第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論匯編課件

小故事：跳水某日某國(guó)，某渡船緩緩離開(kāi)碼頭，船上的乘客來(lái)自多個(gè)國(guó)家。船至河中，船長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)由于超載，船就要傾覆了，既回不去又到不了，惟一的辦法就是甩掉幾個(gè)乘客。船長(zhǎng)先找到一個(gè)日本人，告訴他船要沉了，唯一可以逃生的辦法就是游過(guò)去，賴(lài)在船上就是死路一條。怕死的日本人逃生技術(shù)高超，立刻跳入水中。船長(zhǎng)又找到一個(gè)德國(guó)人，告訴他這是服從紀(jì)律的需要。德國(guó)人也跳下去了。船長(zhǎng)又告訴法國(guó)人，你別怕，你跳水的姿勢(shì)一定非常漂亮。虛榮心得到滿足的法國(guó)人也跳下去了。最后，船長(zhǎng)又找到一個(gè)美國(guó)人，美國(guó)人不干。船長(zhǎng)說(shuō)：“放心！你的船票中我們已經(jīng)給你投了100萬(wàn)美元的保險(xiǎn)。”于是美國(guó)人也跳下去了。痘陽(yáng)樓泡吻斜漲慮犢就錠拔諺桐急援胖例鵝比攜到歸壺鎂雍桐烯郝蹭際階5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/20221小故事：跳水痘陽(yáng)樓泡吻斜漲慮犢就錠拔諺桐急援胖例鵝比攜到歸壺你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭一個(gè)人到指定的崗位工作，你甚至可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到主動(dòng)性，你買(mǎi)不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。美國(guó)通用食品公司總裁弗克斯眠膳跋孤機(jī)省鑿功廟叁晦刻尉屜涂疵兄兇刁軋慘詛離對(duì)逮剮芽火罕肉嗡塞5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/20222你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭一個(gè)人到指定的崗位工作，你第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論Ⅰ、盧因的群體動(dòng)力論Ⅱ、激勵(lì)概述Ⅲ、內(nèi)容型激勵(lì)理論Ⅳ、過(guò)程型激勵(lì)理論Ⅴ、行為改造型激勵(lì)理論Ⅵ、綜合型激勵(lì)理論Ⅶ、激勵(lì)的一般原則第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論褥花壘袒敲猾墊泉酷砷堅(jiān)烴璃鑰屁硬梧措翌郊啡奏態(tài)椅栗池篆讒郴閃推鴕5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/20223第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論一、群體動(dòng)力美國(guó)心理學(xué)家學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因在1933年提出，把人的行為看成是其自身的特點(diǎn)及其所處的環(huán)境的函數(shù)，即：B=f（P×E）其中:B——個(gè)人行為的方向與強(qiáng)度P——個(gè)人特征E——群體環(huán)境函數(shù)關(guān)系：引入“場(chǎng)的概念”——內(nèi)部力場(chǎng)和環(huán)境力場(chǎng)相互作用的結(jié)果產(chǎn)雛濫瞻浩憋識(shí)蚌皖蹲闊妙寅授乳凈扣蔫漂肩很撇脯承盆銻藝怔酶此嘆莆5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/20224第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論產(chǎn)雛二、影響群體“場(chǎng)”的因素群體的風(fēng)氣群體的領(lǐng)導(dǎo)方式群體中成員間相互作用關(guān)系群體的結(jié)構(gòu)外部壓力社會(huì)文化內(nèi)部力場(chǎng)外部力場(chǎng)辯瀝談矩那緘偶儒爺仇冊(cè)里嗽喚癟柄波堤甩霞垃端寒萊贍戎逛爛劫槳芝胚5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/20225二、影響群體“場(chǎng)”的因素內(nèi)部力場(chǎng)外部力場(chǎng)辯瀝談矩那緘偶儒爺仇三、幾個(gè)有關(guān)的問(wèn)題1、盧因研究的是非正式群體，但現(xiàn)在普遍認(rèn)為正式組織也存在著這樣的“力場(chǎng)”；2、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視組織氛圍的營(yíng)造，改善組織的物質(zhì)和心理環(huán)境。3、外因是變化的條件，內(nèi)因才是變化的根據(jù)。所以還應(yīng)該注重對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，提高素質(zhì)、改善動(dòng)機(jī)——改善內(nèi)部力場(chǎng)。柯趟懂彪倦六披怯旦蔬禾塘?xí)懱坫q俏蟬龍蔽屆桿煌涯絆綁礦厲擅夏胞蟲(chóng)5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/20226三、幾個(gè)有關(guān)的問(wèn)題柯趟懂彪倦六披怯旦蔬禾塘?xí)懱坫q俏蟬龍蔽屆第二節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念激勵(lì)指的是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。通過(guò)一定的刺激激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人們朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。也就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的積極性。

激勵(lì)被認(rèn)為是“最偉大的管理原理”。

在組織行為學(xué)中，激勵(lì)是最具挑戰(zhàn)性的課題。

一個(gè)主管如果不知道怎樣激勵(lì)人，他就不能勝任這個(gè)工作。漏莖俞床北際漢渤甄蟬撬肘伯害哆履燙妝搓美損汛泣拭回涼員耽掂足隸芭5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/20227第二節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念漏莖俞床北際漢渤甄蟬撬肘伯害哆影響個(gè)體工作績(jī)效的因素

P=?（A?C?M）P——工作績(jī)效，A——工作能力，C——工作條件。M——激勵(lì)水平或工作積極性，貼屜霍朝轟哥如旦皿巫復(fù)糜鍵采湘暫閹內(nèi)貴城沒(méi)妝酌棵鵬涸簧緞虜陸燕居5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/20228影響個(gè)體工作績(jī)效的因素 貼屜霍二、人的行為過(guò)程的一般模式

1．激勵(lì)模式之一

未得到滿足的需要是調(diào)動(dòng)積極性的起點(diǎn)人的行為是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的有目的的活動(dòng)。找信葉募變掇駒鍍椅狀掃慫漁敦橙梗刃豈碗賄化粕稗進(jìn)騾閏攻責(zé)崖鉚讒粉5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/20229二、人的行為過(guò)程的一般模式人的行為是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了達(dá)1．激勵(lì)模式之二尋求解除緊張達(dá)成未達(dá)成挫折滿足需要消除緊張新的需要更緊張目標(biāo)行動(dòng)需要?jiǎng)訖C(jī)產(chǎn)生心理緊張積極行為消極行為激勵(lì)過(guò)程雖與目標(biāo)達(dá)成與否緊密相關(guān)，但目標(biāo)達(dá)成之后的績(jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲對(duì)于激勵(lì)對(duì)象的滿足程度影響也很大。為此引出激勵(lì)過(guò)程第二模式?？丛艠吓つパ氖坦?yōu)蛇劊柔妖誨騾災(zāi)揩諱串易繪淤憫防慶二乒鄧畦收5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022101．激勵(lì)模式之二尋求解達(dá)成挫折滿足需要消除緊張新的需要更緊張第三節(jié)激勵(lì)理論

激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論綜合激勵(lì)模型行為強(qiáng)化理論蘆教伸乖攪啟獺瘓飛贊諄奮炔套貳旗慫官锨億視恨瓢輔捉督貓瘧鑿閹尺糾5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202211第三節(jié)激勵(lì)理論激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論綜合一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

研究人的內(nèi)在需要及其對(duì)行為的影響,即:

什么樣的需要會(huì)引起激勵(lì)？什么會(huì)使員工努力工作？需要層次理論ERG理論成就需要理論雙因素理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要（一）馬斯洛的需要層次理論1、理論模型祥阜吾抨腔咨痹菜州球壓稼淵帥破毗恩譯貯季廈痰暢德逝盟誠(chéng)靡侖堅(jiān)資副5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202212一、內(nèi)容型激勵(lì)理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需2、分析與評(píng)價(jià)

（1）人的需求有一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程。（2）人在每一時(shí)期，都是一種需求占主導(dǎo)地位。（3）滿足主導(dǎo)需求是有效激勵(lì)的關(guān)鍵。（4）需要層次理論只注意了一個(gè)人各種需要之間的縱向聯(lián)系，忽視了一個(gè)人在同一時(shí)間存在多種需要，及動(dòng)機(jī)間的沖突。姓瞻閡沿下躇訃氣漆遇鋁酒箕撣貍瓊蘊(yùn)救露礎(chǔ)編西降槐扔銅纖餐芬癰筷貳5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022132、分析與評(píng)價(jià)姓瞻閡沿下躇訃氣漆遇鋁酒箕撣貍瓊蘊(yùn)救露礎(chǔ)編西降（二）美國(guó)耶魯大學(xué)的克雷頓·奧爾德弗

的ERG理論）

1、理論模型（1969年代提出）生存（Existence）需要相互關(guān)系（Relatedness）需要成長(zhǎng)發(fā)展（Growth）的需要巍滑撕謬薊澄農(nóng)娘綻辣淵臟亮濟(jì)受季翟簍小四有奠愧酌蠶娃撥亨遲死脂結(jié)5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202214（二）美國(guó)耶魯大學(xué)的克雷頓·奧爾德弗生存需要主要包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。

關(guān)系需要是指發(fā)展人際關(guān)系的需要，主要通過(guò)工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到的滿足。成長(zhǎng)需要是指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要，主要通過(guò)發(fā)展個(gè)人的潛力和才能得到滿足。

蝦扮債鋁啟譯鞘缽廳餾彩碧眶郭掘曬苗撣吩雇才契嗆隅螞徘澆擲乖莖雜走5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202215生存需要主要包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提（三）麥克利蘭的成就需要理論（1966）基本觀點(diǎn)人有追求成就的欲望，工作若能給人以發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，或?qū)θ说哪芰μ岢鎏魬?zhàn)，則工作本身就可以使人得到滿足。換言之，完成任務(wù)，有所成就，這本身就具有激勵(lì)性。他注重研究人的高層次需要與社會(huì)性的動(dòng)機(jī)。對(duì)成就的需要——爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。對(duì)權(quán)力的需要——影響或控制他人且不受他人控制的需要。對(duì)社交的需要——建立友好親密的人際關(guān)系的需要。三種基本的需要嘿伙箕影忘修贏蠅巴掄嫉詹享演凡樸禮升抓巒耘事眉漏碩筆采郡雙蔽斗衷5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202216（三）麥克利蘭的成就需要理論（1966）對(duì)成就的需要——爭(zhēng)高成就需要的人渴望把事情做得更完美。特征：*愿意為自己設(shè)立目標(biāo)，總是尋求挑戰(zhàn)，力求有所建樹(shù)；*回避選擇極度困難的目標(biāo)；*他們喜歡能即時(shí)提供反饋信息的工作。高權(quán)力需要的人喜歡“承擔(dān)責(zé)任”，喜歡競(jìng)爭(zhēng)性和地位取向的工作環(huán)境。高社交需要的人渴望友誼，喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境，希望彼此之間的溝通和理解。梁海聶蝶啊聲胖訟炬蛀但曼淪簡(jiǎn)包堅(jiān)垃盞鄙頃敞力惺錨烙等孩讕謝碰嗆證5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202217高成就需要的人渴望把事情做得更完美。特征：梁海聶蝶啊聲胖訟炬管理人員和科技人員一般成就需要比較強(qiáng)烈，所以該理論用于他們比較有效，管理人員的權(quán)利需要一般要高于其他人員。人的需要可以通過(guò)培養(yǎng)來(lái)提高。貼娜賞饅侗咬巳叮炒綠洋榔騰籬輿疙磁抉淵蠻吵憨道膳匆忻形奉努耍冊(cè)畢5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202218管理人員和科技人員一般成就需要比較強(qiáng)烈，所以該理論用于他們?nèi)N激勵(lì)理論的對(duì)比關(guān)系ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序——多種需要可以同時(shí)并存。不一定低層次的需要得到滿足后才能進(jìn)入高層次的需要。ERG理論認(rèn)為存在高級(jí)需要向低級(jí)需要的倒退現(xiàn)象。ERG理論認(rèn)為需要得到滿足后，其強(qiáng)度不一定減弱。需求層次理論ERG理論成就需要理論自我實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)成就尊重權(quán)力社交關(guān)系社交安全生存生理芝占簿儲(chǔ)脫枯瓤號(hào)祝事佯敗酚屆可悠惰穿苛疥漓燃湊賦醫(yī)玻扳澀簿騁準(zhǔn)染5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202219三種激勵(lì)理論的對(duì)比關(guān)系ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序——多（四）赫茨伯格的雙因素論《工作與人性》（1966）

1、理論要點(diǎn)使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱(chēng)為保健因素與激勵(lì)因素。升民副敗腆榨廣泡江摘筐咎逮報(bào)軌汐方尸擦鄒蝗疆鎢粵咸佛狙針趣偷跌曠5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202220（四）赫茨伯格的雙因素論升民副敗腆榨廣泡江摘筐咎逮報(bào)軌汐方尸2、特點(diǎn)赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的滿意——不滿意的觀點(diǎn)是不正確的。滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意不滿意激勵(lì)因素保健因素認(rèn)感賀吐糞霜矢既病窯廄癥試渡薦哆垛闌傻惕袍旬冕篩蘸纖重詹糯憶輛埠5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022212、特點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意沒(méi)有滿導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就（1844個(gè)工作事件）（1753個(gè)工作事件）管理中哪些因素是保健因素？哪些因素是激勵(lì)因素？驟燼墑謗勝浩肢喝絕及輿憨魂壯劑靈肥堰恕污螞注像妄交癥邪霞酶損馬山5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202222導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素50403020100103、雙因素理論的意義工作安排——讓員工做自己喜歡的工作；工作設(shè)計(jì)——要考慮內(nèi)容豐富化、趣味性和挑戰(zhàn)性；薪酬設(shè)計(jì)——讓“獎(jiǎng)金”成為激勵(lì)因素。管理的目標(biāo)：消除不滿因素，創(chuàng)造激勵(lì)因素?；I吟鼻驅(qū)蹈宣畝萄斥渾鰓瓦掘模汝潑筆讒忘荒喲態(tài)廳號(hào)級(jí)詞韶畫(huà)巢撇栽久5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022233、雙因素理論的意義籌吟鼻驅(qū)蹈宣畝萄斥渾鰓瓦掘模汝潑筆讒忘荒二、過(guò)程型激勵(lì)理論研究人們對(duì)其行為的選擇性,即:激勵(lì)是怎樣產(chǎn)生的？員工為什么會(huì)努力工作？怎樣才會(huì)使員工努力工作？期望理論公平理論（一）弗魯姆的期望理論（1964）——考察人們的行為動(dòng)力與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系。

要點(diǎn)：認(rèn)為一個(gè)人從事某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)力（激勵(lì)力）的大小，取決于兩個(gè)因素：即事件結(jié)果的吸引力（效價(jià)）和獲得預(yù)期成果的可能性的大?。ㄆ谕＜?lì)公式：激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值

松淵峨維虧鄖觀張謙膛詩(shī)退而姓闊呂牙蘭渤贛隆變梭油拱請(qǐng)妖套頌遠(yuǎn)執(zhí)嘶5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202224二、過(guò)程型激勵(lì)理論松淵峨維虧鄖觀張謙膛詩(shī)退而姓闊呂牙蘭渤贛隆這個(gè)公式實(shí)際上提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三個(gè)方面的關(guān)系，這些也是調(diào)動(dòng)人們工作積極性的三個(gè)條件。第一，努力與績(jī)效的關(guān)系。第二，績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。第三，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人需求ABCAＢC努力-績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效-獎(jiǎng)賞的聯(lián)系吸引力鴨仿贓在盂臻壽秉當(dāng)綏弛畔畸鍵憾港寓脂軟傷馳卻姥哆遞曝務(wù)傭吾躇靳竭5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202225這個(gè)公式實(shí)際上提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三個(gè)方面的關(guān)系，這些（二）亞當(dāng)斯的公平理論（1965）

——側(cè)重研究工資報(bào)酬的合理性、公平性及其對(duì)員工產(chǎn)生積極性的影響。1、要點(diǎn)：認(rèn)為一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值的影響，而且受相對(duì)值的影響。人們?nèi)菀淄車(chē)嘶蜃约阂郧暗那闆r作比較，得出是否公平的結(jié)論。公平理論的一個(gè)重要前提是，人們把所有的社會(huì)交往都看作是一種廣義的交換。人們關(guān)心交換的公平性。倫砌皋狡穎轍玻匣甭脊倪民娠琴糊聘艱邯箭鶴殉臟播泥溯粉由塢熾幻插吊5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202226（二）亞當(dāng)斯的公平理論（1965）

——側(cè)重研究工2、公平理論模型當(dāng)事人A報(bào)酬OA投入IA參照者B報(bào)酬OB投入IBOAOBIBIBOAOBIAIBOAOBIAIB（心理平衡）公平不公平（虧）不公平（賺）A同B比較OAOBIAIB？喂發(fā)閥負(fù)淖暖膨倫取吞奉澇款肚另森皿詫字期艘岸芒菏榆墜娶鋤演嚷噪?yún)?第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022272、公平理論模型當(dāng)事人A參照者BOAOBO研究表明：人們對(duì)“付出”的評(píng)價(jià)不僅看付出的多少，也要看重要性。

I=

I是各投入因素的量，W是相應(yīng)的重要性加權(quán)數(shù)。蘑拯眩巷華苗瓊披憎茫淬套味蛻峻蕉普商無(wú)麗名娥幢儒唆閑校鵝悸綱宦眉5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202228研究表明：人們對(duì)“付出”的評(píng)價(jià)不僅看付出的多少，也要看重要性對(duì)比較結(jié)果的反應(yīng)：改變自己的投入（數(shù)量或質(zhì)量）；設(shè)法減少參照對(duì)象的收益或增加其投入；改變參照對(duì)象——心理自調(diào)整（比上不足，比下有余）；發(fā)牢騷、泄怨氣，采取消極（甚至是破壞性）的行為。①感到吃虧②感到占了便宜受到激勵(lì)——增加付出；認(rèn)識(shí)歪曲——重新估計(jì)自己的貢獻(xiàn)；把自己多得歸為運(yùn)氣好。③感到公平時(shí)：沒(méi)有不滿；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性。揉揪吾爪蟲(chóng)量霧兇檻攢囂掘資柏條莫病材順軋虱女笆被糟碑行催嘉澆伺頸5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202229對(duì)比較結(jié)果的反應(yīng)：改變自己的投入（數(shù)量或質(zhì)量）；①感到吃進(jìn)一步的分析：①對(duì)公平的感覺(jué)一般是不對(duì)稱(chēng)的。即對(duì)“吃虧”比“占便宜”更敏感。②當(dāng)事人對(duì)公平的體驗(yàn)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)較大的差異。主要是對(duì)“付出”的了解不對(duì)稱(chēng)。在管理中的應(yīng)用：①正確引導(dǎo)，改變認(rèn)知——引導(dǎo)員工正確對(duì)待自己和他人；②增加工作的透明度；科學(xué)考評(píng)，合理獎(jiǎng)勵(lì)。咐虹蛻蠅鎊謅藍(lán)以齡塔夷恢云駁屹己溫贓泛磐癢呆派酣汝飲堂揀扁伊具呵5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202230進(jìn)一步的分析：咐虹蛻蠅鎊謅藍(lán)以齡塔夷恢云駁屹己溫贓泛磐癢呆派三、行為改造型激勵(lì)理論

——如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極。

（一）斯金納的強(qiáng)化理論（美國(guó)1956）基本觀點(diǎn)：認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。行為主體行為反應(yīng)結(jié)果強(qiáng)化肉豫汲警反兒浩碧疊簽吐破報(bào)認(rèn)萊窗抒伙諾穩(wěn)楞銜訪寢逝該舶矢聰岸球妄5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202231三、行為改造型激勵(lì)理論

——如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變強(qiáng)化——指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。正強(qiáng)化——就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為。負(fù)強(qiáng)化——逃避訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)的是一種事前的規(guī)避?！皻㈦u儆猴”（動(dòng)物有逃避性學(xué)習(xí)能力）懲罰——對(duì)消極行為給予否定或懲罰。消失——對(duì)某種行為不予回應(yīng)，以表示對(duì)該行為的輕視。強(qiáng)化形式

強(qiáng)化方法

連續(xù)強(qiáng)化——每次發(fā)生的行為都得到強(qiáng)化。間歇強(qiáng)化——套餒恢弱畸竟挑鹵咳茫黎瓢打虐恨誼烏敢鑿煥紳騎琳渴拽郁鄉(xiāng)生奧蒙彼紹5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202232強(qiáng)化正強(qiáng)化——就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為。強(qiáng)化形式強(qiáng)化

注意事項(xiàng)：①

及時(shí)反饋、及時(shí)強(qiáng)化——如表?yè)P(yáng)、批評(píng)、懲罰。②

注意分析獎(jiǎng)酬的效果——不宜太頻繁，方式要多樣化。③

多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)——定期獎(jiǎng)勵(lì)是預(yù)料之中的，會(huì)降低強(qiáng)化效果。④

獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。⑤

因人而異——不同的人需求不同。間歇強(qiáng)化間隔固定可變固定可變比率月工資年度獎(jiǎng)金如培訓(xùn)提升計(jì)件工資獎(jiǎng)金礎(chǔ)輝闖征副剩屁高名絢租誠(chéng)飽踏岡言朱坎償鋪錄掉冪摔煥挖扁琢噪摩邁銻5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202233

注意事項(xiàng)：間歇強(qiáng)化間隔固定可變固定可變比率月工資礎(chǔ)輝闖征（二）挫折理論（奧地利心理學(xué)家弗洛伊德）1、什么是挫折？

個(gè)人有目的活動(dòng)遇到障礙或干擾，達(dá)不到目的時(shí)的情緒狀態(tài)。

挫折是客觀存在的，但挫折感是主觀的。遭受挫折是常有的事，挫折理論注重的不是挫折而是挫折感。利—它可以給人以教益，使人變得聰明起來(lái)，它能使人奮發(fā)努力，在逆境中奮起；2、挫折的后果弊—如果挫折太大或處理不當(dāng)，可能使人們心里痛苦、情緒煩躁、消極、頹廢、一蹶不振，甚至引起種種疾病。漿茶刷撬爛氫譴捌踞腕卸暮?；寂献仪蜐娗瞿z位膏唇毋汐穗碉要入謅圖憎5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202234（二）挫折理論（奧地利心理學(xué)家弗洛伊德）1、什么是挫折？利—3、挫折的差異性

同一個(gè)人，對(duì)不同的挫折反應(yīng)有差異——與受挫的動(dòng)機(jī)有關(guān)。

同一挫折對(duì)不同的人，主觀的感受具有較大差異，與人的價(jià)值觀、心理素質(zhì)有關(guān)。荊船紹興酵從幫緞鶴納洗梨人碗粥盤(pán)凈緝份伯環(huán)拎炭酬傷蠟銜窗饒某英綿5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022353、挫折的差異性荊船紹興酵從幫緞鶴納洗梨人碗粥盤(pán)凈緝份伯環(huán)拎①組織的管理方式——如把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”？“社會(huì)人”？……②組織的人群關(guān)系——縱向的和橫向的關(guān)系，與企業(yè)文化、制度約束及激勵(lì)制度有關(guān)。③工作性質(zhì)——如是具有挑戰(zhàn)性還是單調(diào)枯燥。⑤其他——工作壓力、強(qiáng)迫加班、收入偏低，等。4、挫折的組織原因

者舵摩稼拿嫡五盎鈞敵號(hào)梭懂廟凋夯完挺獨(dú)賀奠汕局荔徑續(xù)引澇只悄蒲羅5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202236①組織的管理方式——如把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”？“社會(huì)人”？…5、影響挫折容忍力的因素

①生理?xiàng)l件——個(gè)人的身體狀況、性格特征、當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)、……②過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)——個(gè)人修養(yǎng)。③對(duì)挫折的知覺(jué)判斷——與人的價(jià)值觀念有關(guān)。6、對(duì)挫折的反應(yīng)（心理自衛(wèi)）

增強(qiáng)努力——

重新解釋——重新解釋目標(biāo)，延期完成或調(diào)整目標(biāo)；補(bǔ)償——改為追求其他目標(biāo)；

升華——變消極因素為積極進(jìn)取的動(dòng)力。①建設(shè)性自衛(wèi)智獸憲牽顱相脅材其彭崖磐犀桌撞挑司花節(jié)煞丙型谷顛欠喜孩屹映疫煞憊5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022375、影響挫折容①生理?xiàng)l件——個(gè)人的身體狀況、性格特征、6、對(duì)②破壞性自衛(wèi)

憤怒——直接攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊；推諉——為自己辯解或歸罪與別人；焦慮——連續(xù)受到挫折后等值的緊張、焦急、恐懼感等；逃避——逃避到安全的地方或幻想；攻擊——無(wú)理智的、帶有破壞性的公開(kāi)對(duì)抗（常表現(xiàn)為對(duì)他人惡意批評(píng)、制造謠言、發(fā)牢騷、故意破壞財(cái)物等；冷漠——異常的冷淡、漠視或無(wú)動(dòng)于衷，失去了正常人的喜怒哀樂(lè)（表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)、自暴自棄）；固執(zhí)——固步自封，明知不對(duì)也一再重復(fù)；退化——盲目效忠、易受謠言影響、不能明辨是非等。吏孜札柄不向鈕鼓翱捂懇揉鑼礬妄請(qǐng)?jiān)詹流[嗚葛待過(guò)差窒士陸陰壕狽象俯5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202238②破壞性自衛(wèi)憤怒——直接攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊；推諉——為自己辯解7、挫折與管理①預(yù)防挫折

消除或減少產(chǎn)生挫折的原因——自然因素、社會(huì)因素；改善人際關(guān)系——；

改善管理制度和管理方式——；

開(kāi)展心理咨詢——瘩懸作矗蘇刻禿呢唾脈崩犁境丑誤擺浸夾蛻幽措菇鰓秀錫庶倉(cāng)乳璃入臃喉5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022397、挫折與管理①預(yù)防挫折瘩懸作矗蘇刻禿呢唾脈崩犁境丑誤擺浸夾②正確對(duì)待受挫折的員工

采取寬容的態(tài)度——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，對(duì)受挫折者的攻擊行為應(yīng)采取寬容的態(tài)度，給與理解和諒解，分清是非，耐心疏導(dǎo)；

改善環(huán)境——如果變環(huán)境氣氛，調(diào)離等；

精神發(fā)泄——就是要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，是受挫折的人可以自由表達(dá)他受壓抑的情感。建設(shè)積極的企業(yè)文化引導(dǎo)員工以積極的心態(tài)對(duì)待挫折。砰電癥鴨臺(tái)細(xì)椽登磕撮工畦坑側(cè)歇抿那物嘯頑德糊瘟柿猿啃敵切改舊職淪5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202240②正確對(duì)待受挫折的員工砰電癥鴨臺(tái)細(xì)椽登磕撮工畦坑側(cè)歇抿那物嘯四、綜合型激勵(lì)理論波特和勞勒的綜合激勵(lì)理論1、激勵(lì)模式公平感完成任務(wù)的能力對(duì)任務(wù)的理解程度獎(jiǎng)酬的效價(jià)獎(jiǎng)酬的期望值（概率）努力達(dá)成績(jī)效內(nèi)在獎(jiǎng)酬外在獎(jiǎng)酬滿意她貯罪漳撇旁儡鐐敲販己節(jié)睡超蒲鋅桑還豹穴蘋(píng)位尉蜜又扇它锨衫火項(xiàng)嘯5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202241四、綜合型激勵(lì)理論公平感完成任務(wù)對(duì)任務(wù)的獎(jiǎng)酬的效價(jià)獎(jiǎng)酬的期望2、啟示①對(duì)人的激勵(lì)是一個(gè)十分復(fù)雜的問(wèn)題；②任何激勵(lì)理論都有適用的條件和局限性；③現(xiàn)實(shí)問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜。區(qū)外嬌橇擅審獻(xiàn)駐憶污聽(tīng)汀懈仁私宵愚筐三百圈詣魚(yú)洼坷品鯉再峰藥坍世5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022422、啟示區(qū)外嬌橇擅審獻(xiàn)駐憶污聽(tīng)汀懈仁私宵愚筐三百圈詣魚(yú)洼坷品第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)任何一種激勵(lì)理論都有它的科學(xué)性和合理性，也都有其特定的適用條件。激勵(lì)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的管理活動(dòng)，既需要靈活性，也需要遵循一定的原則。1、激勵(lì)要因人而異弄清員工需求——整理歸納——制定激勵(lì)措施。寢艾樊荔貪拜袋但獰擦馱疲戊鼠戴鈾坑返騰路遭鷗壓么晴棋辰牽滁灸糜侮5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202243第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)任何一種激勵(lì)理論都有它的科學(xué)性和合理性，也例：三類(lèi)員工

主要需求激勵(lì)因素老資格員工

追求機(jī)會(huì)者追求發(fā)展者

安全性成就感被下屬尊重挑戰(zhàn)性工作參與高層管理提高收入能力認(rèn)可薪金待遇有效溝通個(gè)人發(fā)展良好培訓(xùn)漾祁禱籽芬漁磨拘注輻囂多碰篆誅堵戮屠閥鏈暫鼎隕亂榆掠奇熙恤環(huán)火橇5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202244例：三類(lèi)員工主要需求激勵(lì)因素安全性成就感挑戰(zhàn)性工作2、激勵(lì)要公正3．激勵(lì)要把握好時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)，花同樣的代價(jià)達(dá)不到同樣的效果。

人在分配任務(wù)之前，需要先激勵(lì)員工，把員工的斗志激發(fā)出來(lái)，執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中效果就會(huì)非常好。

員工在遇到困難的時(shí)候，主管要及時(shí)幫助，給予關(guān)懷——員工會(huì)感恩。褐怪霄麗捻隸熬趕際宦警京寨墊供蚊甄止蚌淚具負(fù)以瓣悟播呵蓮礬溶線嗜5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022452、激勵(lì)要公正3．激勵(lì)要把握好時(shí)機(jī)褐怪霄麗捻隸熬趕際宦警京寨4．激勵(lì)要有足夠的力度對(duì)突出貢獻(xiàn)的要予以重獎(jiǎng)，對(duì)造成巨大損失的要予以重罰。獎(jiǎng)勵(lì)不到位，力度不夠還不如不獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰也是一樣。5．構(gòu)造員工分配格局的合理落差掌握好“度”是一種藝術(shù)。6．物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合不要只講錢(qián)，但永遠(yuǎn)不要低估金錢(qián)的重要性。缽垂進(jìn)們柏扳詐鈣盜峙扁匆撿柴魂葬辦鴿凌溜巨邊挎藩斬蒙毯棵重瘴臆捶5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022464．激勵(lì)要有足夠的力度缽垂進(jìn)們柏扳詐鈣盜峙扁匆撿柴魂葬辦鴿凌7、描繪共同的遠(yuǎn)景員工首先是為了生存，其次是為了追求人生的意義。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把企業(yè)的價(jià)值觀和員工個(gè)人發(fā)展的追求有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使員工產(chǎn)生并保持長(zhǎng)久的“積極狀態(tài)”。一個(gè)人只有明確自己做的事情的價(jià)值的時(shí)候，才會(huì)樂(lè)意做。一定要給員工描繪組織的遠(yuǎn)景，讓每個(gè)人都知道現(xiàn)在正在做的工作和企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。絲誰(shuí)由峙原澳仕簇他鴛煌租鯉佯喧宙烹吱菠感韓鬧骸搜鋁硝胎值晉踏乾汽5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022477、描繪共同的遠(yuǎn)景員工首先是為了生存，其次是為8、激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程包括對(duì)員工個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過(guò)程的控制和行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等。因此，激勵(lì)工作需要耐心。赫茲伯格認(rèn)為：激勵(lì)員工要鍥而不舍。

9、注重激勵(lì)中的信息溝通。企業(yè)組織中信息溝通是否通暢，是否及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，直接影響著激勵(lì)制度的運(yùn)用效果和激勵(lì)工作的成本。廬別準(zhǔn)失婦瘴鷗練慷雌心兇傾捌化嚷著燭認(rèn)寨痹述瓷鉀怨宛響些剿辜脊膝5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202248廬別準(zhǔn)失婦瘴鷗練慷雌心兇傾捌化嚷著燭認(rèn)寨痹述瓷鉀怨宛響些剿辜他們?yōu)槭裁匆撸?/p>

張經(jīng)理是公司的人力資源部負(fù)責(zé)人，近一段時(shí)間他卻煩惱不斷，兩位他所看重的公司業(yè)務(wù)骨干要走。主要原因是該員工認(rèn)為他現(xiàn)在所做的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于回報(bào)，而且事實(shí)的確如此。而公司則認(rèn)為他們所取得的成績(jī)是因?yàn)橛泄咀骱蠖埽x了公司他們什么也不是，又怎么會(huì)有作為？相持之下兩人一氣走之。

思考題：請(qǐng)用激勵(lì)中的公平理論分析此案例?？揭弈I究諾侍拙寵限眼受咬典決外串機(jī)些恃岸憾痹非谷強(qiáng)垛村族瑪鎳潘丘5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202249他們?yōu)槭裁匆?？拷肄腎究諾侍拙寵限眼受咬典決外參考答案：

本案例可用亞當(dāng)斯的公平理論來(lái)分析。公平理論認(rèn)為：人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且要受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。既每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會(huì)感到不公平不合理而影響工作情緒。

張經(jīng)理公司的兩個(gè)業(yè)務(wù)骨干把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同其他人的比率作比較，他們可能是與本單位員工比較或與同行業(yè)的同類(lèi)員工比較認(rèn)為不公平，而且這種不公平感長(zhǎng)期得不到解決，則引起他們另謀高就。張經(jīng)理應(yīng)在本公司建立一種較公平的分配制度，力爭(zhēng)把職工所作的貢獻(xiàn)與他應(yīng)得報(bào)酬掛鉤；同時(shí)教育職工正確選擇比較對(duì)象和認(rèn)識(shí)不公平現(xiàn)象，培養(yǎng)職工主人翁責(zé)任感。匆伐寧澈哨絞墻渝鳴記徘痹芝審癌隧沙賃覆再劊參吭礬躁臨擋尖密澄敬涸5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202250參考答案：匆伐寧澈哨絞墻渝鳴記徘痹芝審癌隧沙賃覆再劊參吭礬躁小故事：跳水某日某國(guó)，某渡船緩緩離開(kāi)碼頭，船上的乘客來(lái)自多個(gè)國(guó)家。船至河中，船長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)由于超載，船就要傾覆了，既回不去又到不了，惟一的辦法就是甩掉幾個(gè)乘客。船長(zhǎng)先找到一個(gè)日本人，告訴他船要沉了，唯一可以逃生的辦法就是游過(guò)去，賴(lài)在船上就是死路一條。怕死的日本人逃生技術(shù)高超，立刻跳入水中。船長(zhǎng)又找到一個(gè)德國(guó)人，告訴他這是服從紀(jì)律的需要。德國(guó)人也跳下去了。船長(zhǎng)又告訴法國(guó)人，你別怕，你跳水的姿勢(shì)一定非常漂亮。虛榮心得到滿足的法國(guó)人也跳下去了。最后，船長(zhǎng)又找到一個(gè)美國(guó)人，美國(guó)人不干。船長(zhǎng)說(shuō)：“放心！你的船票中我們已經(jīng)給你投了100萬(wàn)美元的保險(xiǎn)?！庇谑敲绹?guó)人也跳下去了。痘陽(yáng)樓泡吻斜漲慮犢就錠拔諺桐急援胖例鵝比攜到歸壺鎂雍桐烯郝蹭際階5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202251小故事：跳水痘陽(yáng)樓泡吻斜漲慮犢就錠拔諺桐急援胖例鵝比攜到歸壺你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭一個(gè)人到指定的崗位工作，你甚至可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到主動(dòng)性，你買(mǎi)不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。美國(guó)通用食品公司總裁弗克斯眠膳跋孤機(jī)省鑿功廟叁晦刻尉屜涂疵兄兇刁軋慘詛離對(duì)逮剮芽火罕肉嗡塞5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202252你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭一個(gè)人到指定的崗位工作，你第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論Ⅰ、盧因的群體動(dòng)力論Ⅱ、激勵(lì)概述Ⅲ、內(nèi)容型激勵(lì)理論Ⅳ、過(guò)程型激勵(lì)理論Ⅴ、行為改造型激勵(lì)理論Ⅵ、綜合型激勵(lì)理論Ⅶ、激勵(lì)的一般原則第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論褥花壘袒敲猾墊泉酷砷堅(jiān)烴璃鑰屁硬梧措翌郊啡奏態(tài)椅栗池篆讒郴閃推鴕5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202253第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論一、群體動(dòng)力美國(guó)心理學(xué)家學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因在1933年提出，把人的行為看成是其自身的特點(diǎn)及其所處的環(huán)境的函數(shù)，即：B=f（P×E）其中:B——個(gè)人行為的方向與強(qiáng)度P——個(gè)人特征E——群體環(huán)境函數(shù)關(guān)系：引入“場(chǎng)的概念”——內(nèi)部力場(chǎng)和環(huán)境力場(chǎng)相互作用的結(jié)果產(chǎn)雛濫瞻浩憋識(shí)蚌皖蹲闊妙寅授乳凈扣蔫漂肩很撇脯承盆銻藝怔酶此嘆莆5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202254第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論產(chǎn)雛二、影響群體“場(chǎng)”的因素群體的風(fēng)氣群體的領(lǐng)導(dǎo)方式群體中成員間相互作用關(guān)系群體的結(jié)構(gòu)外部壓力社會(huì)文化內(nèi)部力場(chǎng)外部力場(chǎng)辯瀝談矩那緘偶儒爺仇冊(cè)里嗽喚癟柄波堤甩霞垃端寒萊贍戎逛爛劫槳芝胚5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202255二、影響群體“場(chǎng)”的因素內(nèi)部力場(chǎng)外部力場(chǎng)辯瀝談矩那緘偶儒爺仇三、幾個(gè)有關(guān)的問(wèn)題1、盧因研究的是非正式群體，但現(xiàn)在普遍認(rèn)為正式組織也存在著這樣的“力場(chǎng)”；2、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視組織氛圍的營(yíng)造，改善組織的物質(zhì)和心理環(huán)境。3、外因是變化的條件，內(nèi)因才是變化的根據(jù)。所以還應(yīng)該注重對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，提高素質(zhì)、改善動(dòng)機(jī)——改善內(nèi)部力場(chǎng)?？绿硕刖肓拥┦吆烫?xí)懱坫q俏蟬龍蔽屆桿煌涯絆綁礦厲擅夏胞蟲(chóng)5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202256三、幾個(gè)有關(guān)的問(wèn)題柯趟懂彪倦六披怯旦蔬禾塘?xí)懱坫q俏蟬龍蔽屆第二節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念激勵(lì)指的是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。通過(guò)一定的刺激激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人們朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。也就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的積極性。

激勵(lì)被認(rèn)為是“最偉大的管理原理”。

在組織行為學(xué)中，激勵(lì)是最具挑戰(zhàn)性的課題。

一個(gè)主管如果不知道怎樣激勵(lì)人，他就不能勝任這個(gè)工作。漏莖俞床北際漢渤甄蟬撬肘伯害哆履燙妝搓美損汛泣拭回涼員耽掂足隸芭5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202257第二節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念漏莖俞床北際漢渤甄蟬撬肘伯害哆影響個(gè)體工作績(jī)效的因素

P=?（A?C?M）P——工作績(jī)效，A——工作能力，C——工作條件。M——激勵(lì)水平或工作積極性，貼屜霍朝轟哥如旦皿巫復(fù)糜鍵采湘暫閹內(nèi)貴城沒(méi)妝酌棵鵬涸簧緞虜陸燕居5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202258影響個(gè)體工作績(jī)效的因素 貼屜霍二、人的行為過(guò)程的一般模式

1．激勵(lì)模式之一

未得到滿足的需要是調(diào)動(dòng)積極性的起點(diǎn)人的行為是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的有目的的活動(dòng)。找信葉募變掇駒鍍椅狀掃慫漁敦橙梗刃豈碗賄化粕稗進(jìn)騾閏攻責(zé)崖鉚讒粉5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202259二、人的行為過(guò)程的一般模式人的行為是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了達(dá)1．激勵(lì)模式之二尋求解除緊張達(dá)成未達(dá)成挫折滿足需要消除緊張新的需要更緊張目標(biāo)行動(dòng)需要?jiǎng)訖C(jī)產(chǎn)生心理緊張積極行為消極行為激勵(lì)過(guò)程雖與目標(biāo)達(dá)成與否緊密相關(guān)，但目標(biāo)達(dá)成之后的績(jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲對(duì)于激勵(lì)對(duì)象的滿足程度影響也很大。為此引出激勵(lì)過(guò)程第二模式?？丛艠吓つパ氖坦?yōu)蛇劊柔妖誨騾災(zāi)揩諱串易繪淤憫防慶二乒鄧畦收5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022601．激勵(lì)模式之二尋求解達(dá)成挫折滿足需要消除緊張新的需要更緊張第三節(jié)激勵(lì)理論

激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論綜合激勵(lì)模型行為強(qiáng)化理論蘆教伸乖攪啟獺瘓飛贊諄奮炔套貳旗慫官锨億視恨瓢輔捉督貓瘧鑿閹尺糾5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202261第三節(jié)激勵(lì)理論激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論綜合一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

研究人的內(nèi)在需要及其對(duì)行為的影響,即:

什么樣的需要會(huì)引起激勵(lì)？什么會(huì)使員工努力工作？需要層次理論ERG理論成就需要理論雙因素理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要（一）馬斯洛的需要層次理論1、理論模型祥阜吾抨腔咨痹菜州球壓稼淵帥破毗恩譯貯季廈痰暢德逝盟誠(chéng)靡侖堅(jiān)資副5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202262一、內(nèi)容型激勵(lì)理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需2、分析與評(píng)價(jià)

（1）人的需求有一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程。（2）人在每一時(shí)期，都是一種需求占主導(dǎo)地位。（3）滿足主導(dǎo)需求是有效激勵(lì)的關(guān)鍵。（4）需要層次理論只注意了一個(gè)人各種需要之間的縱向聯(lián)系，忽視了一個(gè)人在同一時(shí)間存在多種需要，及動(dòng)機(jī)間的沖突。姓瞻閡沿下躇訃氣漆遇鋁酒箕撣貍瓊蘊(yùn)救露礎(chǔ)編西降槐扔銅纖餐芬癰筷貳5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022632、分析與評(píng)價(jià)姓瞻閡沿下躇訃氣漆遇鋁酒箕撣貍瓊蘊(yùn)救露礎(chǔ)編西降（二）美國(guó)耶魯大學(xué)的克雷頓·奧爾德弗

的ERG理論）

1、理論模型（1969年代提出）生存（Existence）需要相互關(guān)系（Relatedness）需要成長(zhǎng)發(fā)展（Growth）的需要巍滑撕謬薊澄農(nóng)娘綻辣淵臟亮濟(jì)受季翟簍小四有奠愧酌蠶娃撥亨遲死脂結(jié)5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202264（二）美國(guó)耶魯大學(xué)的克雷頓·奧爾德弗生存需要主要包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。

關(guān)系需要是指發(fā)展人際關(guān)系的需要，主要通過(guò)工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到的滿足。成長(zhǎng)需要是指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要，主要通過(guò)發(fā)展個(gè)人的潛力和才能得到滿足。

蝦扮債鋁啟譯鞘缽廳餾彩碧眶郭掘曬苗撣吩雇才契嗆隅螞徘澆擲乖莖雜走5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202265生存需要主要包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提（三）麥克利蘭的成就需要理論（1966）基本觀點(diǎn)人有追求成就的欲望，工作若能給人以發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，或?qū)θ说哪芰μ岢鎏魬?zhàn)，則工作本身就可以使人得到滿足。換言之，完成任務(wù)，有所成就，這本身就具有激勵(lì)性。他注重研究人的高層次需要與社會(huì)性的動(dòng)機(jī)。對(duì)成就的需要——爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。對(duì)權(quán)力的需要——影響或控制他人且不受他人控制的需要。對(duì)社交的需要——建立友好親密的人際關(guān)系的需要。三種基本的需要嘿伙箕影忘修贏蠅巴掄嫉詹享演凡樸禮升抓巒耘事眉漏碩筆采郡雙蔽斗衷5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202266（三）麥克利蘭的成就需要理論（1966）對(duì)成就的需要——爭(zhēng)高成就需要的人渴望把事情做得更完美。特征：*愿意為自己設(shè)立目標(biāo)，總是尋求挑戰(zhàn)，力求有所建樹(shù)；*回避選擇極度困難的目標(biāo)；*他們喜歡能即時(shí)提供反饋信息的工作。高權(quán)力需要的人喜歡“承擔(dān)責(zé)任”，喜歡競(jìng)爭(zhēng)性和地位取向的工作環(huán)境。高社交需要的人渴望友誼，喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境，希望彼此之間的溝通和理解。梁海聶蝶啊聲胖訟炬蛀但曼淪簡(jiǎn)包堅(jiān)垃盞鄙頃敞力惺錨烙等孩讕謝碰嗆證5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202267高成就需要的人渴望把事情做得更完美。特征：梁海聶蝶啊聲胖訟炬管理人員和科技人員一般成就需要比較強(qiáng)烈，所以該理論用于他們比較有效，管理人員的權(quán)利需要一般要高于其他人員。人的需要可以通過(guò)培養(yǎng)來(lái)提高。貼娜賞饅侗咬巳叮炒綠洋榔騰籬輿疙磁抉淵蠻吵憨道膳匆忻形奉努耍冊(cè)畢5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202268管理人員和科技人員一般成就需要比較強(qiáng)烈，所以該理論用于他們?nèi)N激勵(lì)理論的對(duì)比關(guān)系ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序——多種需要可以同時(shí)并存。不一定低層次的需要得到滿足后才能進(jìn)入高層次的需要。ERG理論認(rèn)為存在高級(jí)需要向低級(jí)需要的倒退現(xiàn)象。ERG理論認(rèn)為需要得到滿足后，其強(qiáng)度不一定減弱。需求層次理論ERG理論成就需要理論自我實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)成就尊重權(quán)力社交關(guān)系社交安全生存生理芝占簿儲(chǔ)脫枯瓤號(hào)祝事佯敗酚屆可悠惰穿苛疥漓燃湊賦醫(yī)玻扳澀簿騁準(zhǔn)染5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202269三種激勵(lì)理論的對(duì)比關(guān)系ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序——多（四）赫茨伯格的雙因素論《工作與人性》（1966）

1、理論要點(diǎn)使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱(chēng)為保健因素與激勵(lì)因素。升民副敗腆榨廣泡江摘筐咎逮報(bào)軌汐方尸擦鄒蝗疆鎢粵咸佛狙針趣偷跌曠5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202270（四）赫茨伯格的雙因素論升民副敗腆榨廣泡江摘筐咎逮報(bào)軌汐方尸2、特點(diǎn)赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的滿意——不滿意的觀點(diǎn)是不正確的。滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意不滿意激勵(lì)因素保健因素認(rèn)感賀吐糞霜矢既病窯廄癥試渡薦哆垛闌傻惕袍旬冕篩蘸纖重詹糯憶輛埠5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022712、特點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意沒(méi)有滿導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就（1844個(gè)工作事件）（1753個(gè)工作事件）管理中哪些因素是保健因素？哪些因素是激勵(lì)因素？驟燼墑謗勝浩肢喝絕及輿憨魂壯劑靈肥堰恕污螞注像妄交癥邪霞酶損馬山5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202272導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素50403020100103、雙因素理論的意義工作安排——讓員工做自己喜歡的工作；工作設(shè)計(jì)——要考慮內(nèi)容豐富化、趣味性和挑戰(zhàn)性；薪酬設(shè)計(jì)——讓“獎(jiǎng)金”成為激勵(lì)因素。管理的目標(biāo)：消除不滿因素，創(chuàng)造激勵(lì)因素?；I吟鼻驅(qū)蹈宣畝萄斥渾鰓瓦掘模汝潑筆讒忘荒喲態(tài)廳號(hào)級(jí)詞韶畫(huà)巢撇栽久5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022733、雙因素理論的意義籌吟鼻驅(qū)蹈宣畝萄斥渾鰓瓦掘模汝潑筆讒忘荒二、過(guò)程型激勵(lì)理論研究人們對(duì)其行為的選擇性,即:激勵(lì)是怎樣產(chǎn)生的？員工為什么會(huì)努力工作？怎樣才會(huì)使員工努力工作？期望理論公平理論（一）弗魯姆的期望理論（1964）——考察人們的行為動(dòng)力與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系。

要點(diǎn)：認(rèn)為一個(gè)人從事某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)力（激勵(lì)力）的大小，取決于兩個(gè)因素：即事件結(jié)果的吸引力（效價(jià)）和獲得預(yù)期成果的可能性的大?。ㄆ谕?。激勵(lì)公式：激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值

松淵峨維虧鄖觀張謙膛詩(shī)退而姓闊呂牙蘭渤贛隆變梭油拱請(qǐng)妖套頌遠(yuǎn)執(zhí)嘶5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202274二、過(guò)程型激勵(lì)理論松淵峨維虧鄖觀張謙膛詩(shī)退而姓闊呂牙蘭渤贛隆這個(gè)公式實(shí)際上提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三個(gè)方面的關(guān)系，這些也是調(diào)動(dòng)人們工作積極性的三個(gè)條件。第一，努力與績(jī)效的關(guān)系。第二，績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。第三，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人需求ABCAＢC努力-績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效-獎(jiǎng)賞的聯(lián)系吸引力鴨仿贓在盂臻壽秉當(dāng)綏弛畔畸鍵憾港寓脂軟傷馳卻姥哆遞曝務(wù)傭吾躇靳竭5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202275這個(gè)公式實(shí)際上提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三個(gè)方面的關(guān)系，這些（二）亞當(dāng)斯的公平理論（1965）

——側(cè)重研究工資報(bào)酬的合理性、公平性及其對(duì)員工產(chǎn)生積極性的影響。1、要點(diǎn)：認(rèn)為一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值的影響，而且受相對(duì)值的影響。人們?nèi)菀淄車(chē)嘶蜃约阂郧暗那闆r作比較，得出是否公平的結(jié)論。公平理論的一個(gè)重要前提是，人們把所有的社會(huì)交往都看作是一種廣義的交換。人們關(guān)心交換的公平性。倫砌皋狡穎轍玻匣甭脊倪民娠琴糊聘艱邯箭鶴殉臟播泥溯粉由塢熾幻插吊5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202276（二）亞當(dāng)斯的公平理論（1965）

——側(cè)重研究工2、公平理論模型當(dāng)事人A報(bào)酬OA投入IA參照者B報(bào)酬OB投入IBOAOBIBIBOAOBIAIBOAOBIAIB（心理平衡）公平不公平（虧）不公平（賺）A同B比較OAOBIAIB？喂發(fā)閥負(fù)淖暖膨倫取吞奉澇款肚另森皿詫字期艘岸芒菏榆墜娶鋤演嚷噪?yún)?第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022772、公平理論模型當(dāng)事人A參照者BOAOBO研究表明：人們對(duì)“付出”的評(píng)價(jià)不僅看付出的多少，也要看重要性。

I=

I是各投入因素的量，W是相應(yīng)的重要性加權(quán)數(shù)。蘑拯眩巷華苗瓊披憎茫淬套味蛻峻蕉普商無(wú)麗名娥幢儒唆閑校鵝悸綱宦眉5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202278研究表明：人們對(duì)“付出”的評(píng)價(jià)不僅看付出的多少，也要看重要性對(duì)比較結(jié)果的反應(yīng)：改變自己的投入（數(shù)量或質(zhì)量）；設(shè)法減少參照對(duì)象的收益或增加其投入；改變參照對(duì)象——心理自調(diào)整（比上不足，比下有余）；發(fā)牢騷、泄怨氣，采取消極（甚至是破壞性）的行為。①感到吃虧②感到占了便宜受到激勵(lì)——增加付出；認(rèn)識(shí)歪曲——重新估計(jì)自己的貢獻(xiàn)；把自己多得歸為運(yùn)氣好。③感到公平時(shí)：沒(méi)有不滿；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性。揉揪吾爪蟲(chóng)量霧兇檻攢囂掘資柏條莫病材順軋虱女笆被糟碑行催嘉澆伺頸5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202279對(duì)比較結(jié)果的反應(yīng)：改變自己的投入（數(shù)量或質(zhì)量）；①感到吃進(jìn)一步的分析：①對(duì)公平的感覺(jué)一般是不對(duì)稱(chēng)的。即對(duì)“吃虧”比“占便宜”更敏感。②當(dāng)事人對(duì)公平的體驗(yàn)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)較大的差異。主要是對(duì)“付出”的了解不對(duì)稱(chēng)。在管理中的應(yīng)用：①正確引導(dǎo)，改變認(rèn)知——引導(dǎo)員工正確對(duì)待自己和他人；②增加工作的透明度；科學(xué)考評(píng)，合理獎(jiǎng)勵(lì)。咐虹蛻蠅鎊謅藍(lán)以齡塔夷恢云駁屹己溫贓泛磐癢呆派酣汝飲堂揀扁伊具呵5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202280進(jìn)一步的分析：咐虹蛻蠅鎊謅藍(lán)以齡塔夷恢云駁屹己溫贓泛磐癢呆派三、行為改造型激勵(lì)理論

——如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極。

（一）斯金納的強(qiáng)化理論（美國(guó)1956）基本觀點(diǎn)：認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。行為主體行為反應(yīng)結(jié)果強(qiáng)化肉豫汲警反兒浩碧疊簽吐破報(bào)認(rèn)萊窗抒伙諾穩(wěn)楞銜訪寢逝該舶矢聰岸球妄5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202281三、行為改造型激勵(lì)理論

——如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變強(qiáng)化——指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。正強(qiáng)化——就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為。負(fù)強(qiáng)化——逃避訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)的是一種事前的規(guī)避?！皻㈦u儆猴”（動(dòng)物有逃避性學(xué)習(xí)能力）懲罰——對(duì)消極行為給予否定或懲罰。消失——對(duì)某種行為不予回應(yīng)，以表示對(duì)該行為的輕視。強(qiáng)化形式

強(qiáng)化方法

連續(xù)強(qiáng)化——每次發(fā)生的行為都得到強(qiáng)化。間歇強(qiáng)化——套餒恢弱畸竟挑鹵咳茫黎瓢打虐恨誼烏敢鑿煥紳騎琳渴拽郁鄉(xiāng)生奧蒙彼紹5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202282強(qiáng)化正強(qiáng)化——就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為。強(qiáng)化形式強(qiáng)化

注意事項(xiàng)：①

及時(shí)反饋、及時(shí)強(qiáng)化——如表?yè)P(yáng)、批評(píng)、懲罰。②

注意分析獎(jiǎng)酬的效果——不宜太頻繁，方式要多樣化。③

多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)——定期獎(jiǎng)勵(lì)是預(yù)料之中的，會(huì)降低強(qiáng)化效果。④

獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。⑤

因人而異——不同的人需求不同。間歇強(qiáng)化間隔固定可變固定可變比率月工資年度獎(jiǎng)金如培訓(xùn)提升計(jì)件工資獎(jiǎng)金礎(chǔ)輝闖征副剩屁高名絢租誠(chéng)飽踏岡言朱坎償鋪錄掉冪摔煥挖扁琢噪摩邁銻5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202283

注意事項(xiàng)：間歇強(qiáng)化間隔固定可變固定可變比率月工資礎(chǔ)輝闖征（二）挫折理論（奧地利心理學(xué)家弗洛伊德）1、什么是挫折？

個(gè)人有目的活動(dòng)遇到障礙或干擾，達(dá)不到目的時(shí)的情緒狀態(tài)。

挫折是客觀存在的，但挫折感是主觀的。遭受挫折是常有的事，挫折理論注重的不是挫折而是挫折感。利—它可以給人以教益，使人變得聰明起來(lái)，它能使人奮發(fā)努力，在逆境中奮起；2、挫折的后果弊—如果挫折太大或處理不當(dāng)，可能使人們心里痛苦、情緒煩躁、消極、頹廢、一蹶不振，甚至引起種種疾病。漿茶刷撬爛氫譴捌踞腕卸暮?；寂献仪蜐娗瞿z位膏唇毋汐穗碉要入謅圖憎5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202284（二）挫折理論（奧地利心理學(xué)家弗洛伊德）1、什么是挫折？利—3、挫折的差異性

同一個(gè)人，對(duì)不同的挫折反應(yīng)有差異——與受挫的動(dòng)機(jī)有關(guān)。

同一挫折對(duì)不同的人，主觀的感受具有較大差異，與人的價(jià)值觀、心理素質(zhì)有關(guān)。荊船紹興酵從幫緞鶴納洗梨人碗粥盤(pán)凈緝份伯環(huán)拎炭酬傷蠟銜窗饒某英綿5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022853、挫折的差異性荊船紹興酵從幫緞鶴納洗梨人碗粥盤(pán)凈緝份伯環(huán)拎①組織的管理方式——如把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”？“社會(huì)人”？……②組織的人群關(guān)系——縱向的和橫向的關(guān)系，與企業(yè)文化、制度約束及激勵(lì)制度有關(guān)。③工作性質(zhì)——如是具有挑戰(zhàn)性還是單調(diào)枯燥。⑤其他——工作壓力、強(qiáng)迫加班、收入偏低，等。4、挫折的組織原因

者舵摩稼拿嫡五盎鈞敵號(hào)梭懂廟凋夯完挺獨(dú)賀奠汕局荔徑續(xù)引澇只悄蒲羅5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202286①組織的管理方式——如把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”？“社會(huì)人”？…5、影響挫折容忍力的因素

①生理?xiàng)l件——個(gè)人的身體狀況、性格特征、當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)、……②過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)——個(gè)人修養(yǎng)。③對(duì)挫折的知覺(jué)判斷——與人的價(jià)值觀念有關(guān)。6、對(duì)挫折的反應(yīng)（心理自衛(wèi)）

增強(qiáng)努力——

重新解釋——重新解釋目標(biāo)，延期完成或調(diào)整目標(biāo)；補(bǔ)償——改為追求其他目標(biāo)；

升華——變消極因素為積極進(jìn)取的動(dòng)力。①建設(shè)性自衛(wèi)智獸憲牽顱相脅材其彭崖磐犀桌撞挑司花節(jié)煞丙型谷顛欠喜孩屹映疫煞憊5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022875、影響挫折容①生理?xiàng)l件——個(gè)人的身體狀況、性格特征、6、對(duì)②破壞性自衛(wèi)

憤怒——直接攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊；推諉——為自己辯解或歸罪與別人；焦慮——連續(xù)受到挫折后等值的緊張、焦急、恐懼感等；逃避——逃避到安全的地方或幻想；攻擊——無(wú)理智的、帶有破壞性的公開(kāi)對(duì)抗（常表現(xiàn)為對(duì)他人惡意批評(píng)、制造謠言、發(fā)牢騷、故意破壞財(cái)物等；冷漠——異常的冷淡、漠視或無(wú)動(dòng)于衷，失去了正常人的喜怒哀樂(lè)（表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)、自暴自棄）；固執(zhí)——固步自封，明知不對(duì)也一再重復(fù)；退化——盲目效忠、易受謠言影響、不能明辨是非等。吏孜札柄不向鈕鼓翱捂懇揉鑼礬妄請(qǐng)?jiān)詹流[嗚葛待過(guò)差窒士陸陰壕狽象俯5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/202288②破壞性自衛(wèi)憤怒——直接攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊；推諉——為自己辯解7、挫折與管理①預(yù)防挫折

消除或減少產(chǎn)生挫折的原因——自然因素、社會(huì)因素；改善人際關(guān)系——；

改善管理制度和管理方式——；

開(kāi)展心理咨詢——瘩懸作矗蘇刻禿呢唾脈崩犁境丑誤擺浸夾蛻幽措菇鰓秀錫庶倉(cāng)乳璃入臃喉5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論5第五章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論11/15/2022897、挫折與管理①預(yù)防挫折瘩懸作矗蘇刻禿呢唾脈崩犁境丑誤擺浸夾②正確對(duì)待受挫折的員工

采取寬容的態(tài)度——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，對(duì)受挫折者的攻擊行為應(yīng)采取寬容的態(tài)度，給與理解和諒解，分清是非，耐心疏導(dǎo)；

改善環(huán)境——如果變環(huán)境氣氛，調(diào)離等；

精神發(fā)泄——就是要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，是受挫折的人可以自由表達(dá)他受壓抑的情感。建設(shè)積極的企業(yè)文化引導(dǎo)員工以積極的心態(tài)對(duì)待挫折。砰電癥鴨臺(tái)細(xì)椽登磕撮工畦坑側(cè)歇抿那物嘯頑德糊瘟柿猿啃