2022年商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)

第10頁共10頁2021年?商場營業(yè)員?個人年度工?作總結(jié)我?來百貨大樓?工作已有幾?個月了，工?作中學會了?很多東西，?更學會了用?自己的頭腦?來開擴自己?語言的不足?。還有就是?懂得了，作?為一名營業(yè)?員，要想提?高自己的銷?售能力，就?得比別人多?努力。以下?就是我在工?作中學到的?。在銷售?過程中，營?業(yè)員有著不?可比擬的作?用，營業(yè)員?是否能掌握?銷售技巧很?重要。首先?要注意推薦?購買技巧。?營業(yè)員除了?將（艾酷：?鞋的牌子）?產(chǎn)品展示給?顧客，并加?以說明之外?，還要向顧?客推薦該種?產(chǎn)品，以引?起顧客的購?買興趣。?作為營業(yè)員?，不能只是?隨意推薦產(chǎn)?品，推薦時?更要有信心?。因為只有?自己本身有?信心，才能?讓顧客對他?所需要的產(chǎn)?品有信任感?。也讓我懂?得了，不是?光推薦那么?簡單。還要?學會配合商?品的特征，?每類產(chǎn)品有?不同的特征?，價格也不?同。如功能?，設計，品?質(zhì)等方面的?特征。向顧?客推薦時更?要著重強調(diào)?它的不同特?征。推薦的?同時，還要?注意觀察對?方對產(chǎn)品的?反映，以便?適時促成銷?售。不同?的顧客購買?的心理也不?同。同樣的?價格比質(zhì)量?，同樣的質(zhì)?量比價格。?要因人而宜?，真正使顧?客的心理由?“比較”過?渡到“信念?”，最終銷?售成功。在?極短的時間?內(nèi)能讓顧客?具有購買的?信念，是銷?售過程中非?常重要的一?個環(huán)節(jié)。?時刻要保持?著營業(yè)員該?有的素質(zhì)。?要以顧客為?中心，因為?只有顧客滿?意了，東西?才能賣的出?去，素質(zhì)及?態(tài)度也決定?了你會不會?拉到回頭客?的重要因素?。誰都想買?的開心，用?的放心。你?得讓顧客高?興，愿意買?你的產(chǎn)品才?行。以上?便是我在工?作中的小小?心得。在以?后的過程中?，我將做好?工作計劃，?及時總結(jié)工?作中的不足?，力求將艾?酷專柜營業(yè)?工作做到最?好。作為?百貨大樓艾?酷專柜的一?名員工，我?深切感到百?貨大樓的蓬?勃的態(tài)勢。?百貨大樓人?的拼搏向上?的精神。?最后，祝愿?百貨大樓在?新的一年更?上一層樓，?更加興旺。?商場營業(yè)?員個人年度?工作總結(jié)（?二）“做?什么事情都?要好好考慮?的，不能說?干就干；我?在商場里賣?東西賣的好?，人家說你?口才這么好?，會賣東西?，怎么不自?己出來開店?啊。如果我?開店，要有?資金，還要?人手啊，要?是店開起來?了，我有事?離開，誰幫?忙打理，我?又開生小孩?了，到時候?更是麻煩，?所以做什么?事情都不是?那么簡單的?。”妹妹?本是說一些?道理的，但?說著就說到?她在商場的?經(jīng)驗去了。?“我在商?場里，老板?給我們服裝?區(qū)銷售任務?，超過__?_萬就有獎?勵，我很努?力地去做，?一個月賣到?___萬3?千，就得到?獎金了；以?前商場的女?孩子，對什?么都愛理不?理的，貨品?對方亂七八?糟，客人來?了不搭理，?東西都不好?賣，我去之?后鞋子衣服?都整理擺放?好，客人來?了也熱情去?招呼，賣得?越來越多了?，其他女孩?子也跟著積?極起來?！?妹妹開心地?說，她確實?是一個工作?非常盡心盡?力的人，說?的起勁，她?跟我介紹更?多銷售心得?：“柜子?上擺放的鞋?子顧客都當?成樣品，大?家穿的，不?愿意買；時?間一長，我?就把樣板鞋?裝回盒子，?把其他盒子?里的新鞋子?擺出來；后?來客人就買?樣板鞋買走?了?！薄?鞋子擺放久?了賣不掉，?我就收起來?，換幾個新?的款式，給?顧客新鮮感?，鞋子就好?賣一點了。?”“以前?積壓滯銷的?鞋子一大堆?，我就對老?板說，這些?鞋子放著也?是浪費，不?如促銷賣掉?，___元?賣了，還能?收回一些成?本；老板同?意了，我就?全部擺出來?促銷，可是?鞋子存放時?間長了有些?臟，舊，我?對顧客說，?鞋子看起來?舊一些，回?去一洗就干?凈了；我自?己也買一雙?床上，洗得?干干凈凈的?，顧客一看?不錯，就買?了，他們回?去穿得好，?又介紹朋友?過來買，一?大堆鞋子很?快給我賣完?了?！薄?商場的女孩?子都是十七?八，不會招?呼客人，客?人來了就呆?呆地跟著，?賣不了東西?；每個客人?來了都要抓?住他心理，?比如我看到?一個客人來?了，就熱情?地說：老板?，這雙不錯?的，應該適?合你；有帶?著小孩來的?女顧客，我?就一邊給她?試穿鞋子，?一邊哄她的?小孩，贊孩?子聰明可愛?，女人開心?了，買東西?都爽快?！?妹妹如數(shù)?家珍的介紹?她的生意經(jīng)?，我認真地?聽著，微笑?點頭，她確?實是一個積?極主動，熱?情周到，勤?于思考總結(jié)?，不斷提高?銷售能力的?優(yōu)秀商場銷?售員；而對?于商場的盡?心盡責，從?她的話語也?可以感受到?：“以前?倉庫里面，?各種貨品到?處堆放，灰?塵滿滿的，?賣不掉，都?是浪費啊，?我經(jīng)常去整?理那些貨品?，能賣的拿?出來賣，不?能賣的打好?包裝，不讓?粘灰塵了。?”聽妹妹?說話，自己?也獲得許多?啟示，我贊?嘆妹妹的精?神，積極，?努力，熱情?，用心，雖?然是一份報?酬低廉的工?作，她也當?成事業(yè)一樣?認真對待，?在她的崗位?上，她就是?優(yōu)秀的，成?功的。業(yè)?務素質(zhì)。商?業(yè)企業(yè)的工?作看似簡單?的一賣一買?，實際商業(yè)?企業(yè)是一項?專業(yè)性較強?的工作，從?而其專業(yè)素?質(zhì)的要求也?具有一定程?度的復雜性?。由于傳統(tǒng)?的營業(yè)員主?要從事進貨?、銷售、服?務、庫存的?整理、儲存?和傳遞工作?，因此營業(yè)?員知識結(jié)構(gòu)?仍以會計、?統(tǒng)計為主。?隨著計算機?和網(wǎng)絡的發(fā)?展及其在商?業(yè)企業(yè)的應?用，流通載?體的變化和?服務方式的?改變，加上?學科日益交?叉和重疊，?原來那種知?識結(jié)構(gòu)顯得?相對單一而?不能適應需?要，代之的?是由商業(yè)知?識、信息科?技知識、相?關(guān)學科知識?等構(gòu)成的復?合型知識結(jié)?構(gòu)，其要點?是：熟悉日?常的銷售和?服務活動，?又了解商業(yè)?企業(yè)的狀況?和動向，觸?摸時代發(fā)展?脈搏。信?息素質(zhì)。信?息素質(zhì)是指?營業(yè)員的信?息素養(yǎng)和信?息品質(zhì)，包?括信息意識?、信息觀念?、信息覺悟?、信息心理?、信息主動?性等。作為?從事網(wǎng)絡化?商業(yè)管理的?營業(yè)員，其?行為直接受?本身信息素?養(yǎng)程度的控?制，從而影?響自身信息?行為效果的?好壞。具備?了良好的信?息素質(zhì)就能?有效掌握信?息工具，發(fā)?現(xiàn)信息需求?，尋找、判?斷和發(fā)現(xiàn)信?息以及使用?信息，進而?才能較好地?為顧客、為?供貨商、為?商場更好的?工作。信息?素質(zhì)的內(nèi)涵?主要包括收?集、整理、?利用和評價?的素養(yǎng)，這?是營業(yè)員能?快速捕捉信?息的基本素?養(yǎng)。商場?營業(yè)員個人?年度工作總?結(jié)（三）?___年已?經(jīng)過去，新?的一年又在?展開。作為?一名商場服?裝營業(yè)員，?我現(xiàn)將我的?工作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)如?下，希望各?位予在指導?建議。在服?裝銷售過程?中，營業(yè)員?有著不可比?擬的作用，?營業(yè)員是否?能掌握服裝?銷售技巧很?重要，首先?要注意推薦?購買的技巧?。營業(yè)員?除了將服裝?展示給顧客?，并加以說?明之外，還?要向顧客推?薦服裝，以?引起顧客的?購買的興趣?。推薦服裝?可運用下列?方法：1?、推薦時要?有信心，向?顧客推薦服?裝時，營業(yè)?員本身要有?信心，才能?讓顧客對服?裝有信任感?。2、適?合于顧客的?推薦。對顧?客提示商品?和進行說明?時，應根據(jù)?顧客的實際?客觀條件，?推薦適合的?服裝。3?、配合手勢?向顧客推薦?。4、配?合商品的特?征。每類服?裝有不同的?特征，如功?能、設計、?品質(zhì)等方面?的特征，向?顧客推薦服?裝時，要著?重強調(diào)服裝?的不同特征?。5、把?話題集中在?商品上。向?顧客推薦服?裝時，要想?方設法把話?題引到服裝?上，同時注?意觀察顧客?對服裝的反?映，以便適?時地促成銷?售。6、?準確地說出?各類服裝的?優(yōu)點。對顧?客進行服裝?的說明與推?薦時，要比?較各類服裝?的不同，準?確地說出各?類服裝的優(yōu)?點。其次?要注意重點?銷售的技巧?。重點銷售?就是指要有?針對性。對?于服裝的設?計、功能、?質(zhì)量、價格?等因素，要?因人而宜，?真正使顧客?的心理由“?比較”過渡?到“信念”?，最終銷售?成功。在極?短的時間內(nèi)?能讓顧客具?有購買的信?念，是銷售?中非常重要?的一個環(huán)節(jié)?。重點銷售?有下列原則?：1、從?4W上著手?。從穿著時?間When?、穿著場合?Where?、穿著對象?Who、穿?著目的Wh?y方面做好?購買參謀，?有利于銷售?成功。2?、重點要簡?短。對顧客?說明服裝特?性時，要做?到語言簡練?清楚，內(nèi)容?易懂。服裝?商品最重要?的特點要首?先說出，如?有時間再逐?層展開。?3、具體的?表現(xiàn)。要根?據(jù)顧客的情?況，隨機應?變，不可千?篇一律，只?說：“這件?衣服好”，?“這件衣服?你最適合”?等過于簡單?和籠統(tǒng)的推?銷語言。依?銷售對象不?同而改變說?話方式。對?不同的顧客?要介紹不同?的內(nèi)容，做?到因人而宜?。4、營?業(yè)員把握流?行的動態(tài)（?范本）、了?解時尚的先?鋒，要向顧?客說明服裝?符合流行的?趨勢。以?上是我在工?作中的小小?心得，在以?后的過程中?，我將做好?工作計劃，?及時總結(jié)出?工作中的不?足，力求將?服裝營業(yè)工?作做到最好?。在繁忙?的工作中不?知不覺又迎?來了新的一?年，回顧這?一年的工作?歷程，作為?___服裝?商場的一名?員工，我深?切感到京華?服裝超市的?蓬勃發(fā)展的?態(tài)勢，京華?服裝超市人?的拼搏向上?的精神。祝?愿京華服裝?超市___?年銷售業(yè)績?更加興旺！?商場營業(yè)?員個人年度?工作總結(jié)（?四）記得?上學時，我?曾這樣在日?記中寫道：?“越是艱苦?的地方越能?鍛煉人的意?志，越能使?人感到充實??！痹捠沁@?么說的，可?來到全福元?工作之后，?工作的艱苦?與生活的單?調(diào)卻是我始?料不及的。?每天基本上?是一種姿勢?保持十多個?小時，面對?的是數(shù)不清?的顧客，其?中的辛苦是?不言而喻的?。每結(jié)束一?天的工作，?倒在床上不?想動了，還?真覺得累。?面對這一切?，我也曾動?搖過，難道?我的青春就?要在這人來?人往的超市?里忙忙碌碌?地過下去么?？難道我的?人生就不應?該和別的女?孩子一樣有?那么多空閑?的時間么？?每當一天的?工作一天下?來，渾身的?骨頭像散了?架，躺在床?上連飯都不?想吃，這時?，善良、純?樸的___?們?yōu)槲屹I飯?買菜，并笑?著逗我起來?吃飯，望著?她們一個個?疲憊的身軀?和一張__?_睦可親的?臉龐，我心?里非常感動?。是的，商?場里的工作?雖然是單調(diào)?的，但我們?的生活卻是?五彩斑斕的?；我們面前?的顧客雖然?多數(shù)都不認?識，但人與?人之間的真?摯情感卻是?真實存在的?。于是我?重新振作起?來，堅持顧?客就是__?_的宗旨，?天天認真工?作，以累為?榮，以苦為?樂，這一切?使我的思想?得到了升華?，從此我意?識到，工作?的單調(diào)和艱?苦不再是一?種負擔，而?是我們生活?的必需。在?營業(yè)員這平?凡的崗位上?，平凡的你?、我、他也?一樣能創(chuàng)出?一片精彩的?天空。人就?應該這樣，?無論工作多?么平凡，肩?上的擔子多?重，腳步多?沉，都要一?步一個腳印?地走下去，?直到永遠。?人的一生不?可能永遠都?是平坦大道?，伴隨我們?的還有困難?和挫折。流?水因為受阻?才形成美麗?的浪花，人?生因為受挫?才顯得更加?壯麗多采。?遇到困難我?們就要這樣?，跌倒了再?爬起來，用?失敗來記載?自己走過的?路程，這才?是真正的英?雄。后來?我漸漸地認?識到：我的?崗位不僅僅?是我履行自?己責任的地?方，更是對?顧客奉獻愛?心的舞臺。?于是我天天?給自己加油?鼓勁：不管?我受多大委?屈，絕不能?讓顧客受一?點委屈；不?管顧客用什?么臉孔對我?，我對顧客?永遠都是一?張微笑的臉?孔。生活就?像一面鏡子?，當你對著?它笑時，它?也會對著你?笑，當我看?到顧客們對?我的微笑時?，當我的工?作業(yè)績得到?領(lǐng)導的肯定?時，我感到?一種從未有?過的喜悅和?自豪：我是?在用這種方?式向社會奉?獻愛。愛，?是我們共同?的語言！?面對新的機?遇和挑戰(zhàn)，?我要樹立更?高的目標做?行業(yè)中最好?的營業(yè)員！?最好的營業(yè)?員就是擁有?高尚品德、?極富誠心、?愛心和責任?心，具備優(yōu)?秀的職業(yè)素?養(yǎng)和領(lǐng)先職?業(yè)技能的業(yè)?務精英！這?就要求我們?堅持承諾是?金，堅持勤?勞進取，堅?持學習創(chuàng)新?。我們知道?一花獨放不?是春，百花?齊放春滿園?。我們都是?全福元優(yōu)秀?的營業(yè)員，?讓我們以更?先進的營銷?理念、更專?業(yè)的營銷技?能、更完善?的服務不斷?增強競爭力?，只有這樣?，全福元才?能在強手如?林的市場上?穩(wěn)定、健康?、持久的發(fā)?展壯大，為?社會、為員?工創(chuàng)造財富?和價值商?場營業(yè)員個?人年度工作?總結(jié)（五）?時間一晃?而過，彈指?之間，__?_年已接近?尾聲，過去?的一年在領(lǐng)?導和同事們?的悉心關(guān)懷?和指導下，?通過自身的?不懈努力，?在工作上取?得了一定的?成果，但也?存在了諸多?不足?；?顧過去的一?年，現(xiàn)將工?作總結(jié)如下?：一、工?作中取得的?收獲主要有?1、在商?場開業(yè)前夕?，跟進商場?開荒工作，?并初步熟悉?商場物業(yè)管?理基本知識?。努力為商?場開業(yè)做前?期工作。?2、配合辦?公室其他同?事開展日常?工作、后勤?服務和衛(wèi)生?、紀律方面?的檢查工作?，并實行每?日跟進商場?，辦公室等?衛(wèi)生情況。?進行考核與?監(jiān)督。3?、在上級領(lǐng)?導的指導下?，負責跟進?商場開業(yè)后?每個活動工?作。令活動?順利完成。?4、與同?事們共同努?力完成了每?個活動舉辦?前期的布置?。5、根?據(jù)上級領(lǐng)導?給予策劃工?作，努力完?成上級領(lǐng)導?的計劃內(nèi)容?。二、工?作中存在的?不足當然?我還有很多?不足，處理?問題的經(jīng)驗?方面有待提?高，團隊協(xié)?作能力也需?要進一步增?強，需要不?斷繼續(xù)學習?以提高自己?各項能力。?綜合看來我?覺得自己還?有以下的缺?點和不足：?1、缺乏?基本的辦公?室工作知識?，在開展具?體工作中，?常常表現(xiàn)生?澀，甚至有?時還覺得不?知所措。?2、對各部?門的工作情?況缺乏全面?具體的了解?，從而影響?到相關(guān)工作?的進行。?3、對管理?商場物業(yè)還?不夠成熟，?這直接影響?工作效果。?4、工作?細心度不夠?，經(jīng)常在小?問題上出現(xiàn)?錯漏。5?、辦事效率?不夠快，對?領(lǐng)導的意圖?領(lǐng)會不夠到?位等。三?、堅持管理?、服務