酒店保安部禮貌禮儀培訓內(nèi)容

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酒店保安禮儀培訓：安全工作是酒店的核心工作之一，是保證酒店內(nèi)客人財物不受損失，人身不受傷害。良好的酒店治安環(huán)境需要一支作風過硬、技能優(yōu)良、機動快速的保安隊伍作保障。做好保安隊伍的建設是酒店保安禮儀培訓的目的。

（一）保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準,是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

（二）保安禮儀的特點1．保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。2．保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。3．保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。4．保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。5．保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。（三）保安禮儀培訓內(nèi)容培養(yǎng)服務意識1.儀容儀表保安作為一項特殊行業(yè)，它既不同于軍隊又區(qū)別與警察職業(yè)。具有自己的一套獨立的管理體系。著裝發(fā)型配飾2.儀態(tài)禮儀行姿走姿站姿3.服務要求要有較強的思想素質(zhì)、較高的業(yè)務水平和較多的法律知識

頭腦清醒、善于分析

以禮相待、文明值勤

注重個人形象、講究禮節(jié)4.工作職責-完成分派的工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。

-認真完成站崗，值班巡邏任務，認真填寫當班記錄，值勤巡邏時禁止吸煙。

-禁止精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者入店。

-對來酒樓的客人表示歡迎?？腿顺塑噥頃r，為客人開車門，引領客人到適當?shù)奈恢猛＼嚒Ｈ魶]有車位，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

-對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。

-“VIP”客人到達時，協(xié)助疏通車道并找好停車位置，維持好歡迎隊伍的秩序，勸走圍觀的群眾?？腿穗x店時亦同，并提前調(diào)好車輛到門前準備迎客。

-對離店的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對帶大件和很多行李離店的可疑客人，要有禮貌的進行查詢，證實屬于客人的行李才放行，并幫助行李員將行李裝車。在離店客人較多而車輛不足的情況下，要與車隊配合，盡快疏散賓客。

-對由正門出入的員工要予以制止，查詢其工作部門及姓名后交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。

-做好門前警戒，特別是夜間警戒。

-完成上級交派的其他工作。5.管理制度軍事化管理、細節(jié)管理（四）案例演習時間性和突發(fā)性事件解決保安是一個酒店呈現(xiàn)給顧客的第一印象，良好的保安隊伍會給酒店帶來不錯的印象，有助于提升酒店形象和品牌建設。這樣看來酒店保安禮儀培訓顯得更加重要。保安站姿標準(1)跨立式：兩腳分開與肩同寬，兩腿平行，重心放在兩腿之間，雙手放在背后相握，挺胸收腹，兩眼平視前方;(2)立正式：雙腳V字型分開，成45°-60°夾角，,雙腿挺直;雙手放在腿部兩側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方。保安的敬禮標準和軍禮是一樣的，保持三挺一瞪姿勢。雙手五指并攏伸直，拇指尖兒與食指第二節(jié)指橫線相齊，開肩，雙手下垂，褲縫線處于下垂中指正中間。抬右手敬禮時，胳膊同時自然同時抬起后拉，手型于立正時相同，手心外側(cè)略向上向外翻轉(zhuǎn)三十度，右手中指正好輕頂在帽檐與帽圈交接處，沒戴帽子敬禮，右手中指輕頂太陽穴處，保持時間為一秒鐘即可，恢復立正姿勢即為敬禮全過程完畢。若向多人大集體敬禮，可稍稍延長敬禮時間二至三秒鐘，如人員面積過大，還可在敬禮時間中，手不動，稍稍左右轉(zhuǎn)動腰背，向左右眾人示意，同時眼神要跟上轉(zhuǎn)動的方位，恢復正面時，禮畢立正，敬禮結(jié)束。保安員立崗執(zhí)勤應堅持“五敬禮”，“五敬禮”具體是什么內(nèi)容?遇見領導先敬禮、檢查物件先敬禮、糾正違章先敬禮、車輛進出先敬禮、交班換崗先敬禮酒店保安禮儀培訓酒店保安是體現(xiàn)酒店整體形象的一個重要標志。酒店保安的禮儀是否規(guī)范，言行舉止是否到位，直接影響到顧客對酒店的第一印象，影響到顧客對酒店的評價。因此，加強對酒店保安禮儀培訓，提升酒店保安的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象十分必要。

一、酒店保安人員的崗位職責

1、維護大堂內(nèi)正常秩序及時發(fā)現(xiàn)制止可疑人、可疑事，保證大堂設備設施等情況正常;

2、引導正常訪客，服務熱情周到;

3、完成重要貴賓禮儀接待工作;

4、協(xié)助酒店對突發(fā)事件進行管控處理。

二、酒店保安職業(yè)道德規(guī)范

熱愛本職、忠于職守

遵紀守法、勇于護法

不計得失、勇于奉獻

文明執(zhí)勤、禮貌待人

廉潔奉公、不牟私利

三、酒店保安素質(zhì)要求

嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。

服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

堅守崗位，終于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制

注意儀容整潔，講究文明服務，禮貌待人

值班時禁止喝酒、吸煙、玩手機、吃東西，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班值勤無關的事。

四、酒店保安的工作禁忌

不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊

不準擅自待人進大廈內(nèi)留宿

愛護各種警械器具及通訊設備，不得丟失，損壞、轉(zhuǎn)借和攜帶外出

不準利用休息之便作變相賭博

嚴格執(zhí)行請假制度，有事外出時必須請假。

五、酒店保安著裝要求

1、按照管理處要求著配發(fā)制服

2、服裝熨燙平整、襯衫衣領潔凈、黑色皮鞋、深色襪子（貴賓來訪時須佩戴白色手套）

3、佩戴通訊設備上崗時須調(diào)整音量到合適位置

4、發(fā)型前不得過眉、左右不得過耳、后不得過襯衫衣領，嚴禁留胡須、染發(fā)，并須統(tǒng)一跨立站姿

5、崗上須使用禮貌用語，并詳細了解大廈入駐客戶情況。

六、酒店保安上崗前的準備工作

1、制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮

2、儀容要清潔（親剃須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等）

3、頭發(fā)梳理整齊，帽子要戴正，身體無異味

4、衣袋和褲帶切勿脹起，領帶、綬帶要佩戴整齊

5、認真檢查對講機等工具的性能

6、交接班前要認真查閱交班記錄，做好遺留問題交接

7、同時做好上傳下達工作，切勿草率行動

七、酒店保安的工作禮貌

對所有進入大廈的客戶要使用文明用語，當客人查詢的時候要微笑歡迎。

對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有問題。對于不了解的情況要主動協(xié)助查問（前臺、部門等），給予幫助。

有投訴的時候應該保持鎮(zhèn)定，耐心地聆聽，并積極地面對和處理問題。

對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。

總之，工作禮貌要做到以下五項：

微笑服務

主動問候服務

一次到位服務

客人稱謂服務

指揮疏導服務

禮儀性服務

每個細微的工作都向客戶展示人性化的服務

八、酒店保安的文明用語

1、大堂內(nèi)

您好！先生/女士，請問我能幫助您什么忙嗎？

您好！先生/女士，您可以向左或向右去乘電梯或某某公司。

先生/女士您好，請您別著急，我馬上與上級聯(lián)系，看看能否解決此事。

2、巡視文明用語

對不起先生/女士，本大廈為無煙大廈，謝謝合作！

對不起先生/女士，此處為大廈公共區(qū)域，請您注意您的衣著。

先生/女士您好，本大廈謝絕推銷。

3、車場內(nèi)

對不起先生/女士，此處不能停車，請您將車停到地下車庫，謝謝合作！

對不起先生/女士，請您將車停在車外內(nèi)，以免被刮碰。

4、工作態(tài)度

站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。

走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。

遇有任何事情發(fā)生，應冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。對不能處置的事件及時上報主管領導。

平日應注意大廈內(nèi)及四周所發(fā)生的任何事情，做到時刻保持高度警惕。

對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的可疑事態(tài)，要做到及時匯報，并做好追查、警戒工作。

遇到客戶投訴時要耐心聆聽，并盡力為客戶解決問題，但不要輕易向客戶做出承諾；

保安員要具備團隊精神，遇到突發(fā)事件要做到相互支援，不允許相互推卸責任。

九、做好酒店保安工作的四要素

1、眼勤

你必須善于發(fā)現(xiàn)問題，做到眼觀六路，耳聽八方；利用你所有的當值時間去檢查四周的環(huán)境，以確保客戶有一個安全和舒適的環(huán)境。

2、腿勤

你必須認真站崗，出現(xiàn)問題要在第一時間到達現(xiàn)場；在完成巡邏或者是在得到批準之后，你才能休息。

3、手勤

你必須對日常事務或緊急事件作出靈活的處理方法，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，不推諉、不依靠。

4、嘴勤

你要大膽說話，主動問好，耐心解釋相關規(guī)定，贏得客戶的理解與尊重。保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。（二）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。

（三）行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（四）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。保安禮儀培訓資料

（一）保安員在下列時機和場合要行舉手禮：1．著裝相遇領導時；2．站崗、執(zhí)勤、交接班時；3．執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時；4．受到黨政領導接見、慰問和接受黨政領導視察、檢查工作時；5．外事活動場合與外賓接觸時；6．著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時；7．接受上級領導頒獎時；8．各種集會活動升旗時。（二）保安員在下列時機、場合可以不敬禮：1．對經(jīng)常接觸的上級領導可以不敬禮；2．在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合；3．在處置群體性、災害性事件現(xiàn)場作業(yè)時；4．參加文體活動和體力勞動時。（三）文明用語保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。1、保安員值勤文明用語保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點：（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領花、胸花；要扣好領扣和領鉤；如穿開領制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。（三）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。停車場管理標準作業(yè)規(guī)程(一)車輛進、出場1所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。2當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。3必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。5值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。(二)交通督察1交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應及時告知車主。2遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。3遇場內(nèi)車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。(三)車管員服務用語1當車輛進場必要時應說:“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2對違章停車者應說:“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎?3對場內(nèi)閑雜人員應說:“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?。“多謝合作”。4遇老人或他人提重物“先生(小姐)，需要幫助嗎?”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。禮貌服務用語(一)禮貌服務用語請!您好!歡迎。請問?請進、再見!對不起。很抱歉!請原諒。沒關系!!不用謝!請稍等。請當心!請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心!請跟我來。歡迎光臨!歡迎再來!請不要著急。讓您久等了!希望您能滿意!我能為您做什么?很高興為您服務!請問您有什么事?請問您是否捉找人?這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)(二)禮節(jié)與文明用語1、顧客問路，必須用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。2、保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門3、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4、遇醫(yī)院病人經(jīng)過崗位時，應面帶微笑。5、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面(前側(cè))向司機敬禮后，禮貌地說:“先生(小姐)，這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說:“先生(小姐)真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。保安員權(quán)限1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2、發(fā)生在管理服務區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。3、管理服務區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。4、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當5、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故)，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。6、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關處理。7、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。8、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。9、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。保安九不準1.不準超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為;2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利;3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益;4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘;5.不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務;6.不準私自為他人提供有償服務;7.不準非法限制他人人身自由;8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器;9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。保安員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。f)所攜帶的物品是否與身份相符。g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。消防安全知識1.“一知”、“三能”、“三會”:一知消防工作的方針，“預防為主，消防結(jié)合”;三能是:“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”;三會是:“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。2.事故處理“四不放過”原則是:事故原因不查清不放過;干部和周圍群眾未受到教育不放過;事故責任人未受到處理不放過;沒有采取必要的防范措施也不能放過。3.火險隱患:是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。4.電路火災最基本的原困是:短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。5.日光燈起火:主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。6.電視機起火:電視機放木箱(柜)內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。7.煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。8.燃燒的必要條件是:可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為:氣體、液體、和固體三種。B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。C.著火源:明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。9、著火源溫度:火柴焰:500-600;機械火星:1200;酒精燈焰:1180;煤油燈焰700-900;蠟燭焰:640-940;焊割火星:2000-3000;汽車排氣管火星:600-800。10、著火:可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。11、燃氣:可燃物質(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。12、義務消防隊的任務(職責)A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務訓練演習;B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為;C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患;D、保護火災現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災原因;E、熟悉本崗位的設備(物質(zhì))性能和生產(chǎn)過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方法，維護保養(yǎng)滅火器材和設備、設施;F、及時報警并積極參加火災撲救。13、汽車發(fā)生火災的原因:A、燃油系統(tǒng)故障(如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災);B、用明火加溫發(fā)動機;C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒;D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災事故E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災;F、高溫天氣引燃車間易爆物品。14、滅火器A、化學泡沫滅火器:這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米;9kg/60秒;40kg/120秒。B、二氧化碳:充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒;5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。C、干粉滅火器常用的有二種即:BC，碳酸氫鈉干粉;ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒;4kg/9秒，35kg/20秒。15、火的燃燒階段:初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。16、滅火方法A、冷卻法:就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法(劑)是水。B、隔離法:是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。C、窒息法:是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。D、抑制法:將化學滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。17、撲救初起火災的要求:A、及時報警，組織撲救;B、集中滅火力量，控制火勢蔓延;C、消滅飛火(下風一定要防范);D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全(滅火人員);F、積極搶救被困人員。18、原則:A、先控制后消滅;B、救人重于救火;C、先重點后一般。19、火場義務消防隊的任務:A、協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務;B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰(zhàn)斗。20、火場義務消防員的作用:根據(jù)實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊:A、滅火組:義務消防核心力量，擔任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務;B、搶救組:協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資;C、供水組:供水任務包括消防車供水，維護水帶等;D、后勤組:負責護理救治傷員，供應戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等;E、警戒組:擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現(xiàn)場，防止物資丟失。21、疏散自救方法:A、熟悉環(huán)境，臨危不亂:每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關鍵時刻逃離火場。B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向:突遇火災時應保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。C、不入險地，不貪財物:不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。D、簡易防護，掩鼻匍匐:往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。E、善用通道，莫入電梯:發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c，或利用下水管滑下樓脫險。F、避難場所，固守待援:如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。G、傳遞信號，尋求援助:被煙火圍困時盡量在陽