經(jīng)銷商集團(tuán)IT解決方案交流課件

經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)解決方案交流上海英孚思為信息科技股份有限公司經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)解決方案交流上海英孚思為信息科技股份有限公2主要內(nèi)容經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖1英孚思為數(shù)字化經(jīng)銷商（eDealer）解決方案介紹經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖2廣匯汽車IT系統(tǒng)建設(shè)建議32主要內(nèi)容經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖1英孚思為數(shù)字化經(jīng)銷商（e3經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、資源整合以及客戶關(guān)系持續(xù)改善，有效建立與提升經(jīng)銷商集團(tuán)品牌價(jià)值與市場競爭力經(jīng)銷商集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一優(yōu)勢資源整合共享客戶關(guān)系持續(xù)改善新車銷售業(yè)務(wù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)汽車用品與裝潢美容業(yè)務(wù)保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)二手車交易業(yè)務(wù)汽車金融業(yè)務(wù)汽車租賃業(yè)務(wù)汽車檢測業(yè)務(wù)駕駛培訓(xùn)業(yè)務(wù)建立經(jīng)銷商集團(tuán)的客戶呼叫中心建立經(jīng)銷商集團(tuán)范圍內(nèi)的會員管理中心建立車輛保險(xiǎn)與理賠中心建立全方位客戶關(guān)懷體系新車統(tǒng)一采購與調(diào)撥配件統(tǒng)一采購與調(diào)撥汽車用品統(tǒng)一采購與調(diào)撥二手車資源共享客戶資源共享人力資源統(tǒng)一調(diào)配3經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、資源整合4支持經(jīng)銷商各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作CustomerDealerGroupDealerCustomer&DealerRelationshipDealer&OEMRelationshipDealerGroup&OEMRelationshipDealer&GoupRelationship兼容經(jīng)銷商與各供應(yīng)商及行政部門的業(yè)務(wù)交互協(xié)調(diào)經(jīng)銷商與各供應(yīng)商及行政部門業(yè)務(wù)建立持續(xù)地客戶關(guān)系改善體系制定營銷策略與目標(biāo)計(jì)劃，優(yōu)化經(jīng)銷商資源配置OEM&Government經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)，需要分階段覆蓋經(jīng)銷商、客戶、OEM及行政部門與經(jīng)銷商集團(tuán)的相關(guān)業(yè)務(wù)Customer&DealerGroupRelationship(包括整車廠、零配件/汽車用品供應(yīng)商、銀行、保險(xiǎn)公司以及車管所、行管處、稅務(wù)局等行政部門)123454CustomerDealerDealerCustome5經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)支持學(xué)車、買車、賣車、租車、修車、驗(yàn)車等經(jīng)銷商對客戶的汽車銷售服務(wù)鏈CustomerDealerGroupOEM&GovernmentCustomer&DealerRelationshipDealer&OEMRelationshipDealerGroup&OEMRelationshipDealer&GoupRelationshipCustomer&DealerGroupRelationshipDealer支持經(jīng)銷商各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作1新車銷售市場營銷活動潛在客戶管理銷售訂單管理整車計(jì)劃與庫存財(cái)務(wù)結(jié)算管理

二手車業(yè)務(wù)二手車估價(jià)二手車庫存管理二手車交易管理二手車質(zhì)保

增值服務(wù)業(yè)務(wù)上牌與過戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)受理按揭貸款售后維修服務(wù)營銷活動車主車輛管理維修項(xiàng)目及套餐維修工單管理配件計(jì)劃與庫存維修計(jì)劃與調(diào)度財(cái)務(wù)結(jié)算管理

汽車用品與裝滿美容業(yè)務(wù)汽車用品計(jì)劃與庫存管理精品計(jì)劃與庫存裝潢與美容項(xiàng)目裝潢與美容工單汽車租賃租賃客戶管理租賃車輛管理

駕駛培訓(xùn)學(xué)員學(xué)籍管理培訓(xùn)學(xué)時(shí)管理

汽車檢測報(bào)檢車輛管理檢測報(bào)告上報(bào)5經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)支持學(xué)車、買車、賣車、租車、修車、驗(yàn)車等經(jīng)6經(jīng)銷商集團(tuán)需要為旗下經(jīng)銷商制定宏觀營銷策略與目標(biāo)計(jì)劃，并通過區(qū)域中心優(yōu)化經(jīng)銷商資源配置CustomerDealerGroupOEM&GovernmentCustomer&DealerRelationshipDealer&OEMRelationshipDealerGroup&OEMRelationshipDealer&GoupRelationshipCustomer&DealerGroupRelationshipDealer制定營銷策略與目標(biāo)計(jì)劃，優(yōu)化經(jīng)銷商資源配置2業(yè)績目標(biāo)制定目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃審核

市場營銷市場營銷計(jì)劃預(yù)算審批

數(shù)據(jù)報(bào)表中心廣告活動報(bào)表日常業(yè)績報(bào)表客戶分析報(bào)表庫存成本報(bào)表庫存計(jì)劃審批審批規(guī)則整車庫存計(jì)劃配件庫存計(jì)劃汽車用品庫存計(jì)劃精品庫存計(jì)劃

庫存調(diào)撥審批審批規(guī)則整車調(diào)撥二手車調(diào)撥配件調(diào)撥汽車用品調(diào)撥精品調(diào)撥集團(tuán)庫存與物流集團(tuán)庫存計(jì)劃集團(tuán)庫存管理物流優(yōu)化自動物流觸發(fā)

汽車金融經(jīng)銷商/大客戶儲備金管理經(jīng)銷商/大客戶信用額度管理零售客戶信用評估零售客戶按揭業(yè)務(wù)受理

6經(jīng)銷商集團(tuán)需要為旗下經(jīng)銷商制定宏觀營銷策略與目標(biāo)計(jì)劃，并通7經(jīng)銷商集團(tuán)應(yīng)建立持續(xù)的、統(tǒng)一的客戶關(guān)系改善體系，提升客戶滿意度，維護(hù)并提高市場占有率CustomerDealerGroupOEM&GovernmentCustomer&DealerRelationshipDealer&OEMRelationshipDealerGroup&OEMRelationshipDealer&GoupRelationshipCustomer&DealerGroupRelationshipDealer建立持續(xù)的客戶關(guān)系改善體系3呼叫中心業(yè)務(wù)咨詢投訴處理業(yè)務(wù)受理

會員管理會員會籍管理會員卡管理積分規(guī)則定義會員消費(fèi)積分積分兌換

保險(xiǎn)與理賠中心保險(xiǎn)到期提醒客戶保單管理事故報(bào)案管理維修保養(yǎng)預(yù)約質(zhì)保期管理保養(yǎng)里程管理預(yù)約流程管理保養(yǎng)預(yù)約提醒保養(yǎng)預(yù)約單管理

客戶關(guān)懷新車上路導(dǎo)航修后三日電訪車主生日函驗(yàn)車到期提醒駕駛證到期提醒新車上市通知舊車置換建議經(jīng)銷商網(wǎng)站產(chǎn)品介紹與體驗(yàn)網(wǎng)上展廳購車顧問在線報(bào)價(jià)與預(yù)約購車流程裝潢精品專柜社區(qū)論壇社區(qū)交流車主倶樂部會員服務(wù)個(gè)性化服務(wù)維修保養(yǎng)日志愛車提醒維修保養(yǎng)預(yù)約新聞中心

7經(jīng)銷商集團(tuán)應(yīng)建立持續(xù)的、統(tǒng)一的客戶關(guān)系改善體系，提升客戶滿8經(jīng)銷商集團(tuán)可以支持OEM及行政管理部門制定有效的市場營銷與業(yè)務(wù)規(guī)則，提高業(yè)務(wù)工作效率，整合資源配置CustomerDealerGroupOEM&GovernmentCustomer&DealerRelationshipDealer&OEMRelationshipDealerGroup&OEMRelationshipDealer&GoupRelationshipCustomer&DealerGroupRelationshipDealer協(xié)調(diào)經(jīng)銷商與各供應(yīng)商及行政部門業(yè)務(wù)4集中采購整車集中采購配件集中采購汽車用品集中采購精品集中采購

物流倉儲OEM分庫外包OEM物流外包

技術(shù)支持維修技術(shù)交流平臺人員培訓(xùn)中心營銷策略整合OEM市場活動OEM銷售政策市場分析數(shù)據(jù)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程再造

結(jié)算中心經(jīng)銷商儲備金統(tǒng)籌經(jīng)銷商信用擔(dān)保OEM整車結(jié)算OEM配件結(jié)算OEM標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備結(jié)算銀行按揭結(jié)算保險(xiǎn)與理賠結(jié)算車管所行政業(yè)務(wù)上牌標(biāo)準(zhǔn)流程過戶標(biāo)準(zhǔn)流程驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)流程駕駛培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程

行管處行政業(yè)務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

稅務(wù)局行政業(yè)務(wù)購置稅代交流程車船稅代交流程8經(jīng)銷商集團(tuán)可以支持OEM及行政管理部門制定有效的市場營銷與9經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)可以在既定業(yè)務(wù)規(guī)則基礎(chǔ)上，完善并加強(qiáng)經(jīng)銷商與OEM及行政管理部門的業(yè)務(wù)交互，建立完整的市場與行政管理體系CustomerDealerGroupOEM&GovernmentCustomer&DealerRelationshipDealer&OEMRelationshipDealerGroup&OEMRelationshipDealer&GoupRelationshipCustomer&DealerGroupRelationshipDealer兼容經(jīng)銷商與各供應(yīng)商及行政部門的業(yè)務(wù)交互5OEM業(yè)務(wù)交互整車訂單提報(bào)配件訂單提報(bào)索賠申請?zhí)釄?bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下發(fā)技術(shù)資料更新銷售信息上報(bào)維修信息上報(bào)市場信息上報(bào)市場活動下發(fā)召回活動下發(fā)人員組織上報(bào)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交互貸款利率更新貸款方式更新貸款流程更新按揭業(yè)務(wù)申請還貸記錄查詢保險(xiǎn)險(xiǎn)種更新保險(xiǎn)費(fèi)率更新出險(xiǎn)記錄查詢保單上報(bào)申請事故報(bào)案申請車管所行政業(yè)務(wù)上牌申請過戶申請驗(yàn)車報(bào)告上報(bào)培訓(xùn)記錄上報(bào)

行管處行政業(yè)務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)維修業(yè)務(wù)上報(bào)

稅務(wù)局行政業(yè)務(wù)購置稅代交申請車船稅代交申請9經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)可以在既定業(yè)務(wù)規(guī)則基礎(chǔ)上，完善并加強(qiáng)經(jīng)銷10經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)概覽集團(tuán)業(yè)務(wù)決策經(jīng)銷商數(shù)據(jù)中心集團(tuán)財(cái)務(wù)管理企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)網(wǎng)點(diǎn)管理增值業(yè)務(wù)服務(wù)管理整車管理透明車間管理客戶關(guān)系管理CRM服務(wù)管理整車銷售EmployeePortal財(cái)務(wù)管理經(jīng)銷商集團(tuán)業(yè)務(wù)管理平臺經(jīng)銷商業(yè)務(wù)平臺InternetDataExchange客戶互動終端財(cái)務(wù)管控客戶關(guān)系管理CRM10經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)概覽集團(tuán)業(yè)務(wù)決策經(jīng)銷商數(shù)據(jù)中心集團(tuán)財(cái)務(wù)11主要內(nèi)容經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖1英孚思為數(shù)字化經(jīng)銷商（eDealer）解決方案介紹經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖2廣匯汽車IT系統(tǒng)建設(shè)建議311主要內(nèi)容經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖1英孚思為數(shù)字化經(jīng)銷商（12業(yè)務(wù)價(jià)值：有效提高經(jīng)銷商主動服務(wù)能力，快速提升客戶滿意度第四代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)（e-CRB系統(tǒng),eDealer系統(tǒng)，專家助理）2008年起開始第四代業(yè)務(wù)價(jià)值：整合運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)全國經(jīng)銷商運(yùn)作規(guī)范的統(tǒng)一第三代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)（DMSS，DMS+DCS流程整合系統(tǒng)）2004年起陸續(xù)升級為第三代業(yè)務(wù)價(jià)值：實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運(yùn)作對OEM透明化第二代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)（DMS系統(tǒng)＋信息集成）2002年起陸續(xù)升級為第二代業(yè)務(wù)價(jià)值：固化經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，推動運(yùn)作規(guī)范DOS的落實(shí)第一代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)（DMS系統(tǒng)）中國汽車行業(yè)DMS的發(fā)展之路

-豐田e-CRB系統(tǒng)和本公司的eDealer系統(tǒng)，是最新一代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)的代表HighestlevelLowerlevel客戶

關(guān)鍵

接觸

點(diǎn)的

主動

服務(wù)能力業(yè)務(wù)流程固化與整合LowestlevelHighestlevel第一代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)的升級及時(shí)獲取維修站工單數(shù)據(jù)及時(shí)獲取經(jīng)銷商庫存數(shù)據(jù)及時(shí)獲取經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)+第二代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步升級全國維修代碼標(biāo)準(zhǔn)化管理維修收費(fèi)按區(qū)域統(tǒng)一管理市場活動按品牌整體管理關(guān)鍵零件在線追蹤+報(bào)表系統(tǒng)績效管理+整車訂單流程整合備件訂單流程整合在線索賠流程整合CRM流程整合+第三代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步升級移動服務(wù)專家助理客戶電話中心銷售顧問在線競品比較專家助理交車承諾專家助理客戶跟進(jìn)專家助理+預(yù)約服務(wù)專家助理服務(wù)顧問在線車間管理專家助理主動服務(wù)專家助理客戶互動面板透明結(jié)算專家助理+經(jīng)銷商服務(wù)管理經(jīng)銷商備件管理服務(wù)站績效管理1995年前后第一代DMS是從維修站管理起步的經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)銷商CRM經(jīng)銷商績效管理+第二代DMS中實(shí)現(xiàn)了銷售管理、客戶關(guān)系管理等二級網(wǎng)絡(luò)管理二手車管理……+第三代DMS進(jìn)一步發(fā)展新的業(yè)務(wù)功能（二級網(wǎng)絡(luò)等）12業(yè)務(wù)價(jià)值：有效提高經(jīng)銷商主動服務(wù)能力，快速提升客戶滿意度13DMS-CRM經(jīng)銷商客服管理子系統(tǒng)13eDealersolution：前瞻性的經(jīng)銷商IT解決方案，支持以客戶為中心的經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運(yùn)作模式eDealerSolution數(shù)字化經(jīng)銷商解決方案DMS-Sales經(jīng)銷商銷售管理子系統(tǒng)DMS-Service經(jīng)銷商服務(wù)管理子系統(tǒng)Workshop

Management車間透明管理子系統(tǒng)CustomerWeb-site經(jīng)銷商客戶服務(wù)網(wǎng)站Centralized

ContentManagement集中控制

內(nèi)容管理子系統(tǒng)潛在客戶管理銷售過程管理附件/精品管理銷售業(yè)績管理服務(wù)預(yù)約管理服務(wù)流程管理配件管理服務(wù)績效管理調(diào)度管理技工管理工位管理車間績效管理Customer

Interaction客戶互動支持子系統(tǒng)客戶資料管理客戶呼叫中心客戶關(guān)懷管理客戶俱樂部管理移動數(shù)字助理展廳互動面板服務(wù)站互動面板客戶短信互動整車信息銷售推廣品牌推廣俱樂部管理品牌信息管理整車信息管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息管理廣告內(nèi)容及播出順序管理固化先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程

強(qiáng)化可視化管理

提升和優(yōu)化客戶體驗(yàn)

強(qiáng)化品牌忠誠度業(yè)務(wù)價(jià)值1234567成為汽車后市場領(lǐng)先企業(yè)13DMS-CRM13eDealersolution：前瞻14Customer總部InfoDMS14eDealersolutionApplicationArchitecture：模塊化的IT架構(gòu)設(shè)計(jì)，可以根據(jù)經(jīng)銷商的需要及規(guī)模選擇子系統(tǒng)的組合DMS-Sales經(jīng)銷商銷售管理子系統(tǒng)DMS-Service經(jīng)銷商服務(wù)管理子系統(tǒng)DMS-CRM經(jīng)銷商客服管理子系統(tǒng)Workshop

Management車間透明管理子系統(tǒng)CustomerWeb-site經(jīng)銷商客戶服務(wù)網(wǎng)站Centralized

ContentManagement集中控制

內(nèi)容管理子系統(tǒng)Customer

Interaction客戶互動支持子系統(tǒng)1235467InfoWorkshopInfoPushMedia,InfoXInfoDInfoSMS,CEC短信Kiosk電話WebDMAIL整車業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)增值服務(wù)CRM財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化14Customer總部InfoDMS14eDealers15主要內(nèi)容經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖1英孚思為數(shù)字化經(jīng)銷商（eDealer）解決方案介紹經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖2廣匯汽車IT系統(tǒng)建設(shè)建議3IT系統(tǒng)現(xiàn)狀分析IT系統(tǒng)規(guī)劃及建議15主要內(nèi)容經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖1英孚思為數(shù)字化經(jīng)銷商（16經(jīng)銷商集團(tuán)目前尚無完整的IT系統(tǒng)支持經(jīng)銷商集團(tuán)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，其IT系統(tǒng)主要來自各OEM以及各地方推廣的DMS系統(tǒng)區(qū)域中心區(qū)域中心區(qū)域中心經(jīng)銷商集團(tuán)總部由各OEM品牌先后實(shí)施的DMS系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)的差異為經(jīng)銷商集團(tuán)管理帶來非常大的困難由各地行管處推廣的的DMS系統(tǒng)，也影響著經(jīng)銷商集團(tuán)在地區(qū)差異化管理上的有效性還有一部分經(jīng)銷商自己定制或自主采購的DMS系統(tǒng)16經(jīng)銷商集團(tuán)目前尚無完整的IT系統(tǒng)支持經(jīng)銷商集團(tuán)業(yè)務(wù)的運(yùn)作17廣匯汽車國內(nèi)主要OEM品牌經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)現(xiàn)狀目前廣匯汽車主要有38個(gè)汽車品牌，這些品牌的4S經(jīng)銷商的DMS系統(tǒng)使用情況如下：17廣匯汽車國內(nèi)主要OEM品牌經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)現(xiàn)狀目前廣匯汽18英孚思為解決方案目前在各品牌中應(yīng)用情況目前國內(nèi)主要38個(gè)汽車品牌中有23個(gè)品牌已經(jīng)在使用主機(jī)廠DMS系統(tǒng)，其中11個(gè)品牌已經(jīng)在使用英孚思為的解決方案。18英孚思為解決方案目前在各品牌中應(yīng)用情況目前國內(nèi)主要38個(gè)19建議廣匯汽車IT系統(tǒng)建設(shè)采用總體規(guī)劃分階段實(shí)施的策略集團(tuán)業(yè)務(wù)決策經(jīng)銷商數(shù)據(jù)中心集團(tuán)財(cái)務(wù)管理企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)網(wǎng)點(diǎn)管理增值業(yè)務(wù)服務(wù)管理整車管理透明車間管理客戶關(guān)系管理CRM服務(wù)管理整車銷售EmployeePortal財(cái)務(wù)管理經(jīng)銷商集團(tuán)業(yè)務(wù)管理平臺經(jīng)銷商業(yè)務(wù)平臺InternetDataExchange客戶互動終端財(cái)務(wù)管控客戶關(guān)系管理CRM19建議廣匯汽車IT系統(tǒng)建設(shè)采用總體規(guī)劃分階段實(shí)施的策略集團(tuán)20實(shí)施優(yōu)先級及系統(tǒng)間依賴關(guān)系20P01-集團(tuán)財(cái)務(wù)管理及經(jīng)銷商財(cái)務(wù)P02-經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理平臺，包括整車銷售管理、售后服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理P03-集團(tuán)業(yè)務(wù)管理平臺及經(jīng)銷商數(shù)據(jù)中心P04-集團(tuán)決策分析系統(tǒng)P05-經(jīng)銷商數(shù)字化車間管理系統(tǒng)P06-經(jīng)銷商客戶互動平臺P05P04較強(qiáng)的依賴關(guān)系較弱的依賴關(guān)系業(yè)務(wù)緊迫性較高業(yè)務(wù)緊迫性較低項(xiàng)目實(shí)施難度低項(xiàng)目實(shí)施難度高P06P01P02P0320實(shí)施優(yōu)先級及系統(tǒng)間依賴關(guān)系20P01-集團(tuán)財(cái)務(wù)管理及21第一階段目標(biāo)：財(cái)務(wù)管理平臺統(tǒng)一集團(tuán)業(yè)務(wù)決策經(jīng)銷商數(shù)據(jù)中心集團(tuán)財(cái)務(wù)管理企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)網(wǎng)點(diǎn)管理增值業(yè)務(wù)服務(wù)管理整車管理透明車間管理客戶關(guān)系管理CRM服務(wù)管理整車銷售EmployeePortal財(cái)務(wù)管理經(jīng)銷商集團(tuán)業(yè)務(wù)管理平臺經(jīng)銷商業(yè)務(wù)平臺InternetDataExchange客戶互動終端財(cái)務(wù)管控客戶關(guān)系管理CRM21第一階段目標(biāo)：財(cái)務(wù)管理平臺統(tǒng)一集團(tuán)業(yè)務(wù)決策經(jīng)銷商數(shù)據(jù)中心22第二階段目標(biāo)：

提升經(jīng)銷商銷售和服務(wù)能力，規(guī)范統(tǒng)一各經(jīng)銷商及集團(tuán)業(yè)務(wù)處理平臺集團(tuán)業(yè)務(wù)決策經(jīng)銷商數(shù)據(jù)中心集團(tuán)財(cái)務(wù)管理企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)網(wǎng)點(diǎn)管理增值業(yè)務(wù)服務(wù)管理整車管理透明車間管理客戶關(guān)系管理CRM服務(wù)管理整車銷售EmployeePortal財(cái)務(wù)管理經(jīng)銷商集團(tuán)業(yè)務(wù)管理平臺經(jīng)銷商業(yè)務(wù)平臺InternetDataExchange客戶互動終端財(cái)務(wù)管控客戶關(guān)系管理CRM22第二階段目標(biāo)：

提升經(jīng)銷商銷售和服務(wù)能力，規(guī)范統(tǒng)一各經(jīng)銷23第三階段目標(biāo)：

建立分析數(shù)據(jù)模型，為總部業(yè)務(wù)決策提供參考數(shù)據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)決策經(jīng)銷商數(shù)據(jù)中心集團(tuán)財(cái)務(wù)管理企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)網(wǎng)點(diǎn)管理增值業(yè)務(wù)服務(wù)管理整車管理透明車間管理客戶關(guān)系管理CRM服務(wù)管理整車銷售EmployeePortal財(cái)務(wù)管理經(jīng)銷商集團(tuán)業(yè)務(wù)管理平臺經(jīng)銷商業(yè)務(wù)平臺InternetDataExchange客戶互動終端財(cái)務(wù)管控客戶關(guān)系管理CRM23第三階段目標(biāo)：

建立分析數(shù)據(jù)模型，為總部業(yè)務(wù)決策提供參考24總體規(guī)劃建議時(shí)間表24Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4第一年第二年實(shí)施階段第一階段第二階段第三階段P01-集團(tuán)及經(jīng)銷商財(cái)務(wù)管理P02-經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理平臺*整車銷售*售后服務(wù)*客戶關(guān)系管理P03-經(jīng)銷商集團(tuán)業(yè)務(wù)管理平臺及經(jīng)銷商數(shù)據(jù)中心*財(cái)務(wù)管控*整車銷售*售后服務(wù)*客戶關(guān)系管理*增值服務(wù)*網(wǎng)點(diǎn)管理*經(jīng)銷商數(shù)據(jù)中心P05-經(jīng)銷商數(shù)字化車間管理系統(tǒng)P04-集團(tuán)業(yè)務(wù)決策系統(tǒng)P06-經(jīng)銷商客戶互動平臺24總體規(guī)劃建議時(shí)間表24Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4第25文檔結(jié)束，謝謝！25文檔結(jié)束，謝謝！經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)解決方案交流上海英孚思為信息科技股份有限公司經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)解決方案交流上海英孚思為信息科技股份有限公27主要內(nèi)容經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖1英孚思為數(shù)字化經(jīng)銷商（eDealer）解決方案介紹經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖2廣匯汽車IT系統(tǒng)建設(shè)建議32主要內(nèi)容經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖1英孚思為數(shù)字化經(jīng)銷商（e28經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、資源整合以及客戶關(guān)系持續(xù)改善，有效建立與提升經(jīng)銷商集團(tuán)品牌價(jià)值與市場競爭力經(jīng)銷商集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一優(yōu)勢資源整合共享客戶關(guān)系持續(xù)改善新車銷售業(yè)務(wù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)汽車用品與裝潢美容業(yè)務(wù)保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)二手車交易業(yè)務(wù)汽車金融業(yè)務(wù)汽車租賃業(yè)務(wù)汽車檢測業(yè)務(wù)駕駛培訓(xùn)業(yè)務(wù)建立經(jīng)銷商集團(tuán)的客戶呼叫中心建立經(jīng)銷商集團(tuán)范圍內(nèi)的會員管理中心建立車輛保險(xiǎn)與理賠中心建立全方位客戶關(guān)懷體系新車統(tǒng)一采購與調(diào)撥配件統(tǒng)一采購與調(diào)撥汽車用品統(tǒng)一采購與調(diào)撥二手車資源共享客戶資源共享人力資源統(tǒng)一調(diào)配3經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、資源整合29支持經(jīng)銷商各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作CustomerDealerGroupDealerCustomer&DealerRelationshipDealer&OEMRelationshipDealerGroup&OEMRelationshipDealer&GoupRelationship兼容經(jīng)銷商與各供應(yīng)商及行政部門的業(yè)務(wù)交互協(xié)調(diào)經(jīng)銷商與各供應(yīng)商及行政部門業(yè)務(wù)建立持續(xù)地客戶關(guān)系改善體系制定營銷策略與目標(biāo)計(jì)劃，優(yōu)化經(jīng)銷商資源配置OEM&Government經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)，需要分階段覆蓋經(jīng)銷商、客戶、OEM及行政部門與經(jīng)銷商集團(tuán)的相關(guān)業(yè)務(wù)Customer&DealerGroupRelationship(包括整車廠、零配件/汽車用品供應(yīng)商、銀行、保險(xiǎn)公司以及車管所、行管處、稅務(wù)局等行政部門)123454CustomerDealerDealerCustome30經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)支持學(xué)車、買車、賣車、租車、修車、驗(yàn)車等經(jīng)銷商對客戶的汽車銷售服務(wù)鏈CustomerDealerGroupOEM&GovernmentCustomer&DealerRelationshipDealer&OEMRelationshipDealerGroup&OEMRelationshipDealer&GoupRelationshipCustomer&DealerGroupRelationshipDealer支持經(jīng)銷商各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作1新車銷售市場營銷活動潛在客戶管理銷售訂單管理整車計(jì)劃與庫存財(cái)務(wù)結(jié)算管理

二手車業(yè)務(wù)二手車估價(jià)二手車庫存管理二手車交易管理二手車質(zhì)保

增值服務(wù)業(yè)務(wù)上牌與過戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)受理按揭貸款售后維修服務(wù)營銷活動車主車輛管理維修項(xiàng)目及套餐維修工單管理配件計(jì)劃與庫存維修計(jì)劃與調(diào)度財(cái)務(wù)結(jié)算管理

汽車用品與裝滿美容業(yè)務(wù)汽車用品計(jì)劃與庫存管理精品計(jì)劃與庫存裝潢與美容項(xiàng)目裝潢與美容工單汽車租賃租賃客戶管理租賃車輛管理

駕駛培訓(xùn)學(xué)員學(xué)籍管理培訓(xùn)學(xué)時(shí)管理

汽車檢測報(bào)檢車輛管理檢測報(bào)告上報(bào)5經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)支持學(xué)車、買車、賣車、租車、修車、驗(yàn)車等經(jīng)31經(jīng)銷商集團(tuán)需要為旗下經(jīng)銷商制定宏觀營銷策略與目標(biāo)計(jì)劃，并通過區(qū)域中心優(yōu)化經(jīng)銷商資源配置CustomerDealerGroupOEM&GovernmentCustomer&DealerRelationshipDealer&OEMRelationshipDealerGroup&OEMRelationshipDealer&GoupRelationshipCustomer&DealerGroupRelationshipDealer制定營銷策略與目標(biāo)計(jì)劃，優(yōu)化經(jīng)銷商資源配置2業(yè)績目標(biāo)制定目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃審核

市場營銷市場營銷計(jì)劃預(yù)算審批

數(shù)據(jù)報(bào)表中心廣告活動報(bào)表日常業(yè)績報(bào)表客戶分析報(bào)表庫存成本報(bào)表庫存計(jì)劃審批審批規(guī)則整車庫存計(jì)劃配件庫存計(jì)劃汽車用品庫存計(jì)劃精品庫存計(jì)劃

庫存調(diào)撥審批審批規(guī)則整車調(diào)撥二手車調(diào)撥配件調(diào)撥汽車用品調(diào)撥精品調(diào)撥集團(tuán)庫存與物流集團(tuán)庫存計(jì)劃集團(tuán)庫存管理物流優(yōu)化自動物流觸發(fā)

汽車金融經(jīng)銷商/大客戶儲備金管理經(jīng)銷商/大客戶信用額度管理零售客戶信用評估零售客戶按揭業(yè)務(wù)受理

6經(jīng)銷商集團(tuán)需要為旗下經(jīng)銷商制定宏觀營銷策略與目標(biāo)計(jì)劃，并通32經(jīng)銷商集團(tuán)應(yīng)建立持續(xù)的、統(tǒng)一的客戶關(guān)系改善體系，提升客戶滿意度，維護(hù)并提高市場占有率CustomerDealerGroupOEM&GovernmentCustomer&DealerRelationshipDealer&OEMRelationshipDealerGroup&OEMRelationshipDealer&GoupRelationshipCustomer&DealerGroupRelationshipDealer建立持續(xù)的客戶關(guān)系改善體系3呼叫中心業(yè)務(wù)咨詢投訴處理業(yè)務(wù)受理

會員管理會員會籍管理會員卡管理積分規(guī)則定義會員消費(fèi)積分積分兌換

保險(xiǎn)與理賠中心保險(xiǎn)到期提醒客戶保單管理事故報(bào)案管理維修保養(yǎng)預(yù)約質(zhì)保期管理保養(yǎng)里程管理預(yù)約流程管理保養(yǎng)預(yù)約提醒保養(yǎng)預(yù)約單管理

客戶關(guān)懷新車上路導(dǎo)航修后三日電訪車主生日函驗(yàn)車到期提醒駕駛證到期提醒新車上市通知舊車置換建議經(jīng)銷商網(wǎng)站產(chǎn)品介紹與體驗(yàn)網(wǎng)上展廳購車顧問在線報(bào)價(jià)與預(yù)約購車流程裝潢精品專柜社區(qū)論壇社區(qū)交流車主倶樂部會員服務(wù)個(gè)性化服務(wù)維修保養(yǎng)日志愛車提醒維修保養(yǎng)預(yù)約新聞中心

7經(jīng)銷商集團(tuán)應(yīng)建立持續(xù)的、統(tǒng)一的客戶關(guān)系改善體系，提升客戶滿33經(jīng)銷商集團(tuán)可以支持OEM及行政管理部門制定有效的市場營銷與業(yè)務(wù)規(guī)則，提高業(yè)務(wù)工作效率，整合資源配置CustomerDealerGroupOEM&GovernmentCustomer&DealerRelationshipDealer&OEMRelationshipDealerGroup&OEMRelationshipDealer&GoupRelationshipCustomer&DealerGroupRelationshipDealer協(xié)調(diào)經(jīng)銷商與各供應(yīng)商及行政部門業(yè)務(wù)4集中采購整車集中采購配件集中采購汽車用品集中采購精品集中采購

物流倉儲OEM分庫外包OEM物流外包

技術(shù)支持維修技術(shù)交流平臺人員培訓(xùn)中心營銷策略整合OEM市場活動OEM銷售政策市場分析數(shù)據(jù)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程再造

結(jié)算中心經(jīng)銷商儲備金統(tǒng)籌經(jīng)銷商信用擔(dān)保OEM整車結(jié)算OEM配件結(jié)算OEM標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備結(jié)算銀行按揭結(jié)算保險(xiǎn)與理賠結(jié)算車管所行政業(yè)務(wù)上牌標(biāo)準(zhǔn)流程過戶標(biāo)準(zhǔn)流程驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)流程駕駛培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程

行管處行政業(yè)務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

稅務(wù)局行政業(yè)務(wù)購置稅代交流程車船稅代交流程8經(jīng)銷商集團(tuán)可以支持OEM及行政管理部門制定有效的市場營銷與34經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)可以在既定業(yè)務(wù)規(guī)則基礎(chǔ)上，完善并加強(qiáng)經(jīng)銷商與OEM及行政管理部門的業(yè)務(wù)交互，建立完整的市場與行政管理體系CustomerDealerGroupOEM&GovernmentCustomer&DealerRelationshipDealer&OEMRelationshipDealerGroup&OEMRelationshipDealer&GoupRelationshipCustomer&DealerGroupRelationshipDealer兼容經(jīng)銷商與各供應(yīng)商及行政部門的業(yè)務(wù)交互5OEM業(yè)務(wù)交互整車訂單提報(bào)配件訂單提報(bào)索賠申請?zhí)釄?bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下發(fā)技術(shù)資料更新銷售信息上報(bào)維修信息上報(bào)市場信息上報(bào)市場活動下發(fā)召回活動下發(fā)人員組織上報(bào)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交互貸款利率更新貸款方式更新貸款流程更新按揭業(yè)務(wù)申請還貸記錄查詢保險(xiǎn)險(xiǎn)種更新保險(xiǎn)費(fèi)率更新出險(xiǎn)記錄查詢保單上報(bào)申請事故報(bào)案申請車管所行政業(yè)務(wù)上牌申請過戶申請驗(yàn)車報(bào)告上報(bào)培訓(xùn)記錄上報(bào)

行管處行政業(yè)務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)維修業(yè)務(wù)上報(bào)

稅務(wù)局行政業(yè)務(wù)購置稅代交申請車船稅代交申請9經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)可以在既定業(yè)務(wù)規(guī)則基礎(chǔ)上，完善并加強(qiáng)經(jīng)銷35經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)概覽集團(tuán)業(yè)務(wù)決策經(jīng)銷商數(shù)據(jù)中心集團(tuán)財(cái)務(wù)管理企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)網(wǎng)點(diǎn)管理增值業(yè)務(wù)服務(wù)管理整車管理透明車間管理客戶關(guān)系管理CRM服務(wù)管理整車銷售EmployeePortal財(cái)務(wù)管理經(jīng)銷商集團(tuán)業(yè)務(wù)管理平臺經(jīng)銷商業(yè)務(wù)平臺InternetDataExchange客戶互動終端財(cái)務(wù)管控客戶關(guān)系管理CRM10經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)概覽集團(tuán)業(yè)務(wù)決策經(jīng)銷商數(shù)據(jù)中心集團(tuán)財(cái)務(wù)36主要內(nèi)容經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖1英孚思為數(shù)字化經(jīng)銷商（eDealer）解決方案介紹經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖2廣匯汽車IT系統(tǒng)建設(shè)建議311主要內(nèi)容經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖1英孚思為數(shù)字化經(jīng)銷商（37業(yè)務(wù)價(jià)值：有效提高經(jīng)銷商主動服務(wù)能力，快速提升客戶滿意度第四代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)（e-CRB系統(tǒng),eDealer系統(tǒng)，專家助理）2008年起開始第四代業(yè)務(wù)價(jià)值：整合運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)全國經(jīng)銷商運(yùn)作規(guī)范的統(tǒng)一第三代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)（DMSS，DMS+DCS流程整合系統(tǒng)）2004年起陸續(xù)升級為第三代業(yè)務(wù)價(jià)值：實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運(yùn)作對OEM透明化第二代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)（DMS系統(tǒng)＋信息集成）2002年起陸續(xù)升級為第二代業(yè)務(wù)價(jià)值：固化經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，推動運(yùn)作規(guī)范DOS的落實(shí)第一代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)（DMS系統(tǒng)）中國汽車行業(yè)DMS的發(fā)展之路

-豐田e-CRB系統(tǒng)和本公司的eDealer系統(tǒng)，是最新一代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)的代表HighestlevelLowerlevel客戶

關(guān)鍵

接觸

點(diǎn)的

主動

服務(wù)能力業(yè)務(wù)流程固化與整合LowestlevelHighestlevel第一代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)的升級及時(shí)獲取維修站工單數(shù)據(jù)及時(shí)獲取經(jīng)銷商庫存數(shù)據(jù)及時(shí)獲取經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)+第二代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步升級全國維修代碼標(biāo)準(zhǔn)化管理維修收費(fèi)按區(qū)域統(tǒng)一管理市場活動按品牌整體管理關(guān)鍵零件在線追蹤+報(bào)表系統(tǒng)績效管理+整車訂單流程整合備件訂單流程整合在線索賠流程整合CRM流程整合+第三代經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步升級移動服務(wù)專家助理客戶電話中心銷售顧問在線競品比較專家助理交車承諾專家助理客戶跟進(jìn)專家助理+預(yù)約服務(wù)專家助理服務(wù)顧問在線車間管理專家助理主動服務(wù)專家助理客戶互動面板透明結(jié)算專家助理+經(jīng)銷商服務(wù)管理經(jīng)銷商備件管理服務(wù)站績效管理1995年前后第一代DMS是從維修站管理起步的經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)銷商CRM經(jīng)銷商績效管理+第二代DMS中實(shí)現(xiàn)了銷售管理、客戶關(guān)系管理等二級網(wǎng)絡(luò)管理二手車管理……+第三代DMS進(jìn)一步發(fā)展新的業(yè)務(wù)功能（二級網(wǎng)絡(luò)等）12業(yè)務(wù)價(jià)值：有效提高經(jīng)銷商主動服務(wù)能力，快速提升客戶滿意度38DMS-CRM經(jīng)銷商客服管理子系統(tǒng)38eDealersolution：前瞻性的經(jīng)銷商IT解決方案，支持以客戶為中心的經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運(yùn)作模式eDealerSolution數(shù)字化經(jīng)銷商解決方案DMS-Sales經(jīng)銷商銷售管理子系統(tǒng)DMS-Service經(jīng)銷商服務(wù)管理子系統(tǒng)Workshop

Management車間透明管理子系統(tǒng)CustomerWeb-site經(jīng)銷商客戶服務(wù)網(wǎng)站Centralized

ContentManagement集中控制

內(nèi)容管理子系統(tǒng)潛在客戶管理銷售過程管理附件/精品管理銷售業(yè)績管理服務(wù)預(yù)約管理服務(wù)流程管理配件管理服務(wù)績效管理調(diào)度管理技工管理工位管理車間績效管理Customer

Interaction客戶互動支持子系統(tǒng)客戶資料管理客戶呼叫中心客戶關(guān)懷管理客戶俱樂部管理移動數(shù)字助理展廳互動面板服務(wù)站互動面板客戶短信互動整車信息銷售推廣品牌推廣俱樂部管理品牌信息管理整車信息管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息管理廣告內(nèi)容及播出順序管理固化先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程

強(qiáng)化可視化管理

提升和優(yōu)化客戶體驗(yàn)

強(qiáng)化品牌忠誠度業(yè)務(wù)價(jià)值1234567成為汽車后市場領(lǐng)先企業(yè)13DMS-CRM13eDealersolution：前瞻39Customer總部InfoDMS39eDealersolutionApplicationArchitecture：模塊化的IT架構(gòu)設(shè)計(jì)，可以根據(jù)經(jīng)銷商的需要及規(guī)模選擇子系統(tǒng)的組合DMS-Sales經(jīng)銷商銷售管理子系統(tǒng)DMS-Service經(jīng)銷商服務(wù)管理子系統(tǒng)DMS-CRM經(jīng)銷商客服管理子系統(tǒng)Workshop

Management車間透明管理子系統(tǒng)CustomerWeb-site經(jīng)銷商客戶服務(wù)網(wǎng)站Centralized

ContentManagement集中控制

內(nèi)容管理子系統(tǒng)Customer

Interaction客戶互動支持子系統(tǒng)1235467InfoWorkshopInfoPushMedia,InfoXInfoDInfoSMS,CEC短信Kiosk電話WebDMAIL整車業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)增值服務(wù)CRM財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化14Customer總部InfoDMS14eDealers40主要內(nèi)容經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖1英孚思為數(shù)字化經(jīng)銷商（eDealer）解決方案介紹經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖2廣匯汽車IT系統(tǒng)建設(shè)建議3IT系統(tǒng)現(xiàn)狀分析IT系統(tǒng)規(guī)劃及建議15主要內(nèi)容經(jīng)銷商集團(tuán)IT系統(tǒng)藍(lán)圖1英孚思為數(shù)字化經(jīng)銷商（41經(jīng)銷商集團(tuán)目前尚無完整的IT系統(tǒng)支持經(jīng)銷商集團(tuán)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，其IT系統(tǒng)主要來自各OEM以及各地方推廣的DMS系統(tǒng)區(qū)域中心區(qū)域中心區(qū)域中心經(jīng)銷商集團(tuán)總部由各OEM品牌先后實(shí)施的DMS系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)的差異為經(jīng)銷商集團(tuán)管理帶來非常大的困難由各地行管處推廣的的DMS系統(tǒng)，也影響著經(jīng)銷商集團(tuán)在地區(qū)差異化管理上的有效性還有一部分經(jīng)銷商自己定制或自主采購的DMS系統(tǒng)16經(jīng)銷商集團(tuán)目前尚無完整的IT系統(tǒng)支持經(jīng)銷商集團(tuán)業(yè)務(wù)的運(yùn)作42廣匯汽車國內(nèi)主要OEM品牌經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)現(xiàn)狀目前廣匯汽車主要有38個(gè)汽車品牌，這些品牌的4S經(jīng)銷商的DMS系統(tǒng)使用情況如下：17廣匯汽車國內(nèi)主要OEM品牌經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)現(xiàn)狀目前廣匯汽43英孚思為解決方案目前在各品牌中應(yīng)用情況目前國內(nèi)主要38