ISO9001注冊(cè)審核員考試題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)內(nèi)部審核員考試題部門：姓名：一、選擇題（每題1分，共10分）在下列各題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（）中。（c）1.質(zhì)量手冊(cè)不要求包括a）質(zhì)量管理體系的范圍b）形成文件的程序或其引用c）產(chǎn)品技術(shù)要求d）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互引用（c）2.確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行a）設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審b）設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證c）設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)d）設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃（c）3.審核發(fā)現(xiàn)指：a）開具的不合格報(bào)告b）現(xiàn)場(chǎng)取得的證據(jù)c）將現(xiàn)場(chǎng)取得的證據(jù)與審核準(zhǔn)則對(duì)照得到的結(jié)果d）a+d-b+c（c）4.餐廳的炊事員都有健康證是在滿足a）顧客規(guī)定的要求b）顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求d）組織確定的任何附加要求（c）5.顧客滿意的含義是a）沒(méi)有顧客抱怨b）要求顧客填寫意見表c）顧客對(duì)自已的要求已被滿足的程序的感受d）a+c（d）6.檢查表可有以下作用a）保持審核目標(biāo)清晰明確b）保持審核內(nèi)容完整周密c）保持審核節(jié)奏和連續(xù)性d）a+d-b+c（c）7.質(zhì)量管理體系審核是一個(gè)______的過(guò)程a）發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)b）對(duì)不合格品進(jìn)行處置c）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系d）檢驗(yàn)生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量（a）8.顧客抱怨剛上桌的菜太涼，餐廳把菜用微波爐進(jìn)行了加熱，這是a）糾正b）糾正措施c）預(yù)防措施d）持續(xù)改進(jìn)（d）9.管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的a）適宜性b）充分性c）有效性d）a+d-b+c（d）10．如果受審核方是獲質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)，審核員在審核時(shí)a）可以直接使用評(píng)獎(jiǎng)時(shí)得到的證據(jù)b）不進(jìn)行文件初審c）可以減少審核人日數(shù)d）都不可以二、判斷題（每題1分，共10分）請(qǐng)?jiān)谙铝懈黝}（）中正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”(×)1．為保證審核的公正性，審核組應(yīng)由兩名以上（含兩名）審核員組成。(√)2．ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了審核作為監(jiān)視和驗(yàn)證組織的質(zhì)量方針有效實(shí)施的一種管理工具的重要性。(√)3.審核范圍和審核準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)由審核委托方和審核組長(zhǎng)根據(jù)審核方案程序確定。(×)4.房地產(chǎn)開發(fā)公司因不負(fù)責(zé)建筑設(shè)計(jì)，因此可以刪減GB/T19001-2000的7.3條要求。(√)5．國(guó)家注冊(cè)審核員既要接受聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，又要接受CNAT的監(jiān)督。(×)6．在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。(×)7．為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。(×)8．為了保證審核的質(zhì)量，審核組必須對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的組織進(jìn)行初訪。(√)9．審核委托方和受審核方均可依據(jù)合理的理由申請(qǐng)變更審核組的具體成員。(√)10.審核目的、范圍和準(zhǔn)則的任何變更都應(yīng)當(dāng)征得原各方的同意。三、填空題（每題1分，共5分）指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1.“機(jī)械加工車間的設(shè)備精度太低，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。”適用于這一情景的條款是7.5.1C2．“在最終檢驗(yàn)記錄表上記錄符合性的內(nèi)容?！边m用于這一情景的條款是8.2.43.“X車間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數(shù)的日期?！边m用于這一情景的條款是4.2.3C4.“質(zhì)檢部編制《成品檢驗(yàn)規(guī)程》”適用于這一情景的條款是7.1C5．“組織內(nèi)成品庫(kù)發(fā)現(xiàn)有包裝破損情況。”適用于這一情景的條款是7.5.5四、問(wèn)答題（共45分）現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)施階段有哪些活動(dòng)？（5分）答題要點(diǎn)：詳見GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)中的6.5條的7個(gè)方面的活動(dòng)舉例說(shuō)明“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則在GB/T19001-2000條款中體現(xiàn)。（至少舉出3個(gè)條款）（5分）答題要點(diǎn)：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則在GB/T19001-2000條款中體現(xiàn)在條款5.2,7.2.1,7.2.2,7.2.3,8.2.13．審核組與受審核方溝通時(shí)，受審核方拒絕在不合格報(bào)告上簽字，審核組長(zhǎng)如何處理？（5分）答題要點(diǎn)：首先應(yīng)當(dāng)與受審核方一起評(píng)審此不符合，以確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性，向?qū)Ψ浇忉尣环系氖聦?shí)，使受審核方理解不符合，努力解決對(duì)審核證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)有分歧的問(wèn)題，如果未達(dá)成一致的意見，應(yīng)記錄尚未解決的問(wèn)題。這通常在審核報(bào)告中說(shuō)明。4．如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”過(guò)程？(15分)答題要點(diǎn)：一般情況先到主要責(zé)任部門如品質(zhì)部查“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”（8.2.4條款）中的內(nèi)容，再到相關(guān)的部門或場(chǎng)所查產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)施情況，其中應(yīng)包括到哪個(gè)部門、車間或區(qū)域。如檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，談話的對(duì)象，審核的內(nèi)容及要點(diǎn)，審核的步驟和順序、審核的方法、審核抽樣等。5．在審核“顧客滿意（標(biāo)準(zhǔn)條款8.2.1）”時(shí)，公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)告訴審核員：“公司這幾年以來(lái)，我們一直沒(méi)有收到過(guò)顧客的投訴，也沒(méi)有顧客退貨，我們認(rèn)為顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒(méi)有有關(guān)的記錄?！睂徍藛T聽他們這么說(shuō)覺(jué)得他們確實(shí)做的不錯(cuò),很滿意他們的工作，于是說(shuō)這個(gè)條款就審核到這吧。審核員對(duì)這一條款的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做？(15分)答題要點(diǎn)：不符合要求。因?yàn)閷徍说膬?nèi)容不能滿足8.2.1條款的要求，審核不全面。即不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。應(yīng)繼續(xù)審核組織是如何監(jiān)視顧客滿意和或不滿意的信息和相關(guān)的證據(jù)、是否有確定獲取顧客滿意和或不滿意信息的方法，方法是否可行、有無(wú)確定如何利用顧客滿意和或不滿意信息，是否針對(duì)這種信息來(lái)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。五、案例分析題（每題6分，共30分）：請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合報(bào)告。（不符合條款1分；不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分；不符合事實(shí)的陳述2分；嚴(yán)重程度1分）。在裝有家電用品倉(cāng)庫(kù)中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只相疊，有的8只相疊，再看熱水器包裝箱上，都是要求6只相疊的標(biāo)識(shí)。審核員問(wèn)倉(cāng)庫(kù)管理員是否知道6代表堆高件的極限，管理員說(shuō)我們的制度規(guī)定倉(cāng)庫(kù)要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有人堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。答案：不符合事實(shí)描述：略不符合條款：不符合7.5.5條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴(yán)重程度：一般不符合審核員審核某工廠,該廠的廠長(zhǎng)說(shuō)：“我們工廠因?yàn)闆](méi)有對(duì)外銷售權(quán)，所有的產(chǎn)品全都交由由集團(tuán)公司進(jìn)行銷售，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，接下合同后給我們下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，安排工廠生產(chǎn)，因此工廠不需做合同評(píng)審，此要素對(duì)我們不適用的”。答案：不符合事實(shí)描述：略不符合條款：不符合7.2.2條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴(yán)重程度：一般不符合3、某設(shè)備實(shí)際運(yùn)行電壓為235伏，審核員查工廠工藝文件規(guī)定該設(shè)備要求在220伏+5%范圍內(nèi)運(yùn)行，車間主任解釋說(shuō)，該設(shè)備出廠說(shuō)明書規(guī)定使用范圍允許在180-250伏范圍內(nèi)，所以沒(méi)有什么問(wèn)題。答案：不符合事實(shí)描述：略不符合條款：不符合7.5.1條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴(yán)重程度：一般不符合酒廠罐裝車間門口，審核員看見地上放著一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子開口朝下碼放在塑料格子里，車間門是敞開的，車間的工人進(jìn)進(jìn)出出，也從不換鞋。答案：不符合事實(shí)描述：略不符合條款：不符合6.4條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴(yán)重程度：一般不符合5、審核員對(duì)某裝飾工程項(xiàng)目（五