以客戶為中心讀書心得800字范文5篇

以客戶為中心讀書心得800字范文5篇?以客戶為中心?是一部企業(yè)管理類書籍，是之前出版的?以奮斗者為本：華為公司人力資源管理綱要?一書的續(xù)集，將從業(yè)務管理方面，提醒這一成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機制。下面是由帶來的有關(guān)以客戶為中心讀書心得5篇，以方便大家借鑒學習。

以客戶為中心讀書心得1

按照集團公司要求，最近我們學習華為企業(yè)管理類書籍?以客戶為中心?，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱辛奮斗，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過一段時間的學習，我有以下感悟：

一、以客戶為中心

華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶效勞。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會成功;相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶效勞的人，才可能找到自己的時機。要以客戶為中心，而不是指導為中心。下級看指導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導向，而是看主管是否認可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔，敢想敢做。

二、增長

企業(yè)不開展，什么問題都來了;企業(yè)的各種難題，也只有在開展中才能得到解決。我們必須到達和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的開展，才可以吸引到優(yōu)秀的人才，才可以超越競爭對手。假如不能緊緊抓住時機窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的開展會越來越困難。

要實現(xiàn)有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進展經(jīng)營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)開展的過程中需要不斷地砍掉一些工程，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深開展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離任創(chuàng)業(yè)，導致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個產(chǎn)品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的工程立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。

三、效率。

俗話說經(jīng)濟根底決定上層建筑，假如一樣東西要讓人滿意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量也就是效率這個兩個大點，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的根本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶效勞做好，公司才能走的長遠。長期的艱辛奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提早做好方案，進步工作效率。要時常保持學習的態(tài)度，每天進步一點點。滿足客戶需求，進步客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購置公司的產(chǎn)品。

以客戶為中心讀書心得2

在當前非常劇烈的市場競爭中，華為公司可以成為眾多國產(chǎn)品牌中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個企業(yè)去學習的。通讀?以客戶為中心?后，華為公司“以客戶為中心〞的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的根底上，有所感、有所悟。

每個公司都有他獨特的開展歷程，學習和借鑒一個企業(yè)的成功之道不能一味地模擬，也不能將開展經(jīng)營形式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學習他的企業(yè)價值觀，學習他的靈魂。本書的序言直截了當?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)指導者，如何做行業(yè)指導者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動;堅持“力出一孔，利出一孔〞的原那么，長期艱辛奮斗，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

令我比較深化的是華為董事長任正非的一段話，“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，利潤只能從客戶那里來，華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和效勞并獲得合理的回報來支撐;員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶效勞，還能為誰效勞?客戶是我們生存的唯一理由。〞

回想九三集團的企業(yè)文化，其中“為社會提供安康產(chǎn)品，讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感〞的企業(yè)使命，同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)開展的源動力，拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求。“為客戶效勞是公司存在的唯一理由〞，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團存在的唯一理由，更是一切開展中的企業(yè)存在的理由。

整本書的字里行間都透露出華為時刻保持著“危機意識〞，這來源于華為的成長經(jīng)歷。通信行業(yè)競爭是殘酷的，華為自成立以來就面臨著強大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持著危機意識，長期艱辛奮斗，勝不驕敗不餒，充分認清行業(yè)的形勢，才立足于行業(yè)之巔。這點也是值得我們企業(yè)去學習的，世界五百強的頂尖企業(yè)時刻都保持著警覺，何況是我們呢?我們每名員工更應該具有危機感和緊迫感。

作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神〞和“惶者生存〞，堅持開展的決心、信心，做好本職工作。

以客戶為中心讀書心得3

看完這本書的很長一段時間里，我都很矛盾。

這本書的形式是一個類似?毛主席語錄?的記錄重要講話、思想的集合，非常多的觀點、條款和思路其實都是一些類似教條的說辭，單純從書本中看不出華為的厲害和狼性。但如假設(shè)你對華為從默默無聞到一鳴驚人都有過理解，對講述華為的系列書籍都有所研究，你會發(fā)現(xiàn)這本書有其獨特的價值，即類似?論語?的簡明扼要有深明大義。所以，假如這本書是你第一次理解華為，那么她對你的價值會顯得很粗淺;假如你已經(jīng)很理解華為，很推崇華為的思路與反思，那么這本書將會加固你的認知，點燃你的激情。

華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱辛奮斗〞為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，終于讓價值觀指引企業(yè)開展，為根底連接一切。我本來認為，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是明晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把“為客戶效勞〞、“以客戶為中心〞當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。

任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人考慮。他說：“客戶是唯一給我們錢的人，我們要效勞好他們〞。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深化說明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天?！耙率掣改辅?、“唯一給我們錢的人〞等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是效勞于客戶，我們的存在價值是因為效勞客戶而得到表達!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從效勞、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

華為有許多優(yōu)秀的基因，這些優(yōu)秀的基因并非天生，而是后天學習而來。從承受IBM咨詢效勞以來，華為按照國際化標準要求自己，一步步獲得舉世矚目的成就，這些成就給后來很多艷羨的期盼，更多的價值在于其成功經(jīng)歷被總結(jié)?以客戶為中心?、?以奮斗者為本?等系列經(jīng)典書籍，供后來者參考、學習。

一個學習的人永遠不會落后太多，三五年里可能擦邊很大，長期堅持一定可以超越自己、完勝自己!

以客戶為中心讀書心得4

?以客戶為中心?一書將從業(yè)務管理方面，提醒華為成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機制。以下是為大家整理的關(guān)于這本書的讀書筆記，歡迎大家閱讀!?以客戶為中心?讀書筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深化考慮并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地理解華為在業(yè)務管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強的業(yè)務運營才能，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。

華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱辛奮斗〞為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，最終讓價值觀指引企業(yè)開展，為根底連接一切。

以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向?qū)淼膯栴}。我們應該從哪個地方切入?我認為應該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進展表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。

要重視客戶需求，在這個思想創(chuàng)造的時代，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里〞的歸納、分析、綜合，最終得出的其實就是我們的新標準。

華為在市場運營中還有一個原那么：在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞取勝，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題，否那么我們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了。我們還是要進步產(chǎn)品的質(zhì)量和效勞從而打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。

西方管理哲學的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學習的，比方西門子，它的機器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什么叫偉大的科研成果?就比方唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個例子。幾千年過去了，都江堰的設(shè)計、構(gòu)造、思想，如今都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會丟掉與客戶合作的時機。質(zhì)量是我們的生命。

以客戶為中心讀書心得5

?以客戶為中心?這本書其實是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今開展成為全球最大的`通訊供應商華，一路走來，除了自身的艱辛奮斗的精神外，更多的是面對產(chǎn)品和市場的實事求是，此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會議上講話中的內(nèi)容，對華為企業(yè)文化以及經(jīng)營理念進展闡述，是每一個創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營理念之書。

對他的經(jīng)營和管理理念也有一種深深的似曾相識感，和我在拉卡拉中推行的以及在?創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)?中倡導的很多地方非常一致，分享幾點感想：

一、任正非先生作為公司一把手，管的是非常深的。我非常認同，一把手必須管的非常深，一個公司假設(shè)想做強做大，必須有一個主心骨，而且這個主心骨必須對公司的業(yè)務方向、開展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解，并親自指揮。

所有成功的公司，沒有一個是靠集體指導的，一定有一個強有力的一把手。一把手必須“三懂〞，懂業(yè)務、懂經(jīng)營，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式指導公司，對所有重大問題親自決策。

有的人喜歡通過講話方式，有的人喜歡通過郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務、經(jīng)營、管理方面的原那么、政策，對所有重大問題、原那么問題給出明確而詳細的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差異，有主人的公司，凡事有人做主，有一個連接的、明晰、長遠的思路和戰(zhàn)略，沒有主人的公司，小事上事事有人負責，大事上無人負責任，更沒有連接、明晰、長遠的思路。在中國，沒有主人的公司是開展不起來的，我相信世界范圍內(nèi)也是如此。

二、任正非先生的經(jīng)營和管理理念是非常務實的。例如他反復強調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去〞，“活下去，是企業(yè)的硬道理〞;強調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶需求為導向，反對盲目創(chuàng)新;強調(diào)管理體系只要實用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進國外管理經(jīng)歷時，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求開展，活著就有時機。

三、書中提到華為文化的很多理念，是每一個走正道企業(yè)的共識，我們也一直在踐行，例如：任正非先生非常推崇拉賓，認為他以土地換和平，犧牲的是眼前利益，換來的是長遠開展，是非常有遠見的戰(zhàn)略。他強調(diào)開放、合作、共贏，只賺取合理利潤，要與友商共同開展，