng)與客戶協(xié)商，說(shuō)明原因，取得客戶諒解，并將重新制定的供電方案書面答復(fù)客戶。第十六條

確定計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式1、供電方案中的計(jì)量計(jì)費(fèi)方式，根據(jù)確定供電方案的職責(zé)分工，由業(yè)務(wù)主辦人員擬定初步計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式和電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，由計(jì)量專工、電費(fèi)電價(jià)專工審核確定，按供電方案審批權(quán)限辦理，接火送電前由計(jì)量、電費(fèi)電價(jià)專工根據(jù)客戶實(shí)際情況確認(rèn)計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式和電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2、工作要求：電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。第十七條

工程設(shè)計(jì)階段供電公司應(yīng)依法對(duì)設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)文件進(jìn)行審查；審查承擔(dān)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)的單位是否取得國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《送變電工程設(shè)計(jì)、工程勘察資質(zhì)證書》或符合相應(yīng)資質(zhì)條件的證書。第十八條

設(shè)計(jì)審查受電工程設(shè)計(jì)的審查由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門統(tǒng)一組織，應(yīng)依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要倡導(dǎo)采用降低能耗的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。1、10千伏（不含專線）及以下用電工程，按確定供電方案的職責(zé)劃分，由營(yíng)銷部或供電所組織有關(guān)人員審查。2、10千伏專線、35千伏及以上用電工程，由營(yíng)銷部組織發(fā)策、生技、調(diào)度等有關(guān)部門審查。3、圖紙未經(jīng)審查或?qū)彶椴缓细竦?，客戶不得進(jìn)入施工階段。對(duì)于審查不合格的圖紙，應(yīng)一次性告知客戶。審查合格后，如確需變更設(shè)計(jì)的，客戶應(yīng)書面向業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可進(jìn)行變更設(shè)計(jì)，變更設(shè)計(jì)完畢后再次進(jìn)行審查。4、設(shè)計(jì)審查期限要求：自受理之日起，低壓供電客戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)20個(gè)工作日。并將審查意見書面答復(fù)客戶。第十九條

業(yè)擴(kuò)工程物資供應(yīng)、施工階段1、供應(yīng)電氣設(shè)備的供應(yīng)單位，應(yīng)向業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門提供符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和能夠證明其產(chǎn)品質(zhì)量的資料，例如：型試試驗(yàn)報(bào)告、安全證書、3C認(rèn)證、ISO質(zhì)量認(rèn)證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件。2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門應(yīng)對(duì)承擔(dān)客戶業(yè)擴(kuò)工程施工單位的資質(zhì)進(jìn)行審查；審查承擔(dān)客戶業(yè)擴(kuò)工程電力設(shè)施施工的單位是否取得國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)頒發(fā)的《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證》、許可有效期和施工資質(zhì)等級(jí)與客戶業(yè)擴(kuò)工程的電壓等級(jí)是否一致。3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門應(yīng)對(duì)承擔(dān)客戶業(yè)擴(kuò)工程電氣試驗(yàn)單位的資質(zhì)進(jìn)行審查；審查承擔(dān)客戶業(yè)擴(kuò)工程電氣試驗(yàn)的單位是否取得國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)頒發(fā)《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證》的承試許可資質(zhì)、許可有效期和試驗(yàn)資質(zhì)等級(jí)與客戶業(yè)擴(kuò)工程的電壓等級(jí)是否一致。電氣試驗(yàn)人員應(yīng)具備專業(yè)上崗資格證書，必須使用具備有效鑒定合格證書的試驗(yàn)設(shè)備，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4、供電公司應(yīng)依法對(duì)施工、電氣試驗(yàn)單位的資質(zhì)文件進(jìn)行審核；如發(fā)現(xiàn)無(wú)資質(zhì)單位進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工、試驗(yàn)或具有資質(zhì)的單位超越資質(zhì)規(guī)定范圍進(jìn)行施工、試驗(yàn)的，應(yīng)及時(shí)向電力監(jiān)管部門匯報(bào)。第二十條

中間檢查客戶受電工程的施工期間，由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門根據(jù)客戶申請(qǐng)、審查批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖紙、有關(guān)電氣安裝與驗(yàn)收規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到客戶申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，并應(yīng)督促客戶進(jìn)行整改。第二十一條

竣工驗(yàn)收1、高壓客戶用電工程，按產(chǎn)權(quán)劃分確定，產(chǎn)權(quán)屬供電部門的，由生產(chǎn)部門組織驗(yàn)收；產(chǎn)權(quán)屬客戶的，由營(yíng)銷部組織有關(guān)部門驗(yàn)收。低壓用電工程，按管轄范圍，由供電所組織驗(yàn)收。2、對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。3、對(duì)驗(yàn)收不合格的客戶用電工程，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。第二十二條

業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁自立收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)費(fèi)用收取管理工作。第二十三條

簽訂供用電合同供用電合同的簽訂，按照集團(tuán)公司下發(fā)的《供用電合同管理辦法》執(zhí)行。在供電方案確定答復(fù)客戶后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門應(yīng)與客戶取得聯(lián)系，就合同有關(guān)事宜進(jìn)行商談，做好準(zhǔn)備工作，在裝表接電前正式簽訂，需附帶電費(fèi)結(jié)算協(xié)議或其他協(xié)議的，應(yīng)一并辦理。第二十四條

裝表接電1、客戶用電工程驗(yàn)收合格、辦理完有關(guān)手續(xù)后，按管轄范圍和電壓等級(jí)，由營(yíng)銷部或供電所組織裝表接電。2、安裝的電能計(jì)量裝置要予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。3、時(shí)限要求：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。第二十五條

電費(fèi)建帳立戶1、客戶報(bào)裝接電工程裝表接電后，由電費(fèi)電價(jià)歸口管理部門負(fù)責(zé)電費(fèi)建帳立戶。建帳立戶后，應(yīng)將信息及時(shí)返回報(bào)裝接電管理部門，以便核實(shí)。2、時(shí)限要求高壓客戶應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)，低壓客戶應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)建立電費(fèi)帳戶或更改帳戶。第二十六條

資料歸檔客戶用電工程全部結(jié)束后，由營(yíng)銷部、供電所負(fù)責(zé)建立健全客戶基礎(chǔ)資料檔案，并予以妥善保管。客戶基礎(chǔ)資料包括：項(xiàng)目批文等證明文件、客戶申請(qǐng)、供電方案答復(fù)意見書、竣工圖紙、中間檢查記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、供用電合同、服務(wù)意見卡等。歸檔工作應(yīng)在裝表接電后10個(gè)工作日內(nèi)完成。第六章檢查與考核

第二十七條

報(bào)裝接電工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，由公司定期開展檢查，各供電所也應(yīng)按照要求開展自查。

第二十八條

考核重點(diǎn)1、各業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作時(shí)限；2、營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)；3、落實(shí)執(zhí)行“三不指定”政策的情況。4、客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意見卡的回收率和滿意率。第七章

附

則

第二十九條

本辦法自頒布之日起執(zhí)行。原公司下發(fā)的《沂源縣供電公司客戶報(bào)裝接電實(shí)施方案》和《沂源縣供電公司業(yè)擴(kuò)工程（設(shè)計(jì)、設(shè)備、施工）管理辦法》（源電〔2008〕57號(hào)）同時(shí)廢止。

第三十條

本辦法由公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋沂源縣供電公司客戶業(yè)擴(kuò)工程管理實(shí)施細(xì)則

第一章

總則第1條為加強(qiáng)公司客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目全過(guò)程管理，理順管理程序，明確各單位職責(zé)，保質(zhì)保量的完成工程任務(wù)，結(jié)合公司的具體情況，特制訂本辦法。第2條本辦法適用于客戶新上、增容、改造及大修等電力工程的管理工作。對(duì)違反工程管理辦法的單位和個(gè)人給予經(jīng)濟(jì)考核。對(duì)在電力工程的管理過(guò)程中的失職、瀆職者追究責(zé)任，給予行政處罰。第二章管理體制和職責(zé)第3條成立公司客戶業(yè)擴(kuò)工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，負(fù)責(zé)全公司客戶業(yè)擴(kuò)工程管理的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組：組

長(zhǎng)：蘇海勇

成

員：朱慶團(tuán)、司繼海、李國(guó)慶、李作軍、宋以新、段宇菁、徐

強(qiáng)、主

軍、王傳俊、任恒濱、唐守文工作小組：組

長(zhǎng)：司繼海成

員：、何君明、劉綿和、王連孟、翟

健、卜凡明、劉延會(huì)、雋照波。第4條相關(guān)業(yè)務(wù)部門職責(zé)營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作歸口管理部門。制定公司新裝（增容）、銷戶（減容）用電工作管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)措施并組織落實(shí)。受理客戶用電申請(qǐng)，協(xié)助、指導(dǎo)客戶填寫用電申請(qǐng)書，審核客戶提供的相關(guān)資料。負(fù)責(zé)受理并組織10kV及以上電力客戶的業(yè)擴(kuò)勘查、編制供電方案、答復(fù)客戶供電方案、客戶受（送）電工程圖紙審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同起草簽約、接火送電。負(fù)責(zé)審查、審定新裝增容供電方案中的計(jì)量方案、電價(jià)方案。負(fù)責(zé)10kV及以上或高壓電機(jī)的供用電合同的簽訂工作。負(fù)責(zé)對(duì)客戶建檔立戶及客戶資料歸檔工作。參與35kV及以上客戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計(jì)審查；負(fù)責(zé)35kV及以上客戶輸變電工程的竣工驗(yàn)收。對(duì)各供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)公司新裝、增容用電業(yè)務(wù)管理信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析。發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)接入電網(wǎng)客戶工程項(xiàng)目的電網(wǎng)規(guī)劃。參加對(duì)客戶設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核。對(duì)客戶工程是否符合電網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核生技部參加630kVA及以上專變、10kV專線、雙電源客戶、35kV及以上客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)的供電方案確定、審查。參加630kVA及以上新裝、增容用電業(yè)務(wù)的竣工檢查及驗(yàn)收送電工作。負(fù)責(zé)35kV及以上電壓等級(jí)工程的初勘和幫助客戶委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門對(duì)35kV及以上的客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)。組織相關(guān)部門對(duì)35kV及以上客戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計(jì)審查。受客戶委托，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，工程設(shè)計(jì)符合配電設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。安全監(jiān)察部參加630kVA及以上專變、專線、雙電源客戶、35kV及以上客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)的供電方案審查；參加630kVA及以上新裝、增容用電業(yè)務(wù)的竣工檢查及驗(yàn)收送電工作。調(diào)度所負(fù)責(zé)審查客戶通訊及自動(dòng)化裝置的配置及保護(hù)定值整定工作。參加630kVA及以上客戶業(yè)擴(kuò)工程審查及設(shè)備驗(yàn)收送電。參加10kV專線、35kV及以上輸變電工程的系統(tǒng)接入審查及設(shè)備驗(yàn)收送電工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部與營(yíng)銷部共同負(fù)責(zé)客戶新上工程項(xiàng)目資料管理的檢查工作。與營(yíng)銷部共同負(fù)責(zé)檢查各供電所新上業(yè)擴(kuò)工程的安全保