培訓師授課技巧TTT06課件

培訓師授課技巧(TTT)培訓師授課技巧(TTT)1.培訓工作不佳導致的惡性循環(huán)專業(yè)水平低工作能力差經(jīng)營業(yè)績差急于盈利無暇培訓業(yè)績更差員工流失不重視培訓1.培訓工作不佳導致的惡性循環(huán)專業(yè)水平低工作能力差經(jīng)營業(yè)績差2.學習螺旋渴望實踐興趣和動力接收信息加工處理得出結論2.學習螺旋渴望實踐興趣和動力接收信息加工處理得出結論238712431649583905356174請留意以下數(shù)字一分鐘2387124316495839053.A-Z法則記憶深刻程度時間人們對開始和結束時時段的印象比其他時段深得多AZ3.A-Z法則記憶深刻程度時間人們對開始和結束時時段的AZ4.注意力集中時段理論美國人9分鐘中國人20分鐘每隔10-20分鐘轉換一種學習方式，以保持學員的注意力。4.注意力集中時段理論美國人9分鐘中國人201.2企業(yè)培訓與學校教育的區(qū)別目的時間內(nèi)容差異性方法成本付費評估方式師資學員企業(yè)培訓學校教育增進知識與技能中長期基礎知識共通性大較單一低個人考試報告學校老師相同提高績效和組織的競爭力短期為主配合工作需要，著重于實戰(zhàn)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）多種方法高企業(yè)多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）內(nèi)部師資、主管、專家差異1.2企業(yè)培訓與學校教育的區(qū)別目的時間內(nèi)容差異性方法成本付2.成人學習與兒童的區(qū)別兒童成年人經(jīng)驗無有動機無有記憶力強弱分析力弱強2.成人學習與兒童的區(qū)別兒童成年人經(jīng)驗無有動機無有記憶力強弱3.學習金字塔—學習保持率專題講座個人閱讀視聽資料現(xiàn)場示范分組討論5%10%20%30%50%動手練習65%立即可用75%培訓下屬95%3.學習金字塔—學習保持率專題講座個人閱讀視聽資料現(xiàn)場示范分4.成人學習的四個目標四個目標意愿不愿使其愿授能不能使其能觸惑不會使其會行動不為使其為4.成人學習的四個目標四個目標意愿授能觸惑行動5.成人學習的十個特點自覺自愿多方式變換尊重與肯定解決實際問題對培訓師要求高進度適當可操作性實際演練易受干擾跟進輔導5.成人學習的十個特點自覺自愿多方式變換尊重與肯定解決實際問6.成人學習的七大障礙Text障礙受個人經(jīng)驗影響跟進輔導不力學了不用時間沖突人在心不在先入為主抵觸排斥6.成人學習的七大障礙Text障礙受個人經(jīng)驗影響跟進輔導不分組研討6-8人視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風暴競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問邊學邊做案例分析角色扮演7.適合于成人學習的十種方式分組研討視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風暴競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問邊學8.培訓雙方的角色定位

學員：學習的主體講師：幫助學員快樂學習的導演8.培訓雙方的角色定位學員：學習的主體培訓師的一個目的Trainer培訓活動的設計、表達和主導者。Training以職業(yè)者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識，提升員工價值，進而改善組織績效的活動。培訓師的一個目的TrainerTraining培訓師的兩種角度第三方角度學員角度培訓師的兩種角度第學培訓資源掌控表達技巧運用編演導專業(yè)課程設計教導者首先是一個學習者培訓師的三種功能培訓資源表達技巧編演導專業(yè)課程設計教導者首先是一個學習者培訓培訓師的四項基本職責認真參與認可--對每一個學員都給予高度的關注

真心--認每位都有機會圓滿完成學習

參與--積極、有效地保證每個人參與

與個人成長相聯(lián)系-結合學員實際，提供有價的參考意見培訓師的四項基本職責認真參與認可--對每一個學員都給予高度的成功講師的五項需求動機強烈動機知識專業(yè)知識態(tài)度積極心態(tài)技巧純熟技巧習慣良好習慣成功講師的五項需求動機知識態(tài)度技巧習慣培訓師的六大能力專業(yè)能力表達能力應變能力激勵能力學習能力制作能力培訓師的六大能力專業(yè)能力表達能力應變能力激勵能力學習能力制作七星級的培訓師敬業(yè)度實戰(zhàn)性權威性互動性專業(yè)性準確性魅力七星級的培訓師敬業(yè)度實戰(zhàn)性權威性互動性專業(yè)性準確性魅力培訓師的八個角色八個角色老師演講者評估者專家教練專業(yè)顧問學習輔導者學習跟進者培訓師的八個角色八個角色老師演講者評估者專家教練專業(yè)學習學習培訓師素材的九個來源攝像機書報影視實地考察相機網(wǎng)絡同行激蕩記錄本錄音筆學員訪談培訓師素材的九個來源攝像機書報影視實地考察相機網(wǎng)絡同行激蕩記培訓師十忌準備不足不修邊幅陷入辨論邊度吹噓過度吹噓功利主義自以為是不充電脫離實務貶低學員時間失控培訓師十忌準備不足不修邊幅陷入辨論邊度吹噓過度吹噓功利主義自培訓師的百寶箱故事案例游戲文章名言警句音樂視頻FLASHPPT模版圖片培訓師的百寶箱故事案例游戲文章名言音樂視頻FLASHPPT模培訓準備三部曲天時地利人和1.需求調(diào)查與分析2.課程與教材開發(fā)3.了解學員情況1.儀容儀表準備2.輔助人員選擇3.課程預演4.課前30分鐘熱身1.場地準備2.場地布置3.教學硬件的準備4.教學軟件的準備培訓準備三部曲天時地利人和1.需求調(diào)查與分析1.儀容儀表準備培訓需求調(diào)查訪談法觀察法問卷調(diào)查法差距分析法培訓需求調(diào)查訪談法觀察法問卷調(diào)查法差距分析法了解學員情況A學員是誰、背景、人數(shù)？B學員對哪些問題感興趣？C學員之間差異如何？D學員現(xiàn)有基礎和經(jīng)驗如何？AddYourTextE學員將如何用你所傳授的知識/技巧/工具？了解學員情況A學員是誰、背景、人數(shù)？B學員對哪些問題感興趣？課程與教材開發(fā)課程開發(fā)六大要素跟進如何在工作當中跟進？評估如何衡量學習效果？教材講師手冊學員手冊工具包輔助材料方式怎么講？內(nèi)容內(nèi)容比重深淺程度目標講給誰？需求是？聽完用來做什么？課程與教材開發(fā)課程開發(fā)跟進如何在工作評估如何衡量學教場地準備—提前1天安排好場地準備環(huán)境設備培訓地點面積布局場地準備—提前1天安排好場地環(huán)境設備培訓面積場地布置—會議型屏幕屏幕場地布置—會議型屏幕屏幕會議型布置的優(yōu)缺點分析優(yōu)點：易于專心便于記筆記方便看幻燈易于講師掌控缺點：不適合分組學員之間互動少溝通困難不易達成共識會議型布置的優(yōu)缺點分析優(yōu)點：缺點：其他現(xiàn)場布置—馬蹄型屏幕白板電腦投影儀材料桌子學員課桌優(yōu)點：講師易于掌握全場學員精神較集中有且于形成共識缺點：講師易于掌握全場學員精神較集中有且于形成共識其他現(xiàn)場布置—馬蹄型屏白板電腦材料桌子學優(yōu)點：講師易于掌握全教學軟件的準備視頻活動掛圖幻燈片培訓教材輔助材料學員手冊軟件準備教學軟件的準備視頻活動掛圖幻燈片培訓教材輔便于演練指導5吸引參與1討論中運用2保留討論記錄3突出學員貢獻4掛圖的六大優(yōu)點易于張貼6便于演練指導5吸引參與1討論中運用2保留討論視頻切題不過于冗長觀眾的接受水平選擇視頻須注意視頻切題不過于冗長觀眾的接受水平選擇視頻須注意幻燈片制作“五YES四NO”文字太多重點不突出表格字太小背景與內(nèi)容對比度不強多采用圖表內(nèi)容簡明扼要，突出重點文字不超過8行內(nèi)容與背景顏色對比度大字足夠大、足夠清晰YESNO幻燈片制作“五YES四NO”YESNO輔助材料培訓教材、學員手冊、輔助材料PPT學員手冊輔助材料培訓教材、學員手冊、輔助材料PPT學員手冊培訓師的基本儀容儀表要求—男性頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊干凈，最好用發(fā)膠整理好胡須刮干凈，面部清潔修剪整齊干凈戒指+手表深色西裝+長袖襯衫+領帶深色舒適，黑色或棕色皮鞋要求事項培訓師的基本儀容儀表要求—男性頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊大方，長發(fā)要盤起淡妝（香水適度）1.打粉底2.畫眉3.眼影4.口紅5.腮紅修剪整齊，可涂甲油，以透明或淡粉色為準耳環(huán)+項鏈+手表+戒指，不宜過多大方職業(yè)套裙肉色/黑色長絲襪最好穿高跟鞋要求事項頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊大方，長發(fā)要盤起淡妝（香水適課程預演的七大優(yōu)點降低緊張感改進課程設置掌握并控制培訓時間提前豐富需要具體講授的內(nèi)容及時發(fā)現(xiàn)問題并必進演練1-3次為宜邀請試聽學員提出反饋課程預演的七大優(yōu)點降低緊張感改進課程設置掌握并控制培訓時間提課前30分鐘倒計時準備提前30分鐘到達現(xiàn)場安裝測試硬件設備音響/PPT/視頻檢查軟件資料30分鐘倒計時學員手冊/講師手冊/散頁等課前30分鐘倒計時準備提前30安裝測試檢查軟件資料30分鐘倒標準培訓結構模型主題導入主體主體主體結束引發(fā)興趣建立可信度介紹主題結構宣導理念傳授知識訓練技能深化理解強化印象激發(fā)行動標準培訓結構模型主題導入主體主體主體結束引發(fā)興趣宣導理念深自我介紹介紹課程破冰互動激發(fā)興趣開場白自我介紹介紹破冰激發(fā)開場白培訓過程中培訓過程中逐步深入過渡自然突出重點重復重點單元小結培訓過程中培訓過程中逐步深入過渡自然突出重點重復重點單元小結培訓結束時培訓結束總結主要內(nèi)容合影留念布置課后任務強調(diào)學員要采取的行動現(xiàn)場提問答疑測試學員對重點的掌握程度培訓結束時培訓結束總結合影留念布置課后任務強調(diào)學員要現(xiàn)場提問自我介紹的注意事項簡潔明了積極結束交往期望謙虛謹慎切中主題自我介紹的注意事項簡潔明了積極結束交往期望謙虛謹慎切中主題贏得學員信任的四個技巧尊重學員操持客觀表露真成避免對抗贏得學員信任的四個技巧尊重學員操持客觀表露真成避免對抗開場的目標將注意力集中到培訓主題上建立正面形象，全面控場明確需要遵守的培訓規(guī)定了解雙方的責任和義務激起學習興趣培訓目的主題、形式，排除無關思緒開場的目標將注意力集中到建立正面形象，明確需要遵守了解雙方的開場白原則：三jing精煉精彩眼睛開場白原則：三jing精煉精彩眼睛常見的八種培訓開場破冰的方式

游戲互動

自我解嘲

故事開場幽默開場

事實數(shù)據(jù)

提問開場

獨特創(chuàng)意

開門見山常見的八種培訓開場破冰的方式游戲互動自我解嘲故事開場破冰應避免的七個陷阱過分謙卑太過正式自我辨護消極負面用語不當繞彎太多過度自我中心開場破冰應避免的七個陷阱過分太過自我消極用語繞彎過度常見的緊張表現(xiàn)盼望結束大腦空白兩腿發(fā)軟不敢正視口干舌燥詞不達意出虛汗手發(fā)抖心神不定心跳加速常見的緊張表現(xiàn)盼望結束大腦空白兩腿發(fā)軟不敢正視口干舌燥詞不達壓力與緊張的緣由怕丟面子怕出錯怕不被別人接受怕當時場面無法掌控壓力與緊張的緣由怕丟面子怕出錯怕不被別人接受怕當時場面如何看待壓力與緊張如何看待并非只有你從演講適度的臨場恐懼感很正常沒有人希望你講不好習慣了自然就不緊張如何看待壓力與緊張如何看待并非只有你從演講適度的預演未來預想培訓整個過程和環(huán)節(jié)1提前到場，熟悉周邊環(huán)境3檢查設備，減少意外發(fā)生4準備好最初的3-5分鐘2克服緊張的方法—成功冥想法預演未來預想培訓整個1提前到場，3檢查設備，4準備好最初2克丟掉面子放下架子放下自己的身從和地位1不要太在乎學員很專業(yè)3從自己專長的地方開始4不要主持人介紹得太多2克服緊張的方法—自我解脫法丟掉面子放下自己的1不要太在乎3從自己專長4不要主持人2克服放松神經(jīng)緩解緊張深呼吸1喝杯溫水3嚼口香糖4聽輕音樂2克服緊張的方法—生理舒緩法放松神經(jīng)深呼吸1喝杯溫水3嚼口香糖4聽輕音樂2克服緊張的方法運用技巧轉移壓力尋找善意目光1講述故事案例3破冰游戲4測驗或問卷2克服緊張的方法—壓力轉換法運用技巧尋找善意目光1講述故事案例3破冰游戲4測驗或問卷2克克服緊張的方法—準備良好的準備是成功的一半準備比資歷更重要克服緊張的方法—準備良好的準備準備比資上場和下場的標準動作空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意上場掃視全場目光堅定溫文爾雅場間環(huán)視全場感謝掌聲鞠躬致禮下場上場和下場的標準動作空臺登場上場掃視全場場間環(huán)視全場下場信息傳遞的三個主要方式信息傳遞的三個主要方式培訓師常見的十二種表達障礙卡殼口吃口誤拖沓半句話語速過快語速過慢口頭禪萎靡不振語調(diào)太平音量太小語氣詞過多練好普通話雜糅方言與外語需注意學員的接收水平培訓師常見的十二種表達障礙卡殼口吃口誤拖沓半句話語速語速口頭與演講內(nèi)容吻合保持微笑放松且真誠表情不呆板不因緊張而走樣避免過份嚴肅面部表情技巧培訓師面部表情交流技巧與演講內(nèi)容吻合保持微笑放松且真誠表情不呆板不因緊張而走樣避免需要放慢語速的情況轉入新的話題時引導學員思考時強調(diào)關鍵內(nèi)容時糾正不正確觀點時需要放慢語速的情況轉入新的話題時引導學員思考時強調(diào)關鍵內(nèi)容時手勢簡單避免過多不把玩物品勿過分夸張有力常換培訓師手勢使用的六項原則培訓師手勢使用的六項準則手勢簡單避免過多不把玩物品勿過分夸張有力常換培訓師手勢使用的手勢表達精要力量緊握掌頭，豎起向上指明用掌指人，用指指物區(qū)分兩手豎放，做切分狀拒絕掌心向下，作橫掃狀交流雙手前仲，掌心向上號召雙手向上，握緊拳頭手勢表達精要力量緊握掌頭，豎起向上指明用掌指人，用指眼神、姿勢、位移交流技巧眼神交流

看人不盯物不翻轉不緊盯掃視全場勿長閉眼姿勢交流

站如松坐如鐘挺胸抬頭不交叉腿不插口袋不搖擺晃動位置移動

不繞圈不背對適度走動不固定一點

眼神、姿勢、位移交流技巧眼神交流看人姿勢交流站如松位不宜采用的培訓結束方式冗長無力倉促收尾貂尾續(xù)狗藕斷絲連文不對題不宜采用的培訓結束方式冗長無力倉促收尾貂尾續(xù)狗藕斷絲連文不對培訓結束升華的十五種方法前后呼應活動結束法提煉總結法贈言祝福法行動鼓勵法名人名言法感謝結束法故事結束法問題結束法作業(yè)結束法口號結束法評估結束法領導發(fā)言法合影結束法表章結束法培訓結束升華的十五種方法前后呼應活動結束法提煉總結法贈言祝福成功培訓的三段結構開場—鳳頭簡潔漂亮引人入勝主體—豬肚內(nèi)容充實條理清晰結束—豹尾簡短精悍耐人尋味成功培訓的三段結構開場—鳳頭簡潔漂亮主體—豬肚內(nèi)容充實結束—現(xiàn)場呈現(xiàn)的三大要訣深入淺出發(fā)動學員注重實踐現(xiàn)場呈現(xiàn)的三大要訣深入發(fā)動注重如何令人信服權威理論恰當事例準確資料123如何令人信服權威恰當準確123八種常見的培訓方式目的培訓方式應做避免*提供信息*舉例和說明*運用視聽教具*穿插活動和練習*不要連續(xù)講授超過30分鐘而不做其他任何活動*讓學員彼此交流經(jīng)驗并互相學習*鼓勵人人參與*以引導問題發(fā)起討論*以某種形式的總結結束討論*1-2人壟斷*未到時間就停止*在短時間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性*在開始前回顧基本規(guī)則鼓勵人人參與*在頭腦風暴法完成前便開始討論輕視任何一種想法傳統(tǒng)講授分組討論頭腦風暴法*直觀簡潔地激發(fā)學習動力*準備播放條件*視頻剪輯*貼近主題*太長*圖像聲音不清晰視頻教學八種常見的培訓方式目的培訓方式應做避免*提供信息*舉例和說明目的培訓方式應做避免*引發(fā)思考*給予明確指導*提供充足信息和背景*突出與要點相關的因素與變量*指出案例與實際工作的相似之外*花費寶貴時間闡述與主題無關的觀點*模擬實際工作*讓學員充分了解游戲規(guī)則*給學員5分鐘籌劃后試演*確保所有學員能看/聽到扮演*鼓勵自愿者*強迫不愿意參與的人參與*取笑任何學員*鼓勵學員自學和互相學習*給予清楚的指導*明確描述期望結果*確保有足夠時間做完*充分解釋*延長不必要的節(jié)目案例分析角色扮演游戲/活動*活學活用*提前準備*現(xiàn)場發(fā)放*準備答案*自我評分*提前發(fā)放*無衡量標準現(xiàn)場練習八種常見的培訓方式目的培訓方式應做避免*引發(fā)思考*給予明確指導*花費寶貴時間闡所有討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生，但平時尚未深入思考的。

討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學員做深入的思考。

有能夠使學員全部加入的組織方法。培訓師的點評、總結、指導能力。分組研討的關鍵分組研討所有討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生，但平時尚未深入思考的。分不允許有任何批評意見要求數(shù)量而不質(zhì)量歡迎異想天開尋求各種想法的組織與改進不允許有任何批評意見要求數(shù)量而不質(zhì)量歡迎異想天開尋求各種想法案例分析的用途ABC*服務于某一個主題*承上啟下*強化記憶*階段性培訓內(nèi)容的回顧，總結、運用案例分析的用途ABC*服務于某一個*承上啟下*階段性培訓1234A案例選擇與加工*貼切性VS貼近性*討論性VS

傾向性*鮮活性VS

穩(wěn)定性*啟示性VS

典型性B案例闡述*簡練*清晰*邏輯C案例討論*事先考慮可能出現(xiàn)的狀況*參與每個組的討論*時間的掌控/偏離主題時的掌控D案例點評*寬視野+多角度*深思+反思+假設*忽略vs擴大*并列vs遞進*亮點*高度*關聯(lián)*嵌套*落地案例分析步驟與實施要點1234A案例選擇B案例闡述C案例討論D案例點評案例案例分析步驟與實施要點適合、適時、適量、適度清晰、準確地發(fā)布指令給所有人操作中如需指導，要求所有人停下來聽講點評要非常精確，找出典型、恰到好處通過點評，將觀點與感覺統(tǒng)一案例分析步驟與實施要點適合、適時、適量、適度清晰、準確地發(fā)布培訓氣氛僵化的三大因素空間因素人員因素時間因素1.早晨不很清醒2.“魔鬼時段”3.下班時間4.周末時間1.學員彼此陌生2.有領導在場3.學員較內(nèi)向保守4.學員疲倦5.講師太嚴肅6.講師技巧不足1.空間太大，空曠2.人數(shù)太少3.彼此距離太遠4.前幾排沒人坐5.講臺太近培訓氣氛僵化的三大因素空間因素人員因素時間因素1.早晨不很清營造互動氣氛帶動推動調(diào)動發(fā)動轟動調(diào)動鼓動感動靈魂營造互動氣氛帶動推動調(diào)動發(fā)動轟動調(diào)動鼓動感動靈魂給予積極的反饋及時具體、明了不加評論，對事不對人避免反饋太多，超出接受限度雙向，給學員表達的機會感謝學員的積極參與給予積極的反饋及時具體、明了不加評論，對事不對人避免反饋太多聆聽對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時澄清說明。5保持目光接觸—表示您感興趣1過程中點頭—顯示您在留心聆聽。2鼓勵對方繼續(xù)說下去—用“我明白”、“我理解”、“嗯”等字眼。3不斷提醒自己聆聽的目標。而不是在聽對方講故事，聊閑天。4聽出弦外之音-潛臺詞6防止貿(mào)然打斷對方的話7聆聽時保持高度注意力8聆聽對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時澄清說明。5保持目現(xiàn)場提問的優(yōu)勢

制止無關談話現(xiàn)場提問優(yōu)勢

活躍現(xiàn)場氣氛帶動沉默不語者

引導思考和討論聆聽不同觀點

內(nèi)容承上啟下檢驗學習效果集中注意力現(xiàn)場提問的優(yōu)勢制止無關談話現(xiàn)場提問活躍現(xiàn)場氣氛帶現(xiàn)場提問的六大禁忌與課程無關問題帽子太大問題太難冷場封閉式問題總問個別人過于頻繁現(xiàn)場提問的六大禁忌與課程無關問題帽子太大問題太難冷場封閉式問現(xiàn)場提問的三項標準切題受眾明確通俗易懂現(xiàn)場提問的三項標準切題受眾明確通俗易懂現(xiàn)場提問應避免的誤區(qū)制造壓力問題冷僻強迫同意所問非人現(xiàn)場提問應避免的誤區(qū)制造壓力問題冷僻強迫同意所問非人現(xiàn)場提出即興問題的原則多采用肯定性和中性措辭少用否定性措辭現(xiàn)場提出即興問題的原則多采用肯定性和少用否定性現(xiàn)場提問時需要注意的信號不?？幢硭较铝奶旃愤B天亂翻教材煩燥不安迷離走神案例分析現(xiàn)場提問時需要注意的信號不停看表私下聊天哈欠連天亂翻教材煩燥言辭鼓勵否定性言辭不可使用該類言辭企圖堵住學員之口中性鼓勵可以化解錯誤的或者不適當?shù)姆磻隙ㄐ怨膭羁梢浴鞍劇闭_和適當?shù)姆磻赞o鼓勵否定性不可使用該類言辭企圖堵住學員之口中性鼓勵可以化現(xiàn)場討論討論：在學員回答正確時如何給出肯定的口頭鼓勵？在學員回答不正確或不完整時如何給出中性的口頭鼓勵？現(xiàn)場討論討論：在學員回答正確時如何給出肯定的口頭鼓勵？回答學員問題的五種方法將問題還給提問者：你自己的想法呢？

反射型回答

將問題傳遞給其他聽眾：您的想法呢？

折射型回答

是這樣…

直接回答

課后再溝通好嗎？

推遲回答

大家討論2分鐘后再…

組織其他學員展開討論回答學員問題的五種方法將問題還給提問者：你自己的想法呢？回答問題的六步法目光交流，肯定問題記住問題及提問者征求大家意見面各全體學員做簡潔回答回顧問題、總結回答的內(nèi)容面向提問者結束問題現(xiàn)場答疑六大步驟不被挑釁激怒不嘲笑問題幼稚回答問題的六步法目光交流，肯定問題現(xiàn)場答疑不被挑釁激啟發(fā)、復述和澄清啟發(fā)復述用不同的話復述學員的陳述澄清當一個陳述含糊不清，模棱兩可時啟發(fā)、復述和澄清啟發(fā)復述澄清舉例和類比幫助學員理解引起保持興趣形成直觀印象放松活動氣氛增加信服程度促進靈活運用聯(lián)系實際工作舉例和類比幫助學員理解引起保持興趣形成直觀印象放松活動氣氛增跑題的四種處理方法1234直接點破法階段小結法目標提醒法推遲討論法跑題的四種處理方法1234直接點破法階段小結法目標提醒法推遲階段性小結的四種方法學員總結法PPT回顧法聯(lián)系目標法疑問調(diào)查法階段性小結方法階段性小結的四種方法學員總結法PPT回顧法聯(lián)系目標法疑問調(diào)查難纏學員的處理請君行路視而不見直接私下提醒間接私下提醒借力打力適度沉默口頭警告難纏學員的處理請君行路視而不見直接私下提醒間接私下提醒借力打如何布置課后任務A現(xiàn)場作業(yè)、火花集B在規(guī)定時間內(nèi)提交實際運用課程內(nèi)的報告C在規(guī)定時間內(nèi)將課程內(nèi)容分享給部門同事D完成電子書閱讀以及讀書筆記、讀書分享會如何布置課后任務A現(xiàn)場作業(yè)、火花集B在規(guī)定時間內(nèi)提交實際運用培訓結果的使用內(nèi)部晉升職責擴大化平級輪崗接班人計劃擔任導師輔導新人培訓結果的使用內(nèi)部職責平級接班人擔任導師感謝您的全程參與和支持ThankYou!感謝您的全程參與和支持ThankYou!培訓師授課技巧(TTT)培訓師授課技巧(TTT)1.培訓工作不佳導致的惡性循環(huán)專業(yè)水平低工作能力差經(jīng)營業(yè)績差急于盈利無暇培訓業(yè)績更差員工流失不重視培訓1.培訓工作不佳導致的惡性循環(huán)專業(yè)水平低工作能力差經(jīng)營業(yè)績差2.學習螺旋渴望實踐興趣和動力接收信息加工處理得出結論2.學習螺旋渴望實踐興趣和動力接收信息加工處理得出結論238712431649583905356174請留意以下數(shù)字一分鐘2387124316495839053.A-Z法則記憶深刻程度時間人們對開始和結束時時段的印象比其他時段深得多AZ3.A-Z法則記憶深刻程度時間人們對開始和結束時時段的AZ4.注意力集中時段理論美國人9分鐘中國人20分鐘每隔10-20分鐘轉換一種學習方式，以保持學員的注意力。4.注意力集中時段理論美國人9分鐘中國人201.2企業(yè)培訓與學校教育的區(qū)別目的時間內(nèi)容差異性方法成本付費評估方式師資學員企業(yè)培訓學校教育增進知識與技能中長期基礎知識共通性大較單一低個人考試報告學校老師相同提高績效和組織的競爭力短期為主配合工作需要，著重于實戰(zhàn)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）多種方法高企業(yè)多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）內(nèi)部師資、主管、專家差異1.2企業(yè)培訓與學校教育的區(qū)別目的時間內(nèi)容差異性方法成本付2.成人學習與兒童的區(qū)別兒童成年人經(jīng)驗無有動機無有記憶力強弱分析力弱強2.成人學習與兒童的區(qū)別兒童成年人經(jīng)驗無有動機無有記憶力強弱3.學習金字塔—學習保持率專題講座個人閱讀視聽資料現(xiàn)場示范分組討論5%10%20%30%50%動手練習65%立即可用75%培訓下屬95%3.學習金字塔—學習保持率專題講座個人閱讀視聽資料現(xiàn)場示范分4.成人學習的四個目標四個目標意愿不愿使其愿授能不能使其能觸惑不會使其會行動不為使其為4.成人學習的四個目標四個目標意愿授能觸惑行動5.成人學習的十個特點自覺自愿多方式變換尊重與肯定解決實際問題對培訓師要求高進度適當可操作性實際演練易受干擾跟進輔導5.成人學習的十個特點自覺自愿多方式變換尊重與肯定解決實際問6.成人學習的七大障礙Text障礙受個人經(jīng)驗影響跟進輔導不力學了不用時間沖突人在心不在先入為主抵觸排斥6.成人學習的七大障礙Text障礙受個人經(jīng)驗影響跟進輔導不分組研討6-8人視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風暴競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問邊學邊做案例分析角色扮演7.適合于成人學習的十種方式分組研討視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風暴競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問邊學8.培訓雙方的角色定位

學員：學習的主體講師：幫助學員快樂學習的導演8.培訓雙方的角色定位學員：學習的主體培訓師的一個目的Trainer培訓活動的設計、表達和主導者。Training以職業(yè)者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識，提升員工價值，進而改善組織績效的活動。培訓師的一個目的TrainerTraining培訓師的兩種角度第三方角度學員角度培訓師的兩種角度第學培訓資源掌控表達技巧運用編演導專業(yè)課程設計教導者首先是一個學習者培訓師的三種功能培訓資源表達技巧編演導專業(yè)課程設計教導者首先是一個學習者培訓培訓師的四項基本職責認真參與認可--對每一個學員都給予高度的關注

真心--認每位都有機會圓滿完成學習

參與--積極、有效地保證每個人參與

與個人成長相聯(lián)系-結合學員實際，提供有價的參考意見培訓師的四項基本職責認真參與認可--對每一個學員都給予高度的成功講師的五項需求動機強烈動機知識專業(yè)知識態(tài)度積極心態(tài)技巧純熟技巧習慣良好習慣成功講師的五項需求動機知識態(tài)度技巧習慣培訓師的六大能力專業(yè)能力表達能力應變能力激勵能力學習能力制作能力培訓師的六大能力專業(yè)能力表達能力應變能力激勵能力學習能力制作七星級的培訓師敬業(yè)度實戰(zhàn)性權威性互動性專業(yè)性準確性魅力七星級的培訓師敬業(yè)度實戰(zhàn)性權威性互動性專業(yè)性準確性魅力培訓師的八個角色八個角色老師演講者評估者專家教練專業(yè)顧問學習輔導者學習跟進者培訓師的八個角色八個角色老師演講者評估者專家教練專業(yè)學習學習培訓師素材的九個來源攝像機書報影視實地考察相機網(wǎng)絡同行激蕩記錄本錄音筆學員訪談培訓師素材的九個來源攝像機書報影視實地考察相機網(wǎng)絡同行激蕩記培訓師十忌準備不足不修邊幅陷入辨論邊度吹噓過度吹噓功利主義自以為是不充電脫離實務貶低學員時間失控培訓師十忌準備不足不修邊幅陷入辨論邊度吹噓過度吹噓功利主義自培訓師的百寶箱故事案例游戲文章名言警句音樂視頻FLASHPPT模版圖片培訓師的百寶箱故事案例游戲文章名言音樂視頻FLASHPPT模培訓準備三部曲天時地利人和1.需求調(diào)查與分析2.課程與教材開發(fā)3.了解學員情況1.儀容儀表準備2.輔助人員選擇3.課程預演4.課前30分鐘熱身1.場地準備2.場地布置3.教學硬件的準備4.教學軟件的準備培訓準備三部曲天時地利人和1.需求調(diào)查與分析1.儀容儀表準備培訓需求調(diào)查訪談法觀察法問卷調(diào)查法差距分析法培訓需求調(diào)查訪談法觀察法問卷調(diào)查法差距分析法了解學員情況A學員是誰、背景、人數(shù)？B學員對哪些問題感興趣？C學員之間差異如何？D學員現(xiàn)有基礎和經(jīng)驗如何？AddYourTextE學員將如何用你所傳授的知識/技巧/工具？了解學員情況A學員是誰、背景、人數(shù)？B學員對哪些問題感興趣？課程與教材開發(fā)課程開發(fā)六大要素跟進如何在工作當中跟進？評估如何衡量學習效果？教材講師手冊學員手冊工具包輔助材料方式怎么講？內(nèi)容內(nèi)容比重深淺程度目標講給誰？需求是？聽完用來做什么？課程與教材開發(fā)課程開發(fā)跟進如何在工作評估如何衡量學教場地準備—提前1天安排好場地準備環(huán)境設備培訓地點面積布局場地準備—提前1天安排好場地環(huán)境設備培訓面積場地布置—會議型屏幕屏幕場地布置—會議型屏幕屏幕會議型布置的優(yōu)缺點分析優(yōu)點：易于專心便于記筆記方便看幻燈易于講師掌控缺點：不適合分組學員之間互動少溝通困難不易達成共識會議型布置的優(yōu)缺點分析優(yōu)點：缺點：其他現(xiàn)場布置—馬蹄型屏幕白板電腦投影儀材料桌子學員課桌優(yōu)點：講師易于掌握全場學員精神較集中有且于形成共識缺點：講師易于掌握全場學員精神較集中有且于形成共識其他現(xiàn)場布置—馬蹄型屏白板電腦材料桌子學優(yōu)點：講師易于掌握全教學軟件的準備視頻活動掛圖幻燈片培訓教材輔助材料學員手冊軟件準備教學軟件的準備視頻活動掛圖幻燈片培訓教材輔便于演練指導5吸引參與1討論中運用2保留討論記錄3突出學員貢獻4掛圖的六大優(yōu)點易于張貼6便于演練指導5吸引參與1討論中運用2保留討論視頻切題不過于冗長觀眾的接受水平選擇視頻須注意視頻切題不過于冗長觀眾的接受水平選擇視頻須注意幻燈片制作“五YES四NO”文字太多重點不突出表格字太小背景與內(nèi)容對比度不強多采用圖表內(nèi)容簡明扼要，突出重點文字不超過8行內(nèi)容與背景顏色對比度大字足夠大、足夠清晰YESNO幻燈片制作“五YES四NO”YESNO輔助材料培訓教材、學員手冊、輔助材料PPT學員手冊輔助材料培訓教材、學員手冊、輔助材料PPT學員手冊培訓師的基本儀容儀表要求—男性頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊干凈，最好用發(fā)膠整理好胡須刮干凈，面部清潔修剪整齊干凈戒指+手表深色西裝+長袖襯衫+領帶深色舒適，黑色或棕色皮鞋要求事項培訓師的基本儀容儀表要求—男性頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊大方，長發(fā)要盤起淡妝（香水適度）1.打粉底2.畫眉3.眼影4.口紅5.腮紅修剪整齊，可涂甲油，以透明或淡粉色為準耳環(huán)+項鏈+手表+戒指，不宜過多大方職業(yè)套裙肉色/黑色長絲襪最好穿高跟鞋要求事項頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊大方，長發(fā)要盤起淡妝（香水適課程預演的七大優(yōu)點降低緊張感改進課程設置掌握并控制培訓時間提前豐富需要具體講授的內(nèi)容及時發(fā)現(xiàn)問題并必進演練1-3次為宜邀請試聽學員提出反饋課程預演的七大優(yōu)點降低緊張感改進課程設置掌握并控制培訓時間提課前30分鐘倒計時準備提前30分鐘到達現(xiàn)場安裝測試硬件設備音響/PPT/視頻檢查軟件資料30分鐘倒計時學員手冊/講師手冊/散頁等課前30分鐘倒計時準備提前30安裝測試檢查軟件資料30分鐘倒標準培訓結構模型主題導入主體主體主體結束引發(fā)興趣建立可信度介紹主題結構宣導理念傳授知識訓練技能深化理解強化印象激發(fā)行動標準培訓結構模型主題導入主體主體主體結束引發(fā)興趣宣導理念深自我介紹介紹課程破冰互動激發(fā)興趣開場白自我介紹介紹破冰激發(fā)開場白培訓過程中培訓過程中逐步深入過渡自然突出重點重復重點單元小結培訓過程中培訓過程中逐步深入過渡自然突出重點重復重點單元小結培訓結束時培訓結束總結主要內(nèi)容合影留念布置課后任務強調(diào)學員要采取的行動現(xiàn)場提問答疑測試學員對重點的掌握程度培訓結束時培訓結束總結合影留念布置課后任務強調(diào)學員要現(xiàn)場提問自我介紹的注意事項簡潔明了積極結束交往期望謙虛謹慎切中主題自我介紹的注意事項簡潔明了積極結束交往期望謙虛謹慎切中主題贏得學員信任的四個技巧尊重學員操持客觀表露真成避免對抗贏得學員信任的四個技巧尊重學員操持客觀表露真成避免對抗開場的目標將注意力集中到培訓主題上建立正面形象，全面控場明確需要遵守的培訓規(guī)定了解雙方的責任和義務激起學習興趣培訓目的主題、形式，排除無關思緒開場的目標將注意力集中到建立正面形象，明確需要遵守了解雙方的開場白原則：三jing精煉精彩眼睛開場白原則：三jing精煉精彩眼睛常見的八種培訓開場破冰的方式

游戲互動

自我解嘲

故事開場幽默開場

事實數(shù)據(jù)

提問開場

獨特創(chuàng)意

開門見山常見的八種培訓開場破冰的方式游戲互動自我解嘲故事開場破冰應避免的七個陷阱過分謙卑太過正式自我辨護消極負面用語不當繞彎太多過度自我中心開場破冰應避免的七個陷阱過分太過自我消極用語繞彎過度常見的緊張表現(xiàn)盼望結束大腦空白兩腿發(fā)軟不敢正視口干舌燥詞不達意出虛汗手發(fā)抖心神不定心跳加速常見的緊張表現(xiàn)盼望結束大腦空白兩腿發(fā)軟不敢正視口干舌燥詞不達壓力與緊張的緣由怕丟面子怕出錯怕不被別人接受怕當時場面無法掌控壓力與緊張的緣由怕丟面子怕出錯怕不被別人接受怕當時場面如何看待壓力與緊張如何看待并非只有你從演講適度的臨場恐懼感很正常沒有人希望你講不好習慣了自然就不緊張如何看待壓力與緊張如何看待并非只有你從演講適度的預演未來預想培訓整個過程和環(huán)節(jié)1提前到場，熟悉周邊環(huán)境3檢查設備，減少意外發(fā)生4準備好最初的3-5分鐘2克服緊張的方法—成功冥想法預演未來預想培訓整個1提前到場，3檢查設備，4準備好最初2克丟掉面子放下架子放下自己的身從和地位1不要太在乎學員很專業(yè)3從自己專長的地方開始4不要主持人介紹得太多2克服緊張的方法—自我解脫法丟掉面子放下自己的1不要太在乎3從自己專長4不要主持人2克服放松神經(jīng)緩解緊張深呼吸1喝杯溫水3嚼口香糖4聽輕音樂2克服緊張的方法—生理舒緩法放松神經(jīng)深呼吸1喝杯溫水3嚼口香糖4聽輕音樂2克服緊張的方法運用技巧轉移壓力尋找善意目光1講述故事案例3破冰游戲4測驗或問卷2克服緊張的方法—壓力轉換法運用技巧尋找善意目光1講述故事案例3破冰游戲4測驗或問卷2克克服緊張的方法—準備良好的準備是成功的一半準備比資歷更重要克服緊張的方法—準備良好的準備準備比資上場和下場的標準動作空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意上場掃視全場目光堅定溫文爾雅場間環(huán)視全場感謝掌聲鞠躬致禮下場上場和下場的標準動作空臺登場上場掃視全場場間環(huán)視全場下場信息傳遞的三個主要方式信息傳遞的三個主要方式培訓師常見的十二種表達障礙卡殼口吃口誤拖沓半句話語速過快語速過慢口頭禪萎靡不振語調(diào)太平音量太小語氣詞過多練好普通話雜糅方言與外語需注意學員的接收水平培訓師常見的十二種表達障礙卡殼口吃口誤拖沓半句話語速語速口頭與演講內(nèi)容吻合保持微笑放松且真誠表情不呆板不因緊張而走樣避免過份嚴肅面部表情技巧培訓師面部表情交流技巧與演講內(nèi)容吻合保持微笑放松且真誠表情不呆板不因緊張而走樣避免需要放慢語速的情況轉入新的話題時引導學員思考時強調(diào)關鍵內(nèi)容時糾正不正確觀點時需要放慢語速的情況轉入新的話題時引導學員思考時強調(diào)關鍵內(nèi)容時手勢簡單避免過多不把玩物品勿過分夸張有力常換培訓師手勢使用的六項原則培訓師手勢使用的六項準則手勢簡單避免過多不把玩物品勿過分夸張有力常換培訓師手勢使用的手勢表達精要力量緊握掌頭，豎起向上指明用掌指人，用指指物區(qū)分兩手豎放，做切分狀拒絕掌心向下，作橫掃狀交流雙手前仲，掌心向上號召雙手向上，握緊拳頭手勢表達精要力量緊握掌頭，豎起向上指明用掌指人，用指眼神、姿勢、位移交流技巧眼神交流

看人不盯物不翻轉不緊盯掃視全場勿長閉眼姿勢交流

站如松坐如鐘挺胸抬頭不交叉腿不插口袋不搖擺晃動位置移動

不繞圈不背對適度走動不固定一點

眼神、姿勢、位移交流技巧眼神交流看人姿勢交流站如松位不宜采用的培訓結束方式冗長無力倉促收尾貂尾續(xù)狗藕斷絲連文不對題不宜采用的培訓結束方式冗長無力倉促收尾貂尾續(xù)狗藕斷絲連文不對培訓結束升華的十五種方法前后呼應活動結束法提煉總結法贈言祝福法行動鼓勵法名人名言法感謝結束法故事結束法問題結束法作業(yè)結束法口號結束法評估結束法領導發(fā)言法合影結束法表章結束法培訓結束升華的十五種方法前后呼應活動結束法提煉總結法贈言祝福成功培訓的三段結構開場—鳳頭簡潔漂亮引人入勝主體—豬肚內(nèi)容充實條理清晰結束—豹尾簡短精悍耐人尋味成功培訓的三段結構開場—鳳頭簡潔漂亮主體—豬肚內(nèi)容充實結束—現(xiàn)場呈現(xiàn)的三大要訣深入淺出發(fā)動學員注重實踐現(xiàn)場呈現(xiàn)的三大要訣深入發(fā)動注重如何令人信服權威理論恰當事例準確資料123如何令人信服權威恰當準確123八種常見的培訓方式目的培訓方式應做避免*提供信息*舉例和說明*運用視聽教具*穿插活動和練習*不要連續(xù)講授超過30分鐘而不做其他任何活動*讓學員彼此交流經(jīng)驗并互相學習*鼓勵人人參與*以引導問題發(fā)起討論*以某種形式的總結結束討論*1-2人壟斷*未到時間就停止*在短時間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性*在開始前回顧基本規(guī)則鼓勵人人參與*在頭腦風暴法完成前便開始討論輕視任何一種想法傳統(tǒng)講授分組討論頭腦風暴法*直觀簡潔地激發(fā)學習動力*準備播放條件*視頻剪輯*貼近主題*太長*圖像聲音不清晰視頻教學八種常見的培訓方式目的培訓方式應做避免*提供信息*舉例和說明目的培訓方式應做避免*引發(fā)思考*給予明確指導*提供充足信息和背景*突出與要點相關的因素與變量*指出案例與實際工作的相似之外*花費寶貴時間闡述與主題無關的觀點*模擬實際工作*讓學員充分了解游戲規(guī)則*給學員5分鐘籌劃后試演*確保所有學員能看/聽到扮演*鼓勵自愿者*強迫不愿意參與的人參與*取笑任何學員*鼓勵學員自學和互相學習*給予清楚的指導*明確描述期望結果*確保有足夠時間做完*充分解釋*延長不必要的節(jié)目案例分析角色扮演游戲/活動*活學活用*提前準備*現(xiàn)場發(fā)放*準備答案*自我評分*提前發(fā)放*無衡量標準現(xiàn)場練習八種常見的培訓方式目的培訓方式應做避免*引發(fā)思考*給予明確指導*花費寶貴時間闡所有討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生，但平時尚未深入思考的。

討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學員做深入的思考。

有能夠使學員全部加入的組織方法。培訓師的點評、總結、指導能力。分組研討的關鍵分組研討所有討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生，但平時尚未深入思考的。分不允許有任何批評意見要求數(shù)量而不質(zhì)量歡迎異想天開尋求各種想法的組織與改進不允許有任何批評意見要求數(shù)量而不質(zhì)量歡迎異想天開尋求各種想法案例分析的用途ABC*服務于某一個主題*承上啟下*強化記憶*階段性培訓內(nèi)容的回顧，總結、運用案例分析的用途ABC*服務于某一個*承上啟下*階段性培訓1234A案例選擇與加工*貼切性VS貼近性*討論性VS

傾向性*鮮活性VS

穩(wěn)定性*啟示性VS

典型性B案例闡述*簡練*清晰*邏輯C案例討論*事先考慮可能出現(xiàn)的狀況*參與每個組的討論*時間的掌控/偏離主題時的掌控D案例點評*寬視野+多角度*深思+反思+假設*忽略vs擴大*并列vs遞進*亮點*高度*關聯(lián)*嵌套*落地案例分析步驟與實施要點1234A案例選擇B案例闡述C案例討論D案例點評案例案例分析步驟與實施要點適合、適時、適量、適度清晰、準確地發(fā)布指令給所有人操作中如需指導，要求所有人停下來聽講點評要非常精確，找出典型、恰到好處通過點評，將觀點與感覺統(tǒng)一案例分析步驟與實施要點適合、適時、適量、適度清晰、準確地發(fā)布培訓氣氛僵化的三大因素空間因素人員因素時間因素1